2022年度物業(yè)客服工作總結(jié)范文

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年度物業(yè)客服工作總結(jié)范文作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調(diào)查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理

2、相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)

3、自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以

4、確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是_，這句話一定要時(shí)刻記在心中?？傮w來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于

5、顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2022年度物業(yè)客服工作總結(jié)范文（二）_年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我們從改革環(huán)衛(wèi)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；建立健全規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量；增加投入，加大環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；積極完成環(huán)衛(wèi)日常管理及衛(wèi)生費(fèi)收取工作等四方面入手，使環(huán)衛(wèi)工作

6、發(fā)生了較大變化，得到了社會(huì)各界和廣大市民的一致好評(píng)?，F(xiàn)將今年上半年的環(huán)衛(wèi)工作總結(jié)如下：一、主要工作情況(一)改革環(huán)衛(wèi)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)今年上半年，為落實(shí)縣委、縣政府的精神，加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理，專門成立了城鄉(xiāng)同治領(lǐng)導(dǎo)小組，積極_專人對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研，輔助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生環(huán)境。堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委、縣政府為此作出的決策，樹立大局意識(shí)，從全縣大局出發(fā)，服從指揮和安排，面對(duì)城鄉(xiāng)環(huán)境同治的工作和任務(wù)，不講價(jià)錢，敢挑重?fù)?dān)。建立了環(huán)衛(wèi)工人對(duì)縣城區(qū)內(nèi)主要道路每天實(shí)行二班四倒_小時(shí)保潔制。針對(duì)縣城區(qū)路邊泥沙堆積，城市街道普遍出現(xiàn)大量污泥，道路污染嚴(yán)重，導(dǎo)致雨天路面濕滑，陰、睛天街道人行道灰塵較多等

7、現(xiàn)象。專門成立了環(huán)衛(wèi)街道清洗隊(duì)，定期對(duì)城區(qū)主次干道、部分背街小巷的淤泥、沙土等進(jìn)行集中沖洗，有效清洗了路邊污點(diǎn)，還市民一個(gè)潔凈安全的出行環(huán)境。同時(shí)逐步提高環(huán)衛(wèi)工人的工資待遇及福利待遇，盡可能為工人減少后顧之憂。(二)建立健全規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步落實(shí)層層負(fù)責(zé)的責(zé)任目標(biāo)管理制度，按照縣委、縣政府的總體要求，將涉及本單位的各項(xiàng)工作、各項(xiàng)指標(biāo)層層落實(shí)到每個(gè)人頭上，實(shí)行目標(biāo)管理，執(zhí)行責(zé)任追究，確保工作達(dá)標(biāo)。對(duì)主次干道的清掃保潔，做到每天兩次自動(dòng)化洗掃車洗掃，五次普掃，兩次灑水，全天候保潔，實(shí)行清掃保潔質(zhì)量控制制度、垃圾清運(yùn)管理制度，進(jìn)一步完善創(chuàng)新科學(xué)長(zhǎng)效的生產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)模式。為造就一支思想過硬、作

8、風(fēng)優(yōu)良、吃苦耐勞的新型環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，我們加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。使各類工種都有規(guī)范的操作程序和紀(jì)律約束，使發(fā)生的一切事務(wù)均有章可循，有法可依，變_為法制。同時(shí)，針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人多，人員素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)工人的教育和引導(dǎo)，強(qiáng)化了愛崗敬業(yè)和寧愿一人臟，換來萬家潔的行業(yè)奉獻(xiàn)精神，促使我們提高服務(wù)質(zhì)量。(三)增加投入，加大環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)隨著我縣不斷加強(qiáng)和重視城市建設(shè)與城市管理工作，對(duì)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的投入也大幅度提高，充分體現(xiàn)了縣委、縣政府對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的重視和支持。今年以來，投入約_萬元，新建了_座壓縮垃圾中轉(zhuǎn)站；投入_萬元，新增果皮箱_個(gè)；投入_萬元，新增垃圾掛桶_個(gè)；投入_萬元，購置

9、大、小密閉式垃圾掛桶車_臺(tái)，同時(shí)還配套購置大密閉式垃圾掛桶_個(gè)、小密閉式垃圾掛桶_個(gè)。廖家灣垃圾無害化處理場(chǎng)已正式運(yùn)營(yíng)，日處理垃圾_噸，目前垃圾滲濾液處理設(shè)備已_完畢，各部門工作人員組建已基本到位，正在進(jìn)行場(chǎng)區(qū)內(nèi)綠化、食堂建設(shè)和工作。隨著投入的加大，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，既減輕了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，鼓舞了工人的干勁，又極大提高了工作效率，同時(shí)也提升了城市形象。(四)積極完成環(huán)衛(wèi)日常管理及衛(wèi)生費(fèi)收取工作加大環(huán)境衛(wèi)生和渣土管理監(jiān)察力度，落實(shí)路段監(jiān)察責(zé)任制，實(shí)施網(wǎng)格式監(jiān)察制度，分段到組，分片到人，加強(qiáng)教育和規(guī)范。為進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督力度，由我處班子成員帶隊(duì)，輪流對(duì)城區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行督查，一是堅(jiān)持每日對(duì)衛(wèi)生保潔隊(duì)伍進(jìn)行全方位監(jiān)督，將存在的問題逐一登記并及時(shí)反饋給環(huán)衛(wèi)一線管理人員，由一線管理人員落實(shí)糾正存在的問題，同時(shí)將平時(shí)督查情況與他們?cè)碌卓己霜?jiǎng)掛鉤；二是對(duì)建筑工地運(yùn)輸和處置渣土行為加強(qiáng)監(jiān)督和處罰力度，半年以來現(xiàn)場(chǎng)處罰_起，口頭教育_余起，引導(dǎo)市民人人參與到環(huán)衛(wèi)工作中來。在加強(qiáng)日常管理工作的同時(shí)，做好衛(wèi)生費(fèi)收取工作，今年上半年來共收取衛(wèi)生費(fèi)_余萬元。二、存在的問題(一)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施投入還不夠多，城市品位得不到提升(二)機(jī)械化作業(yè)