2022年大廳管理科述職報告

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年大廳管理科述職報告_年述職報告大廳管理辦公室大廳管理科_(_年_月)今年_月以來，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導下，在服務中心三個服務局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規(guī)范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應有的作用?，F(xiàn)將今年工作基本情況匯報一、主要工作及運行成效自今年_月_日沈北新區(qū)公共服務大廳運行以來，截止_月_日，服務大廳共運行了_個月零_天，收到錦旗2面、表揚信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學習人員_次，接待各進廳單位領(lǐng)導_余人。總結(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四

2、個方面第一是高效。圍繞建設(shè)陽光政府、服務政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務態(tài)度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項納入，將的流動紅旗評比結(jié)果報送沈北新區(qū)副區(qū)級及副區(qū)級以上各位領(lǐng)導，同時將送進廳各單位的主要領(lǐng)導，進一步實現(xiàn)了管理的科學化和自主化。2、實現(xiàn)監(jiān)督、投訴機制的科學化。為進一步提高大廳的服務質(zhì)量和審批效率，增強進廳人員的廉潔自律性，針對服務大廳內(nèi)存在的隱患性問題，進一步完善各項監(jiān)督、投訴機制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務質(zhì)量等問題及時發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見反饋表，了解各窗口在服務

3、過程中出現(xiàn)的隱性問題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中各窗口出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題，使申請人遇到問題能夠及時解決。3、實現(xiàn)后勤管理的科學化。服務大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務大廳辦公用品的統(tǒng)計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務的正常受理；定期向服務一局報服務大廳日常辦公用品明細單，發(fā)揮好服務一局和服務大廳之間的橋梁作用；做好服務大廳辦公用品和設(shè)備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過市場調(diào)研，弄清各項設(shè)備用品的性價比，制作出_服務大廳需

4、購買設(shè)備的清單，經(jīng)請示領(lǐng)導同意后購買；做好辦公用品的清理、清點和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節(jié)能型政府。本文內(nèi)容摘自中國“教育文摘通過一系列的管理創(chuàng)新，使過去被視為權(quán)力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務，實現(xiàn)了由權(quán)力向責任的根本性轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，群眾在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽到的是熱情的問候，享受的是溫馨的服務。(三)堅持運行機制創(chuàng)新1、開展各種業(yè)務培訓活動，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)。針對進廳人員對自身定位不準，

5、缺乏主動服務意識；思想保守陳舊，創(chuàng)新意識不強；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內(nèi)行政審批效率有待提高等問題。在大廳內(nèi)深入開展增強進廳人員公仆意識、責任意識和效率意識的學教活動，立足轉(zhuǎn)換工作人員的思想觀念，形成適應新區(qū)發(fā)展的新機制、新理念，從根本上解決廳內(nèi)人員思想上存在的問題，幫助進廳人員更新觀念、提高素質(zhì)。集中開展了到沈陽輝山農(nóng)業(yè)高新區(qū)綜合服務大廳、沈河區(qū)行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務中心的參觀學習活動，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗，開闊了廳內(nèi)人員的視野。在參考借鑒其他大廳先進經(jīng)驗實行科學管理的基礎(chǔ)上，特別強調(diào)以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照借

6、助外力，激活內(nèi)力、發(fā)揮合力、增強凝聚力的原則，在大廳內(nèi)實行科學化、人性化和自主化相結(jié)合的管理模式。2、開展各種娛樂活動，增強大廳內(nèi)的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動。開展了“沈北新區(qū)公共服務大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節(jié)游藝活動”。參與了沈北新區(qū)成立慶典宣傳標語的制作和懸掛工作。3、加強溝通交流，建立健全大廳內(nèi)的信息溝通機制。實行人性化管理，進廳人員在結(jié)婚或生病時，主動去看望并送去禮品表示慰問。在進廳人員有其他困難時，都對其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個集體中的溫暖，也極大地調(diào)動進廳人員的工作積極性；做好進廳人員的思想工作，加強與進廳人員的溝通，適時發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便于及時解

7、決，力求把問題消滅在萌芽中；增強“大廳是一家，不分你我他”的團隊理念，更好地促進窗口人員的自修、自評、自律、自覺，最大限度地實現(xiàn)自我管理。三、服從大局，創(chuàng)新招商理念，做好招商引資工作。堅持把招商引資工作作為日常工作的一項重要內(nèi)容，以沈北新區(qū)成立為契機，加大新區(qū)招商引資力度，努力完成招商引資任務中國教育文摘。深入研究新區(qū)的招商政策，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)進行實踐調(diào)研。在主任的領(lǐng)導下，服從命令，聽從指揮，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。在日常管理中堅持把招商引資工作作為考評、考核的重要內(nèi)容之一。加強同各方面的聯(lián)系，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，加大各方面招商信息的收集，在主任的領(lǐng)導下，

8、與大廳辦的同事共同努力協(xié)作，為企業(yè)在沈北新區(qū)安家落戶提供最誠摯的服務。2022年大廳管理科述職報告（二）今年年初，大廈為進一步加強員工素質(zhì)培訓，提高每個崗位員工的服務水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年里我們培訓部主要做了以下四個方面的工作：一、加強培訓、提高服務質(zhì)量1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規(guī)范培訓內(nèi)容，把好大廈人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地_，為以后的待客服務打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓新員工九名。2、設(shè)立崗位培訓員。改變過去無專人培訓的方式，在各部門當中挑選出業(yè)務技術(shù)骨干充當培訓員，通過多渠道、多層次、多形式加強對業(yè)務知

9、識和操作技能的培訓。3、_多種形式的員工培訓。如女員工化妝技巧培訓、公文寫作培訓職業(yè)道德培訓、安全生產(chǎn)培訓等等。4、實行走出去學的方針，合理利用店外培訓資源。采取_各部門的骨干進行針對性的外出到別的賓館、酒店去參觀學習，通過對其他賓館銷售、餐飲、客房等管理現(xiàn)狀、管理模式的學習，總結(jié)別人的長處，分析、找出自己的不足。以此開闊員工的視野，增長他們見識。5、_員工進行“大廈第_屆酒店服務知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過這兩次比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內(nèi)形成良好的學習氛圍。6、建立員工培訓檔案，以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門提供資料。二、通過形式多樣的活動，豐富職

10、工的文化生活、培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作的精神1、為活躍職工的文化體育生活，促進企業(yè)文化建設(shè)，_員工與民族商場、解放派出所等單位進行各種球類比賽，并于_月份舉辦了_廈_年度職工運動會。2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務、比貢獻”的優(yōu)質(zhì)服務活動。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟損失的信心。3、編輯出版了內(nèi)容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報三、完善制度，狠抓落實、嚴格督促檢查，規(guī)范員工行為1、按公司和大廈的要求，進一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門的崗位職責，逐步健全嚴格的規(guī)章制度、服務標準、服務程序、崗位職責制，通過制度化、

11、規(guī)范化、標準化的服務標準，來增強員工的服務意識和服務水平。2、培養(yǎng)全體員工強烈的酒店服務意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實施質(zhì)量檢查及監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)整改通知書，提高整改效率。3、多渠道、多形式地對_位賓客進行意見調(diào)查，通過調(diào)查，了解了我們在待客服務工作中存在的不足，并針對這些不足采取相應的補救措施，從而提高服務質(zhì)量，爭取到更多的回頭客。四、為配合大廈的整體改造，協(xié)助工程部起草編寫了_廈裝修改造分析_廈改造方案細則_廈改造預配置設(shè)備設(shè)施及客房部分用品方案細則等十四篇關(guān)于改造的方案，同時還多次地將大廈企業(yè)文化建設(shè)的情況撰寫成稿件投公司簡報編輯部。一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離大廈領(lǐng)導的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問題和不足。如：1、是培訓的效果不明顯；2、是教育培