2022年外貿(mào)客服的工作總結(jié)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年外貿(mào)客服的工作總結(jié)在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。一、跟單和跟單員1、什么是跟單:跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的-一般都是到財(cái)務(wù)做帳-一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留

2、下的證據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等-對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。2、跟單員的定義跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。3、跟單員的工作內(nèi)容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。4、跟單員工作的重要性面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出

3、來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單

4、員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)1、跟單崗位的工作內(nèi)容我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單

5、證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。2.如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟

6、悉的。2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，

7、甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張出口托收委托書交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才

8、算是完成了這一票的跟蹤。2022年外貿(mào)客服的工作總結(jié)（二）今年，_縣外貿(mào)局堅(jiān)持以_、_、_為指導(dǎo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省廳、市局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真抓好班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制，竭盡全力搞好外經(jīng)貿(mào)工作，全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，取得較好成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)歸納如下：一、主要成績(jī)1、出口創(chuàng)匯大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)歷史新高。截止目前，我縣外貿(mào)出口_億美元，占年計(jì)劃的_%，預(yù)計(jì)全年可完成_億美元，占年計(jì)劃的_%，同比增長(zhǎng)_%，出口總額全市排位第二；繼續(xù)保持全市先進(jìn)行列。2、利用外資穩(wěn)步發(fā)展截止目前，我縣實(shí)際利用外資_萬元美元，占年計(jì)劃的_%。預(yù)計(jì)全年可完成_萬美元，占年計(jì)劃的_%，同比增長(zhǎng)_%

9、，全市排位前移。全面完成全年利用外資任務(wù)。3、跑項(xiàng)爭(zhēng)資圓滿完成。截止目前，完成跑項(xiàng)爭(zhēng)資任務(wù)_萬元，占年計(jì)劃的_%，同比增長(zhǎng)_%，圓滿完成全年任務(wù)。二、主要做法與體會(huì)我縣外貿(mào)局取得以上好成績(jī)，主要有以下幾方面的體會(huì)：一是得到縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和支持，幫助解決實(shí)際問題，為外貿(mào)排憂解難，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。二是有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶領(lǐng)全局人員艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，共謀發(fā)展。三是有一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，熟練掌握整套外貿(mào)出口程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)明的紀(jì)律，高昂的熱情，十足的干勁投入工作之中。四是有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我局先后制定了目標(biāo)管理責(zé)任制、考勤制，招商引資及出口

10、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度，做到分工明確、任務(wù)到人，用制度約束人，用獎(jiǎng)懲激勵(lì)人，實(shí)行工資與效益掛鉤，收入與貢獻(xiàn)結(jié)合，對(duì)貢獻(xiàn)大、業(yè)績(jī)突出的人實(shí)行重獎(jiǎng)，對(duì)工作散漫，無所作為的人嚴(yán)厲處罰，從而為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)起到重要作用，形成全局上下你追我趕，不甘落后，爭(zhēng)作貢獻(xiàn)的新局面。五是大力擴(kuò)展出口及招商引資，培植新的增長(zhǎng)點(diǎn)，我縣外貿(mào)在留住老客戶，發(fā)展新客戶，尋找好伙伴上動(dòng)腦筋，下功夫，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的辦法以誠取勝，以商招商。在本地產(chǎn)品出口不飽的情況下我局派員先后赴_、_、_等地與客商洽談，請(qǐng)客商親臨我縣實(shí)地考察，互相溝通，經(jīng)過艱苦努力和真誠相待，取得客商信任，終于與_、_等客戶簽訂服裝、紡織等出口合同

11、，拓寬出口渠道。與此同時(shí)，我們還十分注重培植新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我局通過擴(kuò)大外貿(mào)出口知明度及信譽(yù)度，先后引進(jìn)港、臺(tái)客商在我縣投資興辦企業(yè)，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和出口創(chuàng)匯發(fā)揮重要作用。六是加大融資力度，確保出口資金不短缺。我縣外貿(mào)積極與省、市退稅局加強(qiáng)聯(lián)系，建立友好關(guān)系，通過努力，得到省、市退稅局的大力支持，加快了退稅款及時(shí)到位，加速資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，我們還與省、市有關(guān)銀行協(xié)商解決“出口退稅賬戶托管貸款”業(yè)務(wù)，確保出口資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，今年銀行為我縣外貿(mào)出口注入資金_多萬元，為加大出口奠定堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)。七是搞好出口服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，贏得客戶信賴。我縣外貿(mào)有一支業(yè)務(wù)過硬，操作熟練的外貿(mào)出口隊(duì)伍，在出

12、口報(bào)關(guān)、核銷、退稅等方面誠懇為客戶服務(wù)，按照客戶的要求及時(shí)辦理有關(guān)出口單證，按時(shí)給付出口貨款，深受客戶親睞，贏得客戶信賴，從而為加大出口取得成效、創(chuàng)下佳績(jī)。三、存在不足方面雖然我們做了大量工作取得較好成績(jī)，但還有不盡人意的方面：1、引進(jìn)外資工作力度不夠大，來我縣投資辦企業(yè)的境外客商少，地方出口產(chǎn)品單一的狀況有待改變。2、由于出口快速發(fā)展，出口壓力加大，出口資金不足的問題時(shí)有出現(xiàn)，嚴(yán)重制約我縣外貿(mào)出口進(jìn)度。四、奮斗目標(biāo)1、_年力爭(zhēng)完成出口創(chuàng)匯_億美元，同比增長(zhǎng)_%，繼續(xù)保持全市領(lǐng)先地位。2、_年力爭(zhēng)完成利用外資_萬美元，同比增長(zhǎng)_%，在全市排位前移。五、_年工作打算及主要思路一要著力培育壯大出口主體。加速形成“外貿(mào)企業(yè)出口、自營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)出口、外資企業(yè)出口”，三駕馬車齊頭并進(jìn)，三路大軍齊上陣的新格局。二要調(diào)整外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)。大力發(fā)展出口生產(chǎn)性企業(yè)，開拓出口新產(chǎn)品，重點(diǎn)扶持食品企業(yè)出口。進(jìn)一步優(yōu)化紡織服裝出口，繼續(xù)保持紡織服裝