某物業(yè)公司投標文件

1、鴻意星城物業(yè)管理理投標文文件江蘇力業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司20066年5月月目 錄前言投標人概概況及投投標報價價表投標人函函授權委托托書 投標標人簡介介 對項項目的認認識、管管理服務務定位，管理服服務目標標及整體體設想 組織織架構、人員配配備、培培訓及管管理 擬采采取的管管理方式式、工作作計劃及及物資配配備計劃劃 管理理服務體體系 企業(yè)業(yè)內部管管理規(guī)章章制度、公眾制制度和質質量表單單、 前期期管理服服務、接接管驗收收管理及及入住管管理方案案 日常常管理服服務方案案、服務務質量標標準及其其措施 管理理服務重重點、難難點及其其措施 物業(yè)業(yè)擋案資資料管理理 物業(yè)業(yè)管理費費用測算算及投標標報價 構筑筑

2、和諧社社區(qū)和便便民服務務 投標標人、項項目負責責人資格格證明材材料前 言言首先，十十分榮幸幸能參與與鴻意星星城項目目的前期期物業(yè)管管理服務務投標工工作。我我公司將將以專業(yè)業(yè)的管理理實力，結合鴻鴻意星城城項目的的實際現現狀，對對鴻意星星城項目目的物業(yè)業(yè)管理模模式、組組織機構構、財務務收支計計劃、服服務配套套等作出出統籌策策劃。我們將以以力業(yè)物物業(yè)嶄新新的物業(yè)業(yè)管理服服務理念念，在結結合國家家政策法法規(guī)和貴貴方的實實際需要要的前提提下，憑憑借我公公司積聚聚的充足足的具有有長期豐豐富物業(yè)業(yè)管理經經驗的專專業(yè)人才才，為鴻鴻意星城城的業(yè)主主創(chuàng)造一一個和諧諧而優(yōu)美美的居住住環(huán)境，提升鴻鴻意星城城的物業(yè)業(yè)價

3、值，并使鴻鴻意星城城成為一一個知名名的高檔檔綜合物物業(yè)管理理品牌。本投標書書是根據據貴方提提供的鴻鴻意星城城前期物物業(yè)管理理服務招招標文件件要求，結合我我公司的的企業(yè)服服務理念念及標準準，經我我公司考考察研究究之后，編制的的前期物物業(yè)管理理服務投投標書。我方同意意一旦中中標，投投標書中中的所有有承諾，招標方方有權要要求寫入入物業(yè)管管理委托托合同，否則，招標方方可以在在中標候候選單位位中重新新確定中中標單位位。再次感謝謝南京鴻鴻意地產產開發(fā)有有限公司司給予我我們這次次機會。公司名稱稱：江蘇蘇力業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司注冊（通通訊）地地址：南南京市秦秦淮區(qū)水水秀花園園11-15號號聯系電話話：84

4、458884900傳真電話話：84458884900郵政編碼碼：211000001附件一：投標人概概況及投投標報價價表投標人（章）投標項目目鴻意星城城企業(yè)資質質等級三級資質證書書編號蘇物業(yè)寧寧字第334711號投標人總建筑面面積： 15534223.66M2管理物業(yè)業(yè)暫無規(guī)模及業(yè)業(yè)績一、前期期費用報報價1、物業(yè)業(yè)管理開開辦費 1000，0000 元元2、前期期介入服服務費 1150，0000 元二、物業(yè)業(yè)管理公公共服務務費收費費標準報報價小高層物物業(yè)管理理公共服服務費 11.5 元元/平方方米.月月商業(yè)物業(yè)業(yè)管理公公共服務務費 11.5 元元/平方方米.月月三、機動動車及非非機動車車停車服服務

5、費收收費標準準報價2、室內內專用車車位 880 元/輛輛.月3、室內內共用車車位 2280 元/輛輛.月附件二：投標人人函致：南京京鴻意地地產開發(fā)發(fā)有限公公司根據已收收到的鴻意星星城住宅宅小區(qū)前前期物業(yè)業(yè)管理招招標文件件，按按照招投投標管理理的有關關規(guī)定，我公司司經考察察小區(qū)現現場和研研究招標標文件后后，承諾諾該小區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)管理費費按投投標人概概況及投投標報價價表中中的費用用收取，按照投投標文件件的要求求負責小小區(qū)的物物業(yè)管理理工作，我們承承諾：在在合同條條款約定定的范圍圍內不向向貴公司司增加任任何費用用，不提提高小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理費的的標準。我們遵守守招標文文件的一一切要求求。如果貴公公司接

6、受受我們的的投標，我們保保證在接接到中標標通知書書后介入入鴻意星星城項目目的前期期物業(yè)管管理準備備工作。小區(qū)竣竣工前兩兩個月，保證有有關物業(yè)業(yè)管理人人員進場場接收、驗交、管理。我們同意意嚴格遵遵守本投投標文件件的各項項承諾，并隨時時接受詢詢標。在合同協協議書正正式簽署署生效之之前，本本投標文文件連同同貴公司司的中標標通知書書將構成成我們雙雙方之間間共同遵遵守的文文件，對對雙方具具有約束束力。我們理解解，貴公公司不一一定接受受最低標標價的投投標或貴貴公司接接到的其其他任何何投標。同時也也理解，貴公司司不負擔擔我們的的任何投投標費用用。我單位承承諾本招招標文件件限定的的投標時時間不影影響我們們的正

7、常常投標。江蘇力業(yè)業(yè)物業(yè)管管理服務務有限公公司20066年5月月1日附件三：授權委委托書授權委托托書本授權委委托書聲聲明：我我 宋利利群 （姓名）系 江江蘇力業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司 （投投標單位位）的法法定代表表人， 現授權權 江江蘇力業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司 （單位位名稱） 周茜茜 （姓名名）為我我的委托托人，以以本公司司的名義義參加鴻鴻意星城城前期物物業(yè)管理理的投標標。授權權委托人人所簽署署的一切切文件和和處理與與之有關關的一切切事物，我均予予以承認認。授權委托托人無轉轉委托權權，物此此委托。授權委托托人： 周茜茜 性性別： 女女 年齡： 331 單位（蓋蓋章）： 部門門： 客服服部 職

8、務： 主管 投標單位位（蓋法法人章）法人代表表人： 第一章：投標人人簡介江蘇力業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司是是一家專專業(yè)從事事物業(yè)管管理及其其相關配配套業(yè)務務的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)，公公司由從從事多年年房地產產開發(fā)建建設和物物業(yè)管理理的業(yè)界界精英共共同創(chuàng)建建，麾下下擁有一一支立志志于從事事物業(yè)管管理事業(yè)業(yè)的精干干團隊, 公司司于20006年年1月118日正正式成立立，注冊冊資金為為2000萬人民民幣,具具有三級級物業(yè)管管理資質質，公司司法人代代表是宋宋利群先先生。作為一家家年輕的的企業(yè),江蘇力力業(yè)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司堅持高高起點、高標準準的原則則，立志志通過規(guī)規(guī)范化、標準化化、制度度化、流流程化的的

9、管理，通過運運用現代代管理科科學和先先進技術術, 達達到一流流管理、一流形形象、一一流效益益。我們倡導導“1、22、3的的服務模模式”，即:“1”個個結果： 服務務圓滿，業(yè)主滿滿意?！?”個個必須： 必須須帶走業(yè)業(yè)主的煩煩惱煩惱到到零點; 必須須留下力力業(yè)的真真誠真誠到到永遠; “3”個不漏漏： 一一個不漏漏地記錄錄業(yè)主反反映的問問題；一一個不漏漏地處理理業(yè)主反反映的問問題；一一個不漏漏地復審審問題的的處理結結果。我們注重重將物業(yè)業(yè)的整體體管理溶溶入服務務之中，注重理理性管理理與感性性服務二二者相結結合，在在具體的的項目管管理上將將引進一一站式管管理模式式,即從從業(yè)主的的需求提供服服務業(yè)主滿滿

10、意的全全新流程程式服務務理念,同時更更加關注注業(yè)主的的滿意度度就是是本公司司追求的的最根本本所在。江蘇力業(yè)業(yè)物業(yè)管管理有限限公司堅堅持“以客戶戶為中心心”的服務務宗旨，強調從細細節(jié)以及及服務著著手，本本著“以人為為本，貼貼近業(yè)主主，關注注業(yè)主現現實與潛潛在需求求”的人性性化服務務原則，追求四四個“最”最舒舒適、最最便利、最親情情和最順順暢的溝溝通，力力求將管管理服務務工作的的每一個個細節(jié)做做到盡善善盡美，使業(yè)主主生活無無憂無慮慮，開心心每一天天。 我們的質質量方針針是客戶戶為尊、誠信為為本、持持續(xù)改進進、精益益求精。我們的管管理理念念是堅持持服務的的創(chuàng)新，通過主主動、專專注、高高效、精精細的專

11、專業(yè)化服服務,用心創(chuàng)造造價值。我們的服服務目標標是使業(yè)業(yè)主房產產保值增增值、為為開發(fā)商商提升品品牌形象象、為社社會創(chuàng)造造效益。我們的服服務理念念是一切切為了您您滿意。展望未來來,江蘇蘇力業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司將始始終堅持持“一切為為了您滿滿意” 的服務務理念，不斷的的超越自自我、精精益求精精、追求求卓越，堅持走走服務創(chuàng)創(chuàng)新和規(guī)規(guī)范發(fā)展展之路，為提高高物業(yè)管管理服務務水平而而不懈追追求!第二章 對項項目的認認識、管管理服務務定位、管理服服務目標標及整體體設想一、對項項目的認認識和管管理服務務定位鴻意星城城項目是是南京鴻鴻意地產產開發(fā)有有限公司司繼楓丹丹白露城城市花園園、皇冊冊家園之之后即將將在

12、城東東開發(fā)的的又一大大型住宅宅小區(qū),小區(qū)位位于南京京市白下下區(qū)楊莊莊石楊路路，規(guī)劃劃建設222棟小小高層，1所幼幼兒園，1所會會所及局局部商業(yè)業(yè)裙房。總建筑筑面積：15334233.6萬萬,地地上部分分建筑面面積：11173335，地下下部分建建筑面積積：3660888.6，商業(yè)業(yè)面積為為10331。小區(qū)分分二期建建設，首首期建設設8幢小小高層，面積為為431150.73，一層層商業(yè)裙裙房，面面積為6697.3, 地下下車庫機機動車位位85個個, 面面積為551700.888, 竣工時時間預計計為20007年年10月月31日日，交付付時間為為20007年111月331日。二期建建設面積積為小高

13、高層7006000.277, 地下車車庫機動動車位5510個個，面積積309917.72, 竣竣工時間間預計為為20008年99月311日，交交付時間間約為220088年100月311日。整整個建筑筑規(guī)劃為為院落圍圍合式布布局，新新穎流暢暢，建筑筑立面簡簡潔、典典雅。為使日后后的管理理服務工工作更加加貼近鴻鴻意星城城項目的的實際情情況，我我們數次次赴現場場調研，了解的的基本情情況如下下：小區(qū)為小小高層建建筑，主主推戶型型為面積積適中的的中小戶戶型，業(yè)業(yè)主數量量相對較較多，由由此引發(fā)發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等等管理項項目所產產生的問問題多而而復雜。物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的管理理方式，方可應應付自

14、如如？該項目為為分期開開發(fā)，從從入伙期期直至正正常居住住期，物物業(yè)管理理實施與與周邊施施工（配配套工程程收尾及及二期施施工）同同時并存存，且入入伙期業(yè)業(yè)主入住住集中、入住率率高、入入住快，管理壓壓力較大大。作為一家家重視品品質的地地產公司司，鴻意意地產十十分注重重物業(yè)管管理公司司的管理理和服務務水平，未來物物業(yè)管理理工作必必須以實實現業(yè)主主滿意、開發(fā)商商滿意、社會滿滿意為終終極目的的。根據我們們的研究究分析,未來的的業(yè)主以以白領階階層的首首次置業(yè)業(yè)者及來來寧工作作多年的的新南京京人為主主。其特特點是：1、鴻意意星城未未來的業(yè)業(yè)主多為為白領及及具有一一定學歷歷的新南南京人，素質相相對較高高，對物

15、物業(yè)管理理的期望望值也較較高，其其特殊的的人員結結構必將將為小區(qū)區(qū)帶來更更清新的的時代氣氣息、衍衍生更現現代的居居住理念念，因此此要求物物業(yè)管理理企業(yè)實實現管理理方式和和管理手手段的現現代化。2、鴻意意星城業(yè)業(yè)主基本本屬于中中層收入入階層，物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)所提供供的服務務產品也也應是質質價相符符的，不不能違背背業(yè)主的的客觀需需求提供供過剩的的服務產產品。二、 管理服服務目標標構建建“文化社社區(qū)”根據我們們的調研研結果顯顯示：鴻鴻意星城城項目應應是“文化入入”的居所所，“文化人人”重情、講理、守法。開展物物業(yè)管理理工作，就必須須高度重重視他們們的文化化需求、服務需需求及主主動參與與社區(qū)建建設的愿

16、愿望。我們提出出構建“文化社社區(qū)”的人居居理想模模式，強強調由物物化管理理上升到到文化管管理，實實現傳統統家居理理念與現現代生活活方式高高度共融融的“文化社社區(qū)”的管理理目標。文化管管理涉及及兩個層層面，一一是通過過多種交交流形式式促進物物業(yè)管理理人與社社區(qū)成員員以及社社區(qū)成員員之間的的正常溝溝通，并并激發(fā)社社區(qū)成員員共同參參與建設設社區(qū)人人文環(huán)境境的積極極性。二二是通過過多種宣宣傳形式式培養(yǎng)社社區(qū)成員員集體主主義觀念念，進而而深入到到他們在在使用物物業(yè)尤其其是在使使用共用用性較強強的物業(yè)業(yè)中，進進行約束束和引導導，以降降低管理理難度，提升管管理效果果。我們們的整體體設想是是：1、倡導導“全員

17、參參與”的管理理文化在管理處處內部我我們強調調員工在在合理分分工基礎礎上的充充分合作作，以多多層面的的共同參參與和協協作來彌彌補管理理上的缺缺項和漏漏項。在在社區(qū)內內，我們們推崇“為業(yè)主主節(jié)約每每一分，讓業(yè)主主滿意多多一分”的管理理理念，實現“管理開開放，開開放管理理”。把熱熱心社區(qū)區(qū)公益事事業(yè)的社社區(qū)成員員組織起起來，參參與社區(qū)區(qū)的安全全管理和和社區(qū)文文化建設設。創(chuàng)造造全員參參與的管管理文化化。2、推廣廣“平等互互動”的服務務文化服務文化化的涵義義在于“把提供供優(yōu)質服服務視為為工作的的自然方方式和最最重要的的規(guī)范”。服務務連著業(yè)業(yè)主和物物業(yè)管理理人，我我們對兩兩者關系系的定位位是：建建立在權

18、權利與義義務對等等基礎之之上的合合法契約約關系。建立這種種認識能能使員工工真正尊尊重自身身的工作作，產生生服務熱熱情，自自覺嘗試試去尋找找滿足業(yè)業(yè)主期望望的恰當當方法，提供發(fā)發(fā)自內心心的“微笑服服務”。業(yè)主主在享受受服務的的同時提提出改進進意見，服務產產品的供供方和需需方均保保持愉悅悅的心境境，服務務水準在在平等互互動的基基礎上得得以提升升。3、營建建“和睦親親善”的社區(qū)區(qū)文化社區(qū)文化化是物業(yè)業(yè)管理人人與社區(qū)區(qū)成員共共同創(chuàng)造造的、具具有社區(qū)區(qū)特色的的精神財財富和物物質形態(tài)態(tài)的完美美結合，社區(qū)文文化建設設的最終終目的是是在居住住區(qū)內建建立一種種“和睦親親善”的文化化氛圍，以取代代社區(qū)中中正在蔓蔓

19、延的“人情沙沙漠”。我們們將以開開展健康康豐富的的社區(qū)文文化活動動為紐帶帶，建立立嶄新的的社區(qū)公公共秩序序。4、塑造造“親和人人文”的環(huán)境境文化現代信息息時代的的到來，業(yè)主更更加關注注社區(qū)內內的人文文環(huán)境。物業(yè)管管理人與與業(yè)主一一起參與與環(huán)境文文化的建建設，將將極大地地滿足業(yè)業(yè)主愉悅悅身心、親近自自然的居居住需要要。在環(huán)環(huán)境文化化氛圍營營造上，我們將將導入一一套結合合現代與與傳統、符合建建筑設計計特色的的形象識識別系統統，提升升檔次：提供高高品質的的園藝維維護，保保持綠化化的良好好長勢以以承續(xù)設設計理念念：以多多種形式式組織業(yè)業(yè)主開展展環(huán)境保保護及美美化家園園活動，并不斷斷完善居居住區(qū)內內的園

20、林林小品及及自然景景觀，營營造厚重重的人文文氣息，建立人人與環(huán)境境和諧共共融的“文化社社區(qū)”。三、管理理目標承承諾我們的管管理目標標是：1、自全全面接管管鴻意星星城項目目后，在在硬件滿滿足要求求的條件件下,一一年內達達到南京京市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)標準,三年內內達到江江蘇省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)標準,四年內內達到全全國城市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀示范小小區(qū)標準準。2、自自自全面接接管鴻意意星城項項目后，兩年內內通過IISO990000國際質質量體認認證工作作，實現現鴻意星星城項目目物業(yè)管管理的全全面受控控和規(guī)范范化。第三章：組織架架構、人人員配備備、培訓訓和管理理一、管理理處組織織架構和和人

21、員配配備（一）組組織架構構江蘇力業(yè)物業(yè)管理有限公司客戶服務中心 鴻意星城管理處環(huán)境管理部（二）、各部門門職責綱綱要：綜合事務務部（含含財務職職能）費用收繳繳管理（財務）物業(yè)管理理處財務務管理（財務）員工招聘聘、錄用用管理組織員工工培訓、考核員工出勤勤管理辦公室內內務管理理物資采購購管理對外聯絡絡及外判判合同談談判客戶服務務部資料檔案案管理業(yè)主入伙伙管理二次裝修修管理報修接待待管理投訴處理理及住戶戶回訪免費服務務和特約約代辦收收費服務務工程維修修部物業(yè)設施施設備接接管驗收收管理設備的使使用管理理設施、設設備的維維修保養(yǎng)養(yǎng)管理設施、設設備管理理基礎工工作二次裝修修管理房屋修繕繕、養(yǎng)護護管理設備機房

22、房管理設備安全全運行管管理能源管理理安全保衛(wèi)衛(wèi)部治安管理理消防管理理二次裝修修管理突發(fā)事件件處置管管理交通車輛輛管理禮儀管理理施工隊管管理環(huán)境管理理部外圍及停停車庫的的保潔服服務公用部位位管道、消火栓栓、玻璃璃窗及設設施設備備的保潔潔服務小區(qū)內公公共區(qū)域域的保潔潔服務生活垃圾圾的收集集、清運運外墻清洗洗空置房的的清潔綠化種植植、養(yǎng)護護滅鼠殺蟲蟲6 社區(qū)區(qū)文化部部定期組織織社區(qū)文文化活動動定期征求求業(yè)主意意見和建建議舉辦社區(qū)區(qū)沙龍和和講座適時進行行報刊通通訊制作作（三）、組織架架構和人人員配備備說明：1、公司司將遵循循以下原原則建立立物業(yè)管管理服務務機構，明確機機構的職職能、責責任、權權限、隸隸

23、屬關系系及信息息溝通渠渠道。遵守國家家的有關關規(guī)定；符合經營營范圍；結合不同同階段的的工作重重點；把質量責責任作為為各個環(huán)環(huán)節(jié)的重重點；遵循精簡簡高效、職責分分明、線線條清晰晰、一專專多能的的原則。運行上上以經理理為核心心，管理理條線上上強調項項目整體體經理負負責制基基礎上的的各部門門主管負負責制，二級指指揮；對對客戶服服務方面面，則突突出客戶戶服務熱熱線為中中心的服服務調度度制度。考慮在人人員合理理搭配和和一專多多能的基基礎上通通過人員員兼崗兼兼職控制制人力資資本，有有效擴大大工作范范圍。保安員在在完成治治安、消消防及車車輛管理理的同時時，還肩肩負著對對房屋及及公共設設施、衛(wèi)衛(wèi)生和消消防情況

24、況的巡視視，同時時注意周周邊情況況保潔員在在對區(qū)域域內公共共部分、公共空空間及配配套設施施完成日日常清潔潔工作的的同時，還肩負負著房屋屋及公共共設施情情況的巡巡視； 維修人員員除日常常的維修修工作外外，還肩肩負著管管理員的的責任；根據實際際情況營營造文化化氛圍，配備專專(兼)職人員員；上級管理理人員關關心，了了解下屬屬，均對對下屬負負有指導導、示范范、幫助助培養(yǎng)養(yǎng)的職責責。2、各部部門人員員配備:部 門職位編制前期招聘聘管理處管理處經經理112人經理助理理1客戶服務務部客服主管管16人客服助理理51安全保衛(wèi)衛(wèi)部保安主管管143人保安領班班31保安員396工程維修修部工程主管管1111人維修工9

25、智能化工工程師11環(huán)境管理理部環(huán)境管理理主管122保潔領班班11保潔工154綠化領班班1綠化工4綜合事務務部綜合事務務主管15人質檢培訓訓專員1人事行政政專員1會計1出納兼?zhèn)}倉管1社區(qū)文化化部社區(qū)文化化主管12人社區(qū)文化化助理1合計9116（四）、管理處處各崗位位員工的的任職要要求（部部分）管理處處經理大專以上上學歷全國物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)經理理崗位證證書熟悉物業(yè)業(yè)管理的的相關政政策與法法規(guī)，對對工程設設施有一一定的了了解和管管理能力力具有豐富富的高檔檔住宅小小區(qū)管理理經驗外表端莊莊，思路路清晰有良好的的團隊精精神和溝溝通技巧巧有良好的的指揮能能力、語語言交流流能力和和文字表表達能力力經理助助理大

26、專以上上學歷全國物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書具有高檔檔住宅小小區(qū)管理理經驗有良好的的協調能能力、語語言交流流能力和和文字表表達能力力客服助助理大專以上上學歷熟練操作作辦公自自動化軟軟件熟悉高檔檔住宅小小區(qū)運作作內容普通話標標準流利利有良好的的協調能能力、語語言交流流能力和和文字表表達能力力全國物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書安保服服務年齡200355歲之間間，男性性身高不低低于1.75米米五官端正正，具有有較強的的敬業(yè)精精神作風正派派、無前前科、身身體健康康、站立立挺拔、無明顯顯外觀缺缺陷能吃苦耐耐勞承受受工作壓壓力參加過專專業(yè)安保保服務培培訓維修工工具備相關關操作證證及上崗崗證具有智能能

27、化高檔檔住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)的工程程維修及及保養(yǎng)工工作經驗驗具有較強強的敬業(yè)業(yè)精神和和吃苦耐耐勞精神神綠化保保潔通過綠化化、保潔潔專業(yè)化化培訓熟悉高檔檔住宅的的保潔保保綠工作作身體健康康細心、認認真，能能刻苦耐耐勞及承承受工作作壓力（五）、主要崗崗位工作作職責（部分）序號部門崗位工作職責責1管理處管理處經經理處理開發(fā)發(fā)商、業(yè)業(yè)主查詢詢及用戶戶重大投投訴問題題。審定所有有管理制制度及檢檢查制度度的執(zhí)行行。督促屬下下員工認認真執(zhí)行行物業(yè)管管理工作作。定期召開開管理處處例會，傳送公公司政策策及擬定定方針；研究解解決各項項管理問問題。負責建立立建全檔檔案制度度。建立招標標制度，監(jiān)督各各承判商商是否切切實執(zhí)

28、行行合約內內的工作作細則及及表現，合約屆屆滿后，考慮續(xù)續(xù)簽合同同或另行行招標，批準認認可承判判商的名名單（每每年增刪刪一次）。審批、簽簽發(fā)來往往函件。8. 決定定管理人人員和員員工的聘聘用及解解聘，考考核所有有管理員員工的表表現，決決定有關關員工的的獎懲。9. 向開開發(fā)商及及業(yè)主匯匯報工作作情況。部門主管管的考核核工作。出席有關關開發(fā)商商和業(yè)主主之間的的聯誼會會議。決定員工工的聘用用及解聘聘，考核核所有管管理員工工的表現現，決定定有關員員工的獎獎懲。審查及簽簽發(fā)物業(yè)業(yè)每月的的應收未未收管理理費細表表及管理理費月報報表，報報稅表，決定追追收欠繳繳款項。抽查物業(yè)業(yè)之管理理費及其其他收支支情況及及作

29、出改改善。2綜合事務務部財務控制客戶戶帳期，催收帳帳款如每每月管理理費月費費等。每月首七七個工作作天內將將客戶欠欠帳情況況做出明明細分析析表。將有關付付帳及其其他費用用原始憑憑證做出出記帳憑憑證并準準確記帳帳。定期列出出每個開開支項目目之發(fā)生生及余額額。負責收入入貨幣送送繳銀行行，現金金管理及及日常報報銷支出出。登記現金金入銀行行日記帳帳。負責管理理處固定定資產的的登記、盤點和和統計工工作3綜合事務務部綜合事務務主管在物業(yè)管管理處經經理領導導下，全全面負責責管理處處的行政政人事工工作。負責制定定并組織織實施公公司人事事制度，并制定定工作計計劃和工工作總結結。負責員工工的招聘聘、面試試、錄用用、

30、培訓訓、考核核、晉升升、獎懲懲等工作作。負責公司司員工各各種福利利，如制制服訂制制、清洗洗，工作作餐等工工作。負責對采采購材料料的詢價價并實施施采購工工作。4客戶服務務部客服主管管在物業(yè)管管理處經經理領導導下，全全面負責責客戶服服務工作作。處理業(yè)主主的投訴訴，定期期拜訪客客戶及收收集意見見、建議議，并反反饋至各各職能部部門，必必要時上上報物業(yè)業(yè)管理處處經理。全面負責責審核租租戶、業(yè)業(yè)主二次次裝修的的進場、退場手手續(xù)及日日常監(jiān)督督管理工工作。負責制定定客戶服服務部內內部管理理制度，監(jiān)督、檢查、指導本本部門員員工的工工作以及及對本部部門員工工定期進進行培訓訓、考核核工作。按時完成成月工作作情況總總

31、結，并并做好下下月工作作計劃。完成物業(yè)業(yè)管理處處經理交交辦的其其他任務務。5客戶服務務部客服助理理掌握小區(qū)區(qū)管理工工服務作作進展情情況，按按時按質質做好各各類專業(yè)業(yè)報表工工作。按客服主主管的要要求做好好工作計計劃和工工作總結結。起草草工作簡簡報、情情況反映映、參加加有關會會議并做做好會議議記錄。做好各類類文件、材料、檔案及及往來公公函的收收發(fā)、管管理、整整理、歸歸檔工作作。具體負責責辦理業(yè)業(yè)主的二二次裝修修的進退退場手續(xù)續(xù)并進行行日常的的監(jiān)督管管理工作作。掌握客戶戶入住情情況，做做好統計計工作。做好日常常來訪、外調、報案、投訴的的接待工工作。接接待中熱熱情禮貌貌。負責處理理公共設設施和業(yè)業(yè)主室

32、內內設備報報修工作作，及時時將工程程維修內內容輸入入電腦，通知工工程部維維修。完成領導導交辦的的其他工工作任務務。安全保衛(wèi)衛(wèi)部安保主管管協助物業(yè)業(yè)管理處處經理及及編制有有關保安安消防計計劃。編訂有關關值班表表、日志志及報告告，定期期呈管理理處經理理審閱。編訂員工工值班巡巡視內容容、措施施。監(jiān)管管及執(zhí)行行既定的的任務。處理及調調查保安安消防事事故并向向上級匯匯報。定期匯報報有關小小區(qū)之保保安情況況。對交交通、人人流控制制提出意意見予管管理處經經理參考考。與政府、公安、消防局局保持良良好關系系，定期期聯絡。定期聯絡絡客戶，對小區(qū)區(qū)保安消消防措施施提意見見。統籌定期期消防演演習、操操練及職職位崗前前

33、培訓。協助擬出出每年保保安消防防預算。5安全保衛(wèi)衛(wèi)部安保領班班負責保安安員的管管理工作作，做好好本班的的考勤工工作。明確重點點警衛(wèi)目目標，分分配當日日工作，講評值值班情況況，做好好值班記記錄。經常巡查查各崗位位執(zhí)勤情情況，及及時糾正正違紀違違章，儀儀表儀容容不整現現象。處理一般般性的治治安案件件和客戶戶投訴，調節(jié)員員工糾紛紛。負責公共共區(qū)域消消防器材材標志的的保養(yǎng)維維護工作作。護保管好好本班的的公用物物品，保保證保巡巡能信器器材警械械完好、靈敏有有效。發(fā)現違反反治安管管理的行行為要及及時處理理，保證證區(qū)內正正常服務務秩序。完成領導導交辦的的其它任任務。熟悉消防防器材的的使用、維護及及性能，掌握

34、警警衛(wèi)專業(yè)業(yè)技能。對本班人人員崗位位分工明明確，責責任清楚楚，并掌掌握所屬屬人員工工作情況況。11、堅堅持原則則、從嚴嚴管理、敢于糾糾正各種種違法違違紀行為為。安全保衛(wèi)衛(wèi)部中央控制制室管理員在中控室室負責當當班必須須集中精精神，監(jiān)監(jiān)視及觀觀察小區(qū)區(qū)內的情情況，不不得閑談談、脫崗崗，打瞌瞌睡等一一切不當當行為。必須熟悉悉和掌握握各種系系統及器器材之操操作，保保證其運運轉正常常，如發(fā)發(fā)生出現現故障，應立即即報告有有關部門門。非值班人人員或其其他無關關人士不不得隨便便進入中中控室。中控室電電話只用用于工作作，不得得作私人人用途。保持中控控室內清清潔衛(wèi)生生，嚴禁禁吸煙。做好工工作記錄錄，交接接班要把把

35、事情交交代清楚楚。接班班時要主主動檢查查各系統統確定其其是否正正常，上上一班有有否發(fā)生生情況。熟悉小區(qū)區(qū)地形環(huán)環(huán)境、消消防設施施的分布布、滅火火器材的的擺放點點、防盜盜、報警警裝置的的位置，閉路電電視鏡頭頭的位置置。使用各種種滅火器器材，熟熟悉掌握握消防中中心控制制系統的的操作程程序。愛護本崗崗位上的的各種設設備和器器材。靈活、果果斷地處處理當值值期間發(fā)發(fā)生的問問題。遇遇有個別別處理不不了的問問題，即即報告保保安領班班及主管管。安全保衛(wèi)衛(wèi)部門崗管理理員負責維持持各出入入口的秩秩序，保保證通暢暢。密切注意意進出的的人員，查詢可可疑人物物，勸離離衣冠不不整者或或閑雜人人員。負責查驗驗大件物物品進出

36、出手續(xù)。負責非小小區(qū)開放放時間出出入登記記工作。保持崗亭亭內的清清潔衛(wèi)生生，嚴禁禁吸煙，做好工工作記錄錄及交接接班記錄錄。6、 上上崗期間間，注意意儀容儀儀表端正正，精神神飽滿。安全保衛(wèi)衛(wèi)部治安巡邏邏員負責按規(guī)規(guī)定路線線巡查“生態(tài)社社區(qū)”各部位位，留意意治安消消防情況況。負責查詢詢可疑人人員，及及時將推推銷及閑閑雜人員員勸離“生態(tài)社社區(qū)”。監(jiān)督檢查查用戶裝裝修現場場的治安安消防情情況，及及時處理理違規(guī)裝裝修。監(jiān)督檢查查用戶門門窗鎖閉閉情況，發(fā)現問問題及時時處理或或報保安安領班及及主管。做好巡邏邏情況的的各項記記錄。工程維修修部工程維修修主管貫徹執(zhí)行行管理處處經理的的指示，對管理理處經理理負責。

37、對部門所所有人員員和設備備全權管管理和調調配，挑挑選和配配備下屬屬各崗位位，培養(yǎng)養(yǎng)、鞏固固骨干隊隊伍，切切實保障障所有機機電設備備的安全全運行與與裝修設設施的完完好。以以最低的的費用開開支保持持小區(qū)機機電設備備管理的的高格調調水準。制定下屬屬各崗位位規(guī)范及及操作流流程，督督促檢查查下屬嚴嚴格執(zhí)行行崗位責責任制，操作規(guī)規(guī)程及設設備檢修修保養(yǎng)制制度。制定工程程部預算算。深入現場場，掌握握人員和和設備狀狀況，堅堅持每天天做如下下檢查：審核運行行巡檢報報表，發(fā)發(fā)現異常常，分析析原因，及時采采取有效效措施。審閱各系系統運行行監(jiān)測技技術數據據，發(fā)現現偏差及及時修正正。6、現場場巡查下下屬崗位位紀律及及工作

38、狀狀況，了了解員工工思想，發(fā)現不不良傾向向及時糾糾正。工程維修修部工程領班班模范執(zhí)行行崗位責責任制、操作規(guī)規(guī)程和各各項管理理規(guī)章制制度，對對本班范范圍內出出現的技技術問題題及設備備狀況，向部門門領導提提供準確確的情況況，發(fā)現現事故征征兆及時時進行處處理、并并向上級級匯報，及時完完成經理理下達的的各項工工作任務務。管理使用用好本班班負責范范圍內設設備，使使設備經經常處于于良好的的技術狀狀態(tài)，優(yōu)優(yōu)質高效效、低耗耗、安全全運行是是領班的的首要責責任。管理好本本班使用用的工具具及儀表表，使其其經常處處于良好好及準確確的狀態(tài)態(tài)。領班是一一班人在在工作上上、技術術上的帶帶頭人，是班組組的骨干干，應在在工作

39、上上以身作作則，技技術上精精益求精精，做好好班組管管理工作作，配合合主管解解決技術術上的疑疑難問題題。做好日常常工作安安排，做做到維修修迅速及及時，保保證質量量，設備備發(fā)生故故障時，有效地地組織力力量搶修修。負責起草草本班組組設備的的年月檢檢修保養(yǎng)養(yǎng)計劃和和備品備備件計劃劃報主管管審核，并負責責檢修保保養(yǎng)計劃劃的實施施。同時時做好各各種運行行記錄。協助主管管檢查業(yè)業(yè)戶、租租戶裝修修工程。團結互助助，搞好好與其他他班組的的工作關關系，不不斷提出出本班組組的合理理化建議議。做好本班班組設備備的技術術檔案。巡查記記錄、運運行記錄錄、設備備維修、故障排排除、更更換零部部件等情情況應清清楚地填填入班組組

40、檔案后后定期交交主管審審閱。維修技工工遵守員工工守則和和物業(yè)管管理處的的各項規(guī)規(guī)章制度度，操作作技術規(guī)規(guī)程，認認真負責責。準時到崗崗，接受受各級管管理人員員之督導導，在本本班領班班帶領下下按時按按質按量量完成本本系統之之運行，操作及及維修保保養(yǎng)工作作，不擅擅離崗位位、串崗崗。做好設備備記錄，及時分分析掌握握設備運運行狀態(tài)態(tài)。各系統的的技術工工人在不不影響其其系統設設備運行行情況下下，有責責任接受受工程領領班或主主管的調調遣，支支援其他他系統處處理應急急的事態(tài)態(tài)。需輪值工工作。7環(huán)境管理理部環(huán)境管理理主管執(zhí)行管理理處經理理的指示示，接受受管理處處經理的的督導，直接向向其負責責。負責部門門員工的的

41、監(jiān)管工工作，合合理安排排各清潔潔員工之之工作內內容。根據計劃劃定期檢檢查各班班組實際際完成情情況，指指導及監(jiān)監(jiān)察各清清潔員工工之工作作，以確確保清潔潔質量。根據季節(jié)節(jié)變化確確定綠化化品種并并做好綠綠化養(yǎng)護護計劃。做好工作作記錄，檢查各各清潔員員工之清清潔報表表，每月月提交定定期作業(yè)業(yè)安排報報告于物物業(yè)經理理，每次次定期作作業(yè)工作作完成后后需檢查查清潔水水準是否否符合標標準。充分了解解各種建建材設備備性質之之特性，安排使使用最適適當之清清潔材料料及工具具，解答答清潔員員遇到的的技術難難題。管理好班班組使用用的各類類工具，使其經經常處于于良好的的準備狀狀態(tài)。負責起草草季度養(yǎng)養(yǎng)護計劃劃和備品品備件計

42、計劃報經經理審核核。保潔領班班按清潔主主管的指指示執(zhí)行行工作。合理安排排各清潔潔員工之之工作內內容。充分了解解各種建建材設備備性質之之特性，安排使使用最適適當只清清潔材料料及工具具，解答答清潔員員遇到的的技術難難題。作業(yè)時需需與物管管其他部部門密切切配合。做好工作作記錄，檢查各各清潔員員工之清清潔報表表。負責起草草季度養(yǎng)養(yǎng)護計劃劃和備品品備件計計劃報經經理審核核。管理好班班組使用用的各類類工具，使其經經常處于于良好的的準備狀狀態(tài)。保潔工保持公共共地方環(huán)環(huán)境的清清潔衛(wèi)生生。清洗公用用洗手間間及添補補清潔用用品。向倉管員員提取適適量之用用品備用用，小心心掌握工工具使用用及保養(yǎng)養(yǎng)。定時收集集垃圾，將

43、垃圾圾送至收收集站協協助市政政清潔工工人運走走（所有有垃圾不不得存放放過夜）。清潔公共共設施如如電梯、電話間間、煙灰灰缸、手手扶梯、空調新新回風口口、指示示牌、廢廢紙箱、人工花花木、地地面、墻墻身、收收集垃圾圾等。需要時幫幫助園藝藝員工搞搞綠化工工作。二、管理理和服務務人員的的管理和和考核()、量才錄錄用，培培養(yǎng)提升升在用人機機制上：重視管管理和服服務人員員的品德德修養(yǎng)、工作能能力以及及在職培培訓：強強調管理理和服務務人員的的一專多多能和管管理隊伍伍的年輕輕化、知知識化。在管理和和服務人人員的選選拔上，我們將將嚴格按按照崗位位要求制制定招聘聘標準，根據招招聘標準準擇優(yōu)錄錄用。不不片面強強調工作

44、作年限和和學歷資資格，以以“適用”為原則則，避免免“大才小小用”的現象象。在管理和和服務人人員的培培訓上，我們對對每一崗崗位的工工作技能能都規(guī)定定了達標標要求，并通過過在職教教育、崗崗位輪訓訓、職務務輪換等等多種形形式對管管理和服服務人員員進行培培養(yǎng)，不不斷提升升其綜合合素質。(二)、默契合合作，充充分授權權強調分工工合作的的工作態(tài)態(tài)度。我我們將采采用物業(yè)業(yè)分公司司經理全全權負責責的直線線職能管管理方式式，各項項目組本本著精干干、高效效的原則則設置崗崗位，一一方面保保證管理理和服務務人員工工作負荷荷的飽滿滿，另一一方面減減少各崗崗位職責責的不必必要交叉叉，做到到“人人有有事做，事事有有人管”。

45、同時時我們倡倡導全員員協調管管理（在在其他章章節(jié)有相相應闡述述），員員工應以以合作的的姿態(tài)開開展工作作。倡導合理理授權，在業(yè)主主面前，每個員員工都是是物業(yè)管管理經理理。學會會授權是是我們對對管理和和人員的的基本要要求。管管理處經經理通過過授權，將更多多的精力力和時間間放在把把握全局局，正確確決策上上。各項項目主管管通過授授權從繁繁瑣的日日常事務務中脫離離出來。同時，通過授授權，每每位員工工都能迅迅速地解解決業(yè)主主提出的的服務需需求，讓讓業(yè)主在在第一時時間得到到滿意的的服務。同時建建立檢查查齊反饋制制度，各各級管理理人員通通過定期期檢查，檢驗授授權效果果。對偏偏離服務務標準的的行為及及時糾正正，

46、避免免管理失失控。堅持分級級指揮和和逐級反反饋的原原則。我我們強調調一個上上級的原原則，并并在分公公司和管管理處內內部建立立逐級向向上負責責的垂直直指揮系系統。物物業(yè)經理理及各項項目主管管根據實實際情況況發(fā)出工工作指令令，并通通過現場場指導、工作例例會、內內部電腦腦網絡等等形式逐逐級向下下傳達和和執(zhí)行。無特殊殊情況下下，管理理人員不不得隨意意越級指指揮，而而作業(yè)員員工遇到到問題也也必須逐逐級向上上匯報，不得越越級請示示。(三)、定期考考核，績績效為本本績效考核核，是我我們人力力資源管管理的重重要組成成部分。其根本本目的是是營造“以效率率為導向向”的良好好工作氣氣氛。管理人員員的績效效考核將將嚴

47、格按按照績效效考核體體系進行行考核。通過人人事行政政相關職職能部門門、物業(yè)業(yè)經理等等多種途途徑、多多種方式式對管理理人員進進行日常常工作的的績效考考核。(四)、獎懲嚴嚴明，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰對員工實實施準確確及時的的獎懲，是維持持員工長長久工作作動力的的有效手手段。將將以公司司的員員工獎懲懲條例為依據據，對管管理人員員進行相相應的激激勵和約約束。對對工作努努力，成成績優(yōu)異異的管理理人員，我們將將視情況況授予“優(yōu)秀員員工獎”及“特殊貢貢獻獎”“委屈屈獎”等榮譽譽，并給給予一定定的物質質獎勵。對工作作不負責責任或違違反紀律律的管理理人員，則給予予相應的的處分，并進行行工資的的升、降降制度。每年底底，對于

48、于個人績績效考核核排位在在后幾位位的管理理層人員員和操作作層人員員實施末末位淘汰汰制，通通過補充充新的員員工，增增強內部部競爭力力，從而而保持整整支隊伍伍的活力力.三、 培訓計計劃(一)、培訓工工作的指指導思想想無論從事事何種行行業(yè)，工工作最終終是由人人去落實實完成。所以，我們始始終高度度重視入入力資源源的開發(fā)發(fā)，尤其其強調企企業(yè)對員員工的內內部潛能能開發(fā)即培培訓。因因此，我我們把培培訓工作作提升到到物業(yè)管管理公司司是否能能按照既既定目標標實現物物業(yè)管理理優(yōu)質服服務的戰(zhàn)戰(zhàn)略高度度來對待待。我們們相信，一個好好的物業(yè)業(yè)管理服服務模式式必定包包含一個個良好的的培訓機機制。我我們認為為：培訓訓是企業(yè)

49、業(yè)壯大的的催化劑劑，是員員工職業(yè)業(yè)生涯的的加油站站，是企企業(yè)給員員工最實實惠的福福利。我們在人人員培訓訓工作上上擬采取取如下措措施：結合以往往在物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)質服務務方面的的經驗，并根據據物業(yè)管管理市場場及行業(yè)業(yè)動態(tài)的的最新變變化，隨隨時調整整培訓策策略，不不斷更新新培訓內內容，保保證培訓訓的效果果。樹立“管管理者就就是培訓訓者”的觀念念。每一一位管理理人員都都應該擔擔負起培培訓下屬屬員工的的職責。我們尤尤其強調調培養(yǎng)員員工實際際工作中中的能力力，要求求員工通通過培訓訓結合自自己的工工作實踐踐來不斷斷提高自自己的工工作能力力，掌握握和熟悉悉日常工工作的程程序、要要求、方方法和技技巧。培訓考核核

50、績效化化。我們們將把管管理處每每次培訓訓考核的的結果與與個入的的績效考考核掛鉤鉤，目的的就是落落實培訓訓，量化化培訓，避免管管理處培培訓流于于形式。結合實際際不斷持持續(xù)改進進培訓課課程的內內容。我我們將不不斷總結結實際工工作中的的良好經經驗，并并用以指指導員工工，防止止員工在在機械循循環(huán)的培培訓中喪喪失學習習動力。采用先先進科學學的方式式（例如如拓展訓訓練、感感受性訓訓練、游游戲等），使培培訓形式式多樣化化，增加加不斷培培訓的效效果。培訓工作作制度化化，保證證員工有有足夠的的培訓時時間。通通過分級級考核及及末位淘淘汰制度度，制遣遣員工的的緊迫感感和壓力力感，將將傳統的的被動性性接受培培訓，變變

51、為員工工自發(fā)性性的主動動參與。(二)、培訓系系統的實實施運作作 （一一）培訓訓系統圖圖修正 執(zhí)執(zhí)行培訓計劃劃崗位應用用 培培訓組織織反饋 評價價培訓考核核系統圖說說明：針對項目目的管理理特點來來設置培培訓目標標并擬定定實施計計修正。有效運用用多種培培訓形式式和方法法，確保保培訓達達到預期期效果。通過對員員工進行行考核，了解培培訓的有有效性及及員工的的接受程程度。根據對考考核結果果的評估估和反饋饋，及時時調整培培訓思路路并確定定未來培培訓重點點。強調調將理論論應用到到實踐工工作中。（二）、培訓分分類：培訓內容容及目標標培訓擬擬切分為為三個階階段：入入職培訓訓崗位位轉正培培訓日常管管理培訓訓。每位

52、位新入職職員工必必須接受受為期220天的的入職培培訓（內內容詳見見新員工工公共培培訓科目目）。試試用期滿滿后，員員工將接接受為期期一周的的轉正培培訓，考考核合格格后方可可轉正。轉正以以后員工工將接受受長期連連續(xù)的日日常管理理培訓（內容詳詳見各工工種培訓訓科目表表）。（三）、培訓時時間要求求為實現“加油站站”式培訓訓，對各各工種員員工制訂訂了相應應的培訓訓時間要要求，詳詳見下表表：職務（崗崗位）經理部門主管管領班作業(yè)服務務員工培訓時間間不少于1140小小時不少于1100小小時不少于880小時時不少于660小時時（四）、培訓方方式：培訓將分分為三種種，即：全脫產產培訓、半脫產產培訓、在職培培訓。將

53、將貫徹以以“在職培培訓為主主脫產產培訓為為輔”。由于于人員分分批到崗崗，根據據招聘時時間相應應安排。（五）、培訓的的實施：培訓由公公司和管管理處協協調實施施，部分分培訓課課程外聘聘講師。（六）、培訓內內容：1、新員員工公共共培訓科科目序號培訓科目目培訓內容容課時1軍訓軍事訓練練和體能能訓練5天2禮儀知識識常用禮儀儀知識6課時形體訓練練員工行為為語言規(guī)規(guī)范3服務意識識職業(yè)道德德教育3課時客戶溝通通協調技技巧受理及處處理客戶戶投訴4企業(yè)文化化企業(yè)基本本情況介介紹3課時企業(yè)理念念與宗旨旨員工手冊冊與勞動動人事規(guī)規(guī)章制度度5物業(yè)管理理知識物業(yè)管理理基礎知知識6課時物業(yè)管理理的行業(yè)業(yè)法律、法規(guī)6課時入伙

54、與二二次裝修修管理服服務要求求與技巧巧3課時典型物業(yè)業(yè)管理案案例6課時6質量管理理ISO990022質量管管理體系系6課時7安全防范范知識消防知識識6課時治安防范范知識與與技巧8項目情況況項目基本本情況介介紹3課時9帶班實行行部門內部部操作程程序和情情況熟悉悉7天2、各崗崗位培訓訓科目安安排：（1）、管理人人員培訓訓（含客客戶服務務部員工工）：序號培訓內容容培訓頻率率培訓目標標1新員工入入職培訓訓入職第一一月見公共培培訓科目目安排2物業(yè)管理理理論和和物業(yè)管管理現狀狀分析、發(fā)展趨趨勢每月一次次熟悉國內內法規(guī)，了解行行業(yè)動態(tài)態(tài)3團隊管理理藝術和和協調技技巧每季度一一次探討和了了解管理理團隊的的技巧

55、4住宅區(qū)智智能化管管理與服服務介紹紹每半年一一次熟悉智能能化管理理和服務務的內容容5優(yōu)秀居住住區(qū)參觀觀學習每半年一一次學習同行行先進管管理經驗驗6物業(yè)公司司財務運運作原則則和收費費管理每季度一一次熟悉財務務知識和和成本控控制，了了解收費費管理的的技巧7物業(yè)的管管理和運運作特點點每半年一一次熟悉高檔檔小區(qū)的的管理特特點，了了解和探探討運作作思路8物業(yè)管理理人員脫脫產培訓訓機動安排排建設部或或物業(yè)管管理協會會組織的的脫產培培訓（2）、安保人人員培訓訓科目序號培訓內容容培訓頻率率培訓目標標1工作例會會每周一次次每周工作作安排和和上周工工作點評評。注意意提高政政治思想想覺悟，開展批批評自我批批評2內務

56、管理理與考核核檢查每周一次次保持宿舍舍干凈整整潔31單兵兵隊列動動作；2三大大步法；3體能能訓練。逢周一至至周五，每天訓練練1小時時培養(yǎng)組織織紀律性性，訓練練扎實基基本功41擒拿拿格斗基基本功；2捕俘俘拳；3防衛(wèi)衛(wèi)術。逢周六、周日，每天訓練練3小時時熟悉掌握握擒敵及及防衛(wèi)技技能5護衛(wèi)服務務工作手手冊每月一次次熟悉崗位位職責、操作規(guī)規(guī)程、工工作標準6法規(guī)與規(guī)規(guī)章制度度每月一次次熟悉并掌掌握相關關法律、法規(guī)以以及規(guī)章制度度7消防知識識每月一次次熟悉消防防救火職職責8消防訓練練每周一次次掌握基本本消防操操作技能能9突發(fā)應急急事件處處理每季度一一次提高突發(fā)發(fā)事件處處理能力力，掌握握處理技巧（3）、綠化

57、保保潔培訓訓科目序號培訓內容容培訓頻率率培訓目標標1工作例會會每周一次次每周工作作安排、上周工工作完成成情況和點評評2綠化保潔潔方法與與清潔劑劑使用每月一次次熟悉掌握握基本方方法及技技巧3綠化保潔潔設備操操作保養(yǎng)養(yǎng)知識每月一次次熟悉掌握握基本方方法及技技巧4綠化保潔潔服務工工作手冊冊每月一次次熟悉崗位位職責、操作規(guī)規(guī)程、工工作標準5病蟲害消消殺與防防治每月一次次熟悉掌握握基本方方法及技技巧6環(huán)境保潔潔法規(guī)與與規(guī)章制制度每月一次次熟悉掌握握相關法法律、法法規(guī)以及及規(guī)章制度7消防知識識及訓練練每季度一一次熟悉消防防救火職職責及掌掌握基本本操作技能能8突發(fā)應急急事件處處理每季度一一次提高突發(fā)發(fā)事件處

58、處理能力力（4）、維修技技工培訓訓科目序號培訓內容容培訓頻率率培訓目標標1工作例會會每周一次次每周工作作安排、上周工工作完成成況和點評評2維修服務務工作手手冊每月一次次熟悉崗位位職責、操作規(guī)規(guī)程、工工作標準3設備管理理和維護護手冊每月一次次熟悉掌握握園區(qū)的的設備配配備、基基本知識和特特點4土建、電電機、管管排水、房屋維維修、空空調水、電、消消防管道道走向專專題講座座每月一次次熟悉各項項基礎知知識，提提高工作作效率，培養(yǎng)養(yǎng)一專多多能人員員5技術演練練和大比比武每年度一一次綜合評比比，提高高技能6消防知識識及訓練練每季度一一次熟悉消防防救火職職責及掌掌握基本本操作技能能7突發(fā)應急急事件處處理每季度

59、一一次提高突發(fā)發(fā)事件處處理能力力第四章 擬采采取的管管理方式式、工作作計劃及及物質配配備計劃劃一、擬采采取的管管理方式式1、管理理模式和和基本思思路：鴻意星城城面向城城市中、青年目目標客戶戶群體的的特點，更加需需要新型型、先進進、科學學、優(yōu)質質的物業(yè)業(yè)管理方方式，以以滿足住住戶所追追求的高高品質、高標準準的生活活觀念和和生活方方式?；谏钊肴胝{研的的基礎，擬對鴻鴻意星城城項目的的物業(yè)管管理采取取全方位位酒店化化物業(yè)管管理服務務模式。在確定管管理模式式的基礎礎上，針針對鴻意意星城的的特色及及實際情情況，我我們進一一步提出出全方位位物業(yè)管管理的基基本思路路。我們的管管理思路路是：強調成成本控制制

60、意識和和成本管管理程序序強調流流程團隊隊的有效效運作和和服務流流程的持持續(xù)改進進強調公公眾服務務的規(guī)范范化與特特約服務務的個性性化致力于于共用設設施、設設備的持持續(xù)改進進和功能能提升致力于于培養(yǎng)員員工的專專業(yè)素質質以及社社區(qū)全員員的參與與意識致力于于文化功功能的提提升，塑塑造符合合現代文文明的人人居理想想環(huán)境2、擬采采取的管管理服務務手段：結合鴻意意星城物物業(yè)的整整體管理理思路，擬采取取以下管管理服務務手段確確保酒店店化的服服務質量量：、導入入ISOO90002質量量管理體體系質量保證證體系已已成為現現代物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)提供供規(guī)范化化、標準準化物業(yè)業(yè)管理服服務的基基石。我我們在鴻鴻意星城城業(yè)管