管理學的基礎知識

1、管理學基礎一、什么是組織 所謂謂組織是是指兩個個及以上上的人為為共同目目標結合合的有機機整體。為完成成組織的的基本使使命及目目標，組組織需開開展兩項項工作： 開展業(yè)務務活動2、管理理二、管理理和科學學技術是是推動經經濟發(fā)展展的兩大大主要因因素三、如何何理解管管理的含含義？管理是指指在特定定環(huán)境下下，對組組織的資資源進行行有效地地計劃、組織、領導和和控制，以便達達成既定定組織目目標地過過程。它包括以以下含義義：管理為實實現(xiàn)組織織目標服服務，是是有意識識有目的的進行地地過程；由一系列列相互關關聯(lián)、連連續(xù)進行行的活動動構成：計劃組組織領導導控制；通過運用用資源來來實現(xiàn)；要既有有效率又又有效果果；管理

2、在一一定的環(huán)環(huán)境條件件下開展展，受其其影響。四、管理理工作與與作業(yè)工工作的區(qū)區(qū)別是什什么？聯(lián)系： 1、并存存于組織織中；2、管理理者也要要做一些些作業(yè)工工作，并并需對作作業(yè)結果果負責區(qū)別：管管理工作作通過他他人，并并使其與與自己實實現(xiàn)組織織目標； 作作業(yè)工作作是基本本作業(yè)的的工作，是針對對具體活活動的。五、對管管理人員員的技能能要求是是什么？1、技術術技能：指使用用某一專專業(yè)領域域內有關關的工作作程序、技術和和知識完完成組織織任務的的能力。管理人人員需要要了解并并初步掌掌握它。2、人際際技能：與處理理人事關關系有關關的技能能，即理理解、激激勵他人人并與他他人共事事的能力力。此能能力對高高、中、

3、低管理理人員都都重要。3、概念念技能：綜觀全全局，認認清為什什么作某某事，調調查企業(yè)業(yè)與環(huán)境境相互影影響的復復雜性的的能力。管理層層次越高高越需要要。六、管理理基本職職能的內內容是什什么？1、計劃劃：對未未來活動動如何進進行的預預先籌劃劃。包括括：1）研究究活動條條件A內部部能力研研究；B外部部環(huán)境研研究；2）制定定業(yè)務決決策：所所謂業(yè)務務決策，是在活活動條件件研究的的基礎上上，根據(jù)據(jù)這種研研究所揭揭示的環(huán)環(huán)境變化化中可能能提供的的機會或或造成的的威脅以以及組織織在資源源擁有和和利用上上的優(yōu)勢勢和劣勢勢，確定定組織在在未來某某個時期期內的活活動方向向和目標標。3）編制制行動計計劃。2、組織織：

4、1）設計計組織：設計的的機構和和結構。A 機構構設計 B 結結構設計計；2）人員員配備：將適當當人員安安置在組組織結構構的適當當崗位上上；3）開動動組織：向配備備人員發(fā)發(fā)布指令令，提供供必要條條件；4）監(jiān)視視組織運運行。3、領導導：指利利用組織織賦予的的權力和和自身的的能力去去指揮和和影響下下屬為實實現(xiàn)組織織目標而而努力工工作的管管理活動動過程。4、控制制為保證證系統(tǒng)按按預定要要求運作作而進行行的一系系列工作作。七、環(huán)境境研究的的必要性性？ 組織的的一般環(huán)環(huán)境都有有那些？1、政治治環(huán)境；2、社會會文化環(huán)環(huán)境；3、經濟濟環(huán)境；宏觀經濟濟環(huán)境：整個國國家；2）微觀觀經濟環(huán)環(huán)境：所所服務地地區(qū)；4、

5、技術術環(huán)境：1）國家家投資及及支持重重點；2）發(fā)展展動態(tài)；3）技術術轉移及及商品化化速度；4）專利利及其保保護情況況。5、自然然環(huán)境：地理位位置、氣氣候條件件、資源源狀況。八、具體體組織的的特殊環(huán)環(huán)境（行行業(yè)環(huán)境境）研究究的內容容有那些些？1、現(xiàn)有有競爭對對手的研研究：（1）基基本情況況研究指指標：銷銷售增長長率、市市場占有有率、產產品的獲獲利能力力；（2）主主要競爭爭對手的的研究（3）競競爭對手手的發(fā)展展方向：包括市市場發(fā)展展或轉移移動向與與產品發(fā)發(fā)展動向向。應注意分分析退出出市場的的難易程程度。妨妨礙退出出的因素素：A資產產的專用用性；B退出出成本的的高低；C心理理因素；D政府府及社會會限

6、制。2、潛在在競爭對對手的研研究：新新廠家進進入可能能性的大大小取決決于行業(yè)業(yè)特點決決定的難難易程度度。影響響因素：1）規(guī)模模經濟：A、保本本產量；B、經濟濟意義上上的規(guī)模模經濟；2）產品品差別：客觀、主觀因因素造成成的品牌牌效應3）在位位優(yōu)勢：專利優(yōu)優(yōu)勢、勞勞動成本本優(yōu)勢、進貨優(yōu)優(yōu)勢、銷銷售優(yōu)勢勢3、替代代品生產產廠家分分析：1）確定定可替代代本企業(yè)業(yè)產品的的產品；2）判斷斷那些類類型的替替代品可可能對本本行業(yè)產產品造成成威脅。4、用戶戶研究：影響：A用戶總總需求決決定行業(yè)業(yè)市場潛潛力；BB用戶討討價還價價能力會會誘發(fā)企企業(yè)之間間的價格格競爭，影響獲獲利能力力。（1）需需求研究究：1）、總總

7、需求研研究；（數(shù)量）2）、需需求結構構研究；（結構構）3）、用用戶購買買力研究究；（2）用用戶價格格談判能能力研究究1）購買買量大小小：大，則強；2）企業(yè)業(yè)產品的的性質：無差異異，強；3）用戶戶后向一一體化的的可能性性：指用用戶將經經營范圍圍擴大到到原材料料；4）企業(yè)業(yè)產品在在用戶產產品形成成中的重重要性：大，則則弱。5、供應應商研究究：影響響：A能否按按時、按按量、按按質地提提供生產產要素；B供貨時時要求的的價格研究：AA供貨能能力（或或尋找其其他供貨貨渠道的的可能性性）；BB價格談談判能力力應分析因因素：1）是否否存在其其他貨源源；2）供應應商所處處行業(yè)的的可能性性；3）尋找找替代品品的可

8、能能性；4）企業(yè)業(yè)后向一一體化的的可能性性。九、決策策的含義義是什么么？決策是指指組織或或個人為為實現(xiàn)某某種目標標而對未未來一定定時期內內有關活活動的方方向、內內容及方方式的選選擇或調調整過程程。1、主體體：可以以是組織織，也可可以是組組織中的的個人；2、要解解決問題題：活動動的選擇擇，也可可是這種種活動的的調整；3、選擇擇調整的的對象：方向、內容和和方式；4、時限限：可為為未來較較長時期期，也可可為某較較短時段段。十、與初初始決策策相比，追蹤決決策有什什么特征征？1、回溯溯分析：對初始始決策的的形成機機制與環(huán)環(huán)境再分分析，并并針對性性調整；2、非零零起點：已不處處于初始始狀態(tài)，受到某某種程度

9、度的影響響影響：內內部；外外部3、雙重重優(yōu)化：1）第一一重：優(yōu)優(yōu)于初始始決策（最低要要求）2）第二二重：在在各種改改造方案案中，選選擇最優(yōu)優(yōu)或最滿滿意者（根本目目標）戰(zhàn)略決策策和戰(zhàn)術術決策的的區(qū)別是是什么？1、從調調整對象象上看：戰(zhàn)略決決策調整整組織的的活動方方向和內內容，解解決干什么么去的問問題，是是根本性性決策；戰(zhàn)術決決策調整整在既定定方向和和內容下下的活動動方式，解決如如何干的的問題，是執(zhí)行行性決策策；2、從涉涉及的時時間范圍圍來看：戰(zhàn)略決決策面對對未來較較長一段段時期內內的活動動，而戰(zhàn)戰(zhàn)術決策策則是具具體部門門在未來來較短時時期內的的行動方方案。戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策是戰(zhàn)術術決策的的依據(jù)，戰(zhàn)術決

10、決策是在在其指導導下制定定的，是是戰(zhàn)略決決策的落落實。3、從作作用和影影響上來來看：戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的實施施效果影影響組織織的效益益與發(fā)展展，戰(zhàn)術術決策的的實施效效果則主主要影響響組織的的效率與與生存。十一、組組織決策策的特點點是什么么？1、目標標性：目目標是未未來完成成任務的的標志；2、可行行性：要要注意實實施條件件的限制制；3、選擇擇性：從從多種方方案中選選擇，既既有可能能性，也也有必要要性；4、滿意意性：選選擇方案案的原則則：滿意意原則，非最優(yōu)優(yōu)原則；5、過程程性：11）組織織決策不不是一項項決策，而是一一系列決決策的綜綜合；2）這一一系列決決策本身身就是過過程。6、動態(tài)態(tài)性：是是一個不不斷

11、循環(huán)環(huán)的過程程。十二、為為什么說說決策方方案的原原則選擇擇只能是是滿意原原則而不不是最優(yōu)優(yōu)？最優(yōu)決策策的要求求條件：一、了了解全部部信息；二、了解解辨識，并制定定毫無疏疏漏的方方案；三、能準準確計算算未來的的行動結結果。這些條件件難以具具備的原原因：一一、廣義義上說，信息太太多，不不可能收收集所有有信息；二、對于于有限的的信息，決策者者利用能能力也是是有限；三、目前前預測與與未來狀狀況肯定定有差別別。所以難以以作出最最優(yōu)選擇擇，只能能是滿意意選擇。簡述決策策過程答：一、研究現(xiàn)現(xiàn)狀，判判斷改變變的必要要。二、明確確的組織織目標；三、擬定定方案；四、方案案的比較較選擇；五、執(zhí)行行方案；六、檢查查處

12、理；十三、明明確組織織目標應應進行哪哪些工作作？一、提出出目標；二、明確確多元目目標之間間的相互互關系，明確主主要目標標與非主主要目標標的關系系；三、建立立目標：權衡目目標執(zhí)行行的有利利結果和和不利結結果，制制定一個個界限。目標應當當具備哪哪三個特特征？一、可以以計量；二、可可以規(guī)定定其期限限；三、可以確確定其責責任者。十四、方方案選擇擇前的評評價和比比較的主主要內容容有哪些些？一、實施施條件能能否具備備，其成成本如何何；二、方案案可為組組織帶來來何種長長期和短短期利益益；三、方案案實施可可能遇到到的風險險及失敗敗的可能能性。選擇中應應處理好好哪些問問題？一、要統(tǒng)統(tǒng)籌兼顧顧；二、要注注意反對對

13、意見；三、要有有決策的的魄力，需及時時決斷。十五、執(zhí)執(zhí)行方案案過程中中應做好好哪些工工作？一、制定定相應的的具體措措施保證證方案的的正確執(zhí)執(zhí)行；二、確保保有關決決策方案案各項內內容為所所有的人人充分接接受和徹徹底了解解；三、運用目目標管理理方法把把決策目目標層層層分解，落實到到每一個個執(zhí)行單單位和個個人；四四、建立立重要工工作報告告制度，以便隨隨時了解解方案進進展情況況，及時時調整行行動。十六、組組織決策策的影響響因素有有哪些？一、環(huán)境境環(huán)境對組組織決策策的影響響是雙重重：首先，環(huán)環(huán)境的特特點影響響著組織織的活動動選擇；其次，對對環(huán)境的的習慣反反應模式式影響著著組織的的活動選選擇。二、過去去決

14、策過去的決決策對目目前決策策的制約約程度，主要受受它們與與現(xiàn)任決決策者的的關系的的影響。三、決策策者對風風險的態(tài)態(tài)度組織及其其決策對對待風險險的不同同態(tài)度會會影響對對決策方方案的選選擇愿意意承擔風風險的組組織，通通常會在在被迫對對環(huán)境作作出反應應以前就就已采取取進攻性性的行動動；四、組織織文化組織文化化制約組組織及其其成員的的行為以以及行為為方式。在決策策層次上上，組織織文化通通過影響響人們對對改變的的態(tài)度而而發(fā)生作作用。五、時間間有人把決決策類型型劃分的的時間敏敏感決策策和知識識敏感決決策。十七、非非確定型型決策方方法都哪哪些？一、樂觀觀原則（最大收收益值原原則）：找出可可能最大大收益時時的

15、方案案？二、悲觀觀原則（最大最最小收益益值原則則）：在在最差自自然狀態(tài)態(tài)下仍帶帶來最大大收益（最小損損失）的的方案。三、折衷衷原則：在兩種種極端中中取得平平衡。四、最小小最大后后悔值原原則：力力求機會會損失最最小的原原則十八、什什么叫管管理幅度度與管理理層次？它們的的影響因因素是什什么？一、管理理幅度：指有限限的直接接領導的的下屬數(shù)數(shù)量。二、管理理層次：從組織織最高主主管到具具體工作作人員之之間的層層次。三、管理理層次的的影響因因素：組組織規(guī)模模和管理理。與組組織規(guī)模模成正比比，與管管理幅度度成反比比。四、管理理幅度的的影響因因素：、工作作能力：）主主管工作作能力強強：可縮縮短占用用時間； ）

16、下屬工工作能力力強：可可提高效效率2、工作作內容和和性質：1）主管管所處的的管理層層次；22）下屬屬工作的的相似性性；計劃的完完善程度度； 44）非管管理事務務的多少少3、工作作條件：1）助手手的配備備情況；2）信息息手段的的配備情情況；3）工作作地點的的相近性性4、工作作環(huán)境：環(huán)境越越不穩(wěn)定定，管理理幅度越越受限制制。十九、什什么叫權權力？權權力來源源于那幾幾個方面面？權力通常常被描述述為組織織中人與與人之間間的一種種關系，特指處處在某個個管理崗崗位上的的人，對對整個組組織或所所轄單位位及人員員的一種種影響力力，簡稱稱影響別別人的能能力。它它包括：1）專長長權；2）個人人影響權權；3）制度度

17、權（法法定權）：與職職位有關關而與占占據(jù)職位位的人無無關。組織中集集權傾向向產生的的原因是是什么？1）組織織的歷史史：從較較小企業(yè)業(yè)發(fā)展的的，易集集權；2）領導導的個性性：個性性較強、自信，則權力力集中；3）政策策的統(tǒng)一一與行政政的效率率，是集集權化的的好處：A確保政政策統(tǒng)一一；B保證政政策執(zhí)行行高效率率。二十、過過分集權權的弊端端是什么么？1、降低低決策的的質量：影響正正確性和和及時性性；2、降低低組織的的適應能能力；3、降低低組織成成員的工工作熱情情。二一、分分權的標標志是什什么？影影響分權權的因素素有那些些？1、標志志：關鍵鍵在于決決策權或或命令權權是保留留還是下下放。2、分權權途徑：1

18、）制度度分權：改變組組織設計計中的權權力分配配；2）主管管人員在在工作中中授權。3、分權權的影響響因素：1）促進進分權：規(guī)模擴擴大、活活動分散散化、培培養(yǎng)后備備人才2）阻礙礙分權：維護政政策、命命令的一一致性、缺乏合合格管理理人員。二二、非非正式組組織的影影響都有有那些？1、積極極：1）心理理需要的的滿足；2）和諧諧人際關關系；33）相互互合作2、消極極：1）目標標若沖突突，則極極不利；2）束縛縛成員個個人發(fā)展展；3）影響響正式組組織的變變革。二三、組組織設計計的根本本任務及及工作步步驟？1、根本本任務：1）根據(jù)據(jù)組織結結構系統(tǒng)統(tǒng)圖；2）編制制職務說說明書：A、工作作內容、職責和和權力；B、與

19、其其他部門門和職務務的關系系；C、擔任任該職者者必備的的條件2、應作作好三步步驟工作作：1）職務務設計與與分析：最基礎礎2）部門門劃分：根據(jù)工工作性質質及相互互關系，將各職職務組合合為部門門；3）結構構形成：據(jù)職務務設計及及部門劃劃分，調調整、平平衡工作作量，使使設置更更為合理理。二四、組組織設計計的依據(jù)據(jù)是什么么？1、組織織結構與與戰(zhàn)略關關系：1）戰(zhàn)略略制定需需考慮企企業(yè)組織織結構的的現(xiàn)實；2）戰(zhàn)略略形成，組織結結構應相相應調整整；2、組織織結構與與環(huán)境：三個層層次上的的關系：1）職務務與部門門設計層層次；2）各部部門關系系層次；3）組織織結構總總體特征征層次；3、組織織結構與與技術：1）組

20、織織活動需需要利用用技術，及反映映技術水水平的手手段來進進行；2）技術術及設備備水平影影響組織織活動，亦影響響內容劃劃分、職職務設置置及素質質要求；4、規(guī)模模與組織織所處發(fā)發(fā)展階段段二五、組組織設計計的原則則是什么么？1、因事事設職與與因人設設職相結結合：以以事事有有人做為基礎礎，兼顧顧人的特特點和能能力；2、權責責對等，即責、權結合合，完成成一定工工作，需需支配一一定資源源；3、命令令統(tǒng)一：是重要要原則二六、事事業(yè)部制制組織有有何利弊弊？事業(yè)部制制事在一一個企業(yè)業(yè)內對具具有獨立立產品市市場、獨獨立責任任和利益益的部門門實行分分權管理理的一種種組織形形式。1、優(yōu)點點：責權利劃劃分比較較明確，能

21、較好好地調動動經營管管理人員員地積極極性；1）事業(yè)業(yè)部制以以利潤責責任為核核心，能能夠保證證公司獲獲得穩(wěn)定定地利潤潤；2）通過過事業(yè)部部門獨立立生產經經營活動動，能為為公司不不斷培養(yǎng)養(yǎng)出高級級管理人人才。2、主要要缺點：1）需要要較多素素質較高高地專業(yè)業(yè)人員來來管理事事業(yè)部；2）管理理機構多多，管理理人員比比重大，對事業(yè)業(yè)部經理理要求高高；3）分權權可能架架空公司司領導，削弱對對事業(yè)部部地控制制；4）事業(yè)業(yè)部間競競爭激烈烈，可能能發(fā)生內內耗，協(xié)協(xié)調也較較困難。二七、實實行事業(yè)業(yè)部制，需具備備那幾個個條件？1、具備備專業(yè)化化原則劃劃分的條條件，并并能確保保獨立性性，以便便承擔利利潤責任任；2、事

22、業(yè)業(yè)部間相相互依存存，不硬硬性拼湊湊；3、保持持事業(yè)部部之間適適度競爭爭；4、公司司有管理理的經濟濟機制，盡量避避免單純純使用行行政手段段；5、適時時而動：1）外部部環(huán)境好好：有利利于事業(yè)業(yè)部制；2）外部部環(huán)境不不好，應應收縮，集中力力量度過過難關。二八、人人員配備備的任務務、工作作內容和和程序事事什么？任務：為為組織的的每一個個崗位配配備適當當?shù)娜斯ぷ鲀热萑莺统绦蛐颍?）確定定人員的的需要量量：以設設計出的的職務數(shù)數(shù)量和類類型為依依據(jù)；2）選配配人員，對組織織內外候候選人進進行篩選選；3）制定定和實施施人員培培養(yǎng)計劃劃。二九、人人員配備備原則是是什么？1、因事事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗崗位要求求選擇人人

23、；2、因材材使用：根據(jù)人人的不同同特點安安排工作作；3、動態(tài)態(tài)平衡：以發(fā)展展的眼光光，根據(jù)據(jù)變化的的情況，適時調調整。比較管理理人員從從外部選選聘及從從內部提提拔的利利弊1、外部部選聘指指從組織織外部選選聘。1）優(yōu)點點：平緩緩內部緊緊張關系系，為組組織帶來來新鮮空空氣；2）缺點點：A缺乏人人事基礎礎；B對求職職者無法法深入了了解；CC內部職職工積極極性受打打擊；2、內部部提拔1）優(yōu)點點：A鼓舞士士氣，調調動積極極性；B全面了了解選聘聘對象，保證正正確性；C有利于于迅速開開展工作作；2）缺點點：A引起同同事不滿滿，B造成近親繁繁殖三十、管管理人員員選聘的的程序及及辦法是是什么？1、公開開招聘：公

24、布信信息；2、粗選選：據(jù)背背景初選選；3、對初初選者進進行知識識與能力力的考核核；4、民意意測驗：判斷組組織對其其接受程程度；5、選定定人員三一、對對管理人人員進行行考評的的目的是是什么？1、列出出人力資資源清單單，了解解基本狀狀況；2、為確確定報酬酬提供基基礎；3、為人人事調整整提供依依據(jù)；4、為人人員培訓訓提供指指導。三二、管管理人員員考評的的內容是是什么？1、管理理人員的的貢獻：注意個個人努力力與部門門成就區(qū)區(qū)別開來來；2、管理理人員的的能力；三三、管管理人員員考評的的程序和和方法是是什么？1、確定定考評內內容；2、選擇擇考評者者；3、分析析考評結結果，辨辨識誤差差；4、傳達達考評結結果

25、；5、根據(jù)據(jù)考評結結果，建建立企業(yè)業(yè)人才檔檔案；三四、管管理人員員培訓的的具體目目標是什什么？1、傳遞遞信息：熟悉公公司經營營業(yè)務；2、改變變態(tài)度：按組織織認同的的行動準準則工作作；3、更新新知識：對知識識及時補補充更新新；4、發(fā)展展能力：提高管管理能力力。三五、對對管理人人員培訓訓的方法法是什么么？1、工作作輪換：好處：1）豐富富知識能能力，掌掌握業(yè)務務全貌；2）培養(yǎng)養(yǎng)協(xié)作精精神和系系統(tǒng)觀念念；2、設置置助理職職務：好好處：11）減輕輕主要負負責人的的負擔；2）培訓訓待提拔拔人員；3、臨時時職務代代理：好好處：體體驗高層層工作，展示管管理才能能，彌補補能力不不足。三六、領導一章應應注意細細節(jié)

26、:* 如何何調動組組織成員員的積極極性是管管理的核核心問題題* 組織織的績效效是組織織成員共共同努力力的結果果。* 一個個組織的的領導者者的領導導行為決決定著這這個組織織的績效效。* 組織織活動的的績效是是衡量領領導者是是否稱職職和才能能大小的的標志。* 作為為組織的的領導者者最重要要的不是是領導者者個人素素質和個個人才能能,而是將將個人的的領導素素質和領領導才能能轉化成成組織績績效的能能力。* 領導導就是管管理這種種觀點是是不正確確的，領領導更注注重與研研究在目目標既定定的條件件下如何何影響一一個組織織和群體體的成員員去實現(xiàn)現(xiàn)目標的的過程。領導主主要表現(xiàn)現(xiàn)在與人人相聯(lián)系系的方面面的特征征上。

27、領導作風風和組織織氣氛的的營造:有效的的領導者者的首要要任務就就是設計計和維持持一個能能夠有助助于下屬屬取得工工作業(yè)績績的工作作環(huán)境。三七、領領導的定定義及本本質是什什么?最一般意意義上的的領導，應該是是指指導導和影響響群體和和組織成成員為實實現(xiàn)群體體和組織織目標而而作出努努力和貢貢獻的過過程或藝藝術。它它至少應應當包括括以下四四個方面面的基本本含義：（一）領領導一定定要與群群體和組組織中的的其他成成員發(fā)生生聯(lián)系。（二）權權力在領領導和組組織其他他成員中中不平等等的分配配。（三）領領導者能能夠對組組織成員員產生各各種影響響。（四）領領導的目目的是影影響被領領導者為為實現(xiàn)組組織的目目標作出出努力

28、，而不是是更多的的體現(xiàn)個個人權威威。三八、領領導的本本質是什什么?領導的本本質就是是組織成成員的追追隨與服服從。原原因：能能將組織織成員的的愿望與與需求統(tǒng)統(tǒng)組織目目標結合合起來。領導者與與管理者者的區(qū)別別是什么么?（一）范范圍：從從一般的的意義上上說，管管理的范范圍要大大一些，而領導導的范圍圍相對要要小一些些。（二）作作用：管管理則是是為組織織活動選選擇方法法、建立立秩序、維持運運轉等活活動，領領導在組組織中的的作用表表現(xiàn)在為為組織活活動指出出方向、設置目目標，創(chuàng)創(chuàng)造態(tài)勢勢、開拓拓局面等等方面。（三）從從層次上上來說，領導具具有戰(zhàn)略略性、較較強的綜綜合性，貫穿在在管理的的各個階階段。從從整個管

29、管理過程程來看，如果我我們把管管理過程程劃分為為計劃、執(zhí)行和和控制三三個主要要的階段段，領導導活動處處在不同同階段之之中，集集中起來來就表現(xiàn)現(xiàn)為獨立立的職能能，即為為了實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標，使使計劃得得以實施施，使建建立起來來的組織織能夠有有效運轉轉，組織織和配備備人員，并對各各個過程程結果進進行監(jiān)督督檢查。（四）功功能：管管理的主主要功能能是解決決組織運運行的效效率，而而領導的的主要功功能是解解決組織織活動的的效果。效率涉涉及活動動的方式式，而效效果涉及及的是活活動的結結果。三九、領領導作用用是什么么? （一）指指揮作用用：認清清形勢，指明目目標及達達到目標標的途徑徑；（二）協(xié)協(xié)調作用用：認識識

30、分歧、行動偏偏離目標標的現(xiàn)象象不可避避免，因因此需領領導者協(xié)協(xié)調人們們的關系系和行動動；（三）激激勵作用用：組織織成員個個人目標標與組織織目標不不完全一一致，領領導者將將其結合合起來。領導權力力都有哪哪些?（1）強強制權。（2）獎獎勵權。（3）法法定權。（4）個個人影響響權。（5）專專長權。四十、正正確運用用權力應應注意哪哪些問題題？一、慎重重用權：一）不不濫用權權力；二二）確實實需使用用權利時時應當機機立斷；二、公正正用權（最重要要原則）：保持持威信；三、例外外處理：）要要維護規(guī)規(guī)章制度度的嚴肅肅性；）進行行例外處處理，有有正當理理由，光光明正大大，并強強化期望行行為激勵與鼓鼓舞的區(qū)區(qū)別是什

31、什么?都是使下下屬努力力工作、保持高高昂士氣氣的行動動。激勵: 著眼于于下屬,以下屬屬、組織織成員需需要得到到滿足為為中心的的；鼓舞: 著眼于于領導者者，主要要來自領領導者本本身的魅魅力及吸吸引力。四一、領領導者素素質都包包括那些些?1、政治治素質：1）正確確的世界界觀、人人生觀、價值觀觀；2）現(xiàn)代代化的管管理思想想；3）強烈烈的事業(yè)業(yè)心、責責任感、政治的的品質及及民主的的作風；4）實事事求是，勇于創(chuàng)創(chuàng)新；2、業(yè)務務素質：1）基本本經濟理理論；2）管理理基本知知識；3）其他他知識；3、業(yè)務務技能：1）思維維：較強強的分析析、判斷斷和概括括能力；2）決策策：決策策能力；3）領導導：A組織、指揮、

32、控制；B溝通、協(xié)調關關系；CC不斷探探索和創(chuàng)創(chuàng)新；4）知人人善任的的能力；4、身體體素質：心志及及體力。四二、人人性假設設有哪些些觀點?美國管理理學家麥麥格雷戈戈認為，管理人人員對工工人的行行為有不不同的假假設,主要分分為兩種種。截然然對立的的基本觀觀點：一一種是xx假設，一種是是y假設。1.x假假設麥格雷戈戈認為，泰羅和和泰羅以以前的管管理者主主要采取取了集權權型的領領導方式式，這種種領導方方式是基基于對人人性的如如下假設設：（一）人人天性好好逸惡勞勞，只要要有可能能就會逃逃避工作作。（二）人人生來以以自我為為中心，漠視組組織的要要求。（三）一一般人缺缺乏進取取心，逃逃避責任任，甘愿愿聽從指

33、指揮，安安于現(xiàn)狀狀，沒有有創(chuàng)造性性。（四）智智慧力：人們通通常容易易受騙，亦受人人煽動。所以，強強制，處處罰，解解雇等手手段來迫迫使他們們工作，實行高高度控制制的集權權和獨裁裁管理。2.y假假設：（一）天天性：一一般人天天生并不不是好逸逸惡勞。（二）外外來的控控制和處處罰并不不是使人人們?yōu)閷崒崿F(xiàn)組織織目標而而努力的的唯一方方法，人人們對自自己所參參與的目目標，能能實現(xiàn)自自我指揮揮和控制制。（三）在在適當?shù)牡臈l件下下，一般般人是能能主動承承擔責任任的，不不愿負責責缺乏雄雄心壯志志并不是是人的天天性。（四）大大多數(shù)人人都具有有一定的的想象力力獨創(chuàng)性性和創(chuàng)造造力。（五）在在現(xiàn)代社社會中，人們的的智慧

34、和和潛能只只是部分分的得到到了發(fā)揮揮。所以，民民主式、放任式式管理；以人為為中心，實行寬寬容、放放權的原原則。四三、領領導風格格都有哪哪些?1、三種種典型的的領導風風格根據(jù)領導導者控制制和影響響被領導導者方式式的不同同，把領領導方式式分為三三種：獨獨裁式,民主式式,放任式式.2、利克克特的四四種領導導方式：專制權威威式,開明權權威式,協(xié)商式式,群體參參與式.3、管理理方格圖圖美國管理理學家羅羅伯特.布萊克克和簡.穆頓年設計計了一個個巧妙的的管理方方格圖。橫坐標標表示對對生產的的關心程程度縱坐坐標表示示對人的的關心程程度。4、領導導行為連連續(xù)統(tǒng)一一體坦南鮑姆姆和施米米特認為為領導方方式有一一種連

35、續(xù)續(xù)性是沿沿著一根根標尺的的延長線線運作的的，完全全以領導導為中的的低點，趨向完完全以職職工為中中的高點點，這中中間存在在許多過過渡方式式，共有有種。影響領導導方式的的各種可可能因素素有哪些些?（一）對對領導者者的個性性起作用用的一些些因素。（二）下下屬所具具有的可可能影響響領導者者行為的的因素。（三）情情景因素素。四四、情情景理論論都有哪哪些?1 隨機機制宜的的領導理理論.這是一一個較完完整的情情景領導導理論。（1）兩兩種領導導風格包包括:任務導導向型和和關系導導向型。（2）三三種情境境因素包包括:領導者者與被領領導者之之間的關關系，工工作任務務的結構構，領導導者所處處職位的的固有權權力。2

36、 途徑徑目標理理論，由由加拿大大多倫多多大學教教授埃文文斯等人人提出。他們把領領導行為為分為四四種類型型包括：支持型型，參與與型，指指令型，成就型型。在選選擇領導導方式時時應考慮慮下列因因素：職職工個人人的特點點，環(huán)境境因素。3、領導導生命周周期理論論（由科科曼首先先提出）領導者的的風格，應當適適應其下下屬的成成熟程度度：（一）低低工作低低關系,命令型型.（二）高高工作低低關系，說服型型。（三）高高關系低低工作，參與型型。（四）低低關系低低工作，授權型型。4 領導導與決策策模式(弗魯姆姆-耶頓提提出)決策的有有效性可可以用決決策的質質量和決決策被接接受程度度來衡量量。四五、激激勵理論論包括哪哪

37、些?有關的激激勵理論論可以分分為需求求理論和和認知過過程理論論需求理論論解釋的的是什么會會使職工工努力工工作問題，認知過程程理論則則注重分分析為什么么員工會會努力工工作和怎樣才才會使職職工努力力工作這兩個個問題。四六、什什么是激激勵?什么是是需要?什么是是動機?激勵:影影響人們們內在需需求或動動機，從從而加強強、引導導和維持持行為的的活動或或過程.需要:是是指人們們對某種種目標的的渴求和和欲望，它既包包括基本本的需求求，如生生理需求求，也包包括各種種高層次次的需求求，如社社交,成就等等。動機:是是誘發(fā)、活躍、推動并并指導和和引導行行為指向向一定目目標的心心理過程程。激勵過程程本身是是一個內內部

38、和心心理的過過程。四七、馬馬斯洛的的需求理理論包括括哪些內內容?（一）人人的需求求要分為為個層層次。這這些基本本的需要要包括生生理的,安全的的,社交的的,自尊的的和自我我實現(xiàn)的的需要。（二）這這五種需需要并不不并列而而是從低低到高排排列的。（三）人人的行是是由主導導需要決決定的。四八、激激勵理論論的內容容1.雙因因素理論論雙因素理理論認為為滿意的的對立面面是沒有有滿意，而不是是不滿意意；同樣樣不滿意意的對立立面是沒沒有不滿滿意，而而不是滿滿意。赫茲伯格格提出，主要由由兩類因因素影響響人們的的行為：保健因因素和激激勵因素素。保健因素素是指那那些與人人們的不不滿情緒緒有關的的因素，如企業(yè)業(yè)政策、工

39、資水水平、工工作環(huán)境境、勞動動保護。這類因因素處理理的不好好會引發(fā)發(fā)工作不不滿情緒緒的產生生，處理理的好可可預防和和消除這這種不滿滿。但它它不能起起激勵作作用，只只能起到到保持人人的積極極性，維維持工作作現(xiàn)狀的的作用。能夠促使使人們產產生工作作滿意感感言因素素叫做激激勵因素素，激勵勵因素主主要包括括以下內內容：（一）工工作表現(xiàn)現(xiàn)機會和和工作帶帶來的愉愉快。（二）工工作上的的成就感感。（三）由由于良好好的工作作成績而而得到的的獎勵。（四）對對未來發(fā)發(fā)展的期期望。（五）職職務上的的責任感感。2、期望望理論期望理論論認為人人們在預預期他們們的行動動將會有有助于達達到某個個目標的的情況下下才會被被激勵

40、起起來去作作某些事事情以達達到這個個目標。用公式可可表示為為：激勵勵=效價*期望值值期望理論論說明，激勵實實質上是是選擇過過程，促促使人們們去作某某些事的的心理將將依賴于于效價和和期望值值兩個因因素。3、公平平理論主要研究究報酬對對人們的的工作積積極性影影響。公公平理論論認為，員工首首先思考考自己收收入與付付出的比比率，然然后將自自己的收收入付出出比與相相關他人人的收入入付出比比進行比比較,如果感感覺到自自己的比比率與他他人相同同則為公公平狀,否則就就會產生生不公平平。公平理論論對報酬酬分配至至少在以以下四個個方面提提供了一一種價值值建議：（)按按時間付付酬時，收入超超過應得得報酬的的員工的的

41、生產力力水平將將高于收收入公平平的員工工。（2）按按產量付付酬時，收入超超過應得得報酬的的員工與與那些收收入公平平的員工工相比，產品生生產數(shù)量量增加不不多而主主要是提提高產品品質量。（3）按按時間付付酬對于于收入低低于應得得報酬的的員工來來說，將將降低生生產的數(shù)數(shù)量和質質量。（4）按按產量付付酬時，收入低低于應得得報酬的的員工與與收入公公平的員員工相比比，他的的產量高高而質量量低。4、強化化理論美國心理理學家斯斯金那認認為,人們?yōu)闉榱诉_到到某種目目的，都都會采取取一定的的行為，這種行行為將作作用于環(huán)環(huán)境，當當行為的的結果是是有利的的時候，這種行行為就會會重復出出現(xiàn)；當當行為的的結果不不利時，這

42、種行行為就會會減弱和和消逝。這就是是環(huán)境對對行為強強化的結結果。在在管理中中運用強強化理論論來進行行行為改改造一般般有種種方式第一正強強化。正正常化是是用某種種有吸引引力的結結果對某某一行為為進行獎獎勵和肯肯定，以以期在類類似條件件下重復復出現(xiàn)這這一行為為。第二負強強化。是是預先告告知某種種不合要要求的行行為和不不良績效效可能引引起的后后果，從從而減少少和削弱弱不希望望出現(xiàn)的的行為。第三自然然消退。取消正正常強化化,對某種種行為不不予理睬睬。第四懲罰罰。懲罰罰是用某某種帶有有強制性性的,危險性性的結果果來消除除某種行行為重復復發(fā)生的的可能性性。四九、信信息溝通通必須具具備那幾幾個基本本條件？信

43、息溝通通是人與與人之間間傳達思思想和交交流情報報、信息息的過程程?；緱l件件：第一，溝溝通必須須涉及到到二人以以上第二,溝溝通必須須有一定定的溝通通客體，即信息息情報等等。第三,溝溝通必須須有傳遞遞信息情情報的一一定方法法，如語語言、書書信等。五十、信信息溝通通需要哪哪幾個要要素？1、發(fā)送送者；22、接收收者；33、所傳傳遞的內內容。人員溝通通的特點點都有哪哪些？一、要通通過語言言交流；也有姿姿態(tài)，手手勢等交交流；二、不限限于信息息溝通，包括思思想、感感情、關關鍵的溝溝通；三、常受受復雜的的心理過過程影響響而失真真。五一、信信息溝通通易發(fā)生生障礙的的因素有有哪些？、表達達中的障障礙；、溝通通中

44、的障障礙：如如時機不不當，干干擾誤差差；接受方方面的障障礙。信息溝通通網(wǎng)絡使使用各種種溝通路路徑所組組成的結結構形式式，它直直接影響響到信息息溝通的的有效性性。五二、正正式溝通通都有哪哪些基本本形態(tài)？正式溝通通是指組組織內規(guī)規(guī)章制度度所規(guī)定定的溝通通方式，由組織織結構的的建立。、自上上而下的的溝通：上級向向下級下下達命令令、指示示；從高高到低，獨裁、自下下而上的的溝通：從下屬屬到上司司：從低低到高，參與、民主、橫向向交叉的的溝通：同一層層次間，或個人人間。不不同層次次和無隸隸屬關系系，具業(yè)業(yè)務協(xié)調調作用。在正式組組織環(huán)境境中，正正式網(wǎng)絡絡溝通可可以有五五種溝通通形態(tài):鏈式,環(huán)環(huán)式,yy式,輪式

45、,全通道道式.五三、什什么叫控控制？管管理控制制的目標標是什么么？控制是保保證組織織計劃與與實際運運行狀態(tài)態(tài)動產使使用的管管理職能能。在現(xiàn)代管管理活動動中，管管理控制制的目標標主要有有兩個：、限制制偏差的的累積一般來說說，工作作中出現(xiàn)現(xiàn)偏差是是不可避避免的。但小的的偏差失失誤在較較長時間間里會積積累放大大并最終終對計劃劃的正常常實施造造成威脅脅。因此此管理控控制應當當能夠及及時地獲獲取偏差差信息。2、適應應環(huán)境的的變化制定出目目標到目目標實現(xiàn)現(xiàn)前，總總是需要要相當一一段時間間。在這這段時間間，組織織內部的的條件和和外部環(huán)環(huán)境可能能會發(fā)生生一些變變化。需需要構建建有效的的控制系系統(tǒng)幫助助管理人人

46、員預測測和把握握這些變變化，并并對由此此帶來的的機會和和威脅作作出反應應。五四、控控制工作作的基本本要素有有哪些？、控制制標準：是前提提，依據(jù)據(jù)和尺度度；、偏差差信息：與標準準要求偏偏離的信信息，是是工作的的重要環(huán)環(huán)節(jié)；、矯正正措施：據(jù)信息息分析原原因，采采取行動動；目的的：糾正正偏差，保證計計劃順利利進行。五五、基基本的控控制過程程中包括括哪幾個個步驟？確立標準準；、根據(jù)據(jù)建立的的標準衡衡量實際際工作情情況；、糾正正實際執(zhí)執(zhí)行情況況偏離標標準和計計劃的誤誤差。五六、管管理控制制的特點點都有哪哪些？、管理理控制具具有整體體性。這這包括兩兩層含義義：一是是管理控控制是組組織全體體成員的的職責，二

47、是控控制的對對象是組組織的各各方面；、管理理控制具具有動態(tài)態(tài)性；標標準、方方法不能能固定不不變，應應動態(tài)，提高適適應性及及有效性性；、管理理控制是是作為人人的控制制并有人人來控制制：首先先是對人人的控制制，要靠靠人來完完成執(zhí)行行；、管理理控制是是提高職職工能力力的重要要手段：不僅是是監(jiān)督，更重要要的是指指導和幫幫助。五七、控控制都有有哪些類類型？請請說說它它們的優(yōu)優(yōu)缺點。一、預先先控制：工作開開始前對對偏差進進行預測測和估計計，并防防范（如如規(guī)章制制度的制制定）、優(yōu)點點：1）可防防患于未未然；2）適用用于一切切領域所所有工作作；3）針對對條件的的控制，不對人人，易于于被接受受并實施施；2、缺點

48、點：1）大量量準確信信息； 22）對過過程了解解；3）及時時了解新新情況及及問題；二、現(xiàn)場場控制：工作進進行中（管理者者親臨現(xiàn)現(xiàn)場）主要職能能：監(jiān)督督：按預預定標準準檢查；指導：據(jù)據(jù)自己經經驗指導導，或共共同商討討解決；優(yōu)點：有有指導職職能，可可提高工工作能力力及自我我控制能能力；缺點：11）受管管理者時時間、精精力、業(yè)業(yè)務水平平的制約約；2）現(xiàn)場場控制的的應用范范圍較短短； 33）易形形成心理理上的對對立；因此不可可能成為為日常性性的控制制辦法，只能是是其他方方法補充充。三、事后后控制：工作結結束之后后進行的的控制（不合格格產品進進行修理理）注意力集集中于結結果上，矯正今今后活動動。優(yōu)點：總

49、總結規(guī)律律，為進進一步實實施創(chuàng)造造條件，實現(xiàn)良良性循環(huán)環(huán)，提高高效率；最大弊端端：實施施措施前前，偏差差已產生生。五八、影影響企業(yè)業(yè)在一定定時期內內的經營營成果主主要因素素有哪些些？、環(huán)境境特點及及其發(fā)展展趨勢：制定計計劃時所所依據(jù)的的對經營營環(huán)境的的認識應應作為控控制對象象，列出出正常環(huán)環(huán)境的具體體標志和和標準。、資源源投入：對資源源進行控控制，使使之符合合要求。、組織織活動：企業(yè)員員工的工工作質量量和數(shù)量量是決定定經營成成果的重重要因素素，必須須建立工工作規(guī)范范。五九、應應該選擇擇的控制制重點即即關鍵績績效領域域都有哪哪幾個方方面？、獲利利能力：利潤和和利潤率率是衡量量企業(yè)經經營成敗敗的綜

50、合合標志；、市場場地位：市場地地位是指指對企業(yè)業(yè)產品在在市場上上占有份份額的要要求。它它是反映映企業(yè)的的競爭實實力的一一個重要要標志；、生產產率：生生產率標標準可以以用來衡衡量企業(yè)業(yè)各種資資源的利利用效果果其中最最重要的的是勞動動生產率率標。、產品品引導地地位：技技術先進進水平和和功能完完善程度度，需定定期評估估；、人員員發(fā)展：要制定定和實施施人員發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃；、員工工態(tài)度：員工的的工作態(tài)態(tài)度對企企業(yè)目前前的成果果和未來來的發(fā)展展有著非非常重要要的影響響，要以以科學的的方法來來測定；、公共共責任：據(jù)有關關部門的的調查進進行調整整；、短期期目標與與長期目目標的平平衡：要要統(tǒng)籌長長短期關關系，兼兼

51、顧短期期利潤與與長期的的需要。六十、常常用的制制定標準準的方法法有哪幾幾種？、利用用統(tǒng)計方方法來確確定預期期結果：統(tǒng)計性性標準，也叫歷歷史性標標準，是是以分析析反映企企業(yè)經營營在各個個歷史時時期狀況況的數(shù)據(jù)據(jù)為基礎礎來為未未來活動動建立的的標準。歷史性性標準統(tǒng)統(tǒng)計資料料作為某某項工作作確定標標準具有有簡便易易行的好好處，但但是據(jù)此此制定的的工作標標準可能能低于同同行業(yè)的的卓越水水平，甚甚至是平平均水平平；、根據(jù)據(jù)經驗和和判斷來來估計預預結果，根據(jù)評評估建立立標準：要注意意利用各各方面的的管理人人員的知知識和經經驗，綜綜合大家家的判斷斷，列出出一個相相對先進進合理的的標準。、工程程（工作作）標準準：工程程（工作作）標準準是根據(jù)據(jù)通過對對工作情情況地形形客觀地地定量分分析來制制定的。六一、制制定標準準應滿足足如何要要求？、使控控制便于于對各部部門工作作進行衡衡量；、應該該有利于于組織目目標的實實現(xiàn)；、應與與未來發(fā)發(fā)展相結結合；、盡可可能體現(xiàn)現(xiàn)出一致致性：應應是公平平的應一一視同仁仁；、應是是經過努努力后可可以達到到；：應具具有一定定的彈性性，一定定的適應應性。六二、管管理者在在衡量工工作成績績的過程程中應注注意以下下哪幾個個問題？、通過過衡量