江西廣播電視大學公共關系學不計分-第八章 人際的傳播與溝通 自測題答案

1、試卷總分:100 得分:63一、判斷題（每小題2分，共20分。）傳播學學者克勞佩弗根據(jù)對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡理論，認為它是信息高效傳播的方式。答案:錯誤人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。答案:正確談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質的較量。公關人員應當經(jīng)常注意加強自己的心理素質訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。答案:正確界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。答案:錯誤狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的

2、特點。答案:錯誤人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。答案:錯誤人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。答案:正確人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。答案:正確談判是一項復雜的工作，談判人員要想在談判中取得預想的結果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內(nèi)容有資料準備、技術準備和人員準備。答案:錯誤手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。答案:正確二、單項選擇題（每小題2分，共20分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項

3、是符合題目要求的，請選擇正確的選項。）組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（）。輻射式網(wǎng)絡鏈式網(wǎng)絡環(huán)形網(wǎng)絡G形網(wǎng)絡答案:C12.組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵效應的人際傳播模型是（）。鏈式輻射式交結式G形網(wǎng)絡式答案:B13.在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（）。0.45米以內(nèi)0.451.22米1.223.65米3.659米答案:B14.在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。社交距離是指（）。0.45米以內(nèi)0.451.221.223.65米3.659米答案:C15.談判是公關人員必須熟

4、練掌握的一項技巧。（）是談判雙方真正爭奪的利益范圍。爭取點協(xié)議區(qū)界點協(xié)議點答案:B16.在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（?）。開放區(qū)公共經(jīng)驗區(qū)注意尊重對方共同興趣區(qū)答案:B17.人們在交往中有意回避的內(nèi)容是（）。公共經(jīng)驗區(qū)開放區(qū)秘密區(qū)個人經(jīng)驗區(qū)答案:C18.談判雙方利益的最后防線是（）。起點界點協(xié)議點爭取點答案:19.公共關系談判的第三個階段是（）。導入階段概說階段交鋒階段妥協(xié)階段答案:C20.在G形網(wǎng)絡中，里查斯提出了“團”、“橋”、“聯(lián)”、“獨”四類角色。（）指三人或三人以上彼此互動形成的團隊。“團”“橋”“聯(lián)”“獨”答案:A三、多項選擇題（每小題5分，共25分。以下各

5、題均有1個以上正確答案，請選擇恰當?shù)拇鸢?，多選、漏選或錯選均不得分）?21.從演講的風格看，常見3的開場白有（）。輕松幽默型聲淚俱下型懸念吸引型先聲奪人型感情趨近型答案:ACDE22.在人際溝通的過程中，公關人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（）。凡事包打聽講大話吹噓自己以為吹捧對方故弄玄虛過分暴露自己的隱私答案:ABCDE23.演講的結尾形式包括（）?？偨Y式激情式深思式幽默式借用式答案:ABCDE24.人際傳播總是借助人際關系網(wǎng)絡來進行的。傳播學學者提出了幾種具有典型意義的網(wǎng)絡作為人際傳播的模型，這些模型主要包括（）。并列式輻射式鏈式交結式G型網(wǎng)絡式答案:BCDE25.在人際傳播理論中，有一派

6、稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用的符號大致包括（）。語言表情和目光聲調距離副語言答案:ABCDE四、問答題（每小題5分，共35分）26.人際傳播有哪些特性？答案:（1）人際傳播的參與者須為兩個人以上。人際傳播的參與者必須是兩個以上，這樣他才能與人在自己頭腦中進行的內(nèi)部傳播進行區(qū)別。（2）人際傳播包含反饋。反饋是一種由接收者發(fā)出，返回到發(fā)送者的信息。人際傳播的一個重大的特點就是包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。（3）人際傳播不僅限于面對面的交流。人際傳播以面對面的交流為主，只有通過當面的語言或非語言的交流，才能產(chǎn)生明確、直接的效果。但是，人際傳播的形式并不限于面對面的交流。例如，人們可

7、以通過電話、個人信函等方式進行人際傳播。（4）人際傳播不必是有意的。人際傳播所發(fā)送的信息不一定都是有意的。例如，你可以通過對方言談中的疏漏發(fā)現(xiàn)他在撒謊；你可以從某人不停地將身體的重心從一只腳移到另一只腳，沒話找話說，發(fā)現(xiàn)他在你身邊緊張不安?？傊谌穗H傳播的過程中，許多信息都是通過下意識的形式表達出來的。（5）人際傳播都具有效果。人際傳播所傳遞的信息必定產(chǎn)生某種效果。有時這種效果可立即表現(xiàn)出來，有時則表現(xiàn)為“延遲效果”，但它終歸會產(chǎn)生。（6）人際傳播不一定使用文字語言。人的大腦對信息的理解和接受是非常復雜的，不僅限于文字語言的范圍。售貨員臉上最開朗、最誠摯的笑容，表達了“我樂意為您服務”的信息

8、，這里并不需要再說什么。正是各種非文字語言的運用，使人際傳播可以取得大眾傳播所不能獲得的深層傳播效果。（7）人際傳播受情景的影響。情景是指在人際傳播的過程中，對傳播效果產(chǎn)生影響的全部人為和自然因素。同樣的信息在不同的情景下發(fā)送，會產(chǎn)生完全不同的效果。因而在人際傳播的時候，公關人員要考慮是與自己的朋友單獨密談，還是有他人在場；是在辦公室談還是在家里談；對方的心情是愉快還是抑郁，從而選擇不同的話題。（8）人際傳播受噪聲的干擾。在任何一種傳播的過程中，噪聲都是一種干擾因素。噪聲可以分成物質的噪聲和心理的噪聲兩類。物質的噪聲很常見，如室外汽車的聲音、屋里來往的行人、鄰居高聲播放收音機節(jié)目等。心理的噪聲

9、則存在于信息傳播者和接收者的頭腦中，如接收者出于種種原因，一邊聽別人談話，一邊在想：“他什么時候才能講完呀”，“他說這些干什么”。發(fā)送者有時則會想：“不知他會怎樣理解我所說的話”，“他聽懂我所說的話了嗎”。這些想法都會影響傳播的效果。27.人際傳播的符號有哪些？答案:人際傳播過程中所選用的符號大致包括以下幾種。(1)語言。語言是意識的物質外殼，是人類特有的機能，是人際交往的最重要工具。語言的產(chǎn)生是人對外部世界一系列刺激的反射結果，語言能力的高低是人對周圍世界反應能力的表現(xiàn)。語言最有利于表達復雜的思想和情感，豐富而又準確。(2)副語言。副語言包括口腔中發(fā)出的除語言以外的各種聲音，如咳嗽、嘆息、哭

10、聲、笑聲等。人的口腔除了可以發(fā)出語言外，還能夠發(fā)出各種聲音，人與人之間的溝通也可以通過許多的聲響來進行。這些聲音雖不屬于語言系統(tǒng)，但可以加強語言的表達能力。(3)表情和目光。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。美國心理學家艾伯特梅拉比安曾經(jīng)提出了一個關于語言表達能力的公式：語言的表達能力100%7%言辭38%聲音55%表情。從這個公式可以看出，在人際傳播的過程中，語音、音調的變化和面部表情是一種很生動的傳情達意的工具。(4)身體動作。在講話的同時，頭、手、足、軀干等身體部位，都可以用來表達意義。例如，點頭表示同意，搖頭表示不同意；坐在沙發(fā)上蹺起二郎腿，表示心

11、情的悠閑舒適；走路時昂首挺胸，目不斜視，表示信心十足；等等。(5)聲調。人在講話的時候，語音、語調都是表達信息的敏感方式。(6)距離。在進行人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。一般而言，關系親密的人站得比較近，關系疏遠的人站得較為遠。愛德華霍爾提出過社交中的空間距離理論。他以美國的習慣為例，描述了以下四種空間距離，即親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。在人際交往的時候，如果忽視了距離的意義，就會使對方感到難受。(7) 實物。在人際交往的時候，有時可以用某種實物來表達一些信息。如親戚、朋友串門時互贈禮品，愛人們見面時送紅玫瑰，慰問病人時送康乃馨，這些禮物表達著深切的情誼和良好的

12、祝愿。當然送禮也有許多的禁忌，公關人員應該注意到這些禁忌。28.演講稿包括哪些主要內(nèi)容？答案:（1）確定演講的題目。演講的題目要做到：第一，準確、直接、具體。和寫作其他文章一樣，演講的題目也要起到畫龍點睛的作用，使公眾一眼就能看出演講的主要內(nèi)容。第二，新穎、醒目、有吸引力。演講最怕沒有新意，新意則當自題目始。第三，生動活潑。演講是一種與公眾直接交流的語言藝術，容不得反復琢磨，應當讓人一聽就懂。第四，富有時代氣息。演講題目要想吸引公眾注意，必須緊密結合時代，使人產(chǎn)生親近感。（2）寫好演講的開場白。開場白就像京劇演員上場后的亮相，一定要精彩，只有抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進行下去。(3)演講

13、的主體。演講的主體指正文部分，是演講的核心內(nèi)容。要求演講在主體部分必須做到內(nèi)容豐富、信息量大，能夠給聽演講的人以充實的知識、富有啟發(fā)性的思想。寫作演講的主體部分要求：第一，脈絡清晰，緊扣主題；第二，層次分明，結果嚴謹；第三，內(nèi)容充實，語言簡練；第四，節(jié)奏適度，張弛有致。(4)演講的結尾。演講的結尾要順理成章，深刻精彩，壓得住臺。合理的結尾應當能夠對演講的主題進行強化和提升的作用，使整個演講得以升華。29.在演講過程中要使用哪些語言技巧？答案: 1.演講 技巧演講是需要一些態(tài)勢語言的 但不要過多 加右手握拳的動作不錯 我覺得這個題目最主要是在語氣上要鏗鏘澎湃 還有最重要的是遇領導的眼神交流 還有

14、一定不要忘記微笑 男性的陽剛之氣要展現(xiàn)出來 祝你成功 加油o(_)o.2.演講有哪些技巧和方法？1、演講的前一晚必須睡眠充足，使喉嚨獲得良好的休息。 2、穿著合宜得體的服裝。 3、在演講前，如果有機會與聽眾打成一片，應該把握住，與聽眾握握手，對他們微笑，或打個招呼。 4、心理上、情緒上、精神上保持放松，預先假設可能發(fā)生的事，但不要被它困擾。 5、在講臺上，要輕松自在地站好。 6、最應該注意的當然是演講的內(nèi)容。在做引言時，應先將重點主題陳述出來，然后在主文中，將主題一一剖析，并且賦予新的觀點。試著多講一些辭藻豐富的話?？赡艿脑挘?摻入一點幽默的字眼(千萬不能使聽眾覺得無聊)。注意強調重點，戲劇性

15、地把它們說出來，隨后降低聲音，再安靜下來。 7、準備周全的題材，并且做充分的預備和練習。 8、演講前不要進食。乳制品尤應禁止，因為它可能使你的喉嚨充滿黏液。 9、演講前對自己說：“你很棒!” 10、上臺前做幾次張大嘴巴的動作，當然，大笑也可以，如果有理由，這樣你的下顎會變得柔韌舒服。 11、要開始說話時，保持微笑環(huán)視所有聽眾，然后做一次深呼吸 12、頭幾句要輕松一點，引領聽眾不由得發(fā)笑。 13、在聽眾人群中找一兩張快樂友善的臉，經(jīng)常望望他們，這會令你覺得自己被重視。 14、仔細聽一聽麥克風傳來的自己的聲音，以確定自己的嘴巴是應靠麥克風近一點，還是遠一些。 15、多用一些肢體語言，借此幫助你吸引

16、聽眾的注意。 16、手邊放一杯冰水，喉嚨干燥時就啜一口。 擴展資料： 演講中應注意的事項： 在演講過程中，忘詞是時常遇到的情況，但一定要記住忘詞后千萬別像小學生一樣不停地上下轉動眼球，絞盡腦汁的回憶自己忘記的東西。這時你要泰然自若，一邊利用自己平時的積累繼續(xù)即興演講，一邊再回憶忘記的詞句。 如果忘詞后就呆在那兒轉動眼珠，那么你的演講會大打折扣。還有的演講者在演講時不斷地出現(xiàn)小動作，比如用手撓頭，用手推眼鏡，手不停地攥緊又張開等，這些都在告訴聽眾你很緊張。 還有的演講者在演講時眼睛死死地盯住一個地方不放，比如斜上方、左前方、右前方等，眼神不知和聽眾互動，這也給大家一種死板的感覺，給人一種你在背課

17、文的感覺。3.演講的策略與技巧有哪些演講比賽技巧 演講準備 1. 不要指望幾分鐘的演講能起到翻天覆地的作用。用最自然的方式表述，聽來要讓人思考半天才能明白的詞語別用，讓人費解或可能使人誤解的觀點別說； 2. 拿到演講稿一定要按比賽時的速率試兩遍，確保不超時，千萬別存僥幸。 3. 對演講稿尤其是對別人寫的稿子要反復讀，背下來只是*要求，你必須對稿件中的每一個標點的由來都了然于胸； 4. 盡可能的預先到演講場地，熟悉環(huán)境設施。如有可能不妨到臺上喊上幾嗓子； 5. 搞清楚是哪些評委哪些聽眾； 6. 預先演練好如何上下場。幾步可以到話筒，在哪兒鞠躬； 7. 如果話筒高度不合適，主辦方安排專人調整的比賽

18、，應在上臺前就示意工作人員調整，如無專門人員調整，自己應知道如何調整，不可胡亂吹吹打打。 8. 如果可以看講稿的比賽，*不帶講稿。一定要帶，記住講稿*是單面打??； 9. 練習用正常語調、*的音量清楚的完成演講； 10. 別指望到時變腔變調、裝貓變狗吸引人。 場前準備 11. 舉止務求自然； 12. 愉快地接受領隊教練或親朋的鼓勵； 13. 比賽前一夜睡個好覺； 14. 向盡可能多的聽眾問候，包括老朋友，也包括新面孔，對你在賽前看到的每一個人微笑；比賽時他們會還給你最寶貴的鼓勵； 15. 要象準備對全*演講一樣準備你的演講； 16. 當你的名字被叫到時，慢慢的站起來，以正常的步幅走向演講臺； 1

19、7. 想像一下你的戀人或你心儀已久的人就坐在臺下；想想你的朋友正向你歡呼、想想你曾有的成功； 18. 攬鏡自顧，“畫眉深淺入時無”。但這里的“時”應是演講比賽的標準； 19. 不要穿戴任何花里胡哨的服飾?；ㄟ咁惖姆椀葧D移大家對演講的注意力 20. 把服裝里的東西掏空。尤其是可能發(fā)出聲響的手機或可能露出來的講稿等等 21. 別試著預先準備手勢； 22. 放松面部肌肉，讓臉上的微笑來自內(nèi)心；4.演講語言特點及技巧有哪些演講的特點 1、綜合性 演講又稱演說，“講”是講明道理，訴說對某一問題的看法?！把荨笔墙柚曇簟⒈砬?、動作來加強演講的生動性。演講以講為主，以演為輔，運用有聲語言，加上“無聲”的

20、動作、體態(tài)、表情，兩者相輔相成，巧妙結合，融為一體。要“講”的好，必須有邏輯、修辭、音韻、朗讀等方面的知識和修養(yǎng)。成功的演講應當首先字正腔圓、抑揚頓挫、悅耳動聽。 2、獨白性 演講者是演講活動的主體，在整個演講過程中，聽眾始終處于接受地位。因此真正意義上的演講，是高度個性化的產(chǎn)物，是一個人的性格、氣質、形態(tài)、口才的綜合反映。一些演講者，他們站在講臺上雖然侃侃而談，旁征博引，有時還能插入一些令人捧腹的俏皮話，說理以乎也很透徹，但演講卻往往不能激起聽眾熱烈的反響。聽眾既不動心，也不動情，原因何在？這就是因為他們的演講只有客觀的敘述，而沒有自己的喜怒哀樂，缺乏自己獨特的觀點與感受，沒有鮮明的個性，也

21、就是缺少感染力和號召力。 3、時間性 演講直接訴諸聽眾的聽覺視覺感官，有很強的時間性。首先在內(nèi)容上面演講 技巧，演講有哪些技巧和方法？，演講的策略與技巧有哪些，演講語言特點及技巧有哪些?就是我對在演講過程中要使用哪些語言技巧?整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！ 30.在演講過程中要注意哪些形體技巧？答案:由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語言的表達能力。演講者站在講臺上，就如同話劇演員上了舞臺，要動員全身一切可以傳達信息的“工具”。演講的形體技巧包括如下方面。(1)表情。人的面部表情是十分豐富的，通過面部肌肉拉動五官，可以使人做出喜、怒、哀、樂

22、等各種表情。與演講的內(nèi)容相配合，演講者該哭的時候哭，該笑的時候笑，該怒的時候怒，可以使演講更加精彩。(2)站姿。演講者在講臺上應當有一個基本立足點，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根據(jù)演講的情節(jié)適當小范圍活動。一般來講，向前移動表示積極的意義，如贊同、號召、進取等；向后退則表示消極的意義，如歉意、否定、推讓等；左右移動則表示對某一側聽眾的關照。(3)手勢。手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示貢獻、請求、誠實；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指豎起表示贊賞、敬佩；食指可以指引方向或指點事務；五指抓緊表示某種企圖；

23、握緊拳頭表示決心、誓言、意志、力量；揮手表示前進；招手表示歡迎到來，等等。(4) 目光。目光是面部表情中最為復雜，但又最能傳達信息的部分。眼睛是心靈的窗口，演講者應不斷用眼神來與聽眾交流，用自己的目光去影響公眾的心理。演講常見的目光有前視、虛視、環(huán)視、點視、閉目等。演講時切忌目光呆滯，或情緒緊張，回避公眾的目光。31.人際溝通要掌握哪些技巧？答案:（1）擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)。在每個人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容，后者則是指人們在交往中有意回避的內(nèi)容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期的人們，心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。交際成功的秘訣在于：盡力擴大

24、開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，實現(xiàn)這一目標的一個有效手段是通過自我的表露來引發(fā)對方的共鳴。（2）找到共同經(jīng)驗區(qū)。共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領域。素不相識的兩個人要想談得來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。（3）注意尊重對方。在人際交往中，公關人員不要以自我為中心，不要讓最沒有價值的“我”字當頭，應把頻率最高的“我想”、“我認為”改成“你看呢”。在人際交往中，人們最忌諱那種傲慢的腔調、趾高氣揚的神情、刻板僵硬的語氣。而謙遜的態(tài)度、委婉動聽的語調，能給人一種心悅誠服的