餐飲公司年度工作計劃（通用6篇）

1、餐飲公司年度工作計劃（通用6篇）餐飲公司年度工作計劃 篇120 xx年在大家忙碌的身影中已載史冊，20 xx年是酒店穩(wěn)步上升，跨越發(fā)展的一年，回顧20 xx的工作，餐飲部在各級管理人員，全體員工的共同努力下，多方面學習提升，完善各種標準化管理，已基本形成一套比較成熟的管理體系，展望20 xx年，殷董的“學順峰、超金爵”將始終是我們工作的目標和方向，下面匯報我們餐飲部20 xx年度工作計劃。一、培訓考核工作管理人員培訓：業(yè)務技能管理方法處事技巧員工培訓：擺臺技能培訓2月15日4月15日。4月20日以后考核。服務用語培訓5月20日6月30日。7月5日考核。應急問題處理培訓7月10日8月30日。9月

2、5日考核、溫故而知新9月份12月份。每月15日、30日兩次集中培訓。部門提倡“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，滿1年員工要求考中級服務員，滿2年員工要求考服務師資格。二、加強部門管理，提高執(zhí)行力1、制定部門獎罰制度，做到獎罰分明，鼓勵員工創(chuàng)新服務。2、制定管理人員考評辦法，提高管理人員自我管理能力和工作執(zhí)行力。3、修訂部門二級管理制度，提高員工自律意識、節(jié)約意識、培養(yǎng)員工良好工作習慣，做好節(jié)能降耗工作。三、組織員工娛樂活動豐富員工業(yè)余生活，營造和諧工作環(huán)境，提高部門凝聚力，提升員工工作熱情，如普通話比賽，員工溝通分享會，員工聯(lián)歡會等。四、做好對客服務嚴抓員工儀容儀表、連接服務、肢體語言、有

3、聲服務。每餐關注菜單安排、客戶滿意度，嚴抓顧客投訴，要求每位管理人員每餐跟進12桌重要客戶用餐，每周回訪至少5位老客戶，發(fā)展至少1位新客戶，建立和完善客戶檔案，資源共享。繼續(xù)做好個性化服務。針對婚宴、生日宴、壽宴、婚慶紀念日等客戶用餐做好房間氛圍布置，酒店播音祝福，拍照留念，贈送小禮物等形式，做好“感動服務”，贏得更多回頭客。五、同廚房緊密配合每天及時反饋客戶用餐意見及信息，每周召開前廳后廚溝通會，協(xié)調(diào)解決問題，根據(jù)季節(jié)變化及時建議調(diào)整時令菜品及水果，調(diào)整婚宴、商務宴、套餐配菜菜單。六、根據(jù)不同節(jié)日，推出不同形式的優(yōu)惠酬賓活動遵循“策劃好、宣傳好、執(zhí)行好”的方針，讓活動切切實實收到好的效果。七

4、、配合其他部門做好本部門工作的同時，密切配合其他部門工作，力爭20 xx年度盛世開元取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。餐飲公司年度工作計劃 篇2在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，xx餐飲又翻開了嶄新的一頁!在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領導下，在社會各界朋友的關心、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了“三高二好”總目標。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功，爭創(chuàng)_品牌!在新的市場形勢下，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴

5、格控制成本、提高員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進一步實現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。20 xx年餐飲工作計劃如下：一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化隊伍建設隨著x市大小餐飲店店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對餐飲產(chǎn)品的要求也越來越高，不斷地提升餐飲產(chǎn)品質(zhì)量，以適應市場的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設施設備上，酒店將在_年改造的基礎上，進一步細化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度，成立xx人才庫，以人才庫為依托，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境。

6、二、加大促銷力度，強化市場拓展“xx”之川菜品牌，已在_市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅定_餐飲之品牌，充分拓展市場空間，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎。三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措創(chuàng)新-是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，20 xx年，我們對餐飲產(chǎn)品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)

7、新，在20 xx年的基礎上，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。四、嚴格成本控制，量化部門成本控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年餐飲店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行量化，超支的即從部門工資中扣除，對經(jīng)營部門(如餐飲、xx部)實行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的成本控制意識，真正做好餐飲店各項成本控制工作。五、提高員工福利，增強企業(yè)文化底蘊我們將進一步加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊，隨著“三高二好”總目標的基本實施，員工的待遇得到了大幅度改善，餐飲店在新的一年，在良好的經(jīng)營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，

8、達到酒店、個人雙豐收。隨著“三高二好”總目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)走過了打基礎、攻難關、聚能量的時期，進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工思想要高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，行動高度自覺，進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局，加快發(fā)展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種.種困難，把x餐飲的建設更快更好地向前推進。回顧過去，我們倍感自豪;展望未來，我們信心滿懷!在新的一年里，我們將借x市快速發(fā)展的春風，以內(nèi)強素質(zhì)為契機，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!真正實現(xiàn)個人與企業(yè)“雙贏”，共同

9、譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪xx餐飲美好的明天!餐飲公司年度工作計劃 篇3時光荏苒，20 xx年即將結(jié)束，新的一年就要到來。回首過去的一年，感慨萬千，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個充滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機會，這對我來說是一個很好的工作平臺，能帶出一批高技術、高素質(zhì)的廚師隊伍是我工作能力地體現(xiàn)，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回報公司領導對我的信任。十月份再次來到公司，到現(xiàn)在三個多月過去了，在這段時間內(nèi)，我對菜品做了一次全面的調(diào)整，在公司的大力管理培訓和大家的共同努力下，營運部的支持下，完成了公司下達的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化，統(tǒng)一化的任務！為此感謝門店各位同事的配合。下面就把我

10、對明年即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個扼要的概述：一關于門店和公司1、配合公司的全年計劃，為明年迎接我們的旺季，在20 xx年2月底做好xx上市所有的準備工作，培訓好廚師團隊。2、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監(jiān)督與指導，嚴格按公司規(guī)定的標準提高執(zhí)行力。3、通過專業(yè)化培訓與管理，對我們的廚師技術力量進行合理儲備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品，菜品的設計開發(fā)，是我們廚師及公司適應市場需求，保持旺盛競爭力的本錢，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的“會聚隨心”，不時開發(fā)新品去適應市場的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤。4，每月對各門店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次，并每周向公司領

11、導匯報檢查工作情況。5，主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息，做出及時相應的調(diào)整。6，xx下市前準備好20 xx年保留下來的特色菜品的上市工作，并根據(jù)10年的流行趨勢增加相應的新品種。二關于xx店xx店在暫停營業(yè)半年后于10年三月十八日將以全新的面貌重新開業(yè)，鑒于xx路的特殊情況，根據(jù)公司領導決定，這家店所經(jīng)營產(chǎn)品將有別于其他幾家分店，我們將以xxxx三大塊為主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡，但長壽路由于地理位置特別，我們將配合營運部把午市做好，如：推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務。廚房作為整家餐廳

12、的核心部門，現(xiàn)將整個計劃做下安排1，通過對一些和xxx路店地理位置，周邊主要消費群體，經(jīng)營模式大概一致的店的考察，根據(jù)營運部領導給出的大致方針，結(jié)合我們的實際情況，在一月中旬將完成整個菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時候上報公司領導審核！2，在10年2月底進行廚房人員組建，本著節(jié)約人員成本的角度，廚房人員將由外聘主要崗位和其他門店抽調(diào)優(yōu)秀廚房人員組成！外聘人員工資盡量做到和公司現(xiàn)有廚房a級員工一致。3，菜單確定后，完成菜單所有菜品的標準化和規(guī)范化，并對廚房人員和前廳服務人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識培訓！4，了解原材料，調(diào)料的市場價格，根據(jù)對菜品毛利的要求核算，做出單個菜品的市場售價。5，針對

13、xxx店，每月進行菜品試做，最終選擇三道左右的成功菜品進行更換。再更換前期做好菜品標準化資料，并做好培訓工作。6，在10月初做好龍蝦下市前的準備工作新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。餐飲公司年度工作計劃 篇4新的一年，新動態(tài)，在20 xx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質(zhì)量，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面，具體工作如下：一、增加餐飲的核心競爭力一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點，而在二、三樓的菜式出品

14、方面我們將加大創(chuàng)新力度大，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時制訂出規(guī)范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在x年的三月份四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié)。69月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在良好社會形象，從而爭取更多的客源。二、服務上以培訓為手段以基

15、層管理人員為核心，著力打造一支服務水平過硬的優(yōu)秀團隊。來應對餐飲市場的激烈競爭。服務作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，x年我們將緊緊圍繞酒店“情滿，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務十條，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現(xiàn)個性化的服務內(nèi)容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。一樓的服務仍然以“快”、“準”、“靈”為服務方針，同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務的菜式及服務質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺

16、心布，口布，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會品牌。三樓的包廂服務突出個性，特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務的機會認識顧客，制定出營銷小組工作計劃，考核工作成績，通過小組帶動部門全員銷售，用服務來吸引并留住更多的客戶。三、降低開支，節(jié)約成本，爭取的利潤空間。成本控制是今年的工作重點，今年酒店

17、規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對原材料的進貨進行嚴格把關，安排專人負責驗收，簽單，代替過去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費。不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質(zhì)易耗品控制領出和使用，建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務水準，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡的努力來實現(xiàn)部門更多的利潤。最后，我相信我部將在酒店領導班子的正確領導下，調(diào)動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng)造出

18、更好的成績。餐飲公司年度工作計劃 篇5在新的一年將要到臨之際，公司也有了新的銷售目標，根據(jù)我部分如今的狀況和成長目標，訂定了以下工作籌劃：市場分析：民以食為天，中國餐飲業(yè)的成長特別敏捷，據(jù)統(tǒng)計，其增加率要比他行業(yè)搞出十個百分點，如今我國的餐飲業(yè)恰是迎來一個成長的高峰期，市場潛力很大，前景非常廣闊。很多人也看中了這塊蛋糕，紛紜擠進了這個行業(yè)。263好吃網(wǎng)在07年以本身的資金優(yōu)勢很快了霸占結(jié)果部市場，他們緊張是依靠訂餐來獲牟利潤，但中間關鍵有很多弊端不好把握；西安美食網(wǎng)一貫做的非常低調(diào)，如今的紅利緊張是依靠和古城熱線的互助；xx年餐飲網(wǎng)媒的老邁很有大略是即將開動的吃家網(wǎng)，這個網(wǎng)站籌辦了近一年時候，

19、目標是半年內(nèi)超越263好吃網(wǎng)，這個網(wǎng)站的老板是餐飲行業(yè)的資深籌謀人士，把握了大部分大中型餐飲企業(yè)資本，別的他們的資金來歷是西旅集體。在平媒方面，西部美食文娛在xx年進步了集體的告白代價，運營模式保存鞏固；三秦美食文娛依托省餐飲烹調(diào)協(xié)會，但策劃狀況一貫不是很好，發(fā)行量也很少；吃喝玩樂是西旅集體本身的一份媒體，但采納的資金贊成是一年，從5月份入手下手要進入自負盈虧狀況，固然他們有西旅集體的資本贊成，但編纂部的人員都是從大家休閑媒體去的，貧乏行業(yè)專業(yè)人才和運營人才；吃在陜西出了幾期以后，策劃比較堅苦，緊張因為是他們的團隊貧乏專業(yè)，主編在行業(yè)的名聲也不太好；食物界一貫以來做的比較低調(diào)，在策劃上緊張依靠

20、西飲集體的贊成，也算是西飲的一個內(nèi)刊。我們的網(wǎng)站最終在域名上占了很大的優(yōu)勢，對付我們今后的長遠成長很有救助，如今緊張是我們異國專人去辦理策劃這塊；雜志固然是個新平臺，新的挑釁才更故意義，如今我們手頭也把握了一部分意向客戶資本，并肯定了幾個互助伙伴。根據(jù)以上環(huán)境，20 xx年籌劃主抓以下三項工作：1、銷售事跡年籌劃銷售金額80萬元。根據(jù)年銷任務，分化到每個季度，每個月。再根據(jù)市場環(huán)境訂定完好可行的銷售籌劃。分化到每個月、每周、每日。以每個月、每周、每日的銷售目標分化到各個系統(tǒng)及個人，結(jié)束各個時段的銷售任務。并在結(jié)束任務的根本上，進步銷售事跡。緊張伎倆是：進步團隊本質(zhì)，加強團隊辦理，根據(jù)行業(yè)客戶需

21、求訂定各種專題銷售活動，訂定獎罰軌制及鼓勵方案（根據(jù)市場環(huán)境及各時候段的實際環(huán)境進行）此項工作不分淡旺季不時主抓。在銷售旺季針對大中型企業(yè)履行力度較大的針對性活動，強勢促成大客戶告白投放。dm刊物銷售目標60萬。網(wǎng)站20萬。dm刊物告白銷售30萬，是根據(jù)每個月3萬元的銷售金額謀劃的，必要結(jié)束一個封面（10000元）10個彩版內(nèi)頁（20000元）；其他30萬元緊張來歷與理事單位的理事贊成和其他版面銷售。理事單位會費籌劃收取目標為20萬，其他版面互助銷售為10萬元，目標客戶為觀光社、彩鈴裝潢等版面認購。第一季度：理事單位10萬。dm告白收益5萬,網(wǎng)站告白收益2萬。第二過度：dm告白收益8萬。四蒲月

22、告白緊張來歷于餐飲、旅店、旅游；六月緊張來歷于休閑、旅游；構(gòu)造特點餐飲旅游活動。網(wǎng)站告白收益4萬。第三季度：dm告白收益9萬。緊張來歷于飲料產(chǎn)品、休閑沐浴、旅游。構(gòu)造特點暑期活動和避暑休閑活動，網(wǎng)站告白收益8萬。第四季度：dm告白收益8萬。緊張來歷于餐飲和旅游告白。網(wǎng)站告白收益6萬。網(wǎng)站的20萬銷售任務一部分來自與硬性告白，別的一部分是與商家的貿(mào)易活動互助。2、團隊構(gòu)筑、團隊辦理、團隊培訓根據(jù)部分成長需求，籌劃雇用以下員工：1、筆墨編纂一名：當真網(wǎng)站專題籌謀、動靜更新和dm筆墨編纂工作2、美術編纂一名：當真dm刊物排版、后期建造、告白計劃等美工類工作3、交易采編三名：當真dm刊物的告白銷售和信

23、息采編工作，互助運營主管做好每個專題籌謀的銷售團隊工作大抵分為四個程序進行：1、對新雇用的員工進行量化考核辦理，刺激、排查、清除部分本領較低的老員工。詳細履行方法：用一周的時候進行雇用和排查老員工。2、對付保存下來的人員進行公司策劃理念貫注，重點培養(yǎng)其銷售本領。培養(yǎng)新進銷售人員熟悉明白原有市場工作并能自力保護。想要開辟新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌鲞M行有效的保護，只有如許才華有更多的時候安心的開辟新的客戶。利用10天的時候?qū)π氯肴藛T工進行系統(tǒng)培訓、考核、挑選，肯定定崗定人，包管在3月1日之前掃數(shù)的崗亭人員到位。重點培訓告白銷售，盡力打造在各個關鍵都有履行力的團隊。3、互助部分成

24、長必要鼓勵員工與其他媒體進行雷同互換，擴大公司行業(yè)感化面。因為我公司初步觸及餐飲行業(yè)的范疇，資本積聚還不敷，鼓勵員工與其他媒體之間相聯(lián)合時進步我們的資本數(shù)據(jù)庫，二是讓員工直接急劇的進入工作正軌狀況。4、訂定相干的團隊辦理軌制及權責明了明白和工作范疇明白，美滿交易人員的工作報表。對每個月的任務進行分化，并嚴厲根據(jù)工作任務進行分化做到環(huán)環(huán)相扣，權責明了，責任到人，工作細節(jié)分到不能再細分為止。堅定周工作例會，隨訪帶領，述職講話，報表辦理等工作；保存團隊的鞏固性，凡是與其他各部分的人員進行雷同，針對市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做的好的員工賜與嘉獎軌制，盡力打造一個急劇反響、自控本領強的團隊。3、其

25、他外聯(lián)活動1、加強與客戶公司中高層帶領的雷同與來往，更好的傳達公司的文化理念與企業(yè)文化。在必要我們公司帶領拜訪的時候，將會以書面的式樣遞交于公司相干帶領，將會細致的闡明拜訪對方帶領姓名職務，拜訪預期要到達的目標，詳細的時候地點等等。此項工作每個交易人員都務必要做。2、在平常工作中要不時的明白競爭敵手的環(huán)境，明白他們的媒體籌謀、近期主題活動、告白優(yōu)惠政策等一系列題目，針對競爭敵手的環(huán)境在得當必要的時候拿出我們的方案賜與有力的反擊，做到良知知必。3、自動自動籌謀和關聯(lián)行業(yè)客戶各種活動需求，根據(jù)客戶成長必要量身訂定擴大其宣揚，建立其形象的特刊、戶外活動、行業(yè)評比活動等，做到全方位辦事客戶。4、承接或

26、聯(lián)辦各種行業(yè)活動，依靠行業(yè)內(nèi)其他強勢媒體，借助其廣闊的資本優(yōu)勢，急劇打造和建立我們的品牌形象。以上是我部分在20 xx年履行的大抵工作內(nèi)容，盼望獲得帶領的精確指導和救助，我部分必定會在新的一年里以極新的工作狀況和面貌投入到新的工作中，竭力進修，進步事跡。餐飲公司年度工作計劃 篇62016年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20 xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個

27、龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了宴會服務操作規(guī)范、青葉庭服務操作規(guī)范、西餐廳服務操作規(guī)范、酒吧服務操作規(guī)范、管事部服務操作規(guī)范等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督

28、和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了婚宴服務整體實操方案，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的

29、問題良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服

30、務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)本年度共開展了15場培訓，其中服務技

31、能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有顧客滿意經(jīng)營、餐飲營銷知識一、餐飲營銷知識二、餐飲管理基礎知識、餐飲美學、高效溝通技巧、如何有效的管理員工等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。2、

32、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了餐飲服務意識培訓、員工心態(tài)訓練、服務人員的五項修煉、員工禮儀禮貌、酒水知識等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了貴賓房服務接待技能培訓、餐廳點菜技巧培訓，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。4、調(diào)整學員

33、轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了執(zhí)行力課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具

34、體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。四、存在的問題和不足本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不

35、多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。3、課程容量太大，授課進度太快，語速太快餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。五、20 xx年工作打算20 xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)將對20 xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招