組織結(jié)構(gòu)設(shè)計指導(dǎo)手冊2

1、PAGE 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-指導(dǎo)手冊(之二)聯(lián)想電腦公司 2001 年1月PAGE iiHewitt Associates關(guān)于這份份材料這份文件件包括一一套工具具、模版版和基礎(chǔ)礎(chǔ)構(gòu)想，用來指指導(dǎo)聯(lián)想想電腦公公司部門門組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計的討論論。組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計絕非非只是在在現(xiàn)有的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖上上改變一一些線框框，實際際上，它它是一個個很重要要的管理理工具，恰當?shù)牡慕M織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計可以使使各部門門為聯(lián)想想電腦公公司的關(guān)關(guān)鍵能力力作出有有意義的的貢獻，是聯(lián)想想贏得競競爭優(yōu)勢勢的關(guān)鍵鍵所在！一個成功功的組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計會考考慮到公公司的文文化和非非正式的的報告關(guān)關(guān)系，即即一種事事實上存存在的非非正式結(jié)結(jié)

2、構(gòu)。新新設(shè)計絕絕不能脫脫離這些些特征。這些工具具側(cè)重于于分析新新組織結(jié)結(jié)構(gòu)實施施的潛在在影響，員工應(yīng)應(yīng)具備的的核心技技能、對對組織的的承諾以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層應(yīng)如如何推動動組織變變革。內(nèi)容潛在影響響/利弊弊分析1確定對員員工的要要求3領(lǐng)導(dǎo)者角角色描述述6領(lǐng)導(dǎo)者角角色描述述 模版版8領(lǐng)導(dǎo)者選選拔程序序10工作崗位位設(shè)計程程序11新組織結(jié)結(jié)構(gòu)實施施過程中中需要考考慮的因因素133如何進行行組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革的溝通通14PAGE 4Hewitt Associates潛在影響響/利弊弊分析對利弊分分析的目目的在于于評估每每個備選選方案對對以下因因素的潛潛在影響響：個人非正式的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)正式的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成本

3、針對每個個備選設(shè)設(shè)計方案案提出的的關(guān)鍵問問題包括括：此方案使使員工的的勝任能能力與工工作崗位位要求不不相符了了嗎？此方案需需要新的的管理技技能嗎？此方案限限制或減減少了滿滿足員工工個人需需要的機機會嗎？新的方案案提高還還是減少少了企業(yè)業(yè)所鼓勵勵的行為為？新方案與與目前企企業(yè)的文文化、價價值和信信念矛盾盾嗎?與目前的的實際情情況相比比，新方方案要求求進行何何種改變變？在溝通和和影響力力方面，新方案案產(chǎn)生哪哪些影響響？新方案需需要更多多的員工工和更多多的資金金投入？在多大大程度上上？假設(shè)你的的部門變變的更加加扁平減少提拔拔機會后后，有什什么其它它的激勵勵機制？如何幫助助經(jīng)理/主管人人員妥善善處理組

4、組織扁平平化后可可能產(chǎn)生生的更多多、更直直接的下下屬？崗位設(shè)計計應(yīng)如何何變化才才能減輕輕管理監(jiān)監(jiān)督程度度高的狀狀況？考慮完這這些問題題后，選選擇你認認為最佳佳的設(shè)計計方案，并進行行提煉或或修改。然后:演習一遍遍部門的的主要活活動 (確認工工具中的的第一部部分)，然后描描述在新新組織結(jié)結(jié)構(gòu)中如如何執(zhí)行行。導(dǎo)致工作作效率低低的主要要原因是是什么？組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的影響響有多大大？發(fā)現(xiàn)阻礙礙工作或或出現(xiàn)低低效率的的原因后后，在對對所確定定的備選選方案進進行修改改?，F(xiàn)在回答答問題:此方案的的主要特特征是什什么? 為什什么是這這些?此方案的的優(yōu)勢是是什么?此方案的的不足之之處是什什么？確定組織織對員工的的要求

5、和和期望對部門員員工的勝勝任能力力的要求求是什么么？勝任能力力是指部部門要求求員工所所具備的的知識、技能、特點和和品德，這是部部門工作作人員的的核心勝勝任能力力，與此此部門帶帶給組織織的具有有決定性性的職務(wù)務(wù)能力。下表包含含一些有有關(guān)勝任任能力的的例子，它們與與不同的的價值準準則相關(guān)關(guān)。建立與用用戶的融融洽關(guān)系系完美的運運作產(chǎn)品建立關(guān)系系: 建立立與用戶戶的關(guān)系系，包括括培養(yǎng)和和維持以以有的用用戶關(guān)系系并建立立新關(guān)系系。迅速解決決問題:迅速了了解問題題并制定定出解決決問題的的方法。獨立活動動:獨立承承擔責任任，在沒沒有被直直接監(jiān)督督的情況況下完成成任務(wù)。注重質(zhì)量量:永遠以以為用戶戶提供一一流質(zhì)

6、量量為行為為準則。團隊合作作:與小組組成員一一同分享享信息，為集體體的成功功作出貢貢獻。不斷提高高: 不不斷用心心提高現(xiàn)現(xiàn)有的工工作流程程和手續(xù)續(xù)。了解財務(wù)務(wù)和運作作:了解活活動在業(yè)業(yè)務(wù)上對對財務(wù)方方面的影影響，并并盡量把把開銷節(jié)節(jié)省到最最小。力求結(jié)果果:清楚楚了解對對業(yè)務(wù)的的貢獻，以及要要求達到到的工作作成果，是以超超過那些些目標而而圓滿完完成任務(wù)務(wù)為目的的嗎？終生學(xué)習習:不斷地地學(xué)習新新的科學(xué)學(xué)技術(shù)以以及跟上上并領(lǐng)先先于潮流流的新方方法創(chuàng)造力:用新方方式把思思想和過過程結(jié)合合起來突破性思思維:做事情時時，要在思思維方面面求新遠景:對對未來的的業(yè)務(wù)和和業(yè)務(wù)效效果需有有遠景規(guī)規(guī)劃確認勝任任能力

7、下面所列列的是您您期望部部門員工工應(yīng)當具具備的勝勝任能力力，但是是任何一一個員工工不可能能具備所所有的能能力。從從表中選選出您認認為員工工應(yīng)當具具備的110項勝勝任能力力，以保保證部門門的成功功。將所挑選選出來的的10項項能力按按照重要要程度排排序，用用“10”表示最最重要，“9”次之，并依此此類推。勝任能力力順序以行動為為導(dǎo)向容易接近近同老板關(guān)關(guān)系商業(yè)意識識職業(yè)理想想關(guān)心下屬屬處理沖突突的能力力同下屬對對抗創(chuàng)造性以客戶為為導(dǎo)向及時作出出決策決策水準準投入程度度幫助下屬屬發(fā)展指導(dǎo)下屬屬對下屬公公平誠實信用用處理人際際關(guān)系技技能學(xué)習迅速速認真傾聽聽管理并衡衡量勝任能力力順序耐心同事關(guān)系系持之以恒

8、恒個人學(xué)習習計劃設(shè)定重點點解決問題題程序管理理以結(jié)果為為導(dǎo)向自我發(fā)展展自我知識識增長通過體系系來管理理建立團隊隊精神技術(shù)學(xué)習習時間管理理全面質(zhì)量量管理理解他人人書面溝通通PAGE 25Hewitt Associates0035Y182.DOC/01/HRP1/03/97激勵下屬屬和其他他人談判能力力PAGE 5Hewitt Associates讓您部門門的項目目組員獨獨立完成成勝任能能力排序序。然后后，在白白板紙上上記錄組組員所挑挑選的勝勝任能力力及其順順序。將將每個所所選勝任任能力的的順序號號相加?？偡肿罡吒叩膭偃稳文芰途褪亲钪刂匾摹ｍ椖啃⌒〗M選出出的最重重要的110項勝勝任能力力是什么

9、么？請列列出來。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.現(xiàn)在，以以小組為為單位，給出每每項勝任任能力的的簡短定定義。在在進行之之前，請請?zhí)岢鲞@這個問題題：想一想誰誰在這項項勝任能能力方面面做得好好。他或或她的什什么行為為使你這這樣認為為？ 請在每項項勝任能能力的旁旁邊標示示出小組組所確認認的相應(yīng)應(yīng)行為。Hewitt Associates PAGE 15領(lǐng)導(dǎo)者角角色描述述您所在的的部門需需要多少少領(lǐng)導(dǎo)(即您所所提交的的組織機機構(gòu)圖中中承擔控控制、協(xié)協(xié)調(diào)責任任的人員員)？針對每一一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，完成成下面的的勝任能能力要求求表格。相應(yīng)的的定義會會在下面面給出?？瞻妆肀砀袢缦孪拢侯I(lǐng)導(dǎo)

10、角色色：直接回報報關(guān)系：匯報給給誰？其他重要要關(guān)系：即非實實線匯報報關(guān)系或或非正式式協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)關(guān)關(guān)系簡明角色色描述：為什么存存在這樣樣的角色色？其首首要職能能是什么么，同部部門的業(yè)業(yè)績目標標的關(guān)系系是什么么？關(guān)鍵職責責職責是是在該職職位的人人應(yīng)采取取的必要要的行動動，以實實現(xiàn)總體體目標和和成果。關(guān)鍵職責責是指工工作如何何同部門門目標相相關(guān)聯(lián)關(guān)鍵職責責是在職職人員為為實現(xiàn)目目標應(yīng)當當采取的的具體行行動/任任務(wù)。應(yīng)應(yīng)當是簡簡潔、實實際、明明了、定定義明確確的行動動，其表表達方式式有：完完成了什什么，怎怎么完成成以及為為什么要要完成衡量標準準/成果果：期望望在職人人員應(yīng)取取得的關(guān)關(guān)鍵成果果，包括括長

11、短期期成果，應(yīng)當是是明確的的，可衡衡量的。描述：次要職責責：次要職責責是指保保證關(guān)鍵鍵職責實實現(xiàn)的行行動。衡量標準準：描述：擔任 此此角色的的所有在在職人員員應(yīng)當具具備以下下素質(zhì)能能力核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力這是對所所有聯(lián)想想領(lǐng)導(dǎo)人人的任職職要求。應(yīng)當不不超過五五項(參參閱下表表任職要要求描述述)熟練程度度熟練 (P) 掌握(MM)部門能力力這是在指指導(dǎo)手冊冊第一部部分所明明確的能能力。應(yīng)應(yīng)當為五五至七項項熟練程度度熟練 (P) 掌握(MM)專業(yè)/技技術(shù)能力力熟練程度度熟練 (P) 掌握(MM)領(lǐng)導(dǎo)者任任職要求求以下是對對公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)任職職要求的的一般描描述(普普遍性的的)：協(xié)調(diào)為取得商商業(yè)成功功，有效效

12、協(xié)調(diào)內(nèi)內(nèi)外部關(guān)關(guān)系。注重結(jié)果果采取必要要行動，推動事事情發(fā)展展。領(lǐng)導(dǎo)才能能營造激勵勵他人發(fā)發(fā)揮最大大潛能的的氛圍。商業(yè)意識識充分權(quán)衡衡質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率率和收益益性的關(guān)關(guān)系，采采取為公公司帶來來價值的的行動。關(guān)注客戶戶通過提供供增值的的服務(wù)、解決方方案，以以及為他他們解決決相應(yīng)的的問題來來滿足內(nèi)內(nèi)外部客客戶的需需求。企業(yè)家意意識對業(yè)界的的動態(tài)了了如指掌掌，并據(jù)據(jù)此推動動公司的的發(fā)展。適應(yīng)性、創(chuàng)新性性對于工作作中可能能出現(xiàn)的的重大改改變有充充分的心心理準備備。不斷斷尋求新新的、更更好的做做事方法法。個人魅力力堅持誠實實信用以以及職業(yè)業(yè)意識。尋求機機會完善善自身。領(lǐng)導(dǎo)者角角色描述述 模板領(lǐng)導(dǎo)者角角

13、色：直接報告告關(guān)系: 其它的主主要關(guān)系系: 簡短的角角色描述述:主要責任任/職責責描述衡量手段段次要責任任描述所有此角角色中的的在職員員工需要要具備以以下特點點和勝任任能力領(lǐng)導(dǎo)者的的核心勝勝任能力力精通部門勝任任能力精通專業(yè)上的的 / 技術(shù)上上的 勝勝任能力力精通選拔領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者 指導(dǎo)導(dǎo)方針坐坐標你看到的的前面步步驟中的的介紹可可以讓你你挑選出出新的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。但但是他們們在哪呢呢？而且且你如何何權(quán)衡領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)目前前業(yè)績及及其表現(xiàn)現(xiàn)出的潛潛力以適適應(yīng)企業(yè)業(yè)未來戰(zhàn)戰(zhàn)略和業(yè)業(yè)績的需需要？從外部挑選候選人你在選拔過程中關(guān)注的是什么?利用下面面這個坐坐標圖來來確定你你在挑選選過程的的原則選拔是為了明確能把聯(lián)想帶向

14、未來的能力選拔是為了 明確勝任目前職位的業(yè)績從內(nèi)部挑選候選人從外部挑選候選人工作崗位位設(shè)計程程序進行以下下步驟畫出組織織結(jié)構(gòu)圖圖并標明明每個組組成元素素/職能能針對每一一個職能能，列出出實現(xiàn)部門門策略所所需的崗位，在在下表中中記錄這這些崗位和崗位目的的。職能:崗位 目的 職能:崗位目的 職能:崗位目的職能:崗位目的 確定了崗崗位和崗位目的的后，需需要考慮慮崗位要求求員工具具備的教教育和工工作經(jīng)驗驗。在崗位描描述表上上記錄每每個崗位的信信息(每每個崗位需要要一張表表格)、責任、陳述和和勝任能能力。崗位描述述崗位 #:工作:日期:填表人:目的:(主要責責任)要求的教教育和工工作經(jīng)驗驗: 向誰匯報報

15、: 直接匯報報:特殊責任任:責任是指指為了達達到工作作的總目目的，在在職者所所進行的的活動。以動詞開開頭，使使用短語語“根據(jù)據(jù)”和“通通過”。陳述陳述是在在指職者者需負責責的結(jié)果果部門的勝勝任能力力精通專業(yè)上的的 / 技術(shù)上上的勝任任能力精通實施過程程中應(yīng)考考慮的因因素過渡問題題召集部門門主要人人員以搜搜集對新新組織結(jié)結(jié)構(gòu)的反反饋 來來自公司司領(lǐng)導(dǎo)和和其他部部門員工工的意見見是很寶寶貴的。搜集信信息的過過程可以以了解到到以下方方面存在在的優(yōu)點點及缺點點：目前前組織結(jié)結(jié)構(gòu)；計計劃的反反饋；所所需的維維護系統(tǒng)統(tǒng)及實施施過程重重應(yīng)作的的特殊努努力，例例如技術(shù)術(shù), 獎勵勵制度, 溝通通等等。搜集信息息

16、的特殊殊方法還還會極大大的影響響到組織織結(jié)構(gòu)文文化的取取向。保持業(yè)務(wù)務(wù)的連續(xù)續(xù)性 過過渡計劃劃的關(guān)鍵鍵是確保保能為顧顧客一如如既往地地提供產(chǎn)產(chǎn)品,尤其是是在改組組的初期期. 過渡期項項目小組組或許可可以幫助助關(guān)注這這些關(guān)鍵鍵的業(yè)務(wù)務(wù)問題. 在過渡渡時期,不斷地地與員工工交流改改組的原原因，需需進行的的特殊改改組，新新的匯報報關(guān)系和和聯(lián)系人人等等。這種溝通通不僅有有利于減減少變革革帶來的的混亂，而且建建立了支支持和(理想中中的)對對將要達達到目標標的興趣趣。員工的過過渡管理理 盡盡管愿望望是美好好的，但但是有些些人很可可能會在在改組中中經(jīng)受個個人損失失?？紤]到個個人受到到改組的的影響，很多機機構(gòu)為員員工提供供大量的的服務(wù)和和培訓(xùn)以以幫助他他們度過過這段混混亂的時時期。立竿見影影的效果果早期的、可見的的變化效效果(以及將將從中得得到的利利益)需需經(jīng)過一一定時期期的努力力才能建建立理解解并加速速變革進進程。這些立竿竿見影的的行為包包括一些些對員工工發(fā)展的的特別投投資，新新的技術(shù)術(shù)方面的的變革以以及能夠夠看到的的領(lǐng)導(dǎo)們們?yōu)橹С殖中碌慕M組織結(jié)構(gòu)構(gòu)而作出出的行為為上