價(jià)值鏈管理綜合概述

1、價(jià)值鏈管理綜述袁勇富（yongfu_）二十世紀(jì)八十年代初期，價(jià)值鏈的理論是作為一種幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析的方法而被提出的。當(dāng)時(shí)，波特指出，任何企業(yè)的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造價(jià)值鏈的作業(yè)，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和分銷等構(gòu)成。一定水平的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)的各種活動(dòng)的組合，雖然同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有相似的價(jià)值鏈，企業(yè)的價(jià)值鏈及其進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方式，反應(yīng)了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方法以及活動(dòng)本身的主要經(jīng)濟(jì)狀況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)值鏈常常有所不同，這種差別是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源。但企業(yè)實(shí)實(shí)踐證明明，價(jià)值值鏈管理理經(jīng)過(guò)二二十年的的發(fā)展，它的意意義已經(jīng)經(jīng)完全超超過(guò)了方方法本身身。

2、與“價(jià)值鏈鏈”相關(guān)的的供應(yīng)鏈鏈、市場(chǎng)場(chǎng)鏈、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、區(qū)域鏈鏈、服務(wù)務(wù)鏈、知知識(shí)鏈、利潤(rùn)鏈鏈、空間間鏈等概概念不斷斷被提出出，“價(jià)值鏈鏈”作為一一種思維維方式影影響了眾眾多戰(zhàn)略略決策者者，同時(shí)時(shí)也帶來(lái)來(lái)了更多多的困惑惑。這些困困惑主要要表現(xiàn)在在：1、在如此此紛繁復(fù)復(fù)雜的體體系中，我們?nèi)缛绾蜗到y(tǒng)統(tǒng)的掌握握價(jià)值鏈鏈管理？2、價(jià)價(jià)值鏈管管理是基基于什么么背景產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的，它在目目前使用用的約束束條件是是什么？3、價(jià)價(jià)值鏈管管理具體體應(yīng)用到到各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的方方法有哪哪些？作為價(jià)價(jià)值鏈管管理的綜綜述，本本文主要要是從筆筆者理解解的深度度試圖這這個(gè)錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的網(wǎng)狀系系統(tǒng)理出出一個(gè)頭頭緒，由由于體系系的復(fù)

3、雜雜性和個(gè)個(gè)人修行行的深度度，希望望就此問(wèn)問(wèn)題與大大家展開(kāi)開(kāi)深入交交流。價(jià)值鏈管管理產(chǎn)生生和發(fā)展展背景，使用約約束條件件直線型事業(yè)部型矩陣型流程型以功能為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向以客戶和項(xiàng)目為導(dǎo)向以價(jià)值鏈管理為導(dǎo)向價(jià)值鏈管管理產(chǎn)生生的背景景有很多多，但根根據(jù)張繼繼焦博士士（價(jià)價(jià)值鏈管管理，中國(guó)物物價(jià)出版版社）的的理解，價(jià)值鏈鏈管理與與企業(yè)打打破畫(huà)地地為牢的的碉堡式式組織，走向流流程式組組織（BBPR）交相促促進(jìn)的。因?yàn)橹恢挥袑?shí)現(xiàn)現(xiàn)流程整整合，才才能發(fā)揮揮價(jià)值鏈鏈的系統(tǒng)統(tǒng)協(xié)同優(yōu)優(yōu)勢(shì)。如如下圖所所示：價(jià)值鏈管管理和任任何管理理理論，在不同同的環(huán)境境下有其其約束條條件，對(duì)對(duì)于價(jià)值值鏈管理理在中國(guó)國(guó)使用

4、的的約束條條件，從從總體而而言，前前安達(dá)信信公司在在一份咨咨詢報(bào)告告曾有過(guò)過(guò)這樣的的總結(jié)：在進(jìn)行商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)時(shí)，在在中國(guó)，有三個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈管理的的約束條條件。一一是“輸贏贏思考方方式”在商業(yè)業(yè)活動(dòng)，特別是是在處理理外部?jī)r(jià)價(jià)值鏈過(guò)過(guò)程中占占據(jù)了主主導(dǎo)地位位。二是是誠(chéng)信，這是價(jià)價(jià)值鏈伙伙伴之間間開(kāi)放共共享信息息和協(xié)作作的前提提。三是是部門(mén)主主義，這這是中國(guó)國(guó)人在進(jìn)進(jìn)行商業(yè)業(yè)活動(dòng)中中的一個(gè)個(gè)基本的的心態(tài)，它們呆呆在自己己的碉堡堡里，不不敢也不不愿去挑挑戰(zhàn)與各各方的協(xié)協(xié)作。對(duì)價(jià)值鏈鏈管理的的系統(tǒng)理理解對(duì)價(jià)值鏈鏈管理的的理解，可以說(shuō)說(shuō)眾說(shuō)紛紛紜，根根據(jù)我們們的調(diào)研研，我認(rèn)認(rèn)為系統(tǒng)統(tǒng)的理解解價(jià)值鏈鏈管理可

5、可以從三三個(gè)維度度進(jìn)行。一是對(duì)對(duì)“鏈”的理解解，二是是對(duì)“價(jià)值”的理解解，三是是基于前前二者的的范圍，如何理理解“管理”。（一）、鏈對(duì)鏈的理理解是目目前的研研究機(jī)構(gòu)構(gòu)和實(shí)踐踐者比較較關(guān)注的的地方。例如，從價(jià)值值鏈延伸伸到供應(yīng)應(yīng)鏈、作作業(yè)鏈、市場(chǎng)鏈鏈，從產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈延延伸到區(qū)區(qū)域鏈、空間鏈鏈，從工工作鏈延延伸到信信息鏈、知識(shí)鏈鏈、服務(wù)務(wù)鏈等。從筆者研研究的角角度，對(duì)對(duì)鏈的理理解可以以兩個(gè)維維度進(jìn)行行考察，一個(gè)維維度是鏈鏈的效果果，另一一個(gè)維度度是鏈的的效率。鏈的效果果通過(guò)我們們的調(diào)研研了解到到，對(duì)鏈鏈的效果果的研究究有特色色的邁克克波特的的關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和和區(qū)域鏈鏈、空間間鏈研究究的集大大成之作作國(guó)家

6、家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。在這里里，波特特的“集群”觀點(diǎn)或或相互聯(lián)聯(lián)系的企企業(yè)、供供應(yīng)商、相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和特特定地區(qū)區(qū)的組織織機(jī)構(gòu)組組成的群群體，已已經(jīng)成為為企業(yè)和和政府思思考經(jīng)濟(jì)濟(jì)、評(píng)估估地區(qū)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和制制定公共共政策的的一種新新方式。從企業(yè)角角度關(guān)于于鏈的效效果的研研究是遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓管理理咨詢公公司關(guān)于于“價(jià)值鏈鏈演變的的分析”。從全球球的視角角，歷史史的維度度來(lái)探討討研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流等等鏈條的的四個(gè)方方面在各各個(gè)階段段的特點(diǎn)點(diǎn)及演變變方式。在此基基礎(chǔ)上找找到自己己在價(jià)值值鏈上的的定位。2、鏈的的效率研究?jī)r(jià)值值鏈，一一個(gè)重要要的研究究點(diǎn)就是是通過(guò)系系統(tǒng)的思思考，提提高協(xié)同同的效率率。目前前，和君創(chuàng)業(yè)

7、業(yè)的總咨咨詢師包包政是從從點(diǎn)效率率、線效效率、面面效率和和系統(tǒng)效效率四個(gè)個(gè)維度來(lái)來(lái)考慮的的。包政指出出，產(chǎn)業(yè)業(yè)社會(huì)的的唯一原原則是效效率。泰泰羅時(shí)代代的關(guān)于于“科學(xué)管管理”的研究究既是關(guān)關(guān)于點(diǎn)效效率的研研究，福福特“流水線線”的發(fā)明明就是線線效率研研究成果果的代表表作，新新世界理理發(fā)店用用“按摩小小姐理理發(fā)師”的模式式來(lái)平衡衡理發(fā)師師的工作作量，并并增加創(chuàng)創(chuàng)收就是是面效率率的體現(xiàn)現(xiàn)。至于于系統(tǒng)效效率是對(duì)對(duì)于鏈的的效率研研究的最最高階段段。對(duì)此此演繹得得比較好好的企業(yè)業(yè)是宜佳佳和西南南航空。以宜佳佳為例，其價(jià)值值鏈的系系統(tǒng)構(gòu)成成圖如下下：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)圖圖宜家解釋性目錄、提供信息的展示和標(biāo)簽 顧

8、客自行運(yùn)輸?shù)靥幗紖^(qū)，寬敞的停車(chē)位可容納眾多顧客的店面布置 更多沖動(dòng)型的購(gòu)買(mǎi) 運(yùn)輸和組裝的簡(jiǎn)易性 折裝式家具款式多制造簡(jiǎn)單 有限的銷售人員 將來(lái)購(gòu)買(mǎi)的可能性 組織內(nèi)部的設(shè)計(jì)著重于制造成本 現(xiàn)場(chǎng)有足夠的庫(kù)存 全年倉(cāng)儲(chǔ) 大多數(shù)庫(kù)存項(xiàng)目 100%從長(zhǎng)期供應(yīng)商處采購(gòu) 有限的客戶服務(wù)組合式家具設(shè)計(jì)顧客自行挑選低制造成本顧客自行組裝 根據(jù)和君君創(chuàng)業(yè)的的研究，90以上的的效率來(lái)來(lái)源于系系統(tǒng)，總總體優(yōu)勢(shì)勢(shì)不僅僅僅從部分分經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中來(lái)來(lái)，更重重要的是是從全部部經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的整整合中來(lái)來(lái)。（二）、價(jià)值（活動(dòng)）但根據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓康雁雁總裁的的理解，在理解解價(jià)值鏈鏈的時(shí)候候，對(duì)價(jià)價(jià)值的理理解比對(duì)對(duì)鏈的理理解更重重要。對(duì)對(duì)此持

9、贊贊同的還還有麥肯肯錫公司司，另外外和君對(duì)此此也有自自己獨(dú)特特的見(jiàn)解解。麥肯錫對(duì)對(duì)價(jià)值的的理解麥肯錫在在全球的的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)正在在從戰(zhàn)略略咨詢向向業(yè)績(jī)咨咨詢轉(zhuǎn)型型就是基基于對(duì)價(jià)價(jià)值重視視的一個(gè)個(gè)重要表表現(xiàn)。麥麥肯錫認(rèn)認(rèn)為對(duì)于于價(jià)值本本身的管管理牽涉涉到三個(gè)個(gè)方面，即選擇擇價(jià)值、交付價(jià)價(jià)值、溝溝通價(jià)值值。如下下圖所示示：麥肯錫關(guān)關(guān)于價(jià)值值管理的的邏輯圖圖選擇價(jià)值交付價(jià)值溝通價(jià)值理解價(jià)值期望選擇目標(biāo)客戶確定收益/價(jià)格設(shè)計(jì)產(chǎn)品及流程采購(gòu)及生產(chǎn)銷售及分銷提供服務(wù)溝通銷售信息廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)至于如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值管管理，高高旭先生生關(guān)于績(jī)績(jī)效的內(nèi)內(nèi)容是比比較有代代表性的的。如下下

10、圖：五個(gè)必要條件使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)企績(jī)反饋企績(jī)獎(jiǎng)懲管理企績(jī)理念的體現(xiàn)可選擇的管控和激勵(lì)杠桿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)價(jià)值觀與信念激勵(lì)杠桿人力資源計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/流程營(yíng)運(yùn)管控計(jì)劃/流程協(xié)調(diào)與管控杠桿遠(yuǎn)卓對(duì)價(jià)價(jià)值的理理解遠(yuǎn)卓關(guān)于于價(jià)值的的理解是是從EVVA的角角度展開(kāi)開(kāi)的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓總裁裁康雁認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)創(chuàng)造造的價(jià)值值，必須須具備兩兩個(gè)重要要因素：（1）、創(chuàng)造價(jià)價(jià)值（EEVA），即確確立EVVA價(jià)值值創(chuàng)造中中心，使使業(yè)務(wù)單單元價(jià)值值最大化化。在這這里EVVA價(jià)值值創(chuàng)造中中心對(duì)于于福田而而言可以以是SBBU，也也可以是是BU。（2）、整體價(jià)價(jià)值最大大化（VVBMSS）必須有個(gè)個(gè)合理的的價(jià)值管管理體系系（VB

11、BM）,保證業(yè)業(yè)務(wù)單元元?jiǎng)?chuàng)造的的最大化化價(jià)值是是同向的的。與傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)中對(duì)價(jià)價(jià)值最大大化的理理解不同同的是，這里的的價(jià)值最最大化，不是每每個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)單元的的價(jià)值最最大化，而是整整體企業(yè)業(yè)的價(jià)值值滿足最最大化。例：寶萊萊企業(yè)開(kāi)開(kāi)展的照照相機(jī)與與相紙的的業(yè)務(wù)，其操作作模式是是使照相相機(jī)賣(mài)的的便宜，賠錢(qián)賣(mài)賣(mài)，目的的是令消消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買(mǎi)寶萊萊的相紙紙，從而而在相紙紙的業(yè)務(wù)務(wù)上贏得得利潤(rùn)，實(shí)際這這兩項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)是價(jià)價(jià)值鏈的的上下游游的關(guān)系系。照相相機(jī)業(yè)務(wù)務(wù)雖然沒(méi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值最最大化，但是整整個(gè)企業(yè)業(yè)卻贏得得了最大大化的價(jià)價(jià)值。如如果只是是使單個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單單元最大大化，卻卻無(wú)法保保證整個(gè)個(gè)企業(yè)價(jià)價(jià)值最大大化。在

12、這里，經(jīng)濟(jì)增增加值（EVAA）稅稅后凈利利潤(rùn)資資本成本本。但康康雁認(rèn)為為實(shí)際EEVA的的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)這個(gè)公公式。下下圖向我我們展示示了EVVA含義義的延伸伸和拓展展。業(yè)績(jī)衡量戰(zhàn)略規(guī)劃交流成果收購(gòu)分析目標(biāo)設(shè)定營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目EVA激勵(lì)機(jī)制和君對(duì)價(jià)價(jià)值的理理解和君認(rèn)為為對(duì)價(jià)值值的管理理最重要要的是要要處理好好價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造和價(jià)價(jià)值分配配的問(wèn)題題，以此此實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)客戶戶和經(jīng)營(yíng)營(yíng)人才的的良性循循環(huán)。如如下圖所所示： 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)

13、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈再造價(jià)價(jià)值空間間對(duì)價(jià)價(jià)值的理理解班瓦利米托和和賈格迪迪胥謝茲合合著的再造價(jià)價(jià)值空間間主要要的考慮慮是如何何以客戶戶為本構(gòu)構(gòu)筑企業(yè)業(yè)對(duì)客戶戶的價(jià)值值空間。如下圖圖：以客戶為主化性大效用價(jià)格培養(yǎng)關(guān)系迅速回應(yīng)容易接近精益運(yùn)營(yíng)目標(biāo)成本質(zhì)量創(chuàng)新量身打造值個(gè)價(jià)空間的方擴(kuò)加值項(xiàng)目式（三）、管理在價(jià)值鏈鏈管理研研究中，對(duì)“價(jià)值”和“鏈”的研究究中最終終要達(dá)到到經(jīng)世致致用的目目的，落落實(shí)到管管理上。綜合各各機(jī)構(gòu)的的研究成成果，筆筆者認(rèn)為為價(jià)值鏈鏈管理可可以應(yīng)用用于四個(gè)個(gè)層面，即企業(yè)業(yè)在時(shí)空空上的布布局，企企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈上的的定位（主要分分析產(chǎn)業(yè)業(yè)的演變變趨勢(shì)），企業(yè)業(yè)在公司司層面競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

14、勢(shì)的構(gòu)建建（在價(jià)價(jià)值鏈上上發(fā)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)，思思考可以以共享的的點(diǎn)），企業(yè)在在運(yùn)營(yíng)層層面如何何把戰(zhàn)略略優(yōu)勢(shì)變變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)實(shí)。價(jià)值鏈管管理應(yīng)用用的工具具但價(jià)值鏈鏈管理具具體的應(yīng)應(yīng)用還需需要各種種工具支支撐。其其中我們們前面列列舉的麥麥肯錫、和君、遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓、再造價(jià)價(jià)值空間間對(duì)自自己的理理論都有有各自的的管理工工具作支支撐。特特別是遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓又和和EVAA工具的的創(chuàng)始者者思騰思思特合作作，把相相關(guān)的研研究已經(jīng)經(jīng)軟件化化。在此需要要補(bǔ)充的的是，原原科爾尼尼咨詢顧顧問(wèn)王成成與幾個(gè)個(gè)同事自自己創(chuàng)業(yè)業(yè)，把原原有的知知識(shí)平臺(tái)臺(tái)的相關(guān)關(guān)工具和和價(jià)值鏈鏈管理結(jié)結(jié)合，提提出了一一套自己己關(guān)于價(jià)價(jià)值鏈管管理工具具的系統(tǒng)統(tǒng)看法，如下圖圖：戰(zhàn)略供應(yīng)商3、哪些關(guān)鍵活動(dòng)提供最大機(jī)會(huì)（杠桿效應(yīng)最大）2、哪些活動(dòng)是關(guān)鍵的？1、公司的主要活動(dòng)研究最終成果運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈流程再造成本分析競(jìng)爭(zhēng)差異化材料預(yù)備功能轉(zhuǎn)變組裝成形品質(zhì) 保證包裝成本分析競(jìng)爭(zhēng)差異化行業(yè)劃分研發(fā)采購(gòu)/采購(gòu)物流制造/運(yùn)行營(yíng)銷及銷售分銷/分銷物流售后服務(wù)