中國奢侈品行業(yè)人力資源報告

1、2013中國奢侈品行業(yè)人力資源報告前 言人才是經濟發(fā)展的源動力，當我們審視任何一個行業(yè)的時候，都會自覺不自覺地把目光關注在該行業(yè)的人才以及人力資源發(fā)展上。作為在奢侈品行業(yè)耕耘多年的專業(yè)研究機構，財富品質研究院也一直努力關注奢侈品行業(yè)的人力資源狀況，并希望通過自己的工作給奢侈品牌和公司提供參考。一直以來，人們都懷著一種仰視的感覺來審視奢侈品行業(yè)，但這次，至少在人力資源領域，我們會做一小小的揭示，并對這個行業(yè)的人力資源發(fā)展進行一些探討，希望給這個快速發(fā)展的行業(yè)提供幫助。一、 調研研對象特特征本次次調研共共回收問問卷2886份，有效問問卷1997份，問卷有有效率為為69%；本次次調研的的區(qū)域主主要是

2、在在北京和和上海，因為這這兩個城城市的奢奢侈品行行業(yè)很發(fā)發(fā)達，在在一定程程度上代代表了奢奢侈品行行業(yè)人力力資源狀狀況的整整體趨勢勢；本次次調研對對象范圍圍廣泛，既包括括基層的的門店銷銷售人員員，也包包括門店店店長及及其以上上的運營營管理團團隊。從調調研方法法來看，本次調調研主要要采用了了5種調調研方法法。一是是一對一一問卷調調研法，調研人人員親自自赴奢侈侈品牌的的門店，和門店店銷售人人員、店店長進行行一對一一的問卷卷調查；二是深深度訪談談法，依依托財富富品質奢奢侈品牌牌的數(shù)據(jù)據(jù)庫資源源，與各各大奢侈侈品牌負負責人如如中國區(qū)區(qū)總經理理、人力力資源總總監(jiān)進行行一對一一深度訪訪談；三三是電話話調查，

3、對在國國外出差差或工作作的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者進行行電話調調查；四四是郵件件調查，對沒有有時間做做深度訪訪談的奢奢侈品牌牌負責人人如渠道道總監(jiān)、營銷總總監(jiān)、人人力資源源總監(jiān)等等進行郵郵件調查查；五是是資料文文獻法，利用各各種文獻獻資料以以及網(wǎng)上上公開信信息等搜搜集相關關的歷史史數(shù)據(jù)，進行比比對分析析。1. 調研研人員基基本特征征分析 教育育背景：所調研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者是以以本科學學歷為主主（688%），另有117%的的從業(yè)者者擁有研研究生（含碩士士、MBBA、EEMBAA）學歷歷，同時時15%的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者學歷歷是在本本科以下下水平，這部分分從業(yè)者者多來自自門店銷銷售人員員。 年齡齡分布：

4、所調研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者相對對年輕，以211-300歲的“80后后”為主，比例超超過一半半，其次次是311-400歲的“70后后”，這部部分從業(yè)業(yè)者多為為奢侈品品牌的骨骨干，位位居中高高層管理理者。 性別別比例：所調研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者以女女性為主主（677%），男性從從業(yè)者的的人數(shù)弱弱于女性性，男性性從業(yè)者者主要分分布腕表表、游艇艇、豪車車、公務務機等領領域。 從業(yè)業(yè)時間：所調研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者的工工齡多為為3-55年，有有一定的的資歷，但還不不是十分分成熟，5年以以上的資資深從業(yè)業(yè)者和11-3年年的初級級從業(yè)者者平分秋秋色，比比例差不不多。入入門級的的從業(yè)者者只占到到所調研研人群的

5、的6%。 職位位分布：所調研研的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者基層層員工（52%）和管管理層（48%）所占占的比例例約為11:1。圖1：所所調研奢奢侈品從從業(yè)者的的性別、工齡、職位、學歷、年齡分分析2. 調研研人員所所在企業(yè)業(yè)特征分分析 分類類分布：所調研研的奢侈侈品牌涉涉及品類類非常豐豐富，包包括鐘表表、珠寶寶、服裝裝、香水水、化妝妝品、皮皮具、箱箱包、配配飾、紅紅酒、汽汽車、家家居、游游艇、公公務機、高端酒酒店等各各個門類類，更廣廣泛的調調研有利利于得出出最準確確最真實實的數(shù)據(jù)據(jù)。 國別別分析：歐洲品品牌占到到將近一一半，其其次是國國內品牌牌（411%），以及 HYPERLINK /usa/index.

6、html 美美國（110%）和少量量的日本本品牌。 進入入中國時時間分析析：進入入中國少少于三年年的品牌牌僅有110%，5-110年占占所調研研品牌的的24%， 110-220年的的占266%，超超過200年的品品牌有222%。 被調調研品牌牌員工人人數(shù)分析析：有333%的的奢侈品品牌在中中國的員員工數(shù)小小于1000人，其次是是超過110000人的品品牌（224%），這類類品牌在在國內的的渠道資資源十分分豐富，相應的的從業(yè)人人員也較較多。 中國國區(qū)HRR人數(shù)分分析：奢奢侈品牌牌中國區(qū)區(qū)HR員員工數(shù)量量十分少少，有將將近一半半的品牌牌HR人人數(shù)僅為為1-22名，其其次是55-100人（333%）

7、。圖22：所調調研奢侈侈品牌的的國別分分析、進進入中國國時間分分析圖33：所調調研奢侈侈品牌中中國區(qū)員員工人數(shù)數(shù)分析圖44：所調調研奢侈侈品牌中中國區(qū)HHR員工工人數(shù)分分析二、 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者收入入分析1. 基層層奢侈品品從業(yè)者者月薪主主要集中中在50000-100000元元圖5：奢奢侈品從從業(yè)者的的薪酬分分析本次次調研發(fā)發(fā)現(xiàn)，550%的的奢侈品品從業(yè)者者月薪在在50000-1100000元之之間，這這部分員員工基本本上以有有一定資資歷的門門店銷售售人員為為主，其其次是1100000-2200000元（26%），這這部分從從業(yè)者多多為店長長及其初初級運營營管理層層人員，月薪在在20000-5

8、50000元的低低收入從從業(yè)者基基本為奢奢侈品門門店的基基層員工工。月薪薪超過33萬的員員工人數(shù)數(shù)占所調調研人數(shù)數(shù)的3%，這部部分從業(yè)業(yè)者基本本是總監(jiān)監(jiān)或更高高級別的的管理層層。大品品牌中國國區(qū)主要要負責人人雖然人人數(shù)很少少，但是是作為這這個行業(yè)業(yè)的金領領階層，年薪大大部分在在1500-2000萬人人民幣之之間，即即平均月月薪155萬左右右，業(yè)績績好的獎獎金和分分紅加在在一起會會更多。圖6：中中國奢侈侈品行業(yè)業(yè)主要職職位平均均年薪圖7：奢奢侈品從從業(yè)者實實際薪酬酬與外界界預期薪薪酬對比比圖8：奢奢侈品從從業(yè)者對對行業(yè)薪薪酬的認認知狀況況整體體來看，奢侈品品從業(yè)者者的工資資水平并并沒有外外界預期

9、期的高，報告統(tǒng)統(tǒng)計結果果顯示，55%的從業(yè)業(yè)人員認認為與其其他行業(yè)業(yè)相比，奢侈品品行業(yè)的的工資水水平并無無明顯差差異。這這說明人人們對奢奢侈品行行業(yè)存在在一定的的期許，但是這這部分期期許更多多的是針針對管理理層，大大家在談談到奢侈侈品從業(yè)業(yè)者薪資資的時候候，通常常認為的的是運營營管理人人員，管管理層的的薪酬基基本與人人們的預預期相吻吻合。當當問及外外界對店店面人員員的工資資預期時時，基層層的店員員實際工工資水平平低于人人們的預預期，即即店員的的薪酬待待遇并不不如人們們想象的的那樣高高。2. 奢侈侈品管理理層月薪薪基本在在萬元以以上圖9：不不同職位位的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者薪酬酬分析通常常來說，不同職

10、職位不同同收入，奢侈品品牌也不不例外。總體來來看，奢奢侈品牌牌的基層層員工收收入也相相對較低低，收入入在20000-50000元占占25%，但也也有收入入達到2200000-3300000元的的基層員員工，但但這類基基層員工工多數(shù)為為可以拿拿到提成成和獎金金的銷售售人員，特別是是大件高高價奢侈侈品的銷銷售人員員，提成成促使其其月薪非非常高。奢侈品品牌的管管理層收收入主要要集中在在100000-300000元元不等，這主要要取決于于管理職職位的層層次，通通常總監(jiān)監(jiān)以上級級別的管管理層月月薪多在在300000元元以上。3. 資歷歷經驗豐豐富的奢奢侈品從從業(yè)者月月薪較高高圖10：不同從從業(yè)時間間的奢

11、侈侈品從業(yè)業(yè)者薪酬酬分析圖11：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者工工作年限限分析與其其他企業(yè)業(yè)相比，奢侈品品牌會更更在意員員工的資資歷經驗驗，這主主要是因因為中國國的奢侈侈品市場場發(fā)展不不過200余年，本身行行業(yè)內的的資深人人士就不不多，隨隨著諸多多國際奢奢侈大牌牌紛紛進進入中國國，行業(yè)業(yè)人才短短缺的現(xiàn)現(xiàn)象越加加嚴重。另外，要培養(yǎng)養(yǎng)一名具具有豐富富行業(yè)經經驗的員員工成本本非常高高，所以以奢侈品品牌非常常喜歡有有從業(yè)經經驗的員員工，這這和財富富品質研研究院調調研的結結果相吻吻合。通通常月薪薪在3000000元以上上的管理理層，一一般行業(yè)業(yè)內經驗驗都在55年以上上。因此此，要想想在奢侈侈品牌做做到更高

12、高職位并并獲得更更高收入入，積累累行業(yè)經經驗十分分重要，這也告告訴那些些致力于于從事奢奢侈品行行業(yè)的擇擇業(yè)者，頻繁跳跳槽并不不利于其其職業(yè)的的長期發(fā)發(fā)展。4. 422%的奢奢侈品從從業(yè)者月月薪同比比上漲多多集中在在10%-300%之間間圖12：20113年奢奢侈品從從業(yè)者月月薪同比比上漲幅幅度分析析圖13：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者的的月薪漲漲幅分析析工資資上漲幅幅度是吸吸引和穩(wěn)穩(wěn)定員工工的基礎礎，一個個不漲薪薪的品牌牌很難維維持員工工的穩(wěn)定定性。就就奢侈品品從業(yè)者者的工資資漲幅來來看，881%的的奢侈品品從業(yè)者者表示，月薪每每年都會會隨著工工齡和職職位的增增加而上上漲，上上漲周期期約是半半

13、年和11年，平平均漲幅幅幅度主主要集中中在100%-330%，這比一一般其他他行業(yè)的的年工資資漲幅要要高一些些，可以以看出奢奢侈品行行業(yè)比其其他行業(yè)業(yè)更加缺缺少人才才，這與與行業(yè)快快速發(fā)展展有很大大關系。從職位位來看，管理層層的月薪薪漲幅要要高于基基層員工工，管理理層月薪薪漲幅主主要集中中在100%-330%，而基層層員工的的月薪漲漲幅更多多的是在在10%以下。這主要要是因為為基層員員工的替替代性較較高，而而一個優(yōu)優(yōu)秀的管管理者很很可能影影響到整整個品牌牌的運營營，在月月薪漲幅幅方面相相比基層層員工要要高很多多。圖14：奢侈品品從業(yè)者者日常福福利內容容報告告統(tǒng)計結結果顯示示，就具具體的福福利內

14、容容，奢侈侈品行業(yè)業(yè)與其他他行業(yè)相相比在項項目類別別上并沒沒有大的的差異，最大的的不同主主要集中中內部折折扣方面面，877%的奢奢侈品牌牌員工可可享受購購買本品品牌的價價格折扣扣，通常常是8折折左右，部分高高級管理理層可以以享受55折優(yōu)惠惠。在旅旅游和培培訓方面面的福利利，奢侈侈品行業(yè)業(yè)比其他他行業(yè)要要明顯高高很多，63%的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者表示示他們有有完善的的培訓體體系，并并且700%的奢奢侈品從從業(yè)者表表示他們們曾經有有過出差差旅游或或福利旅旅游的經經歷，而而知名奢奢侈品牌牌負責人人曾經有有過公司司提供旅旅游經歷歷的幾乎乎接近1100%，并且且很多旅旅游是和和培訓相相結合。5. 奢侈侈品從

15、業(yè)業(yè)者對自自己的薪薪酬表示示基本滿滿意圖15：奢侈品品從業(yè)者者薪酬滿滿意度分分析從整整體來看看，奢侈侈品從業(yè)業(yè)者對自自己的薪薪酬福利利表示滿滿意，有有超過一一半的奢奢侈品從從業(yè)者對對自己的的薪酬福福利表示示基本滿滿意（556%），其中中有288%的奢奢侈品從從業(yè)者認認為自己己的薪酬酬福利水水平要比比其他行行業(yè)的高高。另有有15%的從業(yè)業(yè)者則表表示對自自己的薪薪酬不滿滿意，認認為自己己的薪酬酬福利低低于其他他行業(yè)，這部分分從業(yè)者者多為奢奢侈品行行業(yè)的基基層員工工，行業(yè)業(yè)經驗缺缺乏，但但自我設設定的薪薪資目標標高，所所以非常常不滿意意自己的的薪資水水平。圖16：不同性性別的奢奢侈品從從業(yè)者薪薪酬滿

16、意意度分析析具體體從性別別來看，女性從從業(yè)者比比男性從從業(yè)者對對自己的的薪酬更更滿意些些，這主主要是因因為女性性的社會會角色相相對男性性的壓力力較輕，同時自自我評價價相對更更感性，而且對對除薪資資外的其其他福利利要比男男性從業(yè)業(yè)者更在在意。圖17：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者薪薪酬滿意意度分析析從職職位來看看，8%的奢侈侈品基層層從業(yè)者者對自己己的薪酬酬表示不不滿意。這主要要是因為為基層從從業(yè)者受受資歷和和學歷的的限制，預期薪薪酬和實實際收入入往往會會有落差差；而管管理層從從業(yè)者薪薪酬基本本上和資資歷、學學歷、能能力等各各方面匹匹配，所所以對薪薪酬的滿滿意度相相對更高高，但也也有6%的管理理層

17、對自自己的薪薪酬不滿滿意。隨著著20008年之之后中國國奢侈品品市場的的高速發(fā)發(fā)展，奢奢侈品行行業(yè)的人人才需求求也大幅幅度提升升，保持持了每年年30%的人才才需求增增長速度度，目前前大約有有14萬萬人直接接在奢侈侈品牌從從業(yè)，主主要從事事在品牌牌、零售售、設計計、生產產、客服服、公關關、媒體體等職業(yè)業(yè)；約有有35萬萬人服務務于奢侈侈品行業(yè)業(yè)，在物物流、地地產、教教育、旅旅游、酒酒店、會會所等產產業(yè)服務務奢侈品品。但是是，中國國奢侈品品行業(yè)仍仍然面臨臨巨大人人才障礙礙，577%的奢奢侈品牌牌認為人人才缺口口巨大，不能滿滿足企業(yè)業(yè)發(fā)展需需要。根根據(jù)財富富品質研研究院測測算，現(xiàn)現(xiàn)階段中中國整個個奢侈

18、品品行業(yè)管管理崗位位約有330000人缺口口，優(yōu)秀秀店長有有45000人缺缺口，職職業(yè)買手手有20000人人缺口，優(yōu)秀店店員缺口口不低于于3萬人人。財富富品質研研究院預預測，未未來中國國奢侈品品行業(yè)最最具有薪薪酬增長長潛力的的5個行行業(yè)職位位將是職職業(yè)買手手、店長長、客服服經理、維修保保養(yǎng)專業(yè)業(yè)人才以以及專業(yè)業(yè)市場研研究人員員。圖18：最具薪薪酬增長長潛力的的5個奢奢侈品行行業(yè)職位位三、 奢侈侈品行業(yè)業(yè)吸引人人才的原原因分析析1. 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者認為為該行業(yè)業(yè)整體人人才素質質參差不不齊圖19：奢侈品品從業(yè)者者對行業(yè)業(yè)人才素素質評價價就奢奢侈品行行業(yè)整體體的人才才素質來來看，近近一半的的奢侈品

19、品從業(yè)者者認為奢奢侈品行行業(yè)的整整體人才才素質一一般，并并且他們們并不認認為奢侈侈品行業(yè)業(yè)屬于人人才高度度集中的的行業(yè)。但事實實上，奢奢侈品行行業(yè)集中中了最多多的高學學歷從業(yè)業(yè)者，但但無疑這這是一個個從業(yè)者者普遍缺缺乏自信信的行業(yè)業(yè)。圖20：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者背背景分析析報告告統(tǒng)計結結果顯示示，奢侈侈品從業(yè)業(yè)者的背背景出現(xiàn)現(xiàn)了明顯顯的兩極極分化現(xiàn)現(xiàn)象。受受教育程程度較高高人員（含海歸歸人員、名校畢畢業(yè)生等等）占半半數(shù)以上上，富二二代、官官二代群群體也占占有一席席之地，其他受受教育程程度較低低的基層層銷售人人員約占占五分之之一。大大部分店店長級別別的從業(yè)業(yè)者主要要是由在在基層工工作多年

20、年表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異的店店員晉升升上來的的，所以以整體學學歷偏低低；而海海歸人員員和名校校畢業(yè)生生一般在在經過門門店短暫暫鍛煉后后會直接接進入運運營管理理層，從從事市場場和銷售售管理類類相關工工作。高素素質店長長缺乏已已經成為為行業(yè)發(fā)發(fā)展巨大大障礙，雖然奢奢侈品牌牌近年來來開始陸陸續(xù)進行行校園招招聘充實實到門店店，但高高素質、低能力力的高校校畢業(yè)生生和海歸歸人員大大部分很很難踏踏踏實實從從店員做做到店長長，這成成為奢侈侈品行業(yè)業(yè)發(fā)展的的怪現(xiàn)象象。2. 奢侈侈品行業(yè)業(yè)合格人人才匱乏乏圖21：奢侈品品行業(yè)整整體人才才供求分分析報告告統(tǒng)計結結果顯示示，超過過一半的的奢侈品品從業(yè)者者,特別別是管理理層表示示奢

21、侈品品行業(yè)人人才匱乏乏，這主主要源于于中國奢奢侈品市市場近幾幾年快速速發(fā)展，人才嚴嚴重匱乏乏成為限限制很多多奢侈品品牌發(fā)展展壯大的的主要因因素。很很多奢侈侈品牌負負責人表表示，很很難招聘聘到合適適的員工工，奢侈侈品人才才供需存存在著巨巨大的矛矛盾。在所所有人才才缺口里里面，市市場需求求最旺盛盛、人才才缺口最最大的是是市場銷銷售類人人員和店店面管理理人員。奢侈品品牌大量量開店的的同時，店面管管理和市市場推廣廣成為最最大壓力力，相關關人才缺缺口也最最大。3. 職業(yè)業(yè)履歷帶帶來的優(yōu)優(yōu)勢和便便利是奢奢侈品牌牌吸引人人才的最最關鍵因因素圖22：奢侈品品牌吸引引人才的的關鍵要要素就奢奢侈品行行業(yè)本身身吸引

22、人人才的關關鍵因素素，從奢奢侈品行行業(yè)品牌牌管理者者的角度度來看，奢侈品品行業(yè)的的從業(yè)經經歷會給給職業(yè)生生涯帶來來優(yōu)勢和和便利以以8.663分高高居首位位，很多多在奢侈侈品工作作的初級級工作者者有“鍍金”的觀念念，實際際上，奢奢侈品行行業(yè)的從從業(yè)經歷歷也確實實可以為為其職業(yè)業(yè)生涯奠奠定良好好的基礎礎；其他他因素，比如職職業(yè)榮譽譽感和充充足的學學習培訓訓及出國國機會，這也和和從業(yè)者者自身的的職業(yè)選選擇等原原因基本本相符。當然，也有很很酷愛奢奢侈品，本身也也沒有經經濟與生生活壓力力的從業(yè)業(yè)者，他他們會把把內部折折扣與福福利等看看做很大大的誘惑惑力。圖23：奢侈品品從業(yè)者者選擇進進入奢侈侈品行業(yè)業(yè)工

23、作的的主要原原因但有有趣的是是，與奢奢侈品牌牌管理者者自認為為吸引人人才的關關鍵點不不同，奢奢侈品從從業(yè)者自自己的答答案卻是是 “興趣是是最好的的老師”，有331%的的奢侈品品從業(yè)者者認為是是“個人對對奢侈品品的興趣趣和愛好好”成為吸吸引其進進入該行行業(yè)的主主要原因因，其次次是輕松松愉悅的的工作氛氛圍（113%），而良良好的薪薪酬待遇遇和福利利則居第第三位（12%）。可可見，奢奢侈品行行業(yè)管理理者和從從業(yè)人員員在就業(yè)業(yè)驅動力力認知方方面存在在很大差差異。4. 員工工推薦是是奢侈品品牌招聘聘的最主主要渠道道圖24：奢侈品品從業(yè)者者進入品品牌工作作的主要要渠道圖25：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者進

24、進入品牌牌工作的的主要渠渠道當問問及“您是通通過什么么渠道進進入目前前所在公公司”， 報報告統(tǒng)計計結果顯顯示，員員工推薦薦成為奢奢侈品從從業(yè)者自自認為最最有效的的求職成成功途徑徑，約占占24%，其次次是外部部網(wǎng)絡招招聘（222%）和內部部招聘（21%）。就就具體職職位來看看，管理理層的職職位晉升升主要是是靠內部部招聘，而基層層員工則則傾向于于外部網(wǎng)網(wǎng)絡招聘聘和員工工推薦，這主要要是因為為這幾種種渠道對對于奢侈侈品牌來來說是最最節(jié)省成成本和高高效的。內部部招聘越越來越成成為奢侈侈品行業(yè)業(yè)管理人人才的主主要來源源，所以以，奢侈侈品牌越越來越重重視內部部培訓體體系的建建立，很很多奢侈侈品牌都都擁有自

25、自己完善善的人員員培養(yǎng)和和傳承計計劃。圖26：奢侈品品牌最有有效的招招聘渠道道就招招聘渠道道而言，奢侈品品從業(yè)者者和奢侈侈品牌（管理者者和人力力資源負負責人）都認為為最有效效的招聘聘渠道主主要是員員工推薦薦（355%）和和內部招招聘（117%），不同同的是，除員工工推薦外外，奢侈侈品牌還還會借助助人才介介紹機構構（244%）招招聘人才才。員工工推薦有有利于節(jié)節(jié)省招聘聘成本，是最直直接最有有效填補補職位空空缺的方方法，但但是員工工推薦僅僅限于職職位空缺缺較少時時；人才才介紹機機構一般般有利于于批量的的人才招招聘，但但需要花花費一定定的成本本，并且且招聘過過程繁瑣瑣冗長；內部招招聘常用用于職位位的

26、晉升升和考核核，內部部招聘不不僅節(jié)省省培訓成成本，而而且有利利于激發(fā)發(fā)原有員員工的工工作積極極性。近近年來，奢侈品品牌開始始陸續(xù)進進行校園園招聘，以期實實現(xiàn)人才才的儲備備，但從從效果來來看，還還不是十十分明顯顯。圖27：奢侈品品牌最常常用到的的招聘服服務內容容報告告統(tǒng)計結結果顯示示，奢侈侈品牌認認為最常常用到的的招聘服服務內容容主要是是高級獵獵頭、人人才測評評工具以以及招聘聘服務客客戶端軟軟件。由由于奢侈侈品行業(yè)業(yè)存在嚴嚴重的人人才匱乏乏現(xiàn)象。所以，在人才才不足的的情況下下，通過過獵頭挖挖角便成成為了奢奢侈品行行業(yè)招聘聘的主要要渠道，44%的奢侈侈品牌選選擇了高高級獵頭頭服務，特別是是針對店店

27、長以上上的管理理層人員員。但是是，高級級獵頭雖雖然作為為奢侈品品牌最主主要的付付費服務務項目，但是讓讓奢侈品品牌獲得得最多人人才的確確是員工工推薦，根據(jù)本本次對奢奢侈品從從業(yè)者的的調研發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有35%的員工工是通過過“員工推推薦”進入品品牌工作作的。除除此以外外，人才才測評工工具（225%）也是有有效的衡衡量員工工工作效效率的軟軟件，它它以客觀觀標準化化的方式式對員工工的工作作效果進進行考核核，現(xiàn)在在已經越越來越多多的運用用到HRR的管理理當中。四、 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者流動動率分析析1. 外界界對奢侈侈品從業(yè)業(yè)者表示示羨慕，實際從從業(yè)者自自我職業(yè)業(yè)評價一一般圖28：奢侈品品從業(yè)者者自我職職業(yè)評

28、價價與外界界預期的的差異本次次調研還還發(fā)現(xiàn)了了一個有有趣的現(xiàn)現(xiàn)象，對對于奢侈侈品從業(yè)業(yè)者的職職業(yè)評價價，外界界的預期期明顯高高于實際際從業(yè)者者的自我我職業(yè)評評價。444%的的行業(yè)外外人士表表示奢侈侈品行業(yè)業(yè)感覺光光鮮亮麗麗讓人羨羨慕，而而45%的實際際從業(yè)者者則認為為奢侈品品行業(yè)并并沒有什什么特殊殊性，感感覺非常常一般，另有228%的的奢侈品品從業(yè)者者認為實實際的工工作感受受是華而而不實。2. 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者對未未來的職職業(yè)發(fā)展展很有信信心圖29：奢侈品品從業(yè)者者對未來來職業(yè)發(fā)發(fā)展的預預期在問問及“是否對對未來職職業(yè)發(fā)展展有信心心”時，報報告統(tǒng)計計結果顯顯示，超超過一半半的奢侈侈品從業(yè)業(yè)者表

29、示示對未來來的職業(yè)業(yè)發(fā)展很很有信心心，只有有8%的的人表示示并無信信心。這這說明奢奢侈品從從業(yè)者還還是比較較肯定中中國奢侈侈品市場場高速發(fā)發(fā)展的大大環(huán)境，并且奢奢侈品行行業(yè)也確確實集中中了一批批高素質質的優(yōu)秀秀人才。3. 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者流動動率較小小，相對對穩(wěn)定圖30：奢侈品品行業(yè)者者近一年年跳槽意意愿分析析關于于奢侈品品行業(yè)人人員流動動性的情情況，調調研顯示示，611%的奢奢侈品從從業(yè)者表表示近一一年不會會考慮跳跳槽，229%表表示有跳跳槽意愿愿，100%表示示不確定定?？傮w體來看，奢侈品品行業(yè)人人員流動動性較低低，相對對穩(wěn)定。這主要要是因為為奢侈品品從業(yè)者者對現(xiàn)有有的工作作條件、薪酬福福

30、利待遇遇以及職職業(yè)發(fā)展展空間都都還比較較滿意，但這個個事實卻卻和奢侈侈品行業(yè)業(yè)人力資資源管理理人員的的觀點相相差較大大，奢侈侈品牌自自我普遍遍感觸人人員流動動率高，但如果果和快消消行業(yè)相相比，特特別是和和以門店店服務為為主要模模式的行行業(yè)相比比，奢侈侈品行業(yè)業(yè)的人員員流動率率還是要要低很多多。4. 奢侈侈品管理理層跳槽槽的意愿愿較為強強烈圖31：奢侈品品行業(yè)不不同職位位的員工工跳槽意意愿分析析圖32：奢侈品品行業(yè)不不同工齡齡的員工工跳槽意意愿分析析就從從業(yè)時間間和跳槽槽之間的的關系可可以看出出，從業(yè)業(yè)時間在在1-55年的員員工想要要跳槽的的意愿較較為強烈烈，這主主要是因因為經過過1-55年的行

31、行業(yè)資歷歷積累，奢侈品品從業(yè)者者希望得得到更多多的職業(yè)業(yè)發(fā)展空空間，因因此跳槽槽成為滿滿足其個個人發(fā)展展的捷徑徑。從具具體職位位來看，越是高高級的管管理層，其跳槽槽的意愿愿越強烈烈，這是是因為豐豐富的行行業(yè)資歷歷已經奠奠定了其其在行業(yè)業(yè)內的獨獨特價值值，尤其其是當在在現(xiàn)有品品牌的發(fā)發(fā)展遇到到瓶頸時時，他們們希望通通過跳槽槽實現(xiàn)個個人價值值的最大大化，一一些高級級職業(yè)經經理人甚甚至選擇擇自己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，這這在一定定程度上上更是加加劇了奢奢侈品行行業(yè)高級級管理人人才，特特別是綜綜合性管管理人才才的短缺缺。5. 有更更好的工工作機會會或被挖挖角是奢奢侈品從從業(yè)者離離職的最最主要原原因圖33：奢侈品品從業(yè)

32、者者離職的的主要原原因圖34：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者離離職的主主要原因因關于于奢侈品品從業(yè)者者離職主主要原因因的調查查，報告告統(tǒng)計結結果顯示示，排在在第一位位的是“有更好好的機會會或被挖挖角”（322%），“個人原原因如結結婚、留留學等”緊排其其后，第第三名則則是“對公司司待遇不不滿”，這和和具體職職位的從從業(yè)者離離職的主主要原因因相吻合合。除這這三項外外，其他他導致員員工離職職的原因因還有對對公司現(xiàn)現(xiàn)狀或同同事關系系的反感感等。頻繁繁的相互互挖角是是導致奢奢侈品行行業(yè)薪酬酬一路高高漲的主主要原因因之一，越是知知名奢侈侈品牌的的從業(yè)者者流動性性越頻繁繁，知名名奢侈品品牌一定定程度上上成為

33、很很多從業(yè)業(yè)者職場場的鍍金金池，當當工作11-3年年后，他他們便會會以此為為資本尋尋找更好好的工作作機會和和更好的的發(fā)展空空間。當當然，這這也是奢奢侈品牌牌認為離離職率高高的主要要原因之之一。五、 奢侈侈品從業(yè)業(yè)者職業(yè)業(yè)技能要要求分析析1. 企業(yè)業(yè)文化的的塑造與與傳播是是奢侈品品行業(yè)人人力資源源管理的的最大挑挑戰(zhàn)圖35：奢侈品品行業(yè)人人力資源源管理的的主要挑挑戰(zhàn)圖36：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者所所認為的的人力資資源管理理面臨的的主要挑挑戰(zhàn)報告告統(tǒng)計結結果顯示示，奢侈侈品行業(yè)業(yè)在人力力資源管管理方面面面臨的的最大挑挑戰(zhàn)是“企業(yè)文文化傳播播與塑造造”，可見見如何提提升企業(yè)業(yè)文化價價值，并并且能

34、夠夠準確的的向員工工傳達，使其準準確的理理解品牌牌價值和和企業(yè)文文化精髓髓，成為為奢侈品品行業(yè)人人力資源源管理的的主要挑挑戰(zhàn)。隨著著80和和90后后的成長長，他們們越來越越成為各各個行業(yè)業(yè)人才梯梯隊的重重要組成成部分，奢侈品品行業(yè)也也非常明明顯。他他們相當當一部分分擁有國國外背景景，自我我意識很很強，所所以如何何有效的的管理“80后后”和“90后后”成為奢奢侈品行行業(yè)人力力資源管管理的主主要挑戰(zhàn)戰(zhàn)之一。2. 消費費心理學學是奢侈侈品從業(yè)業(yè)者最需需加強的的職業(yè)能能力圖37：奢侈品品從業(yè)者者需要加加強的職職業(yè)能力力圖38：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者認認為需要要加強的的職業(yè)能能力當問問及“奢侈品品

35、從業(yè)者者最需要要加強的的職業(yè)能能力”時，答答案各種種各樣，可見奢奢侈品從從業(yè)者認認為自身身需要加加強的能能力是多多方面的的，同時時也在一一定程度度反映出出奢侈品品從業(yè)者者整體素素質非常常有待提提高。報報告統(tǒng)計計結果顯顯示，奢奢侈品從從業(yè)者認認為最需需要加強強的前三三類能力力分別是是消費心心理學（19%），客客戶服務務技能（18%），奢奢侈品品品牌知識識（166%）。奢侈品品行業(yè)人人員都深深刻認識識到熟悉悉消費者者心理，掌握好好服務客客戶的技技能，才才能更好好的為顧顧客提供供服務。無論論奢侈品品管理層層還是基基層的門門店銷售售人員，他們都都認為需需要培訓訓奢侈品品通識知知識，沒沒有系統(tǒng)統(tǒng)的關于于

36、奢侈品品牌的歷歷史文化化和現(xiàn)狀狀的培訓訓成為限限制奢侈侈品牌人人力資源源培訓的的最大障障礙，這這也預示示著未來來關于這這一領域域的市場場培訓空空間巨大大。3. 奢侈侈品行業(yè)業(yè)為員工工提供的的各類培培訓和學學習機會會比較缺缺乏圖39：奢侈品品從業(yè)者者對所接接收培訓訓和學習習機會的的評價圖40：不同職職位的奢奢侈品從從業(yè)者對對所接收收培訓和和學習機機會的評評價圖41：奢侈品品牌對自自身培訓訓工作的的效果評評價報告告統(tǒng)計結結果顯示示，422%的奢奢侈品從從業(yè)者認認為奢侈侈品行業(yè)業(yè)為員工工提供各各類培訓訓和學習習的機會會一般，另有116%的的從業(yè)者者認為培培訓和學學習的機機會比較較缺乏。此外，奢侈品品

37、牌并沒沒有對不不同職位位上的員員工所提提供的培培訓內容容進行區(qū)區(qū)分。事事實上，奢侈品品行業(yè)多多數(shù)員工工渴求學學習更多多的知識識，以獲獲得更大大能力的的提升和和更好的的職業(yè)發(fā)發(fā)展空間間。然而而，根據(jù)據(jù)財富品品質研究究院對奢奢侈品牌牌人力資資源總監(jiān)監(jiān)、總經經理的調調查顯示示，877%的奢奢侈品牌牌管理者者對以往往的員工工培訓表表示滿意意，只有有10%的奢侈侈品牌管管理者表表示不滿滿意。信信息不對對稱使得得培訓成成為限制制奢侈品品牌進行行良好人人力資管管理的主主要障礙礙之一。4. 奢侈侈品牌認認知是員員工培訓訓的最主主要內容容圖42：奢侈品品牌為員員工提供供的主要要培訓內內容報告告統(tǒng)計結結果顯示示，

38、奢侈侈品牌為為員工提提供的培培訓內容容主要包包括奢侈侈品牌認認知、門門店銷售售技巧、奢侈品品行業(yè)常常識等，大部分分新入職職員工行行業(yè)常識識相對匱匱乏，雖雖然很多多奢侈品品牌為新新進員工工提供了了培訓，但培訓訓內容大大都比較較簡單，很難滿滿足真正正的工作作需要和和員工需需求。領領導力和和管理能能力以及及商務溝溝通與高高端社交交禮儀更更多的是是針對中中層管理理者，使使其能真真正適應應圈層文文化，并并和顧客客達成一一片。門門店管理理則具有有一定專專業(yè)性，主要針針對店長長級別的的員工。圖43：奢侈品品牌企業(yè)業(yè)培訓的的主要來來源就奢奢侈品牌牌的培訓訓來源，報告統(tǒng)統(tǒng)計結果果顯示，近一半半的奢侈侈品牌會會自

39、編培培訓教材材并由管管理者作作為講師師進行培培訓，但但這種培培訓教材材主要是是針對新新員工入入職時使使用，另另有377%的奢奢侈品牌牌則會外外包給第第三方專專業(yè)培訓訓機構，這類機機構多是是領導力力、執(zhí)行行力以及及管理能能力的培培訓，很很少有針針對奢侈侈品行業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)培訓。由于目目前中國國高校的的奢侈品品教育尚尚處于初初級發(fā)展展階段，所以奢奢侈品牌牌通過高高校開展展培訓的的比例很很低；這這就說明明奢侈品品行業(yè)的的員工培培訓市場場具有極極大的開開發(fā)空間間，且尚尚處于市市場初級級階段。5. 公司司內部管管理層是是奢侈品品牌進行行員工培培訓最主主要的培培訓師圖44：奢侈品品牌進行行員工培培訓的講講師

40、來源源奢侈侈品牌進進行員工工培訓時時，師資資主要選選擇公司司內部管管理層（39%）和專專業(yè)培訓訓師（335%）。公司司內部管管理層一一般負責責介紹品品牌歷史史、品牌牌文化、產品信信息以及及職位要要求等與與工作直直接相關關的培訓訓內容，而專業(yè)業(yè)培訓師師則主要要對員工工培訓管管理能力力、執(zhí)行行力以及及客戶管管理關系系等內容容。另外外，奢侈侈品牌也也會請一一些社會會型專家家、學者者以及高高校教師師作為培培訓師。將行行業(yè)內專專業(yè)人士士發(fā)展成成為更適適合奢侈侈品行業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)講師，將個別別奢侈品品牌內部部的優(yōu)秀秀師資市市場化是是解決奢奢侈品行行業(yè)專業(yè)業(yè)師資匱匱乏的主主要手段段，當然然，這也也將成為為很多

41、奢奢侈品資資深從業(yè)業(yè)者極具具發(fā)展?jié)摑摿Φ穆毬殬I(yè)方向向之一。6. 管理理培訓機機構是奢奢侈品牌牌最傾向向于合作作的培訓訓機構圖45：奢侈品品牌傾向向于合作作的培訓訓機構報告告統(tǒng)計結結果顯示示，奢侈侈品牌傾傾向于合合作的培培訓機構構主要有有專業(yè)類類的管理理培訓機機構(333%)、奢侈侈品專業(yè)業(yè)咨詢機機構（222%）和國外外高校。但是，針對奢奢侈品行行業(yè)的專專業(yè)培訓訓機構比比較匱乏乏，很多多管理培培訓機構構只能提提供一些些 HYPERLINK /logo_21/ 大眾化的的針對所所有行業(yè)業(yè)的培訓訓內容，缺乏行行業(yè)針對對性。7. 公司司總部是是奢侈品品牌進行行員工培培訓的最最主要培培訓地點點圖46：奢

42、侈品品牌進行行員工培培訓的地地點關于于培訓地地點的選選擇上，43%的奢侈侈品牌都都會在公公司總部部進行員員工培訓訓，這一一方面可可以方便便公司的的管理層層及時向向新員工工傳達品品牌價值值，同時時也有利利于增加加新員工工對品牌牌的歸屬屬感。其其次，226%的的奢侈品品牌會選選擇在高高級酒店店和私密密會所進進行員工工培訓，高級酒酒店和私私密會所所會在培培訓安排排上更為為妥帖，使培訓訓在細節(jié)節(jié)上更能能保證效效果，同同時也更更適合把把培訓與與旅游福福利相結結合。圖47：員工對對奢侈品品牌提供供培訓的的不滿評評價總體體來看，員工對對奢侈品品牌所提提供培訓訓的主要要不滿表表現(xiàn)在培培訓時間間（344%）、培訓內內容（227%）和培訓訓地點（17%）的選選擇上，很多時時候，員員工會把把培訓等等同于度度假旅游游，這也也是員工工最希望望得到的的福利之之一，這這就要求求奢侈品品牌在做做員工培培訓計劃劃時必須須充分了了解員工工需求，合理安安排規(guī)劃劃關于培培訓的一一切細節(jié)節(jié)。8. 奢侈侈品牌員員工培訓訓預算較較少圖48：奢侈品品牌每年年的員工工培訓預預算報告告