《共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)

1、共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)編制說明一、任務(wù)來源靈活用工是指非全日制用工、勞務(wù)派遣用工、業(yè)務(wù)外包用工和平臺型用工四種形態(tài)，其中平臺型用工是指靈活用工人員與用工企業(yè)通過共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)平臺建立合作關(guān)系，而非雇傭關(guān)系或勞務(wù)關(guān)系，雙方遵循“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”的原則，建立平等的業(yè)務(wù)承攬合作。為了規(guī)范共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)評級與服務(wù)優(yōu)化等環(huán)節(jié)，株洲市云享信息技術(shù)有限公司與杭州熵減科技有限公司聯(lián)合提出了共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)編制申請，并獲得湖南省市場監(jiān)督管理局地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)（文件見 2021年07月27日湖南省市場監(jiān)督管理局關(guān)于下達(dá)2021年地方

2、標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目第一批中增補(bǔ)計(jì)劃的通知）。隨后株洲市云享信息技術(shù)有限公司與杭州熵減科技有限公司成立標(biāo)準(zhǔn)編制工作組，制定編制計(jì)劃。工作組邀請了多方的行業(yè)專家和技術(shù)專家提供專業(yè)服務(wù)支持，共同開展標(biāo)準(zhǔn)編制工作。經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)工作組人員的調(diào)查研究、實(shí)地訪談、數(shù)據(jù)分析，按照國家關(guān)于財(cái)稅、靈活用工等各項(xiàng)規(guī)定及要求中的服務(wù)內(nèi)容、工作進(jìn)度計(jì)劃等，結(jié)合調(diào)查研究成果，編寫了共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)文本。二、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和意義共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)不僅總結(jié)了共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)機(jī)構(gòu)的功基本要求和內(nèi)容要求等方面的相關(guān)成果，規(guī)范了共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力、質(zhì)量、評價(jià)與優(yōu)化等環(huán)節(jié)，填補(bǔ)了該行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的

3、空白，還提高了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供了具體的能力要求和質(zhì)量控制要求，將有效促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)靈活用工行業(yè)的發(fā)展。三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)適用于達(dá)到一定規(guī)模且實(shí)行規(guī)范化會員管理的靈活用工互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。四、編制原則和依據(jù)1.共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)編制堅(jiān)持簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化原則。2.共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則編寫，具體編制依據(jù)如下：GB/T 19012-2019 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南GB/T 15624-2011 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 DB43/T 2078-2021

4、共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)平臺技術(shù)規(guī)范五、編制過程標(biāo)準(zhǔn)工作組接到編制任務(wù)就積極開展了工作，進(jìn)行了調(diào)研、訪談等工作，先后組織多方行業(yè)專家、財(cái)稅顧問、典型客戶的財(cái)務(wù)人員、管理人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員等進(jìn)行了多次地方標(biāo)準(zhǔn)研討會，并在湖南省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)開展為期一個(gè)月的意見征求工作。六、標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容說明1.框架結(jié)構(gòu)共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)共有九章。包括共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)評價(jià)與服務(wù)優(yōu)化。2.主要內(nèi)容說明（1）術(shù)語和定義GB/T 35273-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文

5、件，為了便于使用，列出了GB/T 35273-2017中的某些術(shù)語和定義。（2）基本要求基本要求應(yīng)包含服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)場地和系統(tǒng)設(shè)施要求，本標(biāo)準(zhǔn)對于上述內(nèi)容進(jìn)行了要求說明。（3）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包含商戶入駐、會員注冊與簽約、任務(wù)發(fā)布與任務(wù)管理、收入核算與收入發(fā)放、代理報(bào)稅和保險(xiǎn)與保障，本標(biāo)準(zhǔn)對上述內(nèi)容進(jìn)行了要求說明。服務(wù)流程服務(wù)流程要求制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，包括商戶入駐與簽約、靈活用工人員注冊與簽約、任務(wù)發(fā)布和任務(wù)承攬等。服務(wù)能力服務(wù)能力包含任務(wù)發(fā)布、認(rèn)證、簽約、交易、計(jì)費(fèi)、報(bào)稅、對賬、風(fēng)控、檔案管理和保險(xiǎn)與保障，本標(biāo)準(zhǔn)對上述內(nèi)容進(jìn)行了要求說明。服務(wù)質(zhì)量與控制服務(wù)質(zhì)量與控制包含規(guī)章制度、投訴處理、商戶回訪和會員回訪，本標(biāo)準(zhǔn)對上述內(nèi)容進(jìn)行了要求說明。服務(wù)評價(jià)與服務(wù)優(yōu)化服務(wù)評價(jià)與服務(wù)優(yōu)化要求建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，包括服務(wù)質(zhì)量滿意度、投訴過程、投訴處理過程等。七、與現(xiàn)行法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本文件符合現(xiàn)行法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不存在與現(xiàn)行法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)相違背之處。八、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)規(guī)范