社會(huì)工作綜合能力必考知識(shí)點(diǎn)歸納(最新)培訓(xùn)講學(xué)

1、社會(huì)工作綜合能力必 考 知 識(shí) 點(diǎn) 歸 納 （ 最 新 ）第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種不同理解（1）普通社會(huì)工作（2）行政性社會(huì)工作 （3）專業(yè)社會(huì)工作2006年10月，中共中央十六屆六中全會(huì)作出中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和 諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定，指出要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。造就 一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫 切需要。建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度保 障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高社會(huì)工作人員職業(yè)素質(zhì)和 專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓 緊培養(yǎng)大批

2、社會(huì)工作急需的各類專門(mén)人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會(huì)管理部門(mén)，配 備社會(huì)工作專門(mén)人員，完善社會(huì)工作崗位設(shè)置，通過(guò)多種渠道吸納社會(huì)工作人 才，提高專業(yè)化社會(huì)服務(wù)水平?！鄙鐣?huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵 循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”的宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜 合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)體、家庭、群體、組織和社 區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功 能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。社會(huì)工作的特點(diǎn)（1）專業(yè)助人活動(dòng)（2）注重專業(yè)價(jià)值（3）強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法（4）注重實(shí)踐（5）互動(dòng)合作（6）多方協(xié)同第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)和功

3、能社會(huì)工作的目標(biāo)解救危難服務(wù)對(duì)象層面緩解困難 激發(fā)潛能促進(jìn)發(fā)展社會(huì)層面解決社會(huì)問(wèn)題 促進(jìn)社會(huì)公正文化層面弘揚(yáng)人道主義 促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)社會(huì)工作的功能促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能恢復(fù)弱化的功能 促進(jìn)人的發(fā)展促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng) 維護(hù)社會(huì)秩序?qū)ι鐣?huì)的功能建構(gòu)社會(huì)資本 促進(jìn)社會(huì)和諧 推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步第三節(jié)社會(huì)工作的要素社會(huì)工作的要素（1）社會(huì)工作的對(duì)象（社會(huì)工作的基本要素）社會(huì)工作的基本對(duì)象發(fā)展較快國(guó)家和地區(qū)，社會(huì)工作的基本對(duì)象是社會(huì)上最邊緣、最困難、從道義 上講最需要幫助的人。如：孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人；精神病患者；因 失業(yè)而淪為生存困難者。發(fā)展中國(guó)家，社會(huì)工作的基本對(duì)象是“最值得幫助的人

4、”。如孤兒、孤寡老 人、殘疾人、因自然災(zāi)害和社會(huì)原因而陷入困難境地的人。社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大物質(zhì)生活上最困難的人一所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫 助的人貧困的個(gè)體和家庭有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū) 困難民眾一一般公眾（2）社會(huì)工作者（社會(huì)工作的基本要素）社會(huì)工作者的特征社會(huì)工作者是接受一定的專業(yè)教育和培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的人。 它不只是一個(gè)個(gè)體概念，同時(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)概念。社會(huì)工作者的角色a）社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色服務(wù)提供者、治療者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者b）社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者c）社會(huì)工作者的合并角色（3）社會(huì)工作價(jià)值觀（社會(huì)工作的靈魂）社會(huì)工作的

5、價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)工 作為自己行動(dòng)的目標(biāo)。（4）專業(yè)的助人方法（社會(huì)工作的核心組成部分）（5） 助人活動(dòng)（社會(huì)工作的核心組成部分，連接各種要素，社會(huì)工作的外在表現(xiàn)）不能簡(jiǎn)單的將助人活動(dòng)理解為社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的單向支持，它是社會(huì)工作者 與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)合作過(guò)程社會(huì)工作者的核心能力（1）溝通與建立關(guān)系的能力（2）促進(jìn)和使能的能力促進(jìn)：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變；使能：使服務(wù)對(duì)象有能力去面對(duì)問(wèn)題（3）評(píng)估和計(jì)劃的能力（4）組織服務(wù)和干預(yù)的能力（5）在組織中工作的能力第四節(jié)社會(huì)工作的領(lǐng)域兒童及青少年社會(huì)工作 老年社會(huì)工作 婦女社會(huì)工作 殘疾人社工工作 矯正社會(huì)工作

6、 優(yōu)撫安置社會(huì)工作 社會(huì)救助社會(huì)工作 家庭社會(huì)工作 學(xué)校社會(huì)工作 社區(qū)社會(huì)工作 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作企業(yè)社會(huì)工作第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀定義社會(huì)工作價(jià)值觀是在社會(huì)工作專業(yè)和職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展的一整套對(duì)人、對(duì) 事和對(duì)專業(yè)的總體判斷和核心理念，它對(duì)樹(shù)立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護(hù) 服務(wù)對(duì)象的利益發(fā)揮著很重要的作用。社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（1）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益（2）幫助社會(huì)工作者解決倫理難題（3）促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展（4）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)（5）維護(hù)社會(huì)正義國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀（1） 服務(wù)大眾（2） 踐行社會(huì)公正（3） 強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值（

7、4）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性（5）待人真誠(chéng)和守信（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（1）以人為本，回應(yīng)需要（2）接納和尊重（3）個(gè)別化和非評(píng)判（4）注重和諧，促進(jìn)發(fā)展（5）平等待人，注重民主參與（6）權(quán)利與責(zé)任并重（7）個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合第二節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理社會(huì)工作專業(yè)倫理定義社會(huì)工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù) 防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。推導(dǎo)社會(huì)工作價(jià)觀亍社會(huì)工作專業(yè)倫理具體化社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（1）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任（2）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任（3）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（4）社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)

8、任（5）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任（6）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題（1）保密問(wèn)題（2）人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題（3）價(jià)值介入和客觀性的矛盾（4）社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足和職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突（5）自我決定問(wèn)題倫理難題的基本處理原則（1）保護(hù)生命原則（2）差別平等原則（3）自由自主原則（4）最小傷害原則（5）生命質(zhì)量原則（6）隱私保密原則我國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容(1)尊重服務(wù)對(duì)象全心全意服務(wù)(2)信任支持同事促進(jìn)共同發(fā)展(3)踐行專業(yè)使命促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展(4)提升專業(yè)能力維護(hù)專業(yè)形象(5)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任增進(jìn)社會(huì)福祉第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人

9、類行為人類需要的層次馬斯洛的需要層次論(從低到高)生理需要 安全需要 歸屬與愛(ài)的需要 尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要生存的需要(Existenee) Alderfer 的 ERG理論關(guān)系的需要(Relatedness) 成長(zhǎng)的需要(Growth) r萊恩？多亞爾和伊恩？高夫的需要理論基本需要中介需要人類需要的類型生理性需要和社會(huì)性需要(按起源劃分)物質(zhì)需要和精神需要(按內(nèi)容劃分)生存性需要和發(fā)展性需要(按人們對(duì)需要的迫切程度劃分)人類行為的類型本能行為和習(xí)得行為(按人類行為的起源劃分)親社會(huì)行為和反社會(huì)行為(按行為對(duì)社會(huì)的作用劃分)正常行為和偏差行為(按是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范)人類行為的特點(diǎn)適應(yīng)

10、性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性第二節(jié)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素家庭家庭的含義家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的社會(huì)初級(jí)群體，是社會(huì)最基本 的單位是人類最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。b）家庭的類型核心家庭（一對(duì)夫婦+未婚子女）主干家庭（一對(duì)夫婦+ 一對(duì)已婚子女）聯(lián)合家庭（父母+多對(duì)已婚子女）單親家庭（父母一方+未婚子女）丁克家庭（夫婦雙方，沒(méi)有孩子）單身家庭（鰥寡孤獨(dú)）失獨(dú)家庭（失去獨(dú)生子女）空巢家庭（子女上學(xué)或外出工作）c）家庭教養(yǎng)模式嬌縱型（溺愛(ài)+疏于管教）容易發(fā)展成反社會(huì)型人格支配型（溺愛(ài)+嚴(yán)管）專制型

11、（無(wú)愛(ài)+嚴(yán)管）放任型（無(wú)愛(ài)+放任）沖突型（關(guān)系緊張+氣氛失調(diào)+價(jià)值導(dǎo)向不一致）民主型d）家庭的功能情感支持、性愛(ài)滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能e）家庭對(duì)人類行為的影響縱向影響：家庭背景和家庭中過(guò)去發(fā)生的事件對(duì)當(dāng)今家庭成員行為的影 響橫向影響：家庭成員間的互動(dòng)對(duì)個(gè)體行為的影響（2）同輩群體a）同輩群體的含義同輩群體是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式等大體相近的人所 組成的一種非正式群體。b）同輩群體的特點(diǎn)平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性(3)學(xué)校(4)工作單位(5)社區(qū)a)社區(qū)的基本功能經(jīng)濟(jì)功能、社會(huì)化功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)控制功能、成員間相互支持功能b）社區(qū)對(duì)人類行為的影響社區(qū)成

12、員具有某些共同特征，如相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活方式、文化和風(fēng) 俗習(xí)慣等；成員之間存在著復(fù)雜的社會(huì)交往關(guān)系，在交往中彼此產(chǎn)生影響；社區(qū)本身是一種社會(huì)組織，具有自身的社會(huì)規(guī)范，對(duì)社區(qū)成員的行為具有約 束作用；社區(qū)成員對(duì)社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，這種認(rèn)同感影響社區(qū)成員的行 為。（6）文化（包括物質(zhì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)范和精神體系）（7）大眾傳媒a）大眾傳媒的功能宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實(shí)用功能和文化積累功能b）大眾傳媒的類型舊傳媒：印刷傳媒（報(bào)紙、雜志、書(shū)籍）和電子傳媒（廣播、電影、電視） 新傳媒（有線電視、電腦報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星電視）人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系（1）人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境（

13、2）社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為（3）社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響（4）人類能夠改變社會(huì)環(huán)境（5）人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性社會(huì)工作者要正確理解和把握人類行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，不僅要評(píng)估服務(wù)對(duì) 象行為方面的情況，還要評(píng)估服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境，更重要的是評(píng)估服務(wù) 對(duì)象和社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，以幫助服務(wù)對(duì)象改變個(gè)人和環(huán)境，改變個(gè)人 及其社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，恢復(fù)和發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征嬰幼兒階段（0-3歲）特點(diǎn)：自我意識(shí)的三個(gè)階段（1）游戲伙伴階段 （2）退縮階段 （3）自我意識(shí)的出現(xiàn)階段面臨的主要問(wèn)題（1）哺乳母愛(ài)剝奪 （3）棄嬰學(xué)齡前階段（3-6歲）

14、特點(diǎn)：學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我、自我意識(shí)的發(fā)展、認(rèn)識(shí)性別、道德的發(fā)展自我意識(shí)主要由自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)和自我控制三方面因素構(gòu)成。道德發(fā)展包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德行為的發(fā)展。面臨的主要問(wèn)題(1)挑食偏食(2)攻擊行為(3)電視依賴(4)自閉癥自閉癥主要癥狀：社會(huì)交流障礙明顯言語(yǔ)障礙突出 興趣狹隘，行為刻板重復(fù)，要求環(huán)境不變大多智力發(fā)育落后及不均衡多數(shù)感覺(jué)異常社會(huì)工作者干預(yù)方法：成立自閉癥幼兒成長(zhǎng)小組對(duì)家長(zhǎng)提供情緒疏導(dǎo)和心理支持服務(wù)爭(zhēng)取更多社會(huì)福利和保障3.學(xué)齡階段（6-12歲）特點(diǎn):語(yǔ)言的發(fā)展、自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往的進(jìn)-一步發(fā)展語(yǔ)言的發(fā)展主要表現(xiàn)在口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言（不出聲的思考冋 題

15、）。面臨的主要問(wèn)題（1）兒童意外傷害 （2）校園欺負(fù)（3）兒童性傷害青少年階段（12-18歲）特點(diǎn)：抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期、情緒發(fā)展出現(xiàn)兩極性、性心理發(fā) 展、社會(huì)化任務(wù)青少年社會(huì)化的核心任務(wù)是自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展。面臨的主要問(wèn)題（1）網(wǎng)絡(luò)成癮（2）青少年犯罪 （3）青少年性行為青年階段（18-35歲）特點(diǎn)：生理成熟穩(wěn)定、心智活動(dòng)效率最高、認(rèn)知發(fā)展、社會(huì)性發(fā)展更為成熟、 人生觀的穩(wěn)定和成熟青年人的認(rèn)知發(fā)展表現(xiàn)為能力發(fā)展，包括一般能力（思維感知、觀察、記憶、 想象、語(yǔ)言和操作技能組成）和特殊能力（職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、 管理能力和適應(yīng)能力）。社會(huì)性發(fā)展主要表現(xiàn)在

16、人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展。人生觀穩(wěn)定成熟表現(xiàn)在價(jià)值觀、道德觀、社會(huì)觀的發(fā)展成熟上。面臨的主要問(wèn)題（1）婚戀問(wèn)題（2 ）性別歧視 （3 ）就業(yè)問(wèn)題中年階段（35-60歲）特點(diǎn)：固定智力上升、流動(dòng)智力下降、智力技巧相對(duì)穩(wěn)定、實(shí)用智力不斷增 長(zhǎng)、真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)、情感趨于深沉穩(wěn)定、婚姻務(wù)實(shí)、事業(yè)成敗的 關(guān)鍵期面臨的主要問(wèn)題（1）早衰綜合癥（2）更年期綜合癥 （3）婚外戀（4 ）家庭暴力早衰綜合癥產(chǎn)生的原因：工作壓力大生活負(fù)擔(dān)重不良的生活習(xí)慣。老年階段（60-死亡）特點(diǎn)：認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟和穩(wěn)定的一面，也表現(xiàn)出衰退的一面、老年期仍有創(chuàng) 造性思維，并不是所有智力都隨年齡的增長(zhǎng)而衰退

17、。面臨的主要問(wèn)題（1）失智和失能（2）精神健康問(wèn)題 （3 ）死亡問(wèn)題 （4）老年人歧視和被虐待第四章個(gè)案工作方法第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容（1）心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)心理社會(huì)治療模式的理論始終圍繞一個(gè)核心：心理因素和社會(huì)因素之間的 關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響。心理社會(huì)社會(huì)治療模式將個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系概括為“人在情境中”。4個(gè)基本假設(shè)：對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：生理、心理和社會(huì)三方面因素共同推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展 不良的生活習(xí)慣過(guò)大的現(xiàn)實(shí)生活壓力不良的生活習(xí)慣缺乏個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的機(jī)會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)不成熟或有缺陷的自我和超我功能不成熟：像沒(méi)長(zhǎng)大的

18、孩子 害怕獨(dú)立、要求過(guò)度被保護(hù) 有缺陷：過(guò)分焦慮、難以控制自己的沖動(dòng)和行為、較弱的現(xiàn)實(shí)感和理性判斷力 過(guò)分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能：過(guò)分抑制內(nèi)心的緊張和不安 對(duì)人際溝通的假設(shè)：形成個(gè)人健康人格的重要條件對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)：每個(gè)人都是有潛力的（2）心理社會(huì)治療模式的治療技巧 直接治療技巧：直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象 間接治療技巧：通過(guò)輔導(dǎo)第三者、改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象支持非反思性技巧直接影響直接治療技巧探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反思反思性技巧心理動(dòng)力反思人格發(fā)展反思間接治療技巧：維持、直接影響、探索一描述一宣泄、現(xiàn)實(shí)反思，介入焦點(diǎn)是 個(gè)人與環(huán)境之間的適應(yīng)程度。心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)注重從人際交往的場(chǎng)景中

19、了解服務(wù)對(duì)象運(yùn)用綜合的策略確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因心理社會(huì)治療模式的診斷包括：心理采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象5個(gè)層面：減輕服務(wù)對(duì)象的不安、減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng) 能力、開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能、改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系。危機(jī)介入模式的內(nèi)容（1）危機(jī)介入理論危機(jī)介入模式通常涉及 2個(gè)方面：減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響利用危機(jī)事件幫助服務(wù)對(duì)象解決目前面臨的實(shí)際問(wèn)題，并且同時(shí)提升服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)環(huán)境的能力。危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)分為2類：普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)普通事件成為危機(jī)須同時(shí)滿足的 3個(gè)條件：阻礙服務(wù)對(duì)象重要

20、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)超出服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有能力導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)心理失衡。危機(jī)具有即時(shí)和緊急的特征。（2）危機(jī)介入的基本原則及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入策略通常涉及 3個(gè)基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無(wú)助感受的處理、外部社會(huì)資源的挖掘以及服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的提升危機(jī)介入模式的特點(diǎn)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題快速作出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題行為治療模式的內(nèi)容（1）行為治療模式的3種學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（2）行為治療模式的治療技術(shù)放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏（從低一高）、滿灌療法（快速脫敏，直接面對(duì)最擔(dān) 心的處境）、厭

21、惡療法、模仿行為治療模式的特點(diǎn)注重服務(wù)對(duì)象的行為評(píng)估包括3方面的主要工作：確定需要修正的行為、明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激、 確定需要修正行為的結(jié)果。關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正3項(xiàng)主要任務(wù)：確定行為修正的目標(biāo)、選擇行為修正的治療技術(shù)、實(shí)施行為修正計(jì)劃。側(cè)重行為修正效果的評(píng)估對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為改變狀況和服務(wù)對(duì)象的滿意狀況進(jìn)行評(píng)估。人本治療模式的內(nèi)容（1）人本治療模式的理論假設(shè)人本治療模式把輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過(guò)程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗(yàn) 的交流。3方面的理論假設(shè)：對(duì)人性的基本看法：認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮各種潛力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。 自我概念：包括服務(wù)對(duì)象對(duì)自己、自己和他人關(guān)系

22、、環(huán)境的知覺(jué)和評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象自我概念的形成會(huì)受到周?chē)藘r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響。心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)感受相沖突。（2）人本治療模式的治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需 要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（3）人本治療模式的特點(diǎn)注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（真誠(chéng)、同感、積極關(guān)懷）關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)申請(qǐng)與接案3個(gè)具體步驟：（1）求助者的服務(wù)申請(qǐng) 社會(huì)工作者要傾聽(tīng)訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對(duì)求 助對(duì)象有一個(gè)總體了解

23、。（2）接案面臨的 3 項(xiàng)基本任務(wù)：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極面對(duì)改變明確服務(wù)對(duì)象的改變要求 社會(huì)工作者需要給予必要的說(shuō)明和解釋，讓求助者正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和 范圍，并鼓勵(lì)求助對(duì)象與社會(huì)工作者積極配合，減少求助對(duì)象的依賴，明確求 助對(duì)象的改變要求。確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份（3）專業(yè)關(guān)系的建立 專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動(dòng)力和 信心。另外社會(huì)工作者也要充分尊重求助對(duì)象自己的意見(jiàn)，讓求助對(duì)象自己決定 是否接受機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)： 通過(guò)一些必要手續(xù)將服務(wù)對(duì)象介紹給其他能提供及時(shí)必要幫助的服務(wù) 機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。2 種情況下允許轉(zhuǎn)介： 服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不

24、屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍 服 務(wù)對(duì)象在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。預(yù)估與問(wèn)題診斷（1）服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集 個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象所處 的家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況，資料收集還包括個(gè)人與周?chē)h(huán) 境之間的互動(dòng)情況。（2）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估 從橫向和縱向兩個(gè)方面分析：橫向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的影響因素，涉及生理、 心理和社會(huì)三個(gè)不同層面，縱向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題發(fā)展變化的過(guò)程。（3）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷內(nèi)容包括4個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主要表現(xiàn)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因 服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境擁有的資源 實(shí)施干預(yù)的建議。3. 制定計(jì)劃（1）服務(wù)計(jì)劃的制定

25、 服務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程中，社會(huì)工作者需創(chuàng)造條件鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與。服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及 7 個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象的基本情況 服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題 理論的依據(jù) 服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo) 服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法 服務(wù)開(kāi)展的期限 聯(lián)系方式社會(huì)工作者需做到 5 點(diǎn)：準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題明確服務(wù)階段的目標(biāo)、階段和方法熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù) 清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力 了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源（2）服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的安排4 個(gè)方面的主要工作：每次每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作為面談外的任務(wù)服務(wù)面談開(kāi)始階段，安排一定時(shí)間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對(duì)象前一次行動(dòng)任務(wù)完成情況每一次服務(wù)的

26、面談中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)任務(wù)的完成情況給予面對(duì)面的指導(dǎo)每次服務(wù)面談結(jié)束前，讓服務(wù)對(duì)象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)（3）服務(wù)協(xié)議的簽訂5 個(gè)方面的基本內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容和方法服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù) 服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、 期限和次數(shù) 服務(wù)雙方的簽字開(kāi)展服務(wù) 社會(huì)工作者需完成 3 項(xiàng)主要任務(wù)：服務(wù)的推進(jìn)從能做的開(kāi)始社會(huì)工作者應(yīng)遵循的原則（先易后難） 從愿意合作的著手采取綜合的服務(wù)策略專業(yè)角色的扮演 使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者專業(yè)合作關(guān)系的維持 社會(huì)工作者需做到：接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)（1）社會(huì)資源的類型 非正式社會(huì)資源：服務(wù)對(duì)象的家庭成員、親屬、朋友和同伴等

27、正式社會(huì)資源：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等（2）連接社會(huì)資源的方式資源的提供T現(xiàn)有資源直接提供給服務(wù)對(duì)象資源的發(fā)現(xiàn)T尋找潛在資源資源的培育T培養(yǎng)和創(chuàng)造需要的社會(huì)資源資源的表達(dá)T向周?chē)私忉尫?wù)對(duì)象的想法和要求利益的協(xié)調(diào)T為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益權(quán)益的保護(hù)T幫助服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益（3）服務(wù)的協(xié)調(diào)服務(wù)面談內(nèi)跟服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象的改變與周?chē)烁淖兊膮f(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象的改變和社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)6.評(píng)估與結(jié)案（1）結(jié)案可以結(jié)案的情況：社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力 社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服

28、務(wù) 服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了新要求，需要其他社會(huì)工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)解決 因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)結(jié)案處置：預(yù)先告訴服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備 鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)中獲得的改變 與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素 鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒結(jié)案形式：在最后一次服務(wù)面談中，直接告訴服務(wù)對(duì)象 延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間，讓服務(wù)對(duì)象逐漸適應(yīng)個(gè)案工作的結(jié)束 變換聯(lián)系的方式（2）成效評(píng)估評(píng)估是對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。主要內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評(píng)估采取的不同方法： 服務(wù)對(duì)象 評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的

29、滿意 程度 社會(huì)工作同行 評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r 服務(wù)機(jī)構(gòu) 評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù) 工作開(kāi)展?fàn)顩r（3）跟蹤服務(wù)鞏固進(jìn)步、增強(qiáng)支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果第三節(jié) 個(gè)案工作常用的技巧（重點(diǎn)掌握）1. 會(huì)談（1）個(gè)案會(huì)談的類型 建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談、一般性咨詢會(huì)談（2）個(gè)案會(huì)談的安排個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象資料、會(huì)談時(shí)間地點(diǎn)和場(chǎng)地布置等會(huì)談開(kāi)始階段：回顧上一次會(huì)談結(jié)束后服務(wù)對(duì)象生活中出現(xiàn)的變化個(gè)案會(huì)談內(nèi)容的安排 會(huì)談中間階段：通過(guò)直接互動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)整想法、行為和感受會(huì)談結(jié)束階段：總結(jié)會(huì)談中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并布置會(huì)談后的行動(dòng)任務(wù) 會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接：兩者間的銜接主要依靠會(huì)談內(nèi)

30、行動(dòng)任務(wù)的布置（3）個(gè)案會(huì)談的技巧支持性技巧：專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì) 引導(dǎo)性技巧：澄清、對(duì)焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)2. 記錄（1）個(gè)案記錄的方式：文字、錄音、錄像（2）個(gè)案記錄的要求a）個(gè)案記錄的基本格式要求b）現(xiàn)在與過(guò)去現(xiàn)在問(wèn)題為描述重點(diǎn)，過(guò)去經(jīng)歷作為現(xiàn)在問(wèn)題的補(bǔ)充解釋，放在問(wèn)題描述之后。 C）實(shí)事與推斷事實(shí)描述放在推斷前。（3）個(gè)案記錄的作用跟蹤服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究的參考收集資料（考多選）（1）會(huì)談的運(yùn)用方式：自我陳述、對(duì)答方式（2）調(diào)查表的運(yùn)用調(diào)查表有2種：結(jié)構(gòu)式（問(wèn)題+答案）7適用于服務(wù)結(jié)束后，針對(duì)服務(wù)對(duì)象改變狀況的調(diào)

31、查 非結(jié)構(gòu)式（問(wèn)題）7適用于對(duì)自己生活的評(píng)價(jià)，或?qū)ι畹母淖円螅?）觀察的運(yùn)用參與觀察：社工在觀察過(guò)程中直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（容易受社工自己主觀 偏好的影響）非參與觀察：社工在觀察過(guò)程中不直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（4）現(xiàn)有資料的運(yùn)用文獻(xiàn)紀(jì)錄、實(shí)物策劃方案（1）目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)（可觀察、可測(cè)量、積極向上）（2）服務(wù)對(duì)象范圍明確（3）策略合理評(píng)估效果評(píng)估：針對(duì)服務(wù)介入的效果進(jìn)行評(píng)估過(guò)程評(píng)估：針對(duì)服務(wù)介入的具體過(guò)程進(jìn)行評(píng)估評(píng)估的方法：行為評(píng)估（測(cè)量外在行為表現(xiàn)）、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合 （內(nèi)在狀況第五章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型和特點(diǎn)小組工作的概念涉及4個(gè)要素：小組工作是一種

32、社會(huì)工作的專業(yè)方法小組工作是由社會(huì)工作者按既定目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程小組組員在小組過(guò)程中面對(duì)面的互動(dòng)，互相影響，共同解決面對(duì)的問(wèn)題小組組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分析，從而達(dá)到改善案主社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人和群體 健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)小組工作的類型（1）教育小組通過(guò)幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)不足，促使成員改變其原 來(lái)對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法和解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。（2）成長(zhǎng)小組多用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長(zhǎng)小組旨在幫助組員了解認(rèn)識(shí)和探索自 己，從而最大限度的運(yùn)用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決存在的 問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。成長(zhǎng)小組的焦點(diǎn)

33、在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。（3） 支持小組支持小組一般由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成。通過(guò)小組組員彼此之間提供 信息、建議、鼓勵(lì)和情感支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。支持小組中最重要的是關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。支持小組要充分發(fā)揮組員的自主性。支持小組有：“單親家庭自強(qiáng)小組”、“癌癥 患者小組”、“吸毒人員的同伴治療小組”。（4） 治療小組治療小組組員來(lái)自那些不適應(yīng)環(huán)境，或與其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn) 問(wèn)題的人群。例如：為吸毒人員提供的“美沙酮治療小組”為矯正對(duì)象開(kāi)展的“星 星點(diǎn)燈小組”小組工作的特點(diǎn)與功能（1）小組工作的特點(diǎn)小組組員問(wèn)題的共同性或相似性強(qiáng)調(diào)小組組員的

34、民主參與運(yùn)用小組治療性因素注重團(tuán)體的動(dòng)力（2）小組工作的功能塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感提供小組組員自我改變和“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)小組工作的模式互動(dòng)模式（1）互動(dòng)模式的含義互動(dòng)模式是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員之間組員與小組和社會(huì)環(huán)境之間、小組和社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這 個(gè)共同體的相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提高其發(fā)展能力?；?dòng)模式下的小組工作焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系和效果。（2）互動(dòng)模式的工作原則互動(dòng)模式下的小組工作，服務(wù)對(duì)象沒(méi)有固定概念，只要是有需要的人都可參加特定的小組?；?/p>

35、動(dòng)模式下沒(méi)有治療目標(biāo)，沒(méi)有政治和社會(huì)發(fā)展方案，有的是彼此間的交心、約定 跟和諧的人際關(guān)系。社會(huì)工作者的角色是小組組員間、小組與社會(huì)間的協(xié)調(diào)者。應(yīng)堅(jiān)持的原則：開(kāi)放性互動(dòng)、平等性互動(dòng)、面對(duì)面的互動(dòng)發(fā)展模式（1） 發(fā)展模式的含義 發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社 會(huì)功能。（2） 發(fā)展模式的理論基礎(chǔ) 發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的是小 組組員的社會(huì)功能而不是生理或病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)展和 發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。發(fā)展模式適用于有困難的人群、面對(duì)危機(jī)的人群、尋求更大發(fā)展的人群。它可以是 救助性的，也可以是錦上

36、添花性的。（3）發(fā)展模式的工作原則 發(fā)展模式下的小組工作，特點(diǎn)是鼓勵(lì)組員參與小組活動(dòng)，積極表達(dá)自己并找出小組 共同的興趣和目標(biāo)，形成積極的小組互助關(guān)系，促進(jìn)組員和小組的共同成長(zhǎng)。 應(yīng)堅(jiān)持的原則：積極參與、使能者原則第三節(jié) 小組工作的過(guò)程1. 準(zhǔn)備階段（ 1） 組員的招募及遴選a）招募成員（?？迹┲鲃?dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的特定服務(wù)對(duì)象通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員b） 遴選和評(píng)估有共同或相似的問(wèn)題，或有共同的興趣和愿望ii. 年齡和性別iii. 文化水平或?qū)δ承﹩?wèn)題的認(rèn)知iv. 家庭狀況v.

37、職業(yè)狀況對(duì)參加小組的要求c） 確定組員（ 2） 確定工作目標(biāo)（總目標(biāo) +具體目標(biāo)）確定小組目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：目標(biāo)清楚（可測(cè)量、可評(píng)估）有明確的時(shí)間限制 目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力 具體目標(biāo)之間的相容性 目標(biāo) 的表述要盡量使用正面的肯定性語(yǔ)言（3）制定工作計(jì)劃（4）申請(qǐng)協(xié)調(diào)資源向所屬機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)、向有關(guān)社區(qū)或贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取資源（5）小組的規(guī)模和工作時(shí)間a）小組的規(guī)模： 350 人為佳影響小組大小的因素：小組目標(biāo) 小組類型 探討問(wèn)題的性質(zhì) 組員的成熟度工作者的經(jīng)驗(yàn) 有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者b）小組的時(shí)間 工作的持續(xù)時(shí)間、小組聚會(huì)的頻率、每次活動(dòng)的長(zhǎng)短、小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間（6）活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排開(kāi)始

38、階段開(kāi)始階段是小組組員之間、社工與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組 組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，是小組規(guī)范化的階段（1）般特點(diǎn)矛盾的心理和行為特征（心理上）、小心謹(jǐn)慎與相互試探（行動(dòng)上）、沉默而被動(dòng) （情緒上）、對(duì)社會(huì)工作者的依賴性（與社工關(guān)系）（2）社會(huì)工作者的任務(wù)重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立相互信任的關(guān)系a）協(xié)助小組組員相互認(rèn)識(shí)，消除陌生感b）幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)c）討論保密性和建立契約d）制定小組規(guī)范（秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范）e）營(yíng)造信任的小組氛圍f）形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)（3）社會(huì)工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者中期階段組員關(guān)系走向緊密化

39、，小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始。（1）中期階段組員的常見(jiàn)特征a）對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感b）互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理c）角色競(jìng)爭(zhēng)的沖突（2）社會(huì)工作者的任務(wù)社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突a）處理抗拒行為b）協(xié)調(diào)和處理沖突c）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)d）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組（不是以工作者為主導(dǎo)，主要以組員為主導(dǎo)）e）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程（3）社會(huì)工作者的角色協(xié)助者和引導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者后期成熟階段（1）后期階段小組及組員的一般特點(diǎn)a）小組的凝聚力大大增強(qiáng)b）小組的結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定c）組員關(guān)系的親密程度更高d）組員對(duì)小組充滿了信心和希望（2）社會(huì)工作者的任務(wù)社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問(wèn)題

40、a）維持小組的良好互動(dòng)b）協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知c）協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)d）協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題（3）社會(huì)工作者的角色a）信息、資源的提供者和連接者b）小組及組員能力的促進(jìn)者c）小組的引導(dǎo)者和支持者結(jié)束階段結(jié)束階段最明顯的特點(diǎn)是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化（1）結(jié)束階段小組及組員的一般特點(diǎn)a）濃重的離別情緒采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長(zhǎng)小組的日程，增加與社工和組員相處的時(shí)間b）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化（2）社會(huì)工作者的任務(wù)a）處理小組的離別情緒與感受在小組結(jié)束階段最后一次聚會(huì)前，社工有必要告知每一名組員小組結(jié)束的日期 社工還應(yīng)與組員一起討論并處理他們此時(shí)內(nèi)心的矛

41、盾和傷感b）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)主要方法：模擬練習(xí)、樹(shù)立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)（通常安排在 小組結(jié)束后的兩個(gè)月后、三個(gè)月后或半年后）（3）做好小組評(píng)估小組評(píng)估貫穿小組工作的整個(gè)過(guò)程包括：社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)、觀察者或督導(dǎo)評(píng)估社會(huì)工作者的角色弓丨導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者第四節(jié)小組工作技巧溝通與的互動(dòng)的技巧（1）與組員溝通的技巧a）營(yíng)造輕松、安全的氛圍b）專注于傾聽(tīng)c）及時(shí)回應(yīng)d）適當(dāng)?shù)淖晕冶砺秂）對(duì)信息進(jìn)行磋商f）適當(dāng)幫助梳理g）及時(shí)進(jìn)行小結(jié)（2）促進(jìn)組員溝通的技巧a）提醒組員相互傾聽(tīng)b）鼓勵(lì)組員相互表達(dá)c）促進(jìn)組員相互理解d）促進(jìn)組員相互回饋e）示范引導(dǎo)小組討論的技巧（1）小組討論的事前準(zhǔn)

42、備選擇合適的主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式（公開(kāi)討論、陪席式討論、座談會(huì)、質(zhì)詢會(huì)形式）、安排活動(dòng)的環(huán)境、挑選合適的參與者、準(zhǔn)備好討論草案（2）主持小組討論a）開(kāi)場(chǎng)的技巧（介紹成員、引出主題、提出要求）b）了解的技巧（觀察、反饋）c）提問(wèn)的技巧 （封閉式提問(wèn)：“是不是”、深究問(wèn)答型：“描述” “告訴”“解釋”、重新定向型：?jiǎn)柶渌M員的看法、反饋和闡述型：對(duì)討論內(nèi)容總結(jié)、開(kāi)發(fā) 式：為什么）d）鼓勵(lì)的技巧（對(duì)較為內(nèi)向的組員給予支持）e）限制的技巧（當(dāng)組員的發(fā)炎太抽象或討論脫離主題范圍時(shí)，社工用“是不是”的言辭問(wèn)詢其他成員 及時(shí)切斷話題，給予適當(dāng)打岔限定發(fā)言時(shí)間，調(diào)整發(fā)言次序）f）沉默的

43、技巧g）中立的技巧（避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)僖馊魏我环絻H提供問(wèn)題，不給予答案提供資料信息，但不予以決斷h）摘述的技巧（簡(jiǎn)要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性）i）引導(dǎo)的技巧（注意把握小組討論的程序妥善處理討論中發(fā)生的沖突，避免指定發(fā)言，避免輪流發(fā)言，避免單刀直入和刨根問(wèn)底）j）討論結(jié)束的技巧（3）小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧a）扣緊小組目標(biāo)b）考慮組員的特征和能力c）小組活動(dòng)的基本要素d）經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)（讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)也是社工評(píng)估小組工作是否達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)的環(huán)節(jié)之一）（4）小組評(píng)估技巧小組評(píng)估是一種工作方法和研究方法，其目

44、的是為了證明小組工作的有效性和 率。a）小組評(píng)估的類型作為研究方法的評(píng)估：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估作為工作方法的評(píng)估：組前計(jì)劃評(píng)估、小組需求評(píng)血（開(kāi)始于小組設(shè)計(jì)階段并貫穿 整個(gè)過(guò)程，由資料收集、資料分析、作出判斷并制定干預(yù)計(jì)劃三步驟形成）、小組 過(guò)程評(píng)估（在小組發(fā)展中，收集相關(guān)資料以顯示組員的變化和小組的發(fā)展過(guò)程狀 況）、小組效果評(píng)估b）評(píng)估的一般流程評(píng)估方案的制定、評(píng)估體系的建立、評(píng)估要素之間的聯(lián)系、按照評(píng)估流 程實(shí)施評(píng)估、評(píng)估后審核、編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告c）評(píng)估資料的收集i. 測(cè)量工具的選擇小組記錄（過(guò)程式記錄、摘要式記錄、問(wèn)題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像）個(gè)人自我報(bào)告（小組組員的自我評(píng)價(jià)報(bào)告） 分析報(bào)告目標(biāo)達(dá)

45、成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS和心理測(cè)量量表ii. 資料的收集 資料來(lái)源的多樣性、收集資料的方法、誰(shuí)來(lái)做評(píng)估（由主持小組之外的人， 如老師、督導(dǎo)測(cè)量比較客觀）資料收集中常見(jiàn)的問(wèn)題 組員和社工之間的關(guān)系（社工最好不要參與評(píng)估資料的收集） 非干擾性與干擾性觀察第六章 社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)（ 1 ） 社區(qū)工作的特點(diǎn)a）分析問(wèn)題的視角更趨向于結(jié)構(gòu)取向b）介入問(wèn)題的層面更為宏觀 社區(qū)工作較多涉及社會(huì)政策分析和社會(huì)制度的改變，注重權(quán)利和資源分配的公正c） 具有政治性凡涉及到權(quán)利與資源的都可視為政治d）富有批判和反思精神 （ 2 ） 社區(qū)工作的目標(biāo) 目標(biāo)分類 任務(wù)目標(biāo)：解決一

46、些特定的社會(huì)問(wèn)題，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo) 過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)居民的一般能力，重在過(guò)程，不要結(jié)果推動(dòng)居民參與 具體目標(biāo) 提高居民的社會(huì)意識(shí) （ 向上反映意見(jiàn) ） 具體目標(biāo) 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 培養(yǎng)相互關(guān)懷和 社區(qū)照顧的美德第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式（ 1 ） 地區(qū)發(fā)展模式的含義 社區(qū)成員通過(guò)參與與合作，以集體的形式挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問(wèn) 題，滿足社區(qū)需求，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。（ 2 ） 地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn) 地區(qū)發(fā)展模式是社工協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題，發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提 高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題。a）較

47、多關(guān)注社區(qū)的共同性問(wèn)題b）注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合c）在地區(qū)發(fā)展模式中，過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)d）地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與（3）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略a）促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展t居民之間的冷漠和疏離b）團(tuán)結(jié)鄰里t鄰里關(guān)系不良C）社區(qū)教育t對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)d）提供服務(wù)和發(fā)展資源t社區(qū)服務(wù)和資源缺乏e）社區(qū)參與t解決社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題（4）社會(huì)工作者扮演的角色使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者社會(huì)策劃模式（1）社會(huì)策劃模式的含義社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見(jiàn)和知識(shí)，通過(guò)理性、客 觀、系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程和方法進(jìn)行

48、計(jì)劃的工作模式。（2）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)a）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)b）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題c）體現(xiàn)是一種由上而下的改變社會(huì)工作者在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動(dòng)等過(guò)程居于主要位置。 社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計(jì)劃的制定是社工的任務(wù)。d）控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來(lái)（3）社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略a）了解機(jī)構(gòu)的使命和目標(biāo)b）分析環(huán)境和形勢(shì)c）自我評(píng)估d）界定和分析問(wèn)題e）確定社區(qū)需求（評(píng)估需要的方法：參與性方法、社會(huì)指標(biāo)方法、服務(wù)使用情況方法、社區(qū)調(diào)查方法）f）確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（確立目標(biāo)遵循的原則：與同事共同討論、具體可測(cè)量、有明確的服務(wù)對(duì)象、有難度和挑戰(zhàn)性、有時(shí)間限制、目標(biāo)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的

49、能 力、資源和責(zé)任相適應(yīng)）g）尋找、比較并選擇好的方案h）測(cè)試方案i）執(zhí)行方案j）評(píng)估結(jié)果（4）社會(huì)工作者扮演的角色 技術(shù)專家、方案實(shí)施者社區(qū)照顧模式（1）社區(qū)照顧的含義社區(qū)照顧是社工動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正式支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支援 服務(wù)與設(shè)施，讓需要照顧的人員在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常生活的活動(dòng)。（2）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)a）協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社區(qū) 社區(qū)照顧的任務(wù)目標(biāo)是：為社會(huì)上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們?cè)谏?區(qū)過(guò)正常生活。b）強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任由政府提供資源和服務(wù)t由政府、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家人和個(gè)人共同 分擔(dān)照顧責(zé)任。c）非正規(guī)照顧是重要因素d）提倡建立相互關(guān)懷的社

50、區(qū)社區(qū)照顧的過(guò)程目標(biāo)是要建立一個(gè)相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧不是要減少福利院的數(shù)量，也不是用非正規(guī)服務(wù)來(lái)填補(bǔ)需求缺口，而是 重新確立社區(qū)的地位。（3）社區(qū)照顧的實(shí)施策略a）在社區(qū)照顧（at）將服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。“在社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。b）由社區(qū)照顧（by）由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供服務(wù)。“由社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源?！坝缮鐓^(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助有困難的群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立 支持網(wǎng)絡(luò)。（提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng) 絡(luò)）c）對(duì)社區(qū)照顧（for）“對(duì)社區(qū)照顧”明確指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重

51、要性。d）整合式社區(qū)照顧（正式照顧 +非正式照顧）在中國(guó)推行社區(qū)照顧不僅是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象回歸社區(qū)的“去機(jī)構(gòu)化”，更重要 的是將傳統(tǒng)的家庭照顧升級(jí)為社區(qū)照顧。（4）社會(huì)工作者扮演的角色社工服務(wù)的對(duì)象有兩類：傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象在家庭中照顧服務(wù)對(duì)象的照顧者治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)濟(jì)人、倡議者、顧問(wèn)第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)進(jìn)入社區(qū)（1）進(jìn)入社區(qū)前的準(zhǔn)備了解自己所在的服務(wù)機(jī)構(gòu)了解機(jī)構(gòu)的分工和自己的工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)同事（2）進(jìn)入社區(qū)的方式（經(jīng)?？迹┓e極參加社區(qū)重要活動(dòng)主辦社區(qū)活動(dòng)積極介入社區(qū)事務(wù) 經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中報(bào)道社區(qū)活動(dòng)認(rèn)識(shí)社區(qū)（1）社區(qū)基本情況分析 社區(qū)地理環(huán)境、社區(qū)人口狀況、社區(qū)內(nèi)資源、社

52、區(qū)內(nèi)權(quán)利結(jié)構(gòu)、社區(qū)文化特色（2）社區(qū)問(wèn)題分析 描述問(wèn)題、界定問(wèn)題、明確問(wèn)題的范圍、問(wèn)題的起源和動(dòng)力（3）社區(qū)需要分析規(guī)范性需要T專家依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，所指出的特定需要標(biāo)準(zhǔn)感覺(jué)性需要T個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)的反映表達(dá)性需要T通過(guò)行動(dòng)表達(dá)比較性需要T基于某種事務(wù)所作的比較3. 組織社區(qū)（1） 建立社區(qū)組織 招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費(fèi)（2）管理社區(qū)組織 服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展制定社區(qū)工作計(jì)劃（1）明確目標(biāo)a）目標(biāo)的構(gòu)成（整體目標(biāo) +階段性目標(biāo)）b）制定目標(biāo)的原則社區(qū)參與、社區(qū)自決 如果雙方目標(biāo)不一致，需進(jìn)行討論和

53、協(xié)商，直至取得共識(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)。 難以達(dá)成共識(shí)時(shí)，社工應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇。（2）制定策略a）提出策略社工應(yīng)注意幾點(diǎn)：任何人表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)時(shí)都應(yīng)被尊重每個(gè)人都要提意見(jiàn),并盡情表達(dá) 鼓勵(lì)“搭便車(chē)”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見(jiàn)b）評(píng)估策略3 個(gè)指標(biāo)：符合性、可接受性、可行性c）篩選策略SWOT分析法：找出能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服不足、利用機(jī)會(huì)，化解威脅的對(duì)策（ 3） 設(shè)計(jì)方案實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃（1）管理社區(qū)資源 資源分析、資源開(kāi)發(fā)、資源連接、資源維系（2）執(zhí)行工作方案籌備階段t確認(rèn)環(huán)節(jié)，人員分工，培訓(xùn)開(kāi)展階段t注意節(jié)奏和經(jīng)費(fèi)管理，注意根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動(dòng)處理，做好危機(jī)準(zhǔn)備結(jié)束階段t詳細(xì)記錄，建立檔

54、案，經(jīng)費(fèi)結(jié)算，工作總結(jié)社區(qū)工作評(píng)估（1）評(píng)估的分類 過(guò)程評(píng)估：對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)與量的評(píng)估，重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行描述 成果評(píng)估：考察工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo) 效益評(píng)估：注重服務(wù)的成本收益分析（2）評(píng)估的步驟a）明確評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)應(yīng)與工作計(jì)劃中的目標(biāo)相聯(lián)系必須清楚的界定目標(biāo)的對(duì)象對(duì)目標(biāo)的表述必須清晰具體（量化） 各方應(yīng)在評(píng)估目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)b）建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（具體的指標(biāo)）c）設(shè)立評(píng)估研究方案d）收集與分析資料e）使用評(píng)估結(jié)果第四節(jié)社區(qū)工作中常用的技巧與社區(qū)居民開(kāi)展工作的技巧（1）與居民接觸的技巧a）事先準(zhǔn)備b）與居民的接觸過(guò)程介紹自己找居民的熟人”引見(jiàn)自己；介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理

55、位置；對(duì)于疑心較 重的，出示工作證；清晰的介紹自己與居民接觸的目的展開(kāi)話題避免問(wèn)一些敏感的話題維持對(duì)話結(jié)束對(duì)話初次與居民接觸宜短不宜長(zhǎng)結(jié)束談話時(shí)，要感謝居民對(duì)社工的信任；總結(jié)談話，給予積極反饋；留下尾 巴，鼓勵(lì)居民聯(lián)系。完成接觸后，社工要記下主要資料；總結(jié)接觸目標(biāo)達(dá)到的程度。c）以招募為目的的居民接觸技巧要讓招募對(duì)象了解：是誰(shuí)在和他談話談話的目的是什么 主要的話題是什么進(jìn)行招募的是怎樣的活動(dòng)和團(tuán)體以后如何接觸社工或參加活動(dòng)（2）會(huì)議技巧a）會(huì)議的過(guò)程b）主持會(huì)議的技巧提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言社工可向全體與會(huì)者討論；如需特定人士的意見(jiàn)或需要阻止個(gè)別人壟斷發(fā)言 的機(jī)會(huì)時(shí)，可通過(guò)個(gè)別點(diǎn)名的方式提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言；

56、每次提問(wèn)應(yīng)集中于一個(gè) 問(wèn)題。進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見(jiàn)不明確或不完整時(shí)，社工可幫助他們進(jìn)一步說(shuō)明意 見(jiàn)；轉(zhuǎn)述是用自己的話將發(fā)言者所說(shuō)意見(jiàn)的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)的表達(dá)出來(lái)。聚焦出現(xiàn)離題或糾纏于枝節(jié)問(wèn)題或后續(xù)問(wèn)題的情況，這時(shí)需要運(yùn)用聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)c）居民骨干的培訓(xùn)技巧鼓勵(lì)參與建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧增強(qiáng)管理能力社區(qū)分析的技巧（1）收集社區(qū)資料的方法a）文獻(xiàn)分析法人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、居委會(huì)的工作資料、媒體報(bào)道和評(píng)論、 其他個(gè)人和團(tuán)體的資料b）觀察法c）訪問(wèn)法d）問(wèn)卷調(diào)查法、e）社區(qū)普查法（2）社區(qū)動(dòng)力分析社區(qū)動(dòng)力分析關(guān)注社區(qū)內(nèi)個(gè)人、團(tuán)體和組織之間的互動(dòng)，

57、以及在此基礎(chǔ)上形成的 各方之間的關(guān)系。a）社區(qū)系統(tǒng)分析（描摹社區(qū)的靜態(tài)構(gòu)成）對(duì)社區(qū)內(nèi)的個(gè)人、團(tuán)體和組織進(jìn)行個(gè)別分析，將他們劃分成不同類型、不同取 向、不同層次的系統(tǒng)。重點(diǎn)關(guān)注會(huì)影響該系統(tǒng)與外部關(guān)系的因素：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望、在 社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個(gè)人風(fēng)格等b）社區(qū)互動(dòng)分析（對(duì)關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析）社區(qū)互動(dòng)分析的目的在于厘清社區(qū)各系統(tǒng)之間的復(fù)雜關(guān)系和互動(dòng)模式。 互動(dòng)關(guān)系有：交換關(guān)系（資源的交換），這種關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、 伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。權(quán)利依賴關(guān)系，一方可通過(guò)行政權(quán)力或社會(huì)行動(dòng)向?qū)Ψ绞┘訅毫?，也可通過(guò)提高 對(duì)方獲益程度

58、的方式誘使對(duì)方分享資源。授權(quán)式關(guān)系，雙方之間形成不對(duì)等的從屬關(guān)系、附屬或依附關(guān)系。 聯(lián)盟式關(guān)系，為了增加資源和影響力而組成的聯(lián)合組織或結(jié)成聯(lián)盟。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，系統(tǒng)之間在立場(chǎng)或價(jià)值取向上有分歧，但又同時(shí)在社區(qū)中爭(zhēng)取相似的 資源，雙方則構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（3）社區(qū)資源分析對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行分析的目的是為了掌握資源現(xiàn)狀，了解資源存在的不足，為發(fā)掘 更多資源確定方向。活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧（1）活動(dòng)策劃的過(guò)程掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)t衡量服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、需要、興趣t符合機(jī)構(gòu)的宗旨和贊助 團(tuán)體的愿望t評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源和可以動(dòng)員的資源t制定初步計(jì)劃t評(píng)估可行性 T確定詳細(xì)計(jì)劃T預(yù)期困難及解決方法（2）方案計(jì)劃書(shū)的要素方

59、案名稱、緣起和依據(jù)、宗旨和目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人 員、服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容和工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案第七章社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義與功能社會(huì)工作行政的含義社會(huì)政策一社會(huì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)倫理的指導(dǎo)下，有效整合利用社 區(qū)資源，通過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與管理、評(píng)估等，實(shí) 現(xiàn)機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以 建議修訂社會(huì)政策。社會(huì)工作行政的特征（了解）價(jià)值導(dǎo)向性、目標(biāo)策略的不確定性、介入過(guò)程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性、資源運(yùn)用的協(xié)調(diào) 性、合作性和依賴性、領(lǐng)導(dǎo)與

60、管理者素質(zhì)的綜合性社會(huì)工作行政的功能（最多考標(biāo)題）（1）將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)將宏觀政策具體化，具有解釋政策的功能；社會(huì)工作行政發(fā)揮著重要的“規(guī)劃”功 能。（2）合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)（3）總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂意見(jiàn)社會(huì)政策需滿足：符合社會(huì)福利的價(jià)值能夠被貫徹落實(shí)任何社會(huì)政策的合理調(diào)整都是在社會(huì)工作行政基礎(chǔ)上進(jìn)行的。社會(huì)工作行政的一般程序（了解）（1）組織分析服務(wù)對(duì)象組織外部環(huán)境分析包括：識(shí)別和評(píng)估組織t組織 的關(guān)系收入來(lái)源法人的權(quán)限和使命組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格組織內(nèi)部機(jī)制分析包括：評(píng)估工作和服務(wù)評(píng)估人事政策、實(shí)施辦法和情況評(píng)估技術(shù)資源和系統(tǒng)效用（2）方案策劃效率和成效是社會(huì)服務(wù)