天貓商城運營日常費用

1、人員配置售后客服售前客服網(wǎng)頁美工崗位職責(zé)（一）運營總監(jiān)負(fù)責(zé)商城日常管理和運營。制定商城整體運營計劃。監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。.決策商城運營的各項方案。5制定員工薪酬制度。（二）商城主管.協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計。.熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。.制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。.執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。（三）網(wǎng)頁美工1負(fù)責(zé)圖片、動畫、視頻的制作和美化。.負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格、色彩和布局。定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。四)文案編輯熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上

2、架、更新、下架。熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。策劃推廣熟悉商品知識，深入調(diào)硏市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)硏數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利?？头行氖矍翱头煜ど唐分R和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。(2)熟練使用千牛、QQ等

3、聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。|熟悉常用物流機構(gòu)的價格、配送范圍和運作流程，負(fù)責(zé)實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。(4)實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)冋企劃部門改進促銷活動和推廣方案。售后客服熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。實時關(guān)注客戶評價，對中、差評的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系?？蛻敉对V時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。(4)實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。倉儲部實時關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌

4、備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。實時登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。財務(wù)部負(fù)責(zé)支付玉賬戶收支。掌握淘玉商城的各項收費規(guī)則。.負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。具體操作日常投入費用類別項目概述店鋪設(shè)置重點振作費用操作權(quán)重時間規(guī)劃免費資源類天貓搜索引擎優(yōu)化主要是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，產(chǎn)品描述頁的詳細(xì)度，增加排行SEO關(guān)鍵詞提取及規(guī)則人力（田）常規(guī)（每天）上架1天內(nèi)淘寶社區(qū)，江湖活躍答疑等，通過發(fā)貼引流到店客服部負(fù)責(zé)發(fā)貼推廣部搶購免費廣告位人力（吳、陳）配合每大幫派加入促銷幫派，建立幫派推廣部關(guān)注新活動并且參加人力成本官方人際關(guān)系維

5、護（田、牛:常規(guī)每大友情鏈接其它質(zhì)量店鋪互通參與淘寶客增大友情鏈接人力成本（田）輔助店創(chuàng)建初期抵價券購買時用券購買主推商品增加抵價券，原則上使用5元面值人力成本（田）配合活動長期收藏功能提高人氣客服部人力成本（吳）輔助每大VIP會員設(shè)置單品折扣主增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本（田）輔助每大信用評價買家評價解釋推廣部人力成本（全員）常規(guī)每大幾種商品搭配在一起產(chǎn)品部設(shè)置產(chǎn)品咅B(yǎng)15元/季常規(guī)每大限時打折刺激消費推廣部30元/季輔助每大會員關(guān)系管理設(shè)置會員級別全部門配合30/月輔助每大官方活動活動報名獲得好的推廣資源推廣部（田）人力成本輔助每大淘寶錢莊點擊錢莊引流推廣部（田、陳）人力成本贊助成本輔助每大聚劃算日二品推廣部（陳、田）人力成本贊助成本輔助每大收費軟件類、-H-亠卜、亠滿就送滿多少金額就送積分或減現(xiàn)金各部門配合24/季輔助每大收費營銷類直通車關(guān)鍵詞競價，點擊付費運營推廣部（田）每天限額100,預(yù)計3000元/月常規(guī)每大鉆石展競價展示位置沒有大的活動不建議參加200-500元/天輔助需要時淘寶客淘寶網(wǎng)外的流量，成交付費推廣部（田）100-10