淺析人本管理在醫(yī)療糾紛中的作用研究

1、摘要所謂的人本管理是指以人的全面自在的發(fā)展為核心，建設相應的環(huán)境、條件，以個人自我管理為基礎，以醫(yī)院共同目標為引導的管理模式的總和。如果在醫(yī)院的發(fā)展過程中，能夠以人為本的，站在病人和醫(yī)生護士的角度來考慮問題，那么將對醫(yī)療糾紛的發(fā)生有很大的改善，對醫(yī)生護理群體的自我實現有著較大的作用，同時，更重要的是，在人本管理的思想下，處理和降低醫(yī)療糾紛帶來的法律問題將更為行之有效和貼近人心。關鍵詞：人本管理；醫(yī)療糾紛；法律問題目 錄 TOC * MERGEFORMAT 1.人本管理概述 1.人本管理概述1.1人本管理的含義孔子作為儒家學派的創(chuàng)始人，他的以仁為核心，以禮為準則，以和為目標的以德治國思想是其管理

2、思想的精髓，成為中國傳統思想的主流。而其最主要的思想就是把人作為管理的重心。“以人為本”的思想在中國古代管理思想中始終占主導地位，把人作為管理的重心，管理者必須以人為本，“愛人貴民”，認為管理的成敗在于用人。醫(yī)院的制度建設要體現以學生為本的教育理念。就教育而言，是人規(guī)定教育，而不是教育規(guī)定人。學生是受教育的主體，他們的個性、愛好、意愿理應得到尊重。因此，醫(yī)院應建造相應的環(huán)境，包含設置實習崗位和任務，給個人的全面的發(fā)展提供幫助。如，在崗位工作任務完成上可讓學生進行自我管理，既對醫(yī)院的經營管理提高有幫助，同時也和推動學生全面發(fā)展的要求相一致，并且這樣設置本身也是一種創(chuàng)造全面發(fā)展的環(huán)境和條件。 謝倩

3、.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016718256.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFDTEMP&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛非訴解決機制完善D.華東政法大學2016人本管理的定義就是以對人的基本假設為基礎，管理人的假設實際上是將人看做為一個實現自我并能進行自我管理的社會人。正是人可以成為可以追求并自我實現和實現管理自我的人，所以對人的管理就不是過去所認為的含義，不僅關心人和激勵人的積極性，而是開發(fā)醫(yī)生護士的潛力為醫(yī)院的生存和發(fā)展服務。1.2人本管理的特征人本管理的核心是人，將人看作醫(yī)

4、院最重要的資源。最難以達到的是簡單的真理但用起來卻最為有用。當世界變得更為復雜，當醫(yī)療服務使得醫(yī)院更有競爭力的時候，組織中人們的活力將對這些群體的成功變得更加重要。這是管理大師麥格雷戈曾說過的一句話。把人看作組織中最重要的資源，這是人本管理與“物本管理”的最大區(qū)別。 謝峰.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016903246.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFDTEMP&v=t/KCMS/detail/frame/_blank論我國醫(yī)療糾紛第三方調解機制的完善D.吉林財經大學20161.3人本管理的內涵1.3.1醫(yī)院的主體是

5、人 人本管理的主體是人，第一客體也是人；醫(yī)院靠人來管理，人是醫(yī)院最重要的資源；醫(yī)院是由人組成的集體，沒有人也就沒有醫(yī)院，總之一句話，人是醫(yī)院一切管理的核心。醫(yī)院作為教育人、培養(yǎng)人的特殊地方，其管理對象的主體是“人”。隨著醫(yī)院管理體制改革的不斷深入和課程改革理念的貫徹落實，原有管理中單靠制度管理的做法已經是遠遠不夠了，還要樹立人本觀念，用人文精神管理醫(yī)院，關心醫(yī)院的醫(yī)護人員和醫(yī)師，構建和諧醫(yī)院。醫(yī)院管理者要善于把建章立制的“硬”管理同人文精神的“軟”管理結合起來，既“管”且“理”，重“管”更重“理”，實現由制度管理向人本管理的轉變。 崔佳.HYPERLINK/kcms/detail/detail

6、.aspx?filename=1015449659.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛聽證制度研究D.華中師范大學20151.3.2醫(yī)院是為了滿足病人的需要而存在人本管理要求的就是將為了人、尊重人、理解人作為終極目標。醫(yī)院的存在滿足了人們在醫(yī)療健康方面不斷增長的需求，同時在一定程度上提高了醫(yī)生和護理的從業(yè)質量，為醫(yī)生和護理自我價值的實現提供了平臺。應按照教育發(fā)展規(guī)律，從科學發(fā)展觀的戰(zhàn)略高度，推動醫(yī)院的制度建設向人本管理轉化，使醫(yī)院制度遵循和體現以人為本、以醫(yī)護人員發(fā)展為中心，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。 武麗

7、瓊.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016001274.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛解決機制的法理分析D.山西大學20152.醫(yī)療糾紛的原因2.1醫(yī)療體制中醫(yī)療費用過高在全國衛(wèi)生總費用的支出當中，用于醫(yī)療費用支出的比重從上世紀80年代至今，一直高居80%以上，造成疾病預防、公共衛(wèi)生服務等環(huán)節(jié)則因資金、人才的缺乏而機構萎縮。2.2醫(yī)患之間溝通不當、信息不對等醫(yī)患之間的溝通在方式上存在以下問題，溝通的方式單一，一般是面對面的溝通，在條件不允許的情

8、況下就是電話溝通。 劉美玲.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015976512.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛的成因及對策研究D.華東政法大學2015溝通過程中沒有注意非語言的運用以及書信，網絡等方式的運用；溝通的過程中雙方的地位不平等，主要是醫(yī)生說患者聽，并且以醫(yī)生的為標準，患者說的話一半以上不被醫(yī)生重視；醫(yī)生與患者的溝通三分之二以上是非正式溝通，是隨意性的，或者命令式的缺少正式平等民主的溝通；沒有平等的交流溝通。2.3醫(yī)療水平不高，資源利用

9、率低在很多情況下，二三線城市的醫(yī)療水平不是特別高，有些患者得了病，在基層得不到有效治療，只好奔向城市大醫(yī)院。因此，到大城市大醫(yī)院看病難，在偏遠農村地區(qū) 看病更難現象凸現。 劉芳.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016020177.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank某三甲醫(yī)院醫(yī)療糾紛現狀及利益相關者的分析研究D.蘇州大學20152.4資源投入低，受眾面積小從90年代下半期到現在，政府財政投入在全部醫(yī)療支出中所占比重 僅為15%-18%左右，占GDP不到1%，

10、而發(fā)達國家對公共醫(yī)療財政投入則占GDP近8%。 然而在這少量的政府支出中，也絕大部分都用在了政府官員身上。2.5患者對目前醫(yī)療水平期望太高由于疾病的復雜性以及醫(yī)學的局限性，并不是所有的疾病都可以治愈，因此醫(yī)療服務與一般的商業(yè)交易是有本質區(qū)別的，無法實現等價交換。但是，“既然花了錢，肯定要把病看好”的“等價交換”觀念比較普遍。3.人本管理視角下改善醫(yī)療糾紛現狀的建議3.1不論任何環(huán)境下，需冷靜處理醫(yī)療糾紛在人本管理的思想下，處理和降低醫(yī)療糾紛帶來的法律問題將更為行之有效和貼近人心。醫(yī)療活動具有極強的專業(yè)性由于醫(yī)學和法律知識的不足為患者一方帶來的不利后果是顯而易見的。 袁鯤.HYPERLINK/k

11、cms/detail/detail.aspx?filename=1014407583.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2015&v=t/KCMS/detail/frame/_blank2008-2011年長沙市醫(yī)療糾紛狀況、成因及對策分析D.中南大學2013患者在與醫(yī)院發(fā)生爭議后首先應該冷靜思考避免由于沖動、猜測或對個別醫(yī)生、護士工作的不滿而輕易訴諸法院產生不必要的訴訟；患者可以與北京市或各區(qū)縣醫(yī)療糾紛調處中心聯系進行早期調解盡量友好協商解決爭端;即使必須對簿公堂患者方最好請具有醫(yī)療專長的專業(yè)人士代為訴訟充分維護個人利益。3.2以人為本，嘗試醫(yī)療事故鑒定人員出庭質證醫(yī)療事故

12、鑒定是鑒定人員利用醫(yī)學專業(yè)知識、經驗對有關醫(yī)療活動是否屬于醫(yī)療事故進行分析論證，得出最終意見的過程。鑒定結論是同物證、書證等作用相同的證據種類，它的證明效力也必須經過法庭質證方可認定。當鑒定結論與其他證據之間存在矛盾，特別是病歷中出現添加、涂改等情形時，請鑒定人員出庭對鑒定結論作出更為詳盡的解釋，有利于法官查明案件事實，進行公正的裁決，也有利于患者一方客觀了解醫(yī)方的治療活動，減少內心的疑惑和不解，消除對醫(yī)療機構的不滿情緒，徹底化解醫(yī)患爭端。 劉倩倩.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015601820.nh&dbcode=CMFD&dbna

13、me=CMFD2015&v=t/KCMS/detail/frame/_blank完善我國醫(yī)療糾紛解決機制的對策分析D.山東師范大學20153.3建立平價醫(yī)院或平價病房，實現分類管理使得“醫(yī)藥分離” 政府集中財力辦好一批公立醫(yī)院，加大投入、嚴格管理、轉換機制、明確政策，真正辦成為群眾提供優(yōu)質、低價、能夠滿足中國醫(yī)療最低需求的服務的公益性醫(yī)院，體現醫(yī)療的普遍性、福利性及社會性，為低收入人群提供服務。其醫(yī)療、藥品的價格由政府定價，運營費用也完全由政府支付。而對于一些具有市場運作條件的醫(yī)療機構，也應實施改革，通過產權多元化、民資或外資進入、股份制變更等途徑，使之變成市場化、商業(yè)化的醫(yī)療機構，為特殊人群

14、提供高端、特殊服務。同時，醫(yī)院醫(yī)藥人員也需要建立專業(yè)的公眾形象和自我宣傳，在促進健康、疾病預防、自我藥療、自我保健、患者教育、用藥指導和慢病用藥咨詢服務等方面有所建樹，讓社會和百姓認可所提供的專業(yè)價值。 欒布先.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1013270970.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2014&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛的相關因素分析D.大連醫(yī)科大學2012采用社會服務的收入不和自己掛鉤，支出由政府來保障，醫(yī)生的收入和醫(yī)療服務的收費也不掛鉤的這種不同于現在醫(yī)院的機制的新機

15、制，使得醫(yī)藥分業(yè)管理，醫(yī)院藥房變成社會藥房，完全成為不同的醫(yī)療機構，隸屬于不同的部門監(jiān)管。3.4以人為本規(guī)范醫(yī)護人員行為，加強制度建設實行醫(yī)院人本管理，對于醫(yī)院的管理者來說，首先要建立一支具有較高業(yè)務素質的檢查、督促的專職或兼職隊伍，制定與其職務、職能相適應的臨床審核、考查制度；其次嚴密健全的規(guī)章制度可以提高工作效率、規(guī)范醫(yī)生的行為、保障醫(yī)療質量、防止醫(yī)療差錯。臨床醫(yī)生從事的工作不只是打針發(fā)藥等簡單的治療工作，而是包括所有臨床工作安排和護理人員調配的醫(yī)學工作。 張松.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1014108882.nh&dbcode=

16、CMFD&dbname=CMFD2014&v=t/KCMS/detail/frame/_blank重慶渝北區(qū)民營醫(yī)院醫(yī)療糾紛現狀調查及對策研究D.重慶醫(yī)科大學2013一個臨床醫(yī)生進入病房，從觀察病情，處理醫(yī)囑，打針，發(fā)藥，乃至病人的生活照顧等各項工作都包含著臨床治療的藝術和技術，因為無論做哪項事情都必須輕巧而細致。只有將工作中的問題和事項細節(jié)化，細致化才能保障病人的健康和康復。因此，臨床醫(yī)生應該積極地提升自身的專業(yè)技能，更好地為病人進行治療和服務。參考文獻1謝倩.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016718256.nh&dbcode=CM

17、FD&dbname=CMFDTEMP&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛非訴解決機制完善D.華東政法大學20162謝峰.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016903246.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFDTEMP&v=t/KCMS/detail/frame/_blank論我國醫(yī)療糾紛第三方調解機制的完善D.吉林財經大學20163崔佳.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015449659.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMF

18、D2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛聽證制度研究D.華中師范大學20154武麗瓊.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016001274.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛解決機制的法理分析D.山西大學20155劉美玲.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015976512.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank醫(yī)療糾紛的成因及對策研究D.華東政法大學20156劉芳.HYPERLINK/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016020177.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v=t/KCMS/detail/frame/_blank某三甲醫(yī)院醫(yī)療糾