員工嚴重違反的規(guī)章制度29篇

1、學海無涯員工嚴重違反的規(guī)章制度29篇 員工嚴重違反的規(guī)章制度1 1.1. 營業(yè)服務管理 1.1.1. 營業(yè)廳服務時間 詳細服務時間為每日早8時至晚17時，遇國家法定節(jié)假日另行公告用戶。 1.1.2. 開店管理 1. 營業(yè)前應留意更換廳內空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。 2. 打開營業(yè)服務設施和營業(yè)工作設施電源，檢查設備狀態(tài)是否正常，（簡潔故障馬上自行處理）如不正常需馬上報修。營業(yè)服務設施在修復前須貼出通知指引客戶。 3. 每日值班長或值班經理組織當班人員進行班前會。 4. 組織保潔員對門前及廳內進行保潔，組織營業(yè)員將臺席內部和臺面整理整齊。 5. 營業(yè)開頭，營業(yè)員應

2、在相應工作崗位迎接客戶。引導員佩戴紅色飄帶。 1.1.3關店管理 1. 營業(yè)員下班無法繼續(xù)辦理業(yè)務時，應提前1015分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶，并請引導員協助引導新客戶到當日當班臺席辦理。 2. 營業(yè)結束時，如有客戶在等待辦理業(yè)務，穩(wěn)定客戶在等候中的急躁情緒，待全部業(yè)務辦理完畢后再結束營業(yè)。不得無禮驅逐客戶。客戶全部離開后，關閉廳門。 3. 關閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設施電源。 4. 營業(yè)員將臺席整理整齊，整理廳內資料架、休息區(qū)等。 1.2晨會管理 1.2.1 營業(yè)廳在營業(yè)前要進行班前會，由營業(yè)廳值班長或值班經理主持，當班人員必須準時參加，做好會議記錄。客戶中心晨會記

3、錄會議內容： 1. 根據排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等達標情況。 2. 針對前日工作情況值班經理或值班長進行點評,詳細見。 3針對當天學習與目標環(huán)節(jié)：布臵當天工作，強調留意事項。 4針對團隊百分百環(huán)節(jié)：激勵當班人員，制造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。 1.3交接班管理 1. 當班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經過值班經理批準后方可進行。若未經值班經理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。 2. 營業(yè)廳交接內容一律填寫營業(yè)廳交接班記錄為準，交接工作一定要在交接雙方都在場的情況

4、下進行，交接班雙方需簽字確認。當日應交待的事項由交班者負責，凡沒有接清晰的事項，由接班者負責，雙方都未履行交接手續(xù)內容，雙方都應負責 1.4每日兩級巡檢制度 1. 一級巡檢:每日值班長對營業(yè)廳的現場情況進行合理組織,并不定期對現場情況進行一級檢查,登記,確保各崗位作業(yè)順暢，使營業(yè)現場始終處于受控狀態(tài)。 2. 二級巡檢:值班經理每日分別從環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)平安、營業(yè)設施、員工儀表、員工業(yè)務、員工服務、業(yè)務保密等七方面集團四個能力規(guī)范進行檢查。圍繞當日巡檢實際情況每日填寫，指出工作中存在的問題，并提出改進的建議、目標及改進期限。以便準時處理營業(yè)服務過程中發(fā)生的問題，確保營業(yè)服務質量。 1.5特殊情況處

5、理 1.5.1設備故障處理： 1. 業(yè)務支撐部門已提前告知營業(yè)系統(tǒng)因升級等原因無法正常使用，值班經理需提前制作營業(yè)廳對外公告在營業(yè)座席前進行公告；同時對外解釋口徑要準時統(tǒng)一。 2. 現場臨時出現營業(yè)受理系統(tǒng)運行緩慢或者出現死機情況，營業(yè)員需要對正在辦理業(yè)務的客戶致歉并說明情況；安排營業(yè)廳工作人員為客戶提供其他可行的建議或替代方法。對于繳納費用的客戶，應引導和介紹介紹一卡充方式進行繳費。對于辦理變更類業(yè)務的客戶，要求營業(yè)員現場幫助客戶登記、填單、條件允許復印相關證件并留下用戶聯系方式，待故障排解后為用戶辦理，通知客戶。 1.5.2客流高峰疏導處理： 1. 營業(yè)廳出現客流高峰，當客戶辦理業(yè)務的等候

6、時間較長時（超過15分鐘時），值班經理應準時調度，增加營業(yè)受理臺席，縮短客戶等候時長，達到快速疏通客流量的目的。同時對于業(yè)務促銷而產生的客流高峰，客戶辦理業(yè)務異常擁擠時，值班經理應準時執(zhí)行預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。 2. 流淌引導員主動詢問用戶辦理業(yè)務種類，能協助先期辦理或填寫的先行處理，能當場解答的問題當場明確回復，留意主動營銷。 1.5.3業(yè)務體驗區(qū)情況處理： 1. 業(yè)務體驗區(qū)是重要的營銷場所，每日應有專人或有班次的流淌引導人員負責演示區(qū)的機器設備情況，以保證當日營業(yè)所需。 2. 每日營業(yè)員應對演示電腦、電視、耳機、電話機、等設備情況于營業(yè)前進行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀

7、態(tài)能滿足演示所需，同時根據不同的業(yè)務情況將電腦設臵于演示業(yè)務的外網界面。如檢查中發(fā)現機器設備故障、網頁無法正常打開等情況準時通知值班長，值班長接到情況第一時間準時與維修人員取得聯系，馬上處理，確保營業(yè)使用。 3. 每日營業(yè)員對業(yè)務體驗區(qū)的宣傳展架、宣傳單張、飲水機、水杯等情況進行檢查，發(fā)現需要準時補充的要準時補充，發(fā)現有破損、污跡、褪色、起角等情況準時更新或通知保潔人員現場5分鐘內進行清理，時刻保潔演示區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。 1.5.4功能區(qū)情況處理： 1. 營業(yè)廳功能區(qū)內提供用戶自助功能的自動終端查詢機，提供用戶查詢市話清單、寬帶詳單、業(yè)務介紹、企業(yè)品牌展現等方面的多媒體終端。 2. 流淌引導員隨時

8、留意有需求的用戶協助用戶進行操作查詢，當有要求打印長途清單的用戶時，引導員協助用戶將長途話單打印出來；當有要求打印市話清單的用戶時，引導員能主動向用戶解釋因市話清單量較大，我們在終端查詢機上只提供查詢功能，已經為用戶提供紙和筆。 3. 在查詢中當用戶對詳單的內容不清晰時，引導員能主動的對其從格式、內容、計費方式、撥打時長進行充分的解釋，讓用戶查詢清晰。當用戶查詢中遇到故障時，引導員能對簡潔故障進行立即處理。協助有需求的用戶到專門臺席進行查詢，并貼出用戶告知提醒新的查詢地點。 1.5.5營業(yè)臺面的日常管理： 1. 營業(yè)人員在工作過程中應隨時整理工作臺面的資料、物品擺放整潔有序。營業(yè)臺席只規(guī)定擺放

9、一本“首問負責制受理登記單”。 2. 電腦擺放位臵統(tǒng)一，單面顯示屏要便利營業(yè)人員與客戶的溝通。全部電腦不得安裝與工作無關的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應按電信公司統(tǒng)一要求設定；應安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。 3. 設備故障或部分操作設施有問題準時通知值班長馬上處理，不能在較短的時間內處理完畢的，馬上更換備用電腦，削減用戶因設備故障而等待的時間。 1.6應急情況處理： 1.6.1 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時營業(yè)員必須第一時間按下臺席下面的報警按鈕，同時間通知廳經理，廳經理通知公司綜合部，電話報告上級主管。需撥打110應立即撥打進行報警，并做好現場保護，

10、防止壞人趁火打劫。 1.6.2 發(fā)生火災的處理：發(fā)生火災時營業(yè)員應立即通知廳經理通知綜合部，電話報告上級主管，需撥打119應準時報警，全部員工都有本單位防火滅火的責任和義務，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關人員應協作綜合部把火災的原因調查清晰。 1.7客戶投訴處理 1.7.1 根據客戶投訴的問題，營業(yè)員應主動耐心解答，如現場不能直接解決，應根據首問負責制原則做好記錄，同時明確告知客戶回復時間。 1.7.2如有投訴客戶在前臺大聲吵鬧，值班經理需將客戶引導到適當的地方進行解釋安撫，避開投訴客戶對其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對不便向客戶反饋的過程可

11、委婉解釋），讓客戶知道我公司正在準時處理中，請客戶耐心等候。 1.7.3 處理結果或領導的處理指示精神告知客戶，并同時做好相關解釋，必要時可向客戶贈予小禮品表示歉意。 1.8現場衛(wèi)生管理 1.8.1 營業(yè)員上班前要把自己所在的工作區(qū)打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。 1.8.2 營業(yè)期間，要保持營業(yè)廳內地面干凈、無污物。當班人員發(fā)現污物，應在5分鐘內通知保潔員或自行清理。 員工嚴重違反的規(guī)章制度2 營業(yè)廳是塑造我公司優(yōu)質品牌的窗口，為強化我公司營業(yè)大廳的員工管理，促進服務質量規(guī)范化，樹立公司的良好形象，遵循“保戶至上、服務為本”

12、宗旨，特制定此管理方法及懲罰規(guī)定，此規(guī)定由財險部負責詳細落實，辦公室及總經理室負責監(jiān)督、檢查、懲罰。 一、工作環(huán)境 1.1工作環(huán)境保持干凈、整潔、有序； 1.2辦公桌上物品必須整潔、擺放有序，桌面干凈、無雜物。 1.3辦公桌及工作臺不行放置與工作無關的物品，不亂扔垃圾； 1.4柜臺內和更衣室內衛(wèi)生，員工按值班表輪流打掃，確保工作環(huán)境清潔。 二、形象規(guī)范 2.1 精神狀態(tài)：精神飽滿、心態(tài)平和、微笑自然。 2.2儀容儀表：營業(yè)廳員工上班期間統(tǒng)一穿著司服并保持莊重、整潔、美觀、大方的儀容儀表。 2.3行為舉止及工作態(tài)度：陽光農險員工要遵循微笑服務的宗旨，大廳員工必須做到“微笑服務”并履行“三個一樣”

13、原則。即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、面對全部保戶一個樣。與保戶對話心平氣和，語音適中，有問必答，服務耐心，不與保戶爭辯，更不得與保戶及所轄機構員工爭吵，出現意見分歧要耐心解釋。 2.4坐姿端正，嚴禁仰靠椅背或將腳放在工作臺上，上班期間不趴在工作臺上休息。 2.5嚴禁在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食、禁止任何與工作內容無關的談天、禁止掃瞄與工作無關的網頁、禁止觀看任何與工作無關的網上視頻。 三、工作紀律 3.1上班時間內不準擅自離崗。 3.2上班時間內有事需臨時離開，應向大廳主任請假并安排好本崗工作。 3.3工作時間不得無故將工作電話摘機，工作電話必須在三聲內接起。工作期間不得長時間擺布

14、手機，禁止用手機玩游戲、掃瞄網頁、閱讀電子書、網上購物。 3.4不得未經請假擅自遲到、早退、中途漏崗。 四、服務規(guī)范 4.1到崗：每日于營業(yè)前5分鐘到崗，換好司服，打算好工作材料，開計算機進入核心業(yè)務處理系統(tǒng)。 4.2迎客：保戶來時主動問好，主動詢問需辦何項業(yè)務；保戶多時要兼顧，主動向后面的保戶打招呼。 4.3答問：執(zhí)行“首問負責制”。保戶臨臺時，如所需業(yè)務不在本臺辦理，也應專心解釋保戶的問題并為其指出正確的辦理地點和程序；保戶致電時，對保戶提出的問題要專心查詢，并主動為保戶聯系各相關部門，盡量給保戶一個滿意的答復。 五、禮貌用語 5.1吐字要清晰，語調要柔和，音量要適中，感情要親切，態(tài)度要熱

15、忱，專心要真誠。 5.2正確使用文明用語，執(zhí)行“三聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！?5.3工作中要使用一般話。說話語調親切、自然，熱忱。 5.4文明服務、大方熱忱，“請”字當先。 六、懲罰規(guī)定 6.1營業(yè)廳員工應該保持工作環(huán)境整潔，做好個人衛(wèi)生管理，值日人員應打掃好大廳柜臺內部公共衛(wèi)生。假如檢查發(fā)現個人衛(wèi)生較差，影響營業(yè)廳整體衛(wèi)生效果，罰款20元。如值日人員未值日導致營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生較差，罰款20元。 6.2營業(yè)廳員工上班期間必須穿司服，一次未穿司服罰款20元。 6.3營業(yè)廳員工工作期間應該保持良好的工作態(tài)度，保證做到微笑服務，假如出現與保戶爭吵，影響公司整體形象，對當事人罰款5

16、00元，并由辦公室進行全轄通報批判。假如有保戶、所轄營銷部、保險社投訴營業(yè)廳人員工作態(tài)度差，也根據本條所列標準執(zhí)行罰款500元，并全轄通報批判。 6.4營業(yè)廳員工工作期間嚴謹在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食，出現本條所列現象對當事人罰款20元。 6.5、營業(yè)廳員工工作期間禁止用電腦或者手機掃瞄與工作無關的網頁、禁止觀看任何與工作無關的網上視頻，禁止玩游戲、禁止訪問空間等與工作無關的網頁及購物網站。出現以上現象對當事人罰款100元。 6.6、營業(yè)廳員工上班時間內不準擅自離崗，不得遲到、早退、中途漏崗。假如未經請假擅自遲到、早退、中途漏崗罰款20元。 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。 員工嚴重違反的規(guī)章制度

17、3 一、現場巡檢： 是指店長或值班長周期性地、有效地進行環(huán)境、設備、人員、業(yè)務服務規(guī)范的檢查與巡視。 1.現場巡檢的目的 關鍵是確認現場環(huán)境、設備、秩序、服務質量等符合規(guī)范要求，其次是找出目前營業(yè)員和營業(yè)廳工作中存在的問題，以便制定相應的措施和方案加以改正。 2.現場巡檢的周期 每日全面定時巡檢不少于3次,班前1次，班中至少2次。 班前巡檢：重點內容在于環(huán)境和硬件設施方面。 班中巡檢：做全面的巡檢，每1次全面巡檢可分兩輪，分別針對硬件巡檢和業(yè)務服務巡檢兩方面內容。 3.現場巡檢的內容 班前巡檢：設備設施運行情況、6S、人員儀容儀表等。 班中巡檢：現場秩序、臺席配置情況、各崗位人員工作是否到位（

18、是否遵循業(yè)務服務規(guī)范和其他工作要求）、各類物料是否充足等。 4.巡檢記錄整理 每月對巡檢記錄進行整理，對常常出現而仍未有改善或者改善效果不佳的問題進行分析，制定下一階段的整改計劃并實施和跟進，確保同一問題不反復出現。 二、現場交接班管理 1交接班管理的目的 確保各崗位人員在交接班過程中的有序性，保障現場的營業(yè)秩序和服務質量。 2交接班管理要點 1）人員管理：明確和規(guī)范人員到位時間、交接班前必做事項如換裝、打算營業(yè)用相關物品和票據等，明確交接班的規(guī)范如接班時間、交接班方式和時間把握。 2）現場秩序和服務紀律維護：確保交班人員有序入座，采納分批交接的方式，避開同一時間交接班造成的客戶業(yè)務無人受理的

19、情況。 3）明確交接班人員雙方的責任：由于漏交（交班時遺漏相關事項或未早退未交班）、錯交（交班時信息錯誤或交叉人）而影響的問題，由交班人負責；由于漏接（未準時接班）、錯接（接錯班）而產生的問題由接班人負責。 員工嚴重違反的規(guī)章制度4 中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡稱電信方）為了做好網格營業(yè)廳的管理工作，不斷提高網格營業(yè)廳的服務質量、維護中國電信企業(yè)的整體形象，同時為了保障雙方在平安生產中的共同利益，就網格營業(yè)廳的管理工作，對乙方（以下簡稱合作方）作出以下規(guī)定。 總 則 第一條、合作方代辦電信業(yè)務時，要以“用戶至上，專心服務”為宗旨，為用戶提供迅速，正確，平安，便利的服務。 第二條、

20、合作方對代辦的電信業(yè)務，必須嚴格執(zhí)行現行的電信方業(yè)務、資費及受理規(guī)定及相關規(guī)定，未按規(guī)定執(zhí)行除自行補償損失外每項錯誤扣代辦費一千元。 第三條、合作方要加強代辦業(yè)務的質量管理、經營管理和服務管理，專心聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務質量和服務水平。 第四條、合作方代辦業(yè)務的范圍和種類不得任意轉變，如確需增減，應上報電信方批準。合作方不得超越管理權限、不得在所屬營業(yè)代辦點內辦理其他電信運營商的業(yè)務；不得擅自增加收費項目或轉變資費標準。違反本款規(guī)定，視情節(jié)扣代辦費五千元。 第五條、合作方代營代辦電信方業(yè)務時，必須給用戶開具中國電信統(tǒng)一印制的發(fā)票并加蓋本營業(yè)網點發(fā)票專用章，其它發(fā)票一律不得使

21、用或代用。各類業(yè)務單式、發(fā)票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負責,提前做好書面申報用量計劃并做好領取、登記、發(fā)放和管理工作；要建立健全營業(yè)日報制度并嚴格執(zhí)行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營業(yè)月報。違反本款規(guī)定，每起扣代辦費一千元。 第六條、合作方必須嚴格遵守電信方制定的對外營業(yè)時間。如需轉變服務時間，合作方應上報電信方批準。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費一千元。 第七條、合作方要維護電信方的整體利益，對經辦業(yè)務的客戶資料要嚴格遵守保密制度，未經電信方的許可，不得向任何組織或個人提供或泄露客戶的資料及有關數據。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費二千元。 第八條、合作方在代辦電信方

22、業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行電信方制定的首問負責制和電信服務承諾。窗口營業(yè)人員要做到業(yè)務嫻熟，根據標準化服務的要求著裝，主動向用戶介紹各類業(yè)務的功能、辦理手續(xù)和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。沒按電信服務標準要求服務，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負責制”相關規(guī)定造成用戶越級投訴的，發(fā)生一起扣代辦費2000元。 第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應樂觀拓展市場，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力進展攬裝。 第十條、對新開辦的業(yè)務，電信方將根據業(yè)務性質準時給合作方組織相關業(yè)務培訓以便于新業(yè)務的順利開展，如合作方接到電信方培訓通知后不參

23、加的，每次扣代辦費200元。合作方在接到電信方的業(yè)務通知后，應在規(guī)定的期限內執(zhí)行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規(guī)定，引起用戶投訴或受到物價部門懲罰的，合作方負責賠償并每起扣代辦費一千元。 第十一條、電信方對合作方所代辦電信業(yè)務的規(guī)定執(zhí)行情況、資費執(zhí)行情況、服務執(zhí)行情況進行不定期的指導、監(jiān)督。對營收、資費、統(tǒng)計、單式、發(fā)票、流程管理及經營計劃的執(zhí)行情況等進行監(jiān)督檢查。合作方應樂觀協作電信方的各項業(yè)務監(jiān)督和檢查。 第十二條、電信方對查出的問題，應以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應樂觀協作和按時訂正。在規(guī)定期限內仍不訂正或整改不力的，視情節(jié)扣代辦費一千元至五千元。 第十三條、合

24、作方要確保電信業(yè)務的正常營業(yè)，嚴格遵守對外營業(yè)時間，不得任意停業(yè)和關閉，有特殊情況需要暫停營業(yè)的必須告知電信方報備并在營業(yè)場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節(jié)嚴重扣減代辦費5001000元。確需變更營業(yè)時間的，應以書面通知電信方，經電信方批準后方準執(zhí)行。標準時間為：（夏時： 10：3020：30，冬時：10：3019：30） 第十四條、因合作方對所代辦的電信業(yè)務疏于管理，嚴重損害中國電信信譽并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批判、警告，直至取消承包權并解除承包協議。 第十五條、網格營業(yè)廳日收費權限按合作方所交保證金額度設定（協議終止退還保證金，不計息）。 員工嚴重違反的規(guī)章制度

25、5 第一條、營業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務時，手續(xù)必須齊全。私人用戶在辦理業(yè)務時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書、裁定書、強制執(zhí)行通知書）；單位用戶則需在業(yè)務申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務公章，或提供其他符合業(yè)務要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務。違反者每件扣罰100元，并承擔相應責任。 第二條、社會公開的優(yōu)待活動，營業(yè)人員必須向客戶正確解釋優(yōu)待活動內容及生效、失效日期，并說明所簽優(yōu)待協議的權利和違約責任,對因未向用戶解釋清晰而造成客戶投訴,出現一起扣罰100元并承擔賠付費用。 第三條、受理業(yè)務時，營業(yè)人員應該正確錄入、核對各項信息： 用戶

26、名稱、用戶類別、用戶性質、用戶地址（按六級標準地址要求規(guī)范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網絡ID等信息，發(fā)生錯誤每項扣罰50元。 身份證號碼、聯系人、聯系電話、各項附屬產品、內外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。 漏簽或錯簽促銷、協議，出現一起扣罰30元。 漏辦業(yè)務或錯辦業(yè)務，出現一起扣罰50元。 營業(yè)人員受理業(yè)務時，應核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業(yè)務出現一起扣罰100元。 免填單沒有用戶簽字確認，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。 非免填單錯、漏項，無用戶簽字確認每件扣罰30元。 對于資源匹配后付的裝、移機收款類型，不在收費環(huán)節(jié)不能收費，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰30元。 對O

27、SS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進行選擇號碼，提交工單操作。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。 預付費改后付費需要將余額報表報送智能網業(yè)務受理臺，后付費不能變更預付費業(yè)務，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。 第四條、 合作方不得違規(guī)手工更改各項一次性費用，未按要求執(zhí)行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。 第五條、合作方在辦理停機、變更資費業(yè)務時必須先查詢用戶協議和促銷，并按相關業(yè)務規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。 第六條、用戶辦理過戶手續(xù)，并轉變性質；移機地址發(fā)生轉變，合作方應按業(yè)務規(guī)定進行推斷，用戶性質是否需要轉變，并將結果告知用戶，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯的扣罰30元。 第七條、受理需要

28、設置帳號和密碼的業(yè)務時必須根據相關業(yè)務操作規(guī)范執(zhí)行，如因賬號、密碼設置不當導致無法開通業(yè)務的扣30元。 第八條、用戶辦理開通國際長途業(yè)務時，應按相關業(yè)務規(guī)范受理，如違反規(guī)定受理到之差錯扣罰30元。 第九條、用戶辦理改名、過戶手續(xù)時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應根據相關的業(yè)務規(guī)定處理。未按規(guī)定執(zhí)行扣罰30元。 第十條、在受理各項業(yè)務時，要嚴格根據業(yè)務處理要求的時限操作執(zhí)行。未按時限要求執(zhí)行給用戶造成損失的，每項扣50元。 第十一條、用戶辦理組合商品類業(yè)務、ADSL業(yè)務需在統(tǒng)一賬戶下辦理業(yè)務；預付費電話辦理新裝ADSL業(yè)務，電話與網費必須分開交納；付費帳

29、戶錯誤、業(yè)務辦理錯每項扣50元。 第十二條、在停機狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務，未按要求執(zhí)行錯辦理的每起扣10元。 第十三條、對于已繳費訂單，執(zhí)行注銷操作時必須先退費后注銷工單。未按要求執(zhí)行每起扣30元。 第十四條、業(yè)務稽核室發(fā)現并下發(fā)到營業(yè)廳的差錯，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營業(yè)廳經理返回業(yè)務稽核室，每超一天扣罰50元，業(yè)務稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。 第十五條、ADSL移機、改綁定電話業(yè)務 1、辦理ADSL和電話移機業(yè)務時必須提示用戶，先停機后移（在辦理移機的同時辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常

30、收取）。未按要求向用戶提示和處理業(yè)務，造成用戶投訴及資費爭議的扣50元。 2、如用戶原資費為包年資費，移機時不能選擇停機后移機。違反操作規(guī)定扣20元。 3、ADSL改綁電話業(yè)務，如用戶是包年資費時不能轉變用戶寬帶付費帳戶，因受理錯造成剩余預存無法沖減，每起扣20元。 第十六條、CRM、計費預存款受理錯誤、專項預存類型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設備造成不能正常沖減用戶費用，每起扣50元。 第十七條、合作方應按業(yè)務規(guī)定和用戶要求辦理業(yè)務，原則上次月執(zhí)行；辦錯業(yè)務引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。 第十八條、用戶取消寬帶套餐業(yè)務時，需辦理更改寬帶套餐資費業(yè)務、變更用戶速

31、率，未按要求執(zhí)行漏辦理每起扣50元。 第十九條、合作方不得違規(guī)私自添加、取消用戶協議或違規(guī)私自變更用戶資費、用戶促銷、用戶親情號等，出現一起扣100元。 第二十條、辦理停機、變更資費業(yè)務先查詢優(yōu)待協議，有優(yōu)待協議未取消造成重復優(yōu)待、多收費用的每起扣50元。 第二十一條、合作方每日必須準時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不準時處理造成用戶投訴，質量管理部考核的每起再扣50元。 第二十二條、合作方受理業(yè)務產生差錯，如對其差錯在甲方規(guī)定的時限內準時改正且未產生用戶投訴、資費爭議等不良后果，則可免于懲罰，如未準時改正則按上述業(yè)務差錯的懲罰方法執(zhí)行。 員工嚴重違反的規(guī)

32、章制度6 一、人員配備 1、店長一名 2、 值班經理2名（兼職） 3、店面營業(yè)員2名。 二、店面管理： 1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容： （1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其制造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行正確評估，以激勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 常常與員工溝通，協調人際關系，努力制

33、造樂觀、愉快的工作氛圍。 （2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、平安措施等進行全面管理，詳細為； a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和平安情況進行檢查，有問題準時解決； b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理專心做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存,: d、平安管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除平安隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。 （3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，詳細為： a、 根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃； b、培訓計劃應充分考慮：新鑫信息技術公司的企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識

34、、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、 根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績； （4） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，詳細為： a、 定義：凡在新鑫辦理業(yè)務的客戶，都納入新鑫公司的會員進行管理。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實正確； b、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作； c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信

35、息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數； （5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，詳細工作為： a、 根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總經理審核批準（創(chuàng)意方案還需報電信公司審批）； c、 根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行嘉獎。 d、對員工銷售能力的管理，準時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決； 2、值班經理職責：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，詳細工作職能： （1）店

36、堂流淌崗位，引導顧客辦理業(yè)務，詳細熱忱介紹相關業(yè)務知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協助員工完成銷售； （2）負責店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生； （3）隨時訂正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 3、店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，詳細工作職能為： （1） 嚴格遵守員工日常工作規(guī)范； （2） 努力學習專業(yè)及產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧； （3） 深入領會電信行業(yè)的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作； （4） 聽從上級工作安排，完成下達的銷售指標； （5） 做好店內產品的整

37、理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內產品丟失破損。 員工嚴重違反的規(guī)章制度7 第一條為了規(guī)范公司考勤制度，嚴格工作紀律，有效提升員工的工作效率，結合公司的實際情況，特制定本考勤制度。 第二條公司工作時間： 周一至周六 上午：8：0012：00； 下午：14：0018：00； 第三條辦公室考勤規(guī)定 1、公司辦公室人員執(zhí)行簽到考勤制度。 2、因公外出不能按時簽到的，必須以書面形式或本人電話通知辦公室負責人員，并在考勤表中注明事由。 3、遲到、早退規(guī)定 上班簽到時間在公司規(guī)定的時間10分鐘后的為遲到，下班提前5分鐘無故擅自離崗的視為早退。 4、曠工規(guī)定 在規(guī)定的上班時間內未以書面形式或電話口頭形式向上級

38、領導請假者一律按曠工處理。 第四條員工應當根據本考勤制度嚴格要求自己，按時上下班，如有違反，按以下規(guī)定處理： 1、無故遲到30分鐘以內者，每次罰款20元，遲到一小時以上者扣罰當月半天工資。一個月內遲到五次以上者除經濟懲罰外，取消各類嘉獎、先進資格評比。 2、早退一次每次罰款10元，若當月早退三次者扣罰當月半天工資。 3、曠工半天扣罰當月一天工資，曠工一天扣罰當月兩天工資以此類推。曠工超過五天者按自動離職處理。 4、員工如遇特殊情況，如大雨、大雪等惡劣天氣，未能按時簽到考勤時，需提前通知辦公室考勤人員，否則按遲處處理。 第五條本規(guī)定自制定之日起實施。 員工嚴重違反的規(guī)章制度8 一、考勤打卡 1、

39、員工工作日必須打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下班，共四次。 2、嚴禁代(托)人打卡。 3、員工因公外出或安排其他臨時性工作，而未能打卡的，應于次日填寫未打卡說明單說明情況，經部門經理簽批后送辦公室辦理。若部門經理因公外出而未能打卡的，由分管領導或總經理批準后，交辦公室備案。 二、遲到和早退 1、超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。 2、未到下班時間下班者，即為早退。 三、曠工 1、因公未能打卡，又未填寫未打卡說明單予以說明者，一律按曠工處理。 2、未經公司領導批準而擅自不到崗者，即為曠工。 3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。 4、超過國家規(guī)定的有關假期或所請病、事假的期限，未能按

40、時上班又未準時通知公司領導者，即為曠工。 四、病假 1、員工請病假，除了填寫請假條，由部門經理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條(含病歷)，沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。 2、每次請病假3天以內(不包括第3天)者，必須通過部門經理簽批。3天以上(包括第3天)者，必須由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。 3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數已到，不能按時達到公司者，必須在當日上班時間10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。 五、事假 1、請事假必須提前一天遞交請假條，得到批準后方可休假。 2、每次請假3天以內(不包括第3天)，必須由部門經理批準，3天以上(包括

41、第3天)，必須由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。 3、如因突發(fā)事件不能按時到達公司者，必須在當日上班10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。 4、上班時間原則上不準辦私事，如情況緊急，必須向部門經理請假。 起草人: 審核人: 審批人: 日期: 日期: 日期: 員工嚴重違反的規(guī)章制度9 一、工作時間 辦公部門：上午8：0012：00下午14：0017：30 生產部門：以臨時通知為準，確保正常生產。 二、全體員工應按時上、下班，不得無故遲到或早退。因公離開崗位的，應向上級主管請示，經批準后才能離開。如有遲到、早退或曠工情形，依有關規(guī)定處理。（詳見六、七條） 三、各部門的考勤表必須由部門

42、經理親自對本部門的員工記考勤，每月的考勤表由部門經理簽名后，上報辦公室，由辦公室主任及分管副總經理簽名，再送財務部，財務部按考勤表執(zhí)行計發(fā)工資及獎金。 四、凡請病假者，應持有醫(yī)院出具的病假單或診病發(fā)票等有效憑據，在看病當日或次日上班之前交上級主管核實。凡請事假者，要寫書面請假條。請假為半天的，由部門經理審核批準；請假天數超過一天（含一天），由部門經理核實并上交分管副總經理審核批準。副主管或以上管理人員請假要經分管副總經理審核批準；以上人員必須辦理相應請假手續(xù)，否則均按曠工處理。 五、每日工作8小時，每周休息一天，如當周不休經部門經理批準后可享有調休的權利，未經安排批準的加班一律不給予補休，超出

43、8小時屬加班時間（以考勤卡記錄時間為準）加班時間給予補休或調休。沖抵后工時累計統(tǒng)一年底核算，多出工時給予加班工資。 六、遲到、早退（離崗4小時以內的）一次扣20元，離崗超過4小時的按曠工處理。連續(xù)遲到、早退三次的計一次曠工，曠工一次扣50元。 七、連續(xù)曠工時間超過三天，或者一年內累計曠工時間超過十天的，予以除名處理。 八、休息休假 （1）員工根據排班安排，每周休息1天。連續(xù)生產時，按生產需要合理安排輪休。 （2）法定休假日 a、元旦（1月1日）一天 b、春節(jié)（初一、初二、初三）三天 c、“五一”國際勞動節(jié)（5月13日）三天 d、國慶節(jié)（10月13日）三天 e、婦女節(jié)（只限于女員工）（3月8日）

44、一天按國家規(guī)定放假，安排加班的人員和值班人員除外。 （3）請假分為：事假、病假、婚假、產假、喪假、工傷假。 a、事假：事假期間不得計算相應薪資。 b、病假：須提供公立醫(yī)院醫(yī)生證明給予請假，不計薪資和獎金。 c、婚假：達到法定結婚年齡，婚假為3天（須提供結婚證）婚假期間薪資照發(fā)。 d、產假：女員工達到國家生育年齡，給予90天產假（請產假時須附準生證明）計發(fā)底薪。 e、喪假：遇員工直系親屬亡故者，給予帶薪喪假3天（須提供死亡證明資料）。 f、工傷假：因工損害、疾病或生理原因必須治療或療養(yǎng)，經公立醫(yī)院醫(yī)生證明須請病假的計發(fā)薪資。 員工嚴重違反的規(guī)章制度10 一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作

45、效率，特制定本制度。 二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意。 三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項目技術部、投資進展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領導批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。 四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天)，由部門負責人批準3天以內的(含3天)，由副總經理批準3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總

46、經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。 五、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處超過30分鐘者，按曠工半天論處。 六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。 七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資

47、和獎金，并給予記過1次處分每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。 八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理當月累計2次的，按曠工2天處理當月累計3次的，按曠工3天處理。 九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內未到或早退的，根據本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理未經批準擅自不參加的，視為曠工，根據本

48、制度第七條規(guī)定處理。 十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。 十一、經總經理或分管領導批準，決定假日加班工作或值班的每日補助20元夜間加班或值班的，每個補助10元節(jié)日值班每日補助40元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據本制度第七條規(guī)定處理如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。 十二、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，專心負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制

49、度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。 員工嚴重違反的規(guī)章制度11 1、主題內容及適用范圍 1.1為了確保出勤的正確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，特制定本制度。 1.2本制度適用于集團各職能部門及下屬公司。 2、考勤方式及對象 2.1集團總部及下屬公司均使用卡鐘進行打卡考勤。 2.2集團總部副總級以下員工、下屬公司副總經理級以下員工為考勤對象。集團及下屬公司經理級(含)以上員工每日打卡二次(上下班各一次)，集團及下屬公司經理級以下員工每日打卡四次(上午上班、上午下班、下午上班、下午下班各一次)。 2.3市場業(yè)務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑因公出差申報單

50、記錄考勤。 3、工作時間 集團總部執(zhí)行六天工作制。上班時間為：上午8：0012：00，下午13：3017：30。集團的某些特殊崗位及下屬公司可依據營業(yè)特點、工作崗位性質調整上班時間和休息時間，報集團人力資源中心審批并備案。 4、打卡管理 4.1代人或授人打卡者，一經發(fā)現即予以記大過處分，再次發(fā)現即予以開除。 4.2人事部門負責考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。 4.3不得擅自更改考勤記錄，違者扣薪50元/次。 4.4員工在打卡時，應自覺遵守秩序，打卡完畢將卡依位插入本部門區(qū)域，不得亂放。 4.5因卡鐘出現故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。 4.6因公出差若估計

51、會影響正常打卡者，須填寫因公出差申報單，經規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至人力資源中心，作為考勤的依據。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后準時補卡。補卡時間為每周六下午。 4.7每月25日，各部門文員到人力資源中心領取考勤卡，按員工工號填寫下月考勤卡，于每月末前一天晚上依位插入本部門區(qū)域。每月于1號將上月考勤卡送交人力資源中心，并附考勤原始報表。 4.8在市內辦理公務不能按時打卡或已按時上、下班但忘記打卡者，須在次日填寫出勤解釋單，集團總部經理級以下員工由部門經理初核，主管副總/總監(jiān)審核，人力資源中心總監(jiān)批準集團總部經理級(含)以上員工由主管副總/

52、總監(jiān)初核，人力資源中心總監(jiān)審核，集團總經理批準。下屬公司員工由部門經理初核，行政人事部經理審核，下屬公司總經理批準。并交人事部門備案，否則作缺勤處理。 4.9因公外出當天不能來回的為出差。出差人員須提前填寫因公出差申報單一式兩份，集團總部經理級以下員工由部門經理初核，主管副總/總監(jiān)審核，人力資源中心總監(jiān)批準集團總部經理級(含)以上員工由主管副總/總監(jiān)初核，人力資源中心總監(jiān)審核，集團總經理批準集團總部副總級(含)以上員工及下屬公司總經理由人力資源中心總監(jiān)初核，集團總經理審核，集團董事長批準。下屬公司員工由部門經理初核，行政人事部經理審核，下屬公司總經理批準。并交人事部門備案，否則作缺勤處理。 4

53、.10需到國外出差的，出差人員須提前填寫因公出差申報單一式兩份，并附申請報告(說明內容、目的、地點、時間、費用預算等)，由集團總經理審核，集團董事長批準。 5、請假流程 5.1員工請假必須填寫請假申請單，并在批準后交人事部門備案，未在人事部門備案的請假無效，強行請假作曠工處理。 5.2集團總部經理級以下員工請假三天(含)以下由部門經理初核，主管副總/總監(jiān)復核，人力資源中心總監(jiān)批準集團總部經理級以下員工請假三天以上由部門經理初核，主管副總/總監(jiān)復核，人力資源中心總監(jiān)審核，集團總經理批準。并交人力資源中心備案。 5.3集團總部經理級(含)以上員工請假三天(含)以下由主管副總/總監(jiān)審核，人力資源中心

54、總監(jiān)批準集團總部經理級(含)以上員工請假三天以上由主管副總/總監(jiān)初核，人力資源中心總監(jiān)審核，集團總經理批準。并交人力資源中心備案。 5.4集團總部副總級(含)以上員工及下屬公司總經理請假報人力資源中心總監(jiān)審核，集團總經理復核，集團董事長批準。并交人事部門備案。 5.5下屬公司員工請假由部門經理初核，行政人事部經理審核，下屬公司總經理批準。并交行政人事部備案。 5.6員工請產假必須提前三十天向人事部門申請，并附醫(yī)院或當地政府相關證明。 5.7.凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到人事部門辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。 6、缺勤處理 6.1

55、遲到、早退者，5分鐘以內每次扣薪5元，15分鐘以內的每次扣薪15元，30分鐘以內的每次扣薪30元。每個季度考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。 6.2當月忘記打卡超過一次(含)以上，沒有合理理由的遲到或早退30分鐘(含)以上的沒有事先請假或請假未經批準擅離工作崗位的，以曠工論。 6.3無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內的計半天曠工，2-4小時以內的計全天曠工。曠工扣當天工資總數并進行相關的行政懲罰，曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪200元，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達四天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經濟

56、補償。 7、加班管理 7.1公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內完成，不得故意拖延。 7.2實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行扣薪50100元的懲罰。 7.3員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫加班申請單，經部門經理審核，主管(副)總經理/總監(jiān)批準后交人事部門備案，未經批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門經理需在次日上午補填加班申請單，經相關負責人審批后交人事部門備案。 7.4如確因工作需要，符合以下條件并經過相關領導審批的，可計為加班： 7.4.1在休息日或法

57、定節(jié)假日內，公司由于生產、業(yè)務等原因要求員工加班的。 7.4.2必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。 7.4.3由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避開公司財物遭受損失而進行搶救的。 7.4.4突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。 7.5下列情況不屬于加班： 7.5.1集團總部及下屬公司經理級(含)以上員工(除司機)在星期日、法定節(jié)假日以外的延時工作時間。 7.5.2集團總部及下屬公司銷售部、銷售訂單部人員在正常上班時間以外的延時工作時間。 7.5.3凡屬正常工作范圍之內，但因個人工作效

58、率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。 7.5.4因工作需要出席社交場合的。 7.5.5因公差旅期間。 7.5.6加班時的就餐時間。 7.5.7市場銷售人員的業(yè)務時間。 7.6加班工資計算 7.6.1集團總部及下屬公司經理級以下員工(除銷售部、銷售訂單部人員及司機)在正常上班時間外(非法定節(jié)假日、休息日)加班的，按加班時間發(fā)放150%的基本工資。 7.6.2集團總部及下屬公司員工(除銷售部、銷售訂單部人員)在休息日加班的，按加班時間發(fā)放200%的基本工資。 7.6.3集團總部及下屬公司員工(除銷售部、銷售訂單部人員)在法定節(jié)假日加班的，按加班時間發(fā)放300%的基本工資。 7.6.4加班時間不足3

59、0分鐘者不予計算加班費。 8、其他 8.1本制度解釋權歸集團人力資源中心。 8.2本制度應與相關的人事管理制度配套實施。 8.3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準。 員工嚴重違反的規(guī)章制度12 第1章總則 第1.1條為確保公司進行有秩序的經營管理而制定； 第1.2條本制度適用于公司一般員工到公司副總經理； 第2章考勤細則 第2.3條出勤 第2.3.1條工作時間：按國家規(guī)定每周工作五天。 各部門職員須按以下時間出勤： 上午上班時間8：00-12：00，下午上班時間14：00-17：30 時間調整時由公司辦公室統(tǒng)一公布通知。 第2.3.2條簽到：公司全體員工采勸統(tǒng)一在指定地

60、點登記簽到”方法考勤，按規(guī)定的時間地點簽到。員工上、下班時必須本人親自簽名，不得代簽名，否則雙方均以違紀懲罰。 第2.3.3條外出：員工外出必須在“外出登記表”上登記的，未登記的視為礦工一天處理。嚴禁代登記，如若發(fā)現，雙方均按曠工違紀處理。 第2.3.4條遲到：每日上午上班前到辦公室簽到，8：00以后算遲到，15分鐘后（不包括15分鐘）到辦公室的列為曠職（工）半天，過半天未到的為曠職（工）一天。特殊時間以公司通知為準。 第2.3.5條早退：每日下午17：30下班時到辦公室簽退，17：30前無故離崗者或未簽退者均為早退。 第2.4條請假： 第2.4.1條員工若早上有事不能直接到公司，應在前一日向