自我總結(jié)和未來規(guī)劃VIP

1、 自我總結(jié)和未來規(guī)劃自我總結(jié)和未來規(guī)劃 x年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來x工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧當(dāng)初來x應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結(jié)與計劃。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握

2、一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容: 1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主

3、信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪; 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等; 7、新舊表單的更換及投入使用; 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身

4、的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在x我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，

5、無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在x年這全新的一年里，我要努力改正

6、過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作: 1、自覺遵守公司的各項管理制度; 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀; 3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等; 4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性; 5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運能加入x這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向

7、。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步! 自我總結(jié)和未來規(guī)劃 叫。從2022年上大學(xué)開始到現(xiàn)在，七年時間如白駒過隙，匆匆而過?；仡欉^去，總結(jié)自己在學(xué)習(xí)工作中及思想上的閃光點和不足，揚長避短，以便讓自己在今后的工作生活中能夠認(rèn)清自己，找準(zhǔn)定位，同時能夠更好成長。展望未來，做好下一步的規(guī)劃，明確目標(biāo)，以積極進(jìn)取的態(tài)度努力沖刺。接下來我會從工作、思想及未來規(guī)劃三個方面進(jìn)行詳細(xì)的說明。 一、工作上保持熱情，提升自身業(yè)務(wù)能力 當(dāng)我們還在學(xué)校讀書的時候，就期待有一天能夠在自己的工作崗位上付出最大的努力并取得成績。所以，對我從事的工作，我都抱有極大的熱情，并付

8、出自己最大的努力。過去，我在北京做過房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、做過英文秘書。做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時，我用最短的時間學(xué)習(xí)了北京各類房產(chǎn)的稅費計算方式，掌握了北京各區(qū)域的房價情況以及買賣房屋的具體流程和各銀行貸款方式等，在我的努力下，我也快速成長，成為經(jīng)理口中別人的榜樣，并多次獲得公司的獎勵。在做英文秘書時，因為涉及的工作龐雜，需要極大的細(xì)心和耐心。為了盡快的上手工作，我經(jīng)常加班。所以我上手時間比別人縮短了將近一個禮拜。工作內(nèi)容熟悉后，我還積極探索出許多能提高工作效率的小方法、小技巧。對于這種在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于探索創(chuàng)新的長處我會在今后的工作中繼續(xù)保持和發(fā)揚。 二、思想上向先進(jìn)看齊，積極進(jìn)取 孔子說，三人行，必有我?guī)?/p>

9、，擇其善者而從之，其不善者而改之。不論是上學(xué)期間，還是工作期間，我都始終保持謙虛謹(jǐn)慎、積極好學(xué)的態(tài)度，向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)他們的工作方法、工作態(tài)度，也學(xué)習(xí)他們生活中的處事哲學(xué)，學(xué)習(xí)如何更好地與人為善，如何保持始終如一的赤子之心。同時，我也不斷的提升自己的黨性修養(yǎng)。大學(xué)期間，我加入了黨組織，成為了一名共產(chǎn)黨員，黨員這兩個字不單單是一個人的政治面貌，還是深刻于黨員心目中的角色認(rèn)同和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在我看來，黨員的使命和責(zé)任不僅僅體現(xiàn)在于大處，還體現(xiàn)在平凡的生活細(xì)節(jié)中。體現(xiàn)在一個讓座的小動作中，體現(xiàn)在一個獻(xiàn)愛心的活動中，體現(xiàn)在為他人的著想中。之前，我參加了很多很多志愿活動，去過敬老院幫老師收拾東西，去

10、過偏遠(yuǎn)地區(qū)支教，在一個個志愿活動中我贏得了別人的贊許，最重要的是我獲得了幫助別人后的內(nèi)心愉悅。贈人玫瑰，手有余香，真是這樣。當(dāng)然，在今后的生活中，我還是會一如既往的做這些我該做的事，努力做一名優(yōu)秀的黨員。 三、做好規(guī)劃，腳踏實地 仰望星空才能腳踏實地。在我看來，仰望星空不僅是要有夢想，有信仰，更重要的是對未來明確的目標(biāo)和規(guī)劃，這樣才能讓自己像一艘航船一樣，在燈塔的指引下順利進(jìn)港。對于未來，我希望自己能始終保持對工作和生活的熱情，用最短的時間積極融入到新的單位，發(fā)揮自己學(xué)習(xí)能力強、辦事效率快、為別人著想的長處，補齊自身業(yè)務(wù)能力、大局觀、處事方式等方面的短板，而這就需要自己不斷的加強學(xué)習(xí)，并向優(yōu)秀

11、的同事朋友請教，從而讓自己能夠在新的單位發(fā)光發(fā)熱，快速成長。 總之，雖然我有一些去缺點，但我更愿意去盡可能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補自己的缺點，同時對未來充滿希望，用極大的熱情和努力去迎接人生的下一個階段。 自我總結(jié)和未來規(guī)劃 200*年XXX的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

12、客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，200*年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位

13、加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。 我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里*同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天

14、性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。 XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不容易，誰都有不會的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊時候，幫他們是應(yīng)該的。我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖