保安公司管理制度

1、駐點(diǎn)項(xiàng)目各級(jí)人員職能區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負(fù)責(zé)人；全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對(duì)執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性的指導(dǎo)。負(fù)責(zé)所轄轄區(qū)域客客戶的日日常溝通通與聯(lián)絡(luò)絡(luò)，及時(shí)時(shí)向人防防部反饋饋客戶需需求及意意見。根據(jù)工作作需要，嚴(yán)格按按照人防防部指令令負(fù)責(zé)所所轄區(qū)域域隊(duì)員的的調(diào)派與與調(diào)整。所轄駐駐點(diǎn)隊(duì)伍伍管理問(wèn)問(wèn)題及日日?？蛻魬艏m紛之之第一排排查，并并及時(shí)上上報(bào)公司司。負(fù)責(zé)所轄轄駐點(diǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)領(lǐng)班人員員日?？伎荚u(píng)、考考核，上上報(bào)人防防部，營(yíng)營(yíng)造良好好的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制。負(fù)責(zé)區(qū)域域內(nèi)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、領(lǐng)班班人

2、員的的工作指指導(dǎo)，每每月進(jìn)行行隊(duì)長(zhǎng)培培訓(xùn)1-2次。負(fù)責(zé)區(qū)域域儲(chǔ)備干干部的選選拔與培培養(yǎng)，每每月提名名3-55名推薦薦給公司司，列入入儲(chǔ)備干干部隊(duì)伍伍。每月總結(jié)結(jié)區(qū)域內(nèi)內(nèi)保安工工作狀況況，于每每月5日日前向人人防部遞遞交月工工作總結(jié)結(jié)。負(fù)責(zé)區(qū)域域內(nèi)通勤勤車輛的的調(diào)派調(diào)調(diào)度，加加強(qiáng)隊(duì)員員安全意意識(shí)教育育，確保保行車安安全。大隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)550人以以上之最最高負(fù)責(zé)責(zé)人；中隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人人數(shù)300人以上上之最高高負(fù)責(zé)人人；隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人人數(shù)300人以下下之最高高負(fù)責(zé)人人統(tǒng)稱為為隊(duì)長(zhǎng)；全面主持持所轄項(xiàng)項(xiàng)目駐點(diǎn)點(diǎn)工作，執(zhí)行客客戶要求求，帶領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)認(rèn)真做好好安全保保衛(wèi)工作作。負(fù)責(zé)所轄轄區(qū)域客客戶的日日常溝通通與

3、聯(lián)絡(luò)絡(luò)，及時(shí)時(shí)向人防防部反饋饋客戶需需求及意意見。根據(jù)工作作需要，嚴(yán)格按按照人防防部指令令負(fù)責(zé)所所轄駐點(diǎn)點(diǎn)隊(duì)員的的調(diào)派與與調(diào)整。所轄駐點(diǎn)點(diǎn)隊(duì)伍管管理問(wèn)題題及日常常客戶糾糾紛之第第一排查查，并及及時(shí)上報(bào)報(bào)上一級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。駐點(diǎn)崗位位工作流流程及崗崗位職責(zé)責(zé)之制定定負(fù)責(zé)所轄轄領(lǐng)班、隊(duì)員日日?？荚u(píng)評(píng)、考核核評(píng)定，上報(bào)人人防部。負(fù)責(zé)領(lǐng)班班、隊(duì)員員人員的的培訓(xùn)、教育工工作，每每月進(jìn)行行培訓(xùn)44-6次次。負(fù)責(zé)儲(chǔ)備備干部的的選拔與與培養(yǎng)，每月提提名1-5名推推薦給公公司，列列入儲(chǔ)備備干部隊(duì)隊(duì)伍。每月總結(jié)結(jié)駐點(diǎn)保保安工作作狀況，于每月月5日向向人防部部遞交月月工作總總結(jié)。副隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：駐駐點(diǎn)500人以上上配置副副隊(duì)長(zhǎng)

4、11名，協(xié)協(xié)助大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)日常常管理工工作；是是隊(duì)長(zhǎng)管管理的補(bǔ)充，隊(duì)長(zhǎng)休休假、缺缺位時(shí)可可根據(jù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)權(quán)代理隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)責(zé)。領(lǐng)班班：駐點(diǎn)點(diǎn)配置人人數(shù)不滿滿10人人不設(shè)領(lǐng)領(lǐng)班，110-116人上上設(shè)領(lǐng)班班1名，配合隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)日常常管理工作作，可代代理隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)職務(wù)；17人人以上每每個(gè)執(zhí)勤勤班設(shè)領(lǐng)領(lǐng)班1名名。1、管管理隊(duì)員員，安排排日常工工作2、隊(duì)隊(duì)員工作作之培訓(xùn)訓(xùn)與初層層考核3、執(zhí)執(zhí)勤異常常處理與與呈報(bào)隊(duì)隊(duì)員依規(guī)定崗崗位職責(zé)責(zé)做事、工作。獎(jiǎng)懲實(shí)施施細(xì)則目的為規(guī)范員員工的工工作行為為，鞭策策和鼓勵(lì)勵(lì)員工強(qiáng)強(qiáng)化紀(jì)律律意識(shí)，提高工工作效率率，維持持公司正正常的工工作秩序序。適用范圍圍本制度適適用于公公司所有有人員

5、。獎(jiǎng)懲程序序獎(jiǎng)懲事項(xiàng)項(xiàng)由各部部門、各各駐點(diǎn)列列舉事實(shí)實(shí)提出獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰建議議，經(jīng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批，交行政政部匯整整，呈領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示示，列入入當(dāng)月薪薪資結(jié)算算。獎(jiǎng)懲細(xì)則則獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則則：（獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5005000元）工作積極極主動(dòng),在提高高工作效效率和服服務(wù)質(zhì)量量、節(jié)約約資財(cái)和和能源等等方面，做出顯顯著成績(jī)者。在改進(jìn)保保安管理理、提高高工作成成效等方方面提出出有采用用價(jià)值的的建議，取得重重大成果果或顯顯著成績(jī)績(jī)者。一貫忠于于職守，在工作作中以公公司利益益為重，廉潔奉奉公、舍舍己為人人、事跡跡突出者者。及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事故隱隱患，并并采取措措施避免免事故發(fā)發(fā)生，使使客戶和和公司利利益免受受重大損損失者。堅(jiān)持原則則，不徇

6、徇私情，抵制歪歪風(fēng)邪氣氣，同壞壞人壞事事作斗爭(zhēng)爭(zhēng)，維護(hù)護(hù)公司利利益事跡跡突出出者。搶險(xiǎn)救災(zāi)災(zāi)、助人人為樂(lè)、拾金不不昧等為為公司爭(zhēng)爭(zhēng)得榮譽(yù)譽(yù)者。參加公司司組織各各項(xiàng)比賽賽活動(dòng)獲獲得前三三名者。被授予優(yōu)優(yōu)秀員工工、業(yè)務(wù)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工工作者等等榮譽(yù)稱稱號(hào)者。懲罰細(xì)則則員工違反反國(guó)家法法律法規(guī)規(guī)及企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，視視為違紀(jì)紀(jì)。公司司將視其其違紀(jì)的的影響程程度、造造成的后后果，分分為輕度度違紀(jì)、重度違違紀(jì)及嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)。（以以下事例例不代表表全部違違紀(jì)行為為，僅為為參照）。輕度違紀(jì)紀(jì)屬于一一般過(guò)失失，有輕輕度影響響自己及及他人工工作的行行為，給給予口頭頭警告，并予予以5002000元考考核。遲

7、到、早早退、飲飲酒后上上班者。無(wú)故不參參加公司司安排的的培訓(xùn)、會(huì)議或或其它活活動(dòng)者。不及時(shí)、正確上上報(bào)各種種報(bào)表（如考勤勤表、考考核表、崗位變變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等等）不按規(guī)定定履行請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)或者未未按規(guī)定定進(jìn)行審審批的責(zé)責(zé)任者。未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)將非本本單位人人員帶入入工作場(chǎng)場(chǎng)所、生生活區(qū)者者。在禁煙區(qū)區(qū)內(nèi)吸煙煙者(流流動(dòng)吸煙煙者加倍倍考核)。上班時(shí)不不按規(guī)定定著裝,儀容儀儀表不整整，不注注重禮節(jié)節(jié)禮貌，不按規(guī)規(guī)范操作作，損害害隊(duì)伍形形象者。工作時(shí)間間擅離職職守，如如離崗、竄崗、讀書、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽音樂(lè)樂(lè)等。未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)私自調(diào)調(diào)換班次次，使工工作受到到影響者者。工作時(shí)因因不與同同事協(xié)作作共事，造

8、成不不良后果果者。在隊(duì)員中中散布有有礙隊(duì)伍伍建設(shè)，有損公公司形象象的言論論。浪費(fèi)公物物情節(jié)輕輕微者。違反公司司管理規(guī)規(guī)章、保保安守則則、崗位位職責(zé)，情節(jié)輕輕微者。重度違紀(jì)紀(jì)，屬于于較嚴(yán)重重的影響響自己及及他人工工作的行行為，帶帶有“違違抗”“故意”的性質(zhì)質(zhì),予以以1000-5000元考考核，視視情節(jié)給給予行政政處分。無(wú)正當(dāng)理理由不服服從上級(jí)級(jí)的指揮揮調(diào)度和和工作安安排者。違反公司司規(guī)章制制度、保保安守則則、崗位位職責(zé)等等有關(guān)規(guī)規(guī)定，造造成不良良后果者者。未經(jīng)允許許使用公公共設(shè)施施、通訊訊設(shè)備辦辦理個(gè)人人私事者者。私拿公用用物品或或擅自將將公用物物品借給給私人使使用，價(jià)價(jià)值在3300元元以下者者

9、（如丟丟失或損損壞必須須照價(jià)賠賠償，并并處以雙雙倍考核核）。故意損壞壞物品，違反保保安器械械使用規(guī)規(guī)定，私私自使用用或轉(zhuǎn)借借，無(wú)故故損壞、丟失保保安裝備備或其他他執(zhí)勤設(shè)設(shè)施，按按原價(jià)賠賠償并處處罰。對(duì)員工的的過(guò)失不不批評(píng)教教育、不不按規(guī)定定上報(bào)、包庇袒袒護(hù)，經(jīng)經(jīng)查證屬屬實(shí)者。用不正當(dāng)當(dāng)行為或或弄虛作作假達(dá)到到升職、調(diào)換工工作或其其他個(gè)人人目的者者。私扣客戶戶單位物物品不登登記、不不上交，撿拾物物品不報(bào)報(bào)告、不不上交者者。在社會(huì)上上有不文文明、不不道德的的行為，給企業(yè)業(yè)造成不不良影響響者。事先未經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)而在在外兼職職者（不不論是以以定時(shí)或或顧問(wèn)方方式兼職職）。為個(gè)人利利益而泄泄露未公公布的

10、內(nèi)內(nèi)幕消息息者。擅取或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售公司司的服務(wù)務(wù)、財(cái)物物者，包包括人力力、材料料和庫(kù)存存物資。嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)：屬于于因故意意導(dǎo)致嚴(yán)嚴(yán)重過(guò)失失，玩忽忽職守，道德品品質(zhì)惡劣劣或違法法違紀(jì)的的行為，根據(jù)情情節(jié)嚴(yán)重重程度可可以解除除勞動(dòng)合合同并視視公司經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失程度，追究賠賠償責(zé)任任，觸犯犯法律者者移交司司法部門門追究法法律責(zé)任任。年內(nèi)連續(xù)續(xù)曠工三三天或累累計(jì)曠工工五天者者。違反公司司保密規(guī)規(guī)定、泄泄露公司司機(jī)密者者，造成成公司損損失者。違反工作作程序，對(duì)客戶戶服務(wù)態(tài)態(tài)度惡劣劣，給公公司聲譽(yù)譽(yù)造成惡惡劣影響響者。工作期間間不服從從管理，毆打或或威脅管管理者，造成人人身輕傷傷或精神神受到傷傷害者。在公司內(nèi)內(nèi)部和

11、工工作時(shí)間間內(nèi)聚眾眾賭博者者。玩忽職守守、違反反規(guī)章制制度，致致使公司司資金、資產(chǎn)流流失、財(cái)財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)費(fèi)或造成成人身傷傷害后果果嚴(yán)重者者。收取非法法傭金220000元及以以上未構(gòu)構(gòu)成刑事事處分者者。內(nèi)外勾結(jié)結(jié)，騙取取或私自自挪用資資金、材材料、能能源，價(jià)價(jià)值達(dá)110000元及以以上者。濫用職權(quán)權(quán)，索取取或接受受賄賂、打擊報(bào)報(bào)復(fù)者。仿效上級(jí)級(jí)主管人人員簽字字，濫用用印鑒或或涂改公公司文件件造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果者。為個(gè)人利利益?zhèn)卧煸熳C件，冒領(lǐng)各各項(xiàng)費(fèi)用用達(dá)10000元元及以上上者。打架、斗斗毆、賭賭博、嫖嫖娼、聚聚眾鬧事事，給公公司造成成不良影影響者。故意或唆唆使他人人拖延、妨礙公公司工作作或活動(dòng)動(dòng)者。

12、利用工作作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系）謀謀取私利利，從事事與公司司利益沖沖突的私私人工作作、貿(mào)易易、商業(yè)業(yè)活動(dòng)者者。被依法追追究刑事事責(zé)任及及勞動(dòng)教教養(yǎng)的。年內(nèi)受到到三次重重度違紀(jì)紀(jì)處理者者。在崗位上上睡崗、脫崗嚴(yán)嚴(yán)重不履履行崗位位職責(zé)者者。獎(jiǎng)懲申訴訴各部門應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守獎(jiǎng)懲懲制度，行政部部每月抽抽查本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行情況；各部門門對(duì)獎(jiǎng)懲懲考核工工作中存存在的問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)反反饋給行行政部。員工對(duì)考考核結(jié)果果有疑義義、未能能與直接接上級(jí)達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，或發(fā)發(fā)現(xiàn)考核核中有不不正之風(fēng)風(fēng)的，可可向行政政部進(jìn)行行“點(diǎn)對(duì)對(duì)點(diǎn)”申申訴。行政部須須在接到到申訴的的3個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)提出處處理意見見并監(jiān)督督執(zhí)行，并將申

13、訴表表存檔檔。附則本制度自自簽發(fā)之之日起生生效。本制度的的解釋權(quán)權(quán)、修訂訂及廢止止權(quán)在公公司行政政部。物資裝備備、勤務(wù)務(wù)管理制制度目的規(guī)范執(zhí)勤勤點(diǎn)勤務(wù)務(wù)管理，加強(qiáng)各各執(zhí)勤點(diǎn)點(diǎn)后勤、物資、伙食、車輛、房租申申報(bào)的管管理，確確實(shí)作好好后勤保保障工作作。適用范圍圍本制度適適用于公公司各執(zhí)執(zhí)勤點(diǎn)。勤務(wù)管理理須知物資管理理裝備配置置標(biāo)準(zhǔn):崗臺(tái)、太陽(yáng)傘傘、對(duì)講講機(jī)、警警棍、強(qiáng)強(qiáng)光手電電等裝備備，具體體根據(jù)執(zhí)執(zhí)勤點(diǎn)的的人員數(shù)數(shù)量、工工作內(nèi)容容、客戶戶要求等等由綜合合部統(tǒng)籌籌安排。宿舍配置置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌桌子、椅椅子、煤煤氣灶、液化氣氣鋼瓶、電飯鍋鍋、碗等等物品，具體根根據(jù)執(zhí)勤勤點(diǎn)人員員數(shù)量、實(shí)際環(huán)環(huán)境等由由綜

14、合部部統(tǒng)籌安安排。服裝配置置標(biāo)準(zhǔn)：保安人人員自被被聘之日日起，按按參加工工作的季季節(jié)逐步步配發(fā)制制式服裝裝，每人人配發(fā)春春秋服二二套、夏夏服二套套、襯衫衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶帶、肩章章一套，室外崗崗、巡邏邏崗配備備雨衣、雨靴、大衣等等勞保用用品。所有物資資由綜合合部統(tǒng)一一采購(gòu)登登記入賬賬，建立立物資管管理臺(tái)帳帳及各執(zhí)執(zhí)勤點(diǎn)裝裝備、宿宿舍配置置清單。各執(zhí)勤點(diǎn)點(diǎn)“裝備備物資配配置清單單”，由由隊(duì)長(zhǎng)簽簽字確認(rèn)認(rèn)，并由由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)管理理，非正正常損壞壞或丟失失追究隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任任，按價(jià)價(jià)折舊賠賠償。隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)務(wù)移交時(shí)時(shí)必須按按執(zhí)勤點(diǎn)點(diǎn)“裝備備物資配配置清單單”清點(diǎn)點(diǎn)物品，雙方確確認(rèn)并簽簽字。撤點(diǎn)時(shí)，由綜

15、合合部按配配置清單單清點(diǎn)回回收所配配置物品品，如有有非正常常損壞或或遺失追追究隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折折舊賠償償。各執(zhí)勤點(diǎn)點(diǎn)裝備及及宿舍配配置使用用年限期期滿，且且不能再再使用時(shí)時(shí)，一律律以舊換換新。保安人員員所發(fā)服服裝使用用年限期期滿，一一律以舊舊換新，在使用用年限內(nèi)內(nèi)丟失或或損壞，按價(jià)折折舊賠償償；凡解解聘、辭辭退人員員的制服服等物品品必須收收繳。綜合部每每月對(duì)物物資進(jìn)行行盤點(diǎn)，制作物資配配置月報(bào)報(bào)。伙食管理理綜合部每每周根據(jù)據(jù)各駐點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)有人人數(shù)核定定伙食費(fèi)費(fèi)，交財(cái)財(cái)務(wù)打入入隊(duì)長(zhǎng)賬賬號(hào)。隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)合合理分配配伙食，并每日日向隊(duì)員員公布菜菜單及每每日伙食食開支狀狀況，賬賬目公開開。宿舍管理理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生生

16、應(yīng)做到到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)應(yīng)折成與與床墊同同寬。棉棉被應(yīng)二二折四疊疊，放在在床頭的的中間位位置，被被面口向向另一床床頭；帽帽子應(yīng)放放在被子子上中央央，帽沿沿與被子子前沿平平齊。室室內(nèi)其它它物品均均應(yīng)整齊齊擺放在在指定位位置，不不準(zhǔn)放床床上。定期進(jìn)行行宿舍衛(wèi)衛(wèi)生評(píng)比比，要求求隊(duì)員做做到整潔潔劃一，空氣清清潔無(wú)異異味；隊(duì)長(zhǎng)每天天進(jìn)行宿宿舍查房房，要求求員工222：000之前前歸宿，保證睡睡眠，確確保執(zhí)勤勤精神抖抖擻。隊(duì)長(zhǎng)定期期向綜合合部申報(bào)報(bào)房租，并提供供房東賬賬號(hào)，便便于財(cái)務(wù)務(wù)劃賬。車輛管理理公司通勤勤車輛建建立專人人駕車制制度，綜綜合部確確定人選選考核通通過(guò)后發(fā)發(fā)放準(zhǔn)

17、駕駕證方可可駕車。司機(jī)不得得將通勤勤車交給給無(wú)準(zhǔn)駕駕證人員員駕駛,任何人人員不得得使用公公司用車車練習(xí)駕駕車,凡凡有違規(guī)規(guī)一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn),一一律作辭辭退處理理.司機(jī)要牢牢固樹立立安全意意識(shí)，保保持良好好的精神神狀態(tài)駕駕車，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)出車車接送員員工上下下班。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守交通法法規(guī)，如如有發(fā)生生交通事事故，第第一時(shí)間間報(bào)備人人防部，按領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指示處處理事故故。司機(jī)應(yīng)定定期維護(hù)護(hù)保養(yǎng)車車輛，確確保車況況良好；出車記記錄里程程數(shù)及各各項(xiàng)費(fèi)用用明細(xì)，按規(guī)定定報(bào)賬。綜合部每每月對(duì)車車輛使用用情況、安全性性能、車車況進(jìn)行行例行檢檢查，并并記錄。費(fèi)用報(bào)銷銷管理報(bào)銷的審審批權(quán)限限：公司司員工因因公報(bào)銷銷，經(jīng)綜綜合

18、部審審核，報(bào)報(bào)公司財(cái)財(cái)務(wù)部，并由公公司董事事長(zhǎng)批批準(zhǔn)后，方可報(bào)報(bào)銷。公司員工工因公乘乘坐交通通工具：以公交交車和地地鐵為主主，如有有特殊情情況需經(jīng)經(jīng)綜合部部批準(zhǔn)后后，方可可報(bào)銷。票據(jù)的審審核及申申報(bào)流程程：認(rèn)真真填寫報(bào)報(bào)銷申請(qǐng)請(qǐng)單，報(bào)報(bào)銷公交交車票，除二人人及以上上同行外外均不得得連號(hào)，各項(xiàng)報(bào)報(bào)銷的票票據(jù)，需需注明日日期，所所辦事項(xiàng)項(xiàng)，公司司接洽人人的簽字字，經(jīng)綜綜合部審審核后，報(bào)財(cái)務(wù)務(wù)部審查查其合法法性并經(jīng)經(jīng)公司董董事長(zhǎng)批批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)務(wù)部統(tǒng)一一發(fā)放報(bào)報(bào)銷費(fèi)用用。各部門和和駐點(diǎn)報(bào)報(bào)銷期限限為三個(gè)個(gè)月，如如超過(guò)期期限由董董事長(zhǎng)批批示后方方可報(bào)銷銷。相關(guān)表單單駐點(diǎn)裝備備物資配配置清單單。物資管理

19、理月報(bào)附則本制度自自簽發(fā)之之日起生生效。本制度的的解釋權(quán)權(quán)、修訂訂及廢止止權(quán)在公公司行政政部?？蛻艄芾砝碇贫瓤蛻絷P(guān)維維護(hù)客戶關(guān)系系維護(hù)的的基本原原則客戶關(guān)系系維護(hù)應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)客戶情情況的變變化，不不斷加以以調(diào)整，并進(jìn)行行跟蹤記記錄?？蛻絷P(guān)系系維護(hù)的的重點(diǎn)不不僅應(yīng)放放在現(xiàn)有有客戶上上，而且且還應(yīng)更更多地關(guān)關(guān)注未來(lái)來(lái)客戶或或潛在客客戶。應(yīng)利用現(xiàn)現(xiàn)在客戶戶關(guān)系進(jìn)進(jìn)行更多多的分析析，使客客戶關(guān)系系得到進(jìn)進(jìn)一步鞏鞏固?？蛻絷P(guān)系系維護(hù)的的基本辦辦法增強(qiáng)與客客戶的溝溝通，樹樹立客戶戶第一的的服務(wù)理理念。通過(guò)各種種方法，以及公公司舉辦辦各種活活動(dòng)來(lái)影影響客戶戶，增強(qiáng)強(qiáng)公司的的親和力力。通過(guò)了解解客戶的的信息，

20、使企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)更加人人性化和和個(gè)性化化。在為戶提提供客戶戶服務(wù)的的過(guò)程中中，要以以優(yōu)質(zhì)服服務(wù)而取取勝。對(duì)老客戶戶要不斷斷地進(jìn)行行回訪，不斷宣宣導(dǎo)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展，并實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)制。對(duì)客戶信信守諾言言，提供供超值服服務(wù)。使用電話話定期跟跟蹤，定定期拜訪訪老客戶戶。記錄客戶戶信息，建立客客戶信息息資料庫(kù)庫(kù)，與客客戶建立立長(zhǎng)期關(guān)關(guān)系。不斷地更更新客戶戶信息庫(kù)庫(kù)，保留留有用的的客戶資資料。與客戶保保持良好好關(guān)系通過(guò)客戶戶服務(wù)計(jì)計(jì)劃的制制定及同同客戶經(jīng)經(jīng)常的接接觸，溝溝通，與與客戶保保持良好好關(guān)系?？蛻舴?wù)務(wù)部人員員不要只只去訪問(wèn)問(wèn)特定的的客戶，而應(yīng)進(jìn)進(jìn)行巡回回訪問(wèn)。充分聆聽聽客戶的的需求信信息，對(duì)對(duì)

21、客戶給給予周到到細(xì)心的的關(guān)懷和和提供良良好的服服務(wù)。經(jīng)常聽取取客戶的的意見和和建議，不斷提提升我們們的服務(wù)務(wù)質(zhì)量，從而與與客戶保保持良好好的關(guān)系系。指導(dǎo)客戶戶積極地將將各種有有利甲方方安全，建章立立制的規(guī)規(guī)范提供供給客戶戶。及時(shí)向客客戶提供供公司的的新產(chǎn)品品信息，向他們們提供新新產(chǎn)品試試用機(jī)會(huì)會(huì)，獲得得他們的的反饋和和感受。耐心處理理客戶的的異議，經(jīng)常幫幫助客戶戶?？蛻舭菰L訪拜訪客戶戶的基本本任務(wù)了解客戶戶需求。這是拜拜訪客戶戶的主要要目的和和任務(wù)。協(xié)調(diào)客戶戶關(guān)系。要處理理好客戶戶關(guān)系方方面相關(guān)關(guān)問(wèn)題，解決保保安工作作中存在在的問(wèn)題題和矛盾盾，協(xié)調(diào)調(diào)雙方的的關(guān)系確確保穩(wěn)定定發(fā)展。維護(hù)客戶戶關(guān)系

22、。收集客戶戶信息，為公司司提高可可靠的決決策依據(jù)據(jù)。指導(dǎo)客戶戶，給客客戶以幫幫助。拜訪前前的準(zhǔn)備備工作要要求明確拜訪訪目的，確定拜拜訪目標(biāo)標(biāo)。掌握客戶戶拜訪技技巧，以以專業(yè)的的方法開開展拜訪訪工作。熟悉企業(yè)業(yè)相關(guān)政政策。整理好個(gè)個(gè)人形象象，以良良好的個(gè)個(gè)人形象象去拜訪訪客戶。帶全必備備的拜訪訪工具，主要包包括：企企業(yè)宣傳傳資料、個(gè)人名名片、筆筆記本、鋼筆?？蛻粜判畔⒁挥[覽表等。拜訪客戶戶。在拜拜訪客戶戶時(shí)需要要了解客客戶，了了解接待待者的職職務(wù)、姓姓名、相相關(guān)關(guān)系系。客戶拜訪訪工作實(shí)實(shí)施要求求保持自信信，面帶帶微笑，請(qǐng)出負(fù)負(fù)責(zé)人并并與其打打招呼，尋找時(shí)時(shí)機(jī)、地地點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)明拜訪訪目的。只有了解解

23、客戶需需求的具具體情況況，才能能發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，解解決問(wèn)題題進(jìn)行指指導(dǎo)，做做好服務(wù)務(wù)工作。收集客戶戶信息企業(yè)客戶戶的隊(duì)伍伍是不斷斷調(diào)整的的，應(yīng)了了解在當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)上潛在在客戶的的情況。通過(guò)尋訪訪客戶，了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的客戶戶關(guān)系開開展情況況，研究究其客戶戶服務(wù)工工作是如如何開展展的，包包括服務(wù)務(wù)方式。了解并落落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指導(dǎo)，從而達(dá)達(dá)到幫助助客戶的的目的。建立必要要地“關(guān)關(guān)系”用用來(lái)加強(qiáng)強(qiáng)與客戶戶之間的的關(guān)系。客戶溝通通與客戶進(jìn)進(jìn)行有效效的溝通通，拉近近客戶與與企業(yè)之之間的距距離，妥妥善的協(xié)協(xié)調(diào)并解解決客戶戶與保安安服務(wù)工工作中存存在的誤誤解和矛矛盾。介紹企業(yè)業(yè)讓客戶戶了解企企業(yè)的情情況、最最近的動(dòng)

24、動(dòng)態(tài)，向向客戶描描述企業(yè)業(yè)的發(fā)展展前景，有助于于客戶的的信心。讓客戶戶了解企企業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)，既可可以使客客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新的機(jī)機(jī)會(huì)，又又可以在在客戶心心中樹立立企業(yè)形形象。幫助客戶戶培訓(xùn)。每每次拜訪訪客戶時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)客戶的的需求，進(jìn)行指指導(dǎo)、培培訓(xùn)客戶戶。多給客戶戶出主意意、想辦辦法?？蛻舴?wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)是客客戶問(wèn)題題的解決決者。當(dāng)當(dāng)客戶遇遇到問(wèn)題題的時(shí)候候，客戶戶服務(wù)人人員若能能幫助其其解決難難題，就就會(huì)贏得得客戶的的尊重。處理客戶戶異議。了解客客戶需求求，聆聽聽異議，對(duì)異議議進(jìn)行處處理。根據(jù)客戶戶現(xiàn)狀，提供專專業(yè)化和和個(gè)性化化的服務(wù)務(wù)?？蛻舭菰L訪結(jié)束在拜訪客客戶結(jié)束束后，還還要做好好以下工工作填寫拜

25、訪訪報(bào)告及及拜訪客客戶記錄錄卡。落實(shí)對(duì)客客戶的承承諾。客戶投訴訴管理制制度目的：為及時(shí)、高效地地處理好好客戶投投訴案件件，維護(hù)護(hù)公司形形象和信信譽(yù)，促促進(jìn)公司司保安服服務(wù)質(zhì)量量改善與與保安服服務(wù)提升升，特制制定本制制度。投訴分類類一般性投投訴。這這種投訴訴是客戶戶對(duì)保安安工作的的不滿，要求調(diào)調(diào)動(dòng)隊(duì)員員、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、加強(qiáng)強(qiáng)管理，培訓(xùn)教教育等，在處理理后不需需要給予予客戶賠賠償?shù)??？鄯?wù)費(fèi)費(fèi)性投訴訴?？蛻魬舫龑?duì)保保安服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不滿外，并依合合同規(guī)定定要求企企業(yè)扣服服務(wù)費(fèi)損損失。對(duì)對(duì)于此種種投訴，宜慎重重處理且且盡快的的查明原原因，使使損失降降到最低低限度。非正當(dāng)理理由投訴訴。客戶戶刻意找找種種理理由

26、，投投訴保安安服務(wù)質(zhì)質(zhì)量不良良，要求求過(guò)分。此種投投訴不屬屬企業(yè)責(zé)責(zé)任，但但仍要謹(jǐn)謹(jǐn)慎處理理，以免免引起不不必要的的誤會(huì)和和后果。管理職責(zé)責(zé)客戶服務(wù)務(wù)部門了解投訴訴要求及及確認(rèn)投投訴理由由協(xié)助客戶戶解決疑疑難或提提供必要要的參考考意見。投訴案件件的登記記、處理理時(shí)效管管理及逾逾期反映映。投訴內(nèi)容容的審核核、調(diào)查查、上報(bào)報(bào)。處理方式式的擬定定及責(zé)任任歸屬的的判定。改善投訴訴方案的的提出、執(zhí)行成成果的督督促及效效果確認(rèn)認(rèn)。協(xié)助有關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行投訴訴的調(diào)查查及妥善善處理。投訴處理理中提出出投訴反反映的意意見，并并通報(bào)有有關(guān)部門門進(jìn)行追追蹤改善善。迅速傳達(dá)達(dá)處理結(jié)結(jié)果。定期進(jìn)行行投訴回回訪。人防部進(jìn)行

27、投訴訴案件的的調(diào)查、上報(bào)以以及責(zé)任任人員的的擬定。發(fā)生原因因及處理理、改善善對(duì)策檢檢查、執(zhí)執(zhí)行、督督促。投訴的保保安隊(duì)員員、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)確認(rèn)。客戶投訴訴處理程程序客戶投訴訴首先由由客戶服服務(wù)部受受理，詳詳細(xì)填寫寫客戶戶投訴登登記表，并由由客戶服服務(wù)部進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)簽字，根據(jù)其其投訴內(nèi)內(nèi)容確定定投訴是是否合理理。投訴后，必須明明確告知知客戶，會(huì)盡快快轉(zhuǎn)有關(guān)關(guān)部門前前來(lái)查處處。為及時(shí)了了解客戶戶反映的的異常內(nèi)內(nèi)容及處處理情況況，由客客服部和和人防部部或有關(guān)關(guān)人員將將調(diào)查處處理的情情況及時(shí)時(shí)提出報(bào)報(bào)告，上上報(bào)公司司。在處理投投訴時(shí)，不得超超越核決決權(quán)限與與客戶做做任何處處理的答答復(fù)協(xié)議議或承諾諾。有關(guān)關(guān)事項(xiàng)

28、據(jù)據(jù)以書信信或電話話轉(zhuǎn)達(dá)客客戶。各部門對(duì)對(duì)客戶投投訴處理理決議有有異議時(shí)時(shí)得以“簽呈”專案呈呈報(bào)處理理。人防部重重要工作作流程及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各駐駐點(diǎn)人事事配置狀狀況，及及時(shí)安排排招募與與分派，所招收收人員必必須符合合規(guī)章要要求。根據(jù)年度度人防管管理目標(biāo)標(biāo)，建立立駐點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目責(zé)任任制體系系，提升升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，服服務(wù)質(zhì)量量滿意率率達(dá)955%，不不發(fā)生因因重大服服務(wù)質(zhì)量量投拆導(dǎo)導(dǎo)致撤點(diǎn)點(diǎn)事件；建立駐點(diǎn)點(diǎn)管理臺(tái)臺(tái)帳，要要求各駐駐點(diǎn)建立立人員名名冊(cè)、物物資臺(tái)帳帳、執(zhí)勤勤記錄、客戶要要求、安安全報(bào)告告、異常常事件記記錄等臺(tái)臺(tái)帳，建建帳率達(dá)達(dá)1000%；有效落實(shí)實(shí)保安隊(duì)隊(duì)伍教育育訓(xùn)練工工作，每每年組織織消

29、防演演練2次次、崗位位業(yè)務(wù)技技能評(píng)比比2次、崗位大大練兵評(píng)評(píng)比1次次；接上點(diǎn)通通知單22天內(nèi),詳細(xì)了了解客戶戶需求，制定詳詳細(xì)的崗崗位配置置及崗位位職責(zé)。上點(diǎn)前一一周內(nèi)作作好隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、隊(duì)員員人選調(diào)調(diào)派，安安排面試試，作好好新的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)。按合同上上點(diǎn)時(shí)間間，提前前一天到到達(dá)駐地地，充分分作好接接崗準(zhǔn)備備，次日日準(zhǔn)時(shí)接接崗。新上點(diǎn)一一周內(nèi)，跟進(jìn)駐駐廠保安安服務(wù)開開展情況況，確保保順利渡渡過(guò)磨合合期。每月巡視視所有駐駐點(diǎn)不小小于2次次，將駐駐點(diǎn)執(zhí)勤勤情況以以書面形形式于每每月5日日前上交交總經(jīng)理理，并對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)違違紀(jì)違規(guī)規(guī)、異常常事件及及時(shí)處理理，時(shí)間間不得超超過(guò)兩天天。如接到客客戶投拆拆保安服服務(wù)

30、質(zhì)量量，應(yīng)在在一天之之內(nèi)回復(fù)復(fù)解決，并書面面報(bào)告。合理調(diào)配配駐勤警警力，切切實(shí)關(guān)心心隊(duì)員生生活，控控制人員員流動(dòng)率率在5%以內(nèi)；接大型臨臨保活動(dòng)動(dòng)，按服服務(wù)方案案作好人人員配置置、布崗崗、執(zhí)勤勤工作。技防部重重要工作作流程及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)項(xiàng)目目接洽后后進(jìn)行實(shí)實(shí)地考察察，了解解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境及客客戶需求求；根據(jù)了解解到的客客戶情況況制定方方案及價(jià)價(jià)格，并并將之及及時(shí)發(fā)送送至客戶戶；客戶有意意向后擬擬定合同同；客戶簽訂訂后同后后及時(shí)安安排施工工前的技技術(shù)確認(rèn)認(rèn)，做好好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，相應(yīng)應(yīng)的施工工圖紙，施工計(jì)計(jì)劃在進(jìn)進(jìn)場(chǎng)前全全部完備備;施工過(guò)程程中若出出現(xiàn)設(shè)備備材料增增減，開開具施工工增料單單，經(jīng)

31、甲甲方簽字字確認(rèn)后后方可進(jìn)進(jìn)行增料料施工；完工后33日內(nèi)安安排工程程驗(yàn)收，驗(yàn)收完完畢開具具驗(yàn)收單單，需甲甲方簽字字或蓋章章；每月進(jìn)行行相應(yīng)的的客戶維維護(hù)，了了解現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備使使用情況況，做到到每月設(shè)設(shè)備一次次檢修。嚴(yán)格按照照國(guó)家相相應(yīng)技防防標(biāo)準(zhǔn)制制定方案案并施工工，確保保施工過(guò)過(guò)程中人人員設(shè)備備的安全全；節(jié)約使用用公司設(shè)設(shè)備，杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)；加強(qiáng)與設(shè)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商的聯(lián)聯(lián)絡(luò)，建建立相應(yīng)應(yīng)的客戶戶資料，擇優(yōu)擇擇價(jià)選擇擇技防材材料及設(shè)設(shè)備；設(shè)備及材材料的年年維修率率控制在在95%，年更更換率控控制在98%；加強(qiáng)施工工隊(duì)伍的的建設(shè)和和管理，確保施施工安全全高效?？头恐刂匾ぷ髯髁鞒碳凹肮ぷ鳂?biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立客戶戶

32、服務(wù)體體系，定定期作好好回訪調(diào)調(diào)查，了了解客戶戶需求，改進(jìn)服服務(wù)流程程，保持持和不斷斷提升客客戶對(duì)企企業(yè)的滿滿意度，合同續(xù)續(xù)簽率達(dá)達(dá)1000%；設(shè)立專門門的大客客戶服務(wù)務(wù)管理工工作制，為企業(yè)業(yè)的大客客戶量身身打造個(gè)個(gè)性化的的服務(wù)模模式，提提供有針針對(duì)性的的全方位位服務(wù)，加強(qiáng)與與大客戶戶的合作作關(guān)系，提高企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)利潤(rùn)?？蛻糍Y料料庫(kù)的建建立和完完善，保保證客戶戶資料完完整、信信息準(zhǔn)確確，防止止客戶信信息泄露露。受理和處處理客戶戶投訴，認(rèn)真接接待客戶戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，運(yùn)用巧巧妙的處處理技巧巧，消除除企業(yè)與與客戶之之間的誤誤會(huì)，解解決在保保安服務(wù)務(wù)工作中中的問(wèn)題題，為企企業(yè)的保保安服務(wù)務(wù)工作營(yíng)營(yíng)

33、造最佳佳的外部部環(huán)境。收集和整整理保安安服務(wù)后后的客戶戶反饋信信息、建建議，并并提出合合理的解解決方案案供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參考，為改進(jìn)進(jìn)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提供供可靠的的依據(jù)，每月55日前以以書面形形式報(bào)告告。設(shè)立服務(wù)務(wù)咨詢窗窗口，為為客戶提提供咨詢?cè)兎?wù)，幫助客客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決有關(guān)安安全保安安、消防防設(shè)施施、設(shè)備備等各種種問(wèn)題和和預(yù)案，促進(jìn)企企業(yè)與客客戶之間間的有效效溝通。保安服務(wù)務(wù)規(guī)程及及崗位責(zé)責(zé)任制度度保安服務(wù)務(wù)是指按按照合同同約定，采取門門衛(wèi)、守守護(hù)、巡巡邏、隨隨身護(hù)衛(wèi)衛(wèi)、人群群控制、技術(shù)防防范、安安全咨詢?cè)兊刃问绞?，保護(hù)護(hù)客戶人人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)和信信息等安安全，維維護(hù)客戶戶合法權(quán)權(quán)益。門衛(wèi)服務(wù)務(wù)保安員按按

34、照服務(wù)務(wù)合同要要求對(duì)客客戶單位位出入口口進(jìn)行值值守、驗(yàn)驗(yàn)證、檢檢查登記記的服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)。巡邏服務(wù)務(wù)保安員對(duì)對(duì)特定區(qū)區(qū)域、地地段或目目標(biāo)巡視視檢查、警戒的的服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)。車輛管理理保安員對(duì)對(duì)進(jìn)入客客戶單位位車輛進(jìn)進(jìn)行檢查查、管制制的服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)。守護(hù)服務(wù)務(wù)保安員對(duì)對(duì)特定目目標(biāo)進(jìn)行行看護(hù)和和守衛(wèi)的的服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)。隨身護(hù)衛(wèi)衛(wèi)服務(wù)保安員維維護(hù)自然然人人身身及其合合法財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的的服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)。人群控制制服務(wù)保安員維維護(hù)特定定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等等人群聚聚集地治治安秩序序的服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)。技術(shù)防范范服務(wù)運(yùn)用科技技手段和和先進(jìn)設(shè)設(shè)備，為為客戶指指定的區(qū)區(qū)域或目目標(biāo)，設(shè)設(shè)計(jì)、安安裝各種種報(bào)警器器材并定定期維護(hù)護(hù)，提供供接警

35、、先期處處警和其其他相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)防范服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)。安全咨詢?cè)兎?wù)保安服務(wù)務(wù)公司根根據(jù)客戶戶安全需需求，組組織安全全防范專專家和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員，為客戶戶提供有有關(guān)安全全防范問(wèn)問(wèn)題的調(diào)調(diào)查、評(píng)評(píng)估與策策劃，并并提出相相應(yīng)建議議和方案案的服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)。門衛(wèi)服務(wù)務(wù)制度門衛(wèi)服務(wù)務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶單單位出入入口進(jìn)行行值守、驗(yàn)證、檢查登登記，維維護(hù)客戶戶安全。查驗(yàn)出入入人員證證件，辦辦理登記記手續(xù)，禁止無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入。對(duì)出入人人員、車車輛及其其攜帶或或裝運(yùn)的的物品進(jìn)進(jìn)行查驗(yàn)驗(yàn)，防止止客戶單單位財(cái)物物流失及及違禁物物品流入入。指揮、疏疏導(dǎo)出入入車輛，維護(hù)出出入口的的正常秩秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不法行行為，截截獲贓物物

36、，做好好安全防防范工作作。協(xié)助客戶戶單位做做好來(lái)訪訪人員接接待工作作。門衛(wèi)服務(wù)務(wù)基本要要求“四勤”眼勤。對(duì)對(duì)眼前事事物留心心觀察，善于透透過(guò)現(xiàn)象象看本質(zhì)質(zhì)，從蛛蛛絲馬跡跡中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)疑點(diǎn)。腦勤。積積極思考考問(wèn)題，對(duì)觀察察到的現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行行分析，從中發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合理、違違背規(guī)律律、相互互矛盾的的地方。腿勤。門門衛(wèi)保安安范圍內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)的的情況、問(wèn)題，須親自自了解并并予以解解決。手勤。對(duì)對(duì)出入大大門人員員、車輛輛、物資資的查驗(yàn)驗(yàn)，須親親自動(dòng)手手，不敷敷衍，不不應(yīng)付?！拔逡眻?zhí)行制度度要嚴(yán)格格執(zhí)行門衛(wèi)衛(wèi)制度時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)做好制制度的宣宣傳解釋釋工作，爭(zhēng)取大大多數(shù)職職工的理理解與支支持，始始終堅(jiān)持持領(lǐng)導(dǎo)和和群眾、干

37、部和和職工一一律平等等，對(duì)于于違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象，要要一視同同仁，按按章辦事事。查驗(yàn)工作作要細(xì)致致查驗(yàn)證件件及核對(duì)對(duì)進(jìn)出車車輛、物物資和人人員所攜攜物品時(shí)時(shí)，要認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，仔細(xì)細(xì)觀察，對(duì)出入入人員、物資、車輛應(yīng)應(yīng)盡可能能或有重重點(diǎn)地記記住其特特征，以以便需要要調(diào)查或或圍追堵堵截時(shí)提提供線索索。處理問(wèn)題題要靈活活處理問(wèn)題題要隨機(jī)機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)區(qū)分原則則性與非非原則性性問(wèn)題，針對(duì)不不同性質(zhì)質(zhì)問(wèn)題采采取不同同處理方方法。對(duì)對(duì)原則性性問(wèn)題，必須嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)；對(duì)非非原則性性問(wèn)題不不宜糾纏纏，以免免牽扯過(guò)過(guò)多精力力，影響響原則性性問(wèn)題的的處理。要提高處處置緊急急情況的的能力在執(zhí)勤中中碰到的的各種突突發(fā)事件件，要

38、沉沉著冷靜靜，靈活活處理。要文明執(zhí)執(zhí)勤執(zhí)勤時(shí)須須按規(guī)定定著裝，文明用用語(yǔ)、以以理服人人，不刁刁難人、不打罵罵人、不不侮辱人人格、不不侵犯人人權(quán)。門衛(wèi)服務(wù)務(wù)操作規(guī)規(guī)程根據(jù)合同同，確定定執(zhí)勤方方案、門門衛(wèi)執(zhí)勤勤方式及及所需裝裝備等。根據(jù)出入入口建筑筑物特征征及人員員、車輛輛流量，確定門門崗具體體位置。確定各類類情況的的處置方方法，制制定緊急急情況處處置預(yù)案案。門衛(wèi)執(zhí)勤勤方案需需經(jīng)客戶戶單位審審定。上崗前準(zhǔn)準(zhǔn)備：擔(dān)擔(dān)任門衛(wèi)衛(wèi)任務(wù)的的保安員員要按規(guī)規(guī)定著裝裝，攜帶帶公安機(jī)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)準(zhǔn)使用的的防護(hù)用用具，根根據(jù)需要要攜帶對(duì)對(duì)講機(jī)，備有門門衛(wèi)勤務(wù)務(wù)登記薄薄。門衛(wèi)勤務(wù)務(wù)的實(shí)施施驗(yàn)證逐個(gè)查證證。一般般情況下下，

39、當(dāng)來(lái)來(lái)人距門門衛(wèi)2mm3mm時(shí)，保保安員應(yīng)應(yīng)請(qǐng)其止止步、讓讓其出示示證件，接過(guò)證證件后先先看證件件封面、再翻看看主頁(yè)身身份情況況。要著著重查驗(yàn)驗(yàn)照片與與持證人人相貌是是否相符符，印鑒鑒單位與與簽發(fā)證證件單位位是否相相符，證證件是否否過(guò)期。夜間驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高高警惕，注意保保護(hù)自身身安全。經(jīng)查證證未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的，歸還還證件并并禮貌地地示意放放行。對(duì)對(duì)拒不交交驗(yàn)證件件或證明明的人員員，不準(zhǔn)準(zhǔn)其入內(nèi)內(nèi)。發(fā)生生糾紛，及時(shí)向向客戶單單位報(bào)告告，請(qǐng)有有關(guān)人員員前來(lái)處處理。重點(diǎn)查驗(yàn)驗(yàn)。人員員、車輛輛出入集集中時(shí)，保安員員應(yīng)站在在大門一一側(cè)查驗(yàn)驗(yàn)證件，仔細(xì)觀觀察，注注意異常常情況的的發(fā)生。對(duì)無(wú)證證件人員員、

40、車輛輛，待高高峰過(guò)后后再檢查查及決定定是否放放行。上級(jí)事先先通知的的免檢對(duì)對(duì)象，應(yīng)應(yīng)根據(jù)車車號(hào)和特特殊的免免檢標(biāo)志志，免檢檢放行。檢查對(duì)攜物進(jìn)進(jìn)出人員員，重點(diǎn)點(diǎn)檢查是是否帶有有違禁物物品。對(duì)對(duì)進(jìn)入車車輛，檢檢查是否否裝有易易燃易爆爆等危險(xiǎn)險(xiǎn)物品、是否載載有無(wú)關(guān)關(guān)人員，無(wú)關(guān)人人員應(yīng)勸勸其下車車在外等等候。對(duì)對(duì)攜物外外出人員員和車輛輛，仔細(xì)細(xì)檢查攜攜物證件件或出庫(kù)庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查查驗(yàn)物品品名稱、規(guī)格、數(shù)量與與證件是是否相符符。檢查查時(shí)要讓讓被檢查查人動(dòng)手手打開車車門、后后備箱和和包裝物物，視情情況逐件件清點(diǎn)或或重點(diǎn)抽抽查。與與對(duì)方保保持安全全距離，注意觀觀察表情情神態(tài)，防止其其棄物逃逃跑、突突然駕車

41、車逃跑或或持物行行兇，同同時(shí)要注注意自身身安全。發(fā)現(xiàn)攜帶帶可疑物物品的人人員，應(yīng)應(yīng)先禮貌貌地要求求其說(shuō)出出物品名名稱、數(shù)數(shù)量、來(lái)來(lái)源及用用途，請(qǐng)請(qǐng)其自行行拿出物物品按單單檢查核核對(duì)，并并出示有有關(guān)證件件或有關(guān)關(guān)部門開開具的證證明，對(duì)對(duì)無(wú)手續(xù)續(xù)或拒絕絕檢查的的，移交交客戶單單位有關(guān)關(guān)部門處處理。保保安員不不能對(duì)可可疑人員員搜身，應(yīng)報(bào)告告客戶單單位或交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。觀察在驗(yàn)證檢檢查過(guò)程程中，要要對(duì)進(jìn)出出人員身身份、陳陳述、行行為、表表情、攜攜物、痕痕跡等方方面進(jìn)行行觀察，有疑點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)查驗(yàn)。緊急情況況的處置置發(fā)生干擾擾、破壞壞客戶單單位正常常生產(chǎn)、生活、工作秩秩序的特特殊情況況，保安安人員

42、應(yīng)應(yīng)按照應(yīng)應(yīng)急預(yù)預(yù)案，迅迅速將有有關(guān)情況況報(bào)告客客戶單位位或當(dāng)?shù)氐毓矙C(jī)機(jī)關(guān)。協(xié)協(xié)助做好好疏導(dǎo)工工作，維維護(hù)正常常秩序。發(fā)生群體體沖擊客客戶單位位等類似似情況，保安人人員應(yīng)迅迅速關(guān)閉閉大門，只留側(cè)側(cè)門作通通行之用用，并立立即向客客戶單位位有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告告，說(shuō)明明現(xiàn)場(chǎng)情情況，并并向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)，如如情況嚴(yán)嚴(yán)重，可可同時(shí)向向公安“1100”報(bào)警警。勤務(wù)制度度交接班制制度保安員要要嚴(yán)格遵遵守交接接班制度度，按規(guī)規(guī)定時(shí)間間交接班班。因故故不能執(zhí)執(zhí)勤，必必須提前前辦理請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)。上崗前準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作：接班班人員做做好上崗崗準(zhǔn)備，按規(guī)定定著裝、攜帶執(zhí)執(zhí)勤用品品，準(zhǔn)時(shí)時(shí)接班。交班：接接班人員員到達(dá)崗崗位

43、后，雙方先先行敬禮禮，然后后邊注意意觀察，邊做交交接班事事宜。交交班人員員應(yīng)告知知半班發(fā)發(fā)生的情情況和處處理結(jié)果果，并交交待需要要繼續(xù)辦辦理的事事項(xiàng)。移移交勤務(wù)務(wù)登記薄薄，雙方方簽字備備查。接接班者未未到或未未辦理交交接班手手續(xù)，當(dāng)當(dāng)班者不不能離開開。請(qǐng)示報(bào)告告制度保安員遇遇到緊急急情況或或重大問(wèn)問(wèn)題，要要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地地向客戶戶單位、上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和公公安機(jī)關(guān)關(guān)等有關(guān)關(guān)部門請(qǐng)請(qǐng)示、報(bào)報(bào)告。對(duì)對(duì)客戶單單位、上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及公安安機(jī)關(guān)處處置緊急急情況的的指示，要立即即、堅(jiān)決決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)結(jié)果及時(shí)時(shí)反饋，并做詳詳細(xì)記錄錄。勤務(wù)檢查查制度駐單位保保安組織織負(fù)責(zé)人人或指定定的勤務(wù)務(wù)檢查人人員，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)保

44、保安員執(zhí)執(zhí)勤情況況進(jìn)行檢檢查。勤勤務(wù)檢查查內(nèi)容以以保安員員履行崗崗位職責(zé)責(zé)情況為為主。對(duì)對(duì)勤務(wù)檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題和處處理結(jié)果果，做好好記錄，重要問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)匯報(bào)。勤務(wù)登記記制度勤務(wù)登記記由當(dāng)班班人員負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄。主要要記載上上級(jí)指示示、通知知、交辦辦事項(xiàng)及及值班期期間發(fā)生生和處理理的問(wèn)題題，記錄錄必須清清晰、準(zhǔn)準(zhǔn)確，不不得隨意意涂改，并妥善善保管。崗位要求求著裝整齊齊，言語(yǔ)語(yǔ)文明，手勢(shì)規(guī)規(guī)范，站站姿端正正，精神神飽滿。熟記客戶戶單位門門衛(wèi)規(guī)章章制度、出入手手續(xù)，使使用的各各種證件件、標(biāo)志志、車輛輛牌號(hào)等等。了解門衛(wèi)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)內(nèi)環(huán)境狀狀況和安安全措施施。熟悉和掌掌握客戶戶單位內(nèi)內(nèi)部機(jī)構(gòu)

45、構(gòu)的分布布、位置置、聯(lián)系系方式?；臼煜はず驼莆瘴湛蛻魡螁挝粌?nèi)部部人員情情況。保安員不不得有下下列行為為限制他人人人身自自由、搜搜查他人人身體或或者侮辱辱、毆打打他人；扣押、沒(méi)沒(méi)收他人人證件、財(cái)務(wù)；阻礙依法法執(zhí)行公公務(wù)；參與追索索債務(wù)、采用暴暴力或者者以暴力力相威脅脅的手段段處置糾糾紛；刪改或者者擴(kuò)散保保安服務(wù)務(wù)中形成成的監(jiān)控控影像資資料、報(bào)報(bào)警記錄錄；侵犯?jìng)€(gè)人人隱私或或者泄露露在保安安服務(wù)中中獲知的的國(guó)家秘秘密、商商業(yè)秘密密以及客客戶單位位明確要要求保密密的信息息；違反法律律、行政政法規(guī)的的其他行行為。巡邏服務(wù)務(wù)制度巡邏服務(wù)務(wù)內(nèi)容對(duì)特定區(qū)區(qū)域、地地段或目目標(biāo)進(jìn)行行巡視檢檢查、警警戒，保保護(hù)客

46、戶戶安全。通過(guò)巡邏邏，震懾懾不法分分子，有有效防范范可能造造成的不不法侵害害。通過(guò)巡邏邏，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員，對(duì)對(duì)有違法法犯罪嫌嫌疑的，依法送送交有關(guān)關(guān)部門處處理。對(duì)正在發(fā)發(fā)生的不不法侵害害行為，及時(shí)采采取措施施予以制制止，將將不法行行為人送送交公安安機(jī)關(guān)或或有關(guān)部部門處理理。檢查、發(fā)發(fā)現(xiàn)、報(bào)報(bào)告并及及時(shí)消除除各種安安全隱患患。防止止火災(zāi)、爆炸等等災(zāi)害事事故，防防范搶劫劫、盜竊竊等不法法行為。對(duì)已經(jīng)發(fā)發(fā)生的不不法侵害害案件或或治安災(zāi)災(zāi)害事故故，及時(shí)時(shí)報(bào)告客客戶單位位有關(guān)部部門或公公安機(jī)關(guān)關(guān)，并采采取相應(yīng)應(yīng)措施保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。巡邏服務(wù)務(wù)操作規(guī)規(guī)程制定巡邏邏方案根據(jù)保安安服務(wù)合合同，制制定巡邏邏方案，

47、確定巡巡邏人員員、巡邏邏路線、巡邏方方式、控控制重點(diǎn)點(diǎn)及所需需裝備。根據(jù)客戶戶單位內(nèi)內(nèi)部實(shí)際際情況，確定巡巡邏區(qū)域域、地段段及所需需裝備的的種類和和數(shù)量。根據(jù)巡邏邏區(qū)域地地形、地地貌及要要害部位位、重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)，確定巡巡視檢查查的路線線、方式式、重點(diǎn)點(diǎn)、頻次次等。確定各類類情況的的處置方方法，制制定緊急急情況處處置預(yù)案案。巡邏方案案需經(jīng)客客戶單位位審定。巡邏前準(zhǔn)準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏邏任務(wù)的的保安員員要按規(guī)規(guī)定著裝裝，攜帶帶公安機(jī)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)準(zhǔn)使用的的防護(hù)用用具。根根據(jù)需要要攜帶通通訊和報(bào)報(bào)警設(shè)備備。夜間間巡邏應(yīng)應(yīng)攜帶照照明用具具。備有有巡邏勤勤務(wù)登記記薄。巡邏的實(shí)實(shí)施徒步巡邏邏是保安安員實(shí)施施巡邏勤勤務(wù)的基

48、基本形式式，主要要有單行行巡邏、往返巡巡邏、交交叉巡邏邏和循環(huán)環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)據(jù)時(shí)間、氣候、地形等等具體情情況實(shí)施施。徒步巡邏邏應(yīng)兩人人以上進(jìn)進(jìn)行；巡巡邏人員員之間保保持能目目視聯(lián)系系和相互互支援的的距離；夜間巡巡邏可用用約定的的方法做做聯(lián)系信信號(hào)。發(fā)現(xiàn)可疑疑情況應(yīng)應(yīng)認(rèn)真觀觀察，嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)視視。視情情況采取取守候、跟隨等等方法，將其控控制在視視線范圍圍之內(nèi)。必要時(shí)時(shí)對(duì)可疑疑人員進(jìn)進(jìn)行詢問(wèn)問(wèn)，及時(shí)時(shí)送交客客戶單位位或有關(guān)關(guān)部門處處理。保安員巡巡邏時(shí)，不得影影響客戶戶的工作作、生活活。夜間巡邏邏要提高高警惕，保護(hù)自自身安全全。緊急情況況的處置置遇有正在在實(shí)施的的不法侵侵害行為為，應(yīng)迅迅速報(bào)告告公司和和

49、客戶單單位，并并依法采采取必要要措施予予以制止止，將不不法行為為人送交交客戶單單位或公公安機(jī)關(guān)關(guān)。途中中要防止止其行兇兇、自殺殺或逃跑跑。遇有有火災(zāi)、爆炸等等事故，應(yīng)立即即報(bào)警，及時(shí)通通知客戶戶單位，并采取取措施防防止事態(tài)態(tài)擴(kuò)大。要積極極協(xié)助搶搶救受傷傷人員，并做好好現(xiàn)場(chǎng)保保護(hù)工作作。勤務(wù)制度度:按門門衛(wèi)服務(wù)務(wù)勤務(wù)制制度執(zhí)行行。崗位要求求執(zhí)行巡邏邏任務(wù)的的保安員員，應(yīng)熟熟悉有關(guān)關(guān)制度、規(guī)定及及巡邏區(qū)區(qū)域重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)。熟悉崗位位周圍地地形、地地物及設(shè)設(shè)施，熟熟知應(yīng)急急設(shè)備位位置、性性能和使使用方法法。熟記有關(guān)關(guān)部門、相關(guān)人人員聯(lián)系系方式。熟練掌握握處置一一般問(wèn)題題和緊急急情況的的方法，自身解解決不

50、了了的，及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確報(bào)告告。車輛管理理服務(wù)制制度車輛進(jìn)入入發(fā)現(xiàn)車輛輛進(jìn)入，應(yīng)立即即伸手示示意停止止，走近近車輛向向司機(jī)立立正敬禮禮。司機(jī)開啟啟車窗時(shí)時(shí)，禮貌貌詢問(wèn)，通過(guò)對(duì)對(duì)講確認(rèn)認(rèn)后，要要求司機(jī)機(jī)遞交該該車有效效證件，發(fā)給司司機(jī)臨時(shí)時(shí)停車證證；若是是貨車，則遞上上車輛通通行證。發(fā)證同時(shí)時(shí)，另一一當(dāng)值人人員應(yīng)迅迅速在車輛進(jìn)進(jìn)出登記記表上上準(zhǔn)確填填寫車號(hào)號(hào)、車型型、證件件號(hào)、時(shí)時(shí)間等相相關(guān)資料料。登記完畢畢，即刻刻通知該該區(qū)域流流動(dòng)崗保保安，確確認(rèn)該車車輛停放放位置或或?qū)ω涇囓囘M(jìn)行跟跟進(jìn)，保保證周圍圍公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備安全全。消防車、警車、救護(hù)車車等政府府部門執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)的特種種車輛進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)

51、時(shí)，查查證后放放行，做做好車輛輛進(jìn)出登登記。接送的出出租車可可以進(jìn)入入，但落落客后必必須馬上上駛離，不得停停留；若若出租車車司機(jī)屬屬來(lái)訪人人員必須須辦理來(lái)來(lái)訪手續(xù)續(xù)，換證證進(jìn)入。大貨車、工程車車、集裝裝箱車、大噸位位載重車車輛不得得進(jìn)入。車輛駛出出發(fā)現(xiàn)有車車輛駛出出，即刻刻上前立立正敬禮禮，并說(shuō)說(shuō)“先生生/小姐姐，您您好，請(qǐng)請(qǐng)您交還還臨時(shí)停停車證/車輛通通行證”，同時(shí)時(shí)核對(duì)證證號(hào)，收收回臨時(shí)時(shí)停車證證/車輛輛通行證證，歸還還該車有有效證件件后才可可駛離；證號(hào)和和車號(hào)不不符或無(wú)無(wú)證者不不得離開開。在車輛輛進(jìn)出登登記表上準(zhǔn)確確記錄有有關(guān)內(nèi)容容。車輛攜帶帶物品駛駛離，必必須有認(rèn)認(rèn)可的物品出出門單；大

52、件、貴重物物品或搬搬運(yùn)，必須須由相關(guān)關(guān)工作人人員到管管理處辦辦理有關(guān)關(guān)物品放放行手續(xù)續(xù)。認(rèn)真做好好車輛管管理和登登記記錄錄的交接接，維持持門崗周周圍交通通秩序。停車場(chǎng)地地管理接到門崗崗?fù)▓?bào)，即刻趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，指揮揮車輛按按指定位位置正確確停放，禮貌提提醒車主主鎖好車車門窗，調(diào)好防防盜報(bào)警警系統(tǒng)，隨身帶帶走車內(nèi)內(nèi)貴重物物品。發(fā)現(xiàn)車輛輛外表有有破損現(xiàn)現(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)通知車車主，做做好記錄錄以備檢檢查；若若是在車車輛停放放時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，須請(qǐng)請(qǐng)車主簽簽名確認(rèn)認(rèn)。不準(zhǔn)閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入臨時(shí)時(shí)車位或或在他人人車輛旁旁停留。保證車位位良好的的衛(wèi)生清清潔環(huán)境境，不準(zhǔn)準(zhǔn)在車位位上洗車車，車上上垃圾不不得掉于于地面，不準(zhǔn)漏漏

53、油、漏漏水車輛輛停放在在車位。任何車輛輛不準(zhǔn)逆逆向行駛駛，不準(zhǔn)準(zhǔn)在人行行道、綠綠化地行行駛，車車輛進(jìn)入入限速55公里、禁止鳴鳴號(hào)。不準(zhǔn)小區(qū)區(qū)任何場(chǎng)場(chǎng)所試車車、修車車、練習(xí)習(xí)，不準(zhǔn)準(zhǔn)亂停亂亂放車輛輛。任何進(jìn)入入的車輛輛必須備備有車輛輛通行證證、臨時(shí)時(shí)通行證證或臨時(shí)時(shí)停放證證，無(wú)證車車輛應(yīng)將將其拖移移或鎖住住。守護(hù)服務(wù)務(wù)制度守護(hù)服務(wù)務(wù)內(nèi)容對(duì)特定目目標(biāo)進(jìn)行行看護(hù)和和守衛(wèi)，保護(hù)客客戶安全全。維護(hù)守衛(wèi)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)內(nèi)正常秩秩序，防防止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入守衛(wèi)衛(wèi)區(qū)域。做好防火火、防盜盜、防搶搶、防爆爆炸、防防治安災(zāi)災(zāi)害事故故的措施施。保衛(wèi)大型型文化、展覽展展銷、體體育、集集會(huì)、游游園等活活動(dòng)安全全。守護(hù)服務(wù)務(wù)操作規(guī)

54、規(guī)程制定守護(hù)護(hù)方案根據(jù)守護(hù)護(hù)目標(biāo)特特征、范范圍、周周邊環(huán)境境以及其其他可能能危害目目標(biāo)的情情況制定定守護(hù)方方案。守護(hù)方案案需經(jīng)客客戶單位位審定，對(duì)治安安保衛(wèi)重重點(diǎn)單位位及重大大活動(dòng)的的守衛(wèi)方方案需經(jīng)經(jīng)上級(jí)主主管部門門審定。上崗前準(zhǔn)準(zhǔn)備:擔(dān)擔(dān)任守護(hù)護(hù)任務(wù)的的保安員員要按規(guī)規(guī)定著裝裝，攜帶帶公安機(jī)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)準(zhǔn)使用的的防護(hù)用用具。根根據(jù)需要要攜帶對(duì)對(duì)講機(jī)。備有守守護(hù)勤務(wù)務(wù)登記薄薄。守護(hù)勤務(wù)務(wù)的實(shí)施施固定崗位位。嚴(yán)格格檢查進(jìn)進(jìn)出守護(hù)護(hù)區(qū)域人人員及車車輛，維維護(hù)秩序序，保護(hù)護(hù)目標(biāo)安安全。移動(dòng)崗位位。反復(fù)復(fù)巡查，消除守守護(hù)區(qū)域域內(nèi)安全全隱患，保護(hù)目目標(biāo)安全全。瞭望崗位位。觀察察守護(hù)區(qū)區(qū)域及周周圍情況況，發(fā)現(xiàn)

55、現(xiàn)可疑人人員或可可疑情況況立即向向客戶單單位報(bào)告告，并采采取相應(yīng)應(yīng)措施保保護(hù)目標(biāo)標(biāo)安全。緊急情況況的處置置無(wú)關(guān)人員員欲違反反規(guī)定進(jìn)進(jìn)入守護(hù)護(hù)區(qū)域，應(yīng)進(jìn)行行勸阻；對(duì)不聽聽勸阻的的，應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)決制止止并迅速速報(bào)告客客戶單位位或有關(guān)關(guān)部門處處理。無(wú)證車輛輛欲進(jìn)入入守護(hù)區(qū)區(qū)域，應(yīng)應(yīng)示意其其停車，對(duì)不聽聽指揮強(qiáng)強(qiáng)行入的的，應(yīng)立立即報(bào)告告客戶單單位或有有關(guān)部門門，并記記下車型型、牌號(hào)號(hào)、顏色色等特征征。發(fā)現(xiàn)不法法侵害行行為，應(yīng)應(yīng)立即采采取措施施制止，并將不不法行為為人送交交客戶單單位或公公安機(jī)關(guān)關(guān)，并做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)保護(hù)工工作。發(fā)生火災(zāi)災(zāi)、爆炸炸等災(zāi)害害事故，應(yīng)立即即報(bào)警，并及時(shí)時(shí)通知客客戶單位位。積極極采取措措

56、施。防防止事態(tài)態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶搶救受傷傷人員，并做好好現(xiàn)場(chǎng)保保護(hù)工作作。勤務(wù)制度度：按門門衛(wèi)服務(wù)務(wù)勤務(wù)制制度執(zhí)行行。崗位要求求執(zhí)行守護(hù)護(hù)任務(wù)的的保安員員，應(yīng)熟熟悉有關(guān)關(guān)制度、規(guī)定及及準(zhǔn)許出出入守護(hù)護(hù)區(qū)域的的手續(xù)和和證件。熟悉崗位位周圍地地形、地地物及設(shè)設(shè)施，熟熟知應(yīng)急急設(shè)備位位置、性性能和使使用方法法。熟記有關(guān)關(guān)部門、相關(guān)人人員聯(lián)系系方式。熟練掌握握處理一一般問(wèn)題題和緊急急情況的的方法，自身解解決不了了的，及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確報(bào)告告。人群控制制服務(wù)制制度人群控制制服務(wù)內(nèi)內(nèi)容對(duì)人群疏疏導(dǎo)和控控制，維維護(hù)特定定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位的的治安秩秩序，保保護(hù)重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)或或大型活活動(dòng)的安安全。通過(guò)執(zhí)勤勤，震懾懾不法分

57、分子，使使其打消消滋擾重重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)或有關(guān)關(guān)活動(dòng)的的企圖。查驗(yàn)證件件及隨身身攜帶物物品，疏疏導(dǎo)人群群，維護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩秩序。對(duì)場(chǎng)內(nèi)重重點(diǎn)部位位或目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行警警戒，保保護(hù)重點(diǎn)點(diǎn)部位或或目標(biāo)的的安全。對(duì)正在發(fā)發(fā)生的滋滋擾、沖沖擊行為為，采取取相應(yīng)措措施予以以制止，將不法法行為人人送交公公安機(jī)關(guān)關(guān)或有關(guān)關(guān)部門處處理。檢查、發(fā)發(fā)現(xiàn)、報(bào)報(bào)告并及及時(shí)消除除各種安安全隱患患。防止止火災(zāi)、爆炸及及擠死、踩傷等等事故或或打砸搶搶、盜竊竊等不法法侵害案案件的發(fā)發(fā)生。對(duì)已經(jīng)發(fā)發(fā)生的不不法侵害害案件或或治安災(zāi)災(zāi)害事故故，及時(shí)時(shí)報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)和有關(guān)關(guān)部門，并做好好現(xiàn)場(chǎng)保保護(hù)工作作。人群控制制服務(wù)操操作規(guī)程程制定人群群控制方

58、方案根據(jù)保安安服務(wù)合合同，了了解特定定人群基基本活動(dòng)動(dòng)情況，制定人人群控制制方案和和應(yīng)急預(yù)預(yù)案，確確定維護(hù)護(hù)治安秩秩序人員員及其具具體分布布、勤務(wù)務(wù)方式、崗位責(zé)責(zé)任、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡視視、安全全檢查、組織指指揮、聯(lián)聯(lián)絡(luò)和協(xié)協(xié)作措施施以及各各種突發(fā)發(fā)情況應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施。人群控制制任務(wù)的的實(shí)施合理分配配保安勤勤務(wù)力量量，明確確分工，布置任任務(wù)，落落實(shí)崗位位責(zé)任。按合同要要求，對(duì)對(duì)控制場(chǎng)場(chǎng)所進(jìn)行行全方位位檢查，及時(shí)消消除安全全隱患。加強(qiáng)對(duì)重重點(diǎn)部位位或目標(biāo)標(biāo)的警戒戒，防止止無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入或靠近近。加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)秩序管管理。保保安員在在場(chǎng)內(nèi)流流動(dòng)巡視視，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不當(dāng)行行為及時(shí)時(shí)制止。疏導(dǎo)人人流，避避免造成成擁擠。緊

59、急情況況的處置置遇有正在在實(shí)施的的不法侵侵害行為為，應(yīng)迅迅速制止止，并將將不法行行為人送送交客戶戶單位有有關(guān)部門門或公安安機(jī)關(guān)。遇有火火災(zāi)、爆爆炸等安安全事故故，應(yīng)立立即報(bào)警警，同時(shí)時(shí)按照應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，采取取措施疏疏散人群群，防止止事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大。積積極協(xié)助助搶救受受傷人員員，做好好現(xiàn)場(chǎng)保保護(hù)工作作。勤務(wù)制度度：按門門衛(wèi)服務(wù)務(wù)勤務(wù)制制度執(zhí)行行。崗位要求求掌握人群群控制任任務(wù)相關(guān)關(guān)知識(shí)和和技能，了解人人群控制制方案、內(nèi)容和和要求。了解重點(diǎn)點(diǎn)部位或或目標(biāo)，掌握應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案實(shí)施程程序，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、報(bào)告告并消除除各種安安全隱患患。發(fā)現(xiàn)不法法侵害行行為或治治安災(zāi)害害事故，及時(shí)報(bào)報(bào)告公安安機(jī)關(guān)和和有關(guān)部部門

60、，做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)保護(hù)工工作。熟記有關(guān)關(guān)部門、相關(guān)人人員聯(lián)系系方式。保安員管管理制度度保安員守守則保安員的的主要任任務(wù)和職職責(zé)：保安員的的主要任任務(wù)是：滿足社社會(huì)防范范的需要要，強(qiáng)化化社會(huì)安安全防范范機(jī)制，協(xié)助公公安機(jī)關(guān)關(guān)預(yù)防、打擊違違法犯罪罪活動(dòng)，維護(hù)公公共場(chǎng)所所、企業(yè)業(yè)、事業(yè)業(yè)單位的的治安秩秩序。職責(zé)范圍圍：遵守法律律、法規(guī)規(guī)，為客客戶做好好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護(hù)等等治安保保衛(wèi)工作作，維護(hù)護(hù)客戶正正常的生生活和工工作秩序序，為客客戶提供供良好的的安全保保障。按照合同同范圍及及內(nèi)容采采取切實(shí)實(shí)可行的的手段和和措施,保證客客戶的合合法權(quán)益益不受侵侵犯。制止違法法違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象和打打擊不法法活動(dòng)，維護(hù)社