2022收銀員工作總結(jié)有感范本10篇

1、精品文檔Word格式 2022收銀員工作總結(jié)有感范本10篇 總結(jié)的過程就是勤于考慮的過程，進(jìn)步自己力量的過程,對自己工作失誤個正確的熟悉過程，勇于成認(rèn)錯誤，形成批判與自我批判的良好作風(fēng)的過程。下面我給大家?guī)黻P(guān)于收銀員工作總結(jié)有感范本，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 收銀員工作總結(jié)有感范本1 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門指導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)心下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的進(jìn)步。收銀員工作是一個需要認(rèn)真仔細(xì)的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作

2、總結(jié)一下： 1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時的留意商品的變化，理解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才能在遇到客人的問題時，準(zhǔn)時解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動不會的地方就要樂觀虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。 2、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個人力量素養(yǎng)。單位如今正在推行七常管理法，這是一個先進(jìn)的.管理思想，賓館在七常的推動下也獲得了長足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養(yǎng)，與賓館一同進(jìn)步。 3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我可以根據(jù)出國賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自

3、己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。 4、團(tuán)結(jié)同志、聽從管理、樂于助人。作為一名員工，樂觀主動協(xié)作好賓館的各項(xiàng)活動，仔細(xì)完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)心時，自己肯定盡自己所能幫。 5、留意言行、樹立文明、安康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱忱待客，要理解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供給最滿足的效勞。 雖然有進(jìn)步但是自己還有許多缺乏，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己。 1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的

4、熟識，不斷地進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到專心工作，少出錯、零失誤。 2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時，多為賓館做奉獻(xiàn)。 3、嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。 在單位的這一年，我學(xué)到的許多的學(xué)問和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，不斷進(jìn)步，為賓館的建立進(jìn)展奉獻(xiàn)自己一份微薄的力氣。 收銀員工作總結(jié)有感范本2 時間飛逝，20_年即將離別我們而去，在感慨時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美妙時間、工作中消失的缺乏以及獲得的成果。在年底的時候，由于公

5、司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我樂觀努力的學(xué)習(xí)，向身邊的閱歷的同行請教，從而較順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20_年的工作狀況總結(jié)如下： 在20_年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在工作中，我覺察想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無論工作是簡單、繁忙還是悠閑，都應(yīng)當(dāng)用樂觀仔細(xì)的態(tài)度去對待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我汲取了不少的閱歷，增加了不少見識。但是作為

6、收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克制，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供給不同的效勞，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是效勞，而效勞的理念就是“顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假設(shè)我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。 我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，

7、更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到指導(dǎo)確實(shí)定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人許多道理，進(jìn)步我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷

8、磨礪一個人的品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論學(xué)問到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的把握，不管到前臺為客人進(jìn)展面對面的效勞，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn)、準(zhǔn)確，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。 在20_年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位指導(dǎo)給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，感覺全部的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R到，工作的單

9、調(diào)和艱辛不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬善恋睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完好的人生。對我個人而言，這些經(jīng)受具有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為如今可以獨(dú)立面對一切困難和壓力的頑強(qiáng)女孩，我很感謝公司指導(dǎo)和各位同事給我的無私關(guān)心，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。 過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)當(dāng)還站在昨天的成果或失敗當(dāng)中夸耀或者哀痛，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將降

10、臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們?nèi)缃駥W(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目的的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 最終，我不敢說我20_年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅，在20_年的工作當(dāng)中，我會連續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著，我將更加努力，爭取在將來的工作中獲得更加優(yōu)異的成果。 收銀員工作總結(jié)有感范本3 過去的一年，是不平凡的一年。從去年開頭籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)指導(dǎo)的關(guān)心與正確指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目的，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)效勞質(zhì)量

11、為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、負(fù)責(zé)人指導(dǎo)班子明確了我們酒店的進(jìn)展愿景、進(jìn)展目的、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目的，帶著各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體職工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的奉獻(xiàn)，獲得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績 (一)經(jīng)營創(chuàng)收 _年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達(dá)萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)本錢萬元，毛利額萬元

12、，綜合毛利息為，營業(yè)費(fèi)用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費(fèi)用為萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。 (二)管理制度創(chuàng)利 俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深化和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順當(dāng)開展。 各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相相宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。 目前酒店各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人真正落到了實(shí)處。 (三)平安創(chuàng)穩(wěn)定 酒店

13、通過制定“大型活動緊急預(yù)案等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身平安和安康事故。在酒店負(fù)責(zé)人的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級指導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。 二、品牌管理，酒店主抓八大工作 (一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立優(yōu)良社會關(guān)系 酒店自_年8月15日試營業(yè)以來，始終處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)展辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)展了屢次檢查并下發(fā)懲罰單，通過負(fù)責(zé)人辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通

14、，申請免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避開了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關(guān)系。 (二)以財(cái)務(wù)管理為目的，抓好每一項(xiàng)工作 1、會計(jì)根底工作方面 為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，仔細(xì)履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計(jì)工作的重要性。 2、會計(jì)管理方面 加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)視職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。仔細(xì)設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)仔細(xì)清理，每月準(zhǔn)時收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對酒店前

15、臺收銀到日夜審、出納、日常選購價格、客房本錢掌握等進(jìn)展監(jiān)視，嚴(yán)格掌握;由會計(jì)人員監(jiān)視，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)展抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)展抽盤，做到萬無一失。 3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面 幫助指導(dǎo)班子掌握本錢費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、本錢、毛利息各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，準(zhǔn)時準(zhǔn)確地向各級指導(dǎo)供給所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為指導(dǎo)決策供給了根據(jù)。準(zhǔn)時理解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動向，主動詢問稅收疑難問題，為酒店為個人供給合理避稅的根據(jù)。 (三)以效益為目的，抓好銷售工作 市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店進(jìn)步聲譽(yù)，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，它對負(fù)責(zé)人室進(jìn)展經(jīng)營決

16、策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。 1、穩(wěn)固了局部固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系。為了穩(wěn)固老客戶和進(jìn)展新客戶，在2021年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。 2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò) 的二、三、四工作步驟，增加月度營業(yè)額。 收銀員工作總結(jié)有感范本4 20_年以來，我主要從事_賓館前臺收銀員工作，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支

17、持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了指導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)程度和綜合本擁有了很大的進(jìn)步，獲得了必需的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步效勞程度。 在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項(xiàng)等學(xué)問，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品德，努力進(jìn)步職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)步了自身的效勞技巧。 二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作。 我作為一名賓館收銀人員，在工作中可以仔細(xì)履行崗位職責(zé)，進(jìn)取主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。

18、 一是仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿足。 二是堅(jiān)持熱忱周到效勞，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中進(jìn)取主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。 三是做到微笑效勞，針對不一樣客人供給不一樣的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。 四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我可以做到主動詢問明晰后再作打算，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立即解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。 五是堅(jiān)持

19、原那么，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違背原那么。 六是增加缺位補(bǔ)位意識，讓客人興奮而來，滿足而歸。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不必需由收銀員引起，我可以主動向其他個人或者工作部門講明情景，懇求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親近和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。 三、工作作風(fēng)方面。 在工作作風(fēng)方

20、面，我始終堅(jiān)持熱忱周到、主動效勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心慎重，主動理解來自各方面的意見和提議，增加做好收銀工作的職責(zé)感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我可以嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20_年工作方案： 1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自我的工作生活理論學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)步自我的業(yè)務(wù)程度和綜合素養(yǎng)。 2、努力進(jìn)步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善和進(jìn)步自我。 總之，我在今年的工作中獲得了必需的成

21、果，但間隔 指導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克制缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)指導(dǎo)和同志們對我的期望。 收銀員工作總結(jié)有感范本5 一年來，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆樂觀、熱忱、主動的心去效勞每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供給不同的效勞，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上。 面對

22、顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假設(shè)我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心?？隙ú荒軒в胸?fù)面的心情，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)： 一、急客人之所急，想客人之所想 我們的效勞宗旨就是一切為了客人，讓客人滿意，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。 二、對顧客以微笑 給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再

23、無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 三、熱門思想?yún)R報不要對客人做出沒有把握的 容許顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客。不然假設(shè)沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。 在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改良。我懂得不管以后打算在哪里進(jìn)展，既然如今選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細(xì)負(fù)責(zé)，做了就好好做。 雖然在別人眼里收銀只是微缺乏道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么抱負(fù)理想。在這里，同事也教會了我許多東西。比方熱忱主動的學(xué)習(xí)，不懂的要準(zhǔn)

24、時詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務(wù)告知自己應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么。一切都要自己專心，自己去覺察，去總結(jié)。 收銀員工作總結(jié)有感范本6 時間飛逝，20_年即將離別我們而去，在感慨時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美妙時間、工作中消失的缺乏以及獲得的成果。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我樂觀努力的學(xué)習(xí)，向身邊的閱歷的同行請教，從而較順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20_年的工作狀況總結(jié)如下： 在20_年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在工作中，我覺察想要應(yīng)付自如地做

25、好一項(xiàng)工作，無論工作是簡單、繁忙還是悠閑，都應(yīng)當(dāng)用樂觀仔細(xì)的態(tài)度去對待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我汲取了不少的閱歷，增加了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克制，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供給不同的效勞，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨

26、就是效勞，而效勞的理念就是“顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假設(shè)我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到指導(dǎo)確實(shí)定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲。商場里的工作雖然

27、是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人許多道理，進(jìn)步我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論學(xué)問到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的把握，不管到前臺為客人進(jìn)展面對面的效勞，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到“

28、精細(xì)、精準(zhǔn)、準(zhǔn)確，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。 在20_年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位指導(dǎo)給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，感覺全部的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R到，工作的單調(diào)和艱辛不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬善恋睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完好的人生。對我個人而言，這些經(jīng)受具有很重要的意義，都會伴隨我這一生

29、，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為如今可以獨(dú)立面對一切困難和壓力的頑強(qiáng)女孩，我很感謝公司指導(dǎo)和各位同事給我的無私關(guān)心，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。 過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)當(dāng)還站在昨天的成果或失敗當(dāng)中夸耀或者哀痛，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將降臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們?nèi)缃駥W(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目的的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 最終，我不敢說我20_年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅，在20_年的

30、工作當(dāng)中，我會連續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著，我將更加努力，爭取在將來的工作中獲得更加優(yōu)異的成果。 收銀員工作總結(jié)有感范本7 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在_公司工作的_個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將_個月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下： 一、在理論中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運(yùn)作形式和工作流程都很陌生，多虧了指導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。 都說

31、前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我 參加到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的，這是化的精華，我想也是鼓勵每個員工前進(jìn)的動力，我從指導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時覺察工作中的缺乏，準(zhǔn)時地和

32、部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目的和方向。 三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己 三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的 和資料，也會有一些客戶打來比擬專業(yè)的詢問 ，所以單靠我如今把握的學(xué)問和對公司的理解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需指導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力進(jìn)步自我修養(yǎng)和

33、，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣! 收銀員工作總結(jié)有感范本8 20_年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了指導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)程度和綜合力量有了很大的進(jìn)步，獲得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步效勞程度 在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項(xiàng)等學(xué)問，通過不斷

34、的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品德，努力進(jìn)步職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)步了自身的效勞技巧。 二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中可以仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。 一是仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿足。 二是堅(jiān)持熱忱周到效勞，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中樂觀主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。 三是做到微笑效勞，針對不同客人供給不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效

35、勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。 四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我可以做到主動詢問明晰后再作打算，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立即解決的，而我確實(shí)在盡力關(guān)心他。 五是堅(jiān)持原那么，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違背原那么。 六是增加缺位補(bǔ)位意識，讓客人“興奮而來，滿足而歸。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我可以主動向

36、其他個人或者工作部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親近和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。 三、工作作風(fēng)方面 在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱忱周到、主動效勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見和建議，增加做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我可以嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20_年工作

37、方案： 1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活理論學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度和綜合素養(yǎng)。 2、努力進(jìn)步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善和進(jìn)步自己。 總之，我在今年的工作中獲得了肯定的成果，但間隔 指導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克制缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)指導(dǎo)和同志們對我的期望。 收銀員工作總結(jié)有感范本9 前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于每一位來訪_的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，

38、是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量 仔細(xì)接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打 核對樓上的聯(lián)絡(luò)人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不

39、斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計(jì)較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假設(shè)公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后可以更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在_年的后半年里我要不斷進(jìn)步自身形象，做好_半年工作方案，進(jìn)步工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。 (1)努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良