2022酒店員工年終總結體會精選10篇

1、精品文檔Word格式 2022酒店員工年終總結體會精選10篇 時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回憶這段時間，我們的工作力量、閱歷都有所成長，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?下面我給大家?guī)黻P于酒店員工年終總結體會精選，盼望會對大家的工作與學習有所關心。 酒店員工年終總結體會精選1 過去的一年，酒店在探究中前進，在開拓中進取，積累了豐富的閱歷，獲得了肯定的成果?，F對今年工作總結如下。 一、不斷加強員工隊伍建立 以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終嘉獎制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不表達了酒店對員工的深

2、切關心，多數員工的平均工資額超過了酒店效益的1%，而_市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，_酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資x余萬元。善待員工，不僅僅表達在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在_大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展現，_大酒店已經成為廣闊員工實現人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是可以表達能者上，庸者讓，劣者下。 二、大力開展根底建立 在市場競爭劇烈狀況下，去年上半年順當完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進展了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在_總監(jiān)、_經理的直接指導下，聽

3、從安排，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次制造了_速度。 三、逐步完善管理制度建立 為了使酒店進一步走入標準化軌道，在_總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建立的根本問題，訂正了權利大于制度的錯誤做法，制定了公正、公正、公開的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資安排等方面的幾項重大改革。 四、各部門的工作有了很大起色 工程部員工們始終做好自己的本職工作，悄悄在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設備的正常運轉。選購部在酒店大量資金投入裝修工程的狀況下，完成了酒店全年的選購任務，很不簡潔。公室

4、和質檢部在王主任的正確指導下，樂觀協(xié)調與外部職能部門的關系，為酒店的正常經營制造了一個良好的外部經營環(huán)境，盡量為酒店削減每一筆開支，加強了內部各部門的協(xié)調，對一些難點、疑點、熱點問題準時介入，保證各部門的正常工作。 總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有盼望的。困難與盼望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們興奮起來，攜手共進、堅韌拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為創(chuàng)始_大酒店更加美妙的明天而努力奮斗! 酒店員工年終總結體會精選2 回首過去的，展望將來的，身為酒店部門經理，我在一年的工作中收獲了很多，也熟悉到了自己的缺乏，需要自己詳細總結一下。 一、加強學習講奉獻 工作

5、要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有方案、有針對性地開展進步員工職業(yè)道德素養(yǎng)的學習訓練活動，關心部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的效勞理念。同時，部門還將組織員工樂觀參與酒店的培訓，并且根據酒店的年度主題的員工培訓方案，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務學問的培訓。通過培訓、學習，來不斷進步部門員工的業(yè)務技能與程度，進步辦事效率。 二、嚴格紀律樹形象 紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，是進步部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無法規(guī)不成方圓。所以，總辦要搞好的全局性工作，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律

6、要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要標準，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。 三、創(chuàng)新管理務實效 1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈，為來賓供給舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)堅持周_的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進展不定期的檢查，并且嚴格根據標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進展通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增加各部門的責任感，調發(fā)動工的樂觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖頂峰期，我們要加大治理力度，實在消

7、滅蠅蟑鼠等蟲害。 2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并根據狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。 3、第三要變管理型為效勞型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來自四周八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會閱歷缺乏，因此，在許多方面都需要我們的關心照看，所以宿舍管理員要多關注他們的思想心情變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要賜予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的暖和。 四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益 1、加強

8、宿舍水、電、氣的管理。 要加強宣揚、訓練，將“提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)省意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際狀況開放，并加強催促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調的現象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發(fā)生。 2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。 我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據實際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進展妥當保管，防止變質受損。 3、加

9、強車輛乘車卡及 的管理。 建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、修理管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店指導的用車及用車平安。對乘車卡和撥打長途 也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。 五、內外協(xié)調促效率 總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進展聯絡、連接、協(xié)調的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，連續(xù)加強與有關部門的聯絡，為酒店的經營進展制造一個良好的外部進展環(huán)境。 同時，根據部門職能，我部將注意與店內各部室的連接，協(xié)調各部室的工作，準時協(xié)調解決一些因連接不到位而耽誤的事務，并對酒店的各項措施打算的落實狀況進展催促，并編匯每月的工作會議紀

10、要，使酒店各部門的工作月月有支配，日日有行動。 酒店員工年終總結體會精選3 20_年即將度過，回憶自20_年x月x號正式開業(yè)以來來人事部的各項工作在總經理和總經理助理的正確指導下以及在其他部門的嚴密協(xié)作和大力支持下，通過以深化學習理論_為指導，在仔細貫徹落實國家有關勞動用工的方針、政策和規(guī)定的根底上，堅持以人為本的管理理念，維護員工的合法權益，樂觀營造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時加強本部門所屬員工政治訓練和管理，鞏固樹立責任意識和管理意識，嚴格根據酒店管理制度做好各項人事管理工作，一年來獲得了肯定的成果，現將20_年人事部工作詳細總結如下： 一、政治思想訓練 人事部門屬酒店職能部門，現共有人員x

11、名，其中經理x名，主管x名，員工餐廚師x名，發(fā)揮著組織、協(xié)調、培訓、管理和員工根本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有肯定的綜合素養(yǎng)，一年來人事部在組織施行酒店各類政治訓練活動的同時，不斷加強了本部門政治思想訓練，實在將做好政治思想訓練視為做好人事管理工作的根底，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的狀況下，以總結工作，查擺和訂正缺乏，開展學習酒店行政管理制度和工作職責、工作程序和各項酒店政治理論學習內容的方式，不斷進步了所屬人員的政治修養(yǎng)，訓練所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱忱和十足的信念全身心的投入到工作當中，嚴格落實工作責任制，年初對所屬部門人員工

12、作進展了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，仔細予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進展打下良好的根底。同時也逐步進步了人事管理程度和工作效率。仔細做好酒店聘請工作，合理定崗定員，降低人員本錢，進步工作效率。 二、聘請工作 酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流淌性較大，有時因人員不能準時聘請到位，勢必會影響工作的正常進展，因此，今年人事部重點抓好聘請工作，通過在晨報發(fā)布聘請廣告、戶外放置聘請水牌、以及與技校獲得聯絡，簽訂實習協(xié)議等方式進展人才的選用，并對應聘資料進展挑選、儲藏，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯絡，鼓舞員工推舉身邊的伴侶到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法

13、，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深化進展分析討論，進展合理定員，確保工作效率化。酒店現有人員狀況：酒店現有員工共計91名，其中人事部、辦公室7名;商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率 前廳部根據市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了

14、明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，2021年對前廳部來說是一個重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務，特制定出工作方案： 1、連續(xù)加強培訓，進

15、步員工的綜合素養(yǎng)，進步效勞質量。 2、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性。 3、“硬件老化“軟件補，通過進步效勞質量來彌補設備老化的缺乏。 4、進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實際行動向來賓供給質的效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一的宗旨。 酒店員工年終總結體會精選5 我是酒店后勤部的一個員工，不知不覺20_年即將過去，回首年前的工作方案和這一年中的勞碌種種，后勤部員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，樂觀奮斗，在完成方案的同時還制造了一個個的驚喜，但也有缺乏需要我們去總結和彌補。如今對一年的工作做一個簡潔的工作總結

16、： 一、加強酒店內部培訓 根據前一年的工作總結，廚房員工工作力量差和工作意識不強現象，嚴抓新員工的工作效勞意識，強化崗位技能，提升員工的綜合力量。 二、強前后臺溝通和協(xié)調，提升對客效勞 定期拓開廚房、前臺協(xié)調會議，增加香榭里人員的團隊意識和效勞意識，覺察并解決工作中的存在的缺乏，前后臺互相幫助，共同努力，提升了酒店的品牌。 三、合理支配人員，勞動力綜合運用 在競爭日益劇烈的當今，人員緊急，根據廚房現有人員對其進展合理支配，綜合運用，準時調整員工的工作內容，提升員工的工作效率。 四、一步標準和明確酒店嘉獎考核制度 為提升酒店員工工作效率，增加團隊戰(zhàn)斗力和分散力，進步員工總體程度和素養(yǎng)，培育員工樂

17、觀進取的工作態(tài)度，對員工的嘉獎及考核方案作了進一步的明細規(guī)定。 五、一如既往做好酒店“五常法和衛(wèi)生工作 酒店的衛(wèi)生和“五常法工作始終是廚房工作的重點之一，酒店員工持之以恒進展落實。在復評自查中，受酒店指導好評，還被評為“五常法示范酒店。 六、酒店品牌，突出共性化效勞 在平日效勞中，前后臺共同協(xié)作，不缺乏共性效勞，對特別客人特別對待。 七、堅持做好各酒店的協(xié)調協(xié)作工作 嚴把出品質量關，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標準，提升部門的效勞與品質。 以上的這一切，都離不開全體人員的共同努力，更加離不開指導的支持及協(xié)作，這一些中，后勤部雖然獲得了一些個小小的成果，但是我們并不傲慢，更多的是在思索

18、我們有那個方面存在著缺乏，我們如何在明天制造更多的業(yè)績，在下半年中，我們會共同面對困難，共同挑戰(zhàn)將來，制造更美妙的明天。 酒店員工年終總結體會精選6 后勤工作特別重。為了讓我們酒店的餐廳有充分的食材來源，我們在這就還沒開頭就開頭做預備工作，根據我們部門的要求，是提早規(guī)劃，這讓我們這周工作很輕松，有著很嚴謹的規(guī)律和工作。 我們每個人都在為自己的崗位在思索對策，因為不但要為酒店餐廳供給各種常用的食材，還有其他的后勤資源需要我們留意，比方客房的被褥更換和清洗，衛(wèi)生的清掃等等都被支配在了我們后勤部門，每天都特別的繁忙，一個是酒店規(guī)模大另一個是應為我能需要負責的板塊多。 但是雖然有些繁瑣，但是也沒有亂陣

19、腳，因為我們始終都在跟著節(jié)奏來走，每一次前進的步伐都穩(wěn)健，沒有什么錯誤，所以這周沒有什么糟心的事情發(fā)生，都可以維持酒店的運營，讓我們酒店的份兒有了很大的提升空間。同樣我們也都在朝著一個方向前進，不斷的為更多的部門負擔選購的責任。 溝通是我們?yōu)榱斯ぷ鞒３Ｒ龅墓ぷ?，每次都要樂觀的與同事之間進展溝通和理解，彼此做到心中有數，讓我們的工作可以在規(guī)定的時間內按時做完，不至于拖累了我們酒店的進展。每個人都被分派了許多任務，但是我們并不趕一個是因為我們后勤人手充裕，另一個是我們的工作效率還是比擬高的。有指導的統(tǒng)領，更是有大家的協(xié)作，把十指攥成拳才可以揮出更加有力的攻擊。 我們本周工作中，常常被提及到工作的

20、重要，我們指導也常常給我們許多忠告，比方我能的競爭對數后許多，行業(yè)之間的進攻等，想要獲得成果獲得時間進展，又該如何做等等問題讓我們可以在后勤工作中有了更加充分的預備，因為有先見之明，所以對于工作的加強有很大的提升和開拓。 我們許多人工作都有了根底的按照，有了可以遵循的規(guī)律走，因此在后勤工作上面就積累了很大的閱歷，讓我們后勤部有了更大的空間，雖然有些狹小但是也施綻開了拳腳，讓我們獲得了一段珍貴的進展時機這是值得興奮與認同的終究這樣的分攤任務，調動起更多的人為酒店的進展奉獻，自己的實力和價值。 當然最重要的還是我們后勤部團結，每個人都在為這個集體努力又怎么會消失完不成的任務。 酒店員工年終總結體會

21、精選7 緊急繁忙的20_年正在離去，歡欣鼓舞的20_年漸漸到來。在過去的一年中，我們全部員工在酒店指導的帶著下，上下齊心，風雨同舟，精誠團結，順當完成各項工作。我后勤部門在各項工作中更是表現突出，可圈可點。下面，作為后勤領班，我將后勤部這一年的工作狀況做如下匯報： 一、抓保障，建立完善的后勤保障機制 細心籌劃，建立完善的后勤保障機制。沒有法規(guī)不成方圓，為確保酒店后勤工作高效率、高質量開展，我后勤部和全體員工參照現有法律法規(guī)、治安管理條例、消防法規(guī)，結合酒店詳細狀況，制定了實在可行后勤保障制度，作為后勤部開展各項工作的根據。 二、抓平安，進展平安檢查及平安訓練 每天進展平安檢查，每周進展平安訓練

22、。事故出于麻木，平安來自警覺。作為后勤部門，我們深知平安工作的重要性。質量是酒店的生命，平安是質量的關鍵。為此，我們后勤人員對各種平安問題分門別類，專人負責。保安負責治安防盜，電工負責檢查修理電路，一旦有狀況，要求馬上處理，并做好記錄。此外，我們還樂觀協(xié)作本地消防部門做好消防工作。我們還在惹眼的位置張貼了平安標語，提示客人留意人身、財產平安。一周下來，我們將匯報上來的各種平安問題進展歸類，群策群力，商議處理意見，然后再反應下去。為了增加員工工作樂觀性，后勤部還實行獎懲制度，將平安問題與員工獎懲掛鉤。 三、抓常規(guī)，確保后勤供給正常運行 加班加點，確保酒店供水、供電、供暖設施正常運行。大家知道，酒

23、店的供水、供電、供暖系統(tǒng)錯綜簡單。就拿電路來說，只要一條線路出了問題，就可能導致許多部門停電，不但會給酒店帶來經濟損失，還會造成不行挽回聲譽損失。因此，后勤部對供水、供電、供暖設施的每一個細節(jié)都不放過。 四、抓重點，圓滿完成人大代表接待工作 由于組織得力，我酒店圓滿完成了全國人大代表的接待工作。后勤部在接待工作中起了樂觀作用。從大堂區(qū)域到客戶區(qū)域，再到會場花卉的布置，我們都仔細對待。大堂區(qū)域是酒店的臉面，后勤部細心設計，仔細布置，在大堂擺放花籃，給客人以舒適的感覺?？蛻魠^(qū)域平安尤為重要，后勤部支配安保人員24小時監(jiān)控，一旦有突發(fā)狀況，馬上依法處理。對于客戶的房間，我們也仔細布置，給客人以賓至如

24、歸的感覺。會場是代表們開會的地方，后勤部為了精彩完成會場效勞工作，特意對效勞人員進展了特地培訓。與會代表均對我們的效勞表示滿足。 金無足赤，人無完人，我們也有缺乏的地方，如今提出并請大家指正： 一是由于酒店后勤工作任務多，壓力大，員工難免掉以輕心，從而照成平安隱患。對此，我們總是在適宜的時間和適宜的地點急躁對員工進展說服訓練。由于方法得當，員工對批判訓練心悅誠服。同事根據獎懲制度，樹立先進標兵，號召后進員工學習先進。 二是由于水電等設施有老化的地方，更換、修理起來后勤本錢偏高。我們將協(xié)同其他部門，著手解決這一問題。 來年方案：我們將虛心聽取大家的意見和建議，竭力改掉工作中的缺點，完善工作中的缺

25、乏。我們堅信，在各部門的幫助下，通過我部的拼搏，我們有決心和力量把20_年后勤工作做得更好，為酒店做出更大的奉獻。 酒店員工年終總結體會精選8 回首過去，展望將來，身為酒店部門經理，我在一年的工作中收獲了很多，也熟悉到了自己的缺乏，需要自己詳細總結一下。 一、加強學習講奉獻 工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我有方案、有針對性地開展進步員工職業(yè)道德素養(yǎng)的學習訓練活動，關心部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的效勞理念。同時，部門還將組織員工樂觀參與酒店的培訓，并且根據酒店的年度主題的員工培訓方案，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務

26、學問的培訓。通過培訓、學習，來不斷進步部門員工的業(yè)務技能與程度，進步辦事效率。 二、嚴格紀律樹形象 紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，是進步部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無法規(guī)不成方圓。所以，總辦要搞好的全局性工作，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要標準，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。 三、創(chuàng)新管理務實效 今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進展不定期的檢查，并且嚴格根據標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進展通報，并制定獎

27、罰制度，實行獎罰兌現，以增加各部門的責任感，調發(fā)動工的樂觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并根據狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。 四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益 要加強宣揚、訓練，將“提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)省意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際狀況開放，并加強催促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調的現象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等

28、現象發(fā)生。 我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據實際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進展妥當保管，防止變質受損。 五、內外協(xié)調促效率 總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進展聯絡、連接、協(xié)調的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，連續(xù)加強與有關部門的聯絡，為酒店的經營進展制造一個良好的外部進展環(huán)境。同時，根據部門職能，我部將注意與店內各部室的連接，協(xié)調各部室的工作，準時協(xié)調解決一些因連接不到位而耽誤的事務，并對酒店的各項措施打算的落實狀況進展催促，并編

29、匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有支配，日日有行動。 總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確指導下，與各部門嚴密協(xié)作，團結一心，為酒店的進展與騰飛而努力奮斗! 酒店員工年終總結體會精選9 不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和指導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的這句效勞行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營

30、者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯絡工作。

31、而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，心得體會范文不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。 一、加強業(yè)務培訓，進步自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽 語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供給優(yōu)質的效勞。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，進步入住率 前

32、廳部根據市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，思想匯報范文爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將

33、對酒店帶來肯定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親近和互相信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷、“勤學前方知缺乏。

34、只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 酒店員工年終總結體會精選10 20_年人事行政部工作，在酒店指導的正確帶著下，堅持“以人為本，科學進展的重要思想為指導。通過本部門和其他部門互相協(xié)作共同努力，獲得了肯定工作成果。下面對20_年度的工作做一簡要總結： 一、聘請工作 20_年上半年以網絡聘請為主，全年共面試208人。在20_年春季開頭進展過集中的聘請工作，后期采納了地方網絡聘請、和淶源信息網建立合作，有明顯的效果。除此之外內部員工介紹的也比擬多，內部員工介紹的到店工作都比擬穩(wěn)定。 二、培訓工作 1、20_年照舊是酒店內部規(guī)章制度探索完善的一年。試行版的?員工手冊?裝訂成冊發(fā)到了每個員工的手上，并進展?員工手冊?培訓和相關問題解答，讓漫臣的員工一進入漫臣就有這本手冊相伴，不管是薪酬還是里面的相關工作流程都清楚化，使員工更全面的理解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。 2、5月我們進展過全員軍事訓練