私域流量微信管理手冊(cè)

1、【門店用戶裂變營】門店隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基本上每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)配有用戶增長 這個(gè)職位，來專門給產(chǎn)品做用戶的增長。這種形式能不能在門店管 理中運(yùn)用上？每一個(gè)門店也都需要一個(gè)用戸增長管理。絕大部分的門店都上了用購網(wǎng)站，門店的流量很大一部分都是 從團(tuán)購網(wǎng)站上導(dǎo)流進(jìn)店的，團(tuán)購網(wǎng)站25%的抽成，讓商家倍感壓 力。還有一部分商家，有產(chǎn)品推廣的思維，把產(chǎn)品通過本地自媒體 推廣出去，也可以獲得短吋間內(nèi)的用戶增長和營業(yè)額提升，但增長 來的用戶也是自媒體粉絲群里的用戶。如果一個(gè)門店想要獲得長久有效的流量，需要建立自己的用戶 流量池，這個(gè)流量池我們稱之為門店私域流屋。、什么是私域流量及其價(jià)值有個(gè)做餐飲朋友講過一個(gè)

2、例子。有個(gè)餐飲店，以前客戶吃飯完 就走人，只能等著回頭客自己找上門，于是這店和其它店沒有區(qū) 別，靠周邊流量，同樣人多時(shí)很忙，一周有兒個(gè)時(shí)段乂生意很淡。 過去做活動(dòng)，有新品，都是在門口豎個(gè)易拉寶，守株待兔。再后來 店長突然以自己名義開了個(gè)人微信號(hào)，開始的2個(gè)月，他讓店里的 客人添加他的微信，就送小菜或打個(gè)8折，這樣下來很快那個(gè)微信 號(hào)就積累了不少老客戶。同時(shí)他還搞了個(gè)VIP客戶群，通過群里預(yù)訂優(yōu)先有座，還多送 半斤肉。自己也試著更新朋友圈內(nèi)容，偶爾搞個(gè)新品試菜活動(dòng)，閑 著沒事還跟客戶點(diǎn)贊評(píng)論。一來二去，老客戶越來越多了。他還把對(duì)空閑時(shí)間段消費(fèi)冇更多優(yōu)惠，這樣緩解了高峰就餐， 又增加了營收?？粗?/p>

3、時(shí)間，但確實(shí)有效，畢競你在客戶眼前曝光 多了，他回頭來吃的制L會(huì)就變大了。所謂留住老客戸，除了做好產(chǎn)品，你還應(yīng)該經(jīng)常喚起它的記 憶。過去我一直認(rèn)為營銷就是不斷拉新，但今天時(shí)代不一樣了，我 覺得用戶留存會(huì)更垂要。沒有留存的拉新，遲早會(huì)死，另外留存用 戶才是讓生意持久的法寶。私域流量的價(jià)值：一是離用戶更近,低成木增加了產(chǎn)品曝光， 二是每一次曝光和互動(dòng)都是在增加與用戶的信任，信任越深消費(fèi)越 多。這個(gè)邏輯叫挖掘顧客終身價(jià)值。以前當(dāng)顧客購買交易結(jié)束，缺 乏主動(dòng)維護(hù)通常關(guān)系也基本終止。但在私域流量里，可以持續(xù)經(jīng)營 用戶關(guān)系，讓他不斷地信任你記住你，提到某個(gè)產(chǎn)品就記起你，這 就是延長用戶整體的消費(fèi)產(chǎn)品周期，

4、也就是搶占顧客的顧客份額。 把用戶沉淀在私域流量池只是第一步，這還不叫精細(xì)化運(yùn)營，精細(xì) 化運(yùn)營一定是有選擇，有篩選。第二步稱之為培養(yǎng)超級(jí)用戶。超級(jí)用戶超級(jí)用戶，是指在未來時(shí)間，有明確意向持續(xù)消費(fèi)產(chǎn) 站和服務(wù)老用戶。它們高復(fù)購、高消費(fèi)力、高忠誠度，還愿意分 享?，F(xiàn)在主要是通過付費(fèi)會(huì)員制識(shí)別。他們對(duì)你的品牌認(rèn)知、產(chǎn)品認(rèn)知非常相信，在付費(fèi)掏錢的剎 那，其實(shí)明確告訴你未來我要消費(fèi)。私域流暈要經(jīng)營，經(jīng)營的核心是用戶關(guān)系，而且是長線的用戶 關(guān)系。信任是一段關(guān)系的開端，服務(wù)是維持信任的關(guān)鍵，你想做的 是百年老店，用戶想的是長期相伴。私域流量的最高境界，是用戶 視你為專家+好友，把每一方曲的需求都交給你打理。

5、二、門店品牌人格化一個(gè)人微信1P在門店構(gòu)建私域流量池的過程中，主要包含5個(gè)步驟:流私域化，運(yùn)營微商化專注門店私域流量解決方案門店用戶裂變營合作微信/電話IIP化，在微信生態(tài)經(jīng)營用戶一定要讓門店品牌人格化，建 立微信1P打造人設(shè)。微信號(hào)即人，1P即人。第2連接，想辦法吸引用戶主動(dòng)添加個(gè)人微信號(hào)，建立連接。 用戶微信化成為一種時(shí)尚，這就是源源不斷地把用戶連接到微信的 私域流量池里。第3促活，用戶進(jìn)來了，不能變成僵絲，所以必須通過內(nèi)容、 活動(dòng)和口常互動(dòng)來不斷與用戶交流互動(dòng)，深化信任。第4分層，今天要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，首先得做到用戶分層， 分層是為了找出高凈值用戶，也是超級(jí)用

6、戶。第5復(fù)購，當(dāng)做好前面4步，復(fù)購是會(huì)自然發(fā)生的事情。只要 用戶冇需求，無論是通過朋友圈、微信群、點(diǎn)贊、評(píng)論等，每個(gè)觸 點(diǎn)都是在提醒他購買。在這5步方法論里，第1步W化最重要。在構(gòu)建微信私域流量 時(shí)為什么要人格化IP呢？首先這是為了給用戶一個(gè)添加的理山，既 然是社交，我們都愿意添加一個(gè)有趣、好玩、真實(shí)的人，沒人想在 自己微信里放一個(gè)企業(yè)官方號(hào)。第二即便他加了企業(yè)官方號(hào)，每次 看到你都會(huì)默認(rèn)廣告性質(zhì)很濃，不像一個(gè)真實(shí)人，信任的起點(diǎn)就低 了所以，人格化是為了適應(yīng)社交屬性，跟人打成一片。昵稱、頭像，簽名是建立一個(gè)好的人設(shè)必備三件套。先說微信 私號(hào)起有人格屬性的名字。前面說到的女裝淘品牌，當(dāng)時(shí)以創(chuàng)始人

7、 為原型，起名XX哥。把他定義成-個(gè)懂服裝設(shè)計(jì)的掌柜，而不是 一個(gè)客服，而且他還很有生活品味。這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)用戶就特別樂 意添加。因?yàn)橛脩粽J(rèn)為自己加的是喜歡企業(yè)的老板，而不是一個(gè)冷 冰冰的“隨便”帳號(hào)。當(dāng)你加它為微信好友后，他會(huì)與你互動(dòng)，平時(shí)還分享一些穿衣 搭配的建議，還會(huì)時(shí)不時(shí)送一些福利。慢慢這個(gè)的性格、年齡、 角色、喜好等畫像就在用戶腦子里很清晰，信任關(guān)系也逐步加深。用戶會(huì)在朋友圈里面看到好看的衣服，同時(shí)還可以在群里收到 新款推薦，這時(shí)候你就像收到一位熟悉的微信朋友發(fā)來的消息。在 微信里你會(huì)很自然切換到好友視角，而不像在淘寶旺旺里咨詢，永 遠(yuǎn)是對(duì)立關(guān)系，所以用戶的接受程度會(huì)更高。三、如何管理微信客戶很多人使用微信的一個(gè)過程是，原來微信里都是親朋好友，可 慢慢的陌生人越來越多。尤其我們開門店的朋友，想把微信變成一 個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的平臺(tái)，大量的陌生人，讓我們與好友的關(guān)系迅速 的從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系。而對(duì)這些好友我們往往疏于管理，如杲 再偶爾群發(fā)廣告，朋友圈刷刷產(chǎn)品的話，掉粉就成了理所當(dāng)然的事 情。即使不掉粉山于長時(shí)間沒有人維護(hù)，信任基礎(chǔ)缺失，這些好友 基本上是堆積起來的數(shù)據(jù)，很難激活，也就對(duì)我們沒有太大意義 了。3.1給用戶貼標(biāo)簽由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對(duì)好友進(jìn) 行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數(shù)個(gè)標(biāo)簽，這