賽奧員工手冊、管理制度、崗位職責(zé)

1、制度是執(zhí)行力的有力保障PAGE PAGE 98四川賽奧奧物業(yè)管管理有限限公司達州分公公司員工手冊冊管理制度度崗位職責(zé)責(zé)（內(nèi)部資資料匯編編）編號：批準：黃黃娟 審核核： 擬擬稿人：夏義平平卷首語 當(dāng)你打打開這本本手冊時時，你的的人生便便迎來了了新的希希望，同同時展現(xiàn)現(xiàn)在你面面前的是是一幅引引領(lǐng)你走走向成功功的畫卷卷！因為為，這里里聚集著著一群團團結(jié)、堅堅韌、朝朝氣蓬勃勃的精英英；因為為，這是是一個廣廣納人才才、勇于于學(xué)習(xí)與與創(chuàng)新、不斷拼拼搏奮進進的公司司。至此此，公司司誠邀你你熔入這這個優(yōu)秀秀的團隊隊，與我我們同生生共息！ 總經(jīng)經(jīng)理：黃黃娟，編制說明明 職責(zé)定位位、管理理規(guī)范、有章可可循，根根據(jù)

2、物物業(yè)管理理條例等國家家法律法法規(guī)，結(jié)結(jié)合公司司實際編編制了本本套資料料（包括括：公司員員工手冊冊、綜合合管理制制度、部部門職責(zé)責(zé)、崗位位職責(zé)、工作流流程、預(yù)預(yù)案）等。經(jīng)經(jīng)公司辦辦公會討討論，總總經(jīng)理批批準，決決定下發(fā)發(fā)，供公公司員工學(xué)習(xí)習(xí)和執(zhí)行行。注：內(nèi)部部資料，不得外外借和丟丟失。執(zhí)行時間間：20011年年10月月1日公司簡介介四川賽賽奧物業(yè)業(yè)管理有有限公司司是一家家國家二二級資質(zhì)質(zhì)物業(yè)管管理公司司，成立立于20004年年2月，注冊資資本3000萬元元，于220055年成立立了達州州分公司司。現(xiàn)有有在崗員員4000多人，其中本本科以上上學(xué)歷446人、大專以以上學(xué)歷歷1500人、440人持持

3、有物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)經(jīng)理理職業(yè)資資格證書書、722人持有有部門經(jīng)經(jīng)理職業(yè)業(yè)資格證證、311人具有有中高級級技術(shù)職職稱，所所有員工工通過系系統(tǒng)專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。目前在在管項目目：“通錦國際新新城”、“大唐荷塘夜夜色”、“華夏星河灣灣”、“七曲避避暑休閑閑山莊”、“SunninggDayy（廊都都）商業(yè)業(yè)大廈”、“綿陽風(fēng)華正正茂”、“德陽嘉年華華”、“遂寧月星童童話”。管理理總面積積3900萬平方方米。公司語錄錄 服服務(wù)只有有起點滿滿意沒有有終點 顧顧客的滿滿意是我我們最大大的欣慰慰企業(yè)理理念：為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價值值 為合作作者創(chuàng)造造效益 為員員工創(chuàng)造造機會企業(yè)特特征：奉奉獻真誠誠 溫溫馨萬家家 以以人為本

4、本 不不斷創(chuàng)新新質(zhì)量方方針：服服務(wù)第一一 顧客滿滿意 持續(xù)改改進 物華華業(yè)成目 錄錄第一章 員工工手冊.第二章 崗位位職責(zé) 第三章 執(zhí)行行流程第四章 服務(wù)務(wù)制度第五章綜綜合管理理制度第六章安安全和應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案第七章作作業(yè)崗位位工作標標準第一章 員工守守則宗旨 ： 服務(wù)第一一，顧客客滿意，持續(xù)改改進，物物華業(yè)成成，是我我們的質(zhì)質(zhì)量方針針。要求求每位員員工必須須深刻領(lǐng)領(lǐng)會，并并運用于于工作中中；牢記記業(yè)主至至上、服服務(wù)第一一、說到到做到、講究實實效的服服務(wù)理念念。禮儀：是員工對對客戶和和同事最最基本的的態(tài)度。要面帶帶微笑，使用敬敬語，“請”字當(dāng)頭頭，“謝”不離口口，人與與人相識識，第一一印象往往往

5、是在在前幾秒秒形成的的，良好好的印象象來源于于個人的的談吐，但更重重要的取取決于他他的表情情，而微微笑則是是表情中中最能賦賦予人好好感。一一個對你你微笑的的人，必必能體現(xiàn)現(xiàn)出他的的熱情、修養(yǎng)。所以，我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)微笑笑。儀表：身體、面面部與手手保持清清潔，勤勤洗勤換換，保持持口腔衛(wèi)衛(wèi)生；頭頭發(fā)整潔潔干凈，男員工工不留長長發(fā)，女女員工不不化濃妝妝；不佩佩戴任何何夸張性性飾物、不留長長指甲和和涂指甲甲油。工牌工服服：工作牌是是公司員員工的標標志，上上班時間間應(yīng)佩戴戴在左胸胸前，平平時小心心管理愛愛護，若若遺失到到辦公室室補辦（交工本本費）。上班時時間必須須穿工作作服，管管理員周周六周日日或法定定節(jié)日加

6、加班可穿穿便服；保安保保潔維修修工工作作服損壞壞遺失照照價賠償償。儀態(tài)：所有員員工儀態(tài)態(tài)端莊大大方，站站有站相相，坐有有坐姿。工作時時姿態(tài)端端正。行走迅迅速，不不得與他他人相挽挽或搭肩肩而行，不得橫橫沖直撞撞，粗俗俗無禮。不得用用手指或或筆桿為為人指引引方向。文明用語語：客人來來訪或遇遇到陌生生人時，我們應(yīng)應(yīng)當(dāng)使用用文明用用語?！澳谩被颉澳愫谩?、“歡迎光光臨”、“對不起起，請問問”“讓你你久等了了”、“不好意意思打擾擾一下”、“謝謝”或“非常感感謝”、“再見”常用語言言：請、對對不起、勞駕、麻煩你你、打擾擾一下、好的、是、清清楚、歡歡迎、請請問、請請稍等、抱歉、沒關(guān)系系、不客客氣、見見到你很

7、很高興、請指教教、有勞勞你了、請多關(guān)關(guān)照。效益：高效益益的工作作，高效效益的服服務(wù)，急急客戶所所急，為為客戶排排擾解難難，籍以以迎得客客戶滿意意和公司司聲譽。責(zé)任：無論是是常規(guī)服服務(wù)還是是特約服服務(wù)，都都應(yīng)該主主動盡職職盡責(zé)，具有創(chuàng)創(chuàng)造性思思維，以以求更好好，給人人以高效效益和良良好的服服務(wù)印象象。協(xié)作：是公司司管理的的重要因因素之一一，各部部門之間間員工之之間，要要密切協(xié)協(xié)作，全全力為公公司工作作。忠誠：忠誠老老實是員員工必備備的品德德，有事事必報、有錯必必改，不不得提供供假情報報，不得得文過飾飾非，陽陽奉陰違違，不得得損害公公司和同同事利益益。保密：員工未未經(jīng)批準準，不得得向外界界傳播和和

8、提供任任何資料料，不得得交無關(guān)關(guān)人員。保密體制制：以下資資料不得得向外界界或部門門外傳播播。關(guān)于公司司的重要要政策或或計劃；關(guān)于人人事問題題如員工工檔案、工資資資料等；關(guān)于重重要會議議的討論論事項；規(guī)定命命令中特特別指定定的事項項；契約約、協(xié)定定或根據(jù)據(jù)協(xié)商而而確定的的事項；關(guān)于客客戶的檔檔案資料料；公司司內(nèi)部規(guī)規(guī)章制度度或管理理程序；其他涉涉及公司司利益的的資料。電話使用用： 鈴響響三聲后后，必須須接聽電電話；接接電話首首先問好好，報公公司或部部門名稱稱；接聽電電話時另另一只手手備好紙紙和筆，以便記記錄；中中途若需需與人交交談，應(yīng)應(yīng)用另一一只手捂捂住話筒筒，問清清要點，并向?qū)Ψ綇?fù)敘敘；待對

9、方方掛電話話后方能能結(jié)束通通話，不不能先掛掛電話，掛電話話時要輕輕輕放下下；工作時時不得打打、傳私私人電話話，家人人有急事事來電話話時應(yīng)簡簡潔回答答，從速速結(jié)束通通話。道德行為為準則：敬業(yè)樂樂業(yè) 盡職盡盡責(zé)；優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù) 文文明管理理；積極極進取 專研研業(yè)務(wù)；遵紀守守法 秉公辦辦事；顧顧全大局局 團團結(jié)協(xié)作作；提高高效率 講究究實效； 創(chuàng)創(chuàng)新求實實 創(chuàng)創(chuàng)新思維維 ；人事手續(xù)續(xù)：1、聘用用。所有應(yīng)應(yīng)聘者需需如實詳詳細填寫寫賽奧奧物業(yè)公公司員工工聘用表表 同同時提供供身份證證和個人人資料以以備存檔檔。應(yīng)聘者者保證填填寫的資資料真實實準確無無誤。2、試用用期合同同期。新進員員工或升升遷員工工試用期期

10、均為11個月，在人事事部或經(jīng)經(jīng)理認為為有必要要可延長長試用期期，但不不得超過過3個月月。試用用期違反反公司制制度或不不稱職者者可隨時時終止試試用，公公司不作作任何賠賠償。合同期期一般為為一年，一年后后根據(jù)雙雙方意愿愿再續(xù)簽簽。人事記錄錄：個人的下下面資料料若發(fā)生生變化，應(yīng)在22周內(nèi)通通知人事事部。變更家家庭住址址、電話話號碼；婚姻變變更；增加學(xué)學(xué)歷；子女誕誕生情況況；其他重重要變更更。辭職及解解聘：員工在在合同期期內(nèi)，因因有特殊殊情況辭辭職須提提前155天遞交交申請。試用期期員工上上崗3天天內(nèi)辭職職不付工工資，試試用期辭辭職須提提前7天天交申請請。辭職申申請經(jīng)同同意后，方能辦辦理辭職職手續(xù)，若

11、未按按規(guī)定程程序辦理理而擅自自離職33天以上上者，將將扣出工工資的220%。工資及福福利：每月末末為員工工考勤截截止時，次月的的15日日為發(fā)工工資時。遇節(jié)假假日提前前或順延延。員工享享有法定定有薪假假期，根根據(jù)員工工意愿可可輪休或或發(fā)加班班工資。病假：員工一一季度享享受3天天以內(nèi)的的有薪病病假（需需提交醫(yī)醫(yī)院證明明，只發(fā)發(fā)基本工工資），其余按按事假處處理。事假：請事假假必須有有充分理理由，不不然不許許假。婚假：需155天前向向部門經(jīng)經(jīng)理提出出申請并并報行政政部，獲獲準后方方可享受受3天有有薪假（基本工工資）。分娩假假期需出出具醫(yī)院院產(chǎn)檢或或分娩證證明，享享受國家家規(guī)定的的有薪假假期。慰唁假假期

12、，若若員工直直屬親屬屬去世（配偶、父母、子女、兄弟姐姐妹），可享受受3天全全薪假期期。服務(wù)要求求1 熱愛愛本職工工作：立足崗崗位，努努力實現(xiàn)現(xiàn)自我價價值。 刻苦苦學(xué)習(xí)，不斷提提高業(yè)務(wù)務(wù)技能和和管理能能力。視業(yè)主主為親人人，真誠誠服務(wù)。2 文明明管理：儀態(tài)端端莊：衣衣著規(guī)范范、整潔潔，給業(yè)業(yè)主親切切、和藹藹、美的的感覺。 語言言謙遜：接待業(yè)業(yè)主，語語言力求求文雅、謙恭準準確，務(wù)務(wù)必做到到“四個不不講”，即：“不講低低級庸俗俗的口頭頭語、不不講臟話話、不講講諷刺挖挖苦話、不講與與管理無無關(guān)的閑閑話”。不取取笑人、不訓(xùn)斥斥人、不不報復(fù)人人。 主動動熱情：在服務(wù)務(wù)過程中中要做到到：“三個一一樣”，即：

13、“對待生生人與熟熟人一個個樣，大大人與小小孩一個個樣，忙忙時閑時時一個樣樣”。 優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)：對業(yè)業(yè)主負責(zé)責(zé)就是對對公司負負責(zé)，對對公司負負責(zé)就是是對自己己和家人人負責(zé)，處處為為業(yè)主著著想，為為業(yè)主提提供各種種便民服服務(wù)。 講講誠信：誠信無無欺是每每位員工工應(yīng)有的的工作作作風(fēng)，也也是我們們經(jīng)營管管理中職職業(yè)道德德的一個個重要內(nèi)內(nèi)容，為為此，在在工作中中要實事事求是，嚴守信信用，做做到言而而有信，說到做做到。 獎懲制制度為激發(fā)員員工的自自發(fā)自為為責(zé)任感感，培養(yǎng)養(yǎng)奮發(fā)向向上的事事業(yè)心，增強履履職盡責(zé)責(zé)的自覺覺性和創(chuàng)創(chuàng)造性，也為了了嚴肅各各項紀律律，規(guī)范范管理，增強企企業(yè)向心心力和凝凝聚力。依據(jù)國國

14、家有關(guān)關(guān)法規(guī)和和公司相相關(guān)規(guī)章章制度，制定本本獎懲條條例。1 獎勵勵目的在于于激勵先先進，樹樹立典型型。提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，打打造企業(yè)業(yè)品牌，升華企企業(yè)精神神。1.1 凡符合合下列條條件之一一者，將將視情況況給予記記功、通通報嘉獎獎和人民民幣2000220000元獎勵勵。為公司司的經(jīng)營營服務(wù)工工作提出出合理化化建議，使公司司取得顯顯著經(jīng)濟濟效益者者。為維護護公司正正常的管管理和服服務(wù)行為為，維護護公司聲聲譽作出出較大貢貢獻者。為公司司創(chuàng)造經(jīng)經(jīng)濟效益益作出較較大貢獻獻者（以以集體評評審為準準）。見義勇勇為，使使國家和和業(yè)務(wù)單單位及公公司的財財產(chǎn)免受受重大損損失者。1.2 凡符合合下列條條件之一一者

15、，將將視情況況給予通通報表彰彰和1000110000元獎勵勵。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，為為公司創(chuàng)創(chuàng)造良好好聲譽者者。在服務(wù)務(wù)工作中中創(chuàng)造最最佳成績績、受到到一批用用戶贊揚揚者（如如感謝信信、表揚揚信等）。精打細細算，厲厲行節(jié)約約成績顯顯著者。為單位位或住戶戶長期提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，工作積積極熱心心，受到到書面贊贊揚者。積極鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)，技術(shù)術(shù)革新改改造，取取得明顯顯成效者者。及時發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故（事件件）苗頭頭，切實實采取措措施，防防止了重重大事故故（事件件）發(fā)生生者。遵守勞勞動紀律律，出滿滿勤，工工作效率率高。在在急、難難工作中中，挺身身而出，維護穩(wěn)穩(wěn)定，表表現(xiàn)突出出者。忠于職職守，在在治安防防范、消消防安全

16、全、車輛輛管理等等工作中中，堅持持原則與與違法違違規(guī)人員員作斗爭爭成績顯顯著者。2 處罰罰處罰在于于通過處處理少數(shù)數(shù)違反公公司規(guī)定定的人，使每個個員工都都能自覺覺遵守各各項管理理制度，自覺維維護公司司聲譽，爭創(chuàng)一一流的管管理和服服務(wù)。2.1 凡有下下列行為為之一的的，考核核10550元。不聽勸勸告，違違反員員工守則則儀容容儀表規(guī)規(guī)定的；未按規(guī)規(guī)定著裝裝的。違反員工守守則公公共衛(wèi)生生規(guī)定的的。工作時時間內(nèi)脫脫崗、竄竄崗、干干私活、辦私事事等擅離離崗位的的；工作作時間內(nèi)內(nèi)打瞌睡睡的。工作時時間內(nèi)從從事打牌牌（麻將將）等娛娛樂活動動及猜拳拳行令的的。開會（學(xué)習(xí)）無故缺缺席的，手機鈴鈴響、吸吸煙的。未

17、保持持通訊暢暢通的。工作不不講團結(jié)結(jié)協(xié)作，且出口口罵人、說臟話話，不服服從管理理，違規(guī)規(guī)違紀后后還故意意頂撞領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的。上班前前四小時時和工作作時間內(nèi)內(nèi)喝酒的的，上班班后吃早早餐的。遲到早早退或工工作時間間內(nèi)看非非業(yè)務(wù)書書籍的；辦公（值班）室零亂亂不整潔潔、未關(guān)關(guān)門、燈燈的。未建立立相關(guān)臺臺帳，工工作拖拖拖拉拉，故意消消極怠工工的。有關(guān)部部門調(diào)查查問題，提供假假情況的的。2.2 凡有下下列行為為之一的的，考核核1005000元或解解除勞動動用工合合同。不服從從工作安安排，拒拒絕執(zhí)行行工作指指令的。不服從從公司決決定，政政令不暢暢通，肆肆意干擾擾正常工工作秩序序的。工作扯扯皮拖延延，完不不成任務(wù)務(wù)

18、的。班前四四小時和和工作時時間內(nèi)喝喝酒情節(jié)節(jié)嚴重的的。用威脅脅手段當(dāng)當(dāng)眾侮辱辱業(yè)主及及同事的的。向外單單位泄露露公司商商業(yè)秘密密資料、數(shù)據(jù)，使公司司利益受受到損害害的。偽造各各種記錄錄及考勤勤的；損損壞公司司或業(yè)主主財產(chǎn)的的；向住住戶索取取（包括括暗示）小費的的。安全工工作、綜綜合治理理責(zé)任不不落實，導(dǎo)致發(fā)發(fā)生事故故（件）的。質(zhì)量體體系運行行工作不不落實的的。集體榮榮譽感不不強，無無中生有有，編造造是非，故意損損害公司司榮譽和和聲譽的的。故意抵抵制公司司和上級級各項管管理制度度或改革革舉措，阻礙工工作正常常進行的的。工作不不負責(zé)，玩忽職職守，造造成事件件或給公公司形象象造成惡惡劣影響響的。請假

19、未未準連續(xù)續(xù)15天未未上班的的。打架斗斗毆，聚聚眾鬧事事，罷工工的，在在群眾中中影響極極壞，給給公司聲聲譽帶來來惡劣影影響的。從事賭賭博活動動的。因違反反國家法法律、法法規(guī)被司司法機關(guān)關(guān)拘留及及受到相相關(guān)處罰罰的。上述行行為情節(jié)節(jié)嚴重且且觸犯法法律的，由司法法機關(guān)處處理。第二章 崗崗位職責(zé)責(zé)1 分分公司總總經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：分公司總總經(jīng)理在在總公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展工作，其基本本職責(zé)是是:11努努力學(xué)習(xí)習(xí)政治和和相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，刻苦苦鉆研業(yè)業(yè)務(wù)知識識，不斷斷提高思思想素質(zhì)質(zhì)、管理理水平和和綜合工工作能力力。12貫貫徹執(zhí)行行國家相相關(guān)法律律法規(guī)和和政策，堅持原原則，秉秉公辦事事，具有有高度的的

20、責(zé)任感感和較強強的事業(yè)業(yè)進取心心。13負負責(zé)確定定公司發(fā)發(fā)展方向向的策劃劃，決定定公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略與目標標。14負負責(zé)確定定公司經(jīng)經(jīng)營方向向的策劃劃，對公公司經(jīng)營營項目做做出決策策。15負負責(zé)對公公司形象象和品牌牌的提升升及企業(yè)業(yè)文化發(fā)發(fā)展方向向做出決決定。16負負責(zé)公司司重大事事項的對對外協(xié)調(diào)調(diào)和溝通通，保障障公司發(fā)發(fā)展意圖圖和戰(zhàn)略略目標的的實現(xiàn)。17負負責(zé)公司司經(jīng)營服服務(wù)工作作指標的的確定，抓好公公司經(jīng)營營效益目目標的落落實。18負負責(zé)公司司經(jīng)營服服務(wù)工程程維修、遺留問問題工作作中重大大事項的的決定。19負負責(zé)根據(jù)據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營狀況況，確定定工資等等待遇標標準。1100負責(zé)安安全和綜綜合治理

21、理工作的的總體方方向和布布署，抓抓好層層層分級負負責(zé)責(zé)任任制的落落實。1111負責(zé)重重大事故故（案件件）處理理的協(xié)調(diào)調(diào)工作，保障經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)工作的的正常進進行。1122負責(zé)抓抓好公司司執(zhí)行力力的提升升，保障障政令暢暢通。1133負責(zé)抓抓好公司司員工的的政治思思想教育育，注重重部門以以上負責(zé)責(zé)人之間間的交流流與溝通通和素質(zhì)質(zhì)能力的的提升。1144負責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運行行和保持持方向的的確定，為持續(xù)續(xù)改進做做出總體體布署。1155負責(zé)落落實全公公司和建建設(shè)行政政主管部部門安排排的相關(guān)關(guān)工作。2 分分公司副副總經(jīng)理理崗位職職責(zé)在總經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，貫徹徹執(zhí)行公公司各項項規(guī)章制制度，服服

22、從總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，抓抓好分公公司的全全面日常常事務(wù)和和管理工工作。其其基本職職責(zé)是:21總總經(jīng)理出出差時履履行總經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)，全面面負責(zé)公公司經(jīng)營營服務(wù)工工作的安安排和落落實。22貫貫徹執(zhí)行行國家相相關(guān)法律律法規(guī)和和政策，堅持原原則，秉秉公辦事事，廉潔潔自律，具有高高度的工工作責(zé)任任感。23努努力學(xué)習(xí)習(xí)政治和和相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，刻苦苦鉆研業(yè)業(yè)務(wù)知識識，不斷斷提高思思想素質(zhì)質(zhì)、管理理水平和和工作能能力。24負負責(zé)對各各部門業(yè)業(yè)務(wù)的全全面指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制，督促促分管單單位切實實履行職職責(zé)，及及時認真真完成工工作任務(wù)務(wù)。25負負責(zé)單位位員工的的政治思思想教育育，加強強內(nèi)部溝溝通，協(xié)協(xié)調(diào)部門門

23、關(guān)系，團結(jié)一一致抓好好經(jīng)營服服務(wù)工作作。26負負責(zé)督促促和檢查查各單位位工作或或相關(guān)事事項的落落實，抓抓好整改改和信息息反饋。注重總總結(jié)經(jīng)驗驗教訓(xùn)，促進管管理工作作規(guī)范化化和程序序化。27負負責(zé)在發(fā)發(fā)生重大大事件或或事故時時，及時時迅速協(xié)協(xié)調(diào)處理理，并及及時向總總經(jīng)理匯匯報。28負負責(zé)公司司相關(guān)項項目用能能、垃圾圾清運的的聯(lián)系協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通，化化解矛盾盾，促進進服務(wù)工工作正常常開展29負負責(zé)安全全責(zé)任制制的落實實，組織織抓好安安全防范范和安全全檢查，及時整整改隱患患，保障障治安防防范、消消防安全全、車輛輛管理等等方面安安全無事事故。2100負責(zé)工工作中疑疑難和遺遺留問的的處理，提高服服務(wù)有效效

24、性和業(yè)業(yè)主（用用戶）滿滿意率。2111負責(zé)公公司對外外交往及及相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)單位位的聯(lián)系系協(xié)調(diào)和和溝通。2122負責(zé)為為公司的的發(fā)展提提供戰(zhàn)略略決策信信息，參參與公司司重大方方案的制制定及組組織實施施工作。2133負責(zé)對對公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效運運行和保保持提出出改進建建議。2144認真完完成總經(jīng)經(jīng)理交辦辦的臨時時工作。3 分分公司項項目經(jīng)理理崗位職職責(zé)：31建建立、健健全各項項規(guī)章制制度，檢檢查督促促崗位責(zé)責(zé)任制的的執(zhí)行情情況，不不斷提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，落落實獎懲懲制度；32安安排和調(diào)調(diào)整各部部門人員員工作，制訂并并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本本項目的的年度計計劃及執(zhí)執(zhí)行情況況，按月月向副總總經(jīng)理和和

25、總經(jīng)理理上報工工作計劃劃和工作作總結(jié)，審閱管管理報告告和各種種通知、公函；3.3負負責(zé)傳達達公司文文件、通通知及會會議精神神；3.4檢檢查監(jiān)督督本轄區(qū)區(qū)工程維維修、保保安、綠綠化、清清潔衛(wèi)生生人員以以及管理理員工作作情況并并進行考考核，按按員工工手冊的要求求抓好管管理；3.5、熟悉國國家有關(guān)關(guān)法規(guī)和和物業(yè)管管理規(guī)定定，掌握握各業(yè)主主情況，檢查督督促各責(zé)責(zé)任區(qū)管管理的實實際操作作；3.6隨隨時掌握握管理費費、水電電費等交交納情況況，及時時做好費費用催交交的組織織工作，并組織織解決好好有關(guān)投投訴，不不斷改進進服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；3.7加加強部門門間的團團結(jié)合作作與思想想教育，抓好專專業(yè)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)工作，

26、樹立整整體思想想，密切切與各部部門的聯(lián)聯(lián)系，互互相溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)；主持持日常和和定期工工作會議議，研究究擬定下下一步工工作計劃劃；3.8負負責(zé)小區(qū)區(qū)的治安安消防工工作，落落實對保保安隊員員的思想想和業(yè)務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)工作，提高保保安隊員員的素質(zhì)質(zhì)。3.9處處理小區(qū)區(qū)內(nèi)重大大違章、違紀行行為和重重大突發(fā)發(fā)性事件件；熟練練地掌握握火警、電梯困困人、臺臺風(fēng)、治治安案件件的應(yīng)急急處理辦辦法，并并能有效效及時組組織、安安排處理理。3.100認真完完成公司司交給的的其他任任務(wù)。4 行行政部職職責(zé)行政部是是在總經(jīng)經(jīng)理或副副總經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下的綜合合管理部部門，負負責(zé)處理理日常行行政事務(wù)務(wù)和后勤勤工作，積極

27、參參與企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理，抓抓好質(zhì)量量管理工工作，其其職責(zé)是是：41貫貫徹執(zhí)行行黨和國國家的路路線、方方針、政政策，遵遵守法律律法規(guī)。制定部部門工作作規(guī)范，負責(zé)企企業(yè)管理理，協(xié)助助總經(jīng)理理處理日日常行政政事務(wù)，協(xié)調(diào)各各部門和和各項目目的工作作，督促促各單位位認真落落實公司司的各項項決策和和指令。上傳下下達，靈靈通信息息。4.2負負責(zé)公司司工作計計劃、總總結(jié)、規(guī)規(guī)章制度度、各類類通知、公函、報告的的收發(fā)及及文件的的草擬、打印、送審、分發(fā)和和登記，做好印印鑒管理理工作。4.3負負責(zé)公司司內(nèi)外宣宣傳的策策劃和組組織實施施，負責(zé)責(zé)“內(nèi)部報報紙”信息資資料的編編輯，做做好法律律法規(guī)、專業(yè)知知識的收收集和相

28、相關(guān)信息息材料的的發(fā)放工工作。4.4負負責(zé)管理理業(yè)主檔檔案和物物業(yè)檔案案，做好好保密工工作，防防止遺失失、損壞壞；45負負責(zé)物業(yè)業(yè)有關(guān)圖圖紙資料料的保管管、立卷卷、歸檔檔、借閱閱工作；4.6負負責(zé)人事事管理，做好員員工的招招聘錄用用、調(diào)配配和培訓(xùn)訓(xùn)工作，并配合合支部行行政做好好員工的的思想政政治工作作。負責(zé)責(zé)考勤和和工資管管理工作作，辦理理員工請請假和辭辭退、解解除勞動動用工合合同的有有關(guān)手續(xù)續(xù)。4.7履履行企業(yè)業(yè)管理職職能，協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理抓好各各種指標標和規(guī)章章制度的的制定、落實與與考核，發(fā)揮參參謀助手手作用，抓好企企業(yè)形象象和經(jīng)營營的策劃劃。并參參與對重重大經(jīng)濟濟合同和和投資

29、項項目的評評審。4.8負負責(zé)經(jīng)營營服務(wù)工工作和服服務(wù)質(zhì)量量的監(jiān)督督檢查和和考核。49負負責(zé)辦公公用品、服裝、秩序維維護裝備備的管理理和發(fā)放放工作。4.100負責(zé)質(zhì)質(zhì)量工作作，抓好好質(zhì)量管管理體系系的有效效運行和和保持，做好內(nèi)內(nèi)審管評評和質(zhì)量量體系運運行檢查查和外審審聯(lián)絡(luò)工工作，抓抓好質(zhì)量量職能分分配職責(zé)責(zé)的落實實和貫標標辦的日日常工作作。4.111及時認認真完成成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的臨時時工作任任務(wù)。5 品品質(zhì)督導(dǎo)導(dǎo)崗位職職責(zé)5.1認認真貫徹徹黨和國家家的路線線、方針針、政策策，學(xué)習(xí)習(xí)相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)及專業(yè)知識識，不斷斷提高思思想素質(zhì)質(zhì)和工作能能力。5.2負負責(zé)根據(jù)據(jù)公司的的方針目目標和各各項規(guī)

30、章章制度、工作規(guī)規(guī)范、服服務(wù)標準準和品質(zhì)質(zhì)督導(dǎo)條條例，開開展品質(zhì)質(zhì)督導(dǎo)工工作。5.3負負責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)檢查公公司各單單位的基基礎(chǔ)工作作（臺帳帳、檔案案、記錄錄等）和和完善情情況，日日常服務(wù)務(wù)的落實實情況。5.4負負責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)檢查公公司各單單位落實實公司決決定、工工作安排排的執(zhí)行行情況，對每件件事情進進行追蹤蹤，適時時通報完完成情況況，對執(zhí)執(zhí)行不力力不能按按時完成成任務(wù)的的單位或或個人提提出考核核意見。5.5負負責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)檢查公公司各單單位人員員著裝、行為禮禮儀、秩秩序維護護值班、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、清清掃保潔潔、綠化化美化、維護維維修等各各項服務(wù)務(wù)工作的的落實情情況。5.6負負責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)檢查各各單位水水、電、氣、

31、電電梯、空空調(diào)、消消防、監(jiān)監(jiān)控、樓樓宇對講講系統(tǒng)等等共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備的安全全運行情情況。5.7負負責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)檢查服服務(wù)收費費及財務(wù)務(wù)制度的的執(zhí)行情情況。5.8負負責(zé)經(jīng)常常組織督督導(dǎo)檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)各單位位開展服服務(wù)工作作，肯定定成績，公正的的指出存存在的問問題，及及時與責(zé)責(zé)任單位位或責(zé)任任人溝通通、交流流、形成成共識，協(xié)助責(zé)責(zé)任單位位（部門門）制定定整改方方案，并并且督促促其落實實。5.9對對業(yè)主投投訴事項項進行核實實和確認認，檢查其其落實處處理情況況，協(xié)助助各單位位制定整整改措施施，實施施改進和和提高。5.100負責(zé)認認真收集集、整理理、統(tǒng)計計，分析析，傳遞品質(zhì)質(zhì)督導(dǎo)檢檢查信息息，并確確保信息息

32、真實性性，切合合實際地地向公司司提出合合理化建建議和整整改措施施。5.111每周對對各單位位服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進行行講評，通報報工作完完成和進進展情況況，并對對重大問題和和共性問問題進行行綜合分析析，向公公司提出出實施改改進的合合理化建建議。5.122負責(zé)質(zhì)質(zhì)量體系系的有效效運行和和保持。5.133負責(zé)完完成公司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作任6 管理理員（客客戶部）崗位職職責(zé)在公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展日常管管理服務(wù)務(wù)工作。61熟熟悉掌握握物業(yè)轄轄區(qū)業(yè)主主和物業(yè)業(yè)的基本本情況；62建建立收費費臺帳，掌握收收費動態(tài)態(tài)，及時時收取、催收各各項應(yīng)收收費用；63負負責(zé)辦理理業(yè)主入入住、遷遷出手續(xù)續(xù)，監(jiān)督督

33、管理裝裝修事務(wù)務(wù)；64負負責(zé)巡視視物業(yè)使使用情況況，以及及保安、清潔、維修人人員的工工作情況況；55負負責(zé)與業(yè)業(yè)主溝通通、回訪訪，有效效處理業(yè)業(yè)主的投投訴；66全全面掌握握小區(qū)房房屋使用用情況，建立住住戶檔案案（業(yè)主主、租住住戶）；67建建立健全全商業(yè)經(jīng)經(jīng)營戶檔檔案，及及時更新新商家信信息；68負負責(zé)小區(qū)區(qū)的清潔潔衛(wèi)生，保證小小區(qū)環(huán)境境衛(wèi)生清清新整潔潔；69全全面掌握握小區(qū)綠綠化、按按綠化規(guī)規(guī)劃做好好小區(qū)的的綠化工工作；6100協(xié)助處處理小區(qū)區(qū)內(nèi)的違違章、突突發(fā)事件件；6111配合公公司其他他部門工工作，完完成公司司交辦的的其他工工作。7 財財務(wù)會計計崗位職職責(zé)在總經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下開展各

34、各項工作作。71負負責(zé)本單單位的會會計工作作，做好好企業(yè)的的經(jīng)濟核核算和財財務(wù)管理理工作。72嚴嚴格遵守守財經(jīng)紀紀律和會會計制度度，認真真辦理稅稅收事務(wù)務(wù)，及時時交納稅稅金。73對對各項費費用的收收入結(jié)算算認真審審核，并并進行分分類匯總總。74負負責(zé)登記記分公司司的明細細分帳和和總分類類帳，按按部門正正確核算算成本、利率和和費用，做到記記帳準確確、單據(jù)據(jù)完整、手續(xù)完完備。75及及時、準準確、清清晰編制制和上報報各類會會計報表表和統(tǒng)計計表，做做到帳表表相符。76負負責(zé)對發(fā)發(fā)票、收收據(jù)的購購買、領(lǐng)領(lǐng)用、保保管，對對發(fā)票、收據(jù)及及時銷號號登記。定期對對財務(wù)狀狀況進行行分析，并上報報經(jīng)理。77負負責(zé)組

35、織織清倉核核資，對對存貨、采購進進行審核核，辦理理固定資資產(chǎn)、流流動資產(chǎn)產(chǎn)盤盈盤盤虧、報報廢的報報批等會會計手續(xù)續(xù)。78按按會計檔檔案管理理要求，裝訂會會計憑證證，保管管好會計計帳冊和和各類報報表。79每每月對出出納的銀銀行對帳帳單進行行核對，做到帳帳帳、帳帳實相符符。7100完成上上級交辦辦的其他他任務(wù)。8 財務(wù)出出納崗位位職責(zé)在總經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下開展各各項工作作。81嚴嚴格執(zhí)行行國家財財經(jīng)紀律律、規(guī)章章制度，正確反反映公司司貨幣資資金的收收、支、存情況況，把好好收支關(guān)關(guān)。8.2辦辦理銀行行結(jié)算和和現(xiàn)金收收支業(yè)務(wù)務(wù)，認真真審核各各種收付付款憑證證，做到到合法、合理、手續(xù)齊齊全，及及時做

36、好好銀行結(jié)結(jié)算憑證證的傳遞遞、登記記和銷帳帳工作。8.3健健全支票票領(lǐng)用手手續(xù)，按按規(guī)定簽簽發(fā)轉(zhuǎn)帳帳支票，不得簽簽發(fā)空頭頭支票。7.4嚴嚴格執(zhí)行行銀行規(guī)規(guī)定的現(xiàn)現(xiàn)金庫存存限額，不得以以白紙條條抵充現(xiàn)現(xiàn)金，不不挪用現(xiàn)現(xiàn)金。8.5隨隨時掌握握銀行存存款余額額，月末末做好余余額調(diào)節(jié)節(jié)表，對對未達帳帳及時消消化。8.6整整理收付付款憑證證，填制制記帳憑憑證，登登記現(xiàn)金金日記帳帳和銀行行日記帳帳，做好好日清月月結(jié)、帳帳物相符符。8.7做做好保險險箱密碼碼的保密密工作和和鑰匙的的保管工工作，不不得委托托他人代代辦。8.8妥妥善保管管好現(xiàn)金金和銀行行出納員員使用的的各種專專用章。8.9不不得將出出納工作作交

37、他人人代管，確保庫庫存現(xiàn)金金和各種種有價證證券完整整無缺。9 維維修崗（電工）崗位職職責(zé)在公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展各項工工作。9.1執(zhí)執(zhí)行管理理處決定定，服從從管理、遵守紀紀律，樹樹立良好好的服務(wù)務(wù)意識。9.2熟熟悉物業(yè)業(yè)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)樓宇的的樓幢號號、單元元、戶數(shù)數(shù)和房屋屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等等管線走走向。9.3負負責(zé)對小小區(qū)內(nèi)供供電設(shè)備備、線路路的保養(yǎng)養(yǎng)、維修修，公共共部位照照明設(shè)施施的維修修工作。9.4嚴嚴格遵守守服務(wù)內(nèi)內(nèi)容與服服務(wù)標準準，對住住戶的報報修要求求承諾及及時修理理。9.5積積極為住住戶提供供多項便便民服務(wù)務(wù)，并做做到服務(wù)務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴訴。9.6工工作時間間按規(guī)定

38、定著裝，佩戴工工作牌，嚴格遵遵守操作作規(guī)程以以確保安安全，預(yù)預(yù)防意外外事故的的發(fā)生。工作前前在維修修范圍內(nèi)內(nèi)擺放適適當(dāng)?shù)木媾?，完工后后立即將將警告牌牌撤離現(xiàn)現(xiàn)場。9.7工工作完畢畢及時清清理施工工現(xiàn)場雜雜物，并并請住戶戶在維修修單上簽簽字。9.8發(fā)發(fā)現(xiàn)重大大疑難問問題要立立即向上上級報告告，并采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施。9.9遇遇停電、斷電、短路等等情況時時采取緊緊急措施施，及時時報告上上級并向向有關(guān)單單位（個個人）發(fā)發(fā)出通知知。9.100負責(zé)對對共用部部位設(shè)施施的巡視視和保養(yǎng)養(yǎng)，并做做好相關(guān)關(guān)的維護護和保養(yǎng)養(yǎng)記錄。9.111愛護工工具，杜杜絕浪費費，按規(guī)規(guī)定領(lǐng)用用工具和和維修材材料。9.122

39、完成上上級交辦辦的其他他任務(wù)。10 保安隊隊長崗位位職責(zé)保安隊長長在公司司領(lǐng)導(dǎo)的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負負責(zé)保安安隊的各各項管理理工作。10.11了解和和掌握保保安隊的的情況，根據(jù)管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要要求和意意圖，結(jié)結(jié)合實際際，建立立和健全全各項工工作細則則的獎懲懲條例，抓好實實施組織織和監(jiān)督督工作，對物業(yè)業(yè)轄區(qū)的的治安、消防、車輛交交通工作作全面實實施管理理。10.22主持保保安業(yè)務(wù)務(wù)工作會會議，督督促檢查查各項規(guī)規(guī)章制度度的落實實，重點點是員員工手冊冊及保保安相關(guān)關(guān)規(guī)定的的落實情情況，組組織隊員員學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識識和形體體儀表訓(xùn)訓(xùn)練，認認真做好好培養(yǎng)和和業(yè)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練，提提高全體體隊員的的整體素素質(zhì)

40、。10.33經(jīng)常定定期不定定期檢查查保安隊隊員的工工作情況況，做好好監(jiān)督、檢查和和考評工工作，落落實崗位位責(zé)任制制和獎懲懲條例。10.44掌握隊隊員的思思想動態(tài)態(tài)，認真真做好思思想工作作，抓好好保安隊隊伍的思思想建設(shè)設(shè)，關(guān)心心隊員的的生活狀狀況和業(yè)業(yè)務(wù)水平平，做好好全體隊隊員的思思想教育育、法制制教育和和職業(yè)精精神教育育，幫助助下屬正正確處理理好工作作中的各各種問題題，為下下屬解決決實際問問題。10.55教育培培養(yǎng)所屬屬班長，不斷培培養(yǎng)他們們的組織織指揮能能力和管管理水平平。10.66處理有有關(guān)保安安方面的的事務(wù)，一般問問題自行行處理，重大治治安問題題和事故故及時向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報，并并采取果果斷

41、措施施，控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展。10.77完成公公司交辦辦的收費費等其它它工作任任務(wù)。11 保安班班長崗位位職責(zé)保安班長長在保安安隊長的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)保保安隊日日常事務(wù)務(wù)的實施施工作。11.11負責(zé)組組織當(dāng)班班的保安安工作，監(jiān)督和和指導(dǎo)認認真做好好執(zhí)勤工工作，及及時糾正正和登記記違紀違違章現(xiàn)象象；11.22檢查保保安人員員的著裝裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)衛(wèi)生，保保管好配配備的通通訊器材材、保安安設(shè)施、自衛(wèi)武武器等物物品；11.33負責(zé)記記錄保安安人員獎獎罰情況況，檢查查各巡邏邏點情況況；11.44按照保保安隊制制定的培培訓(xùn)計劃劃搞好組組織實施施工作，定期召召開班務(wù)務(wù)會，經(jīng)經(jīng)常對隊隊員進行行具體的的業(yè)務(wù)指指

42、導(dǎo)和崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，提高高本人和和全班的的整體素素質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)水平平，能及及時解決決當(dāng)班時時間內(nèi)的的各種突突發(fā)事件件。11.55及時做做好上傳傳下達和和請示匯匯報工作作，與轄轄區(qū)業(yè)主主搞好關(guān)關(guān)系；11.66熟悉在在緊急情情況下全全班的組組織指揮揮，處理理好一般般性的治治安事件件和業(yè)主主的投訴訴，落實實安全措措施，預(yù)預(yù)防各種種事故，工作中中有處理理不當(dāng)?shù)牡氖聭?yīng)及及時向上上級請示示匯報；11.77團結(jié)隊隊員，堅堅持做好好經(jīng)常性性思想工工作，熟熟悉和掌掌握隊員員的思想想動態(tài)、工作表表現(xiàn)和工工作能力力。11.88完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下達達的其他他任務(wù)。12 保安員員崗位職職責(zé)12.11 門崗崗12.11.1熟熟悉物

43、業(yè)業(yè)轄區(qū)的的概況、平面布布局及樓樓幢分布布情況；12.11.2保保持威嚴嚴可敬的的儀表儀儀容，樹樹立良好好的精神神風(fēng)貌；12.11.3負負責(zé)做好好大宗物物品出物物業(yè)轄區(qū)區(qū)的管理理工作，對住戶戶裝修人人員及裝裝修物品品的出入入進行管管理，制制止閑雜雜人員隨隨意進入入物業(yè)轄轄區(qū)；12.11.4熟熟悉保安安設(shè)施設(shè)設(shè)備的操操作規(guī)程程及報警警設(shè)施的的使用方方法；12.11.5做做好本崗崗位的清清潔衛(wèi)生生和交接接班工作作。12.11.6負負責(zé)回答答解決住住戶及來來訪人員員提出屬屬于本崗崗職責(zé)內(nèi)內(nèi)的問題題；12.11.7對對任何有有損物業(yè)業(yè)轄區(qū)物物業(yè)管理理的行為為，及時時進行規(guī)規(guī)勸和制制止。12.22、巡邏

44、邏崗12.22.1嚴嚴格遵守守公司規(guī)規(guī)章制度度，實行行24巡視視巡邏制制度，嚴嚴格執(zhí)行行隊列行行走標準準，樹立立公司良良好形象象和個人人道德風(fēng)風(fēng)范；12.22.2樹樹立強烈烈的責(zé)任任感，全全面做好好物業(yè)轄轄區(qū)的治治安、消消防、車車輛、收收費、以以及住戶戶求援、報警等等工作，確保物物業(yè)轄區(qū)區(qū)治安安安全，秩秩序井然然；12.22.3熟熟知本人人責(zé)任區(qū)區(qū)域內(nèi)住住戶情況況，了解解物業(yè)轄轄區(qū)內(nèi)其其它區(qū)域域房屋的的地形以以及各條條通道的的布局，做到勤勤巡邏、勤檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理；12.22.4熟熟悉物業(yè)業(yè)轄區(qū)消消防設(shè)施施的配置置，并能能熟練使使用各種種消防器器材，掌掌握防火火自救知知識；12.

45、22.5巡巡查公共共設(shè)備設(shè)設(shè)施使用用和公共共衛(wèi)生保保潔情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)施受受損及時時上報，對任何何有損物物業(yè)轄區(qū)區(qū)物業(yè)管管理的行行為，及及時進行行規(guī)勸和和制止；12.22.6加加強對物物業(yè)轄區(qū)區(qū)的機動動車輛管管理，維維持車輛輛停放秩秩序；12.22.7積積極參加加職業(yè)道道德和業(yè)業(yè)務(wù)、消消防培訓(xùn)訓(xùn)，努力力提高自自身素質(zhì)質(zhì)。13 消消防監(jiān)控控值班員員崗位職職責(zé)13.11值班人人員不得得隨意離離開消防防控制室室，每天天做好值值班記錄錄。13.22不帶任任何無關(guān)關(guān)人員進進入工作作室，做做好保密密工作，不向無無關(guān)人員員泄露自自己的工工作任務(wù)務(wù)和監(jiān)控控設(shè)施。13.33監(jiān)視所所有攝像像位置的的圖象，注意異異

46、?，F(xiàn)象象，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況即即時通知知值班保保安，出出現(xiàn)報警警信號，立即核核查信號號真?zhèn)吻榍闆r。13.44對異常常現(xiàn)象要要做好記記錄和錄錄像，以以作必要要時查證證使用，做好交交接班記記錄。13.55監(jiān)視電電梯運作作，收聽聽電梯內(nèi)內(nèi)警鐘對對講電源源，有情情況及時時報告有有關(guān)部門門，并與與電梯及及工程維維修部聯(lián)聯(lián)系。13.66當(dāng)監(jiān)視視范圍出出現(xiàn)異常常，如消消防煙感感器報警警，可疑疑人員出出現(xiàn)等等等，立即即通知巡巡邏崗值值班保安安到現(xiàn)場場查看，爭取將將事故消消滅在萌萌芽狀態(tài)態(tài)之中。13.77熟悉所所管理設(shè)設(shè)備的性性能、操操作程序序，能獨獨立進行行操作，并能進進行簡單單的維修修；13.88負責(zé)設(shè)設(shè)備的日日常

47、巡視視、情況況記錄；13.99保持機機房干凈凈、整潔潔。14 消消防員（保安員員兼）崗崗位職責(zé)責(zé)14.11切實貫貫徹“預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合”的指導(dǎo)導(dǎo)方針，認真學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)關(guān)消防知知識，掌掌握各種種滅火器器的使用用方法；14.22積極做做好防火火宣傳和和教育，深入開開展安全全檢查，做到及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、及時時報告、及時整整改。14.33做好消消防器材材、設(shè)備備的檢查查、保證證設(shè)施處處于完好好狀態(tài)，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)火警警即可投投入使用用。14.44物業(yè)轄轄區(qū)一旦旦發(fā)生火火警，全全體員工工必須全全力投入入搶險工工作，履履行義務(wù)務(wù)消防員員的職責(zé)責(zé)，不得得臨陣借借故逃避避；14.55發(fā)生火火警事故故時，迅迅速報

48、告告有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，撥撥打火警警電話1119，向消防防部門報報警，組組織人員員搶救險險情，組組織住戶戶撤離危危險地帶帶，并做做好妥善善安排，做好現(xiàn)現(xiàn)場安全全保衛(wèi)工工作，嚴嚴防趁火火打劫撈撈取不義義之財，協(xié)助有有關(guān)部門門查清起起火原因因；14.66加強轄轄區(qū)內(nèi)動動用明火火的控制制和管理理。15 保潔員員崗位職職責(zé)15.11遵守公公司制定定的各類類規(guī)章制制度。15.22尊重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，服服從分配配，及時時完成工工作任務(wù)務(wù)。15.33上崗佩佩戴好工工作證，穿戴好好服裝，并保持持整潔。15.44文明服服務(wù)，作作風(fēng)廉潔潔，拾金金不昧。15.55按照服服務(wù)內(nèi)容容和服務(wù)務(wù)標準對對物業(yè)轄轄區(qū)進行行清潔衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃，維

49、護護物業(yè)轄轄區(qū)的良良好的衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境秩序。15.66垃圾日日產(chǎn)日清清，不能能長時間間的積存存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗窗、信箱箱、電表表箱、電電梯轎廂廂等定期期擦拭、清掃無無塵土；平臺、天井無無積水、墻角無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、塵埃埃。15.77及時清清洗公共共部位的的亂涂、亂畫、亂張貼貼的廣告告、標語語等。15.88對保潔潔范圍內(nèi)內(nèi)物業(yè)的的異常情情況及時時行保安安員或管管理員匯匯報。15.99對亂扔扔廢棄物物的現(xiàn)象象應(yīng)予以以制止，并及時時清除。14.110妥善善使用并并保管好好清掃、保潔的的工具，做到勤勤儉節(jié)約約、以舊舊換新，對無故故損壞的的酌情賠賠償。16 綠綠化工崗崗位職責(zé)責(zé)16.11遵守公公司的規(guī)

50、規(guī)章制度度。16.22服從公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理人員的的檢查監(jiān)監(jiān)督，工工作時佩佩戴好上上崗證。16.33綠化養(yǎng)養(yǎng)護操作作場地及及道路兩兩旁整潔潔有序，無危及及車輛、行人的的現(xiàn)象。16.44對住戶戶說話和和勸阻有有損綠化化的行為為要溫和和有禮。16.55正確并并熟練操操作使用用園林器器械，妥妥善保管管好綠化化工具設(shè)設(shè)施、農(nóng)農(nóng)藥、化化肥及其其他用品品，嚴格格使用化化肥和農(nóng)農(nóng)藥。16.66花草樹樹木及時時澆水，防止過過旱和過過澇。16.77對花草草樹木定定期培土土、施肥肥、除雜雜草和除除病蟲害害，對新新栽的花花草樹木木要及時時修剪、補苗、澆水，保證成成活率達達90以以上。16.88熟悉物物業(yè)轄區(qū)區(qū)內(nèi)的

51、綠綠化概況況，充分分利用綠綠地面積積，合理理布局、種植花花草、樹樹木。16.99對工作作過程中中發(fā)現(xiàn)的的物業(yè)轄轄區(qū)的異異常情況況及時向向保安或或管理員員匯報。16.110管理理好澆水水的自來來水籠頭頭，節(jié)約約用水，做到人人走水?dāng)鄶?，不準準出現(xiàn)長長流，其其它開關(guān)關(guān)用水籠籠頭要及及時維修修。16.111妥善善保管好好用于綠綠化的械械具、工工具設(shè)備備、設(shè)施施、農(nóng)藥藥、化肥肥及其它它用品。16 車管員員崗位職職責(zé)17.11認真負負責(zé),保持飽飽滿的精精神狀態(tài)態(tài),堅持車車輛進出出一卡一一閘放行行制度；17.22負責(zé)本本區(qū)域車車輛管理理工作，文明服服務(wù)，文文明指揮揮車輛停停放與駛駛離，任任何時候候不得刁刁難

52、車主主。17.33值班時時間不得得會客、喝酒、睡覺、看報和和做與工工作無關(guān)關(guān)的事，不得讓讓閑雜人人員進入入停車場場。17.44保持車車輛停放放整齊有有序、場場地清潔潔。16.55經(jīng)常檢檢查設(shè)施施、器材材是否完完好，如如有破損損或不全全，及時時報告辦辦公室進進行維修修和補充充。17.66督促住住戶及時時辦理車車輛停車車費，按按公司規(guī)規(guī)定收取取臨停費費。17.77發(fā)現(xiàn)可可疑人員員或車輛輛擦掛情情況，應(yīng)應(yīng)及時處處理、記記錄，與與其他保保安人員員聯(lián)系和和向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告。17.88如實填填寫值班班記錄和和相關(guān)表表格；并并做好交交接班工工作。18 安全管管理崗位位職責(zé)z18.1努力力學(xué)習(xí)政政治，刻刻苦鉆研研

53、業(yè)務(wù)知知識，不不斷提高高思想素素質(zhì)，管管理水平平和工作作能力。18.22貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家治安管管理、物物業(yè)管理理等相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)和公公司規(guī)章章制度。18.33堅持原原則，依依法秉公公辦事，不循私私情，具具有高度度的政治治責(zé)任感感和敏銳銳性。18.44負責(zé)公公司的安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作，維護正正常的工工作秩序序，抓好好法制、安全宣宣傳教育育工作。18.55嚴密治治安防范范，維護護公司利利益，保保障財產(chǎn)產(chǎn)和人身身安全，抓好社社會治安安綜合治治理各項項責(zé)任制制及措施施的落實實。18.66負責(zé)托托管區(qū)治治安防范范、消防防安全、車輛管管理等項項工作的的業(yè)務(wù)指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)調(diào)工作作，保障障業(yè)主財財產(chǎn)和人人身安全全

54、，維護護正常的的生活秩秩序和創(chuàng)創(chuàng)造良好好的人居居環(huán)境。18.77負責(zé)秩秩序維護護總體管管理和業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，抓好好檢查和和培訓(xùn)，促進秩秩序維護護不斷提提高業(yè)務(wù)務(wù)技能和和服務(wù)水水平。18.88負責(zé)認認真組織織安全檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)不安安全隱患患，及時時整改，保障安安全無事事故。18.99負責(zé)組組織保安安人員配配合公安安機關(guān)偵偵破刑事事案件和和查處治治安案件件，打擊擊各類違違法犯罪罪活動。18.110負責(zé)責(zé)組織安安全人員員配合安安全部門門，抓好好安全管管理工作作，參與與重大事事故的調(diào)調(diào)查和處處理。18.111負責(zé)責(zé)突發(fā)性性事件的的處理，抓好責(zé)責(zé)任制的的落實。18.112負責(zé)責(zé)及時調(diào)調(diào)解和處處理糾紛紛，積

55、極極主動地地化解矛矛盾，保保持穩(wěn)定定。18.113積極極協(xié)助公公司其它它部門的的工作，確保相相關(guān)工作作任務(wù)的的順利完完成。協(xié)協(xié)助做好好各項文文化體育育活動的的安保工工作。18144負責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效運運行和保保持，適適時提出出改進建建議，促促進體系系運行的的有效性性。第三章 執(zhí)執(zhí)行流程程1 服服務(wù)中心心工作流流程根據(jù)各崗崗位職責(zé)責(zé)和各項項職責(zé)的的工作要要求，對對物業(yè)服服務(wù)中心心的工作作規(guī)范如如下：1.1 每天工工作：巡視所管管理的地地段（片片、幢）一遍，巡視內(nèi)內(nèi)容為：1.1.1檢查查小區(qū)是是否有違違章行為為（有無無亂搭、亂建、違章裝裝修，墻墻壁有無無亂涂、亂畫、張貼廣廣告、亂亂擺攤販

56、販）。1.1.2小區(qū)區(qū)是否有有不安全全隱患（房屋是是否出現(xiàn)現(xiàn)嚴重破破損，消消防通道道是否被被堵，室室內(nèi)輸電電是否完完好，有有無亂拉拉亂搭，小區(qū)有有無可疑疑人員活活動）。1.1.3小區(qū)區(qū)環(huán)境與與衛(wèi)生是是否符合合標準（樹木花花草有無無損壞，房前屋屋后、公公共場所所有無亂亂倒垃圾圾，垃圾圾桶是否否倒清，有無亂亂停放車車輛、亂亂晾曬衣衣物，有有無影響響正常休休息的噪噪聲源）。1.1.4基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施是是否完整整，道路路有無損損壞，室室外上下下水道是是否滲漏漏，路口口護欄栓栓、路障障是否完完好，娛娛樂設(shè)施施有無損損壞。1.1.5收繳繳水、電電費、管管理費和和各項規(guī)規(guī)定費用用。1.1.6接待待居民來來信、來來

57、訪和處處理有關(guān)關(guān)房屋管管理的投投訴并做做好記錄錄。1.1.7解答答住戶提提出的有有關(guān)房屋屋管理業(yè)業(yè)務(wù)咨詢詢。1.1.8安排排房屋保保養(yǎng)、維維修任務(wù)務(wù)，驗收收修繕質(zhì)質(zhì)量。1.1.9做好好工作日日記（內(nèi)內(nèi)容為：記錄每每天完成成的工作作、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和處理理問題，上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示，等等待解決決的事務(wù)務(wù)，住戶戶投訴等等）。1.1.10整整理內(nèi)務(wù)務(wù)（包括括打掃辦辦公室、整理文文件、資資料、圖圖書報刊刊；清潔潔整理辦辦公桌、椅及其其他辦公公用具等等）。以上內(nèi)容容巡視完完畢要做做好巡視視記錄，發(fā)現(xiàn)問問題，能能處理的的應(yīng)立即即處理，重大問問題和不不能處理理的問題題應(yīng)及時時向經(jīng)理理或副總總經(jīng)理匯匯報。1.2 一周周

58、工作：1.2.1走訪訪住戶（內(nèi)容：與住戶戶交換小小區(qū)管理理意見，了解住住戶在住住房方面面的困難難和需要要；掌握握住戶家家庭基本本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單單位和住住家電話話，家庭庭人口以以及人口口結(jié)構(gòu)，掌握住住戶產(chǎn)權(quán)權(quán)歸屬和和變更或或租戶（含商戶戶）的變變更、住住房的戶戶型、結(jié)結(jié)構(gòu)、質(zhì)質(zhì)量、保保養(yǎng)和維維修狀況況）。1.2.2初審審住戶裝裝修申請請并按規(guī)規(guī)定收取取相關(guān)費費用。1.2.3檢查查每棟樓樓宇的公公共設(shè)施施是否完完好（內(nèi)內(nèi)容包括括：電梯梯運行是是否正常常；樓道道、過道道、梯間間是否堆堆放雜物物或有礙礙通行的的物品和和危險品品、有毒毒物品；公共照照明是否否完好；配電箱箱、水表表設(shè)

59、備是是否有破破損；小小區(qū)樓內(nèi)內(nèi)信報箱箱是否有有破損），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題應(yīng)應(yīng)及時處處理和報報上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。1.2.4檢查查垃圾桶桶是否噴噴灑藥物物，各住住宅樓內(nèi)內(nèi)公共部部位是否否清潔。1.2.5檢查查房屋使使用情況況，有無無長期空空房戶、擅自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租戶，了解房房地產(chǎn)信信息。1.3 一月月工作：1.3.1編制制本月保保養(yǎng)維修修報表，制訂下下月保養(yǎng)養(yǎng)維修計計劃。1.3.2編制制管理費費和各項項規(guī)費收收繳報表表。1.3.3對月月維修項項目進行行一次回回訪，聽聽取住戶戶意見。1.3.4整理理房屋管管理資料料、檔案案，對發(fā)發(fā)生異動動的（包包括：房房屋產(chǎn)權(quán)權(quán)變動、承租戶戶變動、管理費費變動）作出修修改。1.3.5與有

60、有關(guān)單位位聯(lián)系，交換情情況一次次（包括括：居委委會、派派出所、工商行行、房屋屋產(chǎn)權(quán)單單位等），如有有重要情情況須書書面報告告和反映映。1.3.6辦公公室大掃掃除一次次（包括括：窗戶戶玻璃、屋面、地面、墻面和和各種辦辦公用具具的清潔潔整理）。1.4 一季季度工作作：1.4.1組織織檢查小小區(qū)和住住宅樓宇宇的消防防設(shè)施（包括：消防栓栓、水源源、滅火火器、消消防桶、高層樓樓宇的消消防報警警設(shè)備、太平門門等）是是否完好好無缺，能否正正常使用用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時報告告有關(guān)的的住戶進進行追收收。1.4.2編制制季度維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃和和報表。1.4.3辦一一期物業(yè)業(yè)管理專?？?，宣宣傳表揚揚小區(qū)內(nèi)內(nèi)的好人人好