品牌與企業(yè)發(fā)展之道

1、品牌與企企業(yè)發(fā)展展之道企業(yè)的品品牌作為為一個(gè)大大系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精精神、企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)、企業(yè)業(yè)民主、企業(yè)道道德、企企業(yè)制度度、團(tuán)結(jié)結(jié)意識(shí)、企業(yè)文文體活動(dòng)動(dòng)、企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀、企業(yè)業(yè)實(shí)體、企業(yè)素素質(zhì)、企企業(yè)形象象等各方方面因素素的組合合，也是是其中的的精華所所在，幾幾乎涵蓋蓋企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的方方面面面，從從某種意意義上塑塑造和勾勾靳出一一個(gè)企業(yè)業(yè)的形象象。企業(yè)業(yè)品牌貴貴在樹(shù)立立，重在在經(jīng)營(yíng)，而且還還要有不不斷創(chuàng)新新的手段段。如此此，企業(yè)業(yè)精神才才能折服服大眾的的思想，依托這這個(gè)力量量，為企企業(yè)插上上騰飛的的翅膀。商標(biāo)名名稱和口口號(hào)認(rèn)知企企業(yè)的窗窗口商標(biāo)標(biāo)和名稱稱歷來(lái)受受到各企企業(yè)重視

2、視，不少少企業(yè)斥斥巨資征征集名稱稱或商標(biāo)標(biāo)，因?yàn)闉檫@些是是品牌的的重要組組成部分分。品牌牌即事業(yè)業(yè)，是通通向市場(chǎng)場(chǎng)的門(mén)票票，是征征服人心心的寶劍劍。美國(guó)國(guó)的泛美美航空公公司的標(biāo)標(biāo)志是以以58億億美元的的高價(jià)征征來(lái)的。美國(guó)美美孚石油油公司撥撥款1440萬(wàn)美美元用于于選定商商標(biāo)，組組織心理理學(xué)、語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)學(xué)學(xué)和統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)家耗耗時(shí)6年年，對(duì)555個(gè)國(guó)國(guó)家的語(yǔ)語(yǔ)言、民民俗進(jìn)行行調(diào)查分分析，提提出了一一萬(wàn)多件件草案，最后選選定“埃?？怂鳌边@一譽(yù)譽(yù)滿全球球的商標(biāo)標(biāo)。企業(yè)業(yè)名稱也也至關(guān)重重要，119877年上半半年，僅僅美國(guó)就就為9119家公公司和產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行了命名名或更名名。美國(guó)國(guó)進(jìn)入中中國(guó)的名名牌飲料

3、料“可口口可樂(lè)”譯標(biāo)的的以音意意俱佳，是他們們認(rèn)真研研究中國(guó)國(guó)市場(chǎng)，傳統(tǒng)文文化和審審美觀點(diǎn)點(diǎn)后，請(qǐng)請(qǐng)漢語(yǔ)專專家親自自翻譯的的。臺(tái)灣灣一家電電腦公司司為了更更改英文文名稱，從上萬(wàn)萬(wàn)個(gè)名字字中選出出5個(gè)后后又拿到到歐美等等國(guó)查對(duì)對(duì)有無(wú)同同名，經(jīng)經(jīng)半年時(shí)時(shí)間才完完成命名名工作。成功的的命名或或商標(biāo)能能夠創(chuàng)造造巨額利利潤(rùn)，*本索尼尼公司五五十年代代創(chuàng)建時(shí)時(shí)原名“東京通通信工業(yè)業(yè)”，所所產(chǎn)盒式式錄音帶帶起初命命名：“SONNIC”（音譯譯）商品品定名為為“SOONI”盒式錄錄音帶，決策者者們出國(guó)國(guó)考察，人家反反映廠難難記、牌牌難記。他們決決心改品品牌。聯(lián)聯(lián)想到英英語(yǔ)“小小寶寶”是“SSONNNY”便便把

4、“NN”省去去一個(gè)把把原來(lái)外外國(guó)人反反映發(fā)音音困難的的“東京京通信工工業(yè)公司司”改為為索尼公公司，并并以“SSONYY”注冊(cè)冊(cè)。新命命名國(guó)際際通用，妙在其其中，深深受歡迎迎。“索索尼”商商標(biāo)譯名名親切，好讀易易記，加加之質(zhì)量量上乘，很快成成為世界界馳名的的最大跨跨國(guó)公司司之一。中國(guó)的的“紅豆豆”名牌牌服裝，被國(guó)外外譯為“愛(ài)的種種子”（LOVVE SSEEDD），暢暢銷不衰衰，揚(yáng)名名海外，這是因因?yàn)榧t豆豆集團(tuán)扎扎根于源源遠(yuǎn)流長(zhǎng)長(zhǎng)的華夏夏文化，借助人人們?cè)缫岩咽煜ず秃蜔釔?ài)的的紅豆詩(shī)詩(shī)，推出出“紅豆豆”商標(biāo)標(biāo)，一下下子就縮縮短了消消費(fèi)者與與“紅豆豆”制衣衣公司之之間的距距離。成成功企業(yè)業(yè)的廣告告語(yǔ)更

5、是是舉不勝勝舉。如如：“真真誠(chéng)到永永遠(yuǎn)”（海爾集集團(tuán)廣告告語(yǔ)）、“沒(méi)有有最好，只有更更好”（奧柯瑪瑪冰柜）“長(zhǎng)虹虹以產(chǎn)業(yè)業(yè)報(bào)國(guó)、民族昌昌盛為己己任”（長(zhǎng)虹彩彩電）“滴滴濃濃情、三三鹿奶粉粉”（三三鹿奶粉粉）、“我們一一直在努努力”（愛(ài)多電電器）“車到山山前必有有路，有有路必有有豐田車車”（豐豐田汽車車）、“好馬配配好鞍，好車配配風(fēng)帆”（風(fēng)帆帆蓄電池池）、“鶴舞白白沙，我我心飛翔翔”（白白沙集團(tuán)團(tuán)）等廣廣告語(yǔ)，既膾炙炙人口，又便于于識(shí)別，為企業(yè)業(yè)樹(shù)立了了良好的的形象，同時(shí)也也較好地地體現(xiàn)了了企業(yè)的的企業(yè)文文化。商商標(biāo)和口口號(hào)是企企業(yè)與產(chǎn)產(chǎn)品外在在形象的的具體表表達(dá)，是是企業(yè)走走向社會(huì)會(huì)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)品

6、牌效效應(yīng)的關(guān)關(guān)鍵一步步。服務(wù)務(wù)品牌企業(yè)業(yè)發(fā)展的的生命力力經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，使得優(yōu)優(yōu)質(zhì)高品品味的服服務(wù)在這這個(gè)年代代成為企企業(yè)制勝勝的法寶寶。不管管是何種種類型的的企業(yè)，尤其要要注重塑塑造其講講究信譽(yù)譽(yù)，優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的形象。據(jù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)*報(bào)報(bào)19995年年12月月13*報(bào)道，一個(gè)留留學(xué)生在在美國(guó)受受雇于一一家出租租汽車公公司，有有一次，他在負(fù)負(fù)責(zé)給一一位小姐姐送貨時(shí)時(shí)因路上上堵車遲遲到了110分鐘鐘，他連連忙對(duì)小小姐說(shuō)：“對(duì)不不起，剛剛才遇上上堵車”小姐只只看了他他一眼，沒(méi)說(shuō)什什么。但但當(dāng)他趕趕回公司司時(shí)，老老板說(shuō)：“你被被解雇了了，你可可以回家家了?！彼械降矫曰蟛徊唤?，老老板提醒醒他應(yīng)對(duì)對(duì)客戶說(shuō)說(shuō)：

7、“對(duì)對(duì)不起，這全是是我的錯(cuò)錯(cuò)請(qǐng)請(qǐng)您相信信，不會(huì)會(huì)再有第第二次了了”。原原因就這這么簡(jiǎn)單單，在美美國(guó)，公公司雇員員的處罰罰也就這這么殘酷酷無(wú)情，可以看看出，在在美國(guó)公公司雇員員在為客客戶服務(wù)務(wù)時(shí)的一一舉一動(dòng)動(dòng)，一言言一行對(duì)對(duì)公司形形象是多多么重要要。全球球零售業(yè)業(yè)巨頭、世界5500強(qiáng)強(qiáng)排名第第一的企企業(yè)沃爾爾瑪，愣愣是在440年內(nèi)內(nèi)“打遍遍天下無(wú)無(wú)敵手”，什么么原因？除了低低價(jià)，沃沃爾瑪再再一個(gè)引引人注目目的特點(diǎn)點(diǎn)就是良良好的服服務(wù)。從從19662年到到19992年退退休，沃沃爾頓引引領(lǐng)公司司飛速發(fā)發(fā)展300年中，格外強(qiáng)強(qiáng)調(diào)要提提供“可可能的最最佳服務(wù)務(wù)”。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一點(diǎn)點(diǎn)，沃爾爾頓編制制了

8、一套套又一套套的管理理規(guī)則。他曾要要求職員員做出保保證：“當(dāng)顧客客走到距距離你110英尺尺的范圍圍內(nèi)時(shí)，你要溫溫和地看看著顧客客的眼睛睛，向他他打招呼呼并詢問(wèn)問(wèn)是否需需要幫助助。”這這有名的的“十英英尺態(tài)度度”至今今是沃爾爾瑪職員員奉為圭圭臬的守守則。對(duì)對(duì)于職員員的微笑笑，沃爾爾頓還有有個(gè)量化化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“請(qǐng)請(qǐng)對(duì)顧客客露出你你的八顆顆牙。”此外，什么“太陽(yáng)下下山”原原則、“超越顧顧客的期期望”等等等都是是沃爾瑪瑪吸引顧顧客的致致勝法寶寶。服務(wù)務(wù)，是一一種無(wú)形形品牌，是企業(yè)業(yè)“軟”實(shí)力的的表達(dá)。正如銀銀行界的的一位基基層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所描述述：“我我們的服服務(wù)不僅僅注重現(xiàn)現(xiàn)在，而而且更把把握對(duì)未未來(lái)銀企

9、企合作的的思考。我們明明白，之之所以今今天能有有合作的的機(jī)會(huì)，也與昨昨天的積積極跟進(jìn)進(jìn)和以客客為尊的的理念是是密不可可分的。也就是是說(shuō)，我我們銀行行在與企企業(yè)合作作過(guò)程中中，要充充當(dāng)一個(gè)個(gè)全面負(fù)負(fù)責(zé)的管家，讓客客戶信服服于我們們的服務(wù)務(wù)和我們們的實(shí)力力，這樣樣，相互互間的合合作才能能順利進(jìn)進(jìn)行，雙雙贏共發(fā)發(fā)展的局局面才有有可能成成為現(xiàn)實(shí)實(shí)。但要要記住一一點(diǎn)，沒(méi)沒(méi)有前期期服務(wù)與與信心的的投入，后面的的一切合合作都是是空談。”和諧諧與服務(wù)務(wù)密不可可分：和和諧的環(huán)環(huán)境需要要優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)作作為前提提，優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)又為和和諧的環(huán)環(huán)境創(chuàng)造造良好的的發(fā)展機(jī)機(jī)遇。早早有專家家斷言：未來(lái)的的企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)就是是服

10、務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，是是企業(yè)在在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中求求生存、求發(fā)展展的精神神支柱和和力量源源泉。服服務(wù)體系系的完善善程度，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)劣程度度以及由由此帶來(lái)來(lái)的顧客客對(duì)品牌牌的綜合合滿意度度，將成成為未來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)弱最大大試金石石。然而而，要將將服務(wù)提提升到企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力層面面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品化，顯然還還需要很很多更加加扎實(shí)、更加細(xì)細(xì)致的工工作，更更需要全全心全意意為用戶戶服務(wù)的的精神。的確，服務(wù)不不僅要注注重方式式方法，更要體體現(xiàn)在態(tài)態(tài)度真誠(chéng)誠(chéng)與否。服務(wù)，已經(jīng)成成為成功功企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略略的重要要組成部部分。企企業(yè)形象象企企業(yè)文化化品牌的的延伸企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)是具體體勞動(dòng)和和社會(huì)勞勞動(dòng)的矛矛

11、盾統(tǒng)一一體，其其結(jié)果是是為社會(huì)會(huì)提供具具有使用用價(jià)值的的商品或或服務(wù)，目前還還包括售售后服務(wù)務(wù)工作。這種商商品和服服務(wù)必然然通過(guò)流流通環(huán)節(jié)節(jié)接受用用戶的選選擇和使使用，在在使用過(guò)過(guò)程中，用戶對(duì)對(duì)企業(yè)的的產(chǎn)品或或提供的的服務(wù)就就會(huì)作出出評(píng)價(jià)，從而描描繪出一一個(gè)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品形象和和售后服服務(wù)形象象。這種種以產(chǎn)品品質(zhì)量求求生存、以產(chǎn)品品質(zhì)量圖圖發(fā)展的的例子舉舉不勝舉舉。概而而言之可可以說(shuō)，產(chǎn)品形形象具有有長(zhǎng)久的的生命力力，是企企業(yè)形象象的要害害和重點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)前前許多貫貫徹ISSO90000族族標(biāo)準(zhǔn)的的企業(yè)均均按要求求制訂了了本企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，構(gòu)構(gòu)成了企企業(yè)文化化的一部部分，并并指導(dǎo)

12、和和激勵(lì)職職工為顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，最最大程度度地樹(shù)立立起企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品形象，從而光光大企業(yè)業(yè)形象，創(chuàng)造名名牌產(chǎn)品品、創(chuàng)建建名牌企企業(yè)。高高品位的的企業(yè)形形象是一一種寶貴貴的無(wú)形形資產(chǎn)。一個(gè)成成功的企企業(yè)，必必須視企企業(yè)形象象為生命命，只有有牢牢把把握任何何一個(gè)使使企業(yè)形形象生輝輝的機(jī)會(huì)會(huì)，謀求求形象上上的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，才能能在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中占據(jù)主主導(dǎo)地位位。企業(yè)業(yè)家作為為決策者者，對(duì)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展起到到至關(guān)重重要的作作用。因因此，塑塑造良好好的企業(yè)業(yè)形象，是每個(gè)個(gè)企業(yè)家家理應(yīng)具具備的素素質(zhì)。企企業(yè)形象象的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是企業(yè)業(yè)向高層層次縱深深發(fā)展的的結(jié)果，企業(yè)家家應(yīng)該對(duì)對(duì)此有深深刻認(rèn)識(shí)識(shí)。樹(shù)立

13、立良好的的企業(yè)形形象，擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)業(yè)的知名名度，獲獲得社會(huì)會(huì)公眾的的關(guān)注、信任和和支持，企業(yè)才才能永遠(yuǎn)遠(yuǎn)立于不不敗之地地。品牌牌，做“大”更更要做“強(qiáng)”我我國(guó)加入入WTOO后，全全球化的的市場(chǎng)給給中國(guó)的的企業(yè)帶帶來(lái)機(jī)遇遇，同時(shí)時(shí)也帶來(lái)來(lái)了挑戰(zhàn)戰(zhàn)。隨著著具有國(guó)國(guó)際背景景的實(shí)力力強(qiáng)大的的企業(yè)逐逐漸進(jìn)駐駐中國(guó)，市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)*常常激烈，很多品品牌都是是“曇花花一顯”式的過(guò)過(guò)程，在在市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)無(wú)情情競(jìng)爭(zhēng)中中充當(dāng)著著“探路路石”的的角色，大多數(shù)數(shù)企業(yè)并并不能真真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品效效益和品品牌效應(yīng)應(yīng)的最大大化，這這是每一一個(gè)企業(yè)業(yè)家所時(shí)時(shí)刻關(guān)注注的問(wèn)題題，也是是最棘手手的難題題。企業(yè)業(yè)必須樹(shù)樹(shù)立自己己良好的的企業(yè)形

14、形象和品品牌形象象，以自自己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)參與與國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，讓讓世界認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己,讓自自己的產(chǎn)產(chǎn)品走向向世界，這樣才才能在國(guó)國(guó)際大市市場(chǎng)的激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中立于于不敗之之地。相相對(duì)于很很多企業(yè)業(yè)尤其是是民營(yíng)企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，企業(yè)業(yè)家創(chuàng)品品牌的意意識(shí)相對(duì)對(duì)較為淡淡薄，更更注重實(shí)實(shí)際利益益的追求求。同時(shí)時(shí)，這也也是一個(gè)個(gè)時(shí)代變變化發(fā)展展的符號(hào)號(hào)：品牌牌，是企企業(yè)保持持長(zhǎng)久生生命力、提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的保保證和必必需品。一個(gè)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，不不僅要適適時(shí)地?cái)U(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模，而且且，更要要將企業(yè)業(yè)做強(qiáng)，“強(qiáng)”比“大大”更有有競(jìng)爭(zhēng)潛潛力。相相對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，單單憑數(shù)量量大、規(guī)規(guī)模宏偉偉來(lái)定論論，只能能表明它它的實(shí)力力方面有有一定的的優(yōu)勢(shì)，但此時(shí)時(shí)的實(shí)力力傾向于于資金及及設(shè)施的的多少，而真正正涉及到到一個(gè)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指數(shù)數(shù)來(lái)說(shuō)，資金與與設(shè)施只只是屬于于企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的外外部因素素，并不不能起到到關(guān)鍵作作用，而而真正影影響企業(yè)業(yè)發(fā)展力力的部分分，則是是一個(gè)企企業(yè)的向向心力和和品牌含含金量，這些基基本上應(yīng)應(yīng)該看作作是內(nèi)部部要素，內(nèi)部矛矛盾決定定外部矛矛盾，內(nèi)內(nèi)部矛盾盾主導(dǎo)事事物發(fā)展展方向。把握大大局觀，不光是是企業(yè)家家應(yīng)具備備的基本本素質(zhì)，更重要要的是將將其正確確的應(yīng)用用到企業(yè)業(yè)發(fā)展的的實(shí)際當(dāng)當(dāng)中，才才能產(chǎn)生生巨大的的能量效效應(yīng)。平平穩(wěn)中求求發(fā)展發(fā)展展中做強(qiáng)強(qiáng)以以強(qiáng)見(jiàn)大