人力資源公司職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT教材

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1一、商務(wù)禮儀的涵義與作用 禮儀/商務(wù)禮儀的涵義為什么要講究商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值 21、什么是禮儀？禮者，敬人也！孔子禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 概括的說，禮儀，是一種尊重！是一種人際交往藝術(shù)！是一種把人際交往問題變小的工具！3商務(wù)禮儀:商務(wù)禮儀，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).42、為什么要講究商務(wù)禮儀?1.提升個(gè)人的素質(zhì) ”內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象”2.方便與我們的交往應(yīng)酬3.提升單位的形象53、商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知

2、識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力！ 6二、職業(yè)形象的樹立職業(yè)形象的含義職業(yè)形象樹立的重要性找準(zhǔn)適合自己職業(yè)形象的定位71、職業(yè)形象的含義職業(yè)形象：是指你在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮，言行舉止反映出你專業(yè)的態(tài)度（工作和生活）、知識(shí)、技能等。同時(shí)，職業(yè)形象也是你與社會(huì)溝通，并使之接受的方法。82、職業(yè)形象樹立的重要性你的印象在與人初見的6秒鐘內(nèi)已經(jīng)決定！你沒有第二次重建第一印象的機(jī)會(huì)！把自己當(dāng)作是品牌來經(jīng)營！93、找準(zhǔn)適合自己職業(yè)形象的定位你是誰？定位決定包裝！10三、商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀儀表的重要內(nèi)涵儀容禮儀的

3、基本要求儀容修飾的重點(diǎn)頭部、面部、手部的修飾化妝的禮儀 坐、立、行走的姿態(tài) 111、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)品味的體現(xiàn)！儀表和成功緊緊相連！121、儀容禮儀的基本要求頭發(fā)：整潔、無頭屑；鼻毛：不讓鼻毛探頭探腦；牙齒：無殘留物、口氣清新；指甲：整潔、健康；體毛：暴露在外的體毛要經(jīng)常清理；皮膚修整：護(hù)理皮膚，滋潤皮膚；132、女士儀容要求： 化淡妝，以自然為原則，妝面整潔、淡雅、端莊、避短。143、職業(yè)女性化妝步驟與技巧化妝的五步驟： 第一步，潔面：洗去臉上的汗水、灰塵等。 第二步，爽膚：給肌膚喝水。 第三步，護(hù)膚：潤澤皮膚，保養(yǎng)皮膚。 第四步，粉底：遮蓋瑕疵、統(tǒng)一膚色。 第五步，上彩妝。上彩妝的

4、順序：眉-眼-睫毛-嘴-胭脂-整體上彩妝的技巧：154、男士儀容要求重點(diǎn)：頭發(fā)干凈無頭皮屑； 面部清潔、胡子鼻毛清理干凈 。165、標(biāo)準(zhǔn)坐、蹲、立、行的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：坐如鐘，穩(wěn)定！標(biāo)準(zhǔn)的站姿：站如松，挺拔！標(biāo)準(zhǔn)的行姿：行如風(fēng)，輕盈！標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿：蹲如貓，優(yōu)雅！17四、商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀1、著裝的原則/著裝的禁忌2、不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范 3、女裝的規(guī)范與配飾技巧 4、職業(yè)男裝的規(guī)范與搭配181、著裝的原則/著裝的禁忌著裝的三原則：整潔原則 整體原則 符合身份原則著裝的四禁忌：忌多、忌雜、 忌亂、忌俗、192、不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范 場(chǎng)合著裝：根據(jù)不同的場(chǎng)合需要，選擇合適自己的最佳服裝。工作裝商務(wù)旅行裝

5、晚裝生活裝20干練、嚴(yán)謹(jǐn)、利落、整潔場(chǎng)合：辦公室1）、工作裝21半正式、干練、整潔、不夸張場(chǎng)合：外出公干2）、商務(wù)旅游裝22 高貴、精致、典雅、個(gè)性、性感、亮麗場(chǎng)合：晚宴、酒會(huì)、舞會(huì)3、晚裝23舒適、時(shí)尚、淡雅、柔和場(chǎng)合：約會(huì)、聚會(huì)、訪友4）、生活裝243、職業(yè)女性衣著原則整潔 干練 嚴(yán)謹(jǐn) 知性 利落 符合身份254、商務(wù)女裝的正確選擇1）面料：不起皺，不起球，不起毛。2）色彩：一套服裝主要色不能超過2個(gè)顏色。3）圖案：不能有明顯的圖案，商務(wù)場(chǎng)合要求著素 色套裝。4）尺寸：根據(jù)不同的體型選擇合適的尺寸。5)襯衣：講求和諧，內(nèi)深外淺，外深內(nèi)淺。6)內(nèi)衣：內(nèi)衣不宜從里透出色彩，或是露出來。選擇小短

6、褲最好平口的。26商務(wù)女裝的正確選擇7)鞋子：前不露腳丫、后不露腳跟。 面料要求皮質(zhì)的，最好是牛皮；顏色樣式要求樸素，與套裝和諧一致，不宜夸張打眼。8）襪：貼近膚色的，質(zhì)地較好的，做工細(xì)致的 ，完整的。要求要穿連褲襪。不要形成“三節(jié)腿”。9）包：通常用肩包，造型簡(jiǎn)潔大方。10）飾品的佩戴：符合身份、以少為佳三件式：耳墜、項(xiàng)鏈、戒子或手表三原則：同質(zhì)、同色、同款 275、商務(wù)男裝衣著原則專業(yè)干練利落嚴(yán)謹(jǐn)權(quán)威28商務(wù)男裝正確選擇：1）面料：純毛/純羊絨，體現(xiàn)“輕薄軟挺”。2）圖案：暗條紋，不帶時(shí)尚元素的。3）西服顏色：深藍(lán)色、深灰色。4）襯衣顏色：淺藍(lán)色、淺灰色、白色。5）鞋：正式皮鞋，最好牛皮鞋

7、。6）襪：黑色、深藍(lán)色7）輔件：皮帶、皮包最好為深色，要與皮鞋配套。29西服的正確穿法要拆除衣袖口的標(biāo)簽要扣好紐扣不卷不挽不披在肩上，不拎在手上不搭配高領(lǐng)毛衣最好選擇V領(lǐng)毛衣，或V領(lǐng)背心巧配內(nèi)衣：內(nèi)衣領(lǐng)不可高于襯衣，從襯衣外不可以看到內(nèi)衣色彩，最好穿著肉色或淺色。西服口袋最好不要裝東西。不要“斑馬配”，比如全身都是條紋和格子。30領(lǐng)帶的語言斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合談判、主持會(huì)議或演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)/方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合處次見長輩、上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、時(shí)尚、隨意、個(gè)性，適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)和寬松的工作環(huán)境。注意：避免大明黃色或明藍(lán)色領(lǐng)帶，這在國際上是同性戀的象征！31五、商

8、務(wù)交往中的會(huì)面禮儀1、會(huì)面的四個(gè)基本要素2、恰倒好處的稱呼3、介紹的藝術(shù)4、握手的藝術(shù)5、名片禮儀321、見面的四個(gè)基本要素表情招呼寒暄握手332、恰倒好處的稱呼避免直呼其名以職位稱呼的禮儀以專業(yè)成就的稱呼禮儀在社交場(chǎng)合的稱呼藝術(shù)343、介紹的藝術(shù)1）商務(wù)介紹原則：四后一先原則 尊者為后，長者為后，女士為后，客人為后、主人為先。2）自我介紹的原則： 單位、部門、職務(wù)、姓名3）為他人做介紹 突出最高職位稱呼！ 突出最高成就和興趣點(diǎn)！354、握手的藝術(shù)優(yōu)先原則： 尊者為先，長者為先，女士為先，客人為先；握與放之間的藝術(shù)36六、商務(wù)談判、簽約技巧1、商務(wù)談判、簽約的準(zhǔn)備2、商務(wù)談判的實(shí)效方法3、商務(wù)

9、談判的溝通禮儀藝術(shù)371、商務(wù)談判、簽約的準(zhǔn)備我最想要的是什么？明確目的我現(xiàn)在有什么？清點(diǎn)資源我還缺什么？明確目標(biāo)誰有我缺的？鎖定對(duì)象他憑什么要給我缺的?價(jià)值好處382、商務(wù)談判的實(shí)效方法談判永遠(yuǎn)要記得的三個(gè)核心問題:1)我能為您做什么?2)您能為我?guī)硎裁矗?）我們的合作能創(chuàng)造什么？393、商務(wù)談判的溝通禮儀藝術(shù)充分的關(guān)注：商業(yè)談判的精髓是以關(guān)注、引導(dǎo)商業(yè)伙伴的利益需求為基本手段，低調(diào)而有效的實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過程。哈默充分的尊重對(duì)方：得體的著裝、文明的言行！少說多聽1）好的談判者是好的聆聽者，80%的時(shí)間用來聆聽對(duì)方的需求和擔(dān)心！2）好的談判者是好的引導(dǎo)者，20%用來詢問和引導(dǎo)解說。40七、商

10、務(wù)公關(guān)活動(dòng)禮儀1、電話的禮儀2、接待的禮儀3、拜訪的禮儀 4、處理異議的禮儀5、饋贈(zèng)的禮儀6、商務(wù)聚會(huì)、娛樂禮儀411、電話的禮儀打電話的禮儀打電話的禮貌語接電話的禮儀電話禮儀三注意42打電話的禮儀打電話注意：時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、舉止文明！準(zhǔn)備好記事本，記下本次電話的重點(diǎn)；先報(bào)出自己的身份，再確認(rèn)對(duì)方是誰；了解對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接聽電話；簡(jiǎn)單的表述自己的用意；適時(shí)詢問對(duì)方是否聽清楚你所表達(dá)的內(nèi)容；如果對(duì)方的聲音很小，不妨這樣說：“對(duì)不起，我的電話機(jī)點(diǎn)有問題，聽不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？”；43打電話的禮貌語“很抱歉，在百忙之中打擾您了，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”“真不好意思，每次都打擾您！”“麻

11、煩您了，非常感謝！”“拜托了，真是感激不盡。”44接電話的禮儀電話的開頭語事關(guān)個(gè)人和公司的形象，所以，接聽電話時(shí)，要保持姿勢(shì)端正、態(tài)度溫和、語音清晰，切記裝腔作勢(shì)。電話語為“您好！我是*”、“您好！公司”不讓電話鈴響超過三聲，當(dāng)來不及接聽時(shí)，請(qǐng)致以謙意“很抱歉，讓您久等了。”通話中間請(qǐng)向?qū)Ψ酱_認(rèn)信息。常用電話禮貌語：“好的”、“請(qǐng)稍候片刻”、“有什么需要幫您轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”45電話禮儀三注意語速不宜太快、吐字準(zhǔn)確清晰；不將自己的好惡情緒表現(xiàn)出來；微笑溫和的語氣語態(tài)會(huì)給人留下好印象；462、接待的禮儀1）三A法則： 接受對(duì)方 重視對(duì)方：認(rèn)真服務(wù)、主動(dòng)關(guān)心、牢記姓名、 善用尊稱、傾聽需求 贊美對(duì)方：適

12、時(shí)的、實(shí)事求是的、恰到好處 的表示欣賞、肯定、稱贊。2）首輪效應(yīng)：個(gè)人方面包括儀容、儀態(tài)、語言、應(yīng)酬；事物方面包括觀感、氛圍、傳播等。3）親和效應(yīng)：待人如己、出自真心。4）末輪效應(yīng)：善始善終、始終如一。47接待禮儀要注意1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。2 ）文明五句： “您好！”“請(qǐng)！”“謝謝！” “很抱歉”“再見”3 ）熱情三到： 眼到：表達(dá)關(guān)注 口到：講普通話 意到：有表情（落落大方、不卑不亢）483、拜訪的禮儀 拜訪前準(zhǔn)備：1）形象3檢查：檢查自己衛(wèi)生、檢查服裝是否整齊、檢查鞋襪等是否搭配合理。2）工作3要點(diǎn)：了解目標(biāo)、了解對(duì)象、了解拜訪的重點(diǎn)基本拜訪禮儀：尊重時(shí)間尊重習(xí)慣身

13、體語言與言談禁忌：言談忌涉及隱私！座次與看茶禮儀：標(biāo)準(zhǔn)的座次是主人請(qǐng)的位置，當(dāng)主人請(qǐng)上茶水應(yīng)起身雙手接過，同時(shí)表達(dá)謝意！494、處理異議的禮儀必備的心態(tài)：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！正確看待客戶的異議了解異議的原因處理客戶異議的原則處理客戶異議時(shí)的情緒控制505、饋贈(zèng)禮品的禮儀饋贈(zèng)的目的禮品的贈(zèng)送51饋贈(zèng)的目的禮品的選擇因人而異因事而異重視差異：私人禁忌、職業(yè)禁忌、宗教禁忌等。52禮品的贈(zèng)送禮品的包裝：包裝的價(jià)值應(yīng)是禮物價(jià)值的3分之一。包裝紙應(yīng)與禮物相配，忌雜亂或是不對(duì)稱；贈(zèng)送的時(shí)機(jī)：道喜之時(shí)、道賀之時(shí)、道謝之時(shí)、道歉之時(shí)、慰問之時(shí)、鼓勵(lì)之時(shí)、紀(jì)念之時(shí)；贈(zèng)送的途徑：當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送、郵寄贈(zèng)送；536、商

14、務(wù)聚會(huì)、娛樂禮儀1）聚會(huì)的規(guī)則：準(zhǔn)時(shí)赴會(huì)、舉止有禮、體諒主人、積極交流；2）娛樂的禮儀：著裝適宜、注意修飾、禮讓有序、聚精會(huì)神、適度交際、愛護(hù)環(huán)境；54八、辦公室日常禮儀 文明語言得體著裝優(yōu)雅舉止整潔環(huán)境55九、辦公室公共關(guān)系禮儀新同事之間的相處和上司相處的藝術(shù)與同事相處的法則與異性同事交往561、新同事之間的相處互相尊重，友好相處；文明交往，不涉隱私；虛心請(qǐng)教、熱心幫助；不把個(gè)人喜惡帶入辦公室 ；572、與上司相處的藝術(shù)重視自己的職業(yè)形象;專業(yè)敬業(yè);尊重服從領(lǐng)導(dǎo)的安排;583、與同事相處的法則尊重同事；物質(zhì)來往要分清楚；對(duì)同事的困難表示關(guān)心；對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明 ；不在

15、背后論斷他人、尤其隱私；594、與異性同事的交往君子之交淡若水，不隔離，不疏遠(yuǎn) ；交流相處公私分明 ；物質(zhì)往來，說話講究分寸，玩笑適可而止 ；虛心請(qǐng)教、熱心幫助；60十、餐飲禮儀 餐具的使用：中餐/西餐點(diǎn)菜的禮節(jié)用餐的禁忌位次安排611、餐具的使用：中餐筷子：不品嘗筷子，不舞動(dòng)筷子，不跨筷子；勺子：不用時(shí)，應(yīng)放在自己的食盤內(nèi)，盡量不把勺子塞到口中；碗：不要端起碗來進(jìn)食，食用碗內(nèi)食物應(yīng)以筷、勺輔助；盤：盤子在餐桌上一般應(yīng)當(dāng)保持原位，不宜疊放多個(gè)；不宜讓自己的食盤內(nèi)堆放食物過多；輔餐具：水杯：一是不能用水杯盛酒，二是不要倒扣水杯，三是喝入口中的水或飲料不得再吐回來；濕巾：餐前濕巾只可用來擦手，不能

16、用來擦臉、擦嘴或是擦汗，餐后濕毛巾只能用來擦嘴，不能用于擦臉、擦汗；水盂：用于洗手，把手輕輕侵入水中刷洗，洗完把手置于桌下用紙巾擦干。牙簽：忌當(dāng)眾剔牙，如果實(shí)在要剔，需用餐巾或手遮掩。621、餐具的使用：西餐刀叉：右側(cè)放刀，左側(cè)放叉，兩者都按使用順序，由外側(cè)往內(nèi)側(cè)擺。餐具按照用開胃小菜、湯、海鮮、肉類、冷飲、烘烤食物、沙拉、餐后甜食的順序依次擺出。在席間談話時(shí)，要將刀、叉放下，切不可拿著刀叉在空中比劃。刀叉的暗示：將刀叉刀右、叉左，刀向內(nèi)、叉齒向下，呈八字?jǐn)[放于餐盤之上，含義是：用餐尚未結(jié)束。而刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左并排縱放，則含義是：本人已經(jīng)用好此菜。食物盤湯匙，又稱調(diào)羹，一般有兩個(gè)，

17、大的用作喝湯，小的用作甜品。餐巾：無論大小，餐巾都應(yīng)平鋪于大腿之上。用途：一是保護(hù)服裝清潔，二是擦拭口部，三是用來掩口遮羞，三是用著暗示：暗示用餐開始、暗示中途離開、暗示用餐結(jié)束；需要注意的是，西方吃色拉只能用叉子吃，以右手拿叉，叉尖朝上。通常，有一把吃色拉的專用叉子。另外，取食面包則應(yīng)該用手去拿，而決不可用叉去叉。拿好面包后，放在旁邊的小碟中或大盤子的邊沿上。涂面包黃油時(shí)，應(yīng)從面包上掰下一塊，用刀抹些黃油再吃，而不是把整塊面包一下子都抹上黃油。 632、點(diǎn)菜的禮節(jié)量入為出：了解預(yù)算、合理搭配;整點(diǎn)：點(diǎn)套餐或是包桌;零點(diǎn)：根據(jù)預(yù)算，在用餐時(shí)零時(shí)點(diǎn)菜；上菜有序：冷盤熱炒主菜點(diǎn)心湯水果拼盤643、用餐的禁忌宗教禁忌民族禁忌私人禁忌654、位次安排原則上，客人坐哪里 ，那里就是上座。一般情況，最安全、最不受影響、最舒適的位置就是上位。主賓一般是安排坐在主人的右邊。66十一、禮儀文書 書信禮儀題字與 贈(zèng)言671、書信禮儀1）信文：信文是一封信中的