公司通用素質辭典

1、山西移動動通用素質質辭典 二零零零五年九九月目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc124658658 1.011商業(yè)意意識 PAGEREF _Toc124658658 h 0 HYPERLINK l _Toc124658659 1.022結果導導向 PAGEREF _Toc124658659 h 1 HYPERLINK l _Toc124658660 1.033成本意意識 PAGEREF _Toc124658660 h 2 HYPERLINK l _Toc124658661 1.044成就導導向 PAGEREF _Toc124658661 h 3 HYPERLI

2、NK l _Toc124658662 1.055風險控控制 PAGEREF _Toc124658662 h 5 HYPERLINK l _Toc124658663 2.011客戶導導向 PAGEREF _Toc124658663 h 6 HYPERLINK l _Toc124658664 2.022戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc124658664 h 7 HYPERLINK l _Toc124658665 2.033前瞻思思維 PAGEREF _Toc124658665 h 9 HYPERLINK l _Toc124658666 2.044全局觀觀念 PAGEREF _Toc1246586

3、66 h 100 HYPERLINK l _Toc124658667 3.011質量導導向 PAGEREF _Toc124658667 h 111 HYPERLINK l _Toc124658668 3.022技術應應用 PAGEREF _Toc124658668 h 122 HYPERLINK l _Toc124658669 3.033關注細細節(jié) PAGEREF _Toc124658669 h 133 HYPERLINK l _Toc124658670 3.044計劃執(zhí)執(zhí)行 PAGEREF _Toc124658670 h 144 HYPERLINK l _Toc124658671 3.055

4、組織協協調 PAGEREF _Toc124658671 h 155 HYPERLINK l _Toc124658672 3.066決策能能力 PAGEREF _Toc124658672 h 166 HYPERLINK l _Toc124658673 3.077指揮控控制 PAGEREF _Toc124658673 h 18 HYPERLINK l _Toc124658674 3.088培養(yǎng)指指導 PAGEREF _Toc124658674 h 199 HYPERLINK l _Toc124658675 3.099團隊激激勵 PAGEREF _Toc124658675 h 211 HYPERLI

5、NK l _Toc124658676 3.100團隊合合作 PAGEREF _Toc124658676 h 222 HYPERLINK l _Toc124658677 3.111承受壓壓力 PAGEREF _Toc124658677 h 233 HYPERLINK l _Toc124658678 3.122問題解解決 PAGEREF _Toc124658678 h 244 HYPERLINK l _Toc124658679 3.133創(chuàng)新能能力 PAGEREF _Toc124658679 h 255 HYPERLINK l _Toc124658680 4.011口頭表表達 PAGEREF _T

6、oc124658680 h 266 HYPERLINK l _Toc124658681 4.022書面表表達 PAGEREF _Toc124658681 h 277 HYPERLINK l _Toc124658682 4.033人際理理解 PAGEREF _Toc124658682 h 288 HYPERLINK l _Toc124658683 4.044影響能能力 PAGEREF _Toc124658683 h 299 HYPERLINK l _Toc124658684 4.055人際交交往 PAGEREF _Toc124658684 h 300 HYPERLINK l _Toc124658

7、685 4.066信息收收集 PAGEREF _Toc124658685 h 311 HYPERLINK l _Toc124658686 4.077分析判判斷 PAGEREF _Toc124658686 h 322 HYPERLINK l _Toc124658687 4.088敬業(yè)負負責 PAGEREF _Toc124658687 h 333 HYPERLINK l _Toc124658688 4.099堅持不不懈 PAGEREF _Toc124658688 h 344 HYPERLINK l _Toc124658689 4.100自控能能力 PAGEREF _Toc124658689 h 3

8、55 HYPERLINK l _Toc124658690 4.111積極主主動 PAGEREF _Toc124658690 h 36 HYPERLINK l _Toc124658691 4.122學習能能力 PAGEREF _Toc124658691 h 377 HYPERLINK l _Toc124658692 4.133誠信正正直 PAGEREF _Toc124658692 h 3881.011商業(yè)意意識密切關注注市場、客戶和和競爭對對手的狀狀況，能能夠積極極和有效效地創(chuàng)造造和維持持商業(yè)價價值，謀謀求企業(yè)業(yè)長期利利益最大大化。行為特征征：能夠對產產生商業(yè)業(yè)價值的的驅動因因素進行行精確分分析

9、。隨時關注注市場環(huán)環(huán)境和客客戶需求求的變化化。能夠將時時間和精精力集中中在真正正創(chuàng)造商商業(yè)價值值的行動動上。為了獲取取商業(yè)利利益，必必要時能能夠做出出一些強強硬的決決策。能夠不斷斷提供滿滿足客戶戶需求或或引導客客戶需求求的產品品和服務務。行為分級級：零級：不能充分分客戶需需求，按按照自己己的想法法提供產產品或服服務。經常做出出被后來來事實證證明商業(yè)業(yè)價值很很低的決決策。有時為了了短期利利益，犧犧牲公司司的長期期利益。一級：能夠收集集一些明明顯的、易于獲獲得的有有關市場場、客戶戶和競爭爭對手的的狀況的的信息。能夠模仿仿或借鑒鑒他人的的成功做做法，尋尋找商業(yè)業(yè)機會或或謀求企企業(yè)利益益最大化化。很少

10、關注注他人或或下屬的的工作是是否為公公司真正正創(chuàng)造價價值。二級：密切關注注市場環(huán)環(huán)境、客客戶需求求的變化化以及產產品技術術的發(fā)展展趨勢，有意識識地收集集和分析析市場信信息。一般能夠夠對市場場趨勢做做出正確確的判斷斷，順應應發(fā)展潮潮流，及及時推出出新產品品或新服服務，并并積極防防御可能能可出現現的危機機，取得得令人滿滿意市場場成績。能夠根據據市場競競爭的需需要或客客戶的要要求，對對內部流流程和管管理進行行一些局局部的改改進或完完善。三級：建立收集集市場信信息的機機制或穩(wěn)穩(wěn)定的多多種信息息渠道，定期對對市場信信息進行行分析和和判斷，對市場場需求的的變化高高度敏感感。善于捕捉捉或挖掘掘市場潛潛在的機

11、機會，總總是能夠夠不斷提提供滿足足客戶需需求或引引導客戶戶需求的的產品和和服務，搶占市市場先機機。致力于追追求企業(yè)業(yè)長期價價值的提提升，平平衡公司司的長期期利益和和短期利利益之間間的關系系。能夠對產產生商業(yè)業(yè)價值的的驅動因因素進行行精確分分析，對對內部流流程和管管理進行行系統改改造和提提升，將將資源集集中在真真正創(chuàng)造造商業(yè)價價值的行行動上。為了獲取取商業(yè)利利益，能能夠排除除各種干干擾，必必要時能能夠做出出一些強強硬的決決策。1.022結果導導向對工作成成果或工工作業(yè)績績保持強強烈的關關注，并并將資源源投入到到真正帶帶來價值值增值的的行動中中去。行為特征征：在實現工工作目標標的過程程中一直直表現

12、出出高昂的的熱情，或能夠夠調動他他人完成成目標的的積極性性。能夠在高高度混亂亂和模糊糊的環(huán)境境中積極極有效地地工作。迅速確定定并停止止徒勞的的或不能能產生價價值增值值的努力力。親自或鼓鼓勵他人人尋找和和改進工工作流程程中不能能帶來價價值增值值的環(huán)節(jié)節(jié)。能夠識別別出那些些取得了了好的工工作成果果而不是是單純投投入了大大量時間間的人。能夠公開開贊揚在在取得好好的工作作結果過過程中表表現出來來的創(chuàng)新新和堅持持不懈的的精神。行為分級級：零級：常機械地地、被動動地按照照上級安安排的程程序進行行工作，很少考考慮工作作的最終終目的和和意義。雖然很忙忙碌，但但消耗了了不少時時間卻沒沒有達到到預期的的目標。只要

13、下屬屬一直在在工作就就行了，而不去去關心下下屬工作作質量如如何或需需要什么么幫助。一級：能夠按時時保質地地完成上上級為自自己制定定的工作作目標。對績效導導向的文文化表示示贊同和和接受。能夠對本本崗位工工作中，一些徒徒勞的或或效率低低的工作作進行反反思和改改進。二級：能夠為自自己或下下屬設置置明確合合理的工工作目標標，并經經常檢查查目標的的完成情情況，確確保目標標能夠實實現。工作中一一般能根根據工作作任務的的重要性性，合理理分配工工作時間間和精力力，克服服不利環(huán)環(huán)境和排排除各種種障礙，保證最最有價值值的目標標實現。工作中能能夠迅速速確定并并停止徒徒勞的或或不能產產生價值值增值的的努力。積極實踐踐

14、績效導導向的文文化，將將工作完完成情況況作為獎獎懲的最最重要的的依據。三級：能在高度度混亂和和模糊的的環(huán)境中中有效開開展工作作，保證證工作目目標的實實現。能夠對內內部流程程和管理理進行全全面系統統的診斷斷和評估估，尋找找并改進進不能帶帶來價值值增值的的環(huán)節(jié)。倡導績效效導向的的組織文文化，強強化員工工績效導導向的意意識，鼓鼓勵創(chuàng)新新和堅持持不懈的的精神。積極推行行和應用用績效管管理，為為實現公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標，注意意監(jiān)控下下屬績效效實施的的過程，并積極極幫助員員工改進進和提升升績效。1.033成本意意識指的是在在保證正正常工作作狀態(tài)和和產品質質量的前前提下，通過控控制成本本、增加加產出、優(yōu)化流

15、流程等手手段，使使產出大大于投入入。行為特征征：有意識地地控制工工作過程程中不必必要的開開支。把預算當當成一個個有效的的工具。積極的尋尋求節(jié)省省成本的的機會。將投入與與產出比比作為衡衡量工作作成效的的一個標標準。把時間和和精力集集中放在在能為客客戶增加加價值的的工作上上。行為分級級：零級：成本控制制意識不不足，支支出超出出預算。不會使用用預算管管理等工工具來進進行成本本控制。很少尋找找超支原原因或增增加收入入的途徑徑，更傾傾向于向向上級申申請更多多的資源源。一級：貫徹公司司有關節(jié)節(jié)約成本本規(guī)章制制度，在在保證工工作質量量的前提提下，達達到削減減成本的的目標或或將支出出控制在在預算內內。能夠簡單

16、單運用預預算控制制下屬支支出。對涉及本本職工作作的公司司運營方方面的問問題表示示關注，并向有有關部門門或上級級提出優(yōu)優(yōu)化流程程、降低低成本的的改進建建議。二級：倡導或贊贊同公司司推行削削減成本本的工作作，并積積極在本本職工作作中落實實。對他人的的浪費行行為，能能夠進行行提醒或或勸阻。能夠較好好的使用用預算管管理工具具，能夠夠做出比比較精確確的預算算。工作中總總是能夠夠想方設設法，在在保證工工作質量量的前提提下，以以最少的的資源投投入完成成工作。能夠運用用自己的的知識和和經驗，在流程程的某個個環(huán)節(jié)上上創(chuàng)新，或吸收收和借鑒鑒本行業(yè)業(yè)的優(yōu)秀秀經驗，從而提提升公司司的運營營能力，降低運運營成本本。三級

17、：組織進行行或親自自研究降降低成本本的新方方法和新新措施。倡導鼓勵勵節(jié)約的的組織文文化，鼓鼓勵員工工提出削削減成本本的建議議。工作中能能夠把主主要精力力放在能能夠為公公司創(chuàng)造造更大價價值的活活動上。能夠進行行投入和和產出分分析，不不單純只只是控制制成本，該投入入的資源源一定要要投入，追求公公司利益益最大化化。創(chuàng)造性地地提出并并推進對對公司具具有長遠遠性和戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的流程改改進方案案，優(yōu)化化或重建建跨部門門流程，以提高高運營效效率和降降低運營營成本。1.044成就導導向指個人有有強烈的的追求工工作成功功的愿望望，不斷斷設定挑挑戰(zhàn)性的的目標挑挑戰(zhàn)自我我，關注注自身職職業(yè)生涯涯的發(fā)展展，追求求事業(yè)的

18、的成功和和卓越。行為特征征：努力工作作以符合合工作要要求。不滿足已已取得的的成績，為自己己設定具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標，不不斷超越越自我。為實現目目標，不不畏困難難和險阻阻，不怕怕承擔更更多的工工作。持續(xù)不斷斷地改進進工作，精益求求精。無論何時時何地都都能夠向向平庸提提出挑戰(zhàn)戰(zhàn)。工作的驅驅動力主主要來源源于自身身價值的的實現。具有清晰晰的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，并并設立階階段性目目標使自自己不斷斷進步。行為分級級：零級：安于現狀狀，不熱熱心于追追求個人人技術和和專業(yè)修修養(yǎng)方面面的進步步。工作不夠夠用心，過多關關注工作作以外的的事情。有時會對對他人要要求自己己不斷改改進工作作的行為為感到厭厭煩。只專注于

19、于任務，雖然努努力工作作，但是是對工作作產質量量關注不不夠。干一天算算一天，對自己己未來的的職業(yè)發(fā)發(fā)展沒有有清晰概概念。一級：有愿望要要把工作作做得更更好，以以達到組組織制定定的標準準。不甘于現現狀，主主動在知知識技能能方面查查缺補漏漏，以改改善自己己的工作作。工作的驅驅動力主主要來源源于個人人利益的的實現而而非自我我的更高高發(fā)展。在沒有要要求的情情況下，能夠自自覺將工工作做好好。曾經對自自己的職職業(yè)發(fā)展展有過多多種設想想，但想想法容易易動搖，或沒有有付諸明明顯行動動。二級：不滿足于于組織制制定的工工作標準準，對自自己的工工作有更更高的要要求。把自己的的工作與與前任工工作進行行比較，超越的的欲

20、望很很強并采采取了具具體行動動。有克服困困難和面面對挑戰(zhàn)戰(zhàn)性工作作的決心心和意志志。不滿工作作現狀，不斷給給自己設設定挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標，并并有一定定的衡量量標準幫幫助自己己達成目目標。在工作中中采取一一些新的的方法和和程序以以便成功功的完成成任務，提高工工作效率率。能夠對自自己的職職業(yè)生涯涯作出規(guī)規(guī)劃，并并付諸實實踐。三級：認為努力力工作更更多是為為了組織織的發(fā)展展和自我我價值的的實現。為了使公公司獲得得較大利利益，甘甘愿冒險險。做事力求求完美，努力使使那些“不可能能”的事情情成為可可能，在在實現組組織目標標過程中中做出了了突出貢貢獻。嘗試能夠夠有效影影響整個個組織的的全新理理念和操操作方式式

21、，采取取充分的的行動面面對困難難，堅持持創(chuàng)新努努力到底底。對自己的的職業(yè)生生涯發(fā)展展有成熟熟的規(guī)劃劃，并堅堅定方向向逐步朝朝著一個個個目標標前進。1.055風險控控制能意識到到公司在在戰(zhàn)略、財務、投資、營銷等等方面存存在的風風險，以以及在生生產、技技術、消消防、倉倉管方面面工作中中存在的的安全隱隱患，并并盡可能能將它們們的影響響降至最最小。行為特征征：將風險評評估作為為決策必必不可少少的一部部分。能夠意識識到工作作中存在在的安全全隱患。在完成工工作或任任務時，提前制制定風險險防范措措施。對于具有有一定風風險水平平的任務務，主動動思考是是否有實實現目標標但風險險較低的的途徑。能夠定期期與他人人就

22、風險險控制問問題展開開討論。能夠經常常檢查風風險防范范措施的的執(zhí)行情情況。行為分級級：零級：缺乏風險險意識，只要不不發(fā)生風風險，即即使有人人提醒，也提前前進行防防范。不愿意承承擔風險險防范的的責任。經常無意意中進行行違規(guī)操操作。風險發(fā)生生后沒能能吸取教教訓，導導致同樣樣的問題題再次發(fā)發(fā)生。一級：已經樹立立起一定定的安全全生產意意識或風風險防范范意識，認識到到風險防防范是自自己日常常職責。能夠遵守守有關安安全管理理或風險險管理的的規(guī)章制制度，開開展日常常工作。能夠識別別明顯風風險信號號，及時時按照規(guī)規(guī)范或指指引進行行處理。能夠從事事故或失失敗中總總結教訓訓，防止止同樣事事情再次次發(fā)生。二級：自身

23、具備備很強的的安全意意識或風風險防范范意識，同時鼓鼓勵他人人的安全全行為。能夠敏感感地發(fā)現現工作中中存在的的安全隱隱患或公公司運作作中存在在的風險險隱患。能夠進行行風險評評估，估估計其可可能后果果和影響響，并采采取有力力的措施施進行防防范。三級：一貫重視視安全工工作和風風險防范范工作，不允許許任何違違反安全全管理和和風險管管理的規(guī)規(guī)章制度度的行為為。能夠建立立安全管管理體系系或風險險管理體體系，將將安全管管理或風風險管理理納入規(guī)規(guī)范化、系統化化管理的的軌道。經常組織織檢查和和教育工工作，幫幫助樹立立員工的的安全意意識或風風險防范范意識。2.011客戶導導向能夠關注注外部客客戶和內內部客戶戶不斷

24、變變化的需需求，并并以此來來指導其其日常工工作，竭竭盡全力力為客戶戶提供服服務和創(chuàng)創(chuàng)造價值值。行為特征征：隨時關注注和了解解市場、競爭對對手和行行業(yè)發(fā)展展趨勢等等方面的的信息。愿意并能能夠識別別外部客客戶和內內部客戶戶不斷變變化的需需求。建立起暢暢通的傾傾聽內外外部客戶戶意見的的渠道。不斷滿足足和超越越客戶的的期望。能夠從客客戶角度度出發(fā)對對工作流流程進行行改善。行為分級級：零級：很少關注注和了解解市場和和客戶的的變化，愿意按按照自己己想法或或喜好，提供產產品或服服務。沒有建立立有效傾傾聽客戶戶反饋的的渠道。按部就班班的按照照公司內內部的流流程工作作，不愿愿意為客客戶的需需要和感感受做出出改變

25、。 對待客戶戶投訴和和抱怨，態(tài)度不不佳或推推諉責任任。一級：關注來自自客戶的的反饋，以了解解客戶的的需求?；灸軌驂蚺ψ鲎龊帽韭毬毠ぷ?，為客戶戶提供滿滿意的產產品或服服務?；灸軌驂蚣皶r滿滿足直接接面對的的客戶提提出的簡簡單要求求，或解解決客戶戶面臨的的簡單問問題。能比較妥妥當地處處理一般般客戶的的抱怨。二級：能夠有意意識地通通過多種種途徑了了解客戶戶的需求求，并能能預測到到客戶需需求的趨趨勢。能夠快速速準確地地解決客客戶的問問題，多多次得到到客戶滿滿意的評評價。能夠從客客戶角度度對內部部的管理理和流程程上存在在的問題題提出建建議。即使不是是直接面面對客戶戶的崗位位，在工工作中也也會考慮慮或

26、關注注到最終終客戶的的需要或或感受。三級：建立其對對客戶需需求進行行分析的的系統方方法或機機制，能能夠把握握客戶需需求變化化趨勢和和規(guī)律，進而引引導客戶戶需求的的方向，不斷創(chuàng)創(chuàng)造新的的商業(yè)機機會。從客戶角角度考慮慮問題，致力于于開發(fā)符符合客戶戶需求的的產品和和服務。和客戶交交往總是是表現的的耐心、真誠和和專業(yè)。與各種客客戶都能能融洽地地交往，善于處處理棘手手的客戶戶問題。同大多數數客戶建建立了良良好的私私人關系系，建立立起長期期和穩(wěn)定定的信任任關系。能從客戶戶角度出出發(fā)，推推動或實實施管理理和內部部流程的的改進，提高組組織整體體對客戶戶的反應應速度。2.022戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃能夠通過過分析本本行業(yè)或

27、或本專業(yè)業(yè)的發(fā)展展趨勢和和公司內內部的資資源狀況況，制定出出公司的的未來發(fā)發(fā)展目標標，制定出出具體的的實施計計劃，并組織織實施。行為特征征：能夠清晰晰地描述述出團隊隊的未來來遠景。具備優(yōu)秀秀的預見見能力，能夠預預測出事事物的發(fā)發(fā)展趨勢勢。能夠為團團隊設置置明確的的、有挑挑戰(zhàn)性并并且能夠夠實現的的目標。在實現長長期目標標的過程程中，能能夠為團團隊設置置一系列列明確的的短期目目標。能夠通過過組織有有效的討討論會或或辯論會會來使團團隊成員員接受團團隊的目目標。 行為分級級：零級：陷于具體體的日常常事務，看不清清前進的的方向，人云亦亦云。工作中只只考慮眼眼前的問問題，很很少著眼眼于未來來的發(fā)展展。提出

28、的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標常不切切合實際際或缺乏乏可操作作性。戰(zhàn)略實施施中，遇遇到困難難就改變變原先設設定的目目標。一級：能對本行行業(yè)或本本領域發(fā)發(fā)展趨勢勢和公司司的內部部情況進進行一般般性的分分析和估估計。通常需要要借助外外力，才才能比較較深入地地判斷本本行業(yè)或或本領域域發(fā)展趨趨勢和評評估企業(yè)業(yè)內部狀狀況。能夠制定定短期內內的戰(zhàn)略略目標，并形成成可行的的戰(zhàn)略方方案。能夠認真真執(zhí)行或或組織實實施戰(zhàn)略略目標，一般能能夠完成成任務。二級：能把握本本行業(yè)或或本領域域的發(fā)展展趨勢和和評估公公司內部部的資源源和能力力，能夠夠預見到到公司未未來35年的的發(fā)展方方向。制定中期期的戰(zhàn)略略目標并并形成相相應的戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃，

29、指出出實現戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標應投入入的資源源和實施施步驟框框架。能夠不斷斷總結戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施過程中中成功與與失敗的的原因，提出建建設性的的解決方方案或建建議。一般能夠夠通過對對戰(zhàn)略目目標的宣宣傳和灌灌輸，使使得組織織成員清清晰地了了解的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標。戰(zhàn)略實施施中即使使面臨困困難，也也能繼續(xù)續(xù)堅持設設定目標標，克服服障礙，最終實實現目標標。三級：具有廣闊闊的視野野、敏銳銳的洞察察力和卓卓越的預預見能力力，能夠夠洞悉本本行業(yè)或或本領域域的發(fā)展展趨勢，對公司司的資源源和能力力也了如如指掌，總能為為公司的的未來發(fā)發(fā)展指明明正確的的方向。能夠制定定長期的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，并并將長期期目標和和短期目目標相結結合，形形

30、成的具具體的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案，對可可能發(fā)生生的風險險提前制制定應對對方案。建立系統統的信息息收集系系統和決決策體系系，來確確保戰(zhàn)略略制定的的準確性性。能夠通過過組織有有效的討討論會或或辯論會會，來使使組織成成員從內內心接受受戰(zhàn)略目目標，并并轉化成成個人努努力的方方向。2.033前瞻思思維保持對事事物發(fā)展展和周圍圍環(huán)境的的敏感，能預見見可能出出現的變變化以及及帶來的的影響，并提前前做好應應變準備備。行為特征征：建立各種種有用的的信息渠渠道來了了解周圍圍發(fā)生的的事情。能夠保持持廣泛的的閱讀和和傾聽的的興趣。能夠有意意識地花花時間對對未來進進行預測測。在決策時時或行動動前，能能夠全面面考慮決決策或行行動

31、可能能的結果果和影響響。能夠針對對事物和和環(huán)境可可能的變變化做好好應變準準備。行為分級級：零級：很少關注注周圍的的變化，總是被被動地接接受。很少花時時間預測測未來或或做準備備。行動前對對行動后后果和影影響欠考考慮。做事情總總是依賴賴過去的的經驗做做出判斷斷。一級：能根據目目前情況況同過去去情況的的對比，看出事事物的發(fā)發(fā)展趨勢勢。通常能根根據事物物的發(fā)展展趨勢，預測出出對本職職工作的的影響。對未來的的變化有有心理上上的準備備。二級：根據有意意識地收收集信息息，對變變化保持持較高的的敏感性性，。在決策時時或行動動前，能能夠花時時間考慮慮決策或或行動可可能的結結果和影影響。能夠針對對未來的的變化，提

32、前做做出一些些應變準準備。三級：保持廣泛泛的閱讀讀或傾聽聽習慣，建立自自己的信信息渠道道，對變變化保持持高度的的敏感性性，并能能夠從一一些細節(jié)節(jié)預測到到未來的的發(fā)展趨趨勢。能系統分分析和準準確判斷斷變化可可能帶來來的各種種影響和和結果，從而把把握先機機。能針對未未來變化化，積極極制定具具體可行行的應對對方案，做好充充分的準準備。2.044全局觀觀念開展工作作或進行行決策時時，能夠夠從組織織整體或或長遠利利益出發(fā)發(fā)，考慮慮他人、其他部部門或公公司整體體的情況況，顧全全大局，為了整整體利益益能夠犧犧牲局部部利益或或個人利利益。行為特征征：理解組織織中整體體戰(zhàn)略目目標和個個人目標標、整體體利益和和局

33、部利利益之間間的關系系?？紤]問題題能夠從從組織整整體和長長遠利益益出發(fā)。必要時能能夠犧牲牲個人利利益或局局部利益益。能夠不為為局部利利益打破破組織整整體的規(guī)規(guī)則和秩秩序。倡導團隊隊合作，能夠團團結或配配合他人人共同實實現組織織整體目目標。行為分級級：零級：干自己的的工作，不關心心組織整整體發(fā)展展。有時為了了局部利利益，不不惜打破破規(guī)則或或已經建建立的平平衡關系系。工作中，總從自自己的情情況出發(fā)發(fā)，不善善于考慮慮他人或或其他部部門的實實際情況況。一級：考慮問題題能夠超超越本崗崗位所限限，多方方面考慮慮其他崗崗位的情情況。能夠和其其他崗位位的人員員進行合合作。為實現整整體目標標，能夠夠進行自自我調

34、整整，以服服從大局局。二級：考慮問題題能夠超超越自己己所在部部門所限限，多方方面考慮慮其他部部門情況況。能夠和其其他部門門配合開開展工作作。必要時能能夠為了了部門或或公司整整體利益益，而犧犧牲個人人利益或或局部利利益。不會為局局部的小小利而輕輕易打破破組織的的規(guī)則或或已經建建立的平平衡關系系。三級：考慮問題題總是能能夠從公公司整體體或長遠遠利益出出發(fā)。能夠頂著著所在部部門或團團隊內部部的壓力力，做出出有利于于整個公公司的決決策。倡導團隊隊合作，身體力力行地團團結或配配合他人人共同實實現目標標。能夠從公公司的整整體或長長遠利益益出發(fā)，推進對對公司內內部規(guī)則則或已有有平衡關關系進行行合理的的調整。

35、3.011質量導導向能夠有效效地監(jiān)督督和跟蹤蹤產品生生產過程程中的質質量狀況況，解決決或預防防質量問問題的發(fā)發(fā)生，確確保產品品質量符符合要求求。行為特征征：關注由于于低質量量引發(fā)的的成本。努力推進進實現更更高的質質量標準準。工作中能能夠嚴格格遵守有有關質量量標準和和規(guī)范。工作中能能夠抵制制為了省省事或少少花時間間，而降降低質量量要求的的做法。能夠系統統地對工工作流程程中影響響產品質質量的環(huán)環(huán)節(jié)進行行改善。行為分級級：零級：違反有關關質量管管理的制制度和操操作指南南，出現現質量問問題。對出現的的質量問問題，不不吸取教教訓，重重復犯錯錯。孤立思考考出現的的質量問問題，不不能深入入發(fā)現出出現質量量問

36、題的的系統性性原因。一級：已經樹立立起一定定的質量量意識。能按照有有關工作作規(guī)范進進行工作作，工作作質量一一般不出出問題。能夠分析析產生質質量問題題的原因因，并對對質量體體系的改改善提出出建議。二級：把質量視視為工作作的重點點，工作作中能夠夠抵制為為了省事事或少花花時間，而降低低質量要要求的做做法。嚴格按照照有關規(guī)規(guī)范和要要求進行行工作，在工作作質量方方面總是是能夠達達標。對經常發(fā)發(fā)生的質質量問題題進行分分析和研研究，并并針對問問題制定定預防措措施或對對質量體體系進行行局部改改善。三級：工作中一一貫不出出質量問問題，并并且由于于工作質質量受到到上級的的表揚或或客戶的的贊揚，成為公公司的榜榜樣。

37、工作中不不斷總結結經驗和和教訓，分析產產生質量量問題的的系統性性原因。組織建立立或推進進質量控控制系統統的建立立，對有有關質量量的制度度、規(guī)范范、工作作流程等等不斷進進行改善善，促進進質量管管理工作作系統化化和規(guī)范范化，保保證質量量的穩(wěn)定定性。3.022技術應應用將新技術術運用到到自己工工作中，或開發(fā)發(fā)自動化化程序，以提高高工作效效率和工工作質量量。行為特征征：不斷跟蹤蹤科學技技術發(fā)展展趨勢。積極關注注技術的的發(fā)展應應用在工工作中的的可能性性。敢于嘗試試新的技技術，并并能有效效控制可可能的風風險。努力使用用電腦和和相關軟軟件去執(zhí)執(zhí)行工作作任務。通過應用用某種自自動化程程序來減減少工作作中無效效

38、和重復復性工作作。行為分級級：零級：對于未能能熟練掌掌握的崗崗位工作作所需技技術，缺缺乏改善善動機。對技術發(fā)發(fā)展不夠夠關心，對學習習和掌握握新技術術不感興興趣。沒有意識識到能夠夠應用自自動化的的手段來來提高工工作效率率。一級：能夠掌握握崗位的的需要的的技術。能夠按照照要求，學習并并掌握新新技術或或自動化化手段。能夠通過過一些渠渠道了解解技術的的前沿發(fā)發(fā)展狀況況。二級：積極關注注科學技技術的發(fā)發(fā)展趨勢勢，積極極思考引引進技術術的可能能性。能將新技技術引入入到實際際工作中中，并不不斷進行行經驗總總結。在工作中中，能夠夠積極使使用電腦腦或某些些自動化化手段。三級：密切跟蹤蹤新技術術的發(fā)展展趨勢，積極

39、倡倡導在實實際工作作中應用用新技術術，以提提高工作作效率和和效果。熟悉職責責范圍內內所有的的工作程程序和方方法，精精通各項項技術，能夠結結合自己己知識和和經驗，將新技技術到自自己的工工作。同同時事先先有效防防范可能能的風險險。通過設計計并應用用某種自自動化手手段，來來減少工工作中低低效和重重復性工工作，提提高工作作效率。3.033關注細細節(jié)為了保證證在實現現工作目目標的過過程中不不出現任任何細小小的錯誤誤或失誤誤，而對對自己和和他人的的工作進進行監(jiān)督督和檢查查。行為特征征：為確保準準確性而而對工作作進行雙雙重檢查查。在提供資資料或信信息前，先對它它們進行行核實。能夠自己己或請他他人仔細細對書面

40、面工作進進行檢查查，保證證不出現現任何錯錯誤。對行動結結果的細細節(jié)進行行詳細考考慮。能夠發(fā)現現自己或或他人工工作中的的誤差、差錯和和疏忽等等。行為分級級：零級：粗心大意意，對自自己要求求不夠嚴嚴格，工工作中經經常出現現錯誤。很少主動動對自己己的工作作進行再再次檢查查。違反操作作規(guī)程或或有關規(guī)規(guī)范，導導致出現現錯誤。一級：能夠按照照工作規(guī)規(guī)范要求求或上級級的要求求，對自自己工作作進行檢檢查。通常會對對提供資資料和信信息的真真實性進進行核實實。在行動前前，對行行動過程程中的細細節(jié)問題題有所考考慮，但但偶有疏疏忽。二級：主動對自自己的工工作進行行檢查以以保證質質量。采取行動動或實施施方案前前，對行行

41、動過程程中的細細節(jié)問題題認真考考慮。對提供資資料和信信息的真真實性能能夠進行行核實。三級：總是對自自己的工工作反復復進行細細致的檢檢查，確確保不出出問題。在提供資資料或信信息前，能夠主主動通過過多種途途徑，對對其真實實性進行行交叉驗驗證。采取行動動或實施施方案前前，對行行動過程程中的每每一個細細節(jié)都考考慮得非非常清楚楚。能夠對他他人的工工作的細細節(jié)進行行要求或或檢查，能夠發(fā)發(fā)現或糾糾正其工工作中的的誤差、差錯和和疏忽等等。能夠設計計或使用用程序化化檢查錯錯誤的手手段。3.044計劃執(zhí)執(zhí)行根據自己己的工作作目標，通過對對時間、人力、資金、物資、等資源源的優(yōu)化化配置，和對任任務優(yōu)先先順序的的安排，

42、制定出出具體可可操作的的行動方方案的能能力。行為特征征：1在完完成任務務前，能能夠抽出出專門的的時間進進行計劃劃和思考考。2能夠夠將目標標分解為為若干的的關鍵步步驟，并并根據優(yōu)優(yōu)先次序序設立時時限，形形成時間間進度表表。3能夠夠準確評評估實現現工作目目標所需需的人、財、物物等資源源，并做做出資源源配置的的可行性性方案。4預計計實施中中的風險險，預留留出彈性性時間以以應對意意外事件件。5很少少抱怨自自己承擔擔了太多多工作，總是能能夠完成成交辦的的工作。6計劃劃執(zhí)行過過程中進進行階段段性分析析和總結結，及時時進行相相應的調調整，以以按時保保質地完完成工作作。行為分級級：零級：不能根據據上級要要求或

43、崗崗位職責責，自主主制訂具具體工作作目標。完成工作作時只關關注結果果，很少少抽出時時間和精精力進行行必要的的計劃工工作。對時間和和資源分分配缺乏乏預見性性，常出出現未預預計到的的“突發(fā)事事件”而影響響工作完完成?？偸潜г乖棺约撼谐袚诉^過多工作作，常不不能很好好的完成成上級交交辦的任任務。只能對個個人工作作進行計計劃，不不善于制制訂需他他人配合合的工作作計劃。一級：能夠根據據公司或或上級的的明確要要求，結結合本崗崗位的職職責，確確定自己己工作的的短期具具體目標標。能根據工工作的具具體目標標，將工工作分解解為若干干的關鍵鍵步驟，形成時時間進度度表。能夠提前前對完成成目標所所需資源源進行分分析，并

44、并有所準準備?；灸軌驂蛲瓿缮仙霞壗晦k辦的任務務或工作作職責，偶爾出出現質量量問題或或延期現現象。能夠完成成需本專專業(yè)或職職能的小小型團隊隊配合完完成的專專項工作作計劃。二級：能從公司司戰(zhàn)略、工作規(guī)規(guī)劃以及及上級給給出的概概括性任任務目標標中，提提煉出指指導性要要求，制制定短期期或中長長期目標標。在工作計計劃中預預先考慮慮彈性或或額外工工作時間間，并對對緊缺資資源進行行提前考考慮和配配置。制定計劃劃切實可可行，一一般能夠夠按計劃劃順利完完成工作作目標，很少出出現工作作質量或或延期問問題。能夠承擔擔本專業(yè)業(yè)或職能能范圍內內的綜合合性計劃劃制訂工工作。三級：主動根據據公司發(fā)發(fā)展和行行業(yè)環(huán)境境變化，

45、制定本本崗位長長期目標標，并細細化為中中期、短短期目標標。計劃預測測準確，并對可可能存在在的風險險提前制制定應變變方案，即使出出現突發(fā)發(fā)情況，也總能能順利按按時完成成。計劃執(zhí)行行過程中中進行階階段性分分析和總總結，及及時進行行相應的的調整，以按時時保質地地完成工工作。能夠承擔擔跨多個個專業(yè)或或職能范范圍的綜綜合性計計劃制訂訂工作。3.055組織協協調根據工作作目標需需要，配配置和調調動資源源，協調調各方面面關系、調動各各方面的的積極性性，并及及時解決決和處理理目標實實現過程程中各種種問題的的能力。行為特征征：了解和掌掌握組織織現有的的人、財財、物等等資源現現狀，及及時進行行資源合合理調配配。了

46、解不同同人的需需求和能能力特點點，在人人員配置置上做到到優(yōu)勢互互補。平衡工作作中涉及及到的各各方利益益關系，保持同同各方面面的良好好溝通，以獲得得相關部部門或人人員的配配合和支支持。成功解決決工作過過程中出出現的棘棘手沖突突或矛盾盾，或克克服由于于他人原原因引起起的延誤誤。能夠調動動或借用用其他力力量，解解決超出出自己控控制范圍圍的問題題。能夠有效效調動他他人完成成任務的的積極性性。行為分級級：零級：常出現工工作過程程中各方方面資源源不到位位或他人人配合程程度不足足而影響響工作進進程的情情況。有時工作作過程中中對他人人或有關關單位、部門利利益關系系考慮不不周全，而導致致矛盾沖沖突或不不滿。組織

47、活動動或工作作過程中中常出現現考慮不不周或安安排欠妥妥，影響響效果，甚至出出現混亂亂的情況況。一級：能夠基本本保證完完成任務務所需的的資源能能夠按時時到位。通常能與與同各方方面保持持良好關關系，出出現沖突突時具有有基本的的調解技技巧，必必要時借借助上級級或其他他力量以以保證工工作繼續(xù)續(xù)開展。能能夠良良好處理理公司內內部跨部部門間的的協調工工作。二級：能根據任任務的重重要緊急急程度，提前分分配或調調動資源源，并根根據任務務進展狀狀況及時時進行調調整。能夠平衡衡各方利利益關系系，及時時解決一一般性的的沖突和和矛盾，以得到到有關部部門及人人員配合合，保證證任務順順利開展展。組織各項項工作或或活動考考

48、慮周到到，井井井有條。善于與公公司外的的多個外外單位進進行的協協調工作作。三級：完成任務務過程中中，資源源的分配配和調動動能夠做做到及時時、合理理和高效效。保持同各各方面融融洽關系系，能成成功解決決工作中中的棘手手的沖突突或矛盾盾，克服服由于他他人原因因引起的的延誤，圓滿解解決超出出自己控控制范圍圍的問題題。建立過程程監(jiān)控和和反饋機機制，保保證工作作有節(jié)奏奏地開展展。3.066決策能能力對可以實實現目標標的多個個可行方方案進行行分析和和判斷，挑選最最適當方方案并選選擇恰當當的實施施時機，把精力力放在更更重要的的目標上上，并勇勇于承擔擔風險，做出有有利于推推進工作作積極前前進的明明晰決定定的能力

49、力。行為特征征：能夠根據據重要性性，確定定自己處處理問題題的先后后順序。能夠事先先預計決決策可能能帶來的的負面影影響，并并采取措措施減少少或避免免其發(fā)生生。勇于承擔擔決策的的風險。保持獨立立思考，不輕易易附和他他人意見見。決策時能能夠全面面考慮和和細致分分析影響響決策的的因素，認真對對比各個個備選方方案，以以找到最最好的解解決辦法法。能夠快速速處理瑣瑣碎的事事務，而而集中精精力做重重要的事事情。在復雜或或混亂的的情況下下，也能能做出正正確的決決定。行為分級級：零級：遇到本是是自己職職責范圍圍內的問問題也難難以做出出及時決決策，總總是請示示上級。決策時不不能以事事實為依依據，考考慮不周周全。決策

50、時容容易受他他人意見見左右，或不能能充分聽聽取他人人意見，具有獨獨斷性傾傾向。不能清晰晰辨別哪哪些是關關鍵任務務，缺乏乏目標和和方向性性，不能能集中精精力在富富有成效效的任務務或產出出上。一級：能夠對例例行或日日常的工工作做出出正確的的決策，而對一一些例外外事項或或突發(fā)事事件進行行做決策策時往往往需要借借助他人人力量。決策時能能夠以事事實為依依據，收收集多方方信息，考慮多多種可能能性，但但有時不不夠果斷斷。偶爾受他他人意見見影響或或沒有充充分聽取取他人意意見，而而影響決決策效果果。能夠找出出日常工工作重點點，但有有時受瑣瑣碎事務務影響工工作效率率。二級：對一些例例外事項項和突發(fā)發(fā)事件也也能獨立

51、立判斷，做出決決策。決策時能能夠根據據掌握的的信息，全面考考慮和細細致分析析影響決決策的因因素，對對比各個個備選方方案，做做出準確確果斷的的決策。能夠事先先預計決決策可能能帶來的的負面影影響，并并采取措措施減少少或避免免其發(fā)生生。能夠客觀觀的聽取取他人意意見，或或關鍵時時刻堅定定信念不不輕易被被他人左左右，做做出正確確決策。能夠快速速處理瑣瑣碎日常常事務，集中精精力做重重要的事事情。三級：能夠在復復雜的情情況下，對具有有全局性性或戰(zhàn)略略意義的的事項做做出決策策。即使在信信息不全全面或面面對兩難難境地時時，也總總是能夠夠做出正正確決策策。具有一定定的冒險險精神，能夠承承擔決策策的風險險。決策時廣

52、廣泛聽取取他人意意見，或或能夠在在大多數數人反對對的情況況下仍堅堅持觀點點做出正正確決策策。非常明確確哪些工工作對于于實現個個人或組組織目標標具有最最關鍵的的作用，并給予予高度優(yōu)優(yōu)先處理理。3.077指揮控控制在完成任任務過程程中，安安排合理理，指揮揮得當，及時發(fā)發(fā)現并處處理各種種問題，保證分分配的任任務順利利完成。行為特征征：能根據不不同人的的特點，將合適適的任務務分配給給合適的的人。分配任務務時，給給出明確確的目標標并進行行指導。隨時監(jiān)控控任務完完成情況況，必要要時給予予指導或或進行糾糾偏。必要時采采取果斷斷措施，要求按按照自己己的期望望行事。在出現問問題或緊緊急情況況時，能能夠果斷斷安排

53、，帶領他他人迅速速扭轉局局面。行為分級級：零級：分配任務務時只給給出目標標而不能能提出具具體的指指導。分配任務務時對個個人特點點不了解解，有時時勉為其其難。只在應該該完成任任務時進進行詢問問，不進進行過程程控制。難以拒絕絕他人提提出的不不適當要要求，有有時工作作失控。一級：能根據不不同的個個人特點點，將例例行任務務進行分分配。分配任務務時候能能夠進行行一般性性指導或或設立明明確目標標。能拒絕他他人不合合理的要要求，或或對日常常行為設設定限制制。能夠設置置基本的的操作規(guī)規(guī)程或辦辦事程序序及相應應的管理理措施，保證工工作開展展。二級：在出現問問題或緊緊急情況況時，能能夠妥善善安排他他人進行行工作。

54、設定詳細細的工作作標準，要求按按照高績績效、高高品質或或資源節(jié)節(jié)約的方方式工作作。及時監(jiān)控控任務完完成情況況，必要要時給予予指導或或進行糾糾偏。能夠根據據實際工工作情況況進行正正確的獎獎勵或懲懲罰。能夠進行行工作流流程及規(guī)規(guī)章制度度改進。三級：可能會控控制局勢勢以限制制他人的的選擇，或促使使他人提提供想要要的資源源。坦率直接接的與他他人面對對面討論論績效問問題，并并提出正正面的改改進建議議，靈活活利用懲懲罰或獎獎勵管制制行為或或間接影影響達到到目標。一絲不茍茍的堅持持立場，使他人人遵守自自己的命命令或要要求。在下屬通通過努力力后仍不不能改進進工作質質量情況況下，能能夠做出出果斷決決策進行行處分

55、。堅持一貫貫的規(guī)范范化導向向，不斷斷改進工工作流程程優(yōu)化或或完善規(guī)規(guī)章制度度以提高高工作質質量。3.088培養(yǎng)指指導幫助他人人面對工工作或生生活中遇遇到的問問題和困困難,并通過過提供支支持協助助、分享享經驗、評價反反饋等方方法提高高其工作作績效的的能力。行為特征征：鼓勵下屬屬員工建建立績效效改進的的目標，并盡最最大可能能提供必必要的協協助。根據下屬屬的不同同特點，靈活采采用不同同的方式式對他們們進行指指導。幫助他人人找出改改進績效效的方法法。創(chuàng)造良好好的組織織氛圍，使得下下屬樂于于向自己己尋求指指導和幫幫助。毫不隱瞞瞞地與他他人分享享自己的的經驗。能夠幫助助他人確確定成功功或失敗敗的根本本原因

56、。行為分級級：零級：布置任務務時只描描述目標標結果，很少給給出具體體的指導導意見，或由于于缺乏良良性氛圍圍，下屬屬或他人人通常需需要側面面打聽或或猜測其其具體想想法而不不是直接接詢問。懷疑下屬屬或他人人的工作作技能和和能力，對工作作細節(jié)進進行干預預而不是是協助。通常只在在最后期期限檢查查工作結結果，而而很少進進行過程程輔導或或事后反反饋時只只簡單獎獎勵或批批評，不不給出具具體的改改進建議議。一級：能對下屬屬或他人人的工作作情況進進行反饋饋，并在在下屬或或他人碰碰到困難難時，幫幫助其解解決。通常能夠夠針個體體不同的的特點，采用不不同的指指導方式式。能夠進行行授權，讓員工工獨立完完成工作作內容以以

57、提高工工作能力力。布置一些些困難任任務的時時候給出出具體的的指導性性意見，以協助助下屬或或他人順順利完成成任務。二級：在下屬或或他人遇遇到困難難時，能能及時根根據其個個人特點點采取易易于接受受的方式式進行工工作指導導，并提提供必要要的后臺臺支持。針對下屬屬的實際際情況，設計工工作改進進和培訓訓計劃，并準備備相應的的材料和和資源。根據部屬屬的能力力，在控控制風險險的前提提下充分分授與權權力和責責任，讓讓他們按按照自己己的方法法達成任任務，而而不是感感到自己己的地位位受到了了威脅。獎勵或提提拔特別別有能力力的下屬屬。授權后，容忍下下屬在無無關緊要要的條件件背景下下犯錯，給予從從錯誤中中學習的的機會

58、。三級：提前預見見到下屬屬可能會會遇到的的困難，盡最大大可能提提供幫助助。例常任務務提供寬寬泛的工工作指導導，讓下下屬決定定他們自自己的工工作方法法，只在在例外情情況下直直接進行行干預。不斷創(chuàng)新新指導方方法，鼓鼓勵他人人承擔有有挑戰(zhàn)性性的任務務，以建建立其信信心提高高工作技技巧。毫不隱瞞瞞地與他他人分享享自己的的經驗。推行“門門戶開放放”政策，創(chuàng)造良良好的組組織氛圍圍，積極極為下屬屬或他人人提供任任何需要要的訓練練和指導導，使得得下屬或或他人樂樂于向自自己尋求求指導和和幫助。3.099團隊激激勵指將通過過適當的的授權、激發(fā)引引導和維維持下屬屬潛能和和工作熱熱情，提提升管理理效能，以保證證實現組

59、組織預定定目標的的能力。行為特征征： 不把自己己的觀點點強加給給下屬，而是進進行適當當的引導導或指導導。在下屬犯犯小錯誤誤的時候候不是批批評或懲懲罰，而而是提供供建設性性意見。給人們足足夠的空空間去擴擴展他們們的選擇擇和學習習不同的的技能善于描繪繪激動人人心的使使命和目目標，使使下屬充充滿熱情情和希望望。針對不同同的情況況，靈活活采取不不同的激激勵手段段，激發(fā)發(fā)下屬的的熱情。行為分級級：零級：通常只運運用組織織中既定定的獎勵勵政策進進行激勵勵。依靠制度度和命令令來提供供保證領領導力，而不是是花時間間建立一一對一的的密切關關系。有個人主主義傾向向，對下下屬的需需求不能能給予足足夠關系系。一級：不

60、把自己己的觀點點強加給給下屬，而是進進行適當當的引導導或指導導。在下屬犯犯小錯誤誤的時候候不是批批評或懲懲罰，而而是提供供建設性性意見。能夠與下下屬建立立良好的的個人關關系，從從而能夠夠更好的的對其進進行控制制影響。二級：能夠考慮慮到下屬屬或他人人的成就就動機，給予能能力突出出者以更更廣泛的的授權。針對不同同的情況況，靈活活采取不不同的激激勵手段段，激發(fā)發(fā)下屬的的熱情。利用個人人人格魅魅力或突突出的工工作能力力在下屬屬和同事事間樹立立威信。三級：幫助和鼓鼓勵他人人去承擔擔有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的任任務和目目標。善于描繪繪激動人人心的使使命和目目標，使使下屬充充滿熱情情和希望望。成為團隊隊的精神神領袖，靈犀