2022年基礎(chǔ)管理提升年總結(jié)標準

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年基礎(chǔ)管理提升年總結(jié)標準基礎(chǔ)管理提升知識題庫1、營銷或個執(zhí)行流程圍繞宣貫、宣傳、指導、糾偏、總結(jié)營銷閉環(huán)管理，開展營銷工作。2、上班時間無故未能及時到達工作崗位視為遲到，以班前會開始時間為界定。3、營業(yè)廳班前會內(nèi)容包括風采展示、員工激勵、工作安排、公司業(yè)務(wù)通知、專題培訓。4、營業(yè)廳安全隱患及時清理，如地面積水、積雪等，地面濕滑情況下出示防滑警示牌。5、營業(yè)廳接班人員應(yīng)提前_分鐘到現(xiàn)場，做好接班前的準備工作。6、交接班的內(nèi)容包括設(shè)備、卡(票)、現(xiàn)金、促銷禮品、終端等。7、營業(yè)廳現(xiàn)金交接記錄表填寫頻次為_次/日，周培訓記錄表填寫頻次為_次/月。8、業(yè)務(wù)稽

2、核原則。業(yè)務(wù)憑證齊全無遺漏業(yè)務(wù)內(nèi)容完整，無差錯符合業(yè)務(wù)規(guī)范和營銷政策、符合操作權(quán)限和審批流程、發(fā)現(xiàn)錯誤及時上報、有錯必糾。9、營業(yè)一級稽核按日稽核，應(yīng)在次日_%稽核完畢。10、非用戶本人辦理的產(chǎn)品變更業(yè)務(wù)應(yīng)核查代理人的證件復印件并確保其清晰有效。11、原則上繳費卡充值、系統(tǒng)調(diào)賬、參與活動預存等不屬于可退預存款范圍。12、一級稽核發(fā)現(xiàn)問題后，原則上應(yīng)在當天(特殊情況最遲次日)完成業(yè)務(wù)整改工作。13、吉祥號碼分為一類、二類、三類和四類，其中四類號碼為_號段非特殊規(guī)則號碼。14、非_號段aaaa(a_6、8、9)號碼月最低消費_元，合計交款_元，其中普通預存_元，分月返還588_24，受限_年。15

3、、所有退費均從“退一獎一”和“sp小額退費”模塊進行操作，所有系統(tǒng)外收費均從“收雜費”模塊進行操作，不得以系統(tǒng)外退費形式體現(xiàn)。16、按照縣公司管理提升要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部當天尾款應(yīng)不超過_元。17、營業(yè)員班次終了，打印當天的營業(yè)日報并營業(yè)款一同上交至營業(yè)部主任(支撐)處，并填寫營業(yè)廳現(xiàn)金交接表，收款人和監(jiān)交人簽字確認。18、當天的營業(yè)款應(yīng)分兩次存入銀行。19、單筆退費_元由區(qū)縣公司市場部主任簽字確認。20、營業(yè)部主任(或支撐)按日稽核營業(yè)員收款、繳款情況，填寫營收資金稽核表并簽字。21、業(yè)務(wù)高峰時段不出現(xiàn)營業(yè)臺席閑置的情況，日常業(yè)務(wù)高峰要求各座席平均等候顧客在_人以上時開放_%以_席。22、營業(yè)廳各

4、品牌客戶等候時間不超過_分鐘。23、廳經(jīng)理/營業(yè)部主任對營業(yè)廳整體服務(wù)環(huán)境及秩序、辦公設(shè)備、安全生產(chǎn)、各崗位員工工作狀態(tài)進行檢查與監(jiān)督。24、營業(yè)現(xiàn)場巡視各崗位服務(wù)人員工作狀況，每次測評要求對每崗位員工觀察時間不少于_分鐘。25、用戶領(lǐng)取備機時要填寫營業(yè)廳備機出庫登記表，登記姓名、維修_號碼、機型、手機imei號。2022年基礎(chǔ)管理提升年總結(jié)標準（二）夯實基礎(chǔ)管理，提升集鎮(zhèn)品位新形勢下提升城市管理水平的對策研究(發(fā)稿時間：_-05-05閱讀次數(shù)：515)新形勢下提升城市管理水平的對策研究無錫市惠山區(qū)_局局長無錫市惠山區(qū)_局吳偉君任國華城市管理是政府的主要職能之一。城市管理水平是一個地區(qū)文明程度

5、、綜合實力、整體品位的重要標志和直接體現(xiàn)。如果管理不到位，環(huán)境臟亂差，那么這個城市即使規(guī)劃設(shè)計最好、建設(shè)水平最高，也難以給人留下美好印象，這個城市也必定是一個缺乏競爭力的城市。在新形勢下如何做好城市管理工作，進一步提升城市管理水平，提高城市品位，增強城市競爭力，是擺在我們面前一個十分重要的現(xiàn)實問題。提高惠山區(qū)城市管理水平的重要意義提高城市管理水平是增強惠山區(qū)城市競爭力的迫切要求。一個城市核心競爭力的形成，不在于城市規(guī)模的大小，經(jīng)濟實力的強弱，很重要的一個方面是城市的環(huán)境，也可以說城市環(huán)境就是生產(chǎn)力。建區(qū)以來，全區(qū)經(jīng)濟社會得到了快速發(fā)展，綜合競爭力也明顯增強，其中城市管理工作起到了一定的作用。目

6、前，惠山區(qū)正處于經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，要使全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，建設(shè)整潔良好的市容市貌、生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，實行高效科學的城市管理，是吸引資本和人才流向的重要條件，提高城市管理水平已成為決定惠山區(qū)城市綜合競爭力的重要因素。提高城市管理水平是提升惠山區(qū)城市形象的重要抓手。城市是一個區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的聚焦，是物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的一個重要載體，是對外形象的具體體現(xiàn)。建區(qū)至今，惠山新城經(jīng)過七年多的建設(shè)和發(fā)展，初具雛形，基本形成了一個集政治、文化、科教、商貿(mào)、休閑為一體的新城區(qū)框架；全區(qū)_個集鎮(zhèn)(街道)中玉祁鎮(zhèn)、前州鎮(zhèn)創(chuàng)建為全國衛(wèi)生鎮(zhèn)，洛社鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)通過了省調(diào)研，其它_個鎮(zhèn)(街道)先后創(chuàng)

7、建為省級衛(wèi)生鎮(zhèn)。發(fā)展到這樣一個歷史階段，不能停留在以前的城市管理水平上，要提升全區(qū)對外形象，必須用現(xiàn)代城市發(fā)展理念來推動城市管理，必須進一步提高城市管理水平。提高城市管理水平是惠山區(qū)真正落實“民生為本”理念的內(nèi)在要求。城市管理的根本目的，就是要為廣大市民營造一個良好的工作和生活環(huán)境。把城市搞得亮一些、美一些、綠一些、干凈一些、整齊一些、通暢一些，一句話，搞得更現(xiàn)代化一些，這既是惠山區(qū)城市管理的重要內(nèi)容，也是廣大群眾的熱切企盼。加大城市管理力度，提高城市管理水平，強化整體服務(wù)功能，努力提高廣大群眾物質(zhì)和文化生活質(zhì)量，是全區(qū)真正落實_報告中“民生為本”理念的內(nèi)在要求。目前惠山區(qū)城市管理中存在的問題

8、及困境_年建區(qū)以來，惠山區(qū)認真貫徹落實無錫市城市建設(shè)管理工作要求，以城創(chuàng)工作為抓手，精心_實施“整治提升創(chuàng)優(yōu)”工作目標，扎實推進城市管理工作，取得了顯著成效，為創(chuàng)建文明城市奠定良好基礎(chǔ)。然而，因城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的需要，目前，在城市管理中也存在一些值得重視的問題。城市配套設(shè)施建設(shè)相對滯后?；萆絽^(qū)屬于農(nóng)村區(qū)，在城市市政、環(huán)衛(wèi)、園林等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，加大了投入，取得了明顯成效。但隨著城區(qū)和集鎮(zhèn)區(qū)規(guī)模的擴大，城市功能配套設(shè)施建設(shè)不能適應(yīng)發(fā)展需要的矛盾日益顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：因新城區(qū)和各集鎮(zhèn)區(qū)缺乏停車場，各類車輛亂停亂放現(xiàn)象突出；因規(guī)范管理場所不足，亂設(shè)攤、占道經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止；因廣告張貼欄設(shè)置少，亂張貼問

9、題依然存在，“牛皮癬”難以根治。管理對象素質(zhì)還有待提高。隨著全區(qū)城市化進程的不斷加快，廣大市民包括外來新市民，絕大部分來自農(nóng)村，相當一部分市民仍保留著一些農(nóng)村生活習慣，“亂扔亂丟、亂傾亂倒、亂刻亂畫、亂踩亂踏”現(xiàn)象較為普遍，市民的素質(zhì)與城市管理的高要求之間還存在著一定的差距。城管力量相對薄弱?！皩俚毓芾?，以塊為主，條塊結(jié)合”是目前惠山區(qū)城市管理工作實施的基本原則。各鎮(zhèn)(街道)和開發(fā)區(qū)具體負責轄區(qū)內(nèi)的城市管理工作，因各地情況和重視程度不同，在城管力量配備、職能落實、工作力度上出現(xiàn)差異，全區(qū)城市管理工作存在不平衡性，與周邊一些市區(qū)相比，城管力量顯得不足。另外，區(qū)各城市管理職能部門之間也未能有效開展

10、信息交換和工作溝通，工作合力還沒有完全形成。相關(guān)規(guī)范管理辦法不盡完善。目前，全國還沒有一部獨立完備的城市管理法律法規(guī)，惠山區(qū)城市管理工作主要是依據(jù)_省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例及無錫市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例進行實施，區(qū)級針對實際的規(guī)范性管理辦法意見還不盡完善；另外，在城市管理目標要求及相關(guān)法律法規(guī)宣傳上做得還不夠，群眾的認知度及參與度還不高。提高惠山區(qū)城市管理水平的對策1.突破城市功能性設(shè)施建設(shè)滯后的瓶頸，在夯實管理基礎(chǔ)上下功夫。城市管理要忠實代表最廣大人民群眾的根本利益，就必須充分尊重人的存在和價值，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求。在城市建設(shè)管理中，必須注重做好以下幾方面的工作：一是堅持規(guī)劃

11、先行。堅持“建管并重”的原則，著眼城市可持續(xù)科學發(fā)展，結(jié)合老鎮(zhèn)區(qū)改造、新農(nóng)村建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃城市框架和商業(yè)區(qū)、物流區(qū)、廣場、停車場等配套設(shè)施建設(shè)。二是堅持“以人為本”。在城市功能不完善的情況下，為緩解社會的就業(yè)壓力，應(yīng)考慮弱勢群體的生活問題，提供部分場地及次要街道并加強行政管理手段，讓部分弱勢群體有謀生之希望，真正體現(xiàn)城市管理工作為廣大人民服務(wù)的宗旨。三是堅持“疏堵結(jié)合”?！岸隆本褪峭ㄟ^嚴格的執(zhí)法和強制措施，對違法行為堅決制止和取締，維護好城市公共秩序和良好市容；“疏”就是積極做好規(guī)范管理工作，在空間和財力允許的前提下，合理設(shè)置疏導點。做到標本兼治，走出城市管理中“整治-回潮-整治”工作反復的怪

12、圈，達到長效規(guī)范管理的目的。四是堅持因地制宜。各級政府應(yīng)切實從實際出發(fā)，明確方向，找準重點，注重解決難點焦點問題，加強城市公益性基礎(chǔ)設(shè)施的合理規(guī)劃，并力爭建設(shè)得更多更快更好，為廣大人民群眾提供更多便利，充分滿足群眾的合理需求，消除影響城市環(huán)境行為產(chǎn)生的根源。2.突破群眾公共文明意識淡薄的瓶頸，在搭建公眾參與平臺上下功夫。群眾的理解度、參與度與支持度是城市管理水平提升的重要因素?；萆絽^(qū)城市管理工作，應(yīng)重點解決好市民農(nóng)村生活習慣與城市管理的高要求相對立的這對矛盾，必須在提高廣大群眾的城市意識上做文章、下功夫。一要加強宣傳教育。采取多種形式，廣泛宣傳發(fā)動，鼓勵參與，改變以往以行政命令為主要管理手段的

13、做法，善于運用文化管理手段，注重市民的心理狀態(tài)和道德狀態(tài)，注重市民素質(zhì)的提高，激發(fā)市民愛護城市、齊抓共管的積極性。通過從“認識認知提高”，從“理解支持參與”，建立群眾自我教育、自我約束、自我激勵的機制，讓廣大群眾真正樹立一種“城市是我家，管好靠大家”、“愛我城市如愛家”的城市意識，從而為管理好城市奠定堅實的文明基礎(chǔ)，給城市管理創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。二要依靠制度約束。建立健全各項城市管理制度，通過制度化導向，使廣大群眾逐漸形成自覺維護環(huán)境衛(wèi)生的良好習慣，養(yǎng)成遵守社會公德的良好風氣。目前，在全區(qū)主干道沿線、集鎮(zhèn)區(qū)域，通過與工廠企業(yè)及個體工商經(jīng)營業(yè)主簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生責任書等形式實施的市容環(huán)境衛(wèi)生責

14、任區(qū)制度管理，使廣大群眾的環(huán)境意識得到增強，主干道沿線和集鎮(zhèn)區(qū)域的市容環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，起到了較好的效果，這項工作還需進一步全面拓展。三要群策群力，共同管理。要充分發(fā)揮城創(chuàng)義務(wù)監(jiān)督員的社會監(jiān)督作用，積極引導帶動更多社會熱心人士_參與城市管理工作，全面激發(fā)廣大群眾自覺維護市容環(huán)境秩序的積極性，在全區(qū)形成“人人參與、共同維護”市容環(huán)境秩序的良好局面。3.突破城管力量相對薄弱的瓶頸，在完善工作機制上下功夫。城市管理應(yīng)按照“屬地管理，重心下移，條塊結(jié)合”的工作思路，建立“區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(居)委三級管理”體制，加強城市管理力量，創(chuàng)新管理理念，進一步推動政府職能到位、村(居)委功能歸位。一是適應(yīng)發(fā)展，建設(shè)

15、大城管格局。成立區(qū)城市管理委員會，具體負責研究解決城市管理中出現(xiàn)的重大問題，協(xié)調(diào)解決城市管理重大工作事項，負責對全區(qū)城市管理工作進行宏觀決策，研究確定全區(qū)城市管理工作的規(guī)劃目標和年度計劃，并將目標任務(wù)分解到區(qū)相關(guān)職能部門、開發(fā)區(qū)和各鎮(zhèn)(街道)進行實施；指導和督促開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)(街道)做好轄區(qū)范圍內(nèi)城市管理工作，健全和落實目標責任管理、監(jiān)督檢查和責任追究等制度。二是理清職能，完善區(qū)級城市管理平臺。區(qū)_局是區(qū)政府負責城市管理工作的職能部門，代表區(qū)政府履行城市管理職能，依法統(tǒng)一行使城市管理行政審批權(quán)，負責全區(qū)城市創(chuàng)建、違法建設(shè)整治、戶外廣告管理以及市容、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等城市管理工作。建議根據(jù)工作職責要求，進一步完善內(nèi)部_，落實人員編制，配足區(qū)級城市管理力量，確保城市管理工作順利開展。三是整合功能，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管效能。在全區(qū)統(tǒng)一設(shè)置開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)(街道)城市管理部門，統(tǒng)一行使轄區(qū)內(nèi)城市創(chuàng)建、違法建設(shè)整治以及市容、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等城市管理工作職能，整合轄區(qū)城市管理力量，加強對作業(yè)隊伍的協(xié)調(diào)、管理、指導及考核，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管效益。四是延伸觸角，