某4S店管理制度

1、淮 安 市 天 緣 汽 車 維 修 有 限 公 司 管 理 制 度第 PAGE 59 頁目錄目錄13一、行為為規(guī)范員工手手冊引引言44公司簡介介55員工行為為規(guī)范6考勤制度度7二、崗位位工作職職責(zé)總經(jīng)理（副總經(jīng)經(jīng)理）工工作職責(zé)責(zé)18客服經(jīng)理理 工作作職責(zé)20質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn) 工作作職責(zé)288前臺(tái)接待待 工作作職責(zé)229生產(chǎn)、業(yè)業(yè)務(wù)室工工作職責(zé)責(zé)30三、部門門崗位責(zé)責(zé)任制廠長、副副廠長（廠長助助理）崗崗位責(zé)任任制31行政辦公公人員崗崗位責(zé)任任制及任任職要求求32人事管理理員崗位位責(zé)任制制及任職職要求33財(cái)務(wù)部崗崗位責(zé)任任制及任任職要求求34交接車程程序管理理人員崗崗位責(zé)任任制38業(yè)務(wù)崗位位責(zé)任制制39

2、9質(zhì)檢崗位位責(zé)任制制400班組長崗崗位責(zé)任任制41材料采購購、保管管崗位責(zé)責(zé)任制42四、規(guī)章章制度獎(jiǎng)懲制度度4344員工獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)實(shí)施細(xì)細(xì)則4546員工著裝裝規(guī)定48公公司各部部門工作作流程4950勞動(dòng)人事事制度、用工制制度及工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)51人事管理理制度5254財(cái)務(wù)管理理制度555勞動(dòng)紀(jì)律律管理制制度5657汽車維修修服務(wù)公公約58汽車維修修流程圖圖62汽車維修修管理流流程圖63維修業(yè)流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6471汽車維修修管理制制度72汽車維修修竣工檢檢查制度度73汽車電工工安全操操作制度度7475客戶投訴訴處理流流程圖78環(huán)境保護(hù)護(hù)管理制制度8687用火、用用電制度度88防火安全全制度89倉庫防火火安

3、全管管理制度度900消防安全全條例9192升降器的的操作規(guī)規(guī)程93庫房管理理制度96保修技工工安全操操作制度度10551077氧焊工安安全操作作制度10881099電焊工安安全操作作規(guī)程1110油漆工安安全操作作規(guī)程1111鈑金工安安全操作作制度（包銅工工）1122砂輪機(jī)安安全使用用規(guī)程1113升降器管管理制度度1114升降器操操作規(guī)程程1115機(jī)修班職職責(zé)1116機(jī)修工職職責(zé)1117電工班職職責(zé)1118電工職責(zé)責(zé)1119公司招聘聘員工規(guī)規(guī)定1220員工招聘聘規(guī)程1221淮安市天天緣汽車車維修有有限公司司員工手手冊引引言您好！歡歡迎您閱閱讀員員工手冊冊。公司的每每一位員員工都有有均等的的機(jī)會(huì)立

4、立足本職職、誠實(shí)實(shí)勞動(dòng)、施展才才華，在在服務(wù)于于公司的的過程中中實(shí)現(xiàn)自自身的社社會(huì)價(jià)值值，公司司期望您您成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)中杰杰出的一一員，竭竭盡所能能助您成成功。本員工手手冊介紹紹了公司司的基本本情況及及員工的的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)規(guī)范、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度，請切切記遵守守公 司司 簡簡 介介淮安市天天緣汽車車維修有限限公司，位于淮淮安市楚楚州區(qū)淮淮城鎮(zhèn)路路東村11號(hào)(工工商局向向東1000米)，交通通方便，是經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的理想地地段。公司現(xiàn)占占地面積積26余余畝，臨臨武青大大道的汽汽車展廳廳約10000平平方米左左右，廠廠房結(jié)構(gòu)構(gòu)合理。研制生生產(chǎn)的成成都客車車蜀都牌牌系列豪豪華交通通客車，具有豪豪華寬松松舒

5、適的的視野效效果，采采用了最最先進(jìn)的的設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)、最最優(yōu)質(zhì)的的原材料料、最佳佳制造工工藝、最最科學(xué)的的管理和和最好的的售后服服務(wù)體系系。公司擁有有先進(jìn)的的生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、科科學(xué)的管管理手段段及一流流的技術(shù)術(shù)人才，并是北北京吉普普汽車有有限公司司設(shè)置的的3S特特約維修修站，同同時(shí)也是是西南地地區(qū)大切切諾基首首家特約約維修站站，本公公司引進(jìn)進(jìn)國內(nèi)外外先進(jìn)電電腦檢測測設(shè)備，專用維維修工具具及其它它輔助設(shè)設(shè)施，生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)及業(yè)務(wù)務(wù)處理全全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)算機(jī)機(jī)管理，技術(shù)力力量雄厚厚，該公公司管理理人員及及技術(shù)員員工授美美國克萊萊斯勒專專家及北北京吉普普公司專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，有專專業(yè)維修修特長。公司從從19886年建

6、建廠至今今，維修修及改裝裝各類進(jìn)進(jìn)口轎車車年維修修量近550000臺(tái)次，在檢測測維修設(shè)設(shè)備齊全全的情況況下，并并在成都都市維修修行業(yè)中中名列前前茅，特特約維修修管理授授吉普公公司星級(jí)級(jí)表彰，創(chuàng)造了了良好的的維修服服務(wù)體系系。公司十分分注重企企業(yè)形象象及產(chǎn)品品的質(zhì)量量和信譽(yù)譽(yù)，生產(chǎn)產(chǎn)的野馬馬系列產(chǎn)產(chǎn)品，在在國家質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督抽抽查中均均被評為為一等品品，取得得了免檢檢資格，并榮獲獲九七年年XX省省工業(yè)企企業(yè)科技技含量最最大的2200家家“龍虎榜榜”，現(xiàn)與與成都客客車股份份有限公公司合作作生產(chǎn)的的蜀都牌牌系列豪豪華交通通客車，取得了了省市質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)合格，達(dá)到了了交通部部有關(guān)中中型客車車評級(jí)標(biāo)標(biāo)

7、準(zhǔn)中的的中級(jí)、高級(jí)客客車要求求。公司人員員結(jié)構(gòu)屬屬總經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制、下屬屬副經(jīng)理理及廠長長各科室室負(fù)責(zé)制制，招聘聘人員均均有大專專以上文文憑，同同時(shí)具有有專業(yè)水水平和實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，工作作在生產(chǎn)產(chǎn)第一線線。公司生產(chǎn)產(chǎn)過程中中沒有任任何貸款款，資金金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)動(dòng)資金有有7000萬元人人民幣。員工行為為規(guī)范員工的的行為規(guī)規(guī)范公司嚴(yán)禁禁以下行行為：盜竊；辱罵他人人、打架架斗毆；出賣或泄泄漏公司司秘密。儀表及及日常行行為規(guī)范范：工作時(shí)時(shí)間按規(guī)規(guī)定著裝裝，保持持儀容整整潔；女性不不濃妝，男性不不蓄長須須長發(fā)；不亂扔扔廢物或或雜物，不隨地地吐痰；不喧鬧鬧或嬉戲戲；使用文文明語言言，不說說臟話；不酒后后作業(yè)

8、（特情須須經(jīng)允許許）；謙和待待人，對對客戶或或來賓熱熱情、大大方、講講禮貌；舉止和和坐姿雅雅觀穩(wěn)重重。其它必須須遵守的的行為規(guī)規(guī)范：安全生生產(chǎn)規(guī)程程考勤制制度規(guī)定定衛(wèi)生制制度規(guī)定定獎(jiǎng)懲制制度規(guī)定定上述規(guī)程程或規(guī)定定請?jiān)旈嗛喯嚓P(guān)文文件。考 勤 制 度一、嚴(yán)格格考勤是是確保生生產(chǎn)經(jīng)營營正常進(jìn)進(jìn)行的一一項(xiàng)有力力措施。二、公司司員工必必須嚴(yán)格格執(zhí)行公公司的工工作制度度，遵守守勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，不不遲到、不早退退、不溜溜號(hào)、不不做與本本職工作作無關(guān)的的事，更更不得無無故礦工工。有事事請假，獲批準(zhǔn)準(zhǔn)后才能能離開工工作崗位位。任何何人不得得擅自換換崗或請請人替崗崗。（1） 員工上上下班時(shí)時(shí)間為：夏季：上上午：00

9、7：4511：45下午：114：00018：30 冬季：上午：07：4511：45 下午：13：3018：00（2） 員工請請假應(yīng)向向直接上上級(jí)匯報(bào)報(bào)正在辦辦理的工工作，并并填寫請請假條，按程序序批準(zhǔn)后后有效。特殊情情況來不不及辦理理請假手手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)報(bào)告，返回工工作崗位位后需補(bǔ)補(bǔ)辦手續(xù)續(xù)。（3） 未經(jīng)批批準(zhǔn)的缺缺勤和返返回后未未完畢補(bǔ)補(bǔ)辦手續(xù)續(xù)的均以以曠工論論處。（4） 公司人人員每月月休息三三天，因因工作原原因不能能休息者者視作加加班，計(jì)計(jì)發(fā)加班班工資。 按照勞動(dòng)動(dòng)法有關(guān)關(guān)規(guī)定嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行。總經(jīng)理（副總經(jīng)經(jīng)理）部部門職能能部門名稱稱： 總經(jīng)理理、副總總經(jīng)理部門本職職： 實(shí)實(shí)施公

10、司司年度經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃和投資資方案，實(shí)現(xiàn)年年度經(jīng)營營目標(biāo)； 擬擬定公司司的基本本管理制制度； 決決定公司司具體規(guī)規(guī)章制度度，組織織和完善善公司的的基本工工作程序序； 按按既定的的模式管管理公司司，保證證公司的的維修工作作有序的的進(jìn)行； 擬擬定公司司內(nèi)部員員工設(shè)置置方案及及人員編編制和薪薪金方案案； 保保證公司司合法經(jīng)經(jīng)營，保保證公司司員工安安全及公公司員工工的合法法權(quán)益不不受侵犯犯； 代代表公司司對外開開展商務(wù)務(wù)活動(dòng)。 堅(jiān)堅(jiān)持原則則，秉公公辦事，不徇私私情。 督督促直接接下屬落落實(shí)職責(zé)責(zé)，經(jīng)常常檢查工工作進(jìn)程程促使各各項(xiàng)工作作落到實(shí)實(shí)處。管轄范圍圍：1所屬屬員工；2公司司全部區(qū)區(qū)域及各各種設(shè)備備

11、、設(shè)施施。行政（辦辦公室）部門職職能部門名稱稱：辦公室部門職能能：企業(yè)的辦辦公秩序序及行政政事務(wù)管管理、為為企業(yè)及及時(shí)提供供合格人人才和人人力。主要職能能：1文件件的擬、收、發(fā)發(fā)、存；2召開開會(huì)議、會(huì)議記記錄；3法律律事務(wù)：證明申申辦、地地方關(guān)系系、合同同條款審審查；4檢查查：檢查查公司的的一切程程序是否否得到執(zhí)執(zhí)行； 5公司司用工制制度，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后執(zhí)行；擬定公公司福利利、勞保保、員工工獎(jiǎng)罰、請假、績效考考核、員員工手冊冊等規(guī)章章制度，實(shí)施細(xì)細(xì)則，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后貫徹執(zhí)執(zhí)行； 收集集公司所所需人才才，組織織公司內(nèi)內(nèi)外招聘聘、安排排面試、資格審審查和考考核； 辦理理員工聘聘用、合合同續(xù)簽簽、變更更

12、、解除除、終止止手續(xù)； 員工工續(xù)效考考評工作作； 建立立并管理理員工的的人事、勞資檔檔案； 各部部門的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單單、員工工轉(zhuǎn)正表表、員工工離職表表等； 本部門門文件、檔案等等資料的的保管和和定期歸歸檔工作作。 兼管范圍圍：后勤：環(huán)環(huán)境及衛(wèi)衛(wèi)生等；公事、大大事記錄錄；保衛(wèi)：公公司本部部的消防防和安全全；施工現(xiàn)場場消防和和安全措措施與檢檢察。財(cái)務(wù)部門門職能部門本能能：企業(yè)的財(cái)財(cái)和物的的管理主要職能能：教育員工工遵章守守紀(jì)，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行公司各各項(xiàng)管理理制度。財(cái)務(wù)預(yù)算算編制、執(zhí)行、檢查與與分析。監(jiān)督財(cái)經(jīng)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)收收支活動(dòng)動(dòng)公司財(cái)務(wù)務(wù)和管理理地與會(huì)會(huì)計(jì)核算算，定期期編制財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表，

13、如實(shí)實(shí)反映企企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)狀況況和經(jīng)營營成果。參與企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營決策。會(huì)計(jì)：財(cái)財(cái)務(wù)處理理、稅務(wù)務(wù)、工商商事務(wù)處處理、應(yīng)應(yīng)付款、信用調(diào)調(diào)查、信信用判斷斷、控制制、財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表；7、 出出納：收收款、付付款、報(bào)報(bào)銷；8、 成成本控制制：尋價(jià)價(jià)、比價(jià)價(jià)、成本本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)預(yù)算、監(jiān)監(jiān)督項(xiàng)目目采購、合同經(jīng)經(jīng)濟(jì)條款款、審查查、折舊舊、報(bào)損損、報(bào)失失、檢查查合同執(zhí)執(zhí)行情況況、監(jiān)督督資金計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行。配件采購購員職責(zé)責(zé)一、認(rèn)真真執(zhí)行本本企業(yè)的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，熱愛愛本職工工作，服服從部門門放寬交交辦的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)； 二、要要對所采采購的配配件質(zhì)量量、價(jià)格格、入庫庫程序和和財(cái)務(wù)手手續(xù)負(fù)責(zé)責(zé)。 三、所所需采購購配

14、件和和原材料料一律憑憑請購單單購買，同時(shí)要要與生產(chǎn)產(chǎn)緊密配配合，急急件急辦辦，隨時(shí)時(shí)了解庫庫存情況況，做到到庫存不不積太不不待料； 四、愛愛護(hù)交通通工具，作到勤勤檢查勤勤保養(yǎng)，有故障障即時(shí)維維修，專專用車輛輛不得隨隨意借給給他人使使用，保保持車輛輛完好狀狀態(tài)，并并注意行行車安全全。庫管員職職責(zé)一、熱愛愛本職工工作，不不斷專研研業(yè)務(wù)，自覺遵遵守本企企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，服服領(lǐng)導(dǎo)交交辦的各各項(xiàng)工作作；二、對入入庫的各各種配件件、原材材料分類類存放整整齊清潔潔，發(fā)放放和入庫庫的物資資，賬目目清楚無無誤負(fù)責(zé)責(zé)；三、認(rèn)真真做到四四無不發(fā)發(fā)，四無無不入庫庫的原則則（無工工單工號(hào)號(hào)，無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批條條，無財(cái)財(cái)務(wù)

15、繳款款的外撥撥料，無無報(bào)廢單單）。（無質(zhì)量量認(rèn)證，破壞或或不配套套，無采采購單，無計(jì)劃劃）。四、隨時(shí)時(shí)掌握庫庫存情況況，與生生產(chǎn)緊密密配合作作到不積積壓，不不待料，把庫存存資金壓壓縮到最最低極限限。五、嚴(yán)格格執(zhí)行未未經(jīng)許可可任何人人不得入入庫的原原則。六、庫房房內(nèi)嚴(yán)禁禁煙火，對易燃燃易爆物物品，單單獨(dú)存放放，保持持庫房空空氣流通通，下班班前檢查查，鎖好好門窗，發(fā)現(xiàn)不不安全隱隱患隨時(shí)時(shí)報(bào)告，即時(shí)處處理。生產(chǎn)、業(yè)業(yè)務(wù)室工工作職責(zé)責(zé) 一一、樹立立高尚的的職業(yè)道道德，維維護(hù)淮安安天緣汽汽車維修修有限公公司的企企業(yè)形象象，隨時(shí)時(shí)為用戶戶排憂解解難；二、熱情情接待用用戶，耐耐心解答答用戶提提出的問問題；三

16、、精心心辦理報(bào)報(bào)修和客客車生產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)，快快速合理理安排生生產(chǎn)；四、嚴(yán)格格執(zhí)行公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度；五、著裝裝整潔、統(tǒng)一，保持辦辦公室內(nèi)內(nèi)清潔衛(wèi)衛(wèi)生。廠長、副副廠長（廠長助助理）崗崗位責(zé)任任制一、千方方百計(jì)為為廠里聯(lián)聯(lián)系修車車業(yè)務(wù)，狠抓修修車質(zhì)量量，縮短短工期，降低成成本，合合理收費(fèi)費(fèi)，優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，不斷提提高知名名度；二、主管管全廠生生產(chǎn)、人人事、行行政、財(cái)財(cái)務(wù)、工工資福利利等工作作，堅(jiān)持持人權(quán)財(cái)財(cái)權(quán)一桿桿筆管到到底；三、帶領(lǐng)領(lǐng)全廠職職工認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行黨和和國家的的政策法法令；四、抓好好生產(chǎn)組組織和安安排，掌掌握全廠廠生產(chǎn)完完成情況況和安全全生產(chǎn)情情況；五、充分分發(fā)動(dòng)全全廠職工工開展以以節(jié)約

17、原原材料提提高工效效為核心心的修車車活動(dòng)，及時(shí)表表揚(yáng)好人人好事；六、充分分調(diào)動(dòng)全全廠職工工的積極極性，各各負(fù)其責(zé)責(zé)，盡心心盡職為為完成和和超額完完成任務(wù)務(wù)而努力力奮斗；七、副廠廠長（廠廠長助理理）代理理廠長處處理日常常工作，認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行廠長的的決定和和安排的的各項(xiàng)工工作，側(cè)側(cè)重人事事、行政政、財(cái)務(wù)務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)、質(zhì)檢檢、原材材料的管管理、協(xié)協(xié)調(diào)配合合工作。行政辦公公人員崗崗位責(zé)任任制及任任職要求求認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行黨黨和國家家的方針針、政策策以及上上級(jí)頒發(fā)發(fā)的有關(guān)關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)責(zé)收集、掌握全全公司生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營和管管理方面面的完整整資料，并歸檔檔管理。組織起起草工作作總結(jié)和和工作報(bào)報(bào)告、公公

18、司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重要要講話及及其他綜綜合性材材料。三、經(jīng)常常了解掌掌握并檢檢查公司司各項(xiàng)主主要生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營、技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)的的完成情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)重大大問題及及時(shí)上報(bào)報(bào)并督促促處理。四、負(fù)責(zé)責(zé)安排全全公司的的職工大大會(huì)和生生產(chǎn)、行行政（辦辦公）會(huì)會(huì)議，并并作好記記錄，整整理會(huì)議議記要，檢查會(huì)會(huì)議執(zhí)行行情況。五、負(fù)責(zé)責(zé)接待客客戶來信信、采訪訪，并按按問題性性質(zhì)和政政策規(guī)定定進(jìn)行答答復(fù)、處處理或指指定有關(guān)關(guān)部門接接洽、辦辦理有關(guān)關(guān)事項(xiàng)。六、在公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下負(fù)責(zé)責(zé)有關(guān)保保密工作作，重點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)公公文、合合同檔案案資料的的保密工工作。七、負(fù)責(zé)責(zé)全公司司的文書書和科技技檔案的的統(tǒng)一收收集、整整理文卷卷、管理

19、理借閱工工作，對對公司下下屬各部部門的檔檔案進(jìn)行行統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃、組組織協(xié)調(diào)調(diào)。人事管理理員崗位位責(zé)任制制及任職職要求一、認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家及公司司的有關(guān)關(guān)勞動(dòng)人人事方面面的規(guī)定定。二、隨時(shí)時(shí)與局勞勞動(dòng)人事事處保持持聯(lián)系，領(lǐng)取有有關(guān)文件件資料并并及時(shí)傳傳達(dá)，參參加有關(guān)會(huì)議議。三、根據(jù)據(jù)上級(jí)有有關(guān)文件件的規(guī)定定和局人人事處的的布置安安排，認(rèn)認(rèn)真完成成公司的的有關(guān)工工作。四、根據(jù)據(jù)職工的的出勤情情況，提提出職工工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日日加班費(fèi)費(fèi)金額的的領(lǐng)取人人員名單單。五、根據(jù)據(jù)有關(guān)文文件規(guī)定定，及時(shí)時(shí)完成新新進(jìn)人員員的轉(zhuǎn)正正，做好好職工的的職稱評評定、技技術(shù)等級(jí)級(jí)等有關(guān)關(guān)工作。六、完成成勞動(dòng)人人事處

20、的的有關(guān)報(bào)報(bào)表和資資料的管管理工作作。七、積極極宣傳“爭創(chuàng)全全國一流流企業(yè)”精神，工作落落到實(shí)處處。財(cái)務(wù)部崗崗位責(zé)任任制及任任職要求求一、嚴(yán)格格貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家的法律律、法規(guī)規(guī)和公司司制定的的財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)章制度度。二、負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)值、利潤等等的測算算以及經(jīng)經(jīng)濟(jì)情況況的分析析預(yù)測工工作，管管理并編編制總賬賬和報(bào)表表總審工工作，準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)時(shí)地提出出收支核核算和分分析資料料。三、參與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營預(yù)測測與決策策事務(wù)，參與擬擬定審查查有關(guān)經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同、協(xié)議議及其他他經(jīng)濟(jì)文文件，審審查對外外提供的的會(huì)計(jì)資資料。四、負(fù)責(zé)責(zé)組織會(huì)會(huì)計(jì)人員員進(jìn)行會(huì)會(huì)計(jì)核算算、做到到手續(xù)完完備、符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、內(nèi)容容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確。五、

21、負(fù)責(zé)責(zé)組織上上級(jí)有關(guān)關(guān)部門對對公司的的財(cái)務(wù)檢檢查和公公司對所所屬部門門的財(cái)務(wù)務(wù)檢查工工作。六、組織織會(huì)計(jì)人人員按規(guī)規(guī)定及時(shí)時(shí)完成上上級(jí)交給給的任務(wù)務(wù)，妥善善保管貨貨幣資金金、會(huì)計(jì)計(jì)檔案等等。七、組織織做好公公司財(cái)務(wù)務(wù)收支計(jì)計(jì)劃、控控制、核核算與分分析工作作，針對對問題提提出改善善管理的的意見和和辦法。八、按時(shí)時(shí)參加各各級(jí)專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，不斷提提高財(cái)務(wù)務(wù)人員專專業(yè)理論論知識(shí)和和管理水水平。九、負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職職工工資資，清理理扣回職職工欠款款。十、負(fù)責(zé)責(zé)材料采采購的請請款、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、報(bào)報(bào)銷等工工作。十一、積積極主動(dòng)動(dòng)地催收收修車拖拖欠款。十二、千千方百計(jì)計(jì)地作好好開源節(jié)節(jié)流增收收節(jié)支工工作。事務(wù)部后

22、后勤人員員崗位責(zé)責(zé)任制及及任職要要求一、貫徹徹執(zhí)行黨黨和國家家的方針針、政策策以及上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)頒發(fā)的的有關(guān)規(guī)規(guī)章制度度。二、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的重要文文件的歸歸檔管理理工作，以及重重要行政政印章的的管理和和使用工工作。三、負(fù)責(zé)責(zé)公司辦辦公用品品、勞保保用品的的采購、管理以以及各項(xiàng)項(xiàng)福利費(fèi)費(fèi)用的交交納工作作。四、協(xié)助助公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理理日常事事務(wù)工作作、負(fù)責(zé)責(zé)全公司司的機(jī)要要文件和和來信的的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和和發(fā)文核核稿、打打印、郵郵寄、交交接工作作和統(tǒng)一一發(fā)出傳傳真、電電報(bào)工作作。五、協(xié)調(diào)調(diào)部門之之間的工工作關(guān)系系，處理理上下級(jí)級(jí)、地方方政府和和用戶的的關(guān)系。六、負(fù)責(zé)責(zé)公司各各種報(bào)刊刊、雜

23、志志的訂閱閱工作。七、負(fù)責(zé)責(zé)公司手手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)費(fèi)等費(fèi)用用的交納納工作。八、負(fù)責(zé)責(zé)公司各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的組織織和開展展工作。交接車程程序管理理人員崗崗位責(zé)任任制一、熱情情、耐心心、周到到接待顧顧客。二、按用用戶報(bào)修修內(nèi)容及及要求進(jìn)進(jìn)行進(jìn)廠廠檢驗(yàn)，經(jīng)用戶戶確認(rèn)無無誤后，須完整整填寫報(bào)報(bào)修單，并請用用戶簽字字，同時(shí)時(shí)作好車車輛部件件、工具具等的點(diǎn)點(diǎn)交工作作。（補(bǔ)補(bǔ)漆及敲敲校應(yīng)事事先與用用戶談妥妥作業(yè)范范圍及價(jià)價(jià)格）。三、根據(jù)據(jù)報(bào)修內(nèi)內(nèi)容及要要求填寫寫派工單單，派工工單必須須說明完完工日期期，并將將注意事事項(xiàng)交待待清楚。各作業(yè)業(yè)組完工工后交檢檢驗(yàn)復(fù)核核時(shí)間、期限和和質(zhì)量，對延誤誤工期者者，扣發(fā)發(fā)20%的

24、工時(shí)時(shí)，對確確有正當(dāng)當(dāng)理由者者除外（如供料料延誤、質(zhì)量迫迫工、漆漆工最后后面漆時(shí)時(shí)遇雨天天等）。四、車輛輛完工后后應(yīng)交檢檢驗(yàn)員試試車，確確認(rèn)合格格后方可可交車，若因掃掃尾工作作延誤交交車，應(yīng)應(yīng)由檢驗(yàn)驗(yàn)員負(fù)責(zé)責(zé)。五、合格格車輛應(yīng)應(yīng)在用戶戶結(jié)算清清楚工時(shí)時(shí)，材料料等的財(cái)財(cái)務(wù)手續(xù)續(xù)后方能能交用戶戶試車或或接車，若因失失誤造成成經(jīng)濟(jì)損損失，應(yīng)應(yīng)由當(dāng)事事人負(fù)責(zé)責(zé)，并酌酌情給予予經(jīng)濟(jì)處處分。業(yè)務(wù)崗位位責(zé)任制制一、熱情情、耐心心、周到到和藹地地接待來來訪者，來廠修修車的客客戶，并并作好登登記；二、代表表企業(yè)簽簽署修車車合同和和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同法法，并付付諸實(shí)施施，隨時(shí)時(shí)掌握修修車進(jìn)度度，搞好好各工

25、種種的銜接接；三、在廠廠長領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下參與與廠經(jīng)營營計(jì)劃，決策的的制定工工作，負(fù)負(fù)責(zé)完成成廠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的各項(xiàng)任任務(wù)；四、負(fù)責(zé)責(zé)全廠修修車任務(wù)務(wù)的安排排落實(shí)，并作好好詳細(xì)記記載，驗(yàn)驗(yàn)收交接接工作；五、準(zhǔn)確確及時(shí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出各各修車工工時(shí)，各各級(jí)維護(hù)護(hù)，大小小修車次次和月、季、年年報(bào)表。六、配合合各工種種加工各各種車制制件；七、負(fù)責(zé)責(zé)全廠維維修設(shè)備備的管理理和維修修安排工工作。質(zhì)檢崗位位責(zé)任制制一、認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行黨和和國家有有關(guān)全面面質(zhì)量管管理的政政策和規(guī)規(guī)章制度度；二、堅(jiān)持持“質(zhì)量第第一”的方針針，嚴(yán)格格把好進(jìn)進(jìn)廠、過過程和出出廠檢驗(yàn)驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格格按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢查大大修車的的可用可可修和必必?fù)Q件材材料

26、計(jì)劃劃及修理理方案的的提出和和審批，并留底底備查和和出據(jù)合合格證；四、認(rèn)真真細(xì)致地地做好原原始記錄錄，收集集、整理理、匯總總?cè)珡S質(zhì)質(zhì)檢的各各種資料料，建立立臺(tái)帳和和檔案備備查；五、負(fù)責(zé)責(zé)接待來來訪，來來廠考查查和來廠廠修車客客戶對我我廠采用用較先進(jìn)進(jìn)的以數(shù)數(shù)據(jù)說話話，科學(xué)學(xué)化、現(xiàn)現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)范范化修車車的具體體作法情情況介紹紹；六、負(fù)責(zé)責(zé)提出全全廠維修修檢測設(shè)設(shè)備的購購置和維維修送檢檢計(jì)劃；七、負(fù)責(zé)責(zé)全廠管管理制度度的建立立，建全全和完善善，使各各科軟件件材料符符合一類類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)責(zé)組織召召開全廠廠性的質(zhì)質(zhì)量事故故分析會(huì)會(huì)，吸取取教訓(xùn)，不斷提提高修車車質(zhì)量；九、嚴(yán)格格外購材材料的進(jìn)

27、進(jìn)廠檢驗(yàn)驗(yàn)，不合合格品，嚴(yán)禁裝裝車使用用；十、提出出外加工工（鏜缸缸、磨軸軸）加工工工藝和和尺寸要要求，并并作好入入廠驗(yàn)收收工作；十一、詳詳細(xì)作好好外加工工材料的的登記，并辦理理審核結(jié)結(jié)賬簽字字工作；十二、為為提高修修理人員員素質(zhì)，按廠長長要求每每月要講講兩次課課，講課課內(nèi)容和和時(shí)間的的安排，結(jié)合廠廠里實(shí)際際情況而而定。班組長崗崗位責(zé)任任制一、以身身作則，帶領(lǐng)全全班同志志千方百百計(jì)完成成和超額額完成廠廠里交給給的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)；二、充分分發(fā)揮每每個(gè)同志志的特長長，恰當(dāng)當(dāng)合理地地安排工工作，做做到保證證質(zhì)量和和安全；三、帶領(lǐng)領(lǐng)全班同同志積極極參加廠廠里組織織的技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提提高技術(shù)術(shù)水平；四、搞

28、好好團(tuán)結(jié)，工作上上要互相相支持，協(xié)作配配合，互互相監(jiān)督督，保證證質(zhì)量；五、嚴(yán)格格遵守廠廠紀(jì)廠規(guī)規(guī)和國家家政策法法令；六、嚴(yán)格格遵守安安全操作作規(guī)程和和作業(yè)規(guī)規(guī)范，保保證提高高工效和和修車質(zhì)質(zhì)量，確確保安全全生產(chǎn)。材料采購購、保管管崗位責(zé)責(zé)任制一、負(fù)責(zé)責(zé)全廠所所需物美美價(jià)廉的的材料、工具、勞保用用品等的的采購供供應(yīng)工作作，盡量量做到不不待料；二、做好好交接（活塞、缸套、減震器器）領(lǐng)新新以及積積壓原材材料的處處理工作作；三、嚴(yán)格格按有關(guān)關(guān)部門提提出并經(jīng)經(jīng)過審批批的材料料計(jì)劃及及時(shí)采購購發(fā)放，盡量做做到一進(jìn)進(jìn)一出，不積壓壓，做到到盡量減減少不應(yīng)應(yīng)有的損損失和差差錯(cuò)；四、認(rèn)真真做好原原材料和和采購發(fā)發(fā)

29、放工作作，堅(jiān)持持驗(yàn)收入入庫，票票據(jù)齊備備，保證證質(zhì)量和和要求，不合格格包退包包換；五、堅(jiān)持持每月月月底盤點(diǎn)點(diǎn)一次，做到帳帳物卡一一致，如如實(shí)準(zhǔn)確確及時(shí)的的做出盤盤點(diǎn)的有有關(guān)報(bào)表表，對盈盈虧差錯(cuò)錯(cuò)一定要要有原因因分析；六、不行行賄受賄賄，弄虛虛作假，不以權(quán)權(quán)謀私，使廠里里和用戶戶在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上受到到損失。獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度一、處罰罰辦法 1、違違反勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律： （1）遲到或或早退一一次扣55元，每每月累計(jì)計(jì)扣；（2）曠曠工一天天扣一天天本人的的日工資資；（3）事事假扣550%；（4）消消極怠工工，沒有有完成生生產(chǎn)或工工作任務(wù)務(wù)的視其其情況或或本人工工資的11050%；2、無正正當(dāng)理由由不服從從分配

30、：（1）無無正當(dāng)理理由不服服從分配配、調(diào)度度、指揮揮的，影影響一天天扣一天天，直到到服從為為止；（2）對對無理取取鬧，聚聚眾鬧事事、打架架斗毆、影響生生產(chǎn)工作作和社會(huì)會(huì)秩序的的罰款5505000元，直直至開除除或送公公安部處處理；3、玩忽忽職守，違反技技術(shù)操作作規(guī)程和和安全規(guī)規(guī)程造成成事故，使廠里里財(cái)產(chǎn)遭遭受損失失；（1）損損失在5500元元以下的的扣主要要責(zé)任人人30500%；（2）損損失在5500元元以上的的扣主要要責(zé)任人人40600%；4、工作作不負(fù)責(zé)責(zé)任，經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生返工或或產(chǎn)生廢廢品，損損壞設(shè)備備或工具具，浪費(fèi)費(fèi)原材料料、原源源，造成成經(jīng)濟(jì)損損失：（1）損損失在5500元元以下的的扣

31、主要要責(zé)任人人30500%；（2）損損失在5500元元以下的的扣主要要責(zé)任人人40600%；（3）損損失在110000元以上上的扣主主要責(zé)任任人500800%，情情節(jié)嚴(yán)重重的開除除，直至至送交政政法部門門依法處處理。5、違反反政策法法令和財(cái)財(cái)經(jīng)紀(jì)律律，使廠廠里經(jīng)濟(jì)濟(jì)遭受損損失：（1）損損失在550000元以下下的扣主主要責(zé)任任人500800%；（2）損損失在550000元以上上的扣主主要責(zé)任任人5001000%；6、貪污污盜竊、行賄受受賄、敲敲詐勒索索以及其其他違法法亂紀(jì)行行為的：（1）1100%的退賠賠，直至至開除；（2）1100%的退賠賠，有關(guān)關(guān)政法部部門依法法處理。7、違反反廠紀(jì)廠廠規(guī)，

32、工工作時(shí)間間內(nèi)不堅(jiān)堅(jiān)守崗位位：（1）串串崗影響響他人工工作發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣5元；（2）上上班時(shí)間間干私活活，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后除東東西沒收收外，每每次罰款款5元；（3）上上班時(shí)間間，在寢寢室或車車上睡覺覺，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣5元；（4）上上班時(shí)間間，在工工作現(xiàn)場場發(fā)現(xiàn)穿穿拖鞋者者，一次次扣5元元；（5）在在漆工、材料室室和機(jī)修修間，發(fā)發(fā)現(xiàn)抽煙煙者每次次扣5元元；（6）無無駕駛證證人員，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)動(dòng)車者者，每次次扣5元元；（7）非非因公不不得到辦辦公室打打電話或或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次的的5元；（8）任任何人未未經(jīng)許可可，不得得進(jìn)材料料室，否否則發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣5元；員工獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)實(shí)施細(xì)細(xì)則總則為激勵(lì)員員工奮發(fā)發(fā)向上

33、，爭創(chuàng)佳佳績，實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我價(jià)值，特制定定本實(shí)施施細(xì)則。 第一條條：凡熱熱愛公司司，熱愛愛本職，熱愛崗崗位，遵遵章守紀(jì)紀(jì)，在生生產(chǎn)經(jīng)營營、管理理和服務(wù)務(wù)中取得得一定績績效的員員工，均均有獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 第二條條：員工工獎(jiǎng)勵(lì)一一律以事事實(shí)為準(zhǔn)準(zhǔn)，以數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)，實(shí)實(shí)行民主主評議推推薦與公公司考核核員工績績效相結(jié)結(jié)合，重重績效，重貢獻(xiàn)獻(xiàn)，充分分體現(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的公公平、公公正。評選條件件第三條：公司勞勞模評選選條件、先進(jìn)生生產(chǎn)（工工作）者者評選條條件：遵章守紀(jì)紀(jì)，未受受各種行行政處分分，有較較好的表表率作用用。熱愛公司司，關(guān)心心公司，有較強(qiáng)強(qiáng)的主人人翁和責(zé)責(zé)任感；工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，精益求求精，不不計(jì)時(shí)間間報(bào)

34、酬，合格完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)；顧全大局局，有團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作精神；厲行節(jié)約約，有勤勤儉辦企企業(yè)精神神；勇于維護(hù)護(hù)公司利利益，能能與損害害公司利利益的行行為作斗斗爭；連續(xù)兩年年以上獲獲得先進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)者者稱號(hào)；第四條：優(yōu)秀管管理者評評選條件件、優(yōu)秀秀（模范范）車間間、班組組評選條條件：模范執(zhí)行行公司管管理制度度和指令令，執(zhí)法法嚴(yán)格，不徇私私情，不不弄虛作作假；工作能認(rèn)認(rèn)真落到到實(shí)處，進(jìn)展明明顯；認(rèn)真執(zhí)行行公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度和和指令、決議，示范作作用好；管理細(xì)致致，各項(xiàng)項(xiàng)工作井井然有序序，達(dá)到到公司要要求且成成績顯著著；員工能執(zhí)執(zhí)行工藝藝規(guī)程，勞動(dòng)安安全規(guī)程程、設(shè)備備操作規(guī)規(guī)程和各各項(xiàng)規(guī)章章制度；員工

35、有較較強(qiáng)的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，操作作精心，一絲不不茍；辦公及生生產(chǎn)場地地整潔，各類物物品按要要求擺放放且能恒恒久堅(jiān)持持；安全生產(chǎn)產(chǎn)落到實(shí)實(shí)處，未未發(fā)生工工傷事故故；獎(jiǎng)勵(lì)辦法法1、在完完成生產(chǎn)產(chǎn)或工作作任務(wù)，提高修修車質(zhì)量量和工效效，節(jié)約約原材料料和資金金等方面面都做出出顯著成成績的，視其成成績的大大小分一一、二、三等，分別加加獎(jiǎng)3000元、2000元、1000元；2、在保保護(hù)公共共財(cái)產(chǎn)，防止或或者挽救救事故有有功，使使廠里財(cái)財(cái)產(chǎn)免受受重大損損失的，視其免免受損失失的大小小分一、二、三三級(jí)分別別獎(jiǎng)勵(lì)5500元元、3000元、1000元；3、在同同壞人壞壞事作斗斗爭，對對維護(hù)正正常的生生產(chǎn)、工工作秩序序

36、和社會(huì)會(huì)治安有有顯著功功績的，視其功功績的大大小分一一、二、三等，分別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)3000元、2000元、1000元；4、一貫貫忠于職職守，積積極負(fù)責(zé)責(zé)，廉潔潔奉公、舍已為為人，搶搶險(xiǎn)救急急事跡突突出的，視其事事跡情況況分一、二、三三級(jí)，分分別獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)2000元、1000元、50元。評選申報(bào)報(bào)第十條：各類獲獲獎(jiǎng)人員員一律民民主評選選，以業(yè)業(yè)績和數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)。第十一條條：被評評選出的的各類獲獲獎(jiǎng)人員員，概由由該部門門填寫推推薦表，填寫主主要事跡跡。第十二條條：凡評評選推薦薦先進(jìn)生生產(chǎn)者、勞模等等，其推推薦表一一律交行行政辦，報(bào)辦公公會(huì)審定定，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。第十三條條：本實(shí)實(shí)施細(xì)則則未盡事事宜，另另行

37、制定定。員工著裝裝規(guī)定一、 公司司員工，在公司司工作、生產(chǎn)區(qū)區(qū)域內(nèi)，均按要要求著裝裝。二、 員工著著裝應(yīng)衣衣著整潔潔，著裝裝規(guī)范：穿工作作服、戴戴工作帽帽、不得得敞胸露露背，衣衣冠不整整；任何何時(shí)候不不得在生生產(chǎn)區(qū)域域內(nèi)打赤赤膊等。三、 保安人人員應(yīng)著著裝規(guī)范范統(tǒng)一，彬彬有有禮。員工工作作服如有有丟失或或嚴(yán)重?fù)p損壞，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告告，并視視情況給給予補(bǔ)發(fā)發(fā)或更換換。公司各部部門工作作流程辦公室、人事公司所有有的采購購、供應(yīng)應(yīng)的事宜宜，由供供應(yīng)部負(fù)負(fù)責(zé)。各部門、各崗位位在無人人的情況況下，必必須指定定或委托托他人負(fù)負(fù)責(zé)。任何部門門的應(yīng)酬酬事宜，必須向向公司總總經(jīng)理申申報(bào)；總總經(jīng)理不不

38、在時(shí)， 向副副總經(jīng)理理申報(bào)。完善及檔檔案的存存檔。 招聘流程程：普通員工工：部門門申請人事部部招聘面試公司規(guī)規(guī)章制度度學(xué)習(xí)工作崗崗位的培培訓(xùn)上崗管理級(jí)：人事部部招聘總經(jīng)理理面試公司規(guī)規(guī)章制度度學(xué)習(xí)作崗位的培訓(xùn)訓(xùn)上崗離職：普普通員工工：辭職職報(bào)告 部門門主管簽簽字 報(bào)人人事部 工作交接 財(cái)務(wù)務(wù)核算 離職管理級(jí)：辭職報(bào)報(bào)告 總經(jīng)理理簽字報(bào)人事事部 工作交交接財(cái)務(wù)核算算離職財(cái)務(wù)：監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、尋尋價(jià)請假、調(diào)調(diào)崗、變變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部部、銷售售部、供供應(yīng)部：書面報(bào)告告 部門門主管簽簽字 人事事部存檔檔 生產(chǎn)部部：書面面報(bào)告 班組組長簽字字 車間間主任（工段長長）簽字字生產(chǎn)部部經(jīng)理審審批 人事部部存檔

39、 （7）付付款：采采購部開開付款通通知單 申請請部門主主管簽字字 總經(jīng)理理簽字 財(cái)務(wù)部部付款（8）費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷：報(bào)銷銷人填寫寫報(bào)銷憑憑證 部門門主管簽簽字 總總經(jīng)理簽簽字 財(cái)財(cái)務(wù)部付付款（9）借借款：借借款人申申請 部門門主管簽簽字 總經(jīng)經(jīng)理簽字字 財(cái)務(wù)部部付款（10）總經(jīng)理理不在時(shí)時(shí)，由總總經(jīng)理指指定副總總經(jīng)理簽簽字。 勞動(dòng)人事事制度用工制度度及工資資標(biāo)準(zhǔn)遵照國家家勞動(dòng)法法規(guī)、按按責(zé)、權(quán)權(quán)、利相相結(jié)合的的原則，結(jié)合本本公司實(shí)實(shí)際狀況況，特制制定本制制度：一、 根根據(jù)公司司制定的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃，結(jié)結(jié)合生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生生產(chǎn)人員員，并報(bào)報(bào)公司備備案。二、 招收的的員工，須持本本人

40、有效效身份證證，學(xué)歷歷證明（初中以以上文化化程度），近期期免冠照照片，特特殊工種種應(yīng)有操操作等級(jí)級(jí)證書，年齡在在18355歲的男男女公民民、女員員工應(yīng)有有戶籍地地發(fā)給的的生育證證明。三、 本本著公平平、公正正的原則則，雙向向選擇，企業(yè)有有權(quán)挑選選優(yōu)秀的的員工，員工也也可選擇擇有發(fā)展展的企業(yè)業(yè)，但辭辭職、辭辭退均需需提前一一周通知知對方。職員辭辭職需經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同同意，否否則按自自動(dòng)離職職處理，一切費(fèi)費(fèi)用概不不退還。四、 員員工必須須遵紀(jì)守守法，遵遵守廠里里一切規(guī)規(guī)章制度度，企業(yè)業(yè)有對優(yōu)優(yōu)秀員工工實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，也也可對違違規(guī)員工工進(jìn)行處處分，處處罰直至至開除。管理人員員實(shí)行崗崗位級(jí)別別工資制制，工資資

41、標(biāo)準(zhǔn)如如有新的的變動(dòng)另另行發(fā)布布。人事管理理制度一、人才才招聘制制度：（1）公公司各部部門如因因工作需需要必須須增加人人員時(shí)，應(yīng)先提提出申請請，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，由人事事部辦理理招聘事事宜；（2）試試用人員員報(bào)到，應(yīng)向人人事部提提供以下下手續(xù)：遞交身身份證、學(xué)歷證證、職稱稱證等復(fù)復(fù)印件，并與原原件相核核對；交一寸寸半身免免冠照11張；填寫員員工登記記表；辦理擔(dān)擔(dān)保手續(xù)續(xù)。二、員工工績效考考核規(guī)程程：（1）考考核內(nèi)容容有遵紀(jì)紀(jì)守法、職業(yè)道道德、工工作能力力、專業(yè)業(yè)知識(shí)、主人翁翁和責(zé)任任感，工工作質(zhì)量量、數(shù)量量、主動(dòng)動(dòng)性、協(xié)協(xié)作性、出勤率率等，管管理人員員應(yīng)具備備組織能能力和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力；（2）

42、考考核部門門要將員員工的假假、勤、獎(jiǎng)、懲懲隨時(shí)記記錄，作作為考核核參考；三、員工工培訓(xùn)實(shí)實(shí)施辦法法：（1）培培訓(xùn)種類類：A基本本培訓(xùn)管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)骨干培培訓(xùn)入職員員工培訓(xùn)訓(xùn)B 職職務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)所屬部部門培訓(xùn)訓(xùn)；財(cái)務(wù)部部培訓(xùn)；人事部部培訓(xùn)；供應(yīng)部部培訓(xùn)；生產(chǎn)部部培訓(xùn)；（2）培培訓(xùn)內(nèi)容容：A管理理人員培培訓(xùn)： 管理理人員應(yīng)應(yīng)具備的的條件： 相關(guān)關(guān)的工作作知識(shí) 精通通本職工工作的管管理方法法 熟練練掌握培培訓(xùn)技術(shù)術(shù) 努力力培養(yǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具備的的人格管理者者應(yīng)具備備的能力力： 管理理能力 計(jì)劃劃能力 控制制能力親和能能力的形形成： 尊重重他人 同其其他管理理人員的的協(xié)調(diào)能能力 了解解同事、樂于接接受批

43、評評 維持持正常的的工作關(guān)關(guān)系： 尊重重他人 了解解員工的的特點(diǎn)，充分發(fā)發(fā)揮其特特長 把握握工作人人員的心心理和需需要 公平平對待他他人、獲獲得他人人信賴 妥妥善解決決工作人人員和生生活中的的問題（3）培培訓(xùn)步驟驟新入職職員工的的培訓(xùn)：明確公公司的經(jīng)經(jīng)營目的的及方針針；了解公公司的發(fā)發(fā)展歷史史、現(xiàn)狀狀，在同同待業(yè)中中的地位位和經(jīng)營營狀況；了解公公司的機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置和組織織結(jié)構(gòu)；了解公公司的規(guī)規(guī)章制度度和工作作流程；了解各各部門的的工作職職能； eq oac(,8) 了解企企業(yè)文化化。財(cái)務(wù)管理理制度 一、資資金結(jié)算算做到日日清月結(jié)結(jié)，賬賬賬相符，賬表相相符。 二、購購進(jìn)原材材料核算算做到入入庫單數(shù)

44、數(shù)量、單單價(jià)一并并進(jìn)行審審核，收收進(jìn)項(xiàng)稅稅額是否否正確。 三、及及時(shí)清理理債權(quán)、債務(wù)，做到資資金有效效使用，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。 四、正正確化分分量用與與生產(chǎn)成成本的核核算，降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本和和間接費(fèi)費(fèi)用、管管理費(fèi)用用。 五、正正確核算算產(chǎn)品銷銷售收入入，及時(shí)時(shí)申報(bào)增增值稅以以及其他他稅費(fèi)，以免造造成其他他不必要要的麻煩煩。 六、正正確核算算產(chǎn)品成成本，原原材料領(lǐng)領(lǐng)用制度度、退料料入庫，作好原原始記載載。每季季度進(jìn)行行一次盤盤存，驗(yàn)驗(yàn)收入庫庫時(shí)，若若發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題，應(yīng)及及時(shí)退貨貨，不合合格原材材料不能能入庫。 七、及及時(shí)提供供有關(guān)財(cái)財(cái)務(wù)信息息，便于于領(lǐng)導(dǎo)參參考并為為改進(jìn)決決策提供供可靠的的依據(jù)

45、。勞動(dòng)紀(jì)律律管理制制度 一、自覺遵遵守勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律，不遲到到、不早早退、不不無故缺缺席，有有事先請請假，班班組長有有權(quán)準(zhǔn)假假半天，一天以以上（含含一天）必須經(jīng)經(jīng)廠部有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意批批準(zhǔn)方可可離廠；二、保證證出滿勤勤，提高高工效，做到接接受任務(wù)務(wù)不講價(jià)價(jià)錢，工工作主動(dòng)動(dòng)積極不不怠工，做到降降低原材材料消耗耗，不大大材小用用，優(yōu)材材劣用，不弄虛虛作假；三、熱愛愛和安心心做好本本職工作作，工作作時(shí)間要要堅(jiān)守工工作崗位位，服從從分配，聽從指指揮，盡盡心盡職職，兢兢兢業(yè)業(yè)干干好本職職工作；四、積極極參加技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)和文化化技術(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，努努力鉆研研技術(shù)加加強(qiáng)崗位位練兵，不斷提提高職業(yè)業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)強(qiáng)烈的上

46、上進(jìn)心； 五、工工作時(shí)間間不得外外出就餐餐、喝茶茶、打牌牌、下棋棋等，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一律按按曠工處處理； 六、我我廠職工工一律不不準(zhǔn)飲酒酒后班，以免發(fā)發(fā)生安全全事故，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其飲酒酒后上班班者，應(yīng)應(yīng)立即停停止其工工作，停停工時(shí)間間按未出出勤處理理； 七、在在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)發(fā)發(fā)生個(gè)人人糾紛的的主要當(dāng)當(dāng)事人，無論什什么理由由，一律律停發(fā)當(dāng)當(dāng)日工資資，對個(gè)個(gè)別人有有意撥弄弄是非，造謠中中傷造成成一定后后果者，應(yīng)視其其情節(jié)輕輕重給予予處理。八、嚴(yán)格格遵守安安全操作作規(guī)程和和技術(shù)規(guī)規(guī)范，接接受安全全監(jiān)督、檢查、遵章守守紀(jì)，做做到安全全文明生生產(chǎn)，不不發(fā)生任任何人身身、交通通、設(shè)備備事故；九、嚴(yán)格格遵守廠廠紀(jì)

47、廠規(guī)規(guī)和黨紀(jì)紀(jì)國法，社會(huì)公公德，在在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)不不從事與與本職工工作無關(guān)關(guān)的其他他活動(dòng)，不得影影響他人人工作和和社會(huì)秩秩序；十、搞好好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同同志，尊尊師愛徒徒，做到到民主和和諧，工工作上團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，技術(shù)術(shù)上互助助互學(xué)，生活上上互助互互愛；十一、堅(jiān)堅(jiān)持做到到每天下下班前必必須把自自己的工工作場地地和周圍圍環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃干凈，清除油油污和雜雜物，愛愛護(hù)和保保護(hù)全廠廠環(huán)境清清潔衛(wèi)生生；十二、門門衛(wèi)人員員負(fù)有保保衛(wèi)廠區(qū)區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)責(zé)任，應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度，對對非業(yè)務(wù)務(wù)或非本本廠職工工一律不不得進(jìn)入入廠內(nèi)，上班時(shí)時(shí)間一律律不得會(huì)會(huì)客；十三、對對于有下下列行為為之一的的職工，經(jīng)批評評教

48、育不不改者，應(yīng)當(dāng)分分別情況況給予處處分或者者經(jīng)濟(jì)處處罰；1、違反反勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，經(jīng)經(jīng)常遲到到、早退退、曠工工、消極極怠工、沒有按按時(shí)完成成生產(chǎn)任任務(wù)和工工作任務(wù)務(wù)者；2、無正正當(dāng)理由由不服從從分配、調(diào)動(dòng)、指揮或或無理取取鬧、聚聚眾鬧事事、打架架斗毆、影響生生產(chǎn)、工工作和社社會(huì)秩序序者；3、玩忽忽職守、違反技技術(shù)操作作規(guī)程和和安全規(guī)規(guī)程，或或者違章章指揮，造成事事故，使使人民生生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)遭受損損失者；4、工作作不負(fù)責(zé)責(zé)任，經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生反工或或生產(chǎn)廢廢品，損損壞設(shè)備備工具，浪費(fèi)原原材料、能源，造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失者；5、有貪貪污盜竊竊、行賄賄受賄、敲詐勒勒索以及及其他違違法亂紀(jì)紀(jì)行為者者；十四、對對于有

49、下下列表現(xiàn)現(xiàn)之一的的職工，應(yīng)當(dāng)給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)：1、在完完成任務(wù)務(wù)和工作作任務(wù)，提高修修車質(zhì)量量和工效效，節(jié)約約原材料料和資金金等方面面都作出出顯著成成績者；2、保護(hù)護(hù)公共財(cái)財(cái)產(chǎn)，防防止或者者挽救事事故損失失有功，使廠里里財(cái)產(chǎn)免免受重大大損失者者；3、同壞壞人壞事事作斗爭爭，對維維護(hù)正常常的生產(chǎn)產(chǎn)和工作作秩序以以及社會(huì)會(huì)治安有有顯著功功績者；4、一貫貫忠于職職守，積積極負(fù)責(zé)責(zé)，廉潔潔奉公舍舍已為人人，搶險(xiǎn)險(xiǎn)救急事事跡突出出者。汽車維修修服務(wù)公公約遵照公司司（成為為最佳）質(zhì)量方方針及售售后服務(wù)務(wù)宗旨，特制定定本公約約，以自自律，并并公布于于用戶，誠摯歡歡迎監(jiān)督督、批評評。服務(wù)方針針成為為最佳；服務(wù)目

50、標(biāo)標(biāo)用戶戶滿意；服務(wù)質(zhì)量量上乘乘可靠；服務(wù)態(tài)度度真誠誠禮貌；服務(wù)全程程簡便便快捷；服務(wù)收費(fèi)費(fèi)公平平合理。產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測測量一、維修修檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程1、進(jìn)廠廠檢驗(yàn)；2、拆、洗、檢檢（在報(bào)報(bào)修項(xiàng)目目基礎(chǔ)上上確定修修、換或或增項(xiàng)或或減項(xiàng)）；3、總線線組裝檢檢驗(yàn)；4、修竣竣后總檢檢（試車車調(diào)試，合格交交清洗工工段）；二、檢測測方法和和依據(jù)1、一般般檢驗(yàn)（根據(jù)用用戶所提提供修理理項(xiàng)目，試車分分析判斷斷）；2、根據(jù)據(jù)議表臺(tái)臺(tái)左方所所顯示故故障編號(hào)號(hào)（碼），清除除故障；3、利用用電腦檢檢測儀進(jìn)進(jìn)行分析析、判斷斷故障原原因，清清除故障障；4、起動(dòng)動(dòng)、試車車、復(fù)查查；三、檢測測儀表及及設(shè)備1、中、英文電電腦檢測測

51、儀各一一臺(tái)；2、油壓壓檢測表表2支；3、空調(diào)調(diào)壓力檢檢測表22支。汽車維修修流程圖圖用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶離去確 定 維 修項(xiàng)目/合同故障診斷否 是是 填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗(yàn)正增加維修項(xiàng) 目完成修理確重新診斷 沒完完成 不不正確完成結(jié) 算索 賠 申 請保 修 期是用戶付款不是用 戶 檔 案跟 蹤 服 務(wù)交 車用戶離去維修業(yè)流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階階段流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)接受用戶戶 及時(shí)接接聽電話話預(yù)約程序序 自我我介紹 確認(rèn)認(rèn)顧客需需求 解答答顧客問問題預(yù)約留言登記主動(dòng)預(yù)約約 自我我介紹程序向顧客介介紹服務(wù)務(wù)維修項(xiàng)項(xiàng)目解答顧客客問題預(yù)約登記維修

52、接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員所有電話話應(yīng)在鈴鈴響三聲聲內(nèi)接聽聽。通報(bào)公司司名稱/個(gè)人代代號(hào)，并并感謝顧顧客來電電。運(yùn)用結(jié)構(gòu)構(gòu)式提問問，盡快快確認(rèn)顧顧客實(shí)際際需求如在交談?wù)劗?dāng)中必必須接聽聽另一個(gè)個(gè)電話時(shí)時(shí)，需先先征得來來電顧客客的同意意。如果無法法回答顧顧客的問問題顧慮慮，應(yīng)親親自聯(lián)絡(luò)絡(luò)其他人人員協(xié)助助。如果一時(shí)時(shí)不能解解答顧客客的問題題，應(yīng)向向顧客承承諾何時(shí)時(shí)能夠給給予答復(fù)復(fù)。與顧客約約定檢修修車輛的的日期和和時(shí)間。顧客指名名要找的的公司人人員不在

53、在時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)協(xié)協(xié)助留言言。留言言內(nèi)容包包括來電電者的姓姓名、電電話、基基本需求求、以及及最佳的的回電時(shí)時(shí)間。訪問過的的用戶做做登記。接通電話話，首先先表明公公司名稱稱/個(gè)人人代號(hào)。提醒顧客客做必要要的保養(yǎng)養(yǎng)維護(hù)，介紹維維修廠（站）提提供預(yù)約約服務(wù)。提供維修修廠（站站）地址址、電話話。解答顧客客所關(guān)心心的問題題。如果顧客客同意的的話，依依據(jù)顧客客的意愿愿，幫助助確定預(yù)預(yù)約的日日期和時(shí)時(shí)間。在顧客自自愿情況況下，留留下電話話、姓名名。維修廠（站）設(shè)設(shè)施：顧顧客對維維修廠（站）設(shè)設(shè)施的感感受流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)招牌輔助標(biāo)識(shí)識(shí)工作環(huán)境境清潔著裝要求求胸牌所有員工工所有員

54、工工經(jīng)銷商的的招牌安安置在顯顯著位置置。工作區(qū)域域各種標(biāo)標(biāo)識(shí)清楚楚。用戶“休休息區(qū)”內(nèi)合適適清潔，并備有有樣本、報(bào)刊等等休閑讀讀物。必須強(qiáng)調(diào)調(diào)環(huán)境清清潔，特特別是易易于使顧顧客產(chǎn)生生深刻印印象的工工作區(qū)域域：接待待區(qū)、休休息區(qū)、衛(wèi)生間間。根據(jù)著裝裝要求，維修廠廠（站）所有員員工必須須穿著汪汪汪整齊齊的工作作服。維修廠（站）所所有員工工，必須須佩帶易易于辨識(shí)識(shí)的胸牌牌，便于于客戶認(rèn)認(rèn)識(shí)。步驟二：接待/診斷階階段流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)接待程序序 顧客到到達(dá)自我介紹紹詢問車輛輛狀況并并記錄調(diào)閱用戶戶車輛檔檔案列出出任務(wù)單單項(xiàng)目未確認(rèn)項(xiàng)項(xiàng)目原因因轉(zhuǎn)診斷斷核查任務(wù)務(wù)單項(xiàng)目目及

55、記錄錄確定任務(wù)務(wù)單項(xiàng)目目維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員技工技工維修接待待員當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)入維修修區(qū)（站站）的一一分鐘內(nèi)內(nèi)，以熱熱情有禮禮的態(tài)度度主動(dòng)迎迎接。自我介紹紹。詢問顧客客拜訪目目的，及及車輛狀狀況。詢問顧客客姓名，查閱客客戶檔案案，并填填寫交修修單。與顧客共共同確認(rèn)認(rèn)維修項(xiàng)項(xiàng)目，需需要的費(fèi)費(fèi)用，以以及可能能需要等等候的時(shí)時(shí)間。流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)診斷程序序 填填寫交修修單檢查故障障車輛確定交修修單項(xiàng)目目維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修人員員維修接待待員技術(shù)人員員技術(shù)人員員維修接待待員迎接

56、顧客客后，立立即開始始填寫交交修單。通過維修修廠（站站）預(yù)約約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)預(yù)先填寫寫的交修修單。與顧客一一起檢查查車輛的的征候與與狀況，詳細(xì)記記錄填在在交修單單上。以重述或或總結(jié)摘摘要的方方式，確確認(rèn)顧客客的實(shí)際際要求。在填寫交交修單的的同時(shí)，與顧客客一起做做車輛故故障檢查查。運(yùn)用檢驗(yàn)驗(yàn)程序，對車輛輛進(jìn)行檢檢驗(yàn)，確確定該車車輛狀況況，以及及是否需需要額外外的維修修，并進(jìn)進(jìn)行維修修估價(jià)。與顧客一一同確認(rèn)認(rèn)車輛內(nèi)內(nèi)外的損損壞并予予以記錄錄，以避避免日后后不必要要的誤會(huì)會(huì)發(fā)生，同時(shí)根根據(jù)損壞壞狀況告告知顧客客，可能能要花費(fèi)費(fèi)的修理理費(fèi)。關(guān)于間歇歇性的、復(fù)雜的的問題，應(yīng)陪同同顧客一一起進(jìn)行行試車，以確

57、認(rèn)認(rèn)問題的的來源，顧客的的疑慮，以及在在哪些部部分需運(yùn)運(yùn)用特殊殊檢驗(yàn)工工具來協(xié)協(xié)助診斷斷。當(dāng)問題較較復(fù)雜或或難以解解釋時(shí)，應(yīng)介紹紹技術(shù)人人員或診診斷專家家來為顧顧客服務(wù)務(wù)。以熱忱的的態(tài)度向向顧客問問候，并并誠摯地地表明愿愿意協(xié)助助顧客進(jìn)進(jìn)行維修修。向顧客重重述交修修單項(xiàng)目目。流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)（接上頁頁） 估算算工時(shí)備件及費(fèi)費(fèi)用征詢用戶戶意見介紹其它它維修保養(yǎng)項(xiàng)目目估算完工工時(shí)間確認(rèn)付款款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可可交修顧客在休休息區(qū)等等候顧客商店店等候等候時(shí)被被告知工工單有所所改變維修接待待員維修接待待員維修接待待員調(diào)度員財(cái)務(wù)人員員維修接待待員維修接待待員維修

58、接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員依據(jù)統(tǒng)一一價(jià)格為為顧客的的維修項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行估價(jià)。完整而清清楚地說說明維修修項(xiàng)目，征求顧顧客的看看法。充分利用用填寫交交修單的的機(jī)會(huì)，以顧問問咨詢的的態(tài)度，向顧客客提供附附加價(jià)值值的維修修服務(wù)。根據(jù)維修修項(xiàng)目，估算工工時(shí)，與與顧客一一道確定定交車時(shí)時(shí)間。與顧客商商訂付款款方式（支票/現(xiàn)金）。車輛交交修之后后，維修修接待員員指引或或陪同顧顧客到休休息區(qū)等等候。假如顧客客要求的的話，可可帶領(lǐng)顧顧客前往往零件部部門或是是車輛展展示中心心。確認(rèn)顧客客對離店店工具的的需求。有條件件的可提提供備用用交通工工具。下述情況況發(fā)生，應(yīng)立即即通知顧顧客：故障項(xiàng)目目增加修理

59、時(shí)間間延長修理費(fèi)用用變動(dòng)如果需需要顧客客做出任任何決定定，可向向顧客提提供一些些替代方方案，以以及相關(guān)關(guān)費(fèi)用。經(jīng)顧客客確認(rèn)，方可進(jìn)進(jìn)行后續(xù)續(xù)維修工工作。步驟四：維修操操作流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)維修操作作 完完成任務(wù)務(wù)單項(xiàng)程序 目 控制時(shí)時(shí)間（效效率、生生產(chǎn)率） 考核核維修項(xiàng)項(xiàng)目完成成情況 提提出需增增維修項(xiàng)項(xiàng)目征詢用戶戶意見技工維修工管理人員員管理人員員技工維修接待待員步驟五：質(zhì)量控控制/終終檢流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)質(zhì)量控制制 終檢終檢程序序 核查查需要增增加維修修項(xiàng)目及及記錄 征征詢用戶戶意見技工技工技工維修接待待員不合格，返回責(zé)責(zé)任技

60、工工，重新新維修。合格步驟六：開票/索賠流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)開票/索索賠 預(yù)結(jié)算算程序 保保修索賠賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員保修期內(nèi)內(nèi)，填索索賠申請請，賬目目存檔。非保修修期內(nèi)，不計(jì)索索賠申請請。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)內(nèi)容工作人員員工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響響顧客的的重點(diǎn)交車結(jié)算算 核核驗(yàn)任務(wù)務(wù)單程序 項(xiàng)目目、材料料表、車車輛終檢檢報(bào)告通知顧客客接車 向向顧客解解釋修理理項(xiàng)目結(jié)算、付付款清理車輛輛、交車車維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員維修接待待員出納員維修接待待員維修接待待員出納員維修接待待員在交車前前應(yīng)審查查交修單單上工作作是否已已全部