老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建資料匯編老年友善文化、管理、服務及工作不足及努力方向

1、老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建資料匯編(老年友善文化、管理、服務及工作不足及努力方向）（一）老年友善文化一、文化建設、氛圍1.在院內(nèi)倡導以人為本的理念，要求院內(nèi)醫(yī)護人員能用敬重的看法、易懂的語言文字或圖片與患者、家屬及其照護溝通，向老年患者及其家屬供應就醫(yī)指導與安康宣教，應用老年人及其家屬便于理解的方式進展效勞信息的公示，形成尊老、愛老和孝老的老年友善文化氣氛。2.我院愿景及文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。3.院內(nèi)職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。有職工培訓和檢查記錄，確保制度落實。二、健康宣教與信息公示1、有針對就醫(yī)老年人的健康宣教制度；在機構(gòu)

2、顯著位置開展適合老年特點、多種形式的老年健康促進和疾病預防知識宣教。2、門診公示有包括服務流程和收費標準等便于老年人查詢的服務信息。（二）老年友善管理1、建立老年友善醫(yī)院領導小組和技術指導小組a、建立以院長為組長的老年友善醫(yī)院的領導小組，有分管院領導。b、有由職能科室和專家組成的技術指導小組提供技術支持。c、有老年友善醫(yī)院年度工作計劃、總結(jié)、督導檢查記錄和整改措施。2、共同參與機制改進醫(yī)院工作人員以及志愿者能參與老年友善醫(yī)院政策的制定、完善和監(jiān)督，使之能持續(xù)改進。3、經(jīng)費支持有落實老年友善醫(yī)院政策及服務的經(jīng)費。（經(jīng)費列入醫(yī)院年度預算，涉及宣傳、培訓、輔具和家具購置等，預算和支出有憑證）4、培訓

3、計劃每年對全院醫(yī)護人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學知識等相關內(nèi)容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方面的培訓。5、分級診療和規(guī)范管理a、有負責轉(zhuǎn)診管理的工作部門，有轉(zhuǎn)診服務綠色通道。b、建立工作機制，提供雙向轉(zhuǎn)診服務，保障醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務開展。（三）老年友善服務1、完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式。提供多渠道掛號服務，暢通老年人預約掛號渠道，為老年患者就醫(yī)提供方便。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；院內(nèi)預留一定比例的老年病預約號源，方便老年人通過村（社區(qū)）預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。2、建立老年人就醫(yī)綠色通道，確保智能設備配有人工值守。有專/兼職志愿者

4、承擔老年人服務相關職責，掛號、收費等設有人工服務窗口及現(xiàn)金收費窗口。常態(tài)化疫情防控期間，機構(gòu)入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查。3、院內(nèi)開設老年醫(yī)學科，積極開展老年?？崎T診、用藥咨詢、營養(yǎng)評估、護理門診等特色服務。開展老年人綜合評估和老年綜合征診治，推動老年醫(yī)療服務從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。4、拓展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務領域。以中醫(yī)藥特色服務為依托，以中醫(yī)科為主體，加強中醫(yī)特色老年人康復、

5、護理服務，積極開展中醫(yī)藥特色診療服務，促進優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向村（社區(qū)）、向家庭、向養(yǎng)老服務機構(gòu)延伸。5、大力發(fā)展老年照護服務。我院結(jié)合實際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護、失能評估、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等個性服務。并設立康復醫(yī)學科，利用現(xiàn)有富余編制床位開設康復、護理床位。6、注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。7、對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。（四）老年友善環(huán)境1.加強無障礙設施

6、建設，確保設施設備的安全性、便利性、適老性為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。機構(gòu)內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。機構(gòu)內(nèi)陸面防滑、無反光。設置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。5.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設置均應當符合國家標準無障礙設計規(guī)范（GB50763）。6.合理規(guī)劃科室布局，依據(jù)老年病人就診需求設立老年全科診療科室，便利老年病人，削減因布局不合理導致病人往返奔波，利用數(shù)字化手段優(yōu)化診療流程，進步就診療效，大力推行院內(nèi)分級診療，讓優(yōu)質(zhì)專家下沉到老年全科診室，讓信息化與智能化“多跑路”，實現(xiàn)老年人就診“少跑腿”。（四）工作不足與努力方向在今后的工作中我院將繼續(xù)加大志愿者招募與培訓工作，包括本院在職職