京東售貨客服的個人銷售總結八篇-房地產(chǎn)銷售工作總結

1、京東售貨客服的個人銷售總結八篇_房地產(chǎn)銷售工作總結 在忙勞碌碌中，2021年又要過去了，2021年即將到來，回頭看看今年一年的工作歷程，作為這一年企業(yè)進展的見證人，我深深的感受到了企業(yè)的蓬勃進展，企業(yè)員工的拼搏精神，自己也在這一年里成長了很多，并且自己從那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了很多銷售心得。現(xiàn)在對這些做一個整理同時也對一年的工作做一個簡潔的總結： 一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱忱。 二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。 三、常常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區(qū)的動態(tài)。加強客戶的購買信念，做好溝通工作。 四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關學

2、問及的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。 五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行看房，為客戶供應最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。 六、學會運用銷售技巧，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下打算。 七、找出并認清自己的目標，不斷堅決自己勇往直前、堅持究竟的信念，這個永久是最重要的。我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結牢固實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。假如靠的是機會，運氣總有用完的一天。 這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。盡管有了肯定的進步，但在許多方面還存在著不足。個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類

3、客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。盼望新的一年里有新的收獲，也祝福公司在新的一年里越來越好。 京東售貨客服的個人銷售總結(篇二) 試用期的工作短暫又充實，做銷售這一行我初次踏入，自己的這幾個月的試用期真實的感受到的了一名銷售的不易，一個工作需要我們花時間去適應，就像這次的工作一樣，我們總是在工作的時候面臨著這些不適應，只有通過字自己的不努力，讓工作變得充實輕松，試用期我始終在努力，在同事們領導的關心下，許多技能自己不知道的一些銷售學問大大的提升了，在工作中力量是一個關鍵，我們自己有一個很高的力量做好這間事情肯定是有成就感的，現(xiàn)在試用期工作結束，我不敢說自己做到的了怎樣怎樣，但這試用

4、期的工作我真正的覺得自己做好了，我信任一個工作組好肯定是值得慶祝的，也就這試用期的工作我做一番總結。 一、初步適應工作 來到房地產(chǎn)公司，我作為一名新人，其實內(nèi)心還是許多感想的，做這個工作的時候我始終在想著自己將來的一個方向，這需要堅決地意志，我也知道作為一名房地產(chǎn)銷售工作不是一個簡潔的活，我時常會把這個工作當自己將來的規(guī)劃，剛開頭就是很不適應，自己初次做銷售工作許多東西其實它不是一個的好的選擇，就比如說這個工作，但是我還是堅決了自己，我覺得工作往往就是需要這樣的形式去取面對，適應跟不適應也就是我們努力一點點罷了，剛開頭做這個工作，我始終在適應環(huán)境，適應工作，這是肯定的，適應這里環(huán)境從日常的工作

5、做起，房地產(chǎn)銷售需要一個穩(wěn)重的心態(tài)，穩(wěn)重的心態(tài)就是在工作中不斷打磨，打磨自己內(nèi)心的那份堅決。 二、工作經(jīng)過 說到自己這試用期的工作經(jīng)過，這是一個很值得一提的，我是從來沒有做過這份工作，但是來到了公司我其實很感動，這里許多同事都是精英分子，許多同事都情愿把自己的心得跟我講，盡管是在試用期但是我的心態(tài)的始終很好，我也想做出一番好的業(yè)績美當然這在當時好像離我很遙遠，就是由于這樣我也在漸漸的適應，我很是好學學習每一個人的閱歷一些銷售方面的學問，我喜愛深究或許一件事情我會反復的琢磨，但是我的確不厭其煩，試用期短短的時間，我在平常的工作中還是學習到了許多，這不僅僅是同事們的閱歷，還有我在日常工作中跟客戶溝

6、通的一些閱歷，這是我漸漸的積累的，試用期我的業(yè)績不明顯，但是我的進步是看得見的。 三、自身不足 我太過于鉆一個牛角尖，其實做房地產(chǎn)銷售是需要敏捷應用的，有著些缺點我肯定會逐步的改善，把銷售工作做好。 京東售貨客服的個人銷售總結(篇三) 不知不覺，來到公司工作已經(jīng)滿三個月了，來到公司的這三個月里，無論是在工作還是在生活中，我都學到了許多學問。 在工作上，經(jīng)過這三個月的學習，我發(fā)覺銷售是一門很深的學問。其實在進入公司投入房地產(chǎn)銷售的工作之前，跟其他大多數(shù)沒有接觸過這個行業(yè)的人一樣，我的心里對這份工作多少帶著一些抵觸，之后參與了這份工作，一開頭的我對這個行業(yè)所了解的也還很少?？墒墙?jīng)過這三個月的學習和

7、進展，我發(fā)覺自我更加的愛上了這個領域。 首先，剛進入公司，對我們公司的企業(yè)文化及各個項目的相關情景還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展現(xiàn)很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素養(yǎng)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅決客戶購買的信念。針對這個問題，我已經(jīng)與多個同事深刻爭論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的肯定信念與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。 其次，由于進入公司時全部的住房已基本售罄，唯有幾套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本能夠

8、說是毫無閱歷。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面確定也有所不一樣，所以對于這兩類客戶的銷售方式也必需有相應的變化。比如商鋪客戶討論的更多的是收益回報率問題，那么我們就應當著重介紹周邊的進展趨勢與進展前景，堅決客戶購買的信念，讓其買得快樂，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必需有自我的個性，沒有個性的銷售員可是是個服務員而已?？墒墙?jīng)過實踐工作我才發(fā)覺，一個真正勝利的銷售員除了必需有能夠感染客戶的個性外，更應當具備能夠隨時適應不一樣消費者心態(tài)的應變本領，同時.，專業(yè)、禮貌、主動服務、賜予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好商鋪的銷售

9、工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)本領方面都要把自我打造成一個適合地產(chǎn)大氣之風的置業(yè)顧問。 在生活中，我原來是一個粗枝大葉的人，原本的我對待生活中的一些小事總是抱著一些無所謂的態(tài)度，可是進入公司的三個月以來，我漸漸熟悉到，細心的做好每件小事，才有可能成就一件大事。我聽過這么一個同行的故事，有一個從事房地產(chǎn)的小職員，剛進入公司，什么都不懂，看著前輩們的銷售業(yè)績每個月都在上升，再看看自我進入公司一個多月來毫無銷售業(yè)績，他萬分焦慮。可是他懂得一個道理：勤能補拙。所以之后的每一天他都向領導申請值班，自我一個人在辦公室里接聽電話，剛開頭的一個人的日子很悶，打電話給客戶詢問也總是遭到拒絕，可是

10、皇天不負有心人，有一天，他還是一個人在辦公司值班，突然進來了一個中年男人詢問房子，男人的穿著似乎并不覺得他有錢，可是他還是細心的回答了他的問題。其次天那個男人又來了，指明要他過來，然后男人在他的手上買了好幾套房子，為此他得到了上級的褒獎，并且職位從今上升。 由于進入公司的時間不長，所以自我對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，間或犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫忙下已經(jīng)改善了很多，但確定還有許多地方不夠清晰，之后自我會多學多問，另一方面也有領導的鞭策，同事的提點，所以之后的我漸漸的成長起來。感謝領導和同事的幫忙，讓我學會了許多。 我深知個人的進展離不開企業(yè)的進展，而喜愛則是做好每件

11、工作所必不行缺的。所以，在這布滿期望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，喜愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，仔細專研，連續(xù)學習，用使命般的活力應對客戶，用仔細嚴謹?shù)膽B(tài)度應對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤! 京東售貨客服的個人銷售總結(篇四) 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是始終在酒店查找自己合適的崗位，但卻發(fā)覺這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。 自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了許多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有許多現(xiàn)實中的問題。比如

12、為人處世原則、處理問題的力量，以及和同事客戶之間的關系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺非常的幸運。2022年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結： 一.業(yè)務力量 1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的學問，熟識操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。 2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應當不斷的學習，

13、積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。 3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。由于同一個客戶，可能會接到許多戶型以及戶型的價格，假如關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告知。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。 二.個人素養(yǎng)力量 1、誠懇做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做伴侶，做生意。售樓也是一樣在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。 2、熱忱只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己

14、的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，由于銷售是一個很長銷售的過程。 3、耐心房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是許多，我們可能許多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有耐心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员匦栌心托牟艜褬I(yè)績做得更精彩。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要關心的，維護好關系。 在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而

15、同事有成交的時候，肯定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。 4、自信念這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要關心的，維護好關系。 5、勤快，團結互助。一個人的力氣在整個工作中顯得特別渺小，只有大家團結互助細心合作才能保證成交的順當完成。 6、仔細細心，做事專心。這樣才能避開自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的熟悉到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們才會更認真地去工作，仔細地去核對資料，準時發(fā)覺和削減錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和鋪張。 7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避開一

16、些低級性的錯誤出現(xiàn)，削減混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增加自己工作的方案性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。 我也深刻地熟悉到自己在工作中也還有許多不足之處，需要在2022年的工作中進一步的學習和改進。 世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也很馬虎。 以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問， 或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)還不過關，每個人的經(jīng)受和學問水平都不相同，這打算了每個人在做事情的力量上也會存在差別，但許

17、多時候，工作能否做好，起打算作用的并不是力量。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠力量來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。 我想今后我肯定會努力朝著以下幾個方面連續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)學問。作為一名業(yè)務員，假如當客戶問一些有關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，肯定要對自己所銷售的樓盤很熟識，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，假如真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。 也很

18、感謝李哥給了我這么好的一個自我展現(xiàn)的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了勝利開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的熟悉和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓舞和指導。 京東售貨客服的個人銷售總結(篇五) 歲月荏苒，時間如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我在公司領導及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我熟悉到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素養(yǎng)和業(yè)務技術水平，以適應新的形勢的需要。 現(xiàn)就個人一年來的工作狀況做以下總結： 一、工作思想 樂觀貫徹公司領導關于公司進展的一系列重要指示，忠于公司、忠

19、于股東、誠懇守信、愛崗敬業(yè)、團結進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的進展。 全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平。作為一名宣揚銷售人員肩負著上級領導和同事給予的重要職責與使命，公司的銷售方案及宣揚方案需要我去制定并實施。因此，我非常注意房產(chǎn)銷售理論的學習和管理力量的培育。留意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務力量和管理力量。 二、在開發(fā)公司的日常工作 我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領導，主管領導及各位同事及各位同事的關心下，我對公司各項規(guī)章

20、制度和辦事流程有了清晰地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了許多新的學問，我的工作力量也由此得到很大提高。 進入公司一個月時間里，我主要負責開發(fā)公司的有關文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參與了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的親密協(xié)作下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領導布置的各項工作，同時樂觀的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣揚推廣活動的順當進行。 在這期間我主要做了以下工作： 1、依據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售方案。 2、策劃_小區(qū)的宣揚工作，制定出宣揚方案，報領導審批后實施。 3、辦

21、理售房合同，負責開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。 4、參與李培莊拆遷工作及合同的管理。 5、進行.調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。 三、通過這段時間在公司的工作與學習，我學到了許多。作為公司的售房宣揚人員有以下幾點設想： 首先，銷售宣揚人員的工作，銷售人員必需做到對銷售流程的遵守，并掌握整個銷售環(huán)節(jié)。 1、銷售掌握表 可以直觀的顯示全部樓盤的銷售進展狀況，并以制度銷售改進策略，絕不能向客戶透露; 2、來電、來客的登記 填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立即填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡方式和個人資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的緣由。依據(jù)客戶成交的可能

22、性，將其分類為：A、很有盼望B、有盼望C、一般D、盼望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。 3、銷售登記 管理和登記銷售的狀況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權資料，付款資料。 4、換、退房管理 在銷售過程中換、退房的緣由，理由以及處理方法和結果。 5、催交欠款 處理銷售過程中的樓款催交處理。 6、成交客戶資料管理 登記已成交客戶具體資料，便利公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而最大限度提高對客戶的服務。 7、換戶 需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。 8、退戶 遇到退戶狀況，應分

23、析退戶緣由，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結清相關款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調(diào)解或人民裁決。 9、加大宣揚力度通過以下幾種方式： 1)、傳播媒體報紙電視 2)、戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣揚)，內(nèi)容主要以開盤為主。 3)、印刷媒體 四、工作中的不足 第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，很多工作

24、我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己的專業(yè)學問及理論水平非常有限不能很好完成自己的工作任務。 在今后的工作里，自己決心仔細提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟的進展，貢獻自己應當貢獻的力氣。我想我應努力做到：加強學習，拓寬學問面;努力學習房產(chǎn)專業(yè)學問、物業(yè)專業(yè)學問和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)進展脈絡、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。 京東售貨客服的個人銷售總結(篇六) 20 xx年在各級領導和同志們的關懷

25、幫忙下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，.，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心，進取貫徹公司的文件精神，同時進取參與業(yè)務學習，做到熟識各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項基礎工作做到常態(tài)化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打?qū)嵉淖ズ米晕曳謸墓ぷ?，現(xiàn)將一年的工作匯報如下： 一、作為銷售主管，仔細學習理論，聯(lián)系實際學以致用 準時深化學習公司的最新文件精神，聯(lián)系自我的工作實際，制造性的開展工作，向領導提出合理化提議和看法，嚴于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，仔細學習領悟上級文件的精神，貫徹執(zhí)行上級的決策和部署，不

26、敷衍了事，不作表面文章。 二、踏實工作，仔細完成各項工作任務 銷售工作，繁多、瑣碎、重復性較高，很簡單使人產(chǎn)生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的心情，在銷售一線我時時為自我敲響警鐘，堅固樹立“銷售無小事”的觀念。 對所分包的片嚴格落實微笑服務，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下常常性談話訓練，力爭把各種隱患消退于萌芽狀態(tài)。 合理激發(fā)員工自我約束本領，對銷售排行靠前的員工進取向總公 司提議加薪，調(diào)動進取性。對沒完成銷售任務的幫忙他分析緣由，是服務態(tài)度不好，還是對產(chǎn)品性能把握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深化分析緣由，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對

27、于嘴笨手慢的員工向總公司提議調(diào)到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。經(jīng)過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務為榮，使小組內(nèi)部構成了深厚的氛圍。多次提前保質(zhì)保量完成了公司下達的銷售任務。 三、存在的問題和不足 1.辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估量不足，致使有些工作虎頭蛇尾 2.工作中有時急于求成，反而欲速則不達。 在將來的一年里，我必需總結勝利的閱歷，吸取失敗的教訓，緊密團結在公司領導四周，連續(xù)在各級領導和同志們的關懷幫忙下，爭取把工作成果推上一個新臺階。 京東售貨客服的個人銷售總結(篇七) 好的成果是需要共享的，這樣才能起到鼓舞的作用。同時這也有利

28、于激勵其他員工共同奮斗，工作總結無疑使能使一個好的工作總結得到好的共享的好平臺，因此，寫好工作總結是連續(xù)勝利的有效方法。 首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與進展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動， 其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣揚、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于查找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。 最終，就是

29、自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步緣由分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。 運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，詳細具體的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。 目標導向是營

30、銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是詳細的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。 其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。依據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改良方案;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;依據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括全部中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時特別必要結

31、合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。 假如企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法擔當新產(chǎn)品銷售等緣由，還需要制定區(qū)域招商方案或者客戶開發(fā)方案。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)方案。 然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣揚、公關活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式 最終，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的安排比例、各產(chǎn)品費用的安排比例、各階段的費用安排比例。 如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順當高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關鍵工作流程、關鍵制度

32、來培育組織執(zhí)行力。 京東售貨客服的個人銷售總結(篇八) 自我從20 xx年起開頭從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力幫助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下： 一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是： 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并準時催回貨款; 2、努力完成銷售管理方法中的各項要求; 3、

33、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 4、進取廣泛收集市場信息并準時整理上報領導; 5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度; 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁職責感; 7、完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求自我的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自我能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我常常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤溝通，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導支配的任務

34、后，進取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。 總之，經(jīng)過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務學問欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。 二、明確任務，主動進取，力求保質(zhì)保量按時完成 工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進取討論并補充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)

35、，廠內(nèi)積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的討論，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天午時聯(lián)系車輛并談定運價，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原方案三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估量重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自我準時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)儉了時間，又降低了費用。 2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的選購，事關重大，自我了解具體情景后準時匯報領導并盡快寄來有關資料，自我深知，此次招投標對我廠及自我至關重要，而自我因未參與過正式

36、的招投標會而感到無從下手，于是自我深思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的具體情景及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，經(jīng)過自我的不懈努力，在招標的過程中順當經(jīng)過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯，最終功夫不負有心人，最終我廠生產(chǎn)的yh5ws-1750型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的基礎。 三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先

37、應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種 熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。 依據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，經(jīng)過自我對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵

38、附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。 五、電氣產(chǎn)品市場分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下： (一)市場需求分析 陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料選購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料選購歸省招標局統(tǒng)一招標，其選購模式為由該局推舉生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購打算權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局構成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依據(jù)此刻搜集的信息來看，榆林供電局是否連續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依