智能化售后服務(wù)承諾書(shū)

1、精品文檔2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) / 11智能化售后服務(wù)承諾書(shū)、 我公司是武漢高壓研究所和國(guó)家高電壓計(jì)量站為依 托，地處中國(guó)光谷的高新技術(shù)企業(yè)。、 我公司的主要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開(kāi)發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷 售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。、 我公司擁有絕對(duì)的開(kāi)發(fā)實(shí)力，確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的領(lǐng)先 水平。、 我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門(mén)，確保出 廠產(chǎn)品的可靠性。、 我公司設(shè)有專門(mén)的技術(shù)支持部門(mén)，確保售后服務(wù)通 道快捷高效。、售前服務(wù)承諾24 小時(shí)之內(nèi)回答您所24 小時(shí)之內(nèi)將您所需24 小時(shí)之內(nèi)對(duì)您所要、 提供專業(yè)咨詢。我們保證在 提出的任何專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。、 提供詳細(xì)資料。我

2、們保證在 要的所有技術(shù)資料郵出。、 提供合理報(bào)價(jià)。我們保證在 求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。、 提供考察接待。我們保證隨時(shí)接待您的考察，并為 您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。三、售中服務(wù)承諾、 我們保證采用全國(guó)統(tǒng)一的工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同您 簽定合同。、 我們保證無(wú)論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行 合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。、 我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的 各項(xiàng)條款。、 我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、 培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。、 我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、 科學(xué)的技術(shù)協(xié)議 。 四、售后服務(wù)、 我們保證在 24 小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行 排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。、 對(duì)于 10kg

3、 以下的儀器設(shè)備，我們保證在 3 個(gè)工作 日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為 止。、 對(duì)于 10kg 以上的儀器設(shè)備，我們保證在 7 個(gè)工作 日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好 為止。我們的質(zhì)量承諾是：“3 個(gè)月內(nèi)包換， 1 年免費(fèi)維修， 終身維護(hù)”。在未來(lái)的日子里，我們將一如既往的堅(jiān)持 三 類星級(jí)服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資 料及熱情周到的考察接待 ; 售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培 訓(xùn); 售后提供遍及全國(guó)各區(qū)域及時(shí)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。家電售后服務(wù)承諾書(shū) 家電下鄉(xiāng)政策是國(guó)家提出的一項(xiàng)利國(guó)利民的政策，自實(shí) 施以來(lái)得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，作為當(dāng)代

4、大學(xué)生我們有 責(zé)任有義務(wù)了解社會(huì)的發(fā)展，了解國(guó)家政策的實(shí)行情況，有 責(zé)任有義務(wù)關(guān)心社會(huì)關(guān)心百姓生活。為了充分利用假期時(shí)間，學(xué)校組織了這次對(duì)家電下鄉(xiāng)售 后服務(wù)情況的調(diào)研，我于八月四日來(lái)到家鄉(xiāng)河間市進(jìn)行了為 期三天的調(diào)查活動(dòng)，先后對(duì)河間市萬(wàn)達(dá)家電維修服務(wù)中心、 河間市萬(wàn)達(dá)太陽(yáng)能維修服務(wù)中心、河間市星達(dá)制冷電器維修 站、河間市百隆電器商城和河間市袁權(quán)水暖商店以及鄰縣的 西城鄉(xiāng)太陽(yáng)能網(wǎng)點(diǎn)六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查并對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn) 行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)基本 上可以使農(nóng)民們滿意，但卻也存在著一些不足之處。 正文：一、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站現(xiàn)狀自 2015 年起，河間市部分企業(yè)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召開(kāi)

5、始了“家 電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)中標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)民，根據(jù)國(guó)家規(guī) 定，給予 13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼，但當(dāng)時(shí)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類相對(duì)較 少，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況不是很理想，專門(mén)的家電下鄉(xiāng)售 后服務(wù)站幾乎是沒(méi)有的，再加上當(dāng)時(shí)的宣傳沒(méi)有做到位，導(dǎo) 致農(nóng)民們對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策情況基本不了解。后來(lái)通過(guò)政府 利用電視、 廣播、發(fā)傳單等途徑， 使得百姓對(duì)于“家電下鄉(xiāng)” 政策有了較多了解。如今，農(nóng)民們紛紛購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。隨著購(gòu)買(mǎi)人數(shù)的不斷增加，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站陸續(xù)的 出現(xiàn)并不斷增加。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者做問(wèn)卷調(diào)查，得知，對(duì)于家 電下鄉(xiāng)售后服務(wù)，農(nóng)民基本滿意，但家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分 布不是很均勻，大多數(shù)集中于城市之中，在農(nóng)村

6、當(dāng)中幾乎沒(méi) 有家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這使得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修也存 在一些問(wèn)題。二、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)成果 在發(fā)放的消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷中，總體問(wèn)題可大致分為以下 幾種：、消費(fèi)者對(duì)于家電下鄉(xiāng)售后維修網(wǎng)點(diǎn)的了解；、消費(fèi)者所買(mǎi)產(chǎn)品是否發(fā)生過(guò)問(wèn)題；、消費(fèi)者對(duì)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定；、消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)政策還有何不足之處以及對(duì)政 府及維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)建議。對(duì)于第一類問(wèn)題有 %的消費(fèi)者選擇了對(duì)于家電下鄉(xiāng)服務(wù) 政策“了解，知道一些”，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量較好， %的農(nóng)民們對(duì)于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的質(zhì) 量給予一致好評(píng)，大部分農(nóng)民對(duì)于產(chǎn)品到貨、安裝等配送服 務(wù)問(wèn)題滿意?？傮w而言，售后服務(wù)情況基本令人們滿

7、意。三、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)存在的問(wèn)題、農(nóng)民們對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修服務(wù)政策很大一部分都不是很了解大部分農(nóng)民對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策，僅僅知道國(guó)家對(duì)于家（ 來(lái)源 好范文網(wǎng) #url#） 電下鄉(xiāng)有 13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼，很多顧客 就沖著這 13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼而來(lái)，對(duì)于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況幾乎是不放在心上。在我去調(diào)查的那 幾天正巧碰上兩家家電正在進(jìn)行優(yōu)惠補(bǔ)貼發(fā)放活動(dòng)，農(nóng)民們 排成隊(duì)在領(lǐng)補(bǔ)貼。上前訓(xùn)問(wèn)大家對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)情況的了 解，發(fā)現(xiàn)大家?guī)缀醵际锹?tīng)說(shuō)了 13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼而來(lái)，對(duì)于售 后服務(wù)情況幾乎就是不清楚不了解，只知道可以通過(guò)電話方 式來(lái)向廠家詢問(wèn)情況。由于政府等社會(huì)人員對(duì)于家電下鄉(xiāng)的 宣傳，忽視了對(duì)于售后服

8、務(wù)的宣傳，使得百姓們對(duì)于產(chǎn)品售 后服務(wù)情況了解甚少。、不少農(nóng)民對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”懷有誤解，對(duì)于售后服 務(wù)更是懷疑。由于自己出生于農(nóng)村之中，在家中也曾詢問(wèn)了不少老鄉(xiāng) 關(guān)于家電下鄉(xiāng)有什么看法。不少老鄉(xiāng)認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比一 般非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格要貴， 政府補(bǔ)貼無(wú)濟(jì)于事。 也就是說(shuō)， 政府的補(bǔ)貼的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和那些沒(méi)有中標(biāo)的產(chǎn)品相比還 要貴一些，不少農(nóng)民們還是寧愿去買(mǎi)“非家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。 對(duì)于那些買(mǎi)了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的用戶，對(duì)于售后服務(wù)情況 更是不很了解，他們甚至覺(jué)得售后服務(wù)不一定要讓指定廠 家，隨便找個(gè)人來(lái)修一修就可以了。、家電售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較集中于城市當(dāng)中，在農(nóng)村當(dāng) 中進(jìn)行售后維修比較困難。在我調(diào)查

9、的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，一共調(diào)查了五 家，其中四家處于城區(qū)，只有一家存在于鄉(xiāng)下，而且這一家 還存在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)中，我所在的以及周邊幾個(gè)村中當(dāng)中沒(méi)有一 份家電售后服務(wù)站。農(nóng)民們進(jìn)行家電維修很不方便，這使得 不少農(nóng)民不與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了。隨著越來(lái)越多的農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，在農(nóng)村設(shè)立家電 下鄉(xiāng)售后服務(wù)點(diǎn)已成為必要。、不少農(nóng)民提出要提高售后服務(wù)人員的工作態(tài)度。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，統(tǒng)計(jì)得出雖然售后服務(wù)人員能夠 在較短的時(shí)間到達(dá)農(nóng)戶家里進(jìn)行維修，大部分人員的服務(wù)態(tài) 度還是比較領(lǐng)農(nóng)民們滿意，但是還是有一些人員的服務(wù)態(tài)度 很是不很好。、也有一部分消費(fèi)者提出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價(jià)位還是高 一些。 盡管近些年來(lái)，農(nóng)民

10、們的收入已有些增加，但是由 于物價(jià)上漲等原因，再加上農(nóng)民們掙錢(qián)很不容易，對(duì)于那些 家電產(chǎn)品買(mǎi)時(shí)有的時(shí)候還是會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)位有些高。、不少維修網(wǎng)點(diǎn)提出政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理。由于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)是一個(gè)新興的市 場(chǎng)，市場(chǎng)管理工作還沒(méi)有做到位，在維修市場(chǎng)中有不少企業(yè) 并沒(méi)有把維修工作落到實(shí)處。四、對(duì)于家電售后服務(wù)問(wèn)題的相關(guān)建議、對(duì)于一部分農(nóng)民們對(duì)于售后服務(wù)的不了解問(wèn)題，政 府以及相關(guān)廠家應(yīng)當(dāng)在宣傳“家電下鄉(xiāng)”的同時(shí)，重視對(duì)于 “家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的宣傳。在每村由村長(zhǎng)或是相關(guān)人員 宣傳家電下鄉(xiāng)以及售后服務(wù)，使百姓對(duì)于家電下鄉(xiāng)以及售后 服務(wù)有更深一步的了解，消除農(nóng)民們對(duì)于家電下鄉(xiāng)的誤解。、

11、對(duì)于農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)缺少問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)盡可能在每 村或者是每?jī)傻饺齻€(gè)村設(shè)立農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，盡可能的在 每一村培育家電服務(wù)維修人員或信息咨詢員，使農(nóng)民們有問(wèn)題能夠更及時(shí) 的解決。、對(duì)于服務(wù)人員態(tài)度改善問(wèn)題，我覺(jué)得要對(duì)家電下鄉(xiāng) 售后服務(wù)人員進(jìn)行思想上的教育，使得他們了解家電下鄉(xiāng)的 初衷就是要服務(wù)農(nóng)民，對(duì)于農(nóng)民的問(wèn)題要細(xì)心的解決，當(dāng)然 對(duì)于服務(wù)人員的福利也應(yīng)當(dāng)有一定程度的提高，只有這樣， 人員們才能全心全意的為農(nóng)民們服務(wù)，家電下鄉(xiāng)才能更有利 于服務(wù)農(nóng)民。、對(duì)于加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題，政府應(yīng)該一方面加強(qiáng)對(duì)維 修部門(mén)的審查與監(jiān)督，可以采取一些舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)之類的活動(dòng)， 另一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)維修部門(mén)人員的教育，教育他們自

12、己工 作的重要性，讓他們將服務(wù)工作落到實(shí)處。五、個(gè)人體會(huì)“家電下鄉(xiāng)”是國(guó)家提出的又一項(xiàng)利民政策，通過(guò)各級(jí) 政府的努力，這項(xiàng)政策已經(jīng)在取得成果。隨著農(nóng)民們購(gòu)買(mǎi) “家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品不斷增多，“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”成為關(guān) 注的焦點(diǎn)。通過(guò)這次的“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”調(diào)查，讓我明 白了家電下鄉(xiāng)雖已取得成果但仍有很長(zhǎng)一段路要走，不過(guò)我 相信在國(guó)家的大力支持下，這項(xiàng)利民政策將會(huì)真正落到實(shí) 處，為農(nóng)民帶來(lái)很大的優(yōu)惠。通過(guò)這次調(diào)查，我也認(rèn)識(shí)到大學(xué)生不能僅僅學(xué)習(xí)課本知 識(shí)，也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何與人交流，如何與人交往，在受到別人 拒絕時(shí)，自己應(yīng)該如何調(diào)整好心態(tài)，做好自己的工作。通過(guò) 這次的社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到大學(xué)生是要走出校園與

13、社會(huì)接觸 的，我們即將走上社會(huì)， 不能再像高中那樣僅僅埋頭學(xué)習(xí)了， 我們更重要的是要學(xué)會(huì)與人交流的技巧，只有這樣我們才能在大學(xué)畢業(yè)后能很好地參加工作。售后服務(wù)承諾書(shū)一、創(chuàng)威科技設(shè)立了專門(mén)的售前、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)并制訂 了嚴(yán)格的服務(wù)保障措施，使用戶在售前、售后均能滿意。、 活塞式壓力計(jì)系列產(chǎn)品整機(jī)質(zhì)保三年 , 終身維護(hù)； 電子類產(chǎn)品、壓力泵等產(chǎn)品質(zhì)保一年，終身維護(hù)。、 嚴(yán)格按照 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造、安裝、調(diào)試和測(cè) 試，出廠前進(jìn)行了嚴(yán)格的老化和考機(jī)。、負(fù)責(zé)用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及交付，以用戶按國(guó)家有關(guān)計(jì)量規(guī)程要求驗(yàn)收為準(zhǔn)。 （可協(xié)助用戶對(duì)所供設(shè)備的送檢取 證，取證機(jī)構(gòu)由需方聯(lián)絡(luò)） 。、設(shè)備出現(xiàn)一般

14、性故障，在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi) 派工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程診斷方式對(duì)故障作出 判斷，并于解決；出現(xiàn)重大緊急故障，在接到通知后 8 小時(shí) 內(nèi)提供解決方案， 2 個(gè)工作日內(nèi)派工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)， 并盡可能在 24 小時(shí)內(nèi)排除故障。、 對(duì)用戶在設(shè)備使用中的電話咨詢，將在兩小時(shí)內(nèi)響 應(yīng)并及時(shí)全面提供技術(shù)答疑及服務(wù)。、 為用戶方培訓(xùn)操作人員和提供技術(shù)咨詢服務(wù)。、 軟件更新?lián)Q代或改進(jìn)。為老用戶免費(fèi)提供軟件升級(jí) 及相關(guān)說(shuō)明，使用戶的裝置始終處于領(lǐng)先水平。、保修期后，提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，維修只收 取零部件成本費(fèi)。二、使用 30 天可退換貨保障：、創(chuàng)威科技承諾：自用戶收到商品之日起（已

15、簽收發(fā) 貨面單的時(shí)間為準(zhǔn)） ，按以下標(biāo)準(zhǔn)提供退換貨服務(wù)：）一個(gè)月內(nèi)可因質(zhì)量問(wèn)題退換貨； （質(zhì)量問(wèn)題超過(guò)一個(gè) 月不予辦理）退換貨請(qǐng)用快遞寄回，不接收到付件。、退貨時(shí)務(wù)必要把所有相關(guān)產(chǎn)品的附件都寄回，且務(wù) 必填寫(xiě)退貨小帖示，告知退貨原因。、換貨操作： a 商品換 b 商品時(shí)，請(qǐng)將 b 商品編號(hào)及顏 色在銷售退貨單中注明，最后以 b-a 差額多退少補(bǔ)；若 a 是 折扣產(chǎn)品，更換的 b 商品以網(wǎng)站售價(jià)為準(zhǔn)，不與 a 商品享受 同等的折扣。、注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必 說(shuō)明。、收到用戶寄回的商品后，我們將在 7 個(gè)工作日內(nèi)辦 理退換貨或者退款。、以下情況不予辦理退換貨：）任何非創(chuàng)威科技網(wǎng)站出售的商品；）因非正常使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品；）超過(guò)七天無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不支持退換貨。三、免費(fèi)增值服務(wù) : 創(chuàng)威科技，致力于打造熱工計(jì)量領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)平臺(tái)。我們集 20 年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院、中國(guó)長(zhǎng)城工 業(yè) 304 所、中國(guó)測(cè)試技術(shù)研究院、西北計(jì)量院、機(jī)械部壓力 測(cè)試中心、各省級(jí)計(jì)量院、