2022年納稅服務(wù)需求總結(jié)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年納稅服務(wù)需求總結(jié)安陸市地稅局第四分局納稅服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問卷活動總結(jié)為了進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作，讓納稅人享受到更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我分局結(jié)合分局實(shí)際，成立了以分局長胡俊波為組長，朱召力、胡軍濤、周發(fā)明任副組長的服務(wù)需求及滿意調(diào)查問卷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由艾亞東、何儒恩、羅德文、潘啟超組成。半個月以來，通過同志們走村串巷，下戶發(fā)放，圓滿完成了市局交辦的工作任務(wù)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷_份其中企業(yè)發(fā)放_份，個體戶發(fā)放_份，行政事業(yè)單位發(fā)放_份回收_份，其中企業(yè)收回_份，個體戶收回_份，行政事業(yè)單位收回_份，回收率達(dá)_%。通過整理和匯總歸納

2、，我分局服務(wù)的納稅人主要反映的問題主要體現(xiàn)在以_面1、對稅款核定的相關(guān)規(guī)定不是很了解。2、希望市局能進(jìn)行網(wǎng)上輔導(dǎo)或召開專題培訓(xùn)班。3、對于稅收宣傳資料不能獲取最新的相關(guān)政策。4、沒有獲得及時的辦稅事項(xiàng)提醒。5、對納稅人的納稅申報方式不是很了解。6、希望稅收管理員能提供納稅申報提醒、未申報提醒，欠稅提醒。綜合來看，絕大部分納稅人對地稅局和我分局的服務(wù)工作還是持肯定態(tài)度，其比例占_%，只有_%的納稅人對我們地稅事業(yè)的發(fā)展感到不滿意。2022年納稅服務(wù)需求總結(jié)（二）直屬分局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷尊敬的納稅人：您好。為切實(shí)提高納稅服務(wù)水平，我分局通過調(diào)查問卷的方式，進(jìn)一步了解你們的實(shí)際需求，查找納稅服務(wù)

3、不足之處，以便持續(xù)改進(jìn)。本調(diào)查問卷只作為征求意見、改進(jìn)工作的依據(jù)，請您在百忙之中根據(jù)對稅務(wù)工作的了解，客觀公正、實(shí)事求是地在每個題目前的括號內(nèi)填寫您的選項(xiàng)。謝謝您的支持與配合。一、_者的基本情況a、企業(yè)法人代表(實(shí)際經(jīng)營人)b、財務(wù)負(fù)責(zé)人c、辦稅人員二、服務(wù)需求調(diào)查(除提示外，均為單選)1、目前國稅局建立的與納稅人宣傳、咨詢渠道主要有以下幾種，你認(rèn)為效果最為理想的是，效果最不理想的是a、國稅網(wǎng)站；b、座談會、專題培訓(xùn)班；c、稅法宣傳月活動；d、納稅人座談會；e、稅收管理員f、電臺、報刊雜志等媒體；g、12366納稅服務(wù)熱線；h、辦稅大廳公告欄。2、您認(rèn)為稅務(wù)部門在以下哪些辦稅事項(xiàng)公開方面需要進(jìn)

4、一步完善。(最多選_項(xiàng))a、稅收法規(guī)公開；b、辦稅程序公開；c、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開；d、辦稅時限公開；e、違章處罰公開；f、崗位責(zé)任公開；g、工作紀(jì)律公開；h、社會監(jiān)督公開。3、您當(dāng)前最希望了解到的稅收知識及政策法規(guī)有哪些。(最多選_項(xiàng))a、最新稅收政策；b、稅收優(yōu)惠政策；c、分行業(yè)稅收政策；d、征管辦法及辦稅流程；e、稅款計算；f、納稅服務(wù)的形式、內(nèi)容；g、_知識；h、稅務(wù)處罰規(guī)定。4、您希望_國、地稅網(wǎng)站為您提供哪些辦稅服務(wù)事項(xiàng)。(最多選_項(xiàng))a、全面的稅收政策、法規(guī)查詢；b、最新稅收政策解讀；c、辦稅業(yè)務(wù)指南；d、辦稅資料在線下載；e、辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約；f、欠稅、申報提醒；g、_信息查詢；h、意見

5、反映和問題_；i、其他。5、您認(rèn)為目前稅法宣傳的資料方面存在的主要問題是：(最多選_項(xiàng))a、資料更新不及時；b、缺乏行業(yè)針對性；c、語言較為專業(yè)，難以理解；e、資料獲取不夠方便。6、您認(rèn)為“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是a、提高撥通率；b、增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)技能；c、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；d、拓展服務(wù)功能；e、其它。7、您最希望獲得的納稅輔導(dǎo)形式是a、電話輔導(dǎo);b、短信提醒;c、上門輔導(dǎo);d、網(wǎng)上輔導(dǎo);e、專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班;f、預(yù)約式和菜單定制式咨詢輔導(dǎo);g、其他。8、您最關(guān)心的納稅服務(wù)內(nèi)容是(最多選_項(xiàng))a、提高辦稅質(zhì)量和效率；b、降低辦稅成本；c、加大稅法宣傳和政策輔導(dǎo)力度；d、拓寬稅企交流咨詢平

6、臺；e、提升稅收執(zhí)法的公平正義；f、推進(jìn)網(wǎng)上辦稅等多元化辦稅服務(wù)體系建設(shè)；g、及時響應(yīng)納稅_益保護(hù)需求。9、您認(rèn)為以下哪種方式對降低納稅人的辦稅成本最有效a、簡化優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程；b、減少納稅人報送的資料；c、拓展網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)；d、加大稅法宣傳和政策培訓(xùn)輔導(dǎo)力度；e、規(guī)范稅務(wù)代理等中介機(jī)構(gòu)的行為；f、加強(qiáng)對辦理涉稅業(yè)務(wù)的軟件公司的管理。10、您認(rèn)為可能影響您及時準(zhǔn)確繳納稅款的因素是：a、對稅收政策的了解不夠；b、對辦稅流程不熟悉；c、不能在納稅問題上獲得及時有效幫助；d、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障；e、財稅庫行聯(lián)網(wǎng)不順暢；f、其他。11、您認(rèn)為最便捷的納稅申報方式是：a、在辦稅服務(wù)廳柜臺申報

7、；b、進(jìn)行網(wǎng)上申報；c、通過電話申報；d、在辦稅服務(wù)廳自助申報終端申報；e、在同城的任何一個辦稅服務(wù)廳申報；f、委托中介機(jī)構(gòu)代理申報。12、您認(rèn)為稅務(wù)部門在辦理涉稅事項(xiàng)時最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是：a、便捷的辦稅渠道；b、熱情的服務(wù)態(tài)度；c、專業(yè)的咨詢解答；d、全面的稅收政策宣傳；e、舒適的辦稅環(huán)境；f、及時的辦稅事項(xiàng)提醒；g、減少檢查頻率;h、_服務(wù)。13、您認(rèn)為提高納稅人對稅法遵從度的有效途徑是什么。(最多選_項(xiàng))a、簡化辦稅程序，提高辦稅效率；b、對納稅人需求的響應(yīng)和反饋及時高效；c、納稅服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范高效；d、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)逐年降低，納稅_益得到有效保障；e、對違反稅法的納稅人加

8、大懲處力度。14、一旦與稅務(wù)部門部門發(fā)生爭議或糾紛時，您希望通過那種方式維護(hù)自己的權(quán)益：a、尋求法律援助；b、提出行政復(fù)議；c、到有關(guān)部門反映；d、找稅務(wù)部門上級_或反映；e、放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力；f、通過輿論媒體和社會網(wǎng)站投訴解決；g、找關(guān)系溝通。15、如果_涉稅違法行為，您會采取什么方式。a、上門_；b、向12366納稅服務(wù)熱線_；c、向國稅網(wǎng)站_；d、信函_；e、向各級納稅人_服務(wù)中心_。16、您認(rèn)為獲取納稅人需求，聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：a、問卷調(diào)查；b、上門走訪；c、召開座談會；d、辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱；e、局長接待日；f、稅務(wù)部門網(wǎng)站開設(shè)專欄；g、其他。17、您認(rèn)為稅務(wù)師事務(wù)所等涉稅中介機(jī)構(gòu)提供的下列哪些服務(wù)項(xiàng)目對您的日常工作和企業(yè)發(fā)展最為有利。a、稅務(wù)咨詢；b、涉稅培訓(xùn)；c、代理申報；d、涉稅鑒證業(yè)務(wù)e、會計核算；f、其他。三、服務(wù)滿意度評價。1、您對以下事項(xiàng)中，較滿意