投標(biāo)文件售后服務(wù)介紹

1、第三部、售后服務(wù)保證書(shū)及服務(wù)能力。1、售后服務(wù)理念“尊重和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，以主動(dòng)、及時(shí)、高效、正規(guī)的流 程，技能專(zhuān)業(yè)、溝通良好的服務(wù)素質(zhì)為客戶(hù)提供量身定做的服務(wù)?！?、售后服務(wù)體系建立“1-2-3-4 ”式售后服務(wù)保障體系：“以全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求為唯一目標(biāo)，采用兩套 自動(dòng)化管理系統(tǒng)，遵循三個(gè)作業(yè)規(guī)范，在四個(gè)服務(wù)支撐平臺(tái)下開(kāi)展售后服務(wù)工作”。2.1以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為唯一目標(biāo)售后服務(wù)的唯一目標(biāo)是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題。 為了達(dá)到售后服務(wù)“主動(dòng)式、零時(shí)限”的方針，推行“就地化”服務(wù)方式，在全國(guó)建立十 大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶(hù)提供及時(shí)高效的服務(wù)。2.2采用兩套

2、高效及時(shí)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)為保證對(duì)產(chǎn)品全生命周期的管理和保證對(duì)交付用戶(hù)產(chǎn)品的全過(guò)程維護(hù)，采用了兩套高 效及時(shí)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)。1、PLM系統(tǒng)一一產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、投運(yùn)、維護(hù)和后期服務(wù)直到產(chǎn)品退出市場(chǎng)并消亡的完整生命周期管理。 做到了產(chǎn)品全生命周期內(nèi)任何活動(dòng)， 具有可追溯性。 自2002年投入使用以來(lái)，共投入資金 6000萬(wàn)元，保證整個(gè)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。XJ ELECTRIC CO., LTD許繼電氣股份有限公司1,0caonrti. Qh*iMmw旃DrWIE單.IM, FBrtWMT宙.，*WfTi隹k卡國(guó) c !L % 二她 f r Jtrrf

3、! 1FRM % L 1 a：.：fTU n具一叫同典TH-鼻k L 丁杭1 iliiff-.r. i -riMFtoflaMlWiS awMnie-* -dll 44fimiW1IKJlr IIn-rWMIhMUM. 6MUGS F I. M Sc； u sow 盤(pán)第n用曰IU *工程合同檔案管理:技術(shù)協(xié)議、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)紀(jì)要、合同變更文檔、工程圖紙mrifE*十*75THWTH-*T不n-WF片 廣 ” MSJCw.tm】/事。II v RFjriEXfF| E Afi巖鶯修才：修IE V QWc*ri枇中yIII If 事i-a 行 3MAH溟曜胃r| r vEJKU-CPuVAS&el *

4、r CJH Ct 3V現(xiàn)京看帽IJrlN ft1 L MlIkAB 4*4-1El1CWtirfr-KEVJl. *牙 ,v工程物料管理：屏物料、裝置物料、插件物料、元器件物料、軟件物料 U*配 MH1XHi門(mén) A件u?情事r lBi：i B It%iei陽(yáng)口!f 透陰：m 優(yōu)啕iyi力防口劃，坪說(shuō)冷陽(yáng)性q工仃匕號(hào)|RK|思才|學(xué)列|工住傅收香4? 口 r E-例WMi卜啟霉才1號(hào)用！j QEms QGO9K13| 口皿必 型MHW i*mi-中 2E4di.lUli31iRL$ 99t?Q1LW- l& axjaioiHai皿3心:1電& H5JWSWE：?Q& IDg55JA-LOL-7O

5、C2i0i中0-C7ELULS-Alil- LCQ mBLOLS川”N0-比令iDr?EUlLS-AE/ 2D7l-由 mLBL2-L6.1UHU-215中 igr7LH|,|-tt.- ElDKrH-3H1由 HP7LILW巾 HJ!nL2-TJ& FJnJL口付TM7ZOV6 19 L：FM1 JEKfrL-PISM-DCZZai1卓& r網(wǎng)me*)Q irra40 rEwmv：?a 4XJ444：M中。膽山M* XHDLiL-331-L .WmM口胤mrEQtnaKMKE -jl l曰血色QEE居躺中EE LH 11 L小題扇.QBMDC3五陽(yáng)五陪A L日為電口tSfWUlfi4MAQL

6、L-t3d L 3A L已發(fā)電2UJ4ftn-iLii. L!iRLFCK-OW i/iTR-M31Xdd! L AL已看單4HD3L3W-1JPIMU-111/03H.W-IL己度旗BRSimMJV-劭-HFG1T 蟀：EKIBhL日生.他i卷g空箱上班變逆M3i tSftftW3W3-DMWC2DR-SH-11.Lm盍造W?Ji-Utl-lCX：2DHflMiJlL巳金的FG48”kl-EQS tS K tL己樂(lè)欣-WnUULS-ALlirai- LhcH-IE-1L已 it 蟲(chóng)ibuueuLig-埃母-獨(dú)31i.己學(xué).單.xp?lUlL?-AL3i2：WI-T-St! *1LIzlltB

7、.WZLVL2-Ld.l3DlX(I-2B7TH.Wftff Jt 4ALgffl?-Qr7tM|j-Ll-X3iaxMlEkffl.7wn4口電.我電477mL&-4由Ai.己有單HM0J：-E1UKW1L過(guò)血魂寸33蟲(chóng)制JP-W1-2GJ-S H】PTi/5RiEL7 11, LEAtt.HkiM3n必It-Uyt/-*!事電標(biāo)總JFti/da1l己發(fā)M.lL-Z32iAL已置單-r Ifilt文檔 ipwjJtijllftL 3 5Mm煙一心-FTrCCKiMjm.口GMTL 2J 配心Uli-jC. gaUUXnT-Er比KUlimqMUU$ aswixjiQ nwun申 QEE 工己

8、獨(dú)噫 aswiwiacrntLULiiLi.i已AlSLQMHU1名用胃號(hào)施Has-L-CL4 iA L gJtSQEE嗔防&屯在H于附枉nffail-LQ1L已貢原.,:信守的 修tf4 G 連工，口福片量*遇* . 僧金的4H文七旌刀，.口出對(duì)勤餐也正修三 ttH 3 rj.軟件版本及配置管理：地區(qū)軟件版本管理、軟件升級(jí)過(guò)程版本管理、配置信息管理許繼電氣股份有限公司XJ ELECTRIC CO., LTDh -4 1- ,4*-a iu- 4 IVtri , 4 1 3L14 +.I 工白 IfWT wq1 *31q r占 看:=!: O ： .U4HLJM WiMSl u IT il-i

9、 lUk H VRilTrf 1 4M西厘F店4 M LkVj44uC4LA A LT.-* 電 BIA 由者4 3J kUV_!BeT UL,雖任F：i i_ l ! jj uuhIbjIij j.tLM :“fln A-JJJ JiiJJJ1戶(hù)* * ，XUb T： ifBOr.kSCMJ|-BHTW|,KWS4Vrl-t1rHi * Euw-huk”tilHi 11HTg 冷EEKi arKfl KfiTE-74MW.i Ini,BKWii*i 1JKLSWj-v- -1KU49P4；4 TXMnciw-14dM, I-1lIU Mil? .廠(chǎng)史二二二二 i 三.A三凳1FlH-kF -

10、=L*JSTh33TRWa*yEJt.史上tijfi8F *“T”3*M*JEUJ八.E=三處立Kr3z Hai3.=Je+一金工立= 口,h a u EUiica1Mh-1+ H-WPVM.3 KLRLULXCLIMUJOLSD- 1- it U au ait bjA - ut,m .31 l!L.叫 工吃1 膏!e n ir i .1*4 f t-，TT4工s;* 2a“45ij U . !WT RZI-F =F黛 3.B，Lk|, I ，皿ldlld-3 .wmiii p. ii：i6Cft1*- iFi喘，里X工dr ,Mhc d dMu1-WF.3t 3it.r ma11 RM/ 1

11、 44l iiiahr- * 中 (HM11 I.7 mm u E，1r-a 山 雅i1.，仲!也”isu * iii.caxAH sm;*;=c I M4 fgirBail Ji WnkHPfliT m tbt j -iflRxnn smncyl dU Ml! Vdil-. adto-l 1 IK.二OJ阻”SaESMLHLIOC l ”m吧1電“串痂0 U”卜MnHflMbto*SKno130cm.工MI*MPbUSTUCL36CM*gg；*WG VSrfaEUi;Il3E*UUM-D0E3T：3：4ia VHMCI修Wno;刪黨:JK，HBOQttHIGtLIEKI7WFenrrnm 丁

12、#w= rtx 噌F思*k/MH/TT 點(diǎn)看*，.4ME上場(chǎng)畜IMEftfE I哀一電，鼻香K叱常i 更武，叫， *i .X .s* *Hr.1t T * . a n r 3LW“ 31 H*exfl 里,k 總 Mtn f*-*_p r.ft to s 配忸 ,ft sEC flV % F flr % JE* n .A * . ji fl2- -Sir.-s*s* /拿 k-k*CE *rt 1_/ * fi=* E* 七斗 口 . . .服務(wù)信息管理：對(duì)用戶(hù)使用產(chǎn)品全過(guò)程實(shí)現(xiàn)所有信息跟蹤管理in l-ir- j4j-:凡”田，用為IfW! r4 口TFT TlTfefWI jH9WM l1

13、rilWiMii一FLMh Umi ,.1,后 Ia*Wiw1fe心 1 11fcHuis=Trwa : TWU ut,it*hl J;/通過(guò)PLM系統(tǒng)對(duì)處于生命周期任何階段的產(chǎn)品都能夠及時(shí)的提供技術(shù)支持和物資支 持，為客戶(hù)解決所有階段產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題。RSM統(tǒng)一一客戶(hù)服務(wù)實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通訊平臺(tái)接軌的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)技術(shù)支持、物資調(diào)配、人員調(diào)度、 信息資源、工具資源、生命周期信息資源的實(shí)時(shí)統(tǒng)一調(diào)度?？蛻?hù)服務(wù)信息實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)將公司內(nèi)所有相關(guān)資源整合在同一平臺(tái)下，同時(shí)做到通過(guò)許繼電氣股份有限公司XJ ELECTRIC CO., LTD移動(dòng)通訊平臺(tái)與所有相關(guān)人員直接連通，達(dá)到實(shí)時(shí)提供服務(wù)的

14、效果。有效的提高了服務(wù)的 響應(yīng)度、技術(shù)支持的高效率、物資配套的及時(shí)性。遵循三個(gè)服務(wù)規(guī)范規(guī)劃工作售后服務(wù)工作依照三個(gè)服務(wù)規(guī)范文件規(guī)劃工作，規(guī)范了工作流程、制度和職業(yè)行為準(zhǔn) 則，制訂了詳細(xì)的技術(shù)性指導(dǎo)文件，保證了售后服務(wù)的質(zhì)量。1、組織與績(jī)效管理規(guī)范組織與績(jī)效管理規(guī)范有效保證了售后服務(wù)工作的高效開(kāi)展，并通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)的方式,使用戶(hù)參與售后服務(wù)人員的績(jī)效管理，從而保證了服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的及時(shí)性和高品質(zhì)。組織與績(jī)效管理規(guī)范包括了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置、服務(wù)崗位體系設(shè)置，服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服 務(wù)行為規(guī)范制定，服務(wù)人員的培訓(xùn)、評(píng)估、資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)人員績(jī)效管理和服務(wù)的業(yè)務(wù)模 式研究。2、售后服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范售后服務(wù)業(yè)務(wù)

15、規(guī)范根據(jù)地區(qū)客戶(hù)的需求，制訂了合乎客戶(hù)要求的流程與制度，保證了 服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行用戶(hù)反措要求。售后服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范包括三種服務(wù)類(lèi)型的業(yè)務(wù)流程和配套管理制度，與各支持平臺(tái)之間的信 息流程和接口界定，服務(wù)預(yù)案，總結(jié)管理及經(jīng)驗(yàn)共享制度，客戶(hù)培訓(xùn)的流程及制度，客戶(hù) 技術(shù)支持體系。3、售后服務(wù)技術(shù)規(guī)范基于幾千套產(chǎn)品運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合客戶(hù)的區(qū)域性運(yùn)行要求，編制了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試大綱和現(xiàn)場(chǎng) 投運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)等售后服務(wù)技術(shù)規(guī)范文件，保證了服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè) 性。四個(gè)支撐平臺(tái)作為強(qiáng)大后盾為徹底滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)及時(shí)性和有效性的需求，在推行就地化服務(wù)模式的同時(shí)，總部還設(shè)立了四個(gè)強(qiáng)大的支撐平臺(tái)，使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能及時(shí)獲得信

16、息、物資、工程和技術(shù)支持。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)線(xiàn)路保護(hù)1母線(xiàn)保護(hù)物資支撐平臺(tái)工程支撐平臺(tái)技術(shù)支撐平臺(tái)信息支撐平臺(tái)許繼電氣股份有限公司XJ ELECTRIC CO., LTD信息輸入信息執(zhí)星_眼務(wù)輸出_客尸 I廠(chǎng)1 服箔中心 1產(chǎn)品線(xiàn) H 21客戶(hù)效果評(píng)價(jià)1、物資支撐平臺(tái)為保證物資服務(wù)及時(shí)性，建立安全庫(kù)存制度。在本部建立安全庫(kù)存的同時(shí)，在服務(wù)片 區(qū)建立分布式物資安全庫(kù)存基地，實(shí)現(xiàn)物資服務(wù)零時(shí)限。每月片區(qū)備件與本部備件更換一 次，并與在制物資建立統(tǒng)一配套機(jī)制，保證服務(wù)物資的品質(zhì)。2、技術(shù)支撐平臺(tái)建立了基于技術(shù)中心多部門(mén)專(zhuān)家參與的技術(shù)支持平臺(tái)，并通過(guò)調(diào)度管理系統(tǒng)、電話(huà)、 郵件等形式，保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能夠及時(shí)獲得

17、所需要的技術(shù)支持， 從而提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。 3、工程支撐平臺(tái)建立團(tuán)隊(duì)式工程設(shè)計(jì)支撐平臺(tái)，采取主動(dòng)溝通，根據(jù)地區(qū)性需求制定工程方案，制定 針對(duì)性技術(shù)支持解決方案等方式開(kāi)展工程支撐工作。4、信息支撐平臺(tái)建立以合同為主線(xiàn)的信息支撐平臺(tái)， 為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供服務(wù)預(yù)案、專(zhuān)用調(diào)試工具等信息, 保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)順利完成。5許繼電氣股份有限公司XJ ELECTRIC CO., LTD3、售后服務(wù)流程服務(wù)中心是服務(wù)信息的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)信息的確認(rèn)、分類(lèi)與跟蹤。電網(wǎng)公司是服 務(wù)信息的執(zhí)行部門(mén)，是服務(wù)的主體，負(fù)責(zé)輸出令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，以及為了達(dá)到這個(gè)目的 而對(duì)組織與績(jī)效管理、行為、技術(shù)進(jìn)行的規(guī)范工作（即三個(gè)規(guī)范）。從客戶(hù)

18、的服務(wù)信息輸入 到輸出服務(wù)給客戶(hù)是服務(wù)的主流程。由生產(chǎn)處負(fù)責(zé)的物資支撐平臺(tái)、由科研處負(fù)責(zé)的產(chǎn)品技術(shù)支撐平臺(tái)、由電網(wǎng)公司負(fù)責(zé) 工程技術(shù)支撐平臺(tái)和信息支撐平臺(tái)分別對(duì)服務(wù)主流程提供物資、產(chǎn)品技術(shù)、工程技術(shù)和服 務(wù)信息等方面的支持（即四個(gè)支撐平臺(tái)）；由質(zhì)量處和電網(wǎng)公司管理小組負(fù)責(zé)，從時(shí)間、成 本和效率方面對(duì)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)（即一個(gè)評(píng)估）。服務(wù)分類(lèi)及解決方案周期型條件型突發(fā)型元器件、設(shè)備壽命到期現(xiàn)場(chǎng)投運(yùn)、軟件版本升 級(jí)保護(hù)誤動(dòng)、拒動(dòng)、保護(hù)突然土煞蛋口百寸主動(dòng)式服務(wù)、預(yù)警機(jī)制、事前有預(yù)案、過(guò)程有跟 蹤、事后有總結(jié)半小時(shí)內(nèi)信息分類(lèi) 一小時(shí)內(nèi)落實(shí)清楚 四小時(shí)內(nèi)完成分析 七天內(nèi)通報(bào)處理情況產(chǎn)品經(jīng)理帶

19、隊(duì)：升級(jí)、解 決隱患、培訓(xùn)、解答疑難每年根據(jù)分析結(jié)果及工 程信息隨時(shí)發(fā)出預(yù)警 函，預(yù)約主動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)-公司特級(jí)應(yīng)急服務(wù) 預(yù)案，成立以總裁為組長(zhǎng)的 領(lǐng)導(dǎo)小組、內(nèi)部保障小組、 專(zhuān)家小組。各類(lèi)產(chǎn)品責(zé)任到 人，并將信息通知客戶(hù)；涉 及地區(qū)進(jìn)行服務(wù)人員、部分 備件臨時(shí)就地化配置。許繼電氣股份有限公司XJ ELECTRIC CO., LTD電網(wǎng)公司條件型售后服務(wù)工作流程圖服務(wù)需求確定服務(wù)方案確定服務(wù)方案實(shí)施服務(wù)總結(jié)、服務(wù)評(píng)估信息及物資支撐平臺(tái)謝認(rèn)知協(xié)人員需求方案物資的協(xié)人員服務(wù)物資需求單 更改通知單.派人通知單更改通知單服務(wù)總結(jié)、客戶(hù)檔案入庫(kù)存檔術(shù)及工程支 持平臺(tái)14*J解分戶(hù)具體需求電話(huà)溝通,I現(xiàn)場(chǎng)服劣

20、技術(shù)支持電話(huà)溝通I 了解工段進(jìn)度、商定具電話(huà)溝通體服務(wù)時(shí)間告知帝向制達(dá)、約定服務(wù)時(shí)間電話(huà)溝通遺留問(wèn)題承 諾就地化服務(wù)片區(qū)況，與客戶(hù) 溝通，確認(rèn) 服務(wù)方案現(xiàn)場(chǎng)溝通工作，滿(mǎn)足客戶(hù)要求現(xiàn)場(chǎng)溝通培訓(xùn)客戶(hù)服分克華編1 制調(diào)試記錄 客戶(hù)驗(yàn)收，并備份服務(wù)日?qǐng)?bào)按方案服務(wù)留下自己如技術(shù)支持聯(lián) 系方式現(xiàn)場(chǎng)溝通按照置制服務(wù)總結(jié)服務(wù)總結(jié)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)現(xiàn)場(chǎng)備份-a*-窖戶(hù)以可后，與片區(qū) 主管溝通按 要求確定去 向電話(huà)溝通1ST1分析匯總問(wèn)題跟蹤回訪(fǎng)客尸， 了解客戶(hù)對(duì) 服務(wù)產(chǎn)品改 進(jìn)方面的要求4、售后服務(wù)保障能力.以信息支撐體系為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)工程信息可追溯，軟、硬件信息可追溯，方便查找及分析 問(wèn)題；.具有事故模擬、仿真、回放系

21、統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)事故復(fù)現(xiàn)；.具有服務(wù)插件動(dòng)態(tài)管理中心，實(shí)現(xiàn)庫(kù)內(nèi)插件 1個(gè)月更新，保證隨時(shí)提供可靠的售后服務(wù) 物資；.突發(fā)型服務(wù)組織事故分析專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，制定事故處理預(yù)案，并隨時(shí)對(duì)服務(wù)處理過(guò)程提供 技術(shù)、實(shí)驗(yàn)支持；.建立突發(fā)型服務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，依據(jù)分析設(shè) 立專(zhuān)題，決定產(chǎn)品改進(jìn)方案；.專(zhuān)設(shè)有老產(chǎn)品備品備件庫(kù)，保證為現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的老產(chǎn)品長(zhǎng)期提供備品備件，并建設(shè)有老產(chǎn) 品模擬系統(tǒng)試驗(yàn)室，保證老產(chǎn)品售后服務(wù)的快速性、準(zhǔn)確性；.對(duì)重要元器件老化周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并依據(jù)工程信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)警與預(yù)約服務(wù)，做 到主動(dòng)式、零時(shí)限服務(wù)。許繼電氣股份有限公司XJ ELECTRIC CO.,

22、LTD5、售后服務(wù)承諾我代表許繼電氣股份有限公司為保證中標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)作如下承諾:.我方及時(shí)向買(mǎi)方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，必要時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)方參與技術(shù)設(shè)計(jì)審 查。.對(duì)于買(mǎi)方選購(gòu)的合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動(dòng)提供滿(mǎn)足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件及資料。.我方嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨期及交貨順序交貨，滿(mǎn)足工程設(shè)備安裝進(jìn)度的要求。.主動(dòng)為用戶(hù)提供廠(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供相關(guān)培訓(xùn)資料。.產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我方將派出具有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資質(zhì)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參加貨物開(kāi)箱檢驗(yàn)， 指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和投運(yùn)。我方承諾，參加開(kāi)箱檢驗(yàn)的人員能夠全權(quán)處理開(kāi)箱中出現(xiàn)的 問(wèn)題；參加指導(dǎo)安裝調(diào)試能夠協(xié)調(diào)或解決安裝調(diào)試過(guò)程中全部問(wèn)

23、題；參加試運(yùn)行的人員能 夠全權(quán)處理設(shè)備所有問(wèn)題。.在設(shè)備使用質(zhì)保期內(nèi)，因本公司產(chǎn)品本體出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。在質(zhì)保期外，對(duì) 所提供產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品原理性缺陷，免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)。無(wú)論何方原因 造成的設(shè)備缺陷、部件損壞，我方先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并提供相關(guān)配件。.產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)異常，我方接到需方通知后，即時(shí)響應(yīng)， 0.5小時(shí)完成信息分類(lèi)、1 小時(shí)落實(shí)清楚、4小時(shí)完成分析、12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題（突發(fā)型服務(wù) 4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 解決）、7天內(nèi)通報(bào)處理情況。.推行就地化服務(wù)模式，全國(guó)劃分十大服務(wù)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)提供有熱線(xiàn)電話(huà)、備品備件、 技術(shù)資料等；同時(shí)公司開(kāi)通 24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。.具有服務(wù)插件動(dòng)態(tài)管理中心，實(shí)現(xiàn)庫(kù)內(nèi)插件1個(gè)月更新，保證隨時(shí)提供可靠的售后服務(wù)物資。專(zhuān)設(shè)有老產(chǎn)品備品備件庫(kù)，保證為現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的老產(chǎn)品長(zhǎng)期提供備品備件，并建設(shè)有 老產(chǎn)品模擬系統(tǒng)試驗(yàn)室，保證老產(chǎn)品售后服務(wù)的快速性、準(zhǔn)確性。.對(duì)重要元器件老化周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并依據(jù)工程信息，制定主動(dòng)式服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)服 務(wù)預(yù)警與預(yù)約服務(wù)，做到主動(dòng)式、零時(shí)限服務(wù)。5771001803090012095 5790368228596330825771