售樓處工作管理

1、 售樓處工作管理 1、日常管管理制度度 （1）人員管管理 （2）物品管管理 （3）財務管管理 （4）傭金制制度 目的；通過制制度日常常管理細細則，提提高銷售售管理效效率 （1）人員管管理 銷售任任務：銷銷售人員員直接面面對客戶戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。 服務任任務：樓樓盤經理理、財務務為銷售售工作提提供必要要的后勤勤服務。 A、員工形形象管理理 1、工工作人員員應保持持衣著整整潔，穿穿著職業(yè)業(yè)裝，不不可奇裝裝艷服，洗頭，修指甲甲，男士士不留胡胡須，女女士不上上濃裝，飾物配配戴得當當，精神神飽滿、振奮并并配戴胸胸卡。 2、所所有人員員上班時時應互相相打招呼呼，團結結一致，共同謀謀求公司司的

2、發(fā)展展。 3、切切實安排排每天的的工作任任務，爭爭取工作作時效，不拖延延，不積積壓。 4、堅堅守工作作崗位，不串崗崗，不離離崗，因因公因私私外出須須經批準準，嚴禁禁在辦公公室閑聊聊、吃零零食、抽抽煙。 5、在在工作時時間內不不做與工工作無關關的事,嚴禁私私自會友友,禁止止玩電腦腦游戲,私自打打印資料料?文件件。 6、不不得在辦辦公室內內大聲喧喧嘩、爭爭吵。 7、塑塑造公司司形象，注重自自身品德德修養(yǎng)，切戒不不良嗜好好，不做做損壞公公司形象象的事。 8、盡盡忠職守守，不私私自經營營與公司司業(yè)務有有關的商商業(yè)活動動或兼任任公司以以外的職職業(yè)，保保守公司司商業(yè)機機密。 B、銷售流流程的設設定 流程的

3、的設計能能使銷售售過程在在每個銷銷售人員員中一步步步深化化下去，使得整整個銷售售接待工工作有條條不紊，高效運運行。 C、銷售例例會的開開展 早訓式式的早會會可以體體現企業(yè)業(yè)正規(guī)、嚴謹的的管理理理念，而而總結式式晚會則則是相互互交流，反饋信信息，檢檢查當天天工作效效果，制制定后續(xù)續(xù)工作計計劃。 D、考勤制制度 通過現現場簽到到及電話話抽查制制度，保保障銷售售考勤制制度的嚴嚴肅性，反映出出銷售隊隊伍的嚴嚴肅性。 1、售售樓處作作息時間間：根據據樓盤實實際情況況制定 2、實實行單休休制，每每周每人人輪休一一天 3、節(jié)節(jié)假日休休息時間間另行通通知 4、售售樓處員員工實行行上下班班簽到簽簽退制度度，由售

4、售樓處主主管負責責每月月月底匯總總至考勤勤表，同同時交公公司財務務部門作作為結算算本月薪薪資的依依據。 遲到、早退、曠工 1、所所有員工工不得遲遲到、早早退、曠曠工。 2、如如有特殊殊情況需需遲到、早退的的，應提提前向上上一級主主管說明明實際情情況，否否則作遲遲到、早早退記錄錄。 3、無無故不到到公司上上班且無無請假手手續(xù)，作作曠工記記錄。 請假、銷假 1、員員工因事事、病請請假，需需履行請請、銷假假手續(xù)。 2、員員工請假假一天者者由部門門經理審審批，請請二天及及以上者者需總經經理審批批，部門門經理、副總經經理請假假，需總總經理審審批。 3、員員工請假假需事先先填報請請假單，若因急急事來不不及

5、事前前填寫，需電話話通知本本部門經經理，事事后補報報請假單單，否則則視為曠曠工。員員工休假假期滿上上班時，應立即即到辦公公室，在在請假單單備注欄欄中書寫寫銷假時時間，并并簽名。 4、售售樓處員員工請假假單由主主管保管管，月底底連同考考勤表、簽到簽簽退表一一并交財財務部門門。 病、事事假 員工請請病、事事假，經經公司同同意可調調休，調調休天數數最長為為4天，超過的的天數，扣發(fā)當當天工資資。員工工請病假假原則上上不扣工工資。如如有特殊殊情況，視實際際情況處處理。 婚、喪喪假 1、根根據國家家法律法法規(guī)的有有關規(guī)定定，雙方方達到法法定年齡齡結婚的的，可申申請3天天帶薪婚婚假，雙雙方達到到法定晚晚婚年

6、齡齡結婚的的，可申申請100天帶薪薪婚假。員工可可根據自自身情況況分批休休假，但但須在本本年度內內休完，過期作作廢。 2、員員工的直直系親屬屬亡故后后，可申申請3天天帶薪喪喪假。 E、銷售控控制 采用銷銷控的方方法，有有利于更更靈活的的調控銷銷售，有有銷售主主管專人人負責，每天于于銷售人人員、發(fā)發(fā)展商核核對銷控控情況，及時調調整。 F、銷售管管理手段段 在分清清職責的的前提下下，采用用計劃管管理與目目標管理理雙管齊齊下的手手段，可可以人盡盡其事，工作有有序，落落實到位位，有有有利于團團隊氣氛氛的凝聚聚力。 工作人人員輪流流值日，須上班班前十分分鐘打掃掃完衛(wèi)生生，保持持售樓部部整潔，空氣流流通。

7、 售樓人人員一律律著職業(yè)業(yè)裝，勤勤洗頭，洗澡，勤修指指甲。 男士發(fā)發(fā)不過耳耳，頭發(fā)發(fā)整齊，不留胡胡須，女女士不上上濃妝，不涂指指甲油，飾物配配戴得當當。一律律配戴胸胸卡。 所有人人員保持持精神飽飽滿，切切戒不良良習慣，注重自自身品德德修養(yǎng)，塑造公公司形象象。 在工工作時間間內不做做與工作作無關的的事，不不私自會會友，未未經允許許不得私私自外出出，禁止止打私人人電話和和長時間間占用電電話。 不得在在售樓部部粗言俗俗語，大大聲喧嘩嘩吵，嚴嚴禁灰色色語言。 工作時時間不得得閑扯亂亂聊，吃吃零食、抽煙,看與工工作無關關書籍。 愛護公公司財物物，不得得據公為為私，損損壞照價價賠償。 尊重同同事，服服從安

8、排排，不頂頂撞領導導，積極極配合相相互之間間的工作作，不得得有抵促促情緒，泄私憤憤消極工工作。 銷售人人員輪流流接待客客戶，不不得爭搶搶客戶，與同事事友好相相處，互互相配合合，交流流經驗，溝通思思想，不不得保守守，取長長補短，提高自自身業(yè)務務技能。 11、對待客客戶熱情情、禮貌貌、真誠誠，接待待過程中中注意一一笑：微微笑服務務；二輕輕：說話話輕，動動作輕；三熱情情：迎客客熱情，待客熱熱情，送送客熱情情；四勤勤：眼勤勤，口勤勤，手勤勤，服務務勤。 12、不得冒冒犯、頂頂撞客戶戶，對待待任何客客戶要有有同樣的的熱情，嚴禁有有不耐煩煩、厭倦倦情緒。 13、不得欺欺騙客戶戶，不得得在外兼兼職，或或私自

9、在在外從事事與房產產行業(yè)有有關的業(yè)業(yè)務。 14、不得收收取客戶戶的禮品品和禮金金，如有有發(fā)現按按獎懲通通則第二二十四條條執(zhí)行。 15、銷售人人員不可可私自將將價格超超出允許許范圍以以外成交交，如有有特殊情情況，需需經公司司研究決決定后方方可執(zhí)行行。 16、盡忠職職守，保保守公司司的商業(yè)業(yè)機密。 17、及時對對每天的的工作情情況作出出總結，填寫各各類銷售售報表并并交與樓樓盤負責責人。 18、下班前前整理好好個人資資料物品品，關好好門窗，遵守安安全制度度。 19、現場操操作規(guī)定定： （1）每天早早晨須開開展晨會會，由每每位銷售售人員輪輪流主持持當日晨晨會的開開展。 （2）所有參參與銷售售的人員員一

10、律嚴嚴格按照照輪排表表接待客客戶，如如遇有老老客戶下下次可補補接客戶戶。無故故缺席屬屬自動放放棄。 （3）按輪排排順序排排，接待待臺前必必須要有有兩人在在場，一一位專門門負責接接聽電話話，一位位準備接接待客戶戶。此時時不得高高談闊論論，坐姿姿要穩(wěn)，臺面上上不得有有私人物物品，不不可隨意意離開接接待臺。 （4）接客戶戶一定要要主動留留客戶姓姓名、電電話、然然后建檔檔、登記記（不管管有無意意向）所所接客戶戶在兩天天內必須須追蹤，一星期期不少于于兩次，每周三三晚會統(tǒng)統(tǒng)一檢查查匯總。 （5）不接待待客戶的的人員要要主動幫幫助同事事遞水遞遞煙缸等等。 （6）客戶離離開后立立即將接接待臺清清理出來來椅子歸

11、歸位。 （7）如有事事要離開開售樓處處一定要要說清理理由，得得到同意意后方可可離開，上班主主動向同同事問好好簽到，下班要要簽退。 （8）中午輪輪流吃飯飯，時間間不得超超過一個個小時（11：15?13：30） （9）休息必必須提前前一天請請假，周周六、周周日、周周三無特特殊情況況不得請請假。 E、有有效的激激勵制度度 一、獎獎勵 1、嚴嚴格執(zhí)行行公司規(guī)規(guī)章制度度，工作作兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，盡盡心盡職職，表現現突出并并完成其其工作指指標值，給予浮浮動工資資獎勵。 2、勇勇于改革革創(chuàng)新、提高經經營管理理水平，使公司司經濟效效益顯著著增加、貢獻突突出者，公司給給予獎勵勵獎金3300元元?5000元。 33、提

12、供供合理化化建議者者或獻計計獻策經經采納確確有成效效者，獎獎勵獎金金3000元?5500元元。 4、積積極參加加集體活活動，社社會公益益活動，為公司司塑造良良好形象象者被評評為當年年的公司司形象使使者。 5、員員工生日日，婚慶慶等可給給予假期期，并由由公司派派發(fā)賀禮禮。 6、勇勇于檢舉舉揭發(fā)違違規(guī)行為為者并經經查證屬屬實后,公司將將給予1100-50000元的的獎勵。 二、罰罰則 1、遲遲到、早早退，一一次扣110元。曠工一一天扣除除當日薪薪金并罰罰款500元，曠曠工兩天天扣除當當月工資資和傭金金的500%，曠曠工三天天按自動動離職處處理，傭傭金不再再予以提提取。 2、無無故連續(xù)續(xù)曠工33天以

13、上上，按自自動離職職論處，并承擔擔給公司司造成的的一切經經濟損失失。 3、未未按公司司要求開開展晨會會，項目目負責人人和當天天值日人人員扣除除當日工工資。 4、不不符合公公司儀表表儀容要要求，每每項扣55元。 （1）上班未未著職業(yè)業(yè)裝。 （2）工作期期間未佩佩戴胸卡卡。 （3）未勤洗洗頭、洗洗澡，身身上散發(fā)發(fā)出異味味。 （4）男士頭頭發(fā)過耳耳，未刮刮胡須。 （5）女士上上濃妝（提倡淡淡妝，不不允許涂涂指甲油油。） （6）發(fā)型不不符合要要求。 （7）不注重重在工作作中的儀儀態(tài)?站姿、坐姿、走姿。 5、不不符合公公司執(zhí)業(yè)業(yè)規(guī)范要要求，每每項扣110元。 （1）值日者者未按要要求做好好室內環(huán)環(huán)境衛(wèi)生

14、生的。 （2）精神不不振奮，上班前前飲酒有有酒氣的的。 （3）粗言俗俗語，大大聲喧嘩嘩，吵鬧鬧者。 （4）工作時時間內閑閑扯聊天天吃零食食抽煙的的。 （5）未經允允許私自自外出22小時以以內做事事假處理理，2小小時以上上作曠工工一天處處理。 （6）工作時時間內私私自會友友，打私私人電話話干私活活，玩電電腦游戲戲。 （7）工作中中不互相相配合或或泄私憤憤刁難，消極怠怠工。 （8）未按接接待程序序迎接客客戶的，爭搶客客戶業(yè)績績作無效效處理，視情輕輕重做停停見客戶戶1?77天處理理。 （9）冒犯客客戶、對對客戶不不禮貌、頂撞客客戶，引引起客戶戶不滿。 （100）私自自降低價價格成交交，給公公司造成成

15、損失者者該成交交傭金不不計，并并對責任任人以降降職處理理。 （111）談判判過程中中未注意意，二輕輕：說話話輕，動動作輕；三熱情情：迎客客熱情，待客熱熱情，送送客熱情情；四勤勤：眼勤勤，口勤勤，手勤勤，心勤勤。 （122）未按按照銷售售操作規(guī)規(guī)范售樓樓，隨意意口頭或或書面承承諾客戶戶要求而而訂立的的銷售合合同，經經主管評評審為不不合格合合同的，由本人人負責一一切后果果，本合合同標的的額不提提取傭金金。 （133）弄虛虛作假，循私舞舞弊，欺欺騙領導導者，重重罰5000元，同時所所成交房房傭金不不予提取取。 （144）未經經允許，在外兼兼職，或或私自從從事與房房地產行行業(yè)有關關業(yè)務，將給予予開除處

16、處分，扣扣除當月月薪金并并處以110000?1000000元的處處罰，情情節(jié)嚴重重者追究究其法律律責任。 （155）向外外泄露公公司機密密，給公公司造成成損失者者，酌情情做出處處罰并視視情節(jié)追追究其經經濟、法法律責任任。 （166）銷售售人員連連續(xù)兩個個月業(yè)績績排行末末位，視視情節(jié)輕輕重給予予降級，銷售人人員降為為見習人人員，主主管降為為組長的的處理。最終自自動離職職（根據據各個售售樓部的的情況而而定）。 （177）不能能勝任本本職工作作或消極極怠工，給公司司造成損損失的，解聘其其職務或或降級處處理，并并扣除當當月工資資。因瀆瀆職，不不稱職給給公司造造成損失失的追究究其責任任。 （188）監(jiān)督

17、督執(zhí)行人人執(zhí)行不不負責或或包庇、縱容，一次罰罰款2000元，兩次以以上解聘聘其職務務，扣除除當月工工薪。 （199）利用用工作之之便收取取客戶賄賄賂（含含禮品、禮金），一旦旦發(fā)現立立即辭退退。造成成公司重重大損失失的，追追究其經經濟責任任。 （200）本公公司員工工弄虛作作假，捏捏造事實實，給公公司造成成重大損損失者視視情節(jié)輕輕重以罰罰款、降降職、開開除論處處。同時時扣除當當月獎金金或傭金金。 （211）銷售售人員不不得私自自與開發(fā)發(fā)公司反反映情況況或提出出銷售過過程遇到到的問題題，必須須報之項項目主管管人員，否則公公司將停停見客戶戶一個月月或降職職降級處處理。 （222）銷售售人員在在工作中

18、中欺騙客客戶，夸夸大事實實的銷售售或不經經上級領領導同意意私自口口頭及書書面承諾諾客戶者者，將給給予停見見客戶和和扣除當當月傭金金或獎金金的處理理。 三、嚴嚴重違紀紀處理： 1、為為加強銷銷售部管管理工作作，嚴肅肅公司勞勞動紀律律，任何何員工出出現以下下嚴重違違反公司司規(guī)章制制度的情情況，予予以辭退退。 （1）利用價價格、房房號及其其他不正正當手段段搶客戶戶，有損損公司聲聲譽者。 （2）公司員員工利用用職務之之便收受受協作單單位業(yè)務務員或客客戶回扣扣賄賂，私押、私放房房號者。 （3）公司員員工將客客戶資料料私自泄泄露給他他人或其其他項目目，牟取取經濟利利益者。 （4）串通其其他銷售售人員私私分

19、客戶戶、漏分分客戶者者。 （5）公司員員工做私私單，協協助房主主炒房，從中謀謀取經濟濟利益者者。 （6）公司員員工泄露露公司機機密給客客戶或其其他項目目，使公公司遭受受損失者者。 （7）公司員員工拒絕絕上級下下達的工工作任務務，工作作態(tài)度消消極，散散發(fā)消極極怠工情情緒者。 （8）公司員員工散布布謠言及及流言蜚蜚語，搬搬弄是非非，攻擊擊詆毀他他人，不不利于公公司員工工團結者者。 （9）公司員員工多次次違反公公司規(guī)章章制度，經批評評教育仍仍無法改改正者。累計曠曠工超三三天者。 （100）公司司員工盜盜竊公司司及私人人財務，或公司司機密文文件及客客戶資料料者。 （111）公司司員工觸觸犯國家家法律法

20、法規(guī)，由由公安機機關追究究刑事責責任者。 （122）公司司員工打打架斗毆毆，造成成人員傷傷亡?財財產損壞壞，造成成不良影影響者。 （133）公司司員工貪貪污?私私自挪用用公款或或客戶房房款，使使公司蒙蒙受經濟濟損失者者。 （144）公司司員工利利用所處處崗位、職務之之便，為為己謀私私損害公公司利益益。 （155）公司司員工弄弄虛作假假、欺下下瞞上、徇私舞舞弊、欺欺騙公司司者。 （166）公司司員工對對嚴重違違反公司司規(guī)章制制度知情情不報者者、縱容容包庇者者，一經經查實將將與違規(guī)規(guī)者同等等處罰。 被公司司辭退的的人員，公司有有權根據據情節(jié)輕輕重及所所造成的的后果追追究其刑刑事、民民事責任任。辭退

21、退人員的的獎金及及傭金予予以扣除除。 以上處處罰均以以每次論論處，執(zhí)執(zhí)行時解解釋權屬屬總經理理。 F、銷銷售人員員考核制制度 （1）銷售考考核流程程 銷售人人員形象象 禮儀儀/儀表表 售樓現現場案例例 樓盤銷銷售基本本知識 本樓樓盤概況況 銷售基基本流程程 （2）考核規(guī)規(guī)則 A、在考核核時售樓樓人員要要有禮貌貌，表現現自然，語言流流利。 B、每個項項目考核核由一位位主管主主考，但但基本流流程和銷銷售講解解由經理理與主管管同時主主考 C、禮儀，儀表的的考核標標準視售售樓人員員在現場場表現和和精神面面貌決定定。 （3）考核方方法 A、面面視 B、筆筆試 （4）考核內內容 A、區(qū)域樓樓市情況況 B、

22、本樓盤盤概況（樓盤位位置、發(fā)發(fā)展商、配套設設備、交交付時間間、等） C、開發(fā)理理念即本本案的賣賣點 D、售樓禮禮儀 E、工作流流程、內內容 F、銷售知知識 G、接待規(guī)規(guī)范 H、理解能能力、應應變 （2）、物品品管理 A、銷售資資料的管管理 設立資資料臺帳帳，專人人管理，有計劃劃的派發(fā)發(fā)，做到到有效利利用 一、銷銷售合同同管理： 1、售售樓人員員應嚴格格按照公公司制訂訂的銷售售合同范范本與客客戶洽談談、簽約約。嚴禁禁私自承承諾或口口頭承諾諾本樓盤盤以外的的約定，否則以以無效合合同認定定。 2、每每份銷售售合同正正式簽約約后，已已具備了了法律效效力，不不可私自自串通客客戶更改改合同內內容及簽簽字來

23、協協助客戶戶炒房。 3、銷銷售人員員應將簽簽約合同同交由樓樓盤經理理或現場場主管進進行評審審、簽字字，評審審合格后后方可視視為有效效合同，并作為為銷售人人員提取取傭金的的有效依依據。 4、嚴嚴禁以虛虛假承諾諾，不切切實際的的書面約約定欺騙騙客戶來來提高簽簽約率，一旦發(fā)發(fā)現，由由當事人人負責限限期整改改并作無無傭金合合同處理理，并負負責賠償償因此而而造成的的公司損損失。 5、銷銷售人員員嚴禁私私自更改改合同，否則承承擔所有有的責任任，公司司還保持持通過法法律途徑徑進行處處罰的權權利。 B、日用品品的管理理 1、請請購、領領用請購3300元元以上辦辦公用品品 申請人人填寫請請購單者者 報報總經理理

24、批準 專職職人員采采購 領用用請購或或領用3300元元以下辦辦公用品品 申請人人填寫辦公用用品登記記簿 領用用 2、保保管、保保養(yǎng) 計算機機等貴重重物品由由公司按按需要發(fā)發(fā)放，由由計算機機專職技技術人員員負責故故障排除除，由使使用者負負責保養(yǎng)養(yǎng)和保管管，發(fā)生生人為損損壞行為為，視情情節(jié)由責責任人予予以賠償償。 （3）財務管管理 A、收款、催款制制度 每天做做到及時時對帳，對滯后后交款者者要及時時發(fā)現，及時催催交，交交款有變變動要及及時溝通通，收款款要完善善簽收制制度。 B、財務制制度 （1）定金制制度 銷售人人員簽定定認購書書后，帶帶客戶到到財務收收款處交交款，不不得私自自收取。 （2）臨時定定金制度度 由銷售售人員開開具收據據交主管管簽收保保管，退退定后單