某營銷中心崗位職責(zé)及流程

1、 PAGE 71營銷中心心職能工工作職能能執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、營銷銷中心職職能工作作職能執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 、預(yù)預(yù)測客戶戶需求，研究品品牌銷售售情況；2、 編編制公司司購銷計計劃；3、 擬擬訂年度度經(jīng)營方方針和目目標(biāo)；4 、簽簽訂和管管理合同同；5、分配配、調(diào)撥撥貨源；6、研究究制定市市場營銷銷和客戶戶關(guān)系管管理策略略并組織織實施；7、研究究制定工工業(yè)企業(yè)業(yè)關(guān)系服服務(wù)與管管理策略略并組織織實施；8、協(xié)同同工業(yè)企企業(yè)制定定品牌培培育規(guī)劃劃、實施施品牌培培育戰(zhàn)略略；9、執(zhí)行行上級管管理單位位的卷煙煙價格政政策，采采集、匯匯總、傳傳遞、分分析銷售售訂單；10、指指導(dǎo)、督督促各區(qū)區(qū)域市場場部的營營銷工作作；11

2、、統(tǒng)統(tǒng)計、編編制、傳傳遞相關(guān)關(guān)報表；12、負負責(zé)本部部員工的的思想教教育、業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)和其他他日常管管理工作作。營銷中心心崗位職職責(zé)一、主任任崗位職職責(zé)1職責(zé)責(zé)（1）貫貫徹執(zhí)行行國家煙草專專賣法等相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)和規(guī)規(guī)章制度度；（2）組組織建立立健全營營銷管理理部門的的各項管管理制度度，擬訂訂部門工工作計劃劃；（3）組組織市場場需求預(yù)預(yù)測、擬擬訂卷煙煙購銷計計劃，提提交分管管領(lǐng)導(dǎo)審審定；（4）組組織簽訂訂購銷合合同，督督促合同同的履行行落實；（5）組組織公司司貨源的的分配調(diào)調(diào)撥，督督導(dǎo)所屬屬部門完完成目標(biāo)標(biāo)任務(wù)；（6）組組織開展展市場調(diào)調(diào)研，進進行市場場需求分分析和預(yù)預(yù)測；（7）組組織研究究制

3、定市市場營銷銷和客戶戶關(guān)系管管理策略略并實施施；（8）組組織制定定工業(yè)企企業(yè)服務(wù)務(wù)與管理理策略并并實施；（9）組組織品牌牌的策劃劃、宣傳傳和推廣廣工作；（10）組織執(zhí)執(zhí)行上級級管理單單位的卷卷煙價格格政策，指導(dǎo)、督促各各（區(qū)域域）市場場部的營營銷工作作；（11）負責(zé)本本部員工工的思想想教育，組織開開展績效效考核、業(yè)務(wù)培培訓(xùn)和日日常管理理工作。2職權(quán)權(quán)（1）有有權(quán)參加加公司有有關(guān)營銷銷工作方方面的會會議，并并在會議議上發(fā)表表意見，提出合合理建議議。（2）檢檢查本部部門各項項工作完完成情況況，提出出督促、指導(dǎo)、改進意意見；完完成本職職工作任任務(wù)。（3）有有權(quán)監(jiān)督督、檢查查營銷工工作管理理制度的的執(zhí)

4、行情情況，并并有權(quán)向向分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出出改進意意見和處處理意見見。（4）有有權(quán)對本本部門進進行崗位位分工，并可以以根據(jù)工工作需要要隨時調(diào)調(diào)整崗位位分工。二、副主主任崗位位職責(zé)1職責(zé)責(zé)（1）、協(xié)助中中心主任任認真貫貫徹執(zhí)行行上級制制定的各各項規(guī)章章制度。（2）、組織建建立健全全所分管管的部門門的各項項管理制制度。（3）、組織制制定所屬屬部門的的工作計計劃和方方案，提提交中心心主任審審定。（4）、監(jiān)督督督促所屬屬部門審審批后的的工作計計劃和方方案實施施落實進進展情況況，并對對工作計計劃和方方案落實實進展情情況承擔(dān)擔(dān)所有責(zé)責(zé)任。（5）、根據(jù)本本部門工工作特點點，協(xié)助助中心主主任開展展市場調(diào)調(diào)研和市市場

5、需求求分析和和預(yù)測工工作。（6）、根據(jù)本本部門工工作特點點，協(xié)助助中心主主任組織織、分配配、調(diào)撥撥公司卷卷煙。（7）、根據(jù)本本部門工工作特點點，協(xié)助助中心主主任組織織研究制制定市場場營銷和和客戶管管理關(guān)系系管理策策略并實實施。（8）、根據(jù)本本部門工工作特點點，協(xié)助助中心主主任組織織品牌的的策劃、宣傳和和推廣工工作。（9）、根據(jù)本本部門工工作特點點，協(xié)助助中心主主任組織織指導(dǎo)、督促各各區(qū)域市市場營銷銷部的營營銷工作作。（10）、負責(zé)責(zé)所屬部部門員工工的思想想教育，績效考考核、業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)和日常常工作，完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作任任務(wù)。2職權(quán)權(quán)（1）有有權(quán)參加加公司有有關(guān)營銷銷工作方方面的會會議

6、。（2）檢檢查本部部門各項項工作完完成情況況，提出出督促、指導(dǎo)、改進意意見；完完成本職職工作任任務(wù)。（3）有有權(quán)監(jiān)督督、檢查查營銷工工作管理理制度的的執(zhí)行情情況，并并有權(quán)向向主任提出出改進意意見和處處理意見見。品牌策劃劃部崗位位職責(zé)1、分析析品牌的的銷售動動態(tài)，預(yù)預(yù)測市場場需求，草擬銷銷售計劃劃草案；2、草擬擬采購計計劃，與與工業(yè)企企業(yè)銜接接貨源，確保貨貨源供應(yīng)應(yīng)；3、負責(zé)責(zé)合同的的簽訂、履行、變更、補充等等工作；4、適時時跟蹤、了解各各（區(qū)域域）營銷銷部的銷銷售狀況況；5、實施施庫存預(yù)預(yù)警管理理，及時時組織貨貨源；6、制定定缺貨（緊俏）產(chǎn)品的的品類替替代和投投放方案案；7、建立立品牌檔檔案，

7、為為品牌培培育提供供支持；8、實施施工業(yè)企企業(yè)的分分類和服服務(wù)工作作；9、統(tǒng)計計、分析析相關(guān)報報表。一、主任任崗位職職責(zé)1、組織織編制卷卷煙購進進計劃，草擬卷卷煙購進進合同并并負責(zé)履履行簽訂訂工作。2、組織織落實卷卷煙購進進合同的的執(zhí)行、變更、補充等等工作。3、組織織擬定卷卷煙銷售售計劃，提出銷銷售任務(wù)務(wù)的分解解方案，安排落落實卷煙煙調(diào)撥工工作。4、組織織對各區(qū)區(qū)域市場場營銷部部的銷售售狀況進進行適時時跟蹤、督導(dǎo)。5、組織織分析卷卷煙銷售售動態(tài)，預(yù)測市市場需求求，適時時調(diào)整貨貨源計劃劃。6、負責(zé)責(zé)網(wǎng)上交交易訂貨貨操作并并管理購購進合同同。7、組織織本部門門員工的的業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)等日日常管理理工作。

8、8、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。二、綜合合管理員員崗位職職責(zé)1、協(xié)助助領(lǐng)導(dǎo)落落實卷煙煙購進合合同的執(zhí)執(zhí)行、變變更、補補充等工工作。2、參與與制定卷卷煙銷售售計劃，編制銷銷售任務(wù)務(wù)的分解解方案。3、根據(jù)據(jù)市場需需求，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制定卷卷煙購進進計劃。4、擬制制卷煙購購進合同同，協(xié)調(diào)調(diào)簽訂工工作。5、統(tǒng)計計分析相相關(guān)報表表；預(yù)測測市場需需求，分分析貨源源狀況，提出貨貨源調(diào)整整建議；6、管理理接收上上級卷煙煙價格信信息，將將接收的的價格信信息錄入入系統(tǒng)并并通知、傳遞至至電訪部部、市場場營銷部部。維護護卷煙價價格數(shù)據(jù)據(jù)庫。7、通過過市場分分析，可可以對卷卷煙統(tǒng)一一批發(fā)價價、零售售價提出出調(diào)整建建議

9、，說說明調(diào)整整理由；經(jīng)營銷銷中心主主任審核核批準(zhǔn)后后上報卷卷煙統(tǒng)一一批發(fā)價價制訂部部門。8、及時時對卷煙煙到貨進進行確認認，認真真及時辦辦理托收收承付和和增值稅稅及卷煙煙價格的的核對工工作。9、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作、三、貨源源管理員員工作職職責(zé)1、根據(jù)據(jù)市場需需求，預(yù)預(yù)測單品品銷售情情況，實實施庫存存預(yù)警管管理，擬擬訂購進進計劃；2、協(xié)助助落實購購進合同同的執(zhí)行行、變更更、補充充等工作作；3、根據(jù)據(jù)采購和和銷售進進度情況況，制定定采購的的批次批批量計劃劃；4、對各各（區(qū)域域）營銷銷部和集集團客戶戶部的單單品銷售售狀況進進行適時時跟蹤；5、根據(jù)據(jù)市場需需求變化化和銷售售動態(tài)分分析，適適

10、時調(diào)整整貨源采采購進度度和投放放計劃；6、提出出單品投投放和品品類替代代建議；7、制定定品牌引引入計劃劃，建立立品牌檔檔案，提提出品牌牌培育建建議；8、建立立并適時時更新工工業(yè)企業(yè)業(yè)檔案信信息，對對工業(yè)企企業(yè)進行行分類。四、綜合合管理員員崗位職職責(zé)1、協(xié)助助領(lǐng)導(dǎo)落落實卷煙煙購進合合同的執(zhí)執(zhí)行、變變更、補補充等工工作。2、參與與制定卷卷煙銷售售計劃，編制銷銷售任務(wù)務(wù)的分解解方案。3、根據(jù)據(jù)市場需需求，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制定卷卷煙購進進計劃。4、擬制制卷煙購購進合同同，協(xié)調(diào)調(diào)簽訂工工作。5、統(tǒng)計計分析相相關(guān)報表表；預(yù)測測市場需需求，分分析貨源源狀況，提出貨貨源調(diào)整整建議；6、管理理接收上上級卷煙煙價格信

11、信息，將將接收的的價格信信息錄入入系統(tǒng)并并通知、傳遞至至電訪部部、市場場營銷部部。維護護卷煙價價格數(shù)據(jù)據(jù)庫。7、通過過市場分分析，可可以對卷卷煙統(tǒng)一一批發(fā)價價、零售售價提出出調(diào)整建建議，說說明調(diào)整整理由；經(jīng)營銷銷中心主主任審核核批準(zhǔn)后后上報卷卷煙統(tǒng)一一批發(fā)價價制訂部部門。8、及時時對卷煙煙到貨進進行確認認，認真真及時辦辦理托收收承付和和增值稅稅及卷煙煙價格的的核對工工作。9、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作、五、品牌牌管理員員崗位職職責(zé)1、組織織品牌的的市場調(diào)調(diào)研、評評價、維維護；2、制定定品牌培培育方案案并組織織實施；3、策劃劃實施廣廣告和促促銷活動動；4、組織織產(chǎn)品推推介會、展銷會會等工作作

12、；5、協(xié)助助營銷管管理部門門經(jīng)理開開展品牌牌培育方方面的培培訓(xùn)。6、 認認真完成成主任交交辦的臨臨時任務(wù)務(wù)訂單部崗崗位職責(zé)責(zé)1、接收收、記錄錄客戶需需求和客客戶訂單單，提示示客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備貨款款；2、解答答客戶電電話咨詢詢，記錄錄、整理理客戶意意見，并并將信息息傳送相相關(guān)部門門；3、管理理、分析析客戶訂訂單；4、定期期將客戶戶需求信信息傳遞遞至相關(guān)關(guān)部門。一、訂單單部主任任崗位職職責(zé)1、組織織訂單的的采集工工作和客客戶需求求信息的的收集、記錄；2、組織織電話訂訂貨員解解答客戶戶電話咨咨詢，記記錄、傳傳送、反反饋客戶戶意見；3、組織織電話訂訂貨員培培訓(xùn)；4、將客客戶需求求信息傳傳遞至相相關(guān)部門門。二

13、、訂單單部坐席席班長崗崗位職責(zé)責(zé)1、確定定電話訪訪銷任務(wù)務(wù)列表（或線路路），提提供客戶戶名稱、分類、銷量計計劃、投投放控制制總量、品種投投放控制制量。2、了解解客戶需需求。比比照正常常的客戶戶計劃量量進行引引導(dǎo)，比比照限量量標(biāo)準(zhǔn)進進行控制制。3、了解解銷售主主要品種種的庫存存、動銷銷情況，對中心心營銷政政策意見見、建議議，進行行答復(fù)和和傳遞4、統(tǒng)計計訂單明明細、電電話接通通率、操操作成功功率（客客戶中途途掛斷電電話）、客戶訂訂單平均均完成時時間等數(shù)數(shù)據(jù)。5、統(tǒng)計計電訪計計劃完成成情況，訪銷客客戶完成成率、訪訪銷客戶戶成功率率、訂單單計劃量量完成率率、特殊殊卷煙訂訂貨量、當(dāng)日訪訪銷時間間、單客客

14、戶平均均訪銷時時間等。6、簡要要記錄工工作中的的特殊信信息（如如設(shè)備異異常、客客戶異常常、產(chǎn)品品異常、行情異異常）。7、解答答客戶電電話咨詢詢，記錄錄、傳送送、反饋饋客戶意意見。8、分析析客戶訂訂單信息息，督促促監(jiān)督坐坐席員填填寫工作作日志。完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作。三、電話話訂貨員員崗位職職責(zé)1、完成成訂單的的采集、錄入、確認工工作；2、解答答客戶電電話咨詢詢，記錄錄、傳送送、反饋饋客戶意意見；3、接收收、記錄錄客戶需需求信息息；4、分析析客戶訂訂單信息息，填寫寫工作日日志?？蛻舴?wù)務(wù)部崗位位職責(zé)1、負責(zé)責(zé)對轄區(qū)區(qū)內(nèi)零售售客戶有有關(guān)煙草草行業(yè)的的方針、政策的的宣傳，卷煙營營銷管理理有關(guān)規(guī)

15、規(guī)定的貫貫徹執(zhí)行行；2、通過過營銷手手段組織織完成營營銷目標(biāo)標(biāo)，按照照分公司司的營銷銷決策，執(zhí)行和和完成好好品牌的的推廣任任務(wù)；3、認真真做好拜拜訪計劃劃的管理理，加強強客戶經(jīng)經(jīng)理促銷銷行為的的管理，并對客客戶經(jīng)理理的工作作過程進進行跟蹤蹤管理，幫助解解決工作作中的問問題，執(zhí)執(zhí)行客戶戶經(jīng)理的的工作程程序，按按照客戶戶分類情情況為零零售客戶戶提供差差異化服服務(wù)；4、負責(zé)責(zé)向轄區(qū)區(qū)內(nèi)零售售客戶傳傳遞有關(guān)關(guān)卷煙銷銷售的信信息，分分析客戶戶銷售情情況并提提供指導(dǎo)導(dǎo)，開展展客戶動動態(tài)測評評與管理理；5、了解解客戶銷銷售狀況況，掌握握及分析析轄區(qū)內(nèi)內(nèi)卷煙銷銷售趨勢勢及市場場動態(tài)，及時解解決或上上報卷煙煙市

16、場出出現(xiàn)的新新情況、新問題題；每月月按時上上報卷煙煙市場分分析報告告6、根據(jù)據(jù)市場反反饋的信信息與送送貨組、專管員員進行溝溝通，并并對客戶戶反映的的情況給給予回復(fù)復(fù)；7、負責(zé)責(zé)對所屬屬客戶經(jīng)經(jīng)理的工工作質(zhì)量量進行考考核。一、客戶戶服務(wù)部部主任崗崗位職責(zé)責(zé)1、組織織建立完完善全區(qū)區(qū)客戶檔檔案，指指導(dǎo)、督督促區(qū)域域市場部部管理客客戶資料料信息。2、按照照客戶分分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對對客戶實實施動態(tài)態(tài)管理。3、組織織市場調(diào)調(diào)研，策策劃客戶戶關(guān)系管管理方案案，指導(dǎo)導(dǎo)區(qū)域市市場部開開展?fàn)I銷銷工作。4、組織織策劃并并指導(dǎo)區(qū)區(qū)域市場場部開展展卷煙品品牌培育育工作。5、組織織調(diào)研、收集、傳遞市市場需求求信息

17、，編寫商商情分析析報告。6、協(xié)助助中心主主任開展展員工培培訓(xùn)、績績效考核核等工作作。7、負責(zé)責(zé)本部門門日常管管理工作作。8、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。二、市場場經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1、執(zhí)行行營銷方方案：按按照營銷銷的營銷銷方案，組織分分解銷售售計劃，組織客客戶經(jīng)理理與零售售客戶簽簽訂月購購銷協(xié)議議，將客客戶經(jīng)理理的銷售售任務(wù)分分解到零零售戶。2、市場場分析預(yù)預(yù)測：組組織匯總總分析預(yù)預(yù)測市場場情況和和零售客客戶銷售售情況、每月給給營銷部部上報市市場分析析報告。3、檢查查指導(dǎo)客客戶經(jīng)理理的工作作過程：走訪零零售戶要要達到115%；根據(jù)工工作情況況制定月月、周檢檢查指導(dǎo)導(dǎo)計劃，并將周周檢查指指導(dǎo)計

18、劃劃在周末末以電子子郵件方方式及時時上傳督督察考評評中心。4、組織織客戶經(jīng)經(jīng)理按照照客戶分分類及服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（由營營銷中心心制定）為零售售客戶開開展服務(wù)務(wù)。5、執(zhí)行行品牌培培育方案案（營銷銷中心制制定方案案），組組織客戶戶經(jīng)理落落實品牌牌的宣傳傳促銷推推廣等工工作6、執(zhí)行行培訓(xùn)方方案，按按照營銷銷中心的的要求抓抓好團隊隊建設(shè)，抓好業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)，提高高業(yè)務(wù)素素質(zhì)。旗市區(qū)區(qū)區(qū)域營銷銷部工作作職責(zé)旗市區(qū)域域市場部部是落實實分公司司經(jīng)營決決策的執(zhí)執(zhí)行部門門，是服服務(wù)客戶戶的一個個單元；主要是是專注于于客戶服服務(wù)、品品牌培育育、信息息收集，負責(zé)轄轄區(qū)的經(jīng)經(jīng)營考核核指標(biāo)的的完成，強化服服務(wù)營銷銷工作。其職

19、責(zé)責(zé)為：1、宣傳傳貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家的政策策、法規(guī)規(guī)和上級級的有關(guān)關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)的規(guī)章章制度；2、組織織落實分分公司的的經(jīng)營決決策；組組織落實實分公司司下達的的目標(biāo)任任務(wù)；3、負責(zé)責(zé)卷煙品品牌的宣宣傳、推推廣和維維護工作作，努力力擴大名名優(yōu)煙市市場份額額，提高高品牌集集中度，努力提提高市場場占有率率和卷煙煙銷售結(jié)結(jié)構(gòu)；4、按照照卷煙銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)規(guī)規(guī)范程序序，抓好好落實；5、負責(zé)責(zé)本區(qū)域域客戶檔檔案資料料的管理理工作，按照客客戶分類類情況為為本區(qū)域域的零售售客戶提提供差異異化服務(wù)務(wù)，圍繞繞著客戶戶關(guān)系管管理這個個核心工工作，強強化客戶戶經(jīng)理的的全過程程管理，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行客戶戶經(jīng)理的的工

20、作程程序；6、全面面了解掌掌握本轄轄區(qū)的市市場銷售售動態(tài)，加強對對市場信信息的收收集整理理，及時時反饋營營銷信息息；7、認真真做好“三員”溝通信信息，負負責(zé)本轄轄區(qū)卷煙煙零售明明碼標(biāo)價價的正常常執(zhí)行；8、建立立客戶滿滿意服務(wù)務(wù)體系，努力提提高客戶戶的滿意意度；9、負責(zé)責(zé)本部的的思想教教育、業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)和員工工的績效效考核工工作。10、完完成分公公司交辦辦的其他他工作。一、區(qū)域域營銷部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1、遵守守?zé)煵莶輰Ｙu法法等相相關(guān)法律律法規(guī)和和規(guī)章制制度，組組織開展展本區(qū)域域的卷煙煙營銷工工作；2、制定定本區(qū)域域的卷煙煙營銷目目標(biāo)；3、指導(dǎo)導(dǎo)和檢查查本區(qū)域域的客戶戶關(guān)系管管理工作作；4、銜接

21、接和協(xié)調(diào)調(diào)與相關(guān)關(guān)部門的的工作關(guān)關(guān)系；5、組織織市場分分析預(yù)測測，定期期匯總分分析銷售售情況，給上級級營銷管管理部門門提供市市場分析析報告；6、檢查查和督促促品牌的的宣傳、促銷、推廣等等工作；7、負責(zé)責(zé)本部員員工的思思想教育育，業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)；8、定期期對市場場經(jīng)理進進行績效效考核。二、客戶戶經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1、完成成卷煙營營銷工作作任務(wù)；2、完善善客戶信信息資料料，實施施客戶評評價，提提出客戶戶等級變變更的建建議；3、收集集市場信信息，了了解客戶戶需求，撰寫市市場報告告；4、提供供零售客客戶緊缺缺貨源供供應(yīng)建議議；5、按照照客戶分分類及服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為零售售客戶提提供服務(wù)務(wù)；6、開展展客戶維維護，

22、實實現(xiàn)客戶戶等級提提升；7、執(zhí)行行品牌培培育方案案，實施施卷煙品品牌的培培育工作作投訴中心心崗位職職責(zé)1、接受受投訴、舉報、咨詢，接待來來訪投訴訴，整理理投訴記記錄，傳傳送相關(guān)關(guān)部門。2、負責(zé)責(zé)向投訴訴者做相相關(guān)的解解釋工作作。3、負責(zé)責(zé)向投訴訴者反饋饋處理結(jié)結(jié)果。4、跟蹤蹤客戶對對投訴處處理的滿滿意度，定期匯匯總客戶戶意見，及時反反饋相關(guān)關(guān)部門。5、負責(zé)責(zé)編制客客戶和消消費者期期望分析析報告，提出服服務(wù)改進進建議。6、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。營銷中心心業(yè)務(wù)流流程由營銷管管理部門門綜合流流程、卷卷煙采購購流程、電話訂訂貨流程程、品牌牌管理流流程、綜綜合信息息流程、客戶關(guān)關(guān)系管理理流程組

23、組成。（一）營營銷管理理部門綜綜合流程程1、目的的適應(yīng)市場場、滿足足需求、服務(wù)客客戶，開開展卷煙煙銷售業(yè)業(yè)務(wù)和營營銷活動動，通過過工商之之間的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)，逐逐步確立立市場拉拉動、以以銷定產(chǎn)產(chǎn)、營銷銷推動的的供應(yīng)鏈鏈關(guān)系，確保產(chǎn)產(chǎn)銷活動動的正常常開展。2、說明明營銷中心心主任擬擬訂銷售售目標(biāo)。根據(jù)市市場需求求調(diào)查、歷史銷銷量、市市場動態(tài)態(tài)，結(jié)合合上級下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)擬訂年年度銷售售目標(biāo)和和方案，并按照照所屬基基層營銷銷組織依依次分解解到半年年、季度度、月度度，經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核后后，通知知內(nèi)部所所有的部部門、崗崗位?；鶎訝I銷銷組織圍圍繞銷售售目標(biāo)的的達成，將任務(wù)務(wù)繼續(xù)分分解到相相關(guān)營銷

24、銷崗位，制定相相應(yīng)的工工作計劃劃，報營營銷營銷銷中心主主任審核核。任務(wù)務(wù)和計劃劃形成后后，報送送督察考考評部門門備案。營銷中心心主任組組織所屬屬部門細細分市場場，配置置資源，完善經(jīng)經(jīng)營管理理工作制制度。包包括職能能分解、流程優(yōu)優(yōu)化、零零售客戶戶市場資資源的布布局規(guī)劃劃、品牌牌培育和和管理規(guī)規(guī)劃、零零售客戶戶出入網(wǎng)網(wǎng)管理辦辦法、基基礎(chǔ)檔案案管理辦辦法、客客戶評價價分類管管理暨個個性化服服務(wù)管理理實施辦辦法、經(jīng)經(jīng)營行為為規(guī)范等等。營銷中心心主任向向所屬業(yè)業(yè)務(wù)部門門下達以以下任務(wù)務(wù)：a審核核采供部部擬訂的的貨源采采購總計計劃，經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核后下發(fā)發(fā)采供部部執(zhí)行。采供部部據(jù)此制制定貨源源保障規(guī)規(guī)

25、劃、實實施工業(yè)業(yè)企業(yè)關(guān)關(guān)系管理理。b綜合合信息管管理員和和各區(qū)域域市場部部下達客客戶滿意意度指標(biāo)標(biāo)和工作作要求?？蛻艚?jīng)經(jīng)理據(jù)此此制定零零售客戶戶分類及及服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)區(qū)域市場場部組織織實施客客戶服務(wù)務(wù)；品牌牌培育方方案，組組織實施施。c向訂訂單部下下達有關(guān)關(guān)訂單信信息采集集效率和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的指指標(biāo)。訂訂單部據(jù)據(jù)此制定定訂單采采集工作作質(zhì)量提提升計劃劃（對訂訂單準(zhǔn)確確性、客客戶滿意意度、業(yè)業(yè)務(wù)操作作時間等等方面的的制度和和要求）。d采供供部、區(qū)區(qū)域市場場部、客客戶服務(wù)務(wù)部、訂訂單部分分別制定定員工成成長目標(biāo)標(biāo)（包括括客戶經(jīng)經(jīng)理職級級動態(tài)管管理、電電話訂貨貨員技術(shù)術(shù)等級評評定動態(tài)態(tài)管理等等員工考

26、考評管理理辦法、培訓(xùn)方方案、激激勵措施施等）。營銷中心心在配送送部門等等相關(guān)部部門的配配合下，實施品品類管理理、貨源源管理、品牌培培育和促促銷管理理。主要要包括以以下內(nèi)容容：a制定定品牌培培育、產(chǎn)產(chǎn)品促銷銷活動實實施方案案，區(qū)域域市場部部、組織織實施。b在品品牌培育育工作中中，面向向員工開開展產(chǎn)品品知識、品牌培培育的方方法、計計劃、措措施等培培訓(xùn)。c客戶戶服務(wù)部部和區(qū)域域市場部部、實施施客戶關(guān)關(guān)系管理理，匯總總獲取的市場信信息，并并反饋給給相關(guān)的的部門、崗位。d督察察考評部部門對品品牌培育育的激勵勵措施以以及宣傳傳促銷活活動的規(guī)規(guī)范性進進行監(jiān)督督。e區(qū)域域市場部部組織所所屬客戶戶服務(wù)經(jīng)經(jīng)理，圍

27、圍繞品牌牌宣傳促促銷活動動的實施施，對客客戶進行行品牌宣宣傳和推推介，引引導(dǎo)零售售客戶逐逐步擴大大培育品品牌的銷銷售力度度?？蛻魬艚?jīng)理應(yīng)應(yīng)根據(jù)市市場分析析，依照照促銷方方案、客客戶個性性化服務(wù)務(wù)方案，幫助客客戶實施施新品出出樣管理理、促銷銷信息采采集、兌兌現(xiàn)獎勵勵措施等等。區(qū)域市場場部組織織市場經(jīng)經(jīng)理、客客戶經(jīng)理理開展市市場信息息采集、分析以以及加強強客戶入入網(wǎng)管理理、分類類管理、營銷計計劃管理理等，在在客戶經(jīng)經(jīng)理的指指導(dǎo)下實實施客戶戶關(guān)系管管理。訂單部根根據(jù)營銷銷工作的的要求，負責(zé)實實施接受受客戶需需求和訂訂單采集集工作。實行以以電話訂訂貨為主主的訂單單采集方方式。3、訂單單的執(zhí)行行過程按按

28、下列程程序進行行：a多種種方式采采集的訂訂單信息息、需求求信息在在訂單部部通過計計算機系系統(tǒng)集成成。其中中，需求求信息傳傳遞至采采供部、區(qū)域市市場部。b電子子結(jié)算系系統(tǒng)結(jié)算算采用電電子結(jié)算算方式的的零售客客戶的貨貨款。c訂單單部將已已結(jié)清的的電子結(jié)結(jié)算訂單單與非電電子結(jié)算算訂單信信息同傳傳遞到配配送部門門和資金金結(jié)算部部門。d配送送部門完完成配送送后，銷銷售信息息傳遞至至營銷管管理部門門，收取取的非電電子結(jié)算算零售客客戶的現(xiàn)現(xiàn)金繳存存銀行，相關(guān)單單據(jù)交資資金結(jié)算算部門。商品庫庫存信息息和缺貨貨預(yù)警信信息傳遞遞至采供供部，由由采供部部按照采采購流程程擬訂采采購計劃劃。營銷中心心主任組組織各職職能

29、主任任和區(qū)域域市場部部、采供供部、訂訂單部對對客戶價價值、品品牌的市市場價值值、工業(yè)業(yè)企業(yè)關(guān)關(guān)系、員員工工作作績效進進行評估估，并依依據(jù)評估估結(jié)果對對營銷計計劃進行行優(yōu)化調(diào)調(diào)整。側(cè)側(cè)重于評評價品牌牌價值狀狀況?？涂蛻艚?jīng)理理匯總整整理區(qū)域域市場部部對零售售客戶的的分類評評價結(jié)果果，對分分類評價價的方式式、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進行管管理。采采供部分分析工業(yè)業(yè)企業(yè)的的品牌市市場狀況況，并向向工業(yè)企企業(yè)通報報與其相相關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品銷售售信息和和市場動動向。訂訂單部側(cè)側(cè)重于評評價訂單單采集、傳送的的效率和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。營銷中心心主任檢檢查貨源源保障、品類管管理、品品牌培育育、缺貨貨（緊俏俏）卷煙煙投放管管理、客客戶關(guān)系系

30、管理等等工作的的質(zhì)量，掌握銷銷售進度度，調(diào)整整營銷活活動計劃劃。督促促所屬崗崗位按時時匯總商商情分析析和相關(guān)關(guān)報表，向上級級公司、配送部部門、督督察考評評部門以以及公司司其他部部門傳遞遞。4、營銷銷中心操操作程序序營銷操作作程序按按下列步步驟進行行：a 各區(qū)區(qū)域市場場部通過過對市場場經(jīng)營動動態(tài)進行行判斷后后初步提提出月銷銷售計劃劃并在每每月規(guī)定定時間前前上報營營銷中心心。b 營銷銷中心將將各區(qū)域域市場部部上報的的月銷售售計劃匯匯總后，與各供供貨商就就貨源情情況進行行銜接，并形成成“月銷售售計劃”提交領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批。c 營銷銷中心將將領(lǐng)導(dǎo)審審批完的的月銷售售計劃分分解到各各區(qū)域市市場部。d 區(qū)域域

31、市場部部月計劃劃指標(biāo)量量不足時時可向營營銷中心心提交貨貨源追補補計劃，營銷中中心審核核追補計計劃并報報領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后下下傳。e 區(qū)域域市場部部主任負負責(zé)將營營銷中心心下傳的的月實際際銷售任任務(wù)分解解給各客客戶經(jīng)理理，并對對緊俏貨貨源進行行總體編編排后上上報營銷銷中心。f 營銷銷中心綜綜合各區(qū)區(qū)域市場場部上報報的緊俏俏貨源編編排計劃劃制定各各級別客客戶的銷銷售策略略。g 客戶戶經(jīng)理應(yīng)應(yīng)于每月月初填好好客戶戶訪問計計劃表提交區(qū)區(qū)域市場場營銷部部經(jīng)理審審核，并并對不同同類別客客戶進行行相對應(yīng)應(yīng)定期拜拜訪。h 客戶戶經(jīng)理應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定時間到到崗，佩佩帶證牌牌、統(tǒng)一一著裝，并打開開電腦熟熟悉當(dāng)日日所有卷卷煙

32、信息息,參加加區(qū)域市市場部晨晨會并按按既定計計劃開始始走訪客客戶。i 客戶戶經(jīng)理在在走訪過過程中應(yīng)應(yīng)做好以以下工作作：了解客客戶經(jīng)營營狀況，卷煙銷銷售情況況及卷煙煙明碼標(biāo)標(biāo)價執(zhí)行行情況。了解客客戶意見見及建議議，并將將客戶意意見及建建議填寫寫于“客戶訪訪問信息息反饋表表”上以備備反饋。發(fā)現(xiàn)違違規(guī)現(xiàn)象象及時對對客戶進進行宣傳傳勸導(dǎo)，并予以以記錄跟跟蹤。介紹當(dāng)當(dāng)天新增增卷煙品品牌、價價格，當(dāng)當(dāng)日卷煙煙價格變變動情況況及當(dāng)日日緊俏煙煙的安排排情況。熟悉掌掌握客戶戶銷售特特點，對對客戶進進行卷煙煙銷售指指導(dǎo)，并并提醒、幫助客客戶進行行當(dāng)天的的卷煙電電話訂貨貨。j 客戶戶經(jīng)理于于每日下下午完成成客戶拜拜

33、訪任務(wù)務(wù)后返回回市場部部，通過過電腦查查詢當(dāng)日日卷煙銷銷售信息息，并填填寫當(dāng)日日的“客戶經(jīng)經(jīng)理日記記表”。k 將當(dāng)當(dāng)日的“客戶訪訪問信息息反饋表表”交于區(qū)區(qū)域市場場營銷部部經(jīng)理，必要時時根據(jù)“客戶訪訪問信息息反饋表表”內(nèi)容或或根據(jù)當(dāng)當(dāng)日走訪訪結(jié)果填填寫“網(wǎng)絡(luò)運運行三線線互控信信息反饋饋表”反饋至至相關(guān)部部門。l 客戶戶經(jīng)理應(yīng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運運行三線線互控信信息反饋饋表或或“客戶訪訪問信息息反饋表表”的處理理結(jié)果及及時對客客戶進行行回訪確確認。m 補充充要求如如下：客戶經(jīng)經(jīng)理應(yīng)于于每月末末對所服服務(wù)區(qū)域域的市場場動態(tài)及及客戶的的銷售情情況進行行匯總分分析，并并提交區(qū)區(qū)域市場場營銷部部經(jīng)理。客戶經(jīng)經(jīng)理

34、應(yīng)負負責(zé)轄區(qū)區(qū)部分無無電話零零售戶的的訂單上上門采集集工作。區(qū)域市市場部主主任負責(zé)責(zé)對客戶戶經(jīng)理的的客戶訪訪問計劃劃進行追追蹤落實實，隨機機抽查轄轄區(qū)戶數(shù)數(shù)的100%或不不定期與與客戶經(jīng)經(jīng)理隨訪訪市場，填寫“區(qū)域市市場營銷銷部經(jīng)理理訪查日日記”，并對對客戶經(jīng)經(jīng)理的日日常工作作質(zhì)量進進行考核核。區(qū)域市市場部主主任應(yīng)了了解市場場信息，每月根根據(jù)本部部銷售情情況分析析市場動動態(tài)并及及時反饋饋營銷中中心。5. 營營銷崗位位業(yè)務(wù)培培訓(xùn)和指指導(dǎo)流程程（一）目目的組織協(xié)調(diào)調(diào)培訓(xùn)工工作的開開展，提提升營銷銷隊伍的的專業(yè)素素質(zhì)。說明與相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)部部門協(xié)調(diào)調(diào)和溝通通培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容、培培訓(xùn)批次次，落實實參訓(xùn)人人員和培培

35、訓(xùn)師資資。編制年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃，提交營營銷中心心主任批批準(zhǔn)。按照計計劃組織織實施培培訓(xùn)活動動。整理和和保存培培訓(xùn)資料料，建立立培訓(xùn)檔檔案，提提供培訓(xùn)訓(xùn)證明。檢查培培訓(xùn)計劃劃實施進進度，總總結(jié)培訓(xùn)訓(xùn)工作。分析服服務(wù)工作作開展情情況，提提出對基基層崗位位服務(wù)工工作質(zhì)量量指導(dǎo)和和管理的的要求。區(qū)域市市場部主主任、訂訂單部主主任等營營銷管理理崗位通通過審閱閱所屬員員工的工工作記錄錄，走訪訪客戶或或觀察服服務(wù)過程程等方式式，有針針對性地地提出指指導(dǎo)意見見。區(qū)域市市場部、訂單部部定期召召開例會會，提出出工作要要求和改改進措施施。通過檢檢查區(qū)域域市場部部門的基基礎(chǔ)資料料和走訪訪客戶等等方式，找到存存在的問問

36、題，并并有針對對性地提提出改進進意見。相關(guān)人人員根據(jù)據(jù)客戶經(jīng)經(jīng)理提出出的意見見擬訂改改進計劃劃。營銷中中心考核核培訓(xùn)工工作和管管理崗位位業(yè)務(wù)，引導(dǎo)工工作質(zhì)量量。商品選購購流程 = 1 * GB4 選擇供供應(yīng)商1在煙煙草專賣賣法規(guī)規(guī)定的范范圍內(nèi)選選擇供應(yīng)應(yīng)商。供供應(yīng)商可可以是持持有煙煙草專賣賣生產(chǎn)許許可證的卷煙煙生產(chǎn)廠廠或者是是持有煙草專專賣批發(fā)發(fā)許可證證的卷卷煙經(jīng)銷銷公司。2卷煙營營銷中心心應(yīng)建立立供應(yīng)商商檔案，做好有有關(guān)資料料的積累累、更新新工作。3合格供供應(yīng)商的的控制合格供應(yīng)應(yīng)商的控控制應(yīng)符符合下列列要求：A.物流流物流配配送中心心對每批批進貨都都應(yīng)進行行驗證，并保留留驗證記記錄，載載入該

37、供供應(yīng)商檔檔案，作作為評價價該供應(yīng)應(yīng)商的依依據(jù)。根據(jù)供應(yīng)應(yīng)商的供供貨情況況，還可可采取下下列控制制方法：進行現(xiàn)現(xiàn)場考察察，由考考察人員員就其產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量情況、質(zhì)量保保證能力力和企業(yè)業(yè)發(fā)展情情況寫出出考察報報告；由本公公司對其其進行第第二方審審核，保保存審核核資料；要求供供應(yīng)商隨隨貨提供供檢驗記記錄或其其它質(zhì)量量保證證證據(jù)；通過其其它渠道道，收集集其與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和質(zhì)量量保證有有關(guān)的資資料等。B.在每每年全國國集中網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨前，卷卷煙營銷銷中心應(yīng)應(yīng)根據(jù)前前期對供供應(yīng)商的的控制資資料實施施例行評評定，填填寫合合格供應(yīng)應(yīng)商例行行評定表表，由由分管經(jīng)經(jīng)理審核核批準(zhǔn)。C.在合格供供應(yīng)商例例行評定定表中

38、中，應(yīng)清清楚地說說明評定定的依據(jù)據(jù)或?qū)⒁罁?jù)作作為合合格供應(yīng)應(yīng)商例行行評定表表的附附件，并并作出是是否繼續(xù)續(xù)將其列列為合格格供應(yīng)商商的結(jié)論論。D.評定定之后，卷煙營營銷中心心更新合合格供應(yīng)應(yīng)商的名名單，經(jīng)經(jīng)分管經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后作為為下階段段采購的的依據(jù)。4選擇新新供應(yīng)商商的選擇擇應(yīng)符合合下列要要求：A 過去去未曾向向本公司司供貨的的單位，或過去去曾經(jīng)供供貨但不不在當(dāng)前前合格供供應(yīng)商之之列的單單位，在在確定為為合格供供應(yīng)商前前，應(yīng)做做好以下下工作：收集其其具有經(jīng)經(jīng)銷卷煙煙資格的的證明；盡量進進行實地地考察，調(diào)查其其產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量保證證能力情情況，寫寫出考察察報告。索取樣樣品，對對樣品進進行評價價

39、，妥善善保存評評價報告告；對樣品品進行試試銷，寫寫出試銷銷報告；對比類類似牌號號卷煙經(jīng)經(jīng)銷情況況；收集其其他經(jīng)銷銷企業(yè)對對其卷煙煙質(zhì)量反反映情況況的資料料。B卷煙營營銷中心心依據(jù)評評價情況況填寫供應(yīng)商商選擇評評價表，并作作出是否否將其作作為合格格供應(yīng)商商的結(jié)論論，經(jīng)分分管經(jīng)理理批準(zhǔn)后后方可補補充到合合格供應(yīng)應(yīng)商名單單中。C在供供應(yīng)商選選擇評價價表或或附件中中，應(yīng)清清楚地說說明其產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、價格格情況和和企業(yè)的的質(zhì)量保保證能力力等評價價依據(jù)。D鑒于煙煙草行業(yè)業(yè)的特殊殊性，對對上級公公司指令令性確定定的供應(yīng)應(yīng)商的采采購計劃劃應(yīng)予以以執(zhí)行。如該供供應(yīng)商不不在當(dāng)前前合格供供應(yīng)商名名單中，應(yīng)將該該供應(yīng)

40、商商列入合合格供應(yīng)應(yīng)商名單單，并建建立供應(yīng)應(yīng)商檔案案，以便便日后進進行評價價。 = 2 * GB4 制定采采購計劃劃 計劃劃編制的的原則：a采購購計劃堅堅持以市市場為導(dǎo)導(dǎo)向，以以客戶為為中心，以滿足足市場需需求為目目的。b采購購計劃依依據(jù)客戶戶要求和和銷售計計劃制定定，銷售售計劃依依據(jù)銷售售預(yù)測制制定，因因此計劃劃采購的的貨源必必須適應(yīng)應(yīng)本地市市場，既既要充分分滿足本本地消費費者的需需要，又又要預(yù)防防滯銷情情況的發(fā)發(fā)生。c計劃劃采購貨貨源能夠夠保證各各項經(jīng)濟濟運行指指標(biāo)的順順利完成成。d預(yù)先先與有關(guān)關(guān)工業(yè)企企業(yè)協(xié)調(diào)調(diào)，使制制定的計計劃具有有較強的的可執(zhí)行行性。 采供供部依據(jù)據(jù)卷煙采采購計劃劃編

41、制原原則，以以市場需需求為導(dǎo)導(dǎo)向，結(jié)結(jié)合市場場行情的的變化，預(yù)測計計劃期銷銷售形勢勢，編制制半年年采購計計劃表（預(yù)案）。表表中應(yīng)包包括產(chǎn)地地、品名名、規(guī)格格、數(shù)量量、單價價、采購購金額、分季度度供貨數(shù)數(shù)量等項項目，采采購計劃劃每半年年制定一一次。 營銷銷中心主主任負責(zé)責(zé)卷煙商商品采購購計劃（預(yù)案）的初審審，由公公司分管管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)復(fù)審，并并提交公公司決策策層討論論。 經(jīng)公公司分管管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)復(fù)審、公公司決策策層討論論通過的的卷煙單單品采購購計劃由由采供部部負責(zé)執(zhí)執(zhí)行。 如遇遇實際銷銷售與計計劃偏差差超過規(guī)規(guī)定范圍圍的，即即向營銷銷中心主主任提出出計劃調(diào)調(diào)整，報報公司分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）卷卷煙采購購

42、卷煙商品品采購分分為了解解需求、選擇品品牌和工工業(yè)企業(yè)業(yè)、制定定采購計計劃、網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨、履行行合同。1 了了解需求求貨源管理理員分析析區(qū)域市市場部提提供的零零售客戶戶需求信信息，掌掌握各區(qū)區(qū)域市場場部的銷銷售實績績和銷售售趨勢、零售客客戶變化化趨勢、節(jié)假日日卷煙銷銷售特點點、新品品推廣目目標(biāo)達成成情況等等。2 選選擇品牌牌和工業(yè)業(yè)企業(yè) 以市市場為導(dǎo)導(dǎo)向、以以消費者者需求為為中心選選擇卷煙煙產(chǎn)品（先品牌牌，后工工業(yè)企業(yè)業(yè)的順序序）。 在此此基礎(chǔ)上上，選擇擇的品牌牌符合本本公司的的經(jīng)營策策略以及及品類結(jié)結(jié)構(gòu)和品品類配額額的規(guī)定定。 建立立品牌檔檔案，做做好有關(guān)關(guān)資料的的積累、更新工工作。 建立立

43、本公司司經(jīng)營品品牌的動動態(tài)目錄錄。 選定定品牌后后，再選選擇提供供該品牌牌的工業(yè)業(yè)企業(yè)。 根據(jù)據(jù)行業(yè)重重點扶持持的工業(yè)業(yè)企業(yè)名名錄，以以及對公公司的銷銷量貢獻獻、利潤潤貢獻、細分市市場供應(yīng)應(yīng)、成長長潛力進進行分析析，確定定重點級級和一般般級工業(yè)業(yè)企業(yè)的的分類（分類方方法見本本部分33.5.1條款款）。 在每每年全國國集中網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨前，采采供部應(yīng)應(yīng)根據(jù)前前期資料料對工業(yè)業(yè)企業(yè)進進行重新新分類，將結(jié)果果報營銷銷中心主主任。（四）卷卷煙采購購流程1存貨管管理流程程目的保持合理理安全的的庫存量量，加速速商品周周轉(zhuǎn)，減減少庫存存占有，提高資資金使用用效率，保證卷卷煙經(jīng)營營的正常常運行。說明 貨源源管理

44、員員根據(jù)對對市場需需求的分分析和預(yù)預(yù)測，確確定各單單品的正正常日銷銷售量。 貨源源管理員員根據(jù)各各單品卷卷煙生產(chǎn)產(chǎn)廠家與與公司倉倉庫之間間的距離離，確定定各單品品的正常常在途時時間。 貨源源管理員員根據(jù)訂訂單送貨貨周期、商品在在途時間間以及廠廠家供貨貨及時性性，確定定各單品品的正常常庫存周周期、最最高庫存存周期和和最低庫庫存周期期。 貨源源管理員員根據(jù)各各單品的的庫存周周期和正正常日銷銷售量計計算出各各單品的的正常庫庫存量、最高庫庫存上限限和最低低庫存下下限。 采供供部及時時掌握訂訂貨信息息和庫存存信息，各單品品的庫存存量高于于庫存上上限時限限制采購購，低于于庫存下下限時及及時采購購。2 品牌

45、牌策劃計計劃流程程目的通過市場場需求預(yù)預(yù)測，結(jié)結(jié)合上級級公司下下達的銷銷售計劃劃，制定定采購計計劃，簽簽訂訂貨貨合同。說明 貨源源管理員員搜集和和分析市市場需求求。 貨源源管理員員根據(jù)對對市場需需求的分分析和預(yù)預(yù)測，綜綜合與工工業(yè)企業(yè)業(yè)的銜接接情況編編制單品品采購計計劃草案案報采供供部主任任、營銷銷管理部部門經(jīng)理理逐級審審批。 采供供部綜合合管理員員按上級級批準(zhǔn)后后的采購購計劃上上網(wǎng)交易易，并將將計劃歸歸檔管理理。 貨源源管理員員分析銷銷售趨勢勢，綜合合品牌測測評結(jié)果果制定調(diào)調(diào)運計劃劃，并告告知工業(yè)業(yè)企業(yè)。 貨源源管理員員將調(diào)運運計劃報報采供部部主任審審批后傳傳遞至相相關(guān)部門門。3品牌策策劃交

46、易易流程目的通過交易易以及交交易過程程中的與與工業(yè)企企業(yè)的及及時溝通通，保障障貨源滿滿足經(jīng)營營需要。說明 品牌牌策劃部部綜合管管理員根根據(jù)采購購計劃登登陸交易易網(wǎng)站發(fā)發(fā)起訂單單。 工業(yè)業(yè)企業(yè)通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易平平臺確認認訂單信信息。 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易管管理機構(gòu)構(gòu)簽章后后訂單交交易成功功。 采供供部綜合合管理員員辦理訂訂單網(wǎng)上上結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)。 采供供部綜合合管理員員保存交交易文檔檔，并將將交易情情況及時時傳遞給給貨源管管理員以以及相關(guān)關(guān)的配送送部門、區(qū)域市市場部、訂單部部等部門門。4品牌策策劃到貨貨流程目的對到貨情情況進行行管理，以便于于及時與與工業(yè)企企業(yè)溝通通，保障障貨源供供應(yīng)的連連續(xù)性。說明 采供供部

47、綜合合管理員員根據(jù)采采購計劃劃、調(diào)運運計劃編編制到貨貨時間表表。 貨源源管理員員將到貨貨時間表表提供給給工業(yè)企企業(yè)。 綜合合管理員員監(jiān)控到到貨情況況，將到到貨異常常信息及及時提供供給貨源源管理員員，由貨貨源管理理員調(diào)整整調(diào)運計計劃，并并根據(jù)已已調(diào)整的的調(diào)運計計劃修改改到貨時時間表。 綜合合管理員員記錄到到貨信息息，上網(wǎng)網(wǎng)進行到到貨確認認操作。 綜合合管理員員記錄交交易合同同履約臺臺賬。定定期填制制到貨情情況報表表。5市場投投放流程程目的通過提高高市場投投放有效效性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性，滿足市市場需求求、降低低運營成成本。說明 貨源源管理員員分析市市場需求求。 貨源源管理員員根據(jù)庫庫存和采采購到貨貨計劃安

48、安排商品品投放區(qū)區(qū)域、客客戶群、數(shù)量、批次計計劃，報報采供部部主任審審核，營營銷中心心主任審審批。 貨源源管理員員根據(jù)缺缺貨（緊緊俏）商商品的貨貨源情況況制定缺缺貨（緊緊俏）商商品投放放方案。 區(qū)域域市場部部、訂單單部執(zhí)行行市場投投放計劃劃。 貨源源管理員員分析缺缺貨（緊緊俏）商商品投放放計劃實實施情況況，編制制報表，提供文文字分析析。6工業(yè)企企業(yè)分類類流程目的按照煙草草行業(yè)“大企業(yè)業(yè)、大品品牌”戰(zhàn)略要要求、重重點工業(yè)業(yè)企業(yè)目目錄，并并根據(jù)本本地卷煙煙市場細細化相關(guān)關(guān)工業(yè)企企業(yè)的分分類，為為工業(yè)企企業(yè)服務(wù)務(wù)提供依依據(jù)。說明 貨源源管理員員制定工工業(yè)企業(yè)業(yè)關(guān)系管管理實施施辦法，經(jīng)營銷銷管理部部門

49、經(jīng)理理審核后后，報分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)。明確工工業(yè)企業(yè)業(yè)檔案管管理、信信息溝通通、分類類標(biāo)準(zhǔn)以以及提供供服務(wù)等等方面的的內(nèi)容。 貨源源管理員員建立工工業(yè)企業(yè)業(yè)檔案，并與工工業(yè)企業(yè)業(yè)溝通，了解其其銷售業(yè)業(yè)務(wù)流程程、營銷銷策略意意圖、定定價機制制、產(chǎn)品品特性、新品開開發(fā)設(shè)計計規(guī)劃等等基本信信息，錄錄入檔案案。 貨源源管理員員將采購購計劃、采購合合同、到到貨情況況保存至至工業(yè)企企業(yè)檔案案，并及及時將本本崗位在在日常工工作中形形成的工工業(yè)企業(yè)業(yè)溝通銜銜接情況況、促銷銷計劃與與實施情情況、市市場信息息等保存存進入檔檔案。 貨源源管理員員制定工工業(yè)企業(yè)業(yè)分類細細則，經(jīng)經(jīng)營銷管管理部門門經(jīng)理審審核后報報分管領(lǐng)領(lǐng)

50、導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。 貨源源管理員員經(jīng)理定定期根據(jù)據(jù)工業(yè)企企業(yè)分類類細則整整理相關(guān)關(guān)信息，作為分分類的基基礎(chǔ)依據(jù)據(jù)。 貨源源管理員員測評工工業(yè)企業(yè)業(yè)情況，并實施施分類、提出分分類服務(wù)務(wù)的建議議。 貨源源管理員員將分類類的結(jié)果果報營銷銷管理部部門經(jīng)理理審核后后，傳遞遞至公司司相關(guān)部部門或崗崗位。 貨源源管理員員根據(jù)工工業(yè)企業(yè)業(yè)分類細細則中的的分類服服務(wù)工作作要求，制定工工業(yè)企業(yè)業(yè)分類服服務(wù)計劃劃，經(jīng)營營銷管理理部門經(jīng)經(jīng)理審批批后，傳傳遞至相相關(guān)部門門和崗位位共同執(zhí)執(zhí)行。 貨源源管理員員代表公公司向工工業(yè)企業(yè)業(yè)承諾個個性化服服務(wù)項目目的內(nèi)容容。 貨源源管理員員搜集對對工業(yè)企企業(yè)分類類服務(wù)工工作的實實施情況況

51、，經(jīng)整整理后提提交督察察考評部部門考核核。同時時，針對對存在的的問題提提出服務(wù)務(wù)改進措措施，完完善測評評方法。（五）合合同的簽簽訂和管管理 在網(wǎng)網(wǎng)上交易易前，根根據(jù)采購購計劃和和公司的的具體要要求，與與工業(yè)企企業(yè)洽談?wù)劜少彉I(yè)業(yè)務(wù)。 對工工業(yè)企業(yè)業(yè)提交的的網(wǎng)上訂訂單內(nèi)容容進行審審查并加加以確認認。 訂單單由交易易主管部部門進行行網(wǎng)上鑒鑒證。建立采購購合同檔檔案，分分類保存存需求信信息、分分析資料料、采購購計劃等等。包括括：批次次調(diào)運計計劃、合合同履約約臺賬（記錄訂訂貨、執(zhí)執(zhí)行、到到貨情況況，據(jù)此此統(tǒng)計合合同履約約率）、采購交交易操作作記錄（記錄需需求生成成、調(diào)整整、銜接接、網(wǎng)上上操作、變更的的情

52、況）、合同同文本。（六）履履行合同同 合同同簽訂后后，采供供部應(yīng)與與工業(yè)企企業(yè)保持持經(jīng)常性性聯(lián)系，確保合合同按時時履行。 履行行合同必必須以市市場需求求為前提提，以月月份銷售售預(yù)測為為依據(jù)。 根據(jù)據(jù)對銷售售進度和和庫存的的實時監(jiān)監(jiān)控，向向工業(yè)企企業(yè)下達達采購單單（執(zhí)行行合同）。 建立立卷煙庫庫存預(yù)警警制度，設(shè)置卷卷煙單品品安全庫庫存和庫庫存預(yù)警警值。庫庫存預(yù)警警分為缺缺貨預(yù)警警，滯銷銷預(yù)警。其中缺缺貨預(yù)警警考慮貨貨運的采采購提前前期，然然后規(guī)定定庫存的的最低下下限，低低于下限限的則需需要立即即補貨。通過滯滯銷預(yù)警警值，用用于判斷斷一定時時間內(nèi)未未發(fā)生動動銷的卷卷煙，以以此調(diào)節(jié)節(jié)采購進進度和投投

53、放規(guī)模模。貨源源管理員員和綜合合管理員員實施跟跟蹤缺貨貨預(yù)警。 由于于市場變變化，原原有合同同文本無無法滿足足采購需需求，要要及時與與工業(yè)企企業(yè)聯(lián)系系變更合合同。（七）價價格管理理流程1采供部部貨源管管理員接接收統(tǒng)一一卷煙批批發(fā)價信信息。2貨源管管理員將將接收的的批發(fā)價價信息錄錄入批發(fā)發(fā)價通知知單，傳傳遞至訂訂單部、市場部部、區(qū)域域市場營營銷部。3貨源管管理員將將卷煙統(tǒng)統(tǒng)一批發(fā)發(fā)價錄入入商品信信息。4訂單部部執(zhí)行卷卷煙統(tǒng)一一批發(fā)價價。5市場部部通過市市場分析析，可以以對卷煙煙統(tǒng)一批批發(fā)價提提出調(diào)整整建議，說明調(diào)調(diào)整理由由；經(jīng)市市場部主主任審核核，營銷銷中心主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)后報卷卷煙統(tǒng)一一批發(fā)價價制

54、訂部部門。6卷煙建建議零售售價定價價組應(yīng)共共同商議議卷煙市市場建議議零售價價，報審審批后組組長審批批。卷煙煙市場建建議零售售價定價價組應(yīng)至至少由營營銷中心心主任、采供部部主任、貨源管管理員等等相關(guān)崗崗位人員員組成。制訂卷卷煙市場場建議零零售價時時，至少少應(yīng)兼顧顧零售客客戶批零零毛利、卷煙市市場行情情、建議議零售價價執(zhí)行可可能性、對其它它品牌的的沖擊等等因素。7市場部部錄入建建議零售售價通知知單，傳傳遞至區(qū)區(qū)域市場場部、物物流配送送中心等等。8物流配配送中心心打印卷卷煙網(wǎng)絡(luò)絡(luò)戶專用用標(biāo)價簽簽和建議議零售價價通知單單傳遞給給客戶。9區(qū)域市市場部客客戶經(jīng)理理在客戶戶拜訪過過程中，收集客客戶對卷卷煙建

55、議議零售價價的意見見?？蛻魬舭菰L過過程中，應(yīng)對客客戶建議議零售價價執(zhí)行情情況進行行觀察，對不使使用建議議零售價價的客戶戶應(yīng)加以以誘導(dǎo)。10區(qū)域域市場營營銷部主主任每周周匯總客客戶對建建議零售售價的意意見，反反饋貨源源管理員員。11品牌牌管理員員可以對對建議零零售價調(diào)調(diào)整提出出建議，錄入建建議零售售價變更更建議單單，報卷卷煙建議議零售價價定價組組協(xié)商確確定。（八）網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨操作流流程1準(zhǔn)備采采購計劃劃。2開啟設(shè)設(shè)備、連連接網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。3使用密密匙或IIC卡登登錄交易易網(wǎng)站。4發(fā)起或或確認訂訂單。5經(jīng)訂單單簽章管管理者審審核確認認生效，產(chǎn)生合合同。6打印合合同副本本。7退出登登錄狀態(tài)態(tài)。8安全放放置

56、密匙匙或ICC卡。9填寫采采購交易易記錄，統(tǒng)計交交易報表表。10向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)部部門報送送交易報報表，并并將合同同分工業(yè)業(yè)企業(yè)歸歸檔。（九）市市場預(yù)測測 市場場預(yù)測由由營銷中中心組織織，區(qū)域域市場部部和客戶戶服務(wù)部部具體實實施。 市場場預(yù)測的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：a市場場容量、市場需需求。b卷煙煙供應(yīng)情情況。c未來來的價格格走勢。d消費費者的偏偏好和購購買模式式。 市場場預(yù)測的的依據(jù)主主要是積積累的歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)、資料料及通過過調(diào)研得得出的結(jié)結(jié)果，應(yīng)應(yīng)注意減減輕市場場預(yù)測對對主觀判判斷的依依賴性。 市場場預(yù)測的的結(jié)果作作為制定定采購計計劃和銷銷售計劃劃的參考考依據(jù)。（十）制制定宣傳傳促

57、銷方方案1自行制制定的方方案自行制定定的方案案應(yīng)符合合下列要要求：卷煙營營銷中心心應(yīng)對擬擬實施宣宣傳促銷銷的品牌牌作必要要的市場場調(diào)研，了解該該品牌卷卷煙在轄轄區(qū)范圍圍內(nèi)的銷銷售狀況況，驗證證實施宣宣傳促銷銷的必要要性和可可行性。 卷煙營營銷中心心草擬宣宣傳促銷銷方案，報分管管經(jīng)理審審批。方案內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括實施施的時間間、地點點、方式式、組織織參與的的部門與與人員、預(yù)計費費用、預(yù)預(yù)計效果果等。宣傳促促銷活動動的形式式可采取?。壕頍煙熢u吸、贈送紀(jì)紀(jì)念品、散發(fā)宣宣傳單、文藝活活動、發(fā)發(fā)布廣告告等。凡需通通過媒體體發(fā)布廣廣告的，應(yīng)符合合有關(guān)規(guī)規(guī)定。宣傳促促銷方案案經(jīng)分管管經(jīng)理審審批后，卷煙營營銷中心

58、心應(yīng)及時時與相關(guān)關(guān)廠方聯(lián)聯(lián)系，告告知其方方案的2廠方制制定的方方案廠方制定定的特定定品牌卷卷煙的宣宣傳促銷銷方案，實施前前卷煙營營銷中心心應(yīng)與廠廠方聯(lián)系系協(xié)商，結(jié)合本本地實際際情況探探討方案案的可行行性，必必要時應(yīng)應(yīng)對方案案作適當(dāng)當(dāng)修訂。(十一)重點品品牌培育育流程1、每年年1月，市場部部擬定重重點品牌牌名錄，說明入入選原因因。2、市場場部主任任組織相相關(guān)人員員討論并并確定重重點品牌牌名錄，報營銷銷中心主主任審核核，公司司決策層層批準(zhǔn)。被錄入入重點品品牌名錄錄的卷煙煙至少應(yīng)應(yīng)符合下下列要求求：符合合中國卷卷煙行業(yè)業(yè)品牌作作精作強強的要求求；在同同類型、檔次卷卷煙中具具有代表表性；上上年度在在本

59、地區(qū)區(qū)銷量、上柜率率、動銷銷率高于于單品平平均水平平；具有有銷量、上柜率率、動銷銷率、利利潤上升升的空間間。參加加討論并并確定重重點品牌牌名錄的的相關(guān)人人員至少少應(yīng)包括括：貨源源管理員員及區(qū)域域市場部部代表。3、貨源源管理員員制訂各各重點品品牌的年年度培育育規(guī)劃，報市場場部主任任審核，營銷中中心主任任批準(zhǔn)。重點品品牌的年年度培育育規(guī)劃至至少應(yīng)包包括：地地區(qū)范圍圍內(nèi)本年年度期望望銷量、上柜率率和動銷銷率；每每月投放放量的控控制要求求及其原原因；各各區(qū)域年年度和各各月度要要求達到到的銷量量、上柜柜率和動動銷率（對不同同區(qū)域應(yīng)應(yīng)有針對對性）及及其對應(yīng)應(yīng)措施；訂單收收取時的的推介要要求；擬擬舉行的的促

60、銷活活動方案案、對市市場建議議零售價價要求等等內(nèi)容。4、貨源源管理員員與相關(guān)關(guān)工業(yè)企企業(yè)商討討重點品品牌培育育事宜，并將各各重點品品牌的年年度培育育規(guī)劃分分別傳遞遞至營銷銷中心主主任、采采供部、訂單部部、各區(qū)區(qū)域市場場部。5、按培培育規(guī)劃劃的要求求設(shè)定市市場建議議零售價價、組織織促銷活活動。6、采供供部按培培育規(guī)劃劃的要求求控制重重點品牌牌投放節(jié)節(jié)奏。7、訂單單部按培培育規(guī)劃劃的要求求向客戶戶推介重重點品牌牌卷煙。8、區(qū)域域市場部部按培育育規(guī)劃的的要求將將培育指指標(biāo)分解解至每名名客戶經(jīng)經(jīng)理，并并布置相相應(yīng)的工工作要求求。區(qū)域域市場部部的重點點品牌培培育指標(biāo)標(biāo)至少應(yīng)應(yīng)包括：各重點點品牌在在區(qū)域內(nèi)