物業(yè)收費(fèi)員2022年工作總結(jié)

1、Word 物業(yè)收費(fèi)員2022年工作總結(jié) 第一篇：物業(yè)收費(fèi)員的年終工作總結(jié) 一、要充分熟悉到總結(jié)的要義。 總結(jié)是的老師，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己成果與教訓(xùn)、特長(zhǎng)與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，供應(yīng)參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加熟悉自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必需熟悉到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀仔細(xì)地總結(jié)。 二、對(duì)一年來(lái)工作的回顧，對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成狀況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成果：

2、各項(xiàng)方案完成了多少、銷(xiāo)售指標(biāo)(銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤(rùn))完成狀況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶(hù)關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷(xiāo)商的素養(yǎng)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有、假如作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。 三、分析取得成果的緣由。沒(méi)有人會(huì)隨任憑便勝利，每一個(gè)勝利的后面都是付出的艱辛努力。 仔細(xì)分析取得成果的緣由，總結(jié)閱歷，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成果當(dāng)然要全面總結(jié)，緣由更要仔細(xì)客觀分析：1、成果的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司

3、所賜予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在詳細(xì)方面的指導(dǎo)、同事的關(guān)心。2、成果取得的主觀因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的熟悉和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性熟悉、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素養(yǎng)提升、解決問(wèn)題力量提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)力量。 四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題。 人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必需仔細(xì)客觀的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找緣由，熟悉不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：1、主觀熟悉不足，思路不夠高度重視。2、自身沒(méi)有遠(yuǎn)大抱負(fù)與目標(biāo)，對(duì)自己不能?chē)?yán)格要求

4、，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。3、方案制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。4、對(duì)方案的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深化，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設(shè)、品牌傳播方案不合理、執(zhí)行不到位。7、團(tuán)隊(duì)管理力量差、個(gè)體成員素養(yǎng)差，不能勝任工作的要求。8、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。 五、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析。 總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望將來(lái)。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與將來(lái)的進(jìn)展進(jìn)行客觀深化的分析：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀與進(jìn)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向猜測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與進(jìn)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

5、2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的策略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素養(yǎng)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與將來(lái)的客觀分析，能夠更加清晰所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有糊涂的熟悉和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)預(yù)備。 六、下一年度工作方案與支配。 總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和支配下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作方案和支配同等重要。1、明確工作的主要思路。策略打算命運(yùn)，思路打算出路，良好的業(yè)績(jī)必需要有清晰正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離

6、了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。2、新一年度工作的詳細(xì)目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。3、完成方案的詳細(xì)方法：團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)與協(xié)作力量的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理、客戶(hù)關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。 其次篇：物業(yè)收費(fèi)員的年終工作總結(jié) 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬又一年過(guò)去了。20 xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的協(xié)作與關(guān)心下，取得了肯定成果，我也按年初的方案順當(dāng)完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20 xx

7、年的工作狀況總結(jié)如下： 一、抓好物業(yè)管理日常工作 (一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作 物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我樂(lè)觀協(xié)作張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順當(dāng)收取。 (二)、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理 1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行修理保養(yǎng)方案和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，仔細(xì)巡查設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，避開(kāi)消失較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。 2、做好夏季用電高峰期用電平安的預(yù)備，協(xié)作電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的平安

8、檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、削減用電無(wú)功損耗。 3、水電修理工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來(lái)水球閥7個(gè);免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，準(zhǔn)時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。 4、協(xié)作有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的平安檢查工作。 (三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作 1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查留意事項(xiàng)，并要求租戶(hù)保持良好衛(wèi)生環(huán)境 2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求準(zhǔn)時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。 3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“

9、四害”。 4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)潔凈干凈。 5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面 7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。 8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。 二、樂(lè)觀發(fā)揮物管處的作用，協(xié)作完成的其它工作 1、協(xié)作完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。 2、協(xié)作總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。 3

10、、協(xié)作天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。 4、協(xié)作疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，協(xié)作舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。 5、協(xié)作消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。 6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。 7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 8、協(xié)作供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢 9、協(xié)作天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化修理更換工作。 10、協(xié)作書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。 11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。 12、協(xié)作天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。 13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的協(xié)作工作。 14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。 三、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，做好日常管理工作 在一年的工作中，我非常留意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和溝通，準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)快速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)足。對(duì)業(yè)主提出的看法和建議，仔細(xì)傾聽(tīng)，做好具體的記錄，仔細(xì)討論整改。力求通過(guò)自己急躁、熱忱與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。 同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行制止和勸告。特殊是