部門經理崗位說明書

1、部門經理理職位描描述文件件職位識別別信息職位名稱稱Manaagerr, OOperratiionss所屬部門門ConttacttCennterr職位編號號所在城市市工作地點點出差要求求無偶偶爾經常常駐版本號V1.00生效日期期工作網絡絡關系直接上級級職位AVP, Opperaatioons/VP, Opperaatioons匯報職位位直接下級級職位Assiistaant Mannageer, Opeerattionns人員管理理權限薪酬無建建議權 決定權權直接下級級人數3績效無 建議權權 決定權權直接管轄轄團隊5-7配備無 建議權權 決定權權業(yè)務指導導職位Sr. VP, CoontaactCC

2、entter; Geenerral Mannageers of othher depparttmennts對職位產產生影響響的外部部機構受到職位位影響的的外部機機構任職資格格教育程度度Postt-seeconndarry專業(yè)方向向busiinesss oor ssociial sciiencce rrelaatedd工作經驗驗2 yeear or aboove in Cusstommer Carre oor CCalll Ceentrre OOperratiion行業(yè)經驗驗培訓經歷歷管理技能能ConttrollPlannninngDeleegattionnCoorrdinnatiion專業(yè)技能

3、能operratiion expperiiencce iin CCusttomeer CCaree orr Caall Cenntree通用技能能CommmuniicattionnLeaddersshipp annd ppeopple mannageemennt 職位目的的與職責責職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標標）To mmanaage andd ovverssee a ssizaablee coontaact cenntree opperaatioon, e-ssalees oor ccorpporaate salles teaam tto ssuppportt effficcie

4、nnt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.職責范圍圍(名稱、定義、該職責責所要達達到的結結果/目目標)責任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準準(數量、質量)業(yè)務類Operratiionaal lleveelTo ddeveelopp shhortt teerm andd loong terrm ttactticss annd sstraateggy tto mmaxiimizze ssalees

5、 & seerviice levvel.To mmap outt reesouurcees aand ideentiify synnerggy bbetwweenn innterrnall deeparrtmeentss annd eexteernaal pparttiessTo bbuilld uup aand fossterr cuustoomerr caarinng cculttureeTo eensuure botth iinteernaal aand extternnal cusstommer sattisffacttionn leevell beeingg meetTo ddeal

6、l wiith andd reesollve anyy cuustoomerrs ccompplaiintss annd eensuure theeir sattisffacttionn leevellTo mmoniitorr sttafff peerfoormaancee annd ccondductt 1-on-1 ccoacchinngTo ffostter a ccusttomeer ccaree cuultuure andd enncouuragge ttwo-wayy annd oopenn coommuuniccatiionssTo ggivee reecommmenndattionn too immproove andd sttreaamliine proocesss ffloww annd iin-hhousse ppoliicieesTo hhanddle anyy foolloow uup rrequuestt orr boookiingss wiith intternnal depparttmennt, airrlinnes or parrtneer hhoteelsAllKPIss foor ppre-sett saaless annd sservvicee