2022年職業(yè)化的工作形象培訓(xùn)總結(jié)

1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年職業(yè)化的工作形象培訓(xùn)總結(jié)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定商務(wù)禮儀培訓(xùn)特點(diǎn)：互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷(xiāo)售、移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車(chē)、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理人士和一線人員。包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員、各部門(mén)經(jīng)理等。商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！倍Y記商務(wù)禮儀培訓(xùn)背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交

2、往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明。企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么。在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下_的第

3、一印象。如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)。在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心歡迎進(jìn)入譚小芳老師職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；2、舉手投足更具_(dá)力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：第一部分：課程導(dǎo)入一、為何要學(xué)禮儀。職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用。個(gè)人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀。商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則第二部分：有“禮”走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本

4、原理二、東西方禮儀的差異三、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格_力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、職業(yè)形象塑造1、商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀1、公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀2、社交場(chǎng)合的著裝禮儀3、休閑場(chǎng)合的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場(chǎng)合三、國(guó)際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國(guó)際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、坐姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注

5、意事項(xiàng)5、手勢(shì)的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀1、辦公室事務(wù)禮儀2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)第五部分：卓越職業(yè)形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語(yǔ)言管理無(wú)聲勝有聲3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)：5、表情管理_世紀(jì)制勝法寶6、語(yǔ)言管理你一開(kāi)口，我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色，臉型8、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味第六部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車(chē)禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀8、饋贈(zèng)禮儀9、電話禮儀聽(tīng)到鈴響，速接電話；先要問(wèn)好，再報(bào)名稱；姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話

6、；聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡(jiǎn)練，等候要短；吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時(shí)記錄；記錄要全，勿忘六w；做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方；動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1、進(jìn)餐禮儀2、宴會(huì)禮儀(1)商務(wù)宴請(qǐng)的程序(2)確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍(3)種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐(4)中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等(5)西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法(6)宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等3、確

7、定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)4、邀請(qǐng)(1)書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬(2)面對(duì)面(3)電話邀請(qǐng)5、訂菜喜好與禁忌(_禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)6、席位安排7、現(xiàn)場(chǎng)布置8、席間禁忌三、商務(wù)宴請(qǐng)技巧1、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)節(jié)氣氛。4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的。2022年職業(yè)化的工作形象培訓(xùn)總結(jié)（二）護(hù)士的職業(yè)形象所謂形象是指能夠引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。護(hù)理職業(yè)形象是指護(hù)士群體或個(gè)人在實(shí)踐中的外表、思想、語(yǔ)言、行為、知識(shí)等外在體現(xiàn)，包括有形的外在形象和無(wú)形的內(nèi)在形象。它不僅體現(xiàn)在護(hù)士的儀表、風(fēng)度、行為舉止和姿態(tài)等外在形象中，而且反映了護(hù)士的職業(yè)道德品質(zhì)、知

8、識(shí)、心理狀態(tài)等內(nèi)在素質(zhì)。美好的護(hù)士職業(yè)形象不僅對(duì)護(hù)理對(duì)象的身心健康有積極的影響，可以使護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生愉快的心情，獲得良好生理、心理效應(yīng)，而且能達(dá)到治療和康復(fù)的最佳效果。因此，護(hù)理人員應(yīng)用自己的言行舉止來(lái)展示自身的知識(shí)與價(jià)值，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。我們小組認(rèn)為，樹(shù)立良好的護(hù)士形象要做到以下幾方面：1護(hù)士的儀表形象護(hù)士的著裝應(yīng)該清潔、得體、大方，給病人以誠(chéng)懇、可信賴的感覺(jué)。不修邊幅、蓬頭垢面會(huì)使病人失去信心;濃妝艷抹、香氣四溢更不適宜醫(yī)院的工作環(huán)境，還與病人的痛苦心情相矛盾，容易引起病人的反感。因此，護(hù)士在平時(shí)的工作中應(yīng)注意保持面容清潔，衣著整齊，淡妝上崗，以示對(duì)病人的尊重。不得佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等

9、飾物，以免妨礙各項(xiàng)操作。2護(hù)士的行為形象護(hù)士的行為美是護(hù)士整體形象的一個(gè)重要組成部分。人的形體在一生中是不斷變化的，而端正優(yōu)雅的姿勢(shì)、協(xié)調(diào)準(zhǔn)確的動(dòng)作不僅本身就是一種美，還能彌補(bǔ)形體上的某些缺陷。正如形體梳理師馬妮所說(shuō)的：“人的身體差異是客觀存在的，但是，自信、優(yōu)雅、形體到位卻是每個(gè)女人都可以擁有的?！庇纱丝梢?jiàn)，人的行為舉止、動(dòng)作體態(tài)可以把交往中交往中不宜用言辭表達(dá)出來(lái)的意思表達(dá)出來(lái)，加深言談的語(yǔ)義和語(yǔ)感。因此，護(hù)士學(xué)會(huì)在工作中準(zhǔn)確運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言往往會(huì)起到事半功倍的效果。3護(hù)士的語(yǔ)言形象語(yǔ)言是展示護(hù)士個(gè)體形象的重要手段。作為一名護(hù)士，與病人交談時(shí)態(tài)度要禮貌、誠(chéng)懇、自然;語(yǔ)氣要平和、親切;表達(dá)要清晰

10、、得體、通俗易懂;不要隨意打斷對(duì)方或隨便插話。在不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的病人應(yīng)采取不同的語(yǔ)言和遵守特殊的禮儀要求。對(duì)于涉及病人隱私的話題要講究用詞;對(duì)于年長(zhǎng)者、晚期腫瘤病人等在診斷和預(yù)后問(wèn)題上，護(hù)士要維護(hù)病人的利益，講話應(yīng)含蓄、婉轉(zhuǎn)、適當(dāng)保密，以免加重病人的心理負(fù)擔(dān);另外，在任何情況下都不要說(shuō)使病人失去信心的話。工作中面對(duì)病人提出的問(wèn)題應(yīng)給予耐心而準(zhǔn)確地回答，使病人有一種滿足感。4護(hù)士的心理形象心理形象是一個(gè)人心理素質(zhì)的外在表現(xiàn)。護(hù)士要做好護(hù)理工作，首先自身必須具備健康的心理素質(zhì)。護(hù)理工作的對(duì)象來(lái)自不同的群體，有著不同的疾病和需求。這就需要護(hù)士有耐心和愛(ài)心，心胸開(kāi)闊、真誠(chéng)待人。工作中要善于控制自

11、己的情緒，甚至容忍病人過(guò)度的角色行為，耐心傾聽(tīng)病人的主訴，做好病人的身心護(hù)理。當(dāng)遇到危急情況時(shí)，應(yīng)臨危不亂，鎮(zhèn)靜、有條不紊地處理病人的問(wèn)題，做到果斷但不武斷。5護(hù)士的知識(shí)形象知識(shí)形象是指一個(gè)人的知識(shí)容量和水平以及經(jīng)驗(yàn)和閱歷等。隨著護(hù)理教育的發(fā)展，護(hù)士素質(zhì)不斷提高，護(hù)理質(zhì)量和水平也在逐年提高。護(hù)理事業(yè)發(fā)展到今天，門(mén)類、分工以及涉及的范圍越來(lái)越廣，護(hù)士要適應(yīng)形式的發(fā)展必須不斷拓寬知識(shí)面，一名合格的護(hù)士不僅要掌握本專業(yè)的知識(shí)，還應(yīng)廣泛涉獵其他學(xué)科領(lǐng)域，如外語(yǔ)、法律、美學(xué)、倫理學(xué)等，并把所掌握的知識(shí)與護(hù)理實(shí)踐相結(jié)合，不斷探索與追求，做到“活到老學(xué)到老”。6護(hù)士的精神形象精神形象指的是人的理想、道德、情操、信仰和追求等，是人最高級(jí)的形象。一個(gè)人有了偉大的人生目標(biāo)，就會(huì)表現(xiàn)出百折不撓、勇往直前的精神風(fēng)貌;一名護(hù)士有了救死扶傷的崇高理想，就會(huì)熱愛(ài)自己的工作，關(guān)心病人，為需要幫助的人奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。南丁格爾強(qiáng)調(diào)護(hù)士應(yīng)由品德優(yōu)良、有獻(xiàn)身精神和高尚的人擔(dān)任，要求護(hù)生做到“服從、節(jié)制、整潔、恪