員工操作培訓手冊

1、家政員工工操作培培訓手冊冊一、產(chǎn)品品體系第一節(jié)、服務項項目的類類別編號分類名稱稱服務內(nèi)容容A類家庭保保潔簽約約服務A1全面型保保潔1、廚房房、衛(wèi)生生間的地地面、墻墻面、頂頂棚除塵塵、除污污漬，抽抽油煙機機表面；2、所所有家具具、家電電表面除除塵、除除污漬； 3、門門、窗戶戶及玻璃璃等；44、潔具具及其五五金配件件表面；5.所所有地面面。A2普通型保保潔同全面比比，不含含窗戶玻玻璃B類單項單單次特約約清潔服服務B1電器類清清潔1、家用用抽油煙煙機清洗洗；2、空空調(diào)清洗洗、消毒毒（掛式式、柜式式）；33、飲水水機清洗洗、消毒毒；4、電電腦清潔潔、除塵塵；5、燈燈具清洗洗；B2家俱類清清潔1、皮沙沙

2、發(fā)清潔潔上光；2、布布沙發(fā)清清洗；33、窗簾簾拆、洗洗、掛；B3地板類（含含地毯）護護理1、木地地板清潔潔、起蠟蠟、打蠟蠟（進口口3M蠟蠟）；22、地毯毯清洗；3、大大理石、花花崗石地地面結(jié)晶晶；4、大大理石、花花崗石地地面翻新新；B4其它類1、一次次性開荒荒；2、室室內(nèi)觀賞賞植物枝枝葉清潔潔；3、石石雕、壁壁畫、石石刻等清清潔；C類鐘點工工服務C1單次鐘點點1、包括括但不限限于常規(guī)規(guī)保潔、工工藝擺件件（不含含易碎品品）、觀觀賞植物物、魚缸缸魚池、爐爐具拆洗洗、冰箱箱及其它它物品等等的清潔潔；2、床床上用品品整理、衣衣物整理理、洗衣衣熨衣、洗洗餐具炊炊具、報報紙文件件書籍整整理等家家務事項項；

3、3、代代為采購購等客戶戶不愿或或不能親親自做的的事務。（暫暫不包括括病人護護理、小小孩看管管及接送送、古董董及易碎碎飾品的的清潔）C2包月鐘點點D類室內(nèi)空空氣檢測測及治理理服務D1室內(nèi)空氣氣檢測室內(nèi)空氣氣中游離離甲醛、苯苯、總揮揮發(fā)性有有機物TTVOCC三項污污染氣體體的檢測測D2室內(nèi)空氣氣治理室內(nèi)空氣氣中游離離甲醛、苯苯、總揮揮發(fā)性有有機物TTVOCC三項污污染氣體體的超標標治理第二節(jié) 家庭庭保潔服服務范圍圍及服務務標準一、常規(guī)規(guī)家庭保保潔服務務范圍項 目目普潔全潔門窗門（六個個面、門門框、把把手）；窗臺窗框、窗窗槽和窗窗臺、玻玻璃、把把手、紗紗窗（不不拆卸）衛(wèi)生間地、墻、頂頂棚、臺臺；電器

4、器、管道道表面；鏡面；便池；浴缸；洗臉池池、物品品架廚房地、墻、頂頂棚、臺臺面；櫥櫥柜、電電器、灶灶具、抽抽油煙機機、管道道表面；物架；洗菜池池客廳、臥臥室、書書房等家具、電電器外表表面；地地面；無無門裝飾飾柜上物物品清理理和整理理；墻上上掛畫框框邊（貴貴重掛畫畫除外），開開關(guān)、插插座，踢踢腳線及及地面注：除雙雙方另有有約定外外，保潔潔范圍不不包括古古董、字字畫、工工藝擺件件、易碎碎品；燈燈具、床床上用品品、服裝裝鞋帽、窗窗簾、植植物、地地毯、玩玩具、餐餐炊具、有有門柜子子內(nèi)部、抽抽屜內(nèi)部部、魚缸缸內(nèi)部等等；二、日常常家庭保保潔作業(yè)業(yè)標準及及檢查方方式服務區(qū)域域項目質(zhì)量標準準檢查方式式窗戶窗框

5、、框框槽、窗窗臺無塵、無無污漬餐巾紙擦擦拭玻璃光亮潔凈凈、無污污漬、無無水漬餐巾紙擦擦拭門門（門正正反兩面面）、門門框、門門邊、門門把手無塵、無無污漬、無無水漬餐巾紙檢檢查頂棚及天天花板臥室、客客廳、書書房、衛(wèi)衛(wèi)生間、廚廚房等無蛛網(wǎng)、無無塵目視墻面含踢腳線線及墻上上掛畫等等裝飾物物無蛛網(wǎng)、無無塵、無無水漬目視地面木質(zhì)、石石質(zhì)地面面無塵、無無水漬、無無污漬目視衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備備潔具、洗洗浴器具具、馬桶桶或便池池、洗面面臺、洗洗漱用品品臺、鏡鏡面等表面無塵塵、無塵塵、無水水漬餐巾紙檢檢查廚房設(shè)施設(shè)備備爐具、灶灶臺、廚廚柜、微微波爐、水水池或水水槽、熱熱水器、給給排水管管道、抽抽油煙機機（排氣氣扇）表

6、面無油油污、無無塵、無無水漬目視家具床（含腳腳）、柜柜（衣柜柜、書柜柜、酒柜柜、電視視柜等）、沙沙發(fā)（含含腳）、桌桌（書桌桌、餐桌桌、電腦腦桌等）（含含腳）、椅椅、茶幾幾（含腳腳）表面無污污漬、無無塵、無無水漬餐巾紙檢檢查電器及附附件電視機、電電腦、冰冰箱（冰冰柜）、音音響、飲飲水機、空空調(diào)（室室內(nèi)部分分）、電電風扇、開開關(guān)、插插座等涉涉電器具具表面無塵塵、無污污跡餐巾紙檢檢查三、等級級評定標標準服務部員員工技能能標準（總總體要求求）評定標準準考核方法法1、熟記記：公司司勞動紀紀律規(guī)定定；服務務流程；服務范范圍、作作業(yè)流程程、服務務標準、服服務價格格；禁止止性行為為內(nèi)背、闡述述、實際際操作。獨

7、獨立作業(yè)業(yè)，700-800平方住住房3小小時內(nèi)完完成，客客戶評價價（服務務質(zhì)量及及服務態(tài)態(tài)度）為為“滿意”及以上上；2、掌握握五項基基本技能能：“玻璃窗窗”、“家具”、“地面”、“廚房”、“衛(wèi)生間間”等的清清潔流程程及清潔潔方法；3、掌握握清潔工工具的使使用：毛毛巾、水水桶、梯梯子、雙雙面玻刮刮器、單單面玻刮刮器、伸伸縮桿、各類拖把、塵推、刀片、鏟刀等。熟練使用吸塵器等清潔設(shè)備（含吸塵袋的安裝、清理等）4、掌握握常用清清潔劑的的使用：玻璃水水、潔廁廁劑、除除油劑、除膠劑等5、簡單單維修工工具：如如換玻刮刮器膠條條、按安安全繩、換換鏟刀刀刀片等二、藥劑劑、工具具及設(shè)備備第一節(jié) 常用用清潔劑劑一、

8、常用用清潔劑劑的類別別清潔劑按按化學性性質(zhì)可劃劃分為：中性清清潔劑、酸酸性清潔潔劑、堿堿性清潔潔劑。中性清潔潔劑是一一種溫和和的清潔潔劑，在在使用過過程中不不會對物物品及人人身造成成化學反反應和傷傷害。酸、堿性性清潔劑劑均帶有有一定氣氣味和輕輕微毒性性，若使使用不當當將會損損害物品品或傷害害人身，因因此在使使用過程程中應注注意做好好防護措措施。二、常用用藥劑的的應用范范圍及方方法:序號藥劑名稱稱性能及用用途注意事項項1洗潔精安全的多多功能清清潔劑。對對各種表表面的塵塵垢、油油跡均有有效。2全能清潔潔劑中性清潔潔劑：水水溶配方方，滲透透性強，去去污、除除臭；適適用范圍圍廣3除油劑去油污能能力強；

9、用于去去除廚房房灶臺、墻墻面、抽抽油煙機機等油污污，原珠珠筆油墨墨等4潔廁劑中性，清清除廁所所馬桶、便便盆內(nèi)粘粘質(zhì)、石石灰垢、尿尿堿、銹銹質(zhì)及其其它有機機物，能能消除異異味。只能用陶陶瓷表面面5玻璃清潔潔劑玻璃幕墻墻鏡面的的油污、灰灰塵積垢垢、手印印、皂漬漬有顯著著的清潔潔功效；對玻璃璃表面有有清潔修修護作用用6浴室清潔潔劑清除一般般性銹漬漬、水垢垢、皂垢垢，不損損傷釉面面，有消消毒、殺殺菌、除除臭的功功效。適適用于浴浴缸、洗洗手盆、磁磁磚、馬馬賽克、塑塑料及金金屬等清清潔。7消毒清洗洗劑用于衛(wèi)生生間、浴浴室等場場所地面面的殺菌菌、消毒毒衛(wèi)生間、浴浴室8五潔粉采用表面面活性劑劑、除銹銹劑和增增

10、白劑等等；具有有除油、去去污、除除銹、除除垢、增增白五合合一功能能。對各各類蘸滿滿油、污污、銹垢垢的廚房房設(shè)備、餐餐具、灶灶具、排排風扇、水水泥墻壁壁圍、水水磨石地地面都有有一擦即即凈的功功效。9氨基磺酸酸固體硫酸酸，它具具有不揮揮發(fā)、無無臭味和和對人體體毒性極極小的特特點。氨氨基磺酸酸水溶液液可去除除鐵、鋼鋼、銅、不不銹鋼等等材料制制造的設(shè)設(shè)備表面面的水垢垢和腐蝕蝕產(chǎn)物。10香焦水去除油漆漆污漬。具具有腐蝕蝕性、揮揮發(fā)性，只只能用于于玻璃除除膠。漆具、大大理石、花花崗石表表面禁用用11草酸、鹽鹽酸清除水泥泥垢。酸酸性清潔潔劑，具具有強腐腐蝕性，稀稀釋后使使用。普普遍用于于開荒時時除裝修修后的

11、水水泥。漆具、大大理石、花花崗石表表面禁用用12不銹鋼保保養(yǎng)劑具有防灰灰塵、增增加亮度度的功效效，用于于不銹鋼鋼電梯、欄欄桿等。用于不銹銹鋼13電腦清潔潔膏具有去污污、增亮亮功效。用用于清潔潔電腦、皮皮沙發(fā)清清潔護理理。14碧麗珠具有去污污、增亮亮功效。用用于清潔潔電腦、皮皮沙發(fā)清清潔護理理。15低泡地毯毯清潔劑劑具有較強強的去污污能力，用用于布藝藝沙發(fā)、地地毯清洗洗。16超級硬光光蠟用于木地地板保養(yǎng)養(yǎng)、增加加亮度17起蠟水用于再次次打蠟前前起蠟（以以前未打打過蠟的的不需用用起蠟）用毛巾沾沾起蠟水水擦拭地地板18晶面粉用于石材材晶面處處理，增增加石材材的硬度度和亮度度19綠彩除臭臭清潔劑劑具有

12、優(yōu)秀秀的產(chǎn)酶酶性能，在在有機廢廢物處理理方面應應用廣泛泛。主要要用于下下水管線線、隔油油池的維維護，垃垃圾殘留留液地面面清潔及及異味降降解，衛(wèi)衛(wèi)生間除除臭等。20除膠劑具有較強強的除膠膠能力，主主要用于于除玻璃璃窗上的的膠大理石表表面慎用用21片堿具有較強強的去污污和除污污工功能能，主要要用于清清洗抽油油煙機大理石、木木地板禁禁用皮革蠟皮革清潔潔上光擦銅水及及3M不不銹鋼光光亮劑去銅銹銅銅污必須上不不銹鋼光光亮劑三、使用用酸、堿堿性清潔潔劑的注注意事項項：1、使用用前應戴戴手套或或穿雨鞋鞋做好防防護措施施，不能能直接用用手接觸觸藥水，不不慎沾在在皮膚上上應及時時用清水水沖洗干干凈。2、使用用前

13、必須須查看現(xiàn)現(xiàn)場材質(zhì)質(zhì)，大理理石、瓷瓷磚、不不銹鋼等等不能用用酸性清清潔劑，容容易腐蝕蝕。3、所有有強腐蝕蝕性清潔潔劑在使使用前先先在物體體表面淋淋上清水水，再稀稀釋成一一定比例例使用。4、堿性性清潔劑劑與酸性性清潔劑劑不能混混合使用用，會發(fā)發(fā)生中和和反應，沒沒有清潔潔效果且且會產(chǎn)生生新的污污垢與雜雜質(zhì)。例例：鹽酸酸和漂白白水不能能混合使使用。5、如清清潔劑使使用量大大，必須須在技術(shù)術(shù)人員指指導下操操作。第二節(jié) 常常用清潔潔用品及及工具序號工具名稱稱用途注意事項項備注1木纖維毛毛巾用于做廚廚房。及時清潔潔、擰干干毛巾2超細纖維維毛巾做家具及時清潔潔、擰干干毛巾3棉毛巾做地面及時清潔潔、擰干干毛

14、巾4百潔布去除頑固固附著的的污垢、油油垢等先小面積積試用，不不銹鋼表表面禁用用勿5鋼絲球去除頑固固附著的的污垢、油油垢、水水泥垢、油油漆斑、膠膠印等不銹鋼、抽抽油煙機機表面禁禁用勿6鏟刀及刀刀片去除頑固固附著的的水泥垢垢、油漆漆斑、膠膠印等木地板禁禁用7雙面玻刮刮器清潔玻璃璃保護膠條條棱邊不不被劃傷傷；使用用前注意意檢查有有無雜質(zhì)質(zhì)粘附8單面玻刮刮器清潔玻璃璃臺面、鏡鏡面9涂水器涂水、打打蠟。去去除地面面或玻璃璃上較多多灰塵或或較大顆顆粒物勿將有泥泥沙的水水涂在玻玻璃上10塵推推塵，可可干用也也可濕用用保潔時噴噴上纖塵塵劑推塵塵，勿沾沾水11伸縮桿配鏟刀、玻玻刮器遠遠距離工工作，必必要時加加彎

15、頭（如如在室內(nèi)內(nèi)清潔弧弧形玻璃璃）12毛撣用于撣除除物品表表面灰塵塵13鋁梯用于清潔潔高位處處的衛(wèi)生生工作放置，有有保護繩繩或?qū)Ｈ巳丝醋o14手套需接觸有有腐蝕性性藥劑時時戴上，避避免手部部受傷15鞋套進入客戶戶家前套套在鞋上上，避免免污染客客戶家地地面在濕滑地地面注意意防滑，避避免摔倒倒16多功能地地推配合毛巾巾、專用用布頭，用用于地面面、墻面面等平面面除塵17水桶盛放清潔潔用水18手刷刷地面、地地毯邊、洗洗沙發(fā)皮質(zhì)表面面慎用第三節(jié) 常常用清潔潔機械名稱用途使用范圍圍注意事項項吸塵吸水機吸塵吸水開荒、洗洗地、洗洗地毯、狹狹窄部位位（如窗窗框槽）及及不方便便部位（如如床底等等）1、鐵釘釘、塑料料

16、膜、紙紙張等勿勿吸入機機器，以以免損壞壞電機或或堵塞管管道。2、吸水水時必須須將塵罩罩取下。3、每次次用完必必須洗潔潔機器；保證零零配件齊齊全、干干凈、干干燥等4、將插插頭插入入插座前前，必須須先檢查查開關(guān)是是否關(guān)閉閉，以防防機器突突然轉(zhuǎn)動動引起事事故；停停電時關(guān)關(guān)閉機器器開關(guān)。吸塵器吸附灰塵塵開荒吸塵塵每次用完完清潔吸吸塵袋，保保證零配配件齊全全、干凈凈、干燥燥等單擦機洗地、洗洗地毯配地刷或或針座，加加黑、白白墊1、謹防防強酸強強堿對機機器的腐腐蝕；22、地刷刷較硬，毯毯刷較軟軟，勿混混用；33、地刷刷、毯刷刷長時間間不用時時要取下下，放置置時毛頭頭向上。44、使用用前先放放好指示示牌，電電

17、線應搭搭在肩上上，避免免電線卷卷入機器器內(nèi)。石材處理理機石材結(jié)晶晶及翻新新大面積石石材處理理配合配重重、碟片片（不同同規(guī)格）、鋼鋼絲棉墊墊等手提式拋拋光機石材拋光光及結(jié)晶晶小面積石石材處理理配合白墊墊使用，三、服務務流程及及操作細細則第一節(jié) 總服服務流程程圖家庭保潔潔作業(yè)流流程：從從上到下下、從里里到外：主臥室室主衛(wèi)生生間次臥室室書房廚房陽臺客廳入戶花花園主臥室客臥室書房客廳廚房衛(wèi)生間頂棚墻面附件抽油煙機或排風扇表面爐具灶臺地面水槽櫥柜表面頂棚墻面及附件床防護欄紗窗玻璃家具表面床頭柜窗框及窗槽踢腳線地面頂棚墻面及附件地面浴缸臺面浴盆水槽清潔工具第二節(jié) 家庭庭保潔總總體要訣訣一、出工工前的準準備

18、：1、準備備工具、藥藥劑：詳詳細了解解客戶地地址、工工作內(nèi)容容，檢查查和準備備相應的的工具、藥藥劑（工工具、藥藥劑是否否齊全、完完好，玻玻刮器有有無鐵屑屑，膠條條是否有有缺口，安安全線是是否牢固固等）；帶上工工單或其其他應準準備物品品；2、準備備心情：保證以以愉快的的心情到到客戶家家；3、計算算好時間間：按約約定時間間提前55分鐘到到達；二、到客客戶家至至正式作作業(yè)前的的準備：1、摁響響門鈴，客客戶應答答后：“你好，我我是尚心心家政服服務員，請請問你是是小姐/先生家家嗎？預預約了做做衛(wèi)生，請請開門”；2、進門門環(huán)節(jié)：注意敲敲門手勢勢及輕重重；微笑笑等待，客客戶開門門后；（1）自自報家門門并核對

19、對工單、介介紹同事事，并出出示工牌牌、健康康證；（2）征征求客戶戶的意見見，是否否現(xiàn)在可可以開始始，并出出示經(jīng)過過消毒的的毛巾；（3）提提醒客戶戶收撿好好現(xiàn)金、貴貴重物品品及易碎碎品；（4）詢詢問客戶戶取水處處和倒水水處；（5）穿穿鞋套 ；（6）進進門時列列隊進入入。3、作業(yè)業(yè)前檢查查（1）檢檢查玻璃璃及室內(nèi)內(nèi)物品等等有無損損壞、劃劃傷等；若有，立立即告知知客戶；（2）檢檢查有無無易碎品品、貴重重物品及及現(xiàn)金（家家俱表面面、視線線范圍內(nèi)內(nèi)）；若若有，再再次提醒醒客戶收收撿好；（3）檢檢查有無無用常規(guī)規(guī)手段無無法做到到或有嚴嚴重安全全隱患之之處，并并告之客客戶；4、取水水（1）水水桶內(nèi)盛盛水不通

20、通超過水水桶的二二分之一一；（2）作作業(yè)時，水水桶下應應有保護護墊，防防止水濺濺出；5、毛巾巾分色：家俱、衛(wèi)衛(wèi)生間及及地面、廚廚房用毛毛巾應分分開（用用不同顏顏色加以以區(qū)別）。白色毛巾巾用于清清潔衛(wèi)生生間黃色毛巾巾用于清清潔家具具藍色毛巾巾用于清清潔擦地地木纖維毛毛巾用于于清潔廚廚房三、正式式作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)總體體注意事事項1、作業(yè)業(yè)原則：由里到到外、由由上到下下2、服務務時隨時時保持愉愉快的心心情，與與客戶對對話時面面帶微笑笑。3、做玻玻璃時：檢查玻玻璃有無無松動；玻璃上上先用雞雞毛禪拂拂去玻璃璃上的大大顆粒物物；在窗窗臺上放放毛巾或或地墊對對窗臺進進行保護護，不能能直接站站在防護護欄上作作業(yè)；不

21、不能站在在窗臺上上、手把把著窗、身身體向外外傾斜作作業(yè)。確確實有些些玻璃經(jīng)經(jīng)過努力力后仍不不能做到到，需禮禮貌地告告訴客戶戶，請求求客戶諒諒解。4、物品品應輕拿拿輕放，清清理茶幾幾、沙發(fā)發(fā)等下面面衛(wèi)生需需要移動動物品的的，不能能拖動，應應由兩人人抬（防防止損壞壞及劃傷傷地板）。清清潔完畢畢物品歸歸位、放放穩(wěn)。5、家俱俱、抽油油煙機、金金屬用品品等表面面不得使使用鋼絲絲球、刀刀片等有有可能損損傷其表表面的工工具，不不能使用用具有腐腐蝕性的的藥劑；6、當客客戶坐在在家中有有可能到到處走動動：請客客戶將鞋鞋底在濕濕毛巾上上擦凈；7、原則則上不允允許在客客戶家上上廁所或或喝客戶戶的水；若確有有必須，則

22、則須取得得客戶同同意；8、原則則上不得得使用客客戶工具具，確有有需要，應應取得客客戶同意意，并保保護好，用用完放回回原處；9、做家家電時，注注意液晶晶的電視視或電腦腦屏幕不不能用濕濕毛巾；10、做做地面時時，先掃掃、再拖拖、后用用毛巾擦擦；衛(wèi)生生間或廚廚房較臟臟的先用用毛刷刷刷一遍。四、特殊殊情況下下與客戶戶對話1、客戶戶提出未未做干凈凈：“對不起起，我馬馬上再做做一遍”，并立立即行動動；2、客戶戶提超工工作范圍圍要求：婉轉(zhuǎn)拒拒絕，“對不起起，這個個項目，不不含在作作業(yè)范圍圍內(nèi)，我我不方便便為您服服務，如如果您確確實需要要這項服服務時，可可以致電電公司熱熱線電話話*”等；3、客戶戶提出以以低于

23、公公司報價價給個人人讓你幫幫他做超超出工作作范圍的的事：“小小姐/先先生，非非常抱歉歉，這種種行為是是公司禁禁止的，您您若需要要，請與與客戶中中心聯(lián)系系，商量量好價格格后，公公司會安安排人為為您服務務”；4、不小小心損壞壞客戶物物品：態(tài)態(tài)度誠懇懇、主動動承認，“小姐/先生，非常抱歉，我不小心把損壞了，我愿意賠償.”5、客戶戶問你工工資待遇遇：禮貌貌告訴客客戶，工工資是保保密的。6、當客客戶問公公司對員員工如何何：應告告訴客戶戶公司對對員工很很好，并并可舉例例。五、工作作完成后后：1、自查查自糾（有有無遺漏漏、有無無死角、有有無物品品未歸位位等），將將工具（工工具箱先先不關(guān)閉閉）及垃垃圾清理理到

24、門口口；2、請客客戶檢查查衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量，再再次提醒醒客戶檢檢查有無無物品損損壞、有有無物品品遺失；3、客戶戶檢查通通過后，請請客戶簽簽字確認認并請其其對自己己服務進進行評價價；嚴禁禁請求客客戶作出出與服務務質(zhì)量不不相符的的評價；4、請客客戶檢查查工具箱箱，倒退退出門，帶帶走垃圾圾，并將將戶內(nèi)戶戶外地墊墊下地面面處理干干凈。5、與客客戶禮貌貌道別，離離開客戶戶家，輕輕輕關(guān)上上戶門。6、若客客戶不在在家時：完工后后自我檢檢查衛(wèi)生生有無遺遺漏，關(guān)關(guān)好客戶戶窗戶并并拉上窗窗簾；關(guān)關(guān)好水、電電、氣閥閥門；有有異常情情況應留留紙條。將將客戶家家入戶門門反鎖。六、后續(xù)續(xù)工作1、員工工返回后后應將工工單及時時交

25、回管管理人員員處；將將不在家家客戶鑰鑰匙歸還還客戶中中心或主主管，并并完成登登記手續(xù)續(xù)。2、管管理人員員認真了了解工單單上客戶戶評價，并并視情況況作出處處理；3、244小時內(nèi)內(nèi)對客戶戶進行回回訪：服服務質(zhì)量量是否滿滿意、員員工態(tài)度度是否滿滿意、員員工行為為是否有有不當之之處、對對本公司司工作有有什么好好的建議議；4、管理理人員統(tǒng)統(tǒng)計產(chǎn)值值；5、所收收營業(yè)款款當天內(nèi)內(nèi)存入指指定的銀銀行賬號號。第三節(jié) 家庭庭保潔各各部位清清潔要求求及注意意事項服務區(qū)域域具體要求求質(zhì)量標準準使用工具具藥劑注意事項項窗戶防護欄無雜物、蜘蜘蛛網(wǎng)、無無浮塵毛撣人不要站站防護欄欄上，以以免防護護欄脫落落造成人人員傷亡亡；避

26、免免防護欄欄的雜物物掉下傷傷及他人人紗窗無損壞、無無灰塵、干干凈，廚廚房紗窗窗無油污污毛巾中性、弱弱堿性清清潔劑拆卸紗窗窗時注意意方法，清清潔時應應兩角墊墊著，以以免損壞壞紗窗玻璃透明，光光亮潔凈凈、無污污漬、無無掛痕、無無水漬絨布、玻玻刮器、毛毛巾洗潔精防止玻璃璃及玻刮刮器掉落落；防止止劃傷玻玻璃；禁禁止站在在窗臺上上手把窗窗框、身身子探出出窗外或或站在防防護攔上上作業(yè)。窗框無死角、無無污垢、表表面無灰灰塵，廚廚房窗框框表面無無油垢毛巾清潔劑、除除油劑清潔窗框框上邊時時，注意意不要踩踩壓鋁合合金槽，關(guān)關(guān)窗時注注意不要要損傷鎖鎖頭鋁合金槽槽無垢、無無灰塵毛巾、毛毛刷中性清潔潔劑周到細心心，避免

27、免遺留死死角衛(wèi)生生窗臺無灰塵毛巾清潔劑、除除油劑注意瓷磚磚、陽臺臺上的東東西掉落落造成物物品損壞壞或傷及及他人，乳乳膠漆墻墻面只能能用干毛毛巾擦拭拭門防盜門無灰塵毛巾洗潔精、香香蕉水避免大面面積使用用香蕉水水，防止止損壞門門面漆門框無污垢、無無灰塵毛巾中性清潔潔劑避免死角角門（含鞋鞋柜）無污垢、無無灰塵毛巾清潔劑、除除油劑面面俱到到、避免免死角邊邊衛(wèi)生間頂棚（天天花板）表面干凈凈、無灰灰塵毛巾、百百潔布、地地拖除油劑、洗洗法精注意力度度，防止止吊頂損損壞墻面無污跡、水水漬毛巾、百百潔布清潔劑水管管道道無污跡、水水漬毛巾、百百潔布中性清潔潔劑切忌亂用用清潔劑劑及鋼絲絲球，以以免損傷傷與污染染水箱

28、或水水池無污后、無無水漬毛巾、百百潔布中性清潔潔劑切忌使用用酸性清清潔劉，以以免損壞壞金屬表表面的氧氧化膜梳妝臺、鏡鏡面無污垢、無無灰塵毛巾、單單面刮操作小心心，以免免打壞化化妝品，注注意物品品歸位和和玻璃支支架是否否牢固熱水器表面無污污垢、無無灰塵毛巾注意不要要刮花表表面，清清潔電熱熱水器時時應先關(guān)關(guān)掉電源源，毛巾巾一定要要注意濕濕度洗臉池表面無灰灰塵、無無污垢毛巾、百百潔布清潔劑識別材質(zhì)質(zhì)，對不不同材質(zhì)質(zhì)使用不不同工具具及方法法，切忌忌不能使使用酸性性清潔劑劑。浴池、淋淋浴房無死角、無無污垢毛巾、長長柄刷、百百潔布清潔劑、溫溫熱水擦兩遍、擦擦干馬桶或便便池無死角、無無污垢毛巾、馬馬桶刷、百

29、百潔布潔廁劑防止毛巾巾、鋼絲絲球不要要堵塞下下水口地面無死角、無無灰塵、無無污跡地刷、毛毛巾、百百潔布、鋼鋼絲球潔廁劑衛(wèi)生間消消毒周到、細細致、全全面消毒液廚房頂棚（天天花板）無蛛網(wǎng)、無無灰塵毛巾、地地拖除油劑、溫溫熱水注意力度度，防止止吊頂損損壞抽油煙機機（排氣氣扇）表面無油油污、無無灰塵毛巾、百百潔布除油劑、溫溫熱水識別材質(zhì)質(zhì)，對不不同材質(zhì)質(zhì)使用不不同工具具及方法法，避免免刮花表表面爐具表面無油油污、無無污垢、無無水漬毛巾洗潔精避免刮花花爐具灶臺表面無油油污、無無污垢、無無水漬、無無刮花毛巾除油劑識別材質(zhì)質(zhì)，對不不同材質(zhì)質(zhì)使用不不同工具具及方法法，避免免刮花表表面廚柜表面光潔潔、無油油污、

30、無無污垢、無無灰塵毛巾、百百潔布除油劑、溫溫熱水識別材質(zhì)質(zhì)，采用用相應清清潔劑，以以免污染染洗衣機表面無污污垢、無無灰塵、無無水漬毛巾注意毛巾巾的濕度度，斷電電操作冰柜（冰冰箱）表面無污污垢、無無灰塵毛巾微波爐表面無污污垢、無無灰塵毛巾水管管道道表面無灰灰塵毛巾、百百潔布、鋼鋼絲球洗潔精根據(jù)不同同材質(zhì)選選擇不同同用具及及清潔劑劑，避免免使用酸酸性清潔潔劑。墻面無死角、無無蛛網(wǎng)、無無灰塵、無無污跡毛巾、長長柄刷、地地拖除油劑、溫溫熱水水池或水水槽無污物、無無雜物毛巾、百百潔布熱水地面無劃痕、無無死角、無無污垢、無無灰塵毛巾、地地拖、毛毛刷除油劑、洗洗潔精正確選擇擇藥劑，清清洗后一一定要擦擦干。其

31、它設(shè)備備表面無污污垢、無無灰塵毛巾餐桌（含含腳）無油污、無無灰塵毛巾客廳天花板無蛛網(wǎng)、無無灰塵毛撣、伸伸縮桿沙發(fā)無灰塵毛巾移動時不不得拖動動，應兩兩人以上上抬起，防防止劃傷傷地板椅子、凳凳子（含含腳）表面無污污跡、無無灰塵毛巾周到細心心，避免免死角產(chǎn)產(chǎn)生，移移動時不不得拖動動，防止止劃傷地地板茶幾（含含腳）表面無污污跡、無無灰塵毛巾、單單面刮用微潤毛毛巾擦拭拭，需移移動時，應應兩人以以上抬起起，防止止劃傷地地板柜子（不不做里面面）表面無污污跡、無無灰塵毛巾音響表面無灰灰塵毛巾空調(diào)（電電風扇）表面無灰灰塵毛撣電風扇需需斷電操操作，防防止漏電電電視柜表面無灰灰塵毛巾電視機表面無灰灰塵毛撣斷電操作作

32、，防止止漏電酒柜表面無灰灰塵毛巾飲水機表面無污污跡、無無灰塵毛巾貼腳線無灰塵毛巾注意操作作的秩序序及方法法，以免免擦花墻墻面隔斷無灰塵毛巾展示柜無灰塵毛巾不包括工工藝品和和古董擺擺件家具表面無灰灰塵毛巾墻面無死角、無無污跡、無無灰塵毛撣防止墻上上掛下墜墜地面無死角、無無污垢、無無灰塵毛巾、地地拖木地板用用微潤毛毛巾擦，石石材地板板用地拖拖或毛巾巾擦。避避免死角角產(chǎn)生。臥室書柜表面無灰灰塵毛巾注意周到到細致，避避免死角角產(chǎn)生衣柜表面無灰灰塵毛巾周到細致致，避免免死角產(chǎn)產(chǎn)生電腦桌（含含腳）表面無灰灰塵毛巾注意不要要損壞電電腦插線線，以免免糾紛。電腦表面無灰灰塵干毛巾操作前請請客戶關(guān)關(guān)閉電腦腦，防止

33、止客戶資資料遺失失或損傷傷電腦書桌（含含腳）表面無灰灰塵毛巾周到細致致，避免免死角凳子（含含腳）表面無灰灰塵毛巾移動時不不得拖動動，防止止劃傷地地板床表面無污污跡、無無灰塵毛巾墻面無污跡、無無灰塵干毛巾、毛毛撣地面無劃痕、無無污跡、無無灰塵毛巾、地地拖其他陽臺地面干凈凈毛巾、地地板刷墻面電源源插座表面無灰灰塵毛巾注意使用用微潤毛毛巾，防防止漏電電小燈具表面無灰灰塵毛巾易碎物品品、小心心損壞，斷斷電操作作，防止止漏電第四節(jié) 家庭庭保潔實實際操作作辦法一、臥室室、客廳廳、書房房、餐廳廳等臥室、客客廳、書書房、餐餐廳清潔潔順序：開門、開開燈清潔蛛蛛網(wǎng)、防防護欄清潔墻墻面及附附件清潔窗窗戶家俱家家電表

34、面面清潔門門及門套套清潔陽陽臺清潔地地面清潔入入戶花園園查看有有無漏項項關(guān)燈關(guān)關(guān)門（一）、防防護欄、室室內(nèi)除塵塵服務項目目：防護護欄、室室內(nèi)除塵塵服務范圍圍：防護護欄表面面、室內(nèi)內(nèi)墻面質(zhì)量標準準：無蛛蛛網(wǎng)工 具：撣子藥 劑：無操作流程程：1、先檢檢查防護護欄或墻墻面是否否有蛛網(wǎng)網(wǎng)；如有有, 用用撣子沿沿防護欄欄鋼條的的方向依依次清掃掃，去除除蛛網(wǎng)；2、室內(nèi)內(nèi)墻面，在在征得客客戶同意意后，蓋蓋好物品品或?qū)⑵淦湟品胖林涟踩牡牡胤?，然然后清掃掃室?nèi)蛛蛛蛛網(wǎng)；3、將移移動的物物品歸位位。注意事項項：1、檢查查防護欄欄的完好好程度各各有無物物品墜落落可能；防護欄欄上物品品有墜落落可能的的要告之之客戶讓

35、讓客戶自自行搬動動，或不不作清潔潔。2、不能能直接踩踩在防護護欄上操操作；3、清掃掃室內(nèi)蜘蜘蛛網(wǎng)應應征得客客戶同意意并蓋好好物品后后進行；4、移動動物品時時防止物物品損壞壞或滑落落。（二）、窗窗戶清潔潔服務項目目：窗戶戶清潔服務范圍圍：紗窗窗、玻璃璃、窗框框、窗槽槽、內(nèi)外外窗臺質(zhì)量標準準：無塵塵、無水水漬工 具：毛毛巾、涂涂水器、長長毛刷、玻玻刮器、螺螺絲刀、鏟鏟刀藥劑劑：玻璃璃清潔劑劑、洗潔潔精操作流程程：1、拆卸卸紗窗：（1）槽槽式紗窗窗拆卸A、雙手手握住紗紗窗兩側(cè)側(cè)中部兩兩邊用力力向上頂頂,把紗紗窗下端端移出窗窗槽,向向內(nèi)取下下紗窗；B、拉出出隱藏的的紗窗部部份，用用潤濕毛毛巾擦拭拭兩面

36、，去去除灰塵塵；C、取下下紗窗,把紗窗窗放置到到客衛(wèi)間間,同時時用水初初步?jīng)_洗洗。（2）卡卡式紗窗窗拆卸A、用螺螺絲刀取取除紗窗窗上端固固定螺絲絲,取下下卡口處處的檔條條,把取取下的螺螺絲和檔檔條集中中放置在在一處；B、雙手手握住紗紗窗兩邊邊用力向向上頂,把紗窗窗下端移移出窗槽槽,向內(nèi)內(nèi)取下紗紗窗；C、拆下下的紗窗窗放置在在客衛(wèi)間間,同時時用水初初步?jīng)_洗洗紗窗。2、清洗洗紗窗（1）不不拆卸直直接清洗洗紗窗A、用鏟鏟刀或百百潔布先先行去除除紗窗框框表面的的頑固污污漬；B、往清清水中注注入洗潔潔精，浸浸泡毛巾巾后擰干干；C、雙手手各持一一張折成成1/44方形的的潤濕毛毛巾夾住住紗窗面面,注意意保持

37、紗紗窗面平平展；D、雙手手均衡用用力上下下依次擦擦拭紗窗窗；E、清洗洗兩張毛毛巾后折折成1/4方形形第二遍遍清潔紗紗窗,去去除余污污或余漬漬,直至至清潔為為止。（2）隱隱形紗窗窗清洗A、拉出出隱藏的的紗窗部部份，用用潤濕毛毛巾擦拭拭兩面，去去除灰塵塵；B、用潤潤濕毛巾巾進行二二次擦拭拭，去除除余塵。（3）清清洗取下下的紗窗窗A、把紗紗窗平鋪鋪在地面面或緊貼貼墻面；B、往紗紗窗面及及窗框上上均勻涂涂抹洗潔潔精；C、用鏟鏟刀或百百潔布先先行去除除紗窗框框表面的的頑固污污漬；D、一手手持淋浴浴器水龍龍頭同時時扶住紗紗窗框,一手持持短柄毛毛刷順水水流方向向刷洗一一面紗窗窗后,再再翻面用用同樣的的方法清

38、清洗；E、用清清水沖洗洗干凈紗紗窗及窗窗框；F、用干干凈潤濕濕毛巾擦擦干紗窗窗及窗框框上的水水漬。3、安裝裝復位紗紗窗（1）安安裝復位位槽式紗紗窗A、雙手手舉起紗紗窗,讓讓紗窗頂頂端進入入上端軌軌道；B、用力力將紗窗窗底部往往前卡進進下端軌軌道；C、確認認紗窗正正常使用用,否則則拆下重重新安裝裝,直至至正常使使用為止止。（2）安安裝復位位卡式紗紗窗A、雙手手舉起紗紗窗,讓讓紗窗頂頂端進入入上端軌軌道；B、用力力將紗窗窗底部往往前卡進進下端軌軌道；C、上好好檔條和和螺絲；D、確認認紗窗正正常使用用,否則則拆下重重新安裝裝,直至至正常使使用為止止。4.清潔潔玻璃（1）用用鏟刀(毛巾或或百潔布布)初

39、步步去除玻玻璃、窗窗框表面面積淀的的污漬或或硬雜物物或用涂涂水器抹抹去玻璃璃上大顆顆粒物或或多的灰灰塵等；（2）把把玻刮器器清洗干干凈后，在在毛墊上上均勻涂涂抹上洗洗潔精后后，把玻玻刮器固固定在玻玻璃面的的中上部部位,毛毛墊向上上；（3）適適度用力力將玻刮刮器推向向窗戶左左上角,來回兩兩次清潔潔左上角角處的玻玻璃面；（4）玻玻刮器旋旋轉(zhuǎn)900度,順順勢向右右,均勻勻用力推推向窗戶戶右上角角,來回回兩次清清潔右上上角的玻玻璃面；（5）玻玻刮器按按順時針針旋轉(zhuǎn)990度,毛墊向向下,沿沿窗框的的右邊緣緣向下擦擦拭到玻玻璃面中中下部位位；（6）玻玻刮器按按順時針針旋轉(zhuǎn)1180度度,弧形形移動至至左側(cè),

40、使毛墊墊向下,拉至中中下部位位；（7）玻玻刮器按按左右方方向來回回成弧形形清洗玻玻璃面至至在下角角；（8）玻玻刮器沿沿窗戶底底框方向向左右來來回清洗洗玻璃面面；（9）確確認玻璃璃面清潔潔后,玻玻刮器在在窗戶的的左下角角停止；（10）一一手按住住玻刮器器外塊,另一手手將玻刮刮器內(nèi)塊塊旋轉(zhuǎn)990度,取下玻玻刮器；（11）左左手持潤潤濕毛巾巾清潔右右手玻刮刮器(帶帶手柄的的一塊)的膠條條；（12）用用帶柄的的玻刮器器膠條擦擦去玻璃璃內(nèi)外兩兩側(cè)余漬漬和余污污；（13）用用毛巾擦擦去玻璃璃及邊框框上的余余漬和余余污。5、清洗洗窗臺和和窗套（1）在在清水中中注入洗洗潔精，浸浸濕毛巾巾后擰干干，從上上到下清

41、清潔窗及及窗臺內(nèi)內(nèi)外表面面；（2）清清潔毛巾巾后擰干干，按上上一步驟驟第二遍遍清潔，去去除余污污或余漬漬。6、清潔潔窗槽（1）用用長毛刷刷左右來來回刷去去槽內(nèi)的的污物和和雜物；（2）用用螺絲刀刀或毛巾巾徹底清清除邊縫縫和槽角角的污物物或積淀淀物；（3）用用毛巾清清潔窗槽槽,去除除余污和和余漬。7、檢查查并去掉掉余漬；注意事項項：1、拆卸卸紗窗注注意事項項：（1）注注意用力力適當,避免損損壞紗窗窗；（2）嚴嚴禁把取取下的紗紗窗放置置在主衛(wèi)衛(wèi)間的浴浴室；（3）取取下的螺螺絲和檔檔條集中中放置在在一處；（4）如如因特殊殊材質(zhì)或或結(jié)構(gòu)不不明取不不下紗窗窗時,應應明確告告之客戶戶,直接接清洗紗紗窗。2、

42、清洗洗紗窗注注意事項項：（1）用用力適度度,避免免紗窗變變形或損損壞；（2）堆堆放及清清洗紗窗窗時,紗紗窗下端端需墊上上毛巾,防止窗窗框邊劃劃傷接觸觸表面；（3）拆拆卸下來來的紗窗窗有序擺擺放,防防止混淆淆。3、安裝裝復位紗紗窗的注注意事項項用力適度度,避免免紗窗變變形或損損壞。4、清潔潔玻璃注注意事項項（1）根根據(jù)玻璃璃的材質(zhì)質(zhì)和厚度度確定適適當?shù)牟２９纹鳎浩胀ú２Ａ?00.3-0.55cm)使用普普通玻刮刮器；超超厚玻璃璃(0.5-11cm)使用超超強或輕輕磁玻刮刮器；真真空玻璃璃使用超超強玻刮刮器；有有機玻璃璃使用毛毛巾清潔潔,禁用用玻刮器器；鏡面面玻璃使使用帶手手柄的那那一面玻玻刮器或

43、或單面玻玻刮器；毛玻璃璃、磨砂砂玻璃、貼貼窗紙的的玻璃使使用毛巾巾清潔,禁用玻玻刮器；（2）玻玻刮器本本身必須須清洗干干凈，防防止攜帶帶雜物或或鐵屑；（3）確確認玻刮刮器的安安全繩及及指環(huán)完完好；（4）玻玻刮器指指環(huán)必須須套在不不使用玻玻刮器的的手指上上，防止止窗外玻玻刮器滑滑落；（5）玻玻璃面本本身有破破損或有有異物,如電焊焊點、破破裂縫等等較多的的,須立立即向客客戶聲明明,同時時禁止使使用玻刮刮器作業(yè)業(yè),只能能使用毛毛巾擦拭拭。（三）、墻墻面開關(guān)關(guān)及貼腳腳線清潔潔服務項目目：開關(guān)關(guān)及貼腳腳線服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無塵塵、無污污垢工 具：毛巾、百百潔布、鏟鏟刀操作流程程：1、用撣

44、撣子除去去開關(guān)及及貼腳線線上邊沿沿的塵土土及去除除頑固污污物；2、用干干毛巾按按從上至至下和木木紋或造造型紋路路的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；3、檢查查并去掉掉余漬；注意事項項：1、必須須用干毛毛巾；2、開關(guān)關(guān)應注意意按鍵彈彈出部位位清潔。（四）、沙沙發(fā)、床床、床頭頭柜等清清潔服務項目目：沙發(fā)發(fā)（皮沙沙發(fā)、布布藝沙發(fā)發(fā)、硬質(zhì)質(zhì)沙發(fā)）服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無塵塵、無水水漬工 具：毛巾、軟軟毛刷操作流程程：A、真皮皮沙發(fā)操操作程序序：1、用干干凈濕潤潤毛巾擦擦拭沙發(fā)發(fā)表面及及沙發(fā)腿腿，除去去灰塵；3、檢查查并去掉掉余漬；B、布藝藝沙發(fā)操操作程序序：1、用干干毛巾將將布藝

45、家家具表面面和縫隙隙里的灰灰塵等清清理干凈凈；2、用干干凈濕潤潤毛巾清清潔硬質(zhì)質(zhì)扶手等等。C、木質(zhì)質(zhì)沙發(fā)操操作程序序：1、用干干凈濕潤潤毛巾按按從上至至下木紋紋或造型型紋路的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面灰灰塵和污污物；2、檢查查并去掉掉余漬；C、床、床床頭柜發(fā)發(fā)操作程程序：1、整理理床頭柜柜上物品品并移位位，若有有貴重物物品及現(xiàn)現(xiàn)金馬上上報告客客戶；客客戶不在在家的，寫寫留言條條和物品品放在一一起（告告訴客戶戶詳細情情況）；2、用干干凈濕潤潤毛巾從從上至下下的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；注意事項項：1、毛巾巾必須干干凈并盡盡量擰干干；2、擦拭拭中不能能讓毛巾巾掉下的的線頭遺遺

46、留在表表面；3、禁用用鋼絲球球和強酸酸強堿藥藥劑；4、注意意消除邊邊縫衛(wèi)生生死角。（五）、衣衣柜、書書柜、酒酒柜等柜柜式家具具清潔服務項目目：飾品品柜、酒酒柜、衣衣柜等家家具服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無塵塵、無水水漬工 具：毛巾操作流程程：A、封閉閉式柜子子操作程程序：1、用干干凈潤濕濕毛巾按按從上至至下的方方向依次次擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；2、檢查查并去掉掉余漬；B、敞開開式柜子子操作程程序：1、檢查查飾品柜柜的完好好性，如如有損壞壞應告之之客戶；收攏其其因擦拭拭柜體時時擺動可可能造成成的墜落落的物品品。2、按從從上至下下、從左左到右的的順序逐逐一取出出飾品, 用干干凈濕潤潤

47、毛巾依依次擦拭拭飾品柜柜、家具具表面，去去掉表面面灰塵和和污物；3、檢查查并去掉掉余漬；4、將拿拿出的飾飾品等物物品復位位。注意事項項：1、毛巾巾必須干干凈并盡盡量擰干干；2、注意意物品的的移位和和復位，輕輕拿輕放放，防止止損壞；3、擦拭拭中不能能讓毛巾巾掉下的的線頭遺遺留在表表面；4、禁用用鋼絲球球、百潔潔布和強強酸強堿堿藥劑；5、注意意消除邊邊縫衛(wèi)生生死角；6、飾品品不擦。（六）、餐餐桌清潔潔服務項目目：餐桌桌服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無灰灰塵、無無水漬、光光亮工 具：毛巾藥 水：全能清清潔劑操作流程程：1、將桌桌面上物物品移至至安全地地方。2、在清清水中加加入適量量全能清清潔劑，

48、充充分稀釋釋，浸泡泡毛巾。3、用浸浸泡后的的濕潤毛毛巾以單單向方式式按從上上至下的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面灰灰塵和污污物。4、若桌桌面為玻玻璃材質(zhì)質(zhì)，可用用單面玻玻器刮去去除玻璃璃上的水水漬，用用潤濕毛毛巾擦拭拭余漬。5、將移移開的物物品復位位。注意事項項：1、毛巾巾必須干干凈并盡盡量擰干干；2、移動動餐桌時時只能抬抬腳部，嚴嚴禁拖、拉拉；3、擦拭拭中不能能讓毛巾巾掉下的的線頭遺遺留在表表面；4、禁用用鋼絲球球和強酸酸強堿藥藥劑；5、物品品移位和和復位，輕輕拿輕放放，防止止損壞。（七）、電電視柜、茶茶幾等清清潔服務項目目：電視視柜、電電視墻服務范圍圍：封閉閉式表面面清潔、敞敞開式表表面清

49、潔潔及內(nèi)部部清潔質(zhì)量標準準：無塵塵、無水水漬工 具：毛巾操作流程程：1、將臺臺面上物物品移至至安全地地方；2、用干干凈濕潤潤毛巾按按從上至至下和木木紋或造造型紋路路的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；3、檢查查并去掉掉余漬；4、將移移動的物物品復位位。注意事項項：1、毛巾巾必須干干凈并盡盡量擰干干；2、注意意物品的的移位和和復位，輕輕拿輕放放，防止止損壞；3、擦拭拭中不能能讓毛巾巾掉下的的線頭遺遺留在電電視柜表表面；4、禁用用鋼絲球球、百潔潔布和強強酸強堿堿藥劑；5、使用用梯子或或凳子必必須先檢檢查其安安全。（八）、扶扶手、室室內(nèi)護欄欄清潔服務項目目：扶手手、室內(nèi)內(nèi)護欄服務范圍圍：表

50、面面清潔質(zhì)量標準準：無灰灰塵、無無污垢、無無水漬工 具：毛巾操作流程程：1、用干干凈濕潤潤毛巾沿沿扶手、護護欄的方方向擦拭拭，去掉掉表面灰灰塵和污污物；2、檢查查并去掉掉余漬；注意事項項：1、毛巾巾不能過過濕,避避免濺水水污染地地面；2、用力力適度,防止損損壞扶手手、護欄欄；3、防止止邊縫和和拐角處處的衛(wèi)生生死角。（九）、門門、門框框清潔服務項目目：門、門門框服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無塵塵、無污污垢、無無水漬。工 具：毛巾、水水桶操作流程程：1、用干干凈的濕濕潤毛巾巾按從上上至下和和木紋或或造型紋紋路的方方向依次次擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物。2、檢查查并去掉掉余漬；注意事項項：1

51、、禁用用鋼絲球球、百潔潔布和強強酸強堿堿藥劑；2、毛巾巾必須干干凈并盡盡量擰干干；3、擦拭拭中不能能讓毛巾巾掉下的的線頭遺遺留在表表面；4、注意意消除邊邊縫和拉拉手的衛(wèi)衛(wèi)生死角角。（十）、地地板地磚磚清潔服務項目目：地板板地磚服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無塵塵、無水水漬、光光亮工 具：毛巾、多多功能地地推、鏟鏟刀操作流程程：1、用多多功能地地推從里里到外清清除地板板、地磚磚表面灰灰塵、雜雜物；2、清除除地板或或地磚表表面頑固固污物；3、用干干凈濕潤潤毛巾從從里到外外、向后后退的方方式依次次擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物。4、檢查查并去掉掉余漬；注意事項項：1、移動動物品時時防止物物品本身

52、身損傷或或其他物物品損壞壞；2、防止止水桶傾傾倒，避避免污水水侵蝕地地板及家家具，如如有發(fā)生生應立即即用干毛毛巾或其其他工具具將水擦擦干；3、嚴禁禁將水桶桶直接放放置在木木地板表表面；4、嚴禁禁將水桶桶帶入臥臥室、書書房；5、注意意消除墻墻角、板板縫的衛(wèi)衛(wèi)生死角角；6、操作作時注意意周圍物物品的擺擺放，應應將易碎碎品放在在安全的的地方，防防止將其其損壞；7、木地地板上禁禁止使用用鏟刀和和百潔布布8、清潔潔垃圾桶桶，帶走走垃圾并并更換垃垃圾袋。二、廚房房廚房清潔潔順序：開門、開開燈清潔頂頂棚清潔墻墻面清潔抽抽油煙機機表面清洗灶灶具、灶灶臺清潔櫥櫥柜表面面清洗水水池清潔地地面查看有有無漏項項關(guān)燈關(guān)

53、關(guān)門（一）、清清潔廚房房頂棚服務項目目：頂棚棚服務范圍圍：頂棚棚表面清清潔質(zhì)量標準準：無灰灰塵、無無污垢、無無蛛網(wǎng)工 具：毛巾、多多功能地地推藥 水：清潔劑劑、除油油劑操作流程程：1、裝配配好多功功能地推推,把準準備好的的毛巾固固定在多多功能地地推上；2、在毛毛巾表面面均勻涂涂抹洗潔潔精，廚廚房用除除油劑；3、舉起起多功能能地推沿沿頂棚龍龍骨架方方向左右右依次擦擦拭；4、檢查查并去掉掉余漬；注意事項項：1、用力力均勻,避免使使頂棚變變形、損損壞；2、注意意消除四四角和邊邊縫部位位的衛(wèi)生生死角；3、防止止損壞頂頂燈。（二）、清清潔廚房房墻面服務項目目：廚房房墻面服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：

54、無污污漬、無無水漬工 具：毛巾、多多功能地地推、百百潔布、鋼鋼絲球藥 水：化油劑劑、洗潔潔精操作流程程：1、在油油漬積淀淀嚴重的的表面均均勻噴灑灑除油劑劑后,用用鋼絲球球或百潔潔布初步步清潔；2、用干干凈濕潤潤毛巾清清除墻面面污漬，油油污未去去干凈的的重復上上述步驟驟；手不不能接觸觸的較高高部位用用多功能能拖把清清潔,手手能接觸觸的部位位用毛巾巾擦拭；3、檢查查并去掉掉余漬注意事項項：1、防止止磁磚脫脫落,應應先行檢檢查,對對墻磚或或磁磚有有破損的的要立即即先行告告之客戶戶；2、注意意墻面附附件設(shè)施施的安全全；3、嚴禁禁操作人人員站在在灶臺上上作業(yè)。4、注意意墻面的的電源插插孔，不不能將水水滴

55、進去去（三）、清清潔抽油油煙機服務項目目：抽油油煙機清清潔服務范圍圍：表面面清潔工 具：毛巾藥 水：除油劑劑操作流程程：1、斷電電；2、往表表面均勻勻噴灑除除油劑；3、用潤潤濕的毛毛巾，按按從上到到下的順順序清潔潔4、用干干凈潤濕濕的毛巾巾再次擦擦拭，去去除余污污或余漬漬；質(zhì)量標準準：無灰灰塵無水水漬注意事項項：1、禁用用鋼絲球球、百潔潔布；2、用力力適度,避免變變形損壞壞；3、注意意消除衛(wèi)衛(wèi)生死角角,如邊邊縫處、背背面、出出氣孔處處、熱水水器的電電纜等處處；4、擰干干毛巾，防防止毛巾巾過濕滲滲水造成成短路；5、注意意抽油煙煙機只清清潔表面面。（四）、清清潔爐具具、灶臺臺服務項目目：爐具具、灶

56、臺臺服務范圍圍：爐架架、爐盤盤、底座座、表面面、灶臺臺質(zhì)量標準準：無油油漬無水水漬工 具：毛巾、百百潔布藥 水：除油劑劑、洗潔潔精操作流程程：1、將爐爐具及灶灶臺上的的物件移移至安全全的位置置，并檢檢查臺面面有無劃劃傷等,如有異異常及時時告之客客戶；2、關(guān)閉閉燃氣閥閥，拆卸卸爐具（1）拆拆卸爐架架,取出出爐盤；(普通通)（2）把把爐盤放放入盛化化油劑的的水中浸浸泡5-10分分鐘；3、用噴噴壺往爐爐具表面面均勻噴噴灑化油油劑；4、用潤潤濕毛巾巾從上至至下擦拭拭,去掉掉污物；5、用干干凈毛巾巾第二遍遍清潔爐爐具表面面的余污污或余漬漬；6、用百百潔布或或毛巾清清洗爐架架和爐盤盤；7、將爐爐架和爐爐盤

57、用清清水沖凈凈后用毛毛巾擦干干水漬并并復位；8、檢查查爐具使使用正常常；9、把移移開的物物件復位位。注意事項項：1、作業(yè)業(yè)前應關(guān)關(guān)閉燃氣氣閥；2、禁用用鋼絲球球擦拭爐爐具表面面,避免免爐具表表面劃傷傷；3、防止止水和雜雜物進入入出火孔孔,避免免堵塞；4、移動動爐具時時防止進進氣軟管管脫落造造成泄漏漏；5、消除除衛(wèi)生死死角,如如開關(guān)處處邊線線處接接縫處等等。（五）、清清潔廚柜柜、水池池、地面面等服務項目目：廚柜柜、水池池、地面面服務范圍圍：廚柜柜灶臺表表面、廚廚柜表面面、廚房房地面質(zhì)量標準準：無污污漬、無無水漬工 具：毛巾、百百潔布藥 水：除油劑劑、洗潔潔精操作流程程：1、用含含有化油油劑的毛毛

58、巾擦拭拭，若油油污太多多，則用用噴壺往往油漬嚴嚴重的地地方噴灑灑化油劑劑；2、用潤潤濕毛巾巾擦拭,去掉污污物；3、用干干凈濕毛毛巾第二二遍清潔潔爐具表表面的余余污或余余漬4、清潔潔水池；5、清潔潔地面帶帶走垃圾圾；注意事項項：1、禁用用鋼絲球球擦拭灶灶臺、廚廚柜表面面,避免免劃傷；2、消除除衛(wèi)生死死角,如如開關(guān)處處邊線線處接接縫處等等。3、清潔潔垃圾桶桶，帶走走垃圾并并更換垃垃圾袋。三、衛(wèi)生生間衛(wèi)生間清清潔順序序：開燈燈、開窗窗清潔頂頂棚清潔墻墻面及附附件清潔衛(wèi)衛(wèi)生間鏡鏡面清清浴浴缸、淋淋浴房清潔坐坐便器清潔面面盆清潔地地面查看有有無漏項項關(guān)燈、關(guān)關(guān)門。（一）、清清潔頂棚棚服務項目目：頂棚棚服

59、務范圍圍：頂棚棚表面清清潔質(zhì)量標準準：無灰灰塵、無無污垢工 具：毛巾、多多功能地地推藥 水：清潔劑劑操作流程程：1、裝配配好多功功能地推推,把準準備好的的毛巾固固定在多多功能地地推上；2、在毛毛巾表面面均勻涂涂抹洗潔潔精；3、舉起起多功能能地推沿沿頂棚龍龍骨架方方向左右右依次擦擦拭；4、檢查查并去掉掉余漬；（二）、清清潔衛(wèi)生生間墻面面服務項目目：衛(wèi)生生間墻面面服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無污污漬、無無水漬工 具：毛巾、多多功能地地推、百百潔巾、鏟鏟刀、鋼鋼絲球藥 水：洗潔精精操作流程程：1、用鋼鋼絲球或或百潔布布初步清清除污漬漬嚴重的的部位；2、把洗洗潔精涂涂在潤濕濕毛巾表表面，按按照從

60、上上到下的的順序依依次擦拭拭墻面，手手不能接接觸的較較高部位位用多功功能拖把把清潔,手能接接觸的部部位用毛毛巾清洗洗；3、用潤潤濕毛巾巾再次擦擦拭，去去除余污污或余漬漬。注意事項項：1、防止止磁磚脫脫落，應應先行檢檢查，對對墻磚或或磁磚有有破損的的要立即即先行告告之客戶戶；2、注意意墻面附附件設(shè)施施的安全全。（三）、清清潔淋浴浴器、淋淋浴房服務項目目： 淋淋浴器、淋淋浴房服務范圍圍：噴頭頭、開關(guān)關(guān)、軟體體水管、物物品架質(zhì)量標準準：無污污漬、無無水漬工 具：毛巾、百百潔布藥 水：浴室清清潔劑操作流程程：1、整理理并清潔潔物品架架；2、把浴浴室清潔潔劑涂在在潤濕毛毛巾表面面，按照照從上到到下的順順