航空公司培訓(xùn)課件

1、某某航空公司培訓(xùn)1什么是領(lǐng)空2什么是航線3澳新線路專業(yè)名詞（國(guó)際、跨海、內(nèi)陸）4常用航空公司概況5常用內(nèi)陸、跨海航空公司概況6轉(zhuǎn)機(jī)原則及規(guī)律7航空公司代碼、城市三字碼8航空公司的選擇原則9各航空公司進(jìn)出點(diǎn)10什么是三不準(zhǔn)、什么是OPEN票11團(tuán)隊(duì)票的特點(diǎn)領(lǐng)空 根據(jù)現(xiàn)有國(guó)際法，其中，國(guó)家領(lǐng)空是指一個(gè)國(guó)家的陸地、內(nèi)水、群島水域和領(lǐng)海上的領(lǐng)空；國(guó)際空域是指毗鄰區(qū)、專屬經(jīng)濟(jì)區(qū)、公海和不屬于任何國(guó)家主權(quán)管轄范圍內(nèi)土地（如南極洲大陸）上的空域。一個(gè)國(guó)家對(duì)其領(lǐng)空可行使惟一、完全的主權(quán)。在國(guó)際航行規(guī)則中，希望進(jìn)入主權(quán)國(guó)領(lǐng)空的飛機(jī)必須表明其國(guó)籍和意圖，以求得到同意過境飛行或著陸，并且必須服從相關(guān)的飛行規(guī)定，否則

2、將有可能被視為“入侵”。航線飛機(jī)飛行的路線稱為空中交通線，簡(jiǎn)稱航線。飛機(jī)的航線不僅確定了飛機(jī)飛行具體方向、起訖點(diǎn)和經(jīng)停點(diǎn)，而且還根據(jù)空中交通管制的需要，規(guī)定了航線的寬度和飛行高度，以維護(hù)空中交通秩序，保證飛行安全。飛機(jī)航線的確定除了安全因素外，取決于經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的大小。一般情況下，航線安排以大城市為中心，在大城市之間建立干線航線，同時(shí)輔以支線航線，由大城市輻射至周圍小城市。航線按起訖點(diǎn)的歸屬不同分為國(guó)際航線和國(guó)內(nèi)航線。其中國(guó)內(nèi)航線又可分為干線航線和支線航線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航線。干線航線是指連接北京和各省會(huì)、直轄市或自治區(qū)首府或各省、自治區(qū)所屬城市之間的航線，如北京上海航線、上海南京航線、青島深圳航

3、線等。支線航線則是指一個(gè)省或自治區(qū)之內(nèi)的各城市之間的航線。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航線是指確定一個(gè)起飛點(diǎn)，然后在中途不許停留，直達(dá)指定的降落點(diǎn)，不改變航線，不中途降落國(guó)際、跨海、內(nèi)陸國(guó)際段：指從中國(guó)前往其他國(guó)家城市往返機(jī)票。（如：北京/悉尼/北京）內(nèi)陸段：指澳大利亞或新西蘭內(nèi)陸城市間飛行的航班機(jī)票。（如：悉尼/布里斯本 奧克蘭/基督城）跨海段：指行程中澳大利亞新西蘭兩國(guó)之間的航班機(jī)票。（如：悉尼/奧克蘭/墨爾本）常用航空公司概況國(guó)航中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司，簡(jiǎn)稱“國(guó)航” 英文名稱“Air China Limited”，簡(jiǎn)稱“Air China”總部：北京 飛行常客計(jì)劃/里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：國(guó)航知音卡。IATA代碼：C

4、A ICAO代碼：CCA 呼號(hào)：Air China 南航總部：廣州 IATA代碼：CZ 呼號(hào)：China Southern東航總部：上海 飛行?？陀?jì)劃：東航萬里行IATA代碼：MU ICAO代碼：CES呼號(hào)：CHINA EASTERN 運(yùn)單前綴（三位數(shù)）：781國(guó)泰中文名稱：國(guó)泰航空有限公司，簡(jiǎn)稱：國(guó)泰航空英文名稱：Cathay Pacific Airways Ltd.）總部：香港大嶼山香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)觀景路國(guó)泰城樞紐：香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)IATA代碼：CXICAO代碼：CPA呼號(hào)：Cathay Pacific。澳航航空公司名稱（英文）： QANTAS AIRWAYS 航空公司名稱（中文）： 澳大利亞航空

5、 總部城市： 悉尼 所屬國(guó)家： 澳大利亞 兩字代碼： QF 主要基地（機(jī)場(chǎng)三字代碼）： SYD,MEL,BNE,ADL 悉尼 悉尼金斯福國(guó)際機(jī)場(chǎng)(SYD),墨爾本 墨爾本國(guó)際機(jī)場(chǎng)(MEL),布里斯班 布里斯班機(jī)場(chǎng)(BNE),阿德萊德 阿德萊德機(jī)場(chǎng)(ADL)新加坡航空（英語：Singapore Airlines，馬來語：Syarikat Penerbangan Singapura；通常簡(jiǎn)稱為“新航”）總部：新加坡 樞紐：新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛行?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃： KrisFlyer 聯(lián)盟：星空聯(lián)盟IATA代碼：SQ ICAO代碼：SIA 呼號(hào)：Singapore紐航總部：新西蘭奧克蘭 樞紐機(jī)場(chǎng)：奧克蘭

6、國(guó)際機(jī)場(chǎng) 重點(diǎn)城市：洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)、基督城國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛行常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 Airpoints 聯(lián)盟：星空聯(lián)盟 IATA代碼：NZ ICAO代碼：ANZ 呼號(hào)：New Zealand大韓航空總部：韓國(guó) 首爾（2005年以前舊稱漢城）樞紐：仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、金浦國(guó)際機(jī)場(chǎng)常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：SKYPASS IATA代碼：KE ICAO代碼：KAL 呼號(hào)：Korean Air常用內(nèi)陸、跨海航空公司概況捷星航空有限公司英文全稱：Jetstar Airways Pty Ltd 總部：墨爾本 主要基地：悉尼史密斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)、墨爾本機(jī)場(chǎng)、布里斯班機(jī)場(chǎng)IATA代碼：JQ ICAO代碼：JST 呼號(hào)：Jetstar澳洲維珍航空公

7、司航空公司名稱（英文）： Virgin Blue Airlines 航空公司名稱（中文）： 澳洲維珍航空公司 所屬國(guó)家： 澳大利亞 兩字代碼： DJ常用跨海航空公司紐航阿聯(lián)酋航空轉(zhuǎn)機(jī)原則及規(guī)律一般為首都或航空公司總部航空公司代碼、城市三字碼國(guó)際段 代碼國(guó)航（中國(guó)國(guó)際航空公司） CA南航（中國(guó)南方航空公司） CZ東航（中國(guó)東方航空公司） MU澳航（澳大利亞航空公司） QF紐航（新西蘭航空公司） NZ國(guó)泰（香港國(guó)泰航空公司） CX馬航（馬來西亞航空公司） MH大韓（大韓航空公司） KE新航（新加坡航空公司） SQ日航（日本航空公司） JL泰航（泰國(guó)皇家航空公司） TG港龍（香港港龍航空公司） KA

8、內(nèi)陸段澳航 QF維珍 DJJetstar JQ跨海段澳航 QF紐航 NZ阿聯(lián)酋航 EK澳大利亞城市代碼 凱恩斯 CNS 布里斯班 BNE 黃金海岸 OOL 悉尼 SYD 堪培拉 CBR 墨爾本 MEL 荷巴特 HBR 珀斯 PER 阿德萊德 ADL新西蘭城市代碼奧克蘭 AKL 盧多路亞 ROT 惠靈頓 WLG 基督城 CHC州 代碼昆士蘭州 QLD新南威爾士州 NSW維多利亞州 VIC城市 代碼北京 PEK上海（浦東） PVG廣州 CAN香港 HKG吉隆坡 KUL首爾 ICN新加坡 SIN東京 NRT曼谷 BKK航空公司的選擇原對(duì)于個(gè)航空公司的價(jià)格和飛行特點(diǎn)熟悉了解，根據(jù)行程情況，合理選擇。如

9、行程中出現(xiàn)第三國(guó)停留的情況，最好選擇此第三國(guó)所屬的航空公司。（如：澳大利亞新西蘭+曼谷 ，推薦采用泰航）各航空公司進(jìn)出點(diǎn)CA：SYD MELMU：SYD MELCZ：SYD MEL AKLQF: SYD MEL BNE PERKE: BNE SYD AKLSQ: BNE SYD MEL AKL CHC PERNZ: BNE SYD MEL AKL CHC什么是三不準(zhǔn)、什么是OPEN票很多特惠國(guó)際機(jī)票有一些限制條件，常見有：不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。（具體依照航空公司規(guī)定）不可退票：指出票后不能退回程票或全部機(jī)票。（具體依照航空公司規(guī)定）往返票回程不定日期為OPEN票，回程機(jī)票上標(biāo)記為OPEN字樣?？腿嗽趪?guó)外訂好日期后到航空公司貼更改日期條。此種機(jī)票雖然較自由，購(gòu)買時(shí)回程在有效期內(nèi)可以不定日期，但風(fēng)險(xiǎn)較大，可能會(huì)遇到希望預(yù)訂的日期訂不上機(jī)位或訂不上同機(jī)票上艙位等級(jí)一致的機(jī)位的情況，特別是在航線旺季時(shí)經(jīng)常整月訂不到機(jī)位。一旦發(fā)生上述情況，旅客往往或滯留境外或補(bǔ)交差價(jià)購(gòu)買高艙位機(jī)票或另購(gòu)其它航空公司的機(jī)票返回，經(jīng)濟(jì)上損失較大。因此在您選擇OPEN機(jī)票時(shí)，請(qǐng)慎重考慮。. 客人如想購(gòu)買此種機(jī)票，應(yīng)向機(jī)票代理處事先聲明，并問清是否免費(fèi)改期，因?yàn)榇蠖鄶?shù)優(yōu)惠機(jī)票是不允許回程OPEN的，改