國(guó)際貨運(yùn)代理公司陸運(yùn)部工作標(biāo)準(zhǔn)

1、陸運(yùn)部工作標(biāo)準(zhǔn)客戶詢價(jià)：在接受客戶詢價(jià)時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，文明用語(yǔ)。在能給公司盈利的前提下，盡量滿足客戶的需求。如遇外地客戶詢價(jià)，需使用普通話。落實(shí)價(jià)格并向客戶詢價(jià)：收到客戶詢價(jià)后，應(yīng)在第一時(shí)間向相關(guān)單位或部門落實(shí)實(shí)際運(yùn)輸價(jià)格，落實(shí)好一切費(fèi)用后，算出自己的利潤(rùn)，在最短的時(shí)間內(nèi)向客戶報(bào)價(jià)(12小時(shí))。報(bào)價(jià)的同時(shí)，還應(yīng)告知客戶我們公司的種種優(yōu)勢(shì)及良好的服務(wù)。安排車輛及定艙：客戶接受我們的價(jià)格后，我們根據(jù)實(shí)際情況安排車輛或是定艙。如是安排車輛應(yīng)選擇信譽(yù)度較高的運(yùn)輸公司，而且所選擇的車輛必須是各類證照都齊全的，擁有合法的運(yùn)輸資格的車輛。如選擇定艙，應(yīng)選擇最近的、航期最短的船班。同時(shí)還應(yīng)選擇價(jià)格相對(duì)的便宜的船

2、公司。以此來(lái)保證我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及客戶貨物的實(shí)效性。承運(yùn)人接貨：一切就緒后，就是安排發(fā)貨。如是車輛運(yùn)輸，應(yīng)向?qū)嶋H運(yùn)輸人簽收貨物交接單，這樣來(lái)保證貨物在運(yùn)輸途中的安全。如是走江船，在貨上船后，船公司會(huì)向我司傳真提單，確認(rèn)貨已上船。貨物簽收： 客戶收到貨物，確認(rèn)完好后，客戶簽發(fā)收條，返回我司處。 備注：以上要求如沒(méi)達(dá)到，則會(huì)記如考核附錄：陸運(yùn)部業(yè)務(wù)流程陸運(yùn)部業(yè)務(wù)流程客戶詢價(jià) 向承運(yùn)人落實(shí)價(jià)格安排車輛/定艙承運(yùn)人接貨客戶收貨陸運(yùn)部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)XY/LY02序號(hào)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)分值考核方式考核頻次1接受詢價(jià)態(tài)度誠(chéng)懇，如遇外地客戶需使用普通話。不會(huì)讓客戶感到的不滿及投訴。0.2(1+2+3+4+5)100%應(yīng)98%1次/月2落實(shí)價(jià)格及報(bào)價(jià)落實(shí)價(jià)格時(shí)需計(jì)算出利潤(rùn)，報(bào)價(jià)及時(shí)、有效(報(bào)價(jià)在24小時(shí)以內(nèi))。0.23安排車輛及定艙選擇信譽(yù)度良好的承運(yùn)車輛。0.05選擇航期最短的江船。0.05在選擇車輛及船公司時(shí)都應(yīng)選擇價(jià)格相對(duì)較低但又可靠的。0.14承運(yùn)人接貨如是車輛運(yùn)輸應(yīng)向?qū)嶋H承運(yùn)人簽收交貨單。0.1江船運(yùn)輸：當(dāng)貨上船后會(huì)收到船公司的提單傳真件，以此確認(rèn)貨物以上船。0.15客戶收貨如客戶確認(rèn)貨物完