護(hù)理管理人員培訓(xùn)資料（DOC35）

1、PAGE PAGE 49護(hù)理管理理人員培培訓(xùn)制度度及資料料護(hù)士長(zhǎng)管管理知識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)資資料一、護(hù)理理管理者者應(yīng)具備備的素質(zhì)質(zhì)21世紀(jì)紀(jì)的知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的的時(shí)代，是是信息技技術(shù)和生生命技術(shù)術(shù)的時(shí)代代，也是是經(jīng)濟(jì)全全球化的的時(shí)代。特別是是我國(guó)加加入世貿(mào)貿(mào)組織之之后，國(guó)國(guó)內(nèi)外醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)醫(yī)療療市場(chǎng)和和醫(yī)學(xué)人人才、高高級(jí)護(hù)理理人才的的爭(zhēng)奪必必將更加加激烈。我們既既面臨著著機(jī)遇，也也面臨著著挑戰(zhàn)，人人們對(duì)管管理者、領(lǐng)導(dǎo)者者也提出出了更高高的要求求。那么，221世紀(jì)紀(jì)的護(hù)理理管理者者應(yīng)具備備怎樣的的素質(zhì)，才才能不被被時(shí)代淘淘汰出局局呢？現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院院需要的的是既精精通技術(shù)術(shù)，又懂懂管理的的復(fù)合型型人才。管理者者要

2、善于于決策，又又具有優(yōu)優(yōu)良的心心理素質(zhì)質(zhì)和個(gè)人人魅力。具體的的講要具具備以下下十大素素質(zhì)。1、有優(yōu)優(yōu)秀的品品格、高高尚的職職業(yè)道德德，作為一一個(gè)護(hù)理理管理者者應(yīng)具有有優(yōu)秀品品格，為為人正直直，作風(fēng)風(fēng)正派，在在是非面面前態(tài)度度明朗；能敬業(yè)業(yè)愛崗，有有為護(hù)理理事業(yè)獻(xiàn)獻(xiàn)身的精精神，有有正確的的人生觀觀和價(jià)值值觀。言言談舉止止適宜、適度利利患；要要處處以以身作則則，廉潔潔自律。管理者者良好的的品格可可增強(qiáng)群群體和組組織的整整體性和和凝聚力力。2、具有有較高的的智商和和情商較高的的智商決決定你的的聰明才才智和能能力。時(shí)時(shí)到今天天，“無能便便是德”的時(shí)代代已經(jīng)過過去，自自己沒有有過硬的的本領(lǐng)怎怎么去管管理

3、和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)別人人？情商商即情緒緒智商（EEmottionnal Inttelllinggenlle QQuottiennt.EEQ），是是人類認(rèn)認(rèn)知、調(diào)調(diào)節(jié)、控控制自身身和他人人情緒的的能力。僅有高高智商，而而情商不不高的人人在工作作中也難難以運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。情商商是一個(gè)個(gè)護(hù)理管管理者必必須具備備的能力力，它可可以為你你創(chuàng)造一一個(gè)“天高任任鳥飛，海海闊憑魚魚躍”的理想想空間，使使智商處處在最佳佳的狀態(tài)態(tài)，從某某種意義義上說，它它也可決決定一個(gè)個(gè)管理者者的成與與敗。3、具有有扎實(shí)的的理論基基礎(chǔ)和嫻嫻熟的操操作技術(shù)術(shù)，護(hù)理管管理者，還還應(yīng)是護(hù)護(hù)理學(xué)科科的帶頭頭人。能能開展新新業(yè)務(wù)、新技術(shù)術(shù)，能處處理臨床床護(hù)

4、理操操作中的的難點(diǎn)、重點(diǎn)，這這就要求求其能通通曉各科科護(hù)理業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)、基礎(chǔ)礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及及臨床醫(yī)醫(yī)學(xué)理論論知識(shí)，還還要有過過硬的操操作技術(shù)術(shù)。4、善于于利用信信息，善善于改革革創(chuàng)新在信息息時(shí)代，信信息是最最重的社社會(huì)資源源，誰擁?yè)碛小靶畔①Y資源”并有效效地加以以利用，誰誰就能在在競(jìng)爭(zhēng)中中占有優(yōu)優(yōu)勢(shì)地位位。加強(qiáng)強(qiáng)信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，將將極大地地提高管管理的效效率，降降低管理理成本。利用信信息資源源來改革革創(chuàng)新，是是使護(hù)理理事業(yè)不不斷保持持持久活活力的一一種基本本要素。這就要要求護(hù)理理管理者者要定于于創(chuàng)新精精神和創(chuàng)創(chuàng)造性的的管理才才能，在在日常管管理工作作中關(guān)于于發(fā)現(xiàn)問問題、思思考問題題，關(guān)于于改進(jìn)工

5、工作。5、善于于感染感染力力是一種種人格魅魅力，是是一個(gè)人人綜合素素質(zhì)的表表現(xiàn)。對(duì)對(duì)于管理理者說，要要記得別別人尊重重，必須須誠(chéng)信、正直，具具有感染染力、親親和力和和優(yōu)秀的的道德品品質(zhì)。懂懂得尊重重他人，能能贏得別別人的尊尊重是開開展工作作、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的基礎(chǔ)。要真正正達(dá)到“其身正正，不令令而行”的境界界，就必必須以你你優(yōu)秀的的品格和和以身作作則的行行為感染染和震懾懾員工。6、善于于激勵(lì)人是構(gòu)構(gòu)成組織織的基本本要素，人人的積極極性直接接影響到到組織行行為和工工作的效效率。心心理研究究表明，激激勵(lì)（不不管是物物質(zhì)的還還是精神神的）能能刺激大大腦皮層層中樞興興奮，并并引起體體內(nèi)荷爾爾蒙分泌泌，使人

6、人精神煥煥發(fā)，產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大大的動(dòng)力力，而批批評(píng)則產(chǎn)產(chǎn)生抑制制作用，使使人精神神不振，無無盡辦事事，工作作效率明明顯降低低。故護(hù)護(hù)理管理理者應(yīng)采采用一切切激勵(lì)的的機(jī)制，始始終使護(hù)護(hù)士保持持積極向向上的心心態(tài)，同同時(shí)也必必須掌握握批評(píng)的的藝術(shù)eq oac(,2)，要在在尊重對(duì)對(duì)方價(jià)格格的基礎(chǔ)礎(chǔ)上實(shí)事事求是地地進(jìn)行善善意的批批評(píng)。在在日常工工作中多多表?yè)P(yáng)她她們的長(zhǎng)長(zhǎng)處。7、善于于發(fā)現(xiàn)人人才，合合理使用用人才，在現(xiàn)代代社會(huì)，人人才是最最重要的的戰(zhàn)略資資源，知知人善用用這是管管理者的的基本素素質(zhì)，也也是管理理者事業(yè)業(yè)成功的的關(guān)鍵所所在。作作為一個(gè)個(gè)護(hù)理管管理者要要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)每個(gè)個(gè)護(hù)士的的優(yōu)點(diǎn)，能能因人而而

7、異，充充分發(fā)揮揮她們的的特長(zhǎng)。要廣納納賢才，大大肚容才才，唯才才是舉。要在醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造造拴心留留人的環(huán)環(huán)境。8、善于于表達(dá)，善善于溝通通，優(yōu)秀的的口才與與演講能能力是管管理者魅魅力和感感召力的的體現(xiàn)，也也是宣傳傳、包裝裝組織和和個(gè)人的的重要方方法，在在組織內(nèi)內(nèi)部也能能起到激激勵(lì)員工工和協(xié)調(diào)調(diào)工作的的作用。但必須須言行一一致。很很好的掌掌握和運(yùn)運(yùn)用溝通通的技巧巧，正確確處理工工作中的的嚴(yán)與情情問題，能能使你避避免許多多矛盾和和糾紛，更更好地協(xié)協(xié)調(diào)工作作，提高高效率。9、善于于學(xué)習(xí)，精精益求精精，知識(shí)是是需要學(xué)學(xué)習(xí)和積積累的，“學(xué)習(xí)可以使成功與創(chuàng)造同在”，作為一個(gè)護(hù)理管理者，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，

8、更新理念，提高自己的知識(shí)水平和技術(shù)水平，只有真才實(shí)學(xué)，才能使護(hù)士們產(chǎn)生信任感，更自覺地服從你的領(lǐng)導(dǎo)。10、健健康的身身心，積積極向上上的熱情情，健康的的身心是是維護(hù)正正常工作作的保證證。敏捷捷的思路路、充沛沛的精力力和積極極向上的的熱情，無無疑對(duì)提提高工作作效率有有重要的的意義。護(hù)理管管理工作作內(nèi)容多多、范圍圍廣、人人員以女女性居多多，比較較繁雜。這就是是求管理理者能覺覺著應(yīng)對(duì)對(duì)巨大的的工作壓壓力，能能維持良良好的人人際關(guān)系系，有較較強(qiáng)的協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通能力力，在任任何時(shí)候候都保持持心態(tài)的的相對(duì)輕輕松和行行事的高高效率?？傊灰粋€(gè)管理理者良好好的素質(zhì)質(zhì)不是天天生的，而而是在實(shí)實(shí)踐中不不斷地學(xué)學(xué)

9、習(xí)、修修煉、積積累而成成的。因因此，在在管理實(shí)實(shí)踐中，每每一位護(hù)護(hù)理管理理者都應(yīng)應(yīng)十分注注重自身身素質(zhì)的的培養(yǎng)。二、護(hù)士士長(zhǎng)管理理能力（一）行行為管理理的能力力護(hù)士長(zhǎng)在在護(hù)理管管理中必必須有強(qiáng)強(qiáng)烈的責(zé)責(zé)任心和和事業(yè)心心，工作作中必須須以身作作則，率率先垂范范，無私私奉獻(xiàn)；護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)要嚴(yán)于于自律，寬寬厚待人人；吃苦苦在前，享享樂在后后，要求求護(hù)士做做到的，自自己要做做得更好好，提前前上班，節(jié)節(jié)假日盡盡量頂班班，科室室繁忙時(shí)時(shí)大家一一起積極極投入緊緊張的臨臨床工作作中，有有危重病病人時(shí)，親親自參與與護(hù)理，對(duì)對(duì)事關(guān)大大局的決決策，能能夠謹(jǐn)慎慎從事；護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)必須正正確對(duì)待待手中的的權(quán)利，堅(jiān)堅(jiān)持以理理服人

10、，決決不濫用用職權(quán)，更更不能以以權(quán)謀私私，處理理問題要要冷靜，實(shí)實(shí)事求是是。（二）組組織管理理的能力力護(hù)士長(zhǎng)是是科室的的組織者者、核心心，應(yīng)具具有凝聚聚力和號(hào)號(hào)召力；護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)要善于于使用管管理策略略的技巧巧去創(chuàng)造造和維護(hù)護(hù)一種有有利于調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性及和和諧、輕輕松、愉愉快的工工作環(huán)境境；護(hù)士士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)關(guān)心護(hù)理理人員的的思想、工作和和生活，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，須須及時(shí)做做好深入入細(xì)致的的思想工工作；護(hù)護(hù)士長(zhǎng)做做到知人人善傷，是是完成護(hù)護(hù)理工作作最有效效的措施施。任人人唯賢，人人盡其才才，揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明明也是非非常重要要的。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要要根據(jù)工工作任務(wù)務(wù)，結(jié)合合本科室室具體情情況安排排人力，將將

11、業(yè)務(wù)水水平、健健康狀況況、年齡齡不相同同的護(hù)士士適當(dāng)搭搭配，做做到人人人有職責(zé)責(zé)，事事事有人管管，分工工明確，責(zé)責(zé)任到人人。（三）協(xié)協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)護(hù)關(guān)系的的管理能能力醫(yī)護(hù)一盤盤棋，是是個(gè)不可可分割的的整體，唯唯其友好好合作，擰擰成一股股繩，科科室才是是個(gè)具有有戰(zhàn)斗力力的團(tuán)體體。護(hù)士士長(zhǎng)要當(dāng)當(dāng)好醫(yī)患患間的護(hù)護(hù)理橋梁梁，協(xié)調(diào)調(diào)好相互互間的關(guān)關(guān)系，既既不要不不講原則則的一團(tuán)團(tuán)和氣，也也不能相相互拆臺(tái)臺(tái)，互不不買帳，護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)和私下交心談心的方式，消除彼此間的隔閡，并常常請(qǐng)?？漆t(yī)生給護(hù)士講課，一來為護(hù)士增長(zhǎng)知識(shí)，同時(shí)?？漆t(yī)生傳授?？瓢l(fā)展的新技術(shù)，需要護(hù)士協(xié)作和掌握的內(nèi)容，從而形成一種關(guān)系融合，工作積極、

12、努力的良好局面。（四）病病房管理理的能力力加強(qiáng)護(hù)士士素質(zhì)教教育是提提高護(hù)理理質(zhì)量，促促進(jìn)護(hù)理理工作發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理，以以質(zhì)量為為核心的的管理思思想的確確立，對(duì)對(duì)護(hù)理工工作提出出了更高高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求求。護(hù)理理實(shí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是是在護(hù)理理管理中中以各種種標(biāo)準(zhǔn)的的制定和和貫徹為為形式來來進(jìn)行的的組織、監(jiān)督的的控制，是是目前提提高病房房護(hù)理質(zhì)質(zhì)量的重重要措施施和手段段。護(hù)士士長(zhǎng)必須須運(yùn)用科科學(xué)的管管理方法法，給病病房以清清新、潔潔凈、高高雅的感感覺，為為病人創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)舒適、溫馨的的環(huán)境。病人是是護(hù)理管管理的核核心，護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)首先應(yīng)應(yīng)努力營(yíng)營(yíng)造一種種關(guān)心病病人、尊尊重病人人、滿足足病人利

13、利益和需需要的充充滿人性性和人情情味的人人文環(huán)境境。（五）質(zhì)質(zhì)量管理理的能力力督促檢查查護(hù)理質(zhì)質(zhì)量是落落實(shí)制度度的重要要措施，是是護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)做好工工作的有有效方法法之一。護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)必須做做好護(hù)理理人員的的培訓(xùn)工工作，組組織業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)和和技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練是提提高護(hù)理理質(zhì)量的的重要保保證，強(qiáng)強(qiáng)化三基基三嚴(yán)訓(xùn)訓(xùn)練；護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要要組織考考試考核核，不斷斷提高護(hù)護(hù)理人員員的理論論水平和和業(yè)務(wù)水水平；護(hù)護(hù)士長(zhǎng)檢檢查工作作要圍繞繞醫(yī)院的的中心工工作有計(jì)計(jì)劃地進(jìn)進(jìn)行，要要把基礎(chǔ)礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量、優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理和技術(shù)術(shù)操作作作為檢查查的重點(diǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理理，經(jīng)常常深入了了解病人人對(duì)護(hù)士士工作的的反饋情情況等，特特別要求

14、求護(hù)士積積極參加加搶救危危重病人人，不斷斷提高技技術(shù)操作作和搶救救水平。敢于承承擔(dān)責(zé)任任，當(dāng)護(hù)護(hù)士有過過失時(shí)，不不要一味味責(zé)怪推推卸責(zé)任任，護(hù)士士長(zhǎng)自己己也要主主動(dòng)地承承擔(dān)責(zé)任任，采取取措施遏遏制事態(tài)態(tài)發(fā)展，將將損失降降到最小小，防止止差錯(cuò)事事故的再再次發(fā)生生。三、護(hù)士士長(zhǎng)的管管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧巧管理工作作是一種種引導(dǎo)群群眾完成成工作目目標(biāo)的過過程，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)的的管理直直接反應(yīng)應(yīng)出護(hù)理理工作質(zhì)質(zhì)量的高高低，作作為管理理者應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)于律己己、以身身作則、銳意改改革、勇勇于創(chuàng)新新、言出出必行、一視同同仁進(jìn)行行科學(xué)化化有效管管理，做做到自覺覺、求實(shí)實(shí)、持久久、創(chuàng)新新，促進(jìn)進(jìn)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量的提提高與護(hù)護(hù)理專業(yè)業(yè)的

15、發(fā)展展。在醫(yī)院的的組織系系統(tǒng)中，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)是是最基礎(chǔ)礎(chǔ)的管理理者，其其位置及及作用至至關(guān)重要要。護(hù)士士長(zhǎng)行為為對(duì)護(hù)理理人員是是一種強(qiáng)強(qiáng)烈的暗暗示和積積極的示示范。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為正確與與否及其其領(lǐng)導(dǎo)效效能的高高低直接接影響醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療護(hù)理理質(zhì)量與與病人的的安危。隨著科科學(xué)的發(fā)發(fā)展，人人們生活活水平質(zhì)質(zhì)量不斷斷提高，護(hù)護(hù)理已從從護(hù)“病”到護(hù)“人”，無疑疑，人們們更需要要知識(shí)廣廣泛、素素質(zhì)高的的護(hù)理人人員，得得到最高高層次的的護(hù)理服服務(wù)，那那么，也也就需要要優(yōu)秀的的管理人人才去進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)管理。管理職能能及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技巧是是科學(xué)管管理的兩兩個(gè)重要要組成部部分，兩兩者是相相輔相成成的，不不能單獨(dú)獨(dú)行使，因因

16、此，在在管理活活動(dòng)中，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要要注意行行使一定定管理職職能權(quán)力力，也要要學(xué)會(huì)一一定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧巧。（一）護(hù)護(hù)士長(zhǎng)的的管理職職能計(jì)劃、組組織、指指導(dǎo)、評(píng)評(píng)價(jià)是管管理的四四個(gè)職能能，有效效的護(hù)理理管理體體現(xiàn)在組組織一個(gè)個(gè)群體，擬擬定計(jì)劃劃做出決決策，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)所有人人員積極極性，并并把人、財(cái)、物物合理安安排以取取得護(hù)理理質(zhì)量的的高效優(yōu)優(yōu)質(zhì)。因因此，現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理理管理者者應(yīng)努力力加強(qiáng)自自身建設(shè)設(shè)素質(zhì)，擴(kuò)擴(kuò)大知識(shí)識(shí)面，在在管理過過程中抓抓好以下下環(huán)節(jié)。1、關(guān)于于計(jì)劃管理工作作是一種種引導(dǎo)群群眾完成成工作目目標(biāo)的過過程，在在這個(gè)過過程中，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)首首先有計(jì)計(jì)劃的工工作，這這樣工作作才不會(huì)會(huì)失去目目標(biāo)、

17、方方向。做做到年有有計(jì)劃內(nèi)內(nèi)，季月月有工作作重點(diǎn)，每每周有工工作安排排。根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況合理理調(diào)節(jié)計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施。在在一天的的工作中中，要有有自己的的工作時(shí)時(shí)間表，不不能遇到到什么就就做什么么，或者者按別人人要求決決定自己己辦事的的優(yōu)先次次序，執(zhí)執(zhí)行別人人的時(shí)間間表，在在無足輕輕重的事事情上浪浪費(fèi)時(shí)間間，實(shí)行行管理活活動(dòng)時(shí)間間的最優(yōu)優(yōu)化，做做到忙而而不亂。應(yīng)有較較強(qiáng)的時(shí)時(shí)間觀念念，護(hù)士士長(zhǎng)的領(lǐng)領(lǐng)頭人表表率，要要做到：準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)、不遲到到、早退退，在護(hù)護(hù)理處置置中果斷斷、準(zhǔn)確確，遵守守工作程程序節(jié)力力省時(shí)，有有效利用用時(shí)間，以以影響全全體護(hù)士士加強(qiáng)時(shí)時(shí)間觀念念，提高高群體工工作效率率，按計(jì)計(jì)劃一

18、步步步實(shí)施施，不受受任何影影響。2、合理理組織分分工根據(jù)確定定計(jì)劃，合合理地組組織人力力、物力力去努力力實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。每每項(xiàng)計(jì)劃劃都要具具體落實(shí)實(shí)到位，使每每個(gè)人都都明確自自己應(yīng)承承擔(dān)的任任務(wù)和責(zé)責(zé)任。作作為管理理者的組組織責(zé)任任就是要要使每項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃都都有最佳佳人員組組合，施施行最佳佳方案，以以取得最最優(yōu)效能能。1）護(hù)士士長(zhǎng)要有有較強(qiáng)的的組織能能力和責(zé)責(zé)任感。充分發(fā)發(fā)揮各個(gè)個(gè)護(hù)士的的特長(zhǎng)挖挖掘潛力力，根據(jù)據(jù)其特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行合合理用人人，合理理排班。2）護(hù)士士長(zhǎng)用人人原則應(yīng)應(yīng)是：“求其人人之所長(zhǎng)長(zhǎng)，而不不求其人人為完人人”對(duì)于一一些知識(shí)識(shí)老化，管管理質(zhì)量量差，不不能與其其所在崗崗位相適適應(yīng)的護(hù)護(hù)士，應(yīng)

19、應(yīng)調(diào)換工工作崗位位。聘用用素質(zhì)較較全面、責(zé)任心心強(qiáng)、謙謙虛勤奮奮的護(hù)士士來?yè)?dān)任任計(jì)劃工工作的實(shí)實(shí)施者、教育者者。根據(jù)據(jù)能力、學(xué)歷、職稱進(jìn)進(jìn)行分工工、排班班。3、科學(xué)學(xué)指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)要要以最有有效的方方式對(duì)護(hù)護(hù)理人員員進(jìn)行指指導(dǎo)，注注意所分分配任務(wù)務(wù)的執(zhí)行行情況，協(xié)協(xié)助情況況及落實(shí)實(shí)計(jì)劃過過程中出出現(xiàn)的困困難和問問題并給給予針對(duì)對(duì)性指導(dǎo)導(dǎo)。知識(shí)就是是力量，作作為一個(gè)個(gè)管理者者，必須須掌握全全面的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，才能能得到尊尊敬與信信賴，才才能有威威信。在在注意實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累的的同時(shí)，更更要注意意理論上上的充實(shí)實(shí)與提高高。才會(huì)會(huì)具備解解決實(shí)際際問題的的能力。同時(shí)也要要充分調(diào)調(diào)動(dòng)和利利用一些些職稱高高、

20、有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、有有水平的的護(hù)理人人中來參參與管理理體制與與指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)做到平平易近人人，善于于與各種種人交談?wù)?，?jiān)持持每日五五查，積積極參加加危重病病人的搶搶救護(hù)理理，并指指導(dǎo)或協(xié)協(xié)助護(hù)士士做好各各項(xiàng)工作作，了解解她們?cè)谠诠ぷ髦兄杏泻卫Ющy、需需求，以以便給予予指導(dǎo)、幫助，進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)管理發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，要找找出原因因，平心心靜氣的的協(xié)商解解決問題題。不要當(dāng)著著患者與與其它護(hù)護(hù)士的面面盛氣凌凌人抓住住缺點(diǎn)不不放，大大聲呵斥斥、指責(zé)責(zé)，懷疑疑護(hù)士的的工作能能力，給給患者帶帶來懷疑疑、緊張張的心理理，給護(hù)護(hù)士承受受過重的的精神壓壓力。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)權(quán)權(quán)力的實(shí)實(shí)施，著著力點(diǎn)在在于調(diào)動(dòng)動(dòng)積極性性，保證證高效率

21、率、高質(zhì)質(zhì)量完成成護(hù)理任任務(wù)，進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)的指導(dǎo)導(dǎo)和管理理。而管管理必須須以群眾眾的依賴賴與支持持為基礎(chǔ)礎(chǔ)，護(hù)士士們歡迎迎的是有有實(shí)干精精神、處處事公正正、共同同解決難難題、平平易近人人、關(guān)心心理解她她們的護(hù)護(hù)士長(zhǎng)。4、認(rèn)真真進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)根據(jù)醫(yī)醫(yī)院、護(hù)護(hù)理部所所制定的的效率質(zhì)質(zhì)量、時(shí)時(shí)間指標(biāo)標(biāo)對(duì)護(hù)士士和科室室所進(jìn)行行的護(hù)理理工作做做質(zhì)量分分析評(píng)價(jià)價(jià)。通過過評(píng)價(jià)找找出存在在問題加加以改進(jìn)進(jìn)，從而而使管理理工作不不斷完善善，達(dá)到到實(shí)效。要保證護(hù)護(hù)理質(zhì)量量，保證證護(hù)理工工作全面面、及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確地完成成，關(guān)鍵鍵在于護(hù)護(hù)士長(zhǎng)的的嚴(yán)格管管理。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)必必須用制制度和要要求來約約束護(hù)理理人員的的工

22、作行行為，做做到定期期檢查或或抽查，查查出問題題、錯(cuò)誤誤必須及及時(shí)指出出更正，對(duì)對(duì)科室各各項(xiàng)工作作要進(jìn)行行定期講講評(píng)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣劣，與資資金掛鉤鉤。（二）護(hù)護(hù)士長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)技技巧護(hù)士長(zhǎng)從從來不是是孤立存存在的，他他們應(yīng)通通過護(hù)理理群體，產(chǎn)產(chǎn)生凝聚聚力，向向心力來來實(shí)現(xiàn)完完成第一一項(xiàng)護(hù)理理工作目目標(biāo)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的責(zé)任就就在于創(chuàng)創(chuàng)造和維維持一種種有利于于調(diào)動(dòng)積積極性和和溫暖友友愛的環(huán)環(huán)境氣氛氛，使工工作人員員心情舒舒暢，安安心工作作。護(hù)士士長(zhǎng)應(yīng)具具體領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技術(shù)包包括：1、決策策解決問問題的技技巧護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)判斷環(huán)環(huán)境，現(xiàn)現(xiàn)存和潛潛在的矛矛盾與沖沖突，運(yùn)運(yùn)用一定定技巧，給給予果斷斷處理，為為護(hù)理工工作人

23、員員創(chuàng)造一一個(gè)和諧諧的氛圍圍。不能能用命令令或權(quán)威威口氣處處理問題題，處理理問題必必須調(diào)查查研究，絕絕不可憑憑主觀臆臆斷。實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)懲懲必須公公正合理理，不能能憑感情情用事。批評(píng)時(shí)時(shí)應(yīng)實(shí)事事求是，不不歪曲事事實(shí)，添添油加醋醋。處理理好人際際關(guān)系，這這比聰明明才智、決策能能力或工工作技能能有時(shí)顯顯得更為為重要。護(hù)士長(zhǎng)是是最基層層的組織織領(lǐng)導(dǎo)者者，與護(hù)護(hù)士接觸觸直接深深入，最最能了解解護(hù)士的的疾苦，因因此，要要關(guān)心體體貼、了了解護(hù)士士的心理理動(dòng)態(tài)，對(duì)對(duì)護(hù)士要要富有感感情、人人情味，要要信任護(hù)護(hù)士，不不能武斷斷地將護(hù)護(hù)士分為為好的、壞的，要要相信每每個(gè)人身身上的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)多于于缺點(diǎn)，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要要做的工作是

24、是激勵(lì)前前者，改改善后者者。2、溝通通交流的的技巧（人人際關(guān)系系的處理理）護(hù)士長(zhǎng)要要處理好好與科室室主任及及上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配，經(jīng)經(jīng)常向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)工工作，爭(zhēng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視，以以取得支支持與配配合。與與科主任任共同協(xié)協(xié)商，互互相尊敬敬，共同同管理好好科內(nèi)各各項(xiàng)工作作。護(hù)士長(zhǎng)與與其他各各科工作作人員，應(yīng)應(yīng)關(guān)系融融洽，密密切配合合，積極極提供有有利依據(jù)據(jù)，給病病人提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。作為護(hù)士士長(zhǎng)，首首先要做做到關(guān)心心人、體體貼人、理解人人、尊重重人、信信任人，要要與人為為善，懂懂得善良良才是力力量的象象征。護(hù)士長(zhǎng)行行為是教教育、決決策協(xié)調(diào)調(diào)行為，有有積極向向上，無無私奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神

25、，工工作中既既是指揮揮者又是是戰(zhàn)斗員員，處處處以身作作則，苦苦干、實(shí)實(shí)干，調(diào)調(diào)動(dòng)各級(jí)級(jí)護(hù)理人人員工作作熱忱。首先作作為決策策者，要要能夠關(guān)關(guān)于集中中智慧，帶帶動(dòng)大家家，群策策群力，運(yùn)運(yùn)用科學(xué)學(xué)的決策策行為，合合理分工工各施其其責(zé)，實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃劃目標(biāo)。作為協(xié)協(xié)調(diào)者，要要能有交交往協(xié)調(diào)調(diào)各種關(guān)關(guān)系，形形成集體體勞動(dòng)有有效優(yōu)勢(shì)勢(shì)，達(dá)到到高質(zhì)量量的護(hù)理理水平，如如協(xié)調(diào)無無方，指指揮組織織不當(dāng)會(huì)會(huì)使護(hù)理理工作寸寸步難行行。作為為教育者者，要有有豐富的的專業(yè)知知識(shí)，愛愛崗敬業(yè)業(yè)精神，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)是是護(hù)理工工作的組組織者和和領(lǐng)導(dǎo)者者，她的的品德作作風(fēng)、一一言一行行都會(huì)直直接影響響護(hù)士的的工作情情緒和積積極性，在在

26、工作中中做到實(shí)實(shí)事求是是，以身身作則，刻刻苦鉆研研，精益益求精，勇勇挑重?fù)?dān)擔(dān)，處事事公正，形形成一種種無形的的感染力力。在進(jìn)進(jìn)行護(hù)理理管理活活動(dòng)中，對(duì)對(duì)照行為為目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行自我我檢查，自自我分析析，主動(dòng)動(dòng)根據(jù)行行為念頭頭采取調(diào)調(diào)節(jié)和控控制，才才能達(dá)到到處處以以理服人人，以情情感人，以以德化人人，以行行示人。護(hù)士長(zhǎng)的的責(zé)任是是如何調(diào)調(diào)動(dòng)護(hù)士士的積極極性、激激發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)，調(diào)動(dòng)動(dòng)內(nèi)部版版主性，大大家參與與管理，才才能使工工作做得得更好，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)在在安排日日常工作作時(shí)，想想要有一一個(gè)新的的變化就就一定要要有其他他護(hù)士參參加，如如訂出一一個(gè)新的的工作安安排計(jì)劃劃，應(yīng)廣廣泛聽取取大家的的評(píng)論意意見后，再再具體

27、試試行，這這樣做護(hù)護(hù)士們對(duì)對(duì)新方法法不覺突突然，有有認(rèn)同感感，比較較容易接接受而樂樂意去試試行。在管理工工作中，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要要嚴(yán)于律律己，以以身作則則，模范范遵守各各項(xiàng)規(guī)章章制度，要要求護(hù)士士做到的的事，首首先自己己要做到到，有廉廉潔奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神。做出成成績(jī)要大大家分享享，出現(xiàn)現(xiàn)問題主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，不不要隨便便責(zé)怪下下級(jí)。自自己盡可可能減少少表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，要要經(jīng)常鼓鼓勵(lì)和表表?yè)P(yáng)護(hù)士士，因?yàn)闉?，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的好話話，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是激勵(lì)勵(lì)人們工工作盡力力勤奮的的有效因因素。另另一方面面護(hù)理工工作需要要嚴(yán)格的的管理，嚴(yán)嚴(yán)明的組組織紀(jì)律律，嚴(yán)肅肅的工作作作風(fēng)，各各項(xiàng)工作作制度、要求，必必須做到到言出必必行，一一視同仁

28、仁，不斷斷檢查，貫貫徹落實(shí)實(shí)，獎(jiǎng)罰罰分明。不要怕怕影響團(tuán)團(tuán)結(jié)人際際關(guān)系，而而忽略了了管理作作風(fēng)。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要要身體力力行，言言行一致致，定期期與醫(yī)護(hù)護(hù)患交流流思想，接接受群眾眾監(jiān)督，更更要聽取取別人對(duì)對(duì)自己言言行的意意見和建建議，不不斷調(diào)整整自身不不適當(dāng)行行為。建建立一種種相互信信任，相相互尊重重的合作作關(guān)系。3、具有有創(chuàng)造性性思維與與實(shí)施改改革的技技巧。隨著護(hù)理理學(xué)科的的發(fā)展，護(hù)護(hù)理知識(shí)識(shí)也不斷斷地更新新，護(hù)理理是一種種創(chuàng)造性性活動(dòng)，經(jīng)經(jīng)常受到到來自醫(yī)醫(yī)療體制制改革的的挑戰(zhàn)，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)在在實(shí)踐中中，應(yīng)該該打破舊舊的束縛縛，運(yùn)用用創(chuàng)造思思維，銳銳意改革革，以適適應(yīng)社會(huì)會(huì)需求提提高護(hù)理理質(zhì)量。促進(jìn)護(hù)

29、護(hù)理專業(yè)業(yè)的發(fā)展展。但是是要進(jìn)行行創(chuàng)新改改革，進(jìn)進(jìn)行提高高護(hù)理質(zhì)質(zhì)量，科科學(xué)化管管理與管管理者自自身素質(zhì)質(zhì)，業(yè)務(wù)務(wù)能力和和管理水水平有著著重大關(guān)關(guān)系。作為為管理者者必須不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，攝取取技術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)，獲獲取新信信息，新新知識(shí)和和觀念，跟跟上時(shí)代代發(fā)展，適適應(yīng)新形形勢(shì)。在在理論上上、技術(shù)術(shù)上具有有一定權(quán)權(quán)威，才才能指導(dǎo)導(dǎo)下級(jí)工工作解決決問題。4、激勵(lì)勵(lì)的技巧巧激勵(lì)是通通過有針針對(duì)性地地采取某某種刺激激來激發(fā)發(fā)人內(nèi)在在動(dòng)力，推推動(dòng)和控控制向著著既有個(gè)個(gè)人需要要，又要要組織目目標(biāo)需要要而奮進(jìn)進(jìn)的心理理活動(dòng)過過程。在在管理中中，使用用獎(jiǎng)勵(lì)方方法激發(fā)發(fā)護(hù)士的的主觀能能動(dòng)性，促促進(jìn)整體體功能的的發(fā)揮，以以

30、提高工工作效率率。資金金分配拉拉開檔次次，對(duì)于于工作效效率高的的、有突突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的、大大膽創(chuàng)新新、改革革的，病病友們?cè)u(píng)評(píng)選出的的“優(yōu)秀護(hù)護(hù)士”等給予予重獎(jiǎng)，改改變以往往獎(jiǎng)金平平均分配配制的老老規(guī)矩?？傊?，由由于現(xiàn)代代管理技技術(shù)和護(hù)護(hù)理專業(yè)業(yè)技術(shù)的的日新月月異，要要求護(hù)理理管理者者必須不不斷地更更新和拓拓寬護(hù)理理管理知知識(shí)加強(qiáng)強(qiáng)自身素素質(zhì)和修修養(yǎng)，有有效地進(jìn)進(jìn)行管理理職能和和領(lǐng)導(dǎo)技技巧，提提高管理理水平和和方法，做做到自覺覺、求實(shí)實(shí)、持久久、創(chuàng)新新，不斷斷加強(qiáng)鍛鍛煉。促促進(jìn)護(hù)理理質(zhì)量的的提高和和護(hù)理專專業(yè)的發(fā)發(fā)展。四、如何何做好護(hù)護(hù)士長(zhǎng)（一）以以身作則則作為護(hù)士士長(zhǎng)，一一定要嚴(yán)嚴(yán)于律己己，以身身

31、作則。首先，注注重職業(yè)業(yè)道德修養(yǎng)養(yǎng)，牢固固樹立“以病人人為中心心”的服務(wù)務(wù)意識(shí)，在在自身不不斷提高高的同時(shí)時(shí)，帶領(lǐng)領(lǐng)護(hù)士團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同進(jìn)步。其次，要要有對(duì)技技術(shù)精益益求精的的鉆研精精神和對(duì)對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的強(qiáng)烈烈責(zé)任心心。護(hù)士士長(zhǎng)在工工作中不不可避免免地會(huì)遇遇到煩惱惱和憂愁愁，要學(xué)學(xué)會(huì)及時(shí)時(shí)進(jìn)行自自我調(diào)節(jié)節(jié)，保持持良好心心態(tài)。（二）關(guān)關(guān)愛護(hù)士士工作中設(shè)設(shè)身處地地地為護(hù)護(hù)士著想想，要像像朋友一一樣傾聽聽他們的的心聲，了了解他們們的真正正需求，使使他們感感受到集集體的關(guān)關(guān)懷和溫溫暖。（三）團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作同事間充充分信任任、相處處融洽、齊心協(xié)協(xié)力才能能共同把把護(hù)理工工作做好好，護(hù)士士長(zhǎng)在其其中起主主導(dǎo)

32、作用用。護(hù)士士長(zhǎng)應(yīng)做做到平等等、真誠(chéng)誠(chéng)、寬容容。要求求別人做做到的，自自己首先先做到；要求別別人不做做的，自自己堅(jiān)決決不做。對(duì)待同同事一視視同仁，公公平公正正，絕不不厚此薄薄彼。以以誠(chéng)相待待，換位位思考，給給護(hù)士以以溫暖。心胸開開闊，遇遇事不斤斤斤計(jì)較較，能原原諒別人人，能聽聽取不同同意見，但但不失原原則。（四）知知人善任任一個(gè)優(yōu)秀秀的護(hù)士士長(zhǎng)必須須要知人人善任，要要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)和運(yùn)運(yùn)用每個(gè)個(gè)人的長(zhǎng)長(zhǎng)處，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)大家的的工作積積極性、創(chuàng)造性性。護(hù)士士長(zhǎng)應(yīng)了了解并掌掌握每一一位護(hù)士士的素質(zhì)質(zhì)、特點(diǎn)點(diǎn)及心理理活動(dòng)，針針對(duì)性地地發(fā)揮每每一位護(hù)護(hù)士的特特長(zhǎng)，使使其更好好地體現(xiàn)現(xiàn)自身價(jià)價(jià)值，進(jìn)進(jìn)而提高

33、高科室護(hù)護(hù)理工作作效率。（五）正正確批評(píng)評(píng)護(hù)士長(zhǎng)在在工作中中正確使使用表?yè)P(yáng)揚(yáng)、鼓勵(lì)勵(lì)和批評(píng)評(píng)、懲罰罰等方法法，可有有效地促促進(jìn)工作作。當(dāng)護(hù)護(hù)士長(zhǎng)自自己犯錯(cuò)錯(cuò)時(shí)，要要立刻承承認(rèn)，并并表示歉歉意，知知錯(cuò)必改改，這會(huì)會(huì)更容易易爭(zhēng)取到到護(hù)士的的理解與與信任。護(hù)士犯犯錯(cuò)時(shí)，批批評(píng)要對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人，要要了解情情況、調(diào)調(diào)查研究究、以理理服人。該在會(huì)會(huì)上說明明的，不不在背后后議論；該進(jìn)行行個(gè)別教教育的，不不在會(huì)上上談。批批評(píng)某一一護(hù)士時(shí)時(shí)，應(yīng)根根據(jù)其性性格采取取不同方方式。找找護(hù)士談?wù)勗挄r(shí)，態(tài)態(tài)度要誠(chéng)誠(chéng)懇，要要讓護(hù)士士真心接接受并改改正?？傊?，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要要不斷加加強(qiáng)自身身修養(yǎng)，努努力學(xué)習(xí)習(xí)，實(shí)施施人性化化管理

34、，提提高工作作效率，最最終提升升整體護(hù)護(hù)理水平平。五、臨床床護(hù)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的技能與與實(shí)踐1：注重重細(xì)節(jié)實(shí)實(shí)踐臨床護(hù)理理管理者者提供在在部門系系統(tǒng)內(nèi)護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)的橫向向集成。例如，臨臨床護(hù)理理領(lǐng)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)內(nèi)容應(yīng)納納入每個(gè)個(gè)患者的的關(guān)懷計(jì)計(jì)劃，每每個(gè)計(jì)劃劃不僅包包括臨床床行動(dòng)滿滿足患者者的需要要，同時(shí)時(shí)還包括括滿足整整個(gè)護(hù)理理團(tuán)隊(duì)的的需要，充充分考慮慮注冊(cè)護(hù)護(hù)士、護(hù)護(hù)理輔助助人員和和其他衛(wèi)衛(wèi)生專業(yè)業(yè)人員的的需要。在專業(yè)業(yè)實(shí)踐中中確定臨臨床管理理準(zhǔn)則和和協(xié)議并并修訂實(shí)實(shí)施，將將對(duì)護(hù)理理工作產(chǎn)產(chǎn)生良好好而深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影響響。2：以患患者康復(fù)復(fù)結(jié)果衡衡量實(shí)踐踐質(zhì)量臨床護(hù)理理管理者者的主要要工作是是將護(hù)理理

35、安全性性、有效效性、及及時(shí)性相相結(jié)合，提提高護(hù)理理效率和和質(zhì)量，同同時(shí)將護(hù)護(hù)理研究究成果推推廣到臨臨床應(yīng)用用，解決決臨床實(shí)實(shí)際問題題。衡量量臨床護(hù)護(hù)理管理理者的工工作效果果將以其其在何種種程度上上成功地地提高個(gè)個(gè)體和群群體患者者康復(fù)為為標(biāo)準(zhǔn)。3：在臨臨床證據(jù)據(jù)基礎(chǔ)上上練習(xí)指指導(dǎo)護(hù)理臨床床教學(xué)方方法必須須包括對(duì)對(duì)實(shí)踐的的各方面面證據(jù)的的掌握。這些領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)需要臨臨床護(hù)理理管理者者在獲取取知識(shí)技技能、變變更工作作組管理理模式、同其他他醫(yī)療保保健專業(yè)業(yè)人士傳傳播新的的知識(shí)過過程中為為學(xué)生提提供最專專業(yè)的護(hù)護(hù)理教育育。4：以患患者為中中心護(hù)理要以以患者為為中心，醫(yī)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)隊(duì)必須共共同討論論患者的的問

36、題，并并就一個(gè)個(gè)共同的的行動(dòng)達(dá)達(dá)到一致致，臨床床護(hù)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)成成員參與與護(hù)理計(jì)計(jì)劃。目目前，很很多學(xué)生生在完成成他們的的護(hù)理課課程時(shí)沒沒有機(jī)會(huì)會(huì)與醫(yī)生生密切合合作，此此外，在在為患者者提供醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)時(shí)與其其他護(hù)理理的溝通通也很少少，這常常常會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致不安安全、不不協(xié)調(diào)、不恰當(dāng)當(dāng)?shù)淖o(hù)理理因素產(chǎn)產(chǎn)生。5：護(hù)理理信息將將最大限限度地提提高自我我保健與與患者決決策患者參與與一直是是傳統(tǒng)護(hù)護(hù)理目標(biāo)標(biāo)之一。臨床護(hù)護(hù)理管理理者教學(xué)學(xué)的重要要內(nèi)容之之一就是是護(hù)理服服務(wù)的直直接提供供者如何何更好地地協(xié)助患患者。健健康素養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)被列為為每個(gè)護(hù)護(hù)理計(jì)劃劃的一部部分。6：護(hù)理理評(píng)估是是護(hù)理知知識(shí)和

37、理理論發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)臨床護(hù)理理管理者者在臨床床與患者者溝通時(shí)時(shí)，首先先必須評(píng)評(píng)估患者者個(gè)人的的健康問問題。在在未來，評(píng)評(píng)估數(shù)據(jù)據(jù)不僅會(huì)會(huì)引導(dǎo)個(gè)個(gè)人護(hù)理理計(jì)劃的的實(shí)施，同同時(shí)還將將進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分分類、存存儲(chǔ)、檢檢索、分分析，形形成一個(gè)個(gè)綜合信信息系統(tǒng)統(tǒng)。7：以良良好的財(cái)財(cái)政管理理提升護(hù)護(hù)理質(zhì)量量如果在財(cái)財(cái)政管理理中運(yùn)用用更多的的資源來來改善一一個(gè)基本本系統(tǒng)功功能失調(diào)調(diào)的情況況和試圖圖降低成成本的預(yù)預(yù)案是不不明智的的。對(duì)護(hù)護(hù)理人員員個(gè)體的的高效利利用、合合理配置置環(huán)境和和物質(zhì)資資料都屬屬于臨床床護(hù)理管管理者的的工作范范疇。臨臨床護(hù)理理管理者者必須了了解會(huì)計(jì)計(jì)知識(shí)，識(shí)識(shí)別高量量、高成成本活動(dòng)動(dòng)，包括

38、括在全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)和跨機(jī)機(jī)構(gòu)手續(xù)續(xù)費(fèi)用的的相關(guān)比比較。8：社會(huì)會(huì)正義是是重要的的護(hù)理價(jià)價(jià)值作為衛(wèi)生生專業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)臨床床單位或或設(shè)置基基于群體體的管理理，臨床床護(hù)理管管理者將將承擔(dān)解解決不同同群體之之間臨床床結(jié)果發(fā)發(fā)生變化化的責(zé)任任。臨床床人群甚甚至整個(gè)個(gè)社區(qū)健健康狀況況的評(píng)估估是臨床床護(hù)理管管理者工工作中的的必要環(huán)環(huán)節(jié)，同同時(shí)作為為在某一一系統(tǒng)層層次政策策制定的的重要參參考依據(jù)據(jù)。.9：通信信技術(shù)將將促進(jìn)連連續(xù)性和和綜合性性護(hù)理實(shí)實(shí)施臨床護(hù)理理管理者者的教育育還包括括在連續(xù)續(xù)基礎(chǔ)上上對(duì)疾病病進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)、記記錄健康康事件的的全過程程和使用用不同的的遠(yuǎn)程技技術(shù)提供供護(hù)理，將將電子技技術(shù)應(yīng)用用于政策策

39、制定。同時(shí)，護(hù)護(hù)理教育育也應(yīng)教授學(xué)學(xué)生運(yùn)用用先進(jìn)電電子技術(shù)術(shù)診斷、治療、護(hù)理、評(píng)估患患者。10：承承擔(dān)專業(yè)業(yè)護(hù)理監(jiān)監(jiān)護(hù)工作作臨床護(hù)理理管理者者不但是是高等教教育機(jī)構(gòu)構(gòu)的老師師，而且且是衛(wèi)生生保健系系統(tǒng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者之之一，監(jiān)監(jiān)督全社社會(huì)履行行健康契契約、保保護(hù)并促促進(jìn)公民民健康，具具有社會(huì)會(huì)化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用。因此，這這意味著著CNLL承擔(dān)著著全社會(huì)會(huì)專業(yè)護(hù)護(hù)理監(jiān)護(hù)護(hù)工作。六、護(hù)士士長(zhǎng)執(zhí)行行力提升升攻略（一）需需提升的的素質(zhì)能能力1、戰(zhàn)略略理解能能力提高戰(zhàn)略略理解力力是提升升護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)執(zhí)行力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)。護(hù)士長(zhǎng)承承擔(dān)著上上傳下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)，只有有做好事事前認(rèn)真真準(zhǔn)確地地分析、理解、領(lǐng)會(huì)、把握工工作任務(wù)務(wù)的目

40、標(biāo)標(biāo)與要求求，才能能把握好好任務(wù)的的方向與與尺度，也也才能達(dá)達(dá)到事半半功倍的的效果。否則只只知埋頭頭苦干，結(jié)結(jié)果卻可可能是事事倍功半半。2、時(shí)間間規(guī)劃能能力護(hù)士長(zhǎng)要要有全面面統(tǒng)籌時(shí)時(shí)間規(guī)劃劃的能力力，善于于在第一一時(shí)間捕捕獲任務(wù)務(wù)重點(diǎn)。將具體任任務(wù)按照照輕、重重、緩、急分類類，在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)制訂訂快捷的的計(jì)劃，并并迅速分分配護(hù)士士執(zhí)行。制定的的計(jì)劃在在時(shí)間規(guī)規(guī)劃上要要科學(xué)、準(zhǔn)確、易執(zhí)行行。3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定能能力護(hù)士長(zhǎng)要要熟練掌掌握護(hù)理理工作流流程的設(shè)設(shè)制要求求、方法法、評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以項(xiàng)目目和規(guī)范范為基礎(chǔ)礎(chǔ)，設(shè)定定出?？瓶聘黜?xiàng)技技能操作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程。4、過程程控制能能力要關(guān)于預(yù)預(yù)測(cè)潛在在偏差，

41、并并進(jìn)行預(yù)預(yù)見性控控制。對(duì)對(duì)各項(xiàng)護(hù)護(hù)理工作作任務(wù)要要具備較較好的過過程。5、崗位位行動(dòng)能能力包括決定定、指揮揮、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、授權(quán)權(quán)能力。無論是是平時(shí)工工作安排排或處理理突發(fā)事事件，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)必必須具備備良好的的組織指指揮能力力。護(hù)士士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)所管轄轄的工作作和護(hù)士士能力了了如指掌掌，只有有這樣才才能做到到臨危不不亂，果果斷決定定，組織織指揮護(hù)護(hù)士妥善善應(yīng)對(duì)。面對(duì)紛紛繁復(fù)雜雜的問題題，要關(guān)關(guān)于調(diào)查查研究，了了解事件件的來龍龍去脈、因果關(guān)關(guān)系與癥癥結(jié)所在在，并果果斷采取取正確行行動(dòng)。同同時(shí)，成成功的協(xié)協(xié)調(diào)各種種關(guān)系是是順利進(jìn)進(jìn)行護(hù)理理工作的的基礎(chǔ)保保證，關(guān)關(guān)于應(yīng)用用協(xié)調(diào)技技巧進(jìn)行行各科室室與各部

42、部門間、各人際際間等關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)與協(xié)協(xié)商，處處理問題題時(shí)應(yīng)本本著從全全局出發(fā)發(fā)、公平平合理、實(shí)現(xiàn)共共贏的原原則。6、結(jié)果果評(píng)價(jià)能能力準(zhǔn)確的效效果評(píng)價(jià)價(jià)建立于于護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)流程程的準(zhǔn)確確把握和和及時(shí)有有效的監(jiān)監(jiān)督基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。必須充充分應(yīng)用用護(hù)理質(zhì)質(zhì)量與安安全管理理的各種種方法，對(duì)對(duì)執(zhí)行與與完成情情況進(jìn)行行準(zhǔn)確、及時(shí)評(píng)評(píng)價(jià)，并并依據(jù)其其結(jié)果進(jìn)進(jìn)行修正正。（二）提提升執(zhí)行行力的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)1、實(shí)行行超前教教育，超超前監(jiān)控控有效地護(hù)護(hù)士溝通通，并使使護(hù)士能能夠理解解目標(biāo)與與安全文文化基本本要求，對(duì)對(duì)醫(yī)院（科科室）的的目標(biāo)與與安全有有信心，其其對(duì)工作作的熱愛愛和對(duì)醫(yī)醫(yī)院（科科室）的的承諾也也會(huì)加強(qiáng)強(qiáng)。在日日

43、常工作作中著力力培養(yǎng)和和影響護(hù)護(hù)士對(duì)安安全護(hù)理理的信息息和態(tài)度度，以促促使安全全護(hù)理行行為的養(yǎng)養(yǎng)成。需需要建立立“八個(gè)觀觀點(diǎn)、三三種意識(shí)識(shí)”的護(hù)理理安全觀觀念，即即：安全全第一，預(yù)預(yù)防為主主；安全全就是生生產(chǎn)力；安全就就是效益益；安全全就是質(zhì)質(zhì)量；安安全就是是超前；安全就就是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最小化化；安全全就是管管理程序序化；安安全管理理科學(xué)化化的觀點(diǎn)點(diǎn)，以及及自我保保護(hù)意識(shí)識(shí)，保險(xiǎn)險(xiǎn)防范意意識(shí)和防防患于未未然意識(shí)識(shí)。對(duì)傾傾向性問問題做到到“三預(yù)”，即預(yù)預(yù)見、預(yù)預(yù)查、預(yù)預(yù)防。如如每在藥藥品更換換廠家或或劑型前前、節(jié)假假日前、梅雨季季節(jié)前、高溫季季節(jié)前進(jìn)進(jìn)行輸液液環(huán)節(jié)預(yù)預(yù)查，加加強(qiáng)對(duì)輸輸液反應(yīng)應(yīng)的預(yù)防防性

44、管理理。2、抓好好關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，關(guān)關(guān)于識(shí)別別關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，并進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和管理理。如重重點(diǎn)抓好好5個(gè)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，即即一抓關(guān)關(guān)鍵時(shí)間間：節(jié)假假日、雙雙休日、中午、夜班，人人員少工工作忙時(shí)時(shí)、交接接班時(shí)等等；二抓抓關(guān)鍵病病人；急急重癥病病人、疑疑難病人人、手術(shù)術(shù)病人、接受各各種特殊殊檢查的的病人等等；三抓抓關(guān)鍵制制度：值值班交接接班制度度、搶救救制度、分級(jí)護(hù)護(hù)理制度度等；四四抓關(guān)鍵鍵人員：技術(shù)骨骨干、新新上崗護(hù)護(hù)士、進(jìn)進(jìn)修實(shí)習(xí)習(xí)護(hù)士等等；五抓抓關(guān)鍵部部門：如如急救室室、手術(shù)術(shù)室、監(jiān)監(jiān)護(hù)室等等。3、把差差錯(cuò)控制制在最小小范圍，避避免更大大失誤的的發(fā)生，最最有效的的方法是是讓護(hù)士士按目標(biāo)標(biāo)管理的的要求實(shí)實(shí)現(xiàn)自

45、我我控制。4、將執(zhí)執(zhí)行文化化與安全全文化有有機(jī)結(jié)合合起來執(zhí)行、安安全文化化，就是是把“執(zhí)行、安全”作為所所有工作作的最高高準(zhǔn)則和和終極目目標(biāo)的文文化。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)必必須帶領(lǐng)領(lǐng)本護(hù)理理團(tuán)隊(duì)真真正地建建立起一一種執(zhí)行行安全文文化。如“三交交三接三三清”（三交交：書面面交班、口頭交交班、床床邊交班班；三接接：病情情交接、治療護(hù)護(hù)理交接接、搶救救器械使使用交接接；三清清：口頭頭講清、書面寫寫清、床床邊看清清）和“一日三三省”（一省省今日工工作完成成否？二二省有何何護(hù)理成成效？三三省有何何經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)？）等等護(hù)理安安全文化化。以這種文文化影響響執(zhí)行者者的意識(shí)識(shí)、進(jìn)而而改變護(hù)護(hù)理人員員的心態(tài)態(tài)，最終終執(zhí)行者者自

46、覺改改變行為為。把“安全全第一”的意識(shí)識(shí)作為護(hù)護(hù)理活動(dòng)動(dòng)的首要要價(jià)值取取向，形形成強(qiáng)大大的執(zhí)行行力與安安全的氛氛圍，保保證全程程、全員員、全面面質(zhì)量管管理方案案的有效效實(shí)施。即變“要我執(zhí)執(zhí)行”為“我要執(zhí)執(zhí)行”，變“要我安安全”為“我要安安全”。（三）完完善健全全管理制制度，要要求護(hù)士士承擔(dān)責(zé)責(zé)任1、護(hù)士士長(zhǎng)應(yīng)讓讓護(hù)士真真正體會(huì)會(huì)到，每每個(gè)人得得到的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和尊尊敬建立立在護(hù)理理人員的的工作業(yè)業(yè)績(jī)上的的。2、通過過應(yīng)用失失誤模式式與效應(yīng)應(yīng)分析法法（FMMEA）對(duì)對(duì)護(hù)理可可能發(fā)生生錯(cuò)誤的的現(xiàn)存問問題和對(duì)對(duì)尚未實(shí)實(shí)施的護(hù)護(hù)理制度度或工作作流程進(jìn)進(jìn)行前瞻瞻性監(jiān)測(cè)測(cè)與評(píng)估估，分析析避免錯(cuò)錯(cuò)誤的發(fā)發(fā)生。針針

47、對(duì)制度度或工作作流程中中每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)提提出問題題：如果果這樣做做出了錯(cuò)錯(cuò)，結(jié)果果會(huì)怎樣樣？嚴(yán)重重程度如如何？需需要采取取什么預(yù)預(yù)防措施施？而不不是向“安全管管理”那樣強(qiáng)強(qiáng)調(diào)將錯(cuò)錯(cuò)誤歸結(jié)結(jié)于“犯錯(cuò)誤誤個(gè)人行行為”，轉(zhuǎn)變變?yōu)橹匾曇晫?duì)組織織機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)的分析析，從“懲罰個(gè)個(gè)人”轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤耙圆∪巳税踩珵闉橹行摹钡膶W(xué)習(xí)習(xí)模式。3、同時(shí)時(shí)，教育育護(hù)士要要積極進(jìn)進(jìn)行自我我查找原原因，鼓鼓勵(lì)找出出錯(cuò)誤的的根本原原因并加加以糾正正，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，提提出針對(duì)對(duì)性預(yù)防防措施，以以防止再再次發(fā)生生類似的的錯(cuò)誤。（四）規(guī)規(guī)范工作作流程，注注重環(huán)節(jié)節(jié)質(zhì)量1、強(qiáng)化化過程管管理，進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)的質(zhì)量量改進(jìn)。增強(qiáng)工工作的

48、透透明度和和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)內(nèi)部外部部共同監(jiān)監(jiān)督，提提高護(hù)士士的執(zhí)行行力。不不斷規(guī)范范護(hù)理工工作流程程與環(huán)節(jié)節(jié)管理，使使護(hù)士有有章可循循，有法法可依。通過應(yīng)應(yīng)用根本本原因分分析法或或SHEEL事故故分析法法對(duì)已發(fā)發(fā)生的不不良事件件進(jìn)行回回顧分析析，在分分析過程程中，不不斷詢問問“為什么么會(huì)發(fā)生生”或通過過對(duì)影響響因素的的分析，找找出工作作流程中中及系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)上上的缺陷陷，并采采取正確確的行動(dòng)動(dòng)從醫(yī)療療護(hù)理安安全的源源頭抓起起，來降降低或消消除護(hù)理理錯(cuò)誤的的危機(jī)。2、人性性激勵(lì)執(zhí)行一旦旦由被動(dòng)動(dòng)變?yōu)橹髦鲃?dòng)，就就是一個(gè)個(gè)成功的的范例，病病人安全全也因此此得到了了保障。3、制定定跟進(jìn)計(jì)計(jì)劃 突突出管理

49、理重點(diǎn)跟進(jìn)是執(zhí)執(zhí)行與安安全的核核心，能能夠確保保護(hù)士完完成預(yù)定定任務(wù)，且且是按照照預(yù)定的的時(shí)間表表進(jìn)行。跟進(jìn)能能夠暴露露出計(jì)劃劃與實(shí)際際行動(dòng)之之間的差差距，并并迫使管管理者采采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)動(dòng)，協(xié)調(diào)調(diào)整個(gè)組組織的工工作進(jìn)展展。4、要應(yīng)應(yīng)用動(dòng)態(tài)態(tài)管理的的原則、時(shí)間及及位點(diǎn)管管理等原原則進(jìn)行行分析，設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)安全服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。其主主要原則則是減少少護(hù)士對(duì)對(duì)記憶的的依賴，使使用約束束和強(qiáng)制制功能，避避免過分分依賴人人的警惕惕性，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)關(guān)鍵程序序，建立立標(biāo)準(zhǔn)化化的不良良事件緊緊急預(yù)案案。護(hù)士長(zhǎng)必必須在不不斷提升升自身及及護(hù)理人人員執(zhí)行行力的同同時(shí)，通通過系統(tǒng)統(tǒng)化、科科學(xué)化、制度化化的安全

50、全管理策策略，推推動(dòng)護(hù)理理管理工工作不斷斷完善，為為病人提提供更加加完全、有序、優(yōu)質(zhì)的的護(hù)理服服務(wù)。七、怎樣樣保證執(zhí)執(zhí)行力執(zhí)行就是是將目標(biāo)標(biāo)變成結(jié)結(jié)果的行行動(dòng)，把把目標(biāo)變變成結(jié)果果的能力力才是執(zhí)執(zhí)行力。簡(jiǎn)單地地說，按按質(zhì)、按按量、按按時(shí)完成成自己的的任務(wù)就就是執(zhí)行行力，工工作中沒沒有任何何借口，自自動(dòng)自發(fā)發(fā)；通俗俗的講就就是認(rèn)真真主動(dòng)地地做好每每一件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情或工工作。提提到護(hù)理理工作中中的執(zhí)行行力，江江西省兒兒童醫(yī)院院護(hù)理部部主任孫孫慶寧有有自己的的理解。1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與溝通通影響執(zhí)執(zhí)行力一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)有凝聚聚力才有有執(zhí)行力力。要想想有好的的執(zhí)行力力，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)頭頭人起著著很關(guān)鍵鍵的作用用。團(tuán)隊(duì)

51、隊(duì)領(lǐng)頭人人在制定定規(guī)章制制度的時(shí)時(shí)候，制制度的制制定要考考慮到方方方面面面的客觀觀因素，做做足調(diào)研研工作，保保證制度度的合理理性和可可行性。同時(shí)需需要考慮慮護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)以及護(hù)護(hù)士的意意見，只只有得到到他們認(rèn)認(rèn)可的制制度才更更好執(zhí)行行。2、制度度保證執(zhí)執(zhí)行力不管哪一一項(xiàng)工作作，有一一個(gè)好的的制度，按按章辦事事可以很很好的規(guī)規(guī)范員工工行為，保保證執(zhí)行行力的到到位。比比如護(hù)士士在行醫(yī)醫(yī)囑之前前，必須須遵守查查對(duì)制度度，這樣樣既約束束護(hù)士的的行為，也也會(huì)保證證護(hù)理安安全。所所以，不不斷地完完善各項(xiàng)項(xiàng)護(hù)理工工作制度度，是保保證護(hù)士士執(zhí)行力力的前提提。3、規(guī)范范流程推推動(dòng)執(zhí)行行力在護(hù)理工工作制度度中，有有一個(gè)

52、科科學(xué)、規(guī)規(guī)范的工工作流程程可以在在很大程程度上提提高執(zhí)行行力。比比如，在在護(hù)士參參與搶救救工作的的時(shí)候，必必須爭(zhēng)分分奪秒，在在同時(shí)有有多個(gè)醫(yī)醫(yī)囑的情情況下，護(hù)護(hù)士應(yīng)該該先做什什么，后后做什么么？這時(shí)時(shí)候就需需要按照照搶救流流程去做做，如果果病人沒沒有心跳跳，第一一步一定定是心肺肺復(fù)蘇。如果護(hù)護(hù)士是一一個(gè)人的的時(shí)候怎怎樣協(xié)作作，護(hù)理理工作流流程中都都有嚴(yán)格格的規(guī)定定，護(hù)士士一定要要按照規(guī)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行行。這樣樣，既提提升了護(hù)護(hù)士的執(zhí)執(zhí)行力，又又保證了了護(hù)理安安全。4、監(jiān)管管約束執(zhí)執(zhí)行力有了制度度和規(guī)范范的流程程之后，執(zhí)執(zhí)行力落落實(shí)到底底如何？這就需需要有力力的監(jiān)管管。執(zhí)行行力的效效果如何何，

53、需要要有一個(gè)個(gè)客觀的的評(píng)價(jià)和和反饋，對(duì)對(duì)于執(zhí)行行力非常常好的護(hù)護(hù)士要表表?yè)P(yáng)，對(duì)對(duì)于掛靠靠力落實(shí)實(shí)基本到到位，但但是仍然然有待完完善的護(hù)護(hù)士要鼓鼓勵(lì)并且且如實(shí)告告知；對(duì)對(duì)于執(zhí)行行力差并并且導(dǎo)致致護(hù)理糾糾紛或其其他問題題的護(hù)士士則要有有相應(yīng)的的督促和和懲罰措措施。這這樣一方方面可以以使護(hù)士士清楚地地認(rèn)識(shí)執(zhí)執(zhí)行，并并對(duì)自身身的執(zhí)行行力有一一個(gè)正確確的判斷斷，有利利于促進(jìn)進(jìn)整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力的提提升。5、團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化提提升執(zhí)行行力護(hù)理工作作有沒有有做好，關(guān)關(guān)鍵是看看工作有有沒有落落實(shí)，以以及結(jié)果果如何。其中護(hù)護(hù)理人員員的執(zhí)行行力到位位與否直直接影響響護(hù)理工工作的結(jié)結(jié)果。執(zhí)執(zhí)行力可可理解為為組織實(shí)實(shí)施并完

54、完成任務(wù)務(wù)的能力力，護(hù)士士的執(zhí)行行力就是是護(hù)士組組織并完完成各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的能力。在團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化建建設(shè)中突突出提高高護(hù)理人人員的日日常執(zhí)行行力，結(jié)結(jié)合臨床床制定切切實(shí)可行行的工作作流程與與管理制制度，全全員培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)強(qiáng)化日常常督導(dǎo)，形形成護(hù)理理團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力文文化，建建立學(xué)習(xí)習(xí)型護(hù)理理團(tuán)隊(duì)，可可以從柔柔性的角角度讓護(hù)護(hù)理人員員認(rèn)識(shí)到到執(zhí)行力力的重要要性，并并從思想想上提高高對(duì)執(zhí)行行力的重重視，在在保證護(hù)護(hù)理質(zhì)量量的同時(shí)時(shí)，對(duì)護(hù)護(hù)理人員員執(zhí)行力也也是一種種很大的的提升。八、護(hù)士士長(zhǎng)批評(píng)評(píng)與表?yè)P(yáng)揚(yáng)護(hù)士的的藝術(shù)在護(hù)理管管理中，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)檢檢查工作作時(shí)，經(jīng)經(jīng)常會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些可喜的的現(xiàn)象或或存在不不足的問問

55、題，而而又對(duì)這這些問題題應(yīng)及時(shí)時(shí)給予表表?yè)P(yáng)或批批評(píng)教育育，那么么應(yīng)怎樣樣將這門門藝術(shù)彈彈奏好呢呢？下面面的一些些看法和和體會(huì)供供各位護(hù)護(hù)士長(zhǎng)參參考。（一）批批評(píng)在護(hù)理工工作中，護(hù)護(hù)理人員員難免會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這樣或那那樣的錯(cuò)錯(cuò)誤，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)恰恰當(dāng)?shù)呐u(píng)教育育，就猶猶如一場(chǎng)場(chǎng)及時(shí)雨雨，能使使人幡然然醒悟，及及時(shí)改正正錯(cuò)誤。相反護(hù)護(hù)士長(zhǎng)不不恰當(dāng)?shù)牡呐u(píng)，就就會(huì)使問問題加重重，甚至至適得其其反。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)批批評(píng)護(hù)士士前，應(yīng)應(yīng)根據(jù)護(hù)護(hù)士的犯犯錯(cuò)原因因以及錯(cuò)錯(cuò)誤的輕輕重程度度，錯(cuò)誤誤的性質(zhì)質(zhì)，而靈靈活地選選擇批評(píng)評(píng)的時(shí)機(jī)機(jī)和方式式方法，力力求讓每每個(gè)犯了了錯(cuò)的人人既能認(rèn)認(rèn)識(shí)到自自己的錯(cuò)錯(cuò)誤，心心悅誠(chéng)服服地接受受

56、批評(píng)，又又能不失失自信，不不斷地嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，在在改正錯(cuò)錯(cuò)誤的過過程中，提提高自己己的護(hù)理理水平。1、對(duì)輕輕度過失失的批評(píng)評(píng) 所謂謂輕度過過失是指指在臨床床護(hù)理工工作中不不直接影影響護(hù)理理及治療療效果的的，性質(zhì)質(zhì)比較輕輕的失誤誤。如做做完操作作物品歸歸位不整整齊，本本班用物物亂掉亂亂放，交交班報(bào)告告抄寫不不工整等等現(xiàn)象。對(duì)這類類問題，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)可可以個(gè)別別幫助解解決，單單獨(dú)找其其本人談?wù)勗?，要要養(yǎng)成良良好的習(xí)習(xí)慣，還還要讓護(hù)護(hù)士明白白這都是是護(hù)士素素質(zhì)的基基本要求求。2、嚴(yán)重重錯(cuò)誤的的批評(píng)嚴(yán)重錯(cuò)錯(cuò)誤問題題是指嚴(yán)嚴(yán)重的差差錯(cuò)事故故苗頭，它它有可能能會(huì)造成成嚴(yán)重后后果，直直接影響響病人的的治療甚

57、甚至危及及生命安安全。如如給嬰兒兒放置熱熱水袋時(shí)時(shí)，沒有有嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行床頭頭交接班班制度，或或者熱水水溫度未未調(diào)好致致使?fàn)C傷傷病人。此類問問題的發(fā)發(fā)生，要要深入調(diào)調(diào)查，及及時(shí)制止止類似事事故的發(fā)發(fā)生。首首先找當(dāng)當(dāng)事人談?wù)勗?，了了解事故故發(fā)生的的原因，并并進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)肅的批批評(píng)教育育，當(dāng)事事人要寫寫出書面面的檢查查及今后后個(gè)人的的改進(jìn)措措施，其其次召集集全科護(hù)護(hù)士召開開事故分分析討論論會(huì)，展展開分析析和討論論，制訂訂防止事事故發(fā)生生切實(shí)可可行的措措施，共共同吸取取教訓(xùn)。3、對(duì)“緩”的問題題的批評(píng)評(píng)在護(hù)理理人員存存在的問問題中，有有的并不不是直接接與當(dāng)日日護(hù)理工工作有關(guān)關(guān)的問題題。如屬屬于完成成全年目目

58、標(biāo)管理理任務(wù)中中存在的的問題，對(duì)對(duì)于此類類問題護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要要選擇適適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)和場(chǎng)合合對(duì)護(hù)士士進(jìn)行指指出幫助助。例如如在周護(hù)護(hù)士會(huì)、每月護(hù)護(hù)理工作作總結(jié)會(huì)會(huì)、季質(zhì)質(zhì)檢工作作匯報(bào)會(huì)會(huì)上進(jìn)行行總結(jié)分分析，表表?yè)P(yáng)完成成任務(wù)好好的護(hù)士士，批評(píng)評(píng)完成任任務(wù)差的的護(hù)士，并并幫助他他們找出出原因，迎迎頭趕上上。4、對(duì)“急”的問題題的批評(píng)評(píng)對(duì)這類類問題的的處理要要講究方方法，及及時(shí)指出出糾正。否則它它會(huì)影響響到護(hù)理理工作質(zhì)質(zhì)量和傷傷病員的的安危。例如搶搶救窒息息病人時(shí)時(shí)程序出出現(xiàn)錯(cuò)亂亂，手忙忙腳亂不不夠鎮(zhèn)定定或給患患者做青青霉素皮皮試時(shí)，沒沒有按常常規(guī)詢問問過敏史史等。對(duì)對(duì)這類錯(cuò)錯(cuò)誤，要要立即糾糾正，防防止發(fā)生生

59、意外。批評(píng)護(hù)護(hù)士要注注意方法法，不要要當(dāng)著病病人和病病人家屬屬的面批批評(píng)護(hù)士士，否則則會(huì)使當(dāng)當(dāng)事人下下不了臺(tái)臺(tái)，同時(shí)時(shí)也使病病人失去去安全感感，加重重病人的的心理負(fù)負(fù)擔(dān)，影影響護(hù)士士的威信信。批評(píng)評(píng)要講究究方法，護(hù)護(hù)士才心心服口服服，這樣樣才有利利于提高高護(hù)理業(yè)業(yè)務(wù)水平平。5、對(duì)不不同對(duì)象象的批評(píng)評(píng)在眾多多的護(hù)士士中，每每一個(gè)人人的性格格、文化化修養(yǎng)、道德修修養(yǎng)因人人而異，對(duì)對(duì)受護(hù)士士長(zhǎng)的批批評(píng)態(tài)度度也不同同，有的的護(hù)士能能接受別別人的當(dāng)當(dāng)面批評(píng)評(píng)，而不不喜歡會(huì)會(huì)議上的的當(dāng)眾點(diǎn)點(diǎn)名批評(píng)評(píng)。有的的護(hù)士對(duì)對(duì)會(huì)上不不點(diǎn)名的的暗示提提醒和批批評(píng)能夠夠心領(lǐng)神神會(huì)。對(duì)對(duì)老護(hù)士士要注意意尊重她她們，有有問題

60、點(diǎn)點(diǎn)到即止止，對(duì)新新護(hù)士既既要熱情情又要嚴(yán)嚴(yán)格，出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)邊批評(píng)評(píng)邊指導(dǎo)導(dǎo)，做示示范給她她們看，做做好傳、幫、帶帶，使她她們及時(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)到到錯(cuò)誤?？傊?，護(hù)護(hù)理人員員各有各各的接受受批評(píng)方方式，作作為護(hù)士士長(zhǎng)應(yīng)因因人而異異采用不不同的批批評(píng)方式式，才能能得到好好的效果果。（二）表表?yè)P(yáng)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)對(duì)護(hù)士的的表?yè)P(yáng)是是一種激激勵(lì)力量量，適當(dāng)當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)揚(yáng)可以直直到激勵(lì)勵(lì)作用，但但要確保保鼓勵(lì)的的價(jià)值不不貶值，就就不能濫濫用鼓勵(lì)勵(lì)，護(hù)士士長(zhǎng)表?yè)P(yáng)揚(yáng)護(hù)士時(shí)時(shí)，必須須按照各各自特點(diǎn)點(diǎn)分層次次去表?yè)P(yáng)揚(yáng)。1、高層層次的表表?yè)P(yáng)對(duì)于一一些優(yōu)秀秀護(hù)士、護(hù)理骨骨干，表表?yè)P(yáng)時(shí)要要小而精精，應(yīng)選選擇其最最突出的的優(yōu)點(diǎn)給給予表?yè)P(yáng)揚(yáng)，給