二手車交易市場崗位職責概述

1、崗位職責責一、總經經理 1、工作作職責 A、公司司各項業(yè)業(yè)務的正正常開展展。B、采取取一切必必要的措措施來為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造最佳佳生存條條件。 2、工作作任務A、負責責確定公公司經營營宗旨和和發(fā)展方方向； B、負責責制定推推動公司司的各項項規(guī)章制制度； C、負責責確定公公司年度度經營計計劃（包包括公司司中長期期經營計計劃、分分品牌銷銷量、市市場占有有率、區(qū)區(qū)域排名名等），并并分解到到各經營營團隊，確確保實施施； D、跟蹤蹤售后的經經營結果果和管理理費用，按按公司的要要求提供供年度會會計報表表； E、決定定公司人人事管理理方針，制制定年度度和月度度的團隊隊激勵政政策，有有效激勵勵員工，培培養(yǎng)一支支訓

2、練有有素的團團隊； F、負責責公司的的日常管管理，協(xié)協(xié)調公司司各部門門的關系系，保持持所有部部門有序序運營和和良好的的業(yè)績； G、通過過媒體或或借助包包括互聯(lián)聯(lián)網在內內的其它它宣傳渠渠道來提提升和宣宣傳公司司的產品品和服務務； H、提升升客戶滿滿意度，包包括銷售售滿意度度和服務務滿意度度； I、嚴格格遵守環(huán)環(huán)境法規(guī)規(guī)，推進進和跟蹤蹤廢棄物物的分類類和收集集。 二、銷售售經理1、工作作職責 A、負責責完成年年度、月月度銷售售目標和和利潤目目標，包包括屬地地市場占占有率、客戶售售時滿意意度等銷銷售業(yè)務務指標 B、負責責管理、組織和和協(xié)調銷銷售業(yè)務務，并建建立、培培養(yǎng)和完完善一支支以客戶戶為中心心且

3、訓練練有素的的銷售團團隊 C、負責責公司品牌牌宣傳，市市場分析析、管理理、促銷銷和開拓拓，以及大大客戶、二級網網點的開開發(fā)和管管理 D、負責責與各部部門的溝溝通協(xié)調調，嚴格格執(zhí)行公公司運營營標準和和規(guī)范 2、工作作任務A、年度度工作 分析上年年度銷售售成果及及新的銷銷售目標標，確定定各銷售售團隊年年度銷售售目標 制定銷售售團隊的的培訓目目標 制定售時時滿意度度的改善善計劃 開展人員員、方法法、流程程和組織織的分析析，并制制定改進進目標 團隊的組組織與激激勵 B、月度度工作 向銷售團團隊介紹紹月度商商務行動動計劃、商務政政策、銷銷售人員員激勵。實施區(qū)域域商務行行動計劃劃。確定銷售售團隊月月度銷售

4、售目標，二二手車、大客戶戶、二級級網點，精精 品、保險等等。檢查上一一個月的的交易檔案案，并制制定下一一個月的的交易計劃劃。對新車銷銷售折扣扣與新車車上牌的的變化情情況進行行跟蹤分分析。C、每周周工作 檢查區(qū)域域營銷、商務行行動的實實施情況況 。跟蹤銷售售團隊的的目標完完成進度度 。跟蹤客戶戶滿意度度改善狀狀況。D、每日日工作 向銷售團團隊提供供談判支支持，特特別是集集團客戶戶的談判判。幫助銷售售人員攻攻克困難難業(yè)務。激勵銷售售團隊，改改善客戶戶滿意度度。三、展廳廳銷售經經理 1、工作作職責負責展廳廳內的交交易工作作，負責責管理、組織和和協(xié)調展展廳交易易業(yè)務并監(jiān)監(jiān)督交易易顧問完完成目標標。負責

5、展展廳的日日常事物物管理，如如展車管管理，試試駕管理理，衛(wèi)生生責任制制，交易易顧問的的服務態(tài)態(tài)度監(jiān)督督等，嚴格執(zhí)執(zhí)行公司司交易標標準和規(guī)規(guī)范。2、工作作任務A、年度度工作 執(zhí)行交易易團隊的的培訓計計劃 執(zhí)行交易易滿意度度的改善善計劃 開展人員員、方法法、流程程和組織織的分析析，并制制定改進進目標 團隊的組組織與激激勵 B、月度度工作 檢查待交交易車輛輛對新車銷銷售折扣扣與新車車上牌的的變化情情況進行行跟蹤分分析 C、每周周工作 跟蹤車輛輛交易狀況況 跟蹤客戶戶滿意度度改善狀狀況 準備團隊隊的培訓訓周會（11小時） D、每日日工作 傳遞各項項信息 跟進正在在進行的的交易 四、行業(yè)業(yè)銷售顧顧問 1

6、、工作作職責A、負責責客戶接接待B、負責責收集客客戶信息息資料C、負責責對客戶戶回訪 D、負責責提升客客戶交易易滿意度度2、工作作任務A、年度度工作 完成年度度交易目標標 提高客戶戶交易時時的滿意意度 B、月度度工作 編制客戶戶回訪計計劃 改善客戶戶交易時時的滿意意度C、每周周工作 完成每周周交易目標標 收集客戶戶信息資資料 組織客戶戶試乘試試駕活動動 參加團隊隊的培訓訓周會（11小時） D、每日日工作 接待客戶戶并與之之洽談對正在交交易中的的進度跟跟蹤 確保待交交易車輛的整潔潔 確保交易易車輛資料齊齊全 五、前臺臺接待員員 1、工作作職責 A、負責責展廳電電話的接接聽和轉轉接給相相關人員員

7、B、負責責記錄展展廳客戶戶信息資資料 C、負責責引導來來店客戶戶給交易易顧問接接待 D、負責責前臺物物品的整整理和擺擺放 2、工作作任務A、年度度工作 完成展廳廳來電的的接聽和和轉接 完成客戶戶信息的的記錄和和存檔 B、月度度工作 完成展廳廳來電的的接聽和和轉接 整理來店店/來電電客戶信信息 C、每周周工作 統(tǒng)計客戶戶信息資資料 D、每日日工作 接聽展廳廳來電 記錄來店店/來電電客戶信信息 確保前臺臺物品正正確擺放放 六、保險險專員 1、工作作職責A、負責責客戶接接待和咨咨詢 B、負責責保險業(yè)業(yè)務辦理理 C、負責責收集客客戶信息息資料 D、負責責對客戶戶回訪 2、工作作任務A、年度度工作 完成

8、保險險業(yè)務辦辦理 提高客戶戶售時滿滿意度 B、月度度工作 完成保險險業(yè)務辦辦理 編制客戶戶回訪計計劃 改善客戶戶售時滿滿意度 C、每周周工作 完成保險險業(yè)務辦辦理 整理客戶戶信息資資料 參加團隊隊的培訓訓周會（11小時） C、每日日工作 接待客戶戶并與之之洽談 對在辦業(yè)業(yè)務的進進度跟蹤蹤 對客戶進進行回訪訪 九、大客客戶經理理 1、工作作職責A、負責責管理、組織和和協(xié)調交交易業(yè)務務。B、負責責本部門門的工作作質量。C、負責責客戶交交易滿意意度質量量。D、負責責與各部部門的溝溝通協(xié)調調 。2、工作作任務A、年度度工作 提高和改改進客戶戶滿意度度。組織開展展人員培培訓B、月度度工作 參與組織織試駕

9、 C、每周周工作 準備團隊隊的培訓訓周會（11小時） D、每日日工作 提供交易易談判支支持 幫助攻克克困難業(yè)業(yè)務 改善客戶戶滿意度度 了解交易易的進度 十、中重重型卡車車交易顧問問 1、工作作職責A、負責責收集客客戶信息息資料 D、負責責對客戶戶進行回回訪 E、負責責提升客客戶售時時滿意度度 2、工作作任務A、年度度工作 提高和改改進客戶戶滿意度度 B、月度度工作 改善客戶戶售時滿滿意度 C、每周周工作 收集客戶戶信息資資料 參加團隊隊的培訓訓周會 D、每日日工作 接待客戶戶，并與與之洽談談 尋找客戶戶，收集集信息 對正在交交易中的的進度跟跟蹤 對客戶進進行回訪訪 十一、大大客戶銷銷售顧問問

10、1、工作作職責A、負責責尋找潛潛在客戶戶 C、負責責收集客客戶信息息資料 D、負責責對客戶戶進行回回訪 E、負責責提升客客戶售時時滿意度度 2、工作作任務A、年度度工作 提高和改改進客戶戶滿意度度 B、月度度工作 完成月度度交易目標標 制定客戶戶回訪計計劃 改善客戶戶售時滿滿意度 C、每周周工作 收集客戶戶信息資資料 組織客戶戶試乘試試駕活動動 參加團隊隊的培訓訓周會（11小時） D、每日日工作 接待客戶戶，并與與之洽談談 尋找客戶戶，收集集信息 對正在交交易中的的進度跟跟蹤 對客戶進進行回訪訪 十二、二二級區(qū)域域銷售經經理 1、工作作職責 A、負責責二級網網點尋找找和發(fā)展展 B、負責責二級網

11、網點巡視視與管理理 C、負責責監(jiān)督二二級網點點實現(xiàn)銷銷售目標標 D、負責責二級網網點工作作質量 E、負責責客戶售售時滿意意度質量量 F、負責責二級區(qū)區(qū)域客戶戶尋找和和發(fā)展2、工作作任務 A、年度度工作 編制年度度二級網網點建設設計劃 編制年度度巡視二二級網點點計劃 督促和指指導二級級網點實實現(xiàn)年度度銷售目目標 提高二級級區(qū)域整整體銷量量和市場場占有率率B、月度度工作 指導二級級網點實實現(xiàn)月度度銷售目目標 指導二級級網點執(zhí)執(zhí)行商務務行動計計劃 制定二級級網點業(yè)業(yè)務培訓訓計劃 對二級網網點的內內部管理理進行檢檢核和指指導 C、每周周工作 對二級網網點進行行業(yè)務指指導和培培訓 督促和監(jiān)監(jiān)管二級級網點

12、執(zhí)執(zhí)行商務務行動 收集競爭爭對手網網絡信息息 二級網點點客戶售售時滿意意度質量量改善 參加團隊隊的培訓訓周會D、每日日工作 指導二級級網點實實現(xiàn)銷售售目標 對二級網網點進行行巡視 尋找空白白市場建建立二級級網點 監(jiān)督和規(guī)規(guī)范二級級網點價價格政策策 十三、二二級銷售售網點銷銷售顧問問 1、工作作職責A、負責責完成年年度銷售售目標 B、負責責客戶接接待和整整車銷售售 C、負責責尋找潛潛在客戶戶 D、負責責對客戶戶回訪 E、負責責收集客客戶信息息資料 F、負責責提升客客戶售時時滿意度度 2、工作作任務A、年度度工作 完成年度度銷售目目標 實施商務務行動 提高客戶戶售時滿滿意度 B、月度度工作 完成月

13、度度銷售目目標 執(zhí)行月度度商務行行動計劃劃 編制客戶戶回訪計計劃 改善客戶戶售時滿滿意度 C、每周周工作 完成每周周銷售目目標 收集客戶戶信息資資料 組織客戶戶試乘試試駕活動動 參加團隊隊的培訓訓周會 D、每日日工作 參加銷售售晨會及及銷售夕夕會 接待客戶戶并與之之洽談 對正在交交易中的的進度跟跟蹤 確保展車車的整潔潔 確保產品品宣傳資資料齊全全 十六、市市場營銷銷經理 1、工作作職責A、負責責維護和和推廣企企業(yè)品牌牌形象 B、負責責組織、策劃、實施市市場推廣廣計劃 C、負責責研究、分析競競爭對手手市場策策略 D、負責責媒體公公關、促促銷策劃劃工作 E、負責責本部門門的工作作質量 F、負責責與

14、各部部門的溝溝通協(xié)調調 2、工作作任務A、年度度工作 制定年度度廣告宣宣傳費用用預算 收集競爭爭對手相相關政策策和活動動 開展人員員、方法法、流程程和組織織的分析析，并制制定改進進目標 B、月度度工作 對本月工工作進行行總結和和分析 C、每周周工作 收集競爭爭對手信信息 組織開展展二手車車及市場場調查活活動 指導、監(jiān)監(jiān)督、推推進商務務行動計計劃執(zhí)行行 準備團隊隊的培訓訓周會（11小時） D、每日日工作 對二手車車交易市市場進行行開發(fā)和和拓展 收集汽車車市場信信息，加加以分析析 二十一、儲運專專員 1、工作作職責A、負責責車輛進進出庫和和庫存車車輛管理理 B、負責責維護庫庫房和車車輛環(huán)境境 D、

15、負責責車輛數(shù)數(shù)據的維維護 2、工作作任務A、年度度工作車輛的入入庫和出出庫管理理 完善車輛輛信息檔檔案 B、月度度工作 跟蹤庫存存車輛狀狀況 整理車輛輛信息檔檔案 C、每周周工作 跟蹤入庫庫和出庫庫車輛 參加團隊隊的培訓訓周會D、每日日工作 參加銷售售晨會及及夕會 車輛的入入庫和出出庫跟蹤蹤 庫房和車車輛環(huán)境境維護 每日進出出庫信息息統(tǒng)計 二十二、售后服服務經理理1、工作作職責A、負責責售后部部門的工工作質量量以保證證用戶滿滿意度。 B、完成成車間的的產值和和利潤目目標，負負責管理理、組織織和協(xié)調調售后業(yè)業(yè)務。 2、工作作任務A、在總總經理的的領導下下，嚴格格按照慶慶鈴公司司要求對對本公司司各

16、項售售后服務務工作實實行行政政領導。 B、對配配合總經經理協(xié)調調各部門門工作負負重要責責任。 C、對嚴嚴格執(zhí)行行與慶鈴鈴公司簽簽訂的服服務協(xié)議議、慶鈴鈴公司制制定的售售后服務務商務政政策和各各項管理理條例負負主要責責任。 D、參與與制定本本公司發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和實施施計劃，對對計劃的的執(zhí)行負負重要責責任。 E、制定定本公司司售后服服務方面面年度經經營目標標，并對對實現(xiàn)該該目標負負主要責責任。 F、對本本公司服服務信譽譽負重要要責任。 G、對向向慶鈴公公司發(fā)出出的售后后服務工工作報表表和文件件的準確確性負責責。 H、認真真對待慶慶鈴公司司的巡視視、檢查查、考核核和援助助，改進進工作中中的不足足。 I

17、、負責責售后服服務人員員的考核核、培訓訓，制定定參加慶慶鈴公司司培訓的的需求計計劃。 J、負責責處理用用戶投訴訴和跟蹤蹤服務的的實施。 K、監(jiān)督督執(zhí)行維維修工時時標準，制制定執(zhí)行行合理的的維修收收費標準準。 L、與公公司總經經理及其其它部門門負責人人共同制制定優(yōu)惠惠服務措措施和宣宣傳活動動計劃負負責組織織開展此此類優(yōu)惠惠促銷服服務活動動。 M、監(jiān)督督質量檢檢驗制度度的執(zhí)行行，主持持重大質質量事故故的處理理和業(yè)務務中的爭爭議問題題。 N、對本本公司文文明生產產、安全全生產負負主要責責任。 O、實施施和運用用售后服服務商務務支持、管理、技術培培訓。 P、將慶慶鈴汽車車的服務務理念貫貫穿于工工作始終

18、終，體現(xiàn)現(xiàn)在每個個員工對對用戶的的服務工工作中。 Q、積極極宣傳、貫徹執(zhí)執(zhí)行慶鈴鈴汽車售售后服務務政策和和管理要要求、各各類優(yōu)惠惠政策，確確保每個個售后服服務工作作人員達達到崗位位要求。通過教教育和制制度等多多種途徑徑提高售售后服務務人員的的服務意意識和水水平。 R、保證證建立慶慶鈴汽車車品牌形形象。 S、售后后促銷活活動的開開展與運運做。 T、與行行業(yè)管理理部門、車管等等政府部部門建立立良好的的關系。 U、定期期主持服服務質量量工作會會議，督督促本公公司售后后服務能能力的提提高。 V、規(guī)范范售后服服務的內內部管理理水平，嚴嚴格內部部各項工工作程序序，提高高本公司司文明生生產水平平。 W、負責

19、責所在地地區(qū)競爭爭對手的的市場調調查并及及時向東東風雪鐵鐵龍匯報報。 二十三、售后服務務接待經經理 1、工作作職責A、協(xié)助助服務部部長工作作以保證證工作質質量和用用戶滿意意度。 B、遵守守、執(zhí)行行慶鈴汽汽車的標標準和流流程。 2、工作作任務A、協(xié)助助服務部部長完成成車間的的產值和和利潤目目標，負負責管理理、組織織和協(xié)調調接待業(yè)業(yè)務。 B、對配配合服務務部長協(xié)協(xié)調售后后服務部部門工作作負重要要責任。 C、參與與制定本本公司售售后服務務方面年年度經營營目標。 D、對本本公司服服務信譽譽負主要要責任。 E、處理理用戶投投訴和跟跟蹤服務務的實施施。 F、參與與制定執(zhí)執(zhí)行合理理的維修修收費標標準，并并執(zhí)

20、行維維修工時時標準。 G、與服服務部長長及其它它部門負負責人共共同制定定優(yōu)惠服服務措施施，積極極開展此此類優(yōu)惠惠促銷服服務活動動。 H、實施施和運用用售后服服務商務務支持、管理、技術培培訓。 I、將東東風雪鐵鐵龍的服服務理念念貫穿于于工作始始終。 J、保證證建立慶慶鈴汽車車牌形象象。 K、檢查查保修件件的存放放與標簽簽。 L、收集集、匯總總并反饋饋各種質質量信息息、技術術信息、故障信信息。 二十四、備件經經理 1、工作作職責A、負責責網點備備件經營營指標的的完成。 B、負責責制定網網點備件件營銷方方案并組組織實施施。 C、負責責備件業(yè)業(yè)務管理理和備件件新技術術資料的的學習和和轉訓。 D、負責責

21、網點備備件業(yè)務務達到慶慶鈴公司司的要求求。 E、負責責備件業(yè)業(yè)務特殊殊事件的的協(xié)調處處理。 F、負責責協(xié)調落落實網點點備件訂訂貨資金金，確保保備件賬賬上有足足夠備件件訂貨資資金。 G、負責責完成備備件服務務質量指指標，制制訂改進進計劃，保保障指標標完成。 2、工作作任務A、掌握握企業(yè)自自身銷售售部門的的銷售能能力、銷銷售特點點和銷售售趨勢，主主要來源源通過內內部的銷銷售數(shù)據據。掌握握企業(yè)自自身售后后維修客客戶的實實際保有有量、客客戶流 失率、車型分分布、使使用年限限和行使使公里數(shù)數(shù)、維修修技術特特點以及及品牌部部的維修修技術要要求。 B、每年年度結合合上年度度經營情情況和慶慶鈴汽車車售后服服務

22、備件件部來下達的的銷售目目標，制訂網網點的商商務行動動計劃，上上報網點點服務部部部長和和總經理理。 C、每月月初審核核上月備備件經營營報表，對對報表的的準確性性負責，并并將報表表上報網網點服務務部部長長和總經經理。 D、每月月初審核核上月備備件銷售售目標完完成情況況，對目目標差額額進行分分析并提提出整改改措施上上報網點點總經理理。 E、根據據銷售季季節(jié)變化化、備件件促銷方方案制定定網點備備件宣傳傳促銷方方案并組組織實施施。 F、在每每一次備備附件促促銷結束束后，進進行促銷銷效果分分析并上上報網點點服務部部部長和和總經理理。 G、負責責核對與與神龍公公司的備備件往來來帳，協(xié)協(xié)調落實實備件訂訂貨資

23、金金到位。 H、審核核備件訂訂單，對對訂單中中的訂貨貨品種、數(shù)量準準確性負負責。 I、定期期（每周周或每月月）對備備件倉庫庫進行滾滾動盤點點；將盤盤點報告告上報網網點服 二十五、維修車車間主任任 1、工作作職責A、負責責維修車車間的生生產現(xiàn)場場管理。 B、負責責外出救救援工作作組織。 2、工作作任務A、維修修車間生生產調度度、維修修工作的的進度管管理。 B、車間間人員調調度及考考核管理理。 C、車間間與其他他部門（如如備件、銷售、保修等等）的協(xié)協(xié)調。 D、外出出救援工工作組織織。 E、車間間現(xiàn)場 5S管管理。 二十六、技術專專家 1、工作作職責A、為本本網點人人員在車車輛維修修和客戶戶關系處處

24、理等方方面提供供技術支支持。 B、與服服務備件件部技術術援助室室保持信信息溝通通，必要要時填寫寫技術術援助申申請單，以以便快速速有效地地處理一一些特殊殊技術問問題。 C、從網網點收集集技術信信息，負負責編寫寫提交故故障信息息反饋單單并向向服務備備件 部部故障信信息室傳傳遞。 D、負責責新的維維修技術術、維修修工藝和和專用工工具設備備的應用用推廣。 E、掌握握專用診診斷工具具、設備備（如）的的使用，負負責診斷斷設備的的升級。 F、收集集各項技技術信息息，并向向其他技技術員、維修工工人進行行技術信信息交流流 G、組織織實施的的區(qū)域技技術援助助或現(xiàn)場場技術援援助工作作。 2、工作作任務A、網點點內部

25、技技術支持持和問題題解決的的組織協(xié)協(xié)調。 B、填寫寫技術援援助申請請單和故故障信息息反饋單單。 C、傳遞遞培訓新新技術及及新工藝藝。 D、診斷斷設備的的維護升升級。 二十七、工具/資料管管理員 1、工作作職責A、對文文件資料料和信息息處理的的及時準準確性負負責。 B、對文文件資料料的完整整性負責責，對用用戶維修修資料的的保管負負責。 C、對文文件資料料的轉發(fā)發(fā)范圍負負責。 D、對站站內設備備工具的的完好率率負責，并并建立全全部臺帳帳。 E、配合合本部門門建立建建全各項項規(guī)章制制度。 2、工作作任務A、負責責技術文文件、資資料的收收發(fā)、整整理、歸歸檔工作作。 B、保證證及時向向慶鈴公公司反饋饋文

26、件資資料收發(fā)發(fā)回執(zhí)。 C、保證證及時將將東風雪雪鐵龍商商務部發(fā)發(fā)放的文文件資料料反饋總總經理和和服務部部長，以以及相關關人員。 D、負責責制定并并執(zhí)行文文件資料料借閱制制度。 E、建立立全站設設備臺帳帳、工具具臺帳、計量設設備工具具臺賬、公用工工具借用用卡、個個人工具具領用卡卡(三賬賬二卡)。 F、制定定及檢查查設備工工具操作作、保養(yǎng)養(yǎng)程序，明明確責任任人和違違紀處理理規(guī)定。 G、保障障設備工工具配備備齊全，正正常使用用。 H、組織織、協(xié)調調設備工工具的維維修。 I、定期期送檢計計量設備備、工具具。 J、對違違規(guī)操作作、人為為損壞設設備工具具的員工工，按內內部規(guī)定定提出處處理意見見。 K、審核

27、核、申報報設備工工具的添添置、更更新。 L、定期期按規(guī)定定格式向向慶鈴公公司申報報設備工工具檔案案。 二十八、服務顧顧問 1、工作作職責A、在用用戶來站站后負責責用戶的的接待，并并且在用用戶離開開的時候候將車輛輛完好歸歸還給用用戶。 B、增加加額外的的銷售 (向用用戶指出出隱藏故故障，推推廣套餐餐服務) 。 C、配合合車間主主任給維維修班組組安排計計劃和分分配工作作并跟蹤蹤維修工工作進展展。 2、工作作任務A、根據據用戶的的愿望、車間的的工作負負荷以及及備件的的供應情情況，遵遵守接待待用戶和和修理工工作的計計劃安排排。熱情情友好接接待用戶戶，并了了解用戶戶的要求求。 B、就維維修和保保養(yǎng)方面面

28、的內容容向用戶戶提供參參考建議議，并提提出基本本準確的的報價。C、對車車輛采取取防護措措施（給給以下部部件安裝裝防護罩罩：座椅椅，方向向盤，腳腳踏墊，變變速桿等等等用戶戶一眼直直觀的部部件）。 D、主動動收集、反饋各各種質量量信息、技術信信息、故故障信息息。 E、建立立用戶車車輛檔案案、認真真填寫車車輛檔案案記錄，維維修記錄錄。 F、規(guī)劃劃并跟蹤蹤各項維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作，機機械維修修、保養(yǎng)養(yǎng)以及油油漆車身身。 G、完成成診斷，按按用戶（或或保險公公司）的的要求做做好維修修估價單單。 H、在用用戶在場場的情況況下，（邀邀請用戶戶）對車車輛進行行目視檢檢查。 I、努力力向用戶戶介紹推推廣各種種售后服

29、服務項目目。 J、對于于預約的的用戶，要要根據用用戶的需需求提前前做好工工作準備備。 K、介紹紹當時本本公司的的優(yōu)惠促促銷活動動項目。 L、如果果維修工工作有延延誤要及及時通知知用戶，并并提供補補救辦法法。 M、在任任何情況況下，如如需要進進行追加加維修項項目時，都都要事先先征得用用戶的許許可確認認。 N、檢查查修理完完的車輛輛是否停停放在指指定的地地方。 O、在將將車輛歸歸還給用用戶時，向向用戶解解釋所有有的修理理內容，并并提供車車輛保養(yǎng)養(yǎng)方面的的常規(guī)知知識和建建議。 P、帶用用戶到收收款處進進行結算算，并將將鑰匙親親手交還還給用戶戶。 Q、在將將車輛交交還給用用戶時，當當用戶面面取下所所有

30、防護護罩。 B、服務務顧問營營銷培訓訓。 二十八、車輛救救援員 1、工作作職責A、按照照慶鈴公公司的標標準、流流程完成成車輛救救援工作作，爭取取回站維維修客戶戶資源最最大化。 B、在崗崗位權責責范圍內內，采取取一切必必 C、負責責接聽、登記救救援電話話及信息息要的措措施來保保證用戶戶滿意度度。 2、工作作任務A、負責責日常的的救援工工作； B、負責責事故現(xiàn)現(xiàn)場的配配合、協(xié)協(xié)調工作作； C、負責責現(xiàn)場與與出險司司機、交交管部門門等溝通通，爭取取事故車車輛到站站維修。 二十九、保修鑒鑒定員 1、工作作職責A、對質質量擔保保的真實實性和準準確性負負責。 B、對質質量擔保保信息的的準確性性負責。 C、

31、按規(guī)規(guī)定實施施預防行行動工作作負責。 D、避免免用戶直直接向慶慶鈴公司司索賠。 2、工作作任務A、向用用戶宣傳傳慶鈴公公司質量量擔保政政策。 B、對其其它崗位位進行質質量擔保保政策和和流程的的培訓。 C、認真真檢查故故障車輛輛，準確確判斷責責任方。 D、負責責實施對對用戶的的質量擔擔保。 E、對用用戶不合合理的質質量擔保保要求，按按照質量量擔保規(guī)規(guī)定向用用戶進行行充分的的解釋。 F、熟練練操作 或 系統(tǒng)統(tǒng)，并及及時申報報各種質質量擔保保鑒定單單信息。 G、對于于質量擔擔保更換換下來的的零件，按按照慶鈴鈴公司的的規(guī)定，進進行標識識、儲運運和處理理。 H、負責責收集并并反饋車車輛使用用的質量量、技術術信息。 I、按慶慶鈴公司司的要求求，負責責實施質質量預防防行動工工作并反反饋預防防行動信信息。J、按受受慶鈴公公司的業(yè)業(yè)務指導導、配合合質量擔擔保審計計工作的的開展。