一分鐘經(jīng)理人培訓

1、一分鐘經(jīng)經(jīng)理人美 肯布蘭佳佳 斯賓賓塞約翰遜遜 著著目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc104859852 尋找 PAGEREF _Toc104859852 h 3 HYPERLINK l _Toc104859853 一分鐘經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc104859853 h 4 HYPERLINK l _Toc104859854 第一個秘秘訣：一一分鐘目目標 PAGEREF _Toc104859854 h 4 HYPERLINK l _Toc104859855 第二個秘秘訣：一一分鐘表表揚 PAGEREF _Toc104859855 h 4 HYPERLINK

2、 l _Toc104859856 第三個秘秘訣：一一分鐘批批評 PAGEREF _Toc104859856 h 4 HYPERLINK l _Toc104859857 一分鐘經(jīng)經(jīng)理的解解釋 PAGEREF _Toc104859857 h 4 HYPERLINK l _Toc104859858 一分鐘目目標為什什么有效效 PAGEREF _Toc104859858 h 4 HYPERLINK l _Toc104859859 一分鐘表表揚為什什么有效效 PAGEREF _Toc104859859 h 4 HYPERLINK l _Toc104859860 一分鐘批批評為什什么有效效 PAGEREF

3、 _Toc104859860 h 4 HYPERLINK l _Toc104859861 新的一分分鐘經(jīng)理理 PAGEREF _Toc104859861 h 4 HYPERLINK l _Toc104859862 一分鐘經(jīng)經(jīng)理“游戲圖圖”提要 PAGEREF _Toc104859862 h 4 HYPERLINK l _Toc104859863 給自己的的禮物 PAGEREF _Toc104859863 h 44 HYPERLINK l _Toc104859864 給別人的的禮物 PAGEREF _Toc104859864 h 44象征這一分鐘鐘經(jīng)理的的象征現(xiàn)代代數(shù)字顯顯示電子子表表盤盤上的一

4、一分鐘讀讀數(shù)，旨旨在提醒醒我們每每一個，從從工作日日里不時時地抽出出一分鐘鐘時間來來關注我我們所管管理的人人。要知知道，他他們是我我們最重重要的財財富。前言一個人怎怎樣才能能最好地地同其他他人共事事？通過這篇篇小故事事，我們們把自己己對醫(yī)學學和行為為科學的的研究所所得奉獻獻給讀者者。所謂“最最好地”是指怎怎樣使人人們?nèi)〉玫糜袃r值值的成果果，使他他們對自自己、自自己所處處的單位位、以及及與之共共事的人人都感到到滿意?，F(xiàn)在我們們把很多多智者的的教誨和和我們自自己的學學習所得得匯集起起來，編編寫成一一分鐘經(jīng)經(jīng)理這這篇故事事。我們們珍視這這些智慧慧之源；我們也也知道，如如果你是是個經(jīng)理理，那些些與你共

5、共事的人人將會把把你看做做他們的的智慧來來源之一一。因此我們們相信，你你將把從從書中獲獲得的實實際知識識用于你你的日常常管理工工作。古古代圣人人孔子這這樣規(guī)勸勸我們大大家：“學以致致用”。我們希望望你樂于于使用從從一分分鐘經(jīng)理理中學學到的知知識，從從而使你你和與你你共事的的人都能能享有更更稱心、更幸福福和更有有成效的的生活。斯賓塞約翰遜遜肯布蘭蘭佳尋 找有一個聰聰明的年年輕人，他他到處尋尋找高效效率的經(jīng)經(jīng)理。他想為這這樣的人人工作，他他也想成成為一個個高效率率的經(jīng)理理。他找了好好幾年，足足跡遍及及世界各各個角落落。窮鄉(xiāng)僻壤壤他去，通通都大邑邑他也去去。他跟無數(shù)數(shù)的管理理人員交交談過，其其中有政

6、政府官員員、軍界界領袖、工程主主管、公公司領導導、大學學校長、商店領領班、公公用事業(yè)業(yè)督察、基金會會董事，以以及商店店、飯店店、銀行行、旅館館的經(jīng)理理；男的的、女的的、老的的、少的的都有。他去過各各式各樣樣的辦公公室。大大的、小小的；豪豪華的、寒酸的的；有窗窗戶的、沒窗戶戶的。他看到形形形色色色管理別別人的方方法。但是他對對所見所所聞不盡盡滿意。他見過許許多“嚴厲的的”經(jīng)理，雖雖然他們們的企業(yè)業(yè)好像很很成功，但但卻不得得人心。有些上級級認為他他們是好好經(jīng)理。年輕人曾曾在這些些“嚴厲的的經(jīng)理”的辦公公室問道道：“您認為為你自己己是什么么樣的經(jīng)經(jīng)理？”他們的回回答都大大同小異異?！拔沂且灰粋€獨裁裁

7、的經(jīng)理理，一切切由我說說了算?！薄拔沂且灰粋€注重重基層的的經(jīng)理?！薄拔沂鞘且粋€辦辦事認真真的經(jīng)理理?！薄拔沂鞘且粋€講講究實際際的經(jīng)理理?！薄拔沂鞘且粋€追追求利潤潤的經(jīng)理理?！彼麄兊恼Z語調(diào)中流流露出自自豪，很很顯然，他他們的興興趣在于于績效。年輕人也也遇到許許多“仁慈的的”經(jīng)理。他們似似乎很得得人心，但但他們的的企業(yè)卻卻是失敗敗的。有些正經(jīng)經(jīng)認為他他們是好好經(jīng)理，但但許多他他們的上上級卻表表示懷疑疑。年輕人也也曾在這這些“仁慈的的”經(jīng)理辦辦公室里里問同樣樣的問題題，得到到的答復復是，“我是一一個民主主的經(jīng)理理?！薄拔倚佬蕾p參與與管理?！薄拔铱偪偸菐椭鷦e人?！薄拔疑粕平馊艘庖?。”“我是是一個有有

8、人情味味的經(jīng)理理?！彼麄兊恼Z語調(diào)中也也流露出出自豪，很很顯然，他他們的興興趣在于于人。于是年輕輕人感到到困惑。世界上所所有的經(jīng)經(jīng)理似乎乎不是注注重績效效，就是是注重人人。注重績效效的經(jīng)理理似乎常常被冠以以“獨裁”之名，而而注重人人的經(jīng)理理則被冠冠以“民主”之名。年輕人想想，這些些經(jīng)理，不不管是“嚴厲”獨裁者者，還是是“仁慈的的”民主人人士，只只達到部部分效力力而已?！八麄兒煤孟裰皇鞘前雮€經(jīng)經(jīng)理?！蹦贻p人人這樣認認為。他回到家家里，既既疲乏又又有點泄泄氣。他也許早早該放棄棄這種尋尋求。但但是他有有一個長長處，他他知道自自己尋找找的是什什么。 “有效的的經(jīng)理”，他認認為，“是既管管理他自自己，也也

9、管理工工作伙伴伴，由于于他的工工作而使使其組織織及人員員獲益?！蹦贻p人到到處尋找找有效的的經(jīng)理，但但他找到到的極為為有限。在寥寥寥數(shù)人中中，他們們又不愿愿透露成成功的秘秘訣。他他開始懷懷疑，他他也許找找不到成成功的答答案了。后來他聽聽到有人人談到一一個很特特殊的人人，很湊湊巧，他他就住在在鄰近的的一個城城鎮(zhèn)。他他聽說，人人們很喜喜歡跟這這個人工工作，并并且共同同創(chuàng)造了了偉大的的工作績績效。年年輕人懷懷疑這個個故事是是否真實實，即使使是真的的，不知知道這位位經(jīng)理肯肯不肯跟跟他分享享成功的的秘訣。好奇的年年輕人打打了一個個電話給給這位經(jīng)經(jīng)理的秘秘書，請請求安排排拜訪的的時間，秘秘書當即即就把電電話

10、轉給給經(jīng)理了了。年輕人問問這位特特殊的經(jīng)經(jīng)理什么么時候可可以見他他。經(jīng)理理說：“這個禮禮拜除了了星期三三上午都都行，由由你決定定吧。”年輕人暗暗自好笑笑，這位位神乎其其神的經(jīng)經(jīng)理似乎乎有些怪怪誕。什什么經(jīng)理理，居然然隨時都都有空。年輕人人不禁為為他傾倒倒。他決決意去見見他一分鐘經(jīng)經(jīng)理年輕人到到了經(jīng)理理辦公室室，看到到了他正正站著，眼眼睛望著著窗外。年輕人人輕輕一一聲咳嗽嗽，經(jīng)理理回過頭頭來，面面露微笑笑。他請請年輕人人坐下，問問道：“我能為為你效勞勞嗎？”年輕人說說：“我想請請教幾個個問題，是是關于如如何管理理人的。”經(jīng)理很樂樂意地說說：“你說吧吧！”“好，首首先請問問，您與與下級定定期舉行行

11、例會嗎嗎？”“有，每每星期三三上午九九點至十十一點。因這段段時間我我不能見見你?！苯?jīng)理答答道?！伴_會時時您做些些什么？”年輕人人問?！拔衣犓麄兓仡欘櫤头治鑫鏊麄兩仙现芡瓿沙傻墓ぷ髯?、遇到到的問題題，以及及有待完完成的事事情。我我傾聽他他們的報報告，然然后我們們制定下下周的計計劃與對對策?！薄皶h所所做的決決定對您您及對您您的下級級都具有有約束力力嗎？”年輕人人問道?！爱斎?，”經(jīng)理肯肯定地說說?！叭绻麤]沒有約束束力，那那么開會會還有什什么意義義？”“那么您您是事必必躬親的的經(jīng)理了了，是嗎嗎？”“恰好相相反，”經(jīng)理斷斷然否認認，“我不認認為參與與下級的的決策有有什么好好處?！薄澳敲矗隳銈冮_會會

12、的目的的何在？”“我已經(jīng)經(jīng)告訴你你了，”經(jīng)理說說道?！澳贻p人人，請不不要讓我我重復說說過的話話。這對對你我都都是浪費費時間。”“我們的的目的是是收獲績績效，”經(jīng)理斷斷然說道道，“我們企企業(yè)的目目標效率率。通過過管理與與組織，我我們能夠夠產(chǎn)生巨巨大的生生產(chǎn)率。”“噢，這這么說，你你認為重重要的是是提高生生產(chǎn)率，因因此，你你們是績績效導向向甚至人人員導向向了。”年輕人人談了他他的看法法。“不！”經(jīng)理大大聲說，年年輕人吃吃了一驚驚?！斑@種話話我聽得得太多了了。”經(jīng)理站站起來，開開始在室室內(nèi)踱方方步。“如果不不通過人人，績效效從何而而來？人人跟績效效我同樣樣關心兩兩者缺一一不可。”“來，年年輕人，你你

13、看這個個?！苯?jīng)理遞遞給他的的客人一一塊牌子子。“我把它它擺在桌桌上，提提醒我記記住這個個實用的的真理?！毙那橛淇炜觳艜ぷ髯饔行贻p人正正在注視視著牌子子上寫的的句子，一一分鐘經(jīng)經(jīng)理問道道：“想想你你自己。什么時時候你的的事情做做得最好好？是你你心情愉愉快的時時候，還還是不好好的時候候？”年輕人點點了點頭頭，他有有點領悟悟了?！靶那橛溆淇斓臅r時候我的的工作效效率更高高。”他說道道?！爱斎皇鞘沁@樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個人都是這樣。”年輕人若有所悟?！耙虼?，”他說，“要取得良好的績效，關鍵在于設法使人們心情愉快?！薄皩?！”經(jīng)理同同意他的的話，“但是你你要記住住：生產(chǎn)產(chǎn)率所要要求的不不僅僅是是工作

14、量量，它還還要求工工作的質(zhì)質(zhì)。”他走到到窗戶邊邊，說道道：“過來一一下，年年輕人?！彼钢按巴獯髁鞑幌⒌牡能囕v，問問道：“你看見見路上有有許多外外國汽車車嗎？”年輕人觀觀察外面面的世界界，說道道：“我看每每天都在在增加。我想外外國車子子大概是是經(jīng)濟耐耐用吧?！苯?jīng)理不無無遺憾地地點頭表表示同意意。他說說：“一點都都不錯。人們?yōu)闉槭裁匆I外國國汽車？是因為為美國制制造的汽汽車數(shù)量量不夠？還是我我們制造造的汽車車質(zhì)量不不為美國國大眾所所歡迎？”“現(xiàn)在我我想到了了，”年輕人人回答說說，“這是質(zhì)質(zhì)與量的的問題?！薄爱斎?，”經(jīng)理補補充說道道?！百|(zhì)量能能夠給人人真正需需要的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務。”站在窗前前

15、的長者者陷入了了沉思。他記得得，不久久前他的的國家曾曾提供技技術，幫幫助歐洲洲人及亞亞洲人重重建家園園。而現(xiàn)現(xiàn)在，美美國在生生產(chǎn)率方方面竟遠遠遠落后后了。年輕人打打破經(jīng)理理的沉思思?！拔蚁肫鹌鹆穗娨曇暽系囊灰粋€廣告告，”年輕人人說道，“在外國汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔長期汽車貸款，就不要買短命的汽車?！苯?jīng)理轉過過頭，平平靜地說說：“我想這這是很好好的結論論。關鍵鍵就在這這里。生生產(chǎn)率既既是數(shù)量量又是質(zhì)質(zhì)量?！苯?jīng)理跟他他的客人人又回到到沙發(fā)上上?！疤孤实氐卣f，要要達到這這個雙重重的效率率，還是是要靠人人?！蹦贻p人的的興趣增增加了。他坐下下來，問問道：“剛才您您說您不不是

16、事必必躬親的的經(jīng)理，但但您如何何形容您您自己呢呢？”“很簡單單，”他直截截了當?shù)氐鼗卮鹫f說：“我是一一分鐘經(jīng)經(jīng)理?！蹦昴贻p人面面露驚奇奇的表情情?！拔覐臎]沒聽說過過一分鐘鐘經(jīng)理。您說的的是？”經(jīng)理笑著著說：“我是一一個一分分鐘經(jīng)理理。我這這樣呼我我自己，因因為我僅僅僅花一一點點時時間，就就從下級級那里得得到非常常大的績績效?！蹦贻p人雖雖然跟許許多經(jīng)理理交談過過，卻從從來沒有有聽人這這樣說過過。簡直直不能相相信，一一分鐘經(jīng)經(jīng)理不用花花多少時時間就可可以獲得得滿意的的效果。經(jīng)理看他他臉上頗頗有疑色色，就說說道：“你不相相信我，是是嗎？你你不相信信我是一一分鐘經(jīng)經(jīng)理？“我必須須這樣承承認，這這對我來

17、來說簡直直難以想想象。年年輕人回回答說?！苯?jīng)理笑著著說：“這樣好好了，如如果你真真的想知知道我到到底是怎怎樣的一一個經(jīng)理理，你最最好去跟跟我的下下級談談談?！苯?jīng)理側進進頭，欠欠身朝對對講機說說了幾句句話。不不一會，他他的秘書書梅凱芙芙小組走走進來。遞給年年輕人一一張紙?！斑@是直直接對我我負責的的六個人人，姓名名、職務務、電話話都有?！币环昼婄娊?jīng)理解解釋道?！拔乙l談呢呢？”年輕人人問。“由你決決定，”經(jīng)理回回答。“隨便你你跟誰談談，或者者全部都都談?！薄昂冒桑悄俏乙獜膹哪囊粋€個人開始始？”“我已經(jīng)經(jīng)告訴你你了，我我從不替替別人作作決定，”經(jīng)理生硬地說?！澳阕约鹤鳑Q定?！彼酒饋硭涂腿说介T

18、口。“你不止止問我一一次，而而是兩次次，要我我為你決決定很簡簡單的事事。坦白白地說，年年輕人，我我覺得很很厭煩。不要讓讓我重復復說過去去的話。隨便挑挑一個去去跟他談談談，要要不然就就到別的的地方去去找你的的有效的的經(jīng)理?！笨腿舜糇∽×?。他他覺得不不自在非非常不自自在。一一陣難堪堪的沉默默似乎持持續(xù)了很很久。一分鐘經(jīng)經(jīng)理接著著直視著著年輕人人的眼睛睛，說道道：“你愿意意知道如如何管理理人，我我很喜歡歡你?！闭f著，握握了握年年輕人的的手?！案麄儌冋劻酥?，如如果你還還有問題題，”經(jīng)理熱熱心地說說，“你可以以回來找找我。你你有這個個意愿學學習管理理方法，我我很高興興，我愿愿意把一一分鐘管管理這個

19、個意愿傳傳授給你你。有人人把這套套方法教教給我，使使我判若若兩人。我希望望你能徹徹底了解解它。如如果你愿愿意的話話，你將將來也可可以成為為一個一一分鐘經(jīng)經(jīng)理?！薄爸x謝您您?！蹦贻p人人應酬著著。他有點發(fā)發(fā)愣地離離開經(jīng)理理辦公室室。當他他經(jīng)過秘秘書桌前前的時候候，她好好心的說說道：“我看你你的疑慮慮表情就就已經(jīng)知知道你已已經(jīng)領教教我們的的一分鐘鐘經(jīng)理了了。”年輕人慢慢吞吞地地回答，仍仍然想打打破沙鍋鍋問到底底，說道道：“我想是是的。”“也許我我能幫你你忙”梅凱芙芙小姐說說。“這六個個人我都都替你打打了電話話，有五五個人在在，他們們都很樂樂意見你你跟他們們談了之之后，相相信你會會進一步步了解我我們的

20、一一分鐘經(jīng)經(jīng)理。”年輕人向向她致謝謝，從名名單上他他決定拜拜訪三個個人：特特尼爾先先生、菜菜維先生生及布朗朗女士。第一個秘秘訣：一一分鐘目目標年輕人到到達特尼尼爾辦公公室，一一個中年年人對他他迎面而而笑。“你見過過老人了了吧？他他很有性性格，是是不是？”“好像是是這樣?！蹦贻p人人回答是是。“他有沒沒有告訴訴你，他他是一分分鐘經(jīng)理理？”“他是這這樣告訴訴我的。那不是是真的吧吧？”年輕人人問道?！澳阕詈煤孟嘈潘?。我難難得見到到他。”“你意思思是說，你你從沒有有得到他他的幫助助？”年輕人人不解地地問。“確實很很少，只只有在一一項新任任務或新新的職責責開始之之時，他他才花時時間跟我我在一起起，而這這

21、個時間間通常是是在設定定一分鐘鐘目標的的時候。”“一分目目標，那那是什么么？”年輕人人問道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒有提到一分鐘目標?！薄澳鞘且灰环昼姽芄芾淼娜齻€秘訣訣中的第第一個?！碧啬釥枲柎鸬馈！叭齻€秘秘訣？”年輕人人急于想想多了解解一些。“是的，”特尼爾爾說，“一分鐘鐘目標是是一分鐘鐘管理的的第一項項，也是是它的基基礎，你你知道，在在大多數(shù)數(shù)企業(yè)里里，如果果你問某某個人”他在做做些什么么，再問問他的經(jīng)經(jīng)理，這這個人做做些什么么，結果果總會得得到兩個個不同的的答案。事實上上，在我我過去工工作的企企業(yè)里，我我所認為為的我的的職業(yè)和和經(jīng)理想想的往往往有出入入，因此此職責混混淆不清清

22、。有些些我認為為不在我我職責范范圍內(nèi)的的工作，因因為沒有有去做而而引來了了麻煩?！薄斑@種情情形在這這里會發(fā)發(fā)生嗎？”年輕人人問道?！安粫　碧啬釥枲栒f：“永遠不不會在這這里發(fā)生生。一分分鐘經(jīng)理理總是說說得非常常明白，我我們的職職責是什什么，以以及公司司對我們們的期待待是什么么。”“他是怎怎么做的的？”年輕人人欲求解解答。“有效地地工作。”特尼爾爾笑著說說。特尼爾接接著開始始解釋：“一旦他他告訴我我們需要要做什么么，或者者我們兩兩人同意意應該做做什么，我我們就把把每一個個目標記記在不超超過一頁頁的紙上上。一分分鐘經(jīng)理理認為，一一個目標標，或者者績效標標準，都都應該以以不超過過二百五五十個字字的篇

23、幅幅來描述述。他堅堅持任何何一個人人必須能能在一分分鐘內(nèi)讀讀完。他他保存一一份，我我也保存存一份，這這樣什么么事情都都一清二二楚，我我們還可可以定期期檢查工工作進展展情況。”“每一個個目標都都有這類類一頁紙紙的記錄錄嗎？”“是的。”特尼爾爾說?！叭绱藖韥碚f，每每一個人人都擁有有一大堆堆一頁紙紙的記錄錄了？”“不，并并非如此此，”特尼爾爾說，“老人相相信目標標設定的的八十比比二十之之說，即即百分之之八十的的重要績績效是來來自百分分之二十十的目標標。因此此我們的的一分鐘鐘目標就就集中于于那百分分之二十十的部分分，那也也正是我我們職責責的主要要范圍。所以我我的目標標不多，大大概是三三個到六六個。當當

24、然，新新的計劃劃到來，我我們又制制定另外外一套目目標。”“很有趣趣，”年輕人人說，“我想我我已經(jīng)了了解一分分鐘目標標的重要要性了。這好像像是一種種，無意意外，的的哲學，每每個人從從頭開始始就要知知道要做做什么。”“對極了了?！碧啬釥枲桙c頭說說道?！八哉f說，一分分鐘目標標的目的的只是在在于讓你你們了解解自己的的職責而而已”年輕人人問道。“不，一一旦明白白了我們們要做的的工作，一一分鐘經(jīng)經(jīng)理還要要求我們們清楚地地知道什什么是良良好的績績效。換換句話說說，績效效準則也也是非常常清楚的的。他們們告訴我我們，他他期待的的是什么么?！薄案嬖V你你們他期期待的是是什么？他是怎怎樣做的的？”年輕人人問道。“讓

25、我舉舉個例子子。”特尼爾爾說。“我的目目標中有有一項是是這樣的的：找出出績效中中發(fā)生的的問題，尋尋求解決決方案，以以期在問問題解決決之時情情況所好好轉。”“我剛來來這里工工作的時時候，我我碰到一一個問題題急待解解決，但但我不知知道怎么么辦，于于是打電電話給一一分鐘經(jīng)經(jīng)理。電電話接通通后，我我說，經(jīng)經(jīng)理，我我有一個個問題，不不等我繼繼續(xù)說下下去，他他就回答答說，很很好，我我錄用你你就是要要你解決決問題的的。然后后話筒就就沉寂無無聲。”“我不知知道如何何是好，沉沉默就像像聾啞的的世界。最后我我結結巴巴巴地說說，可是是，我不不知道如如何解決決這個問問題?！薄疤啬釥枲枺?jīng)理理說，你你將來的的目標之之一

26、就是是找出問問題，設設法解決決。因為為你是新新來的，好好，過來來吧，我我們談談談?！薄拔业搅肆怂霓k辦公室，他他說，告告訴我特特尼爾，你你的問題題是什么么用行行為學的的語言告告訴我?！薄靶袨閷W學的語言言？我回回答道，什什么是行行為學的的語言？”“我的意意思是說說，經(jīng)理理解釋道道，我不不要聽你你的觀感感，你要要用看得得見、摸摸得著的的名詞將將發(fā)生的的事情告告訴我。”“于是我我盡力將將問題描描述了一一遍?！薄八f，很很好，特特尼爾?，F(xiàn)在，告告訴我，你你希望它它發(fā)生什什么樣的的情況？用行行為學的的語言。”“我不知知道。我我說?！薄凹热蝗缛绱司筒徊灰速M費我的時時間。他他生氣地地說?！薄拔掖糇∽×?，有

27、有好幾秒秒鐘，我我不知道道如何是是好，后后來他寬寬容地打打破沉默默。”如果你無無法告訴訴我你希希望發(fā)生生的是什什么情形形，那么么你并沒沒有找到到問題。你只是是在抱怨怨。只有有當一件件實際發(fā)發(fā)生的事事情與你你希望發(fā)發(fā)生的事事情之間間存在差差異的時時候，才才會存在在問題?！拔翌I會會得很快快，我立立即了解解到我希希望發(fā)生生的是什什么。等等我告訴訴他之后后，他又又要我說說出，造造成這個個現(xiàn)實與與愿望之之間的差差異，其其可能的的原因何何在？”“說完這這后，一分分鐘經(jīng)理理問道，好好了，你你想怎么么辦？”“我想運運用方案案A。我說說。”“如果你你用方案案A，那你你希望發(fā)發(fā)生的情情況會發(fā)發(fā)生嗎？他問道道。“不

28、會。我說。那你的方方案是下下策了。你還有有什么方方法？我可以運運用方案案B。我說說。如果你運運用方案案B，你希希望發(fā)生生的事情情會發(fā)生生嗎？不會。我我說。那么，這這個方案案也不好好。你還還有其他他方法嗎嗎？我想了一一下，繼繼續(xù)說，我我還有一一個方案案C，但如如果照此此方案施施行，依依然不能能如我所所愿，所所以方案案C也行不不通。好了，你你已經(jīng)弄弄明白了了，經(jīng)理理說著，露露出了一一絲微笑笑。還有有其他的的辦法嗎嗎？也許我可可以把這這些方案案綜合一一下，我我說。看來值得得試試。他說。事實上，如如果這周周我用方方案A ，下周周用方案案B，再下下周用方方案C，我就就可以把把問題解解決了。真是妙妙極了。

29、謝謝你你，經(jīng)理理，你幫幫了我解解決了問問題。我我說道。經(jīng)理非常常惱火，打打斷我的的話說：我沒有有幫你忙忙，是你你自己解解決了問問題。我我只是問問你一些些問題而而已，這這些問題題你自己己也可以以提出來來的。好好了，現(xiàn)現(xiàn)在趕快快離開我我這兒，去去解決你你自己的的問題。用你的的時間，不不要浪費費我的時時間。我知道他他在做什什么。他他在告訴訴我解決決問題的的方法，使使我將來來自己可可以解決決自己的的問題。他站起起來眼睛睛直視著著我。你你很聰明明，特尼尼爾。記記住，下下次再發(fā)發(fā)生問題題時，就就想想這這些問題題吧。我記得，我我離開他他的辦公公室時，臉臉上充滿滿著笑容容。特尼爾坐坐在椅子子上，回回顧他第第一

30、次跟跟一分鐘鐘經(jīng)理見見面時的的情形。如此說來來，年輕輕人回憶憶他聽到到的故事事“一分鐘鐘目標”就是：1、大家家同意的的目標。2、有效效的措施施。3、一個個目標寫寫在一頁頁紙上，字字數(shù)不超超過兩百百五十個個。4、一分分鐘可以以讀完的的目標。5、在執(zhí)執(zhí)行的時時候，每每天至少少讀一遍遍。6、同時時，看看看你的行行為是否否符合你你的目標標。“就是這這樣，”特尼爾爾說，“你學處處真快?！薄爸x謝你你，”年輕人人心情非非常愉快快，“我要把把這些東東西記下下來?！痹诠P記本本上寫下下之后，年年輕人對對特尼爾爾說：“如果一一分鐘目目標是成成為一分分鐘經(jīng)理理第一個個秘訣，請請問另外外兩個秘秘訣是什什么？”特尼爾笑笑

31、著看看看手表，“你何不請教萊維先生呢？你今天上午不是要去看他嗎？”年輕人嚇嚇了一跳跳，特尼尼爾怎么么會知道道的？是是的，年年輕人站站起來，握握著特尼尼爾的手手，說道道：“非常感感謝，耽耽誤了您您這么多多的時間間?！薄安槐乜涂蜌?，”特尼爾爾回答說說，“時間我我多的是是。你大大概能看看出來我我也快成成中一分分鐘經(jīng)理理了?！钡诙€秘秘訣：一一分鐘表表揚年輕人離離開特尼尼爾的辦辦公室，他他感到驚驚喜：剛剛才聽到到的事情情竟是如如此的簡簡單明了了。他想想，“確實有有道理，如如果你和和你的下下級不明明白他們們所負的的職責，你你如何能能夠成為為一個有有效的經(jīng)經(jīng)理呢？這些方方法的確確有效?！蹦贻p人走走過長廊廊

32、，乘電電梯下到到二樓。他一踏踏進萊維維先生的的辦公室室，就驚驚異地發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他是那么么年輕，大大概才三三十出頭頭?！昂昧耍隳阋娺^老老人了吧吧？他很很有性格格，是嗎嗎？”現(xiàn)在，年年輕人已已習慣于于一分鐘鐘經(jīng)理了了，他回回答說：“是很有有性格?！薄八嬖V訴你他是是一分鐘鐘經(jīng)理嗎嗎？”萊維問問?！八沁@這樣告訴訴我的。那不是是真的吧吧？”年輕人人說道，希希望得到到不同的的答案?！澳阕詈煤孟嘈潘?。我難難得見到到他?！薄澳闶钦f說你從沒沒有得到到他的幫幫助？”年輕人人追問?！按_實很很少，只只有在一一件新任任務可新新職責開開始的時時候，他他才花點點時間跟跟我在一一起?！薄笆堑?，我我知道一一分鐘目目標這件

33、件事?！薄皩嶋H上上，我說說的不是是一分鐘鐘目標，而而是一分分鐘表揚揚?！薄耙环昼婄姳頁P？”年輕人人重復這這句話，“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣嗎？”“是的，”萊維說說?！笆聦嵣仙显谖议_開始到公公司上班班的時候候，一分分鐘經(jīng)理理已經(jīng)說說得很明明白我該該做什么么?！薄八f了了些什么么？”年輕人人問道?！八f，如如果我的的工作能能夠從他他那兒得得到清楚楚的反饋饋，我就就會更容容易把工工作做好好?！八f，他他希望我我成功，他他希望我我成為公公司的棟棟梁，并并且希望望我喜歡歡自己的的工作?！耙虼?，他他告訴我我，他會會以肯定定而不含含糊的字字眼，讓讓我知道道我作對對了什么么，又做做錯了什什么?！八瑫r時

34、提醒我我，開始始的時候候對我們們都會非非常不好好受?！薄盀槭裁疵?？”年輕人人問道?！耙驗?，據(jù)據(jù)他告訴訴我，多多數(shù)經(jīng)理理都不會會用那種種方法管管理，所所以會感感到不習習慣。他他又向我我保證，這這種反饋饋對我?guī)蛶椭鷷芎艽??！薄澳芘e舉個例子子說明一一下嗎？”年輕人人問道?！爱斎豢煽梢?，”萊維說說道?！霸谖议_開始紅作作后不久久，我發(fā)發(fā)覺經(jīng)理理跟我確確定了一一分鐘目目標之后后，就一一直和我我保持密密切的聯(lián)聯(lián)系?！薄懊芮械牡穆?lián)系？”“他用兩兩個方法法。首先先，他密密切注意意我的行行動。他他好像永永遠離我我不遠。接著，他他要我詳詳細記錄錄工作的的進展情情況，并并堅持要要我送給給他過目目?！薄昂苡腥と?，”

35、年輕人人說?！盀槭裁疵此@這么做？”“起先我我以為他他對我不不信任，后后來其他他人告訴訴我他的的真正用用意?！薄八靡庖夂卧?？”年輕人人很想知知道?！八诒M盡力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我作對對的事情情?！比R維說說?！鞍l(fā)現(xiàn)你你作對的的事情？”年輕人人不解地地問?！笆堑?，”萊維說說。“我們有有一句座座名銘：幫助人們們充分發(fā)發(fā)揮潛能能發(fā)現(xiàn)成績績及時給給予表揚揚萊維繼續(xù)續(xù)說，“在大多多數(shù)企業(yè)業(yè)里，經(jīng)經(jīng)理往往往花大量量的時間間做什么么？”年輕人了了解他的的意思，回回答說：“找別人人做錯的的事情?！睂?，萊維維說，“我們這這里正好好相反，我我們在找找大家作作對了什什么？”年輕人在在筆記本本上寫了了幾下。他問道道：“萊維先先

36、生，如如果一分分鐘經(jīng)理理發(fā)覺你你作對了了事情，他他怎么辦辦？”“他會給給你一分分鐘表揚揚?！比R維有有點得意意地說?！斑@是什什么意思思？”“是這樣樣，他知知道你作作對的事事情以后后，他會會來找你你。通常常，他會會用手拍拍拍你的的肩膀，或或者是親親切地碰碰你一下下。”“他碰你你一下，你你不會覺覺得討厭厭嗎？”年輕人人問道?！安粫?，”萊維說說?！罢孟嘞喾?，這這使我知知道他真真的關心心我，希希望我有有所成就就。他常常說：“你們越越有成就就，你們們在公司司的地位位就會越越高?！薄八椅覀冊谝灰黄鸬臅r時間一般般都很短短，但他他知道一一直是跟跟我站在在一起的的?！薄叭缓?，他他會直視視著你，很很明確地地告

37、訴你你作對了了什么事事。他會會跟你分分享成功功的喜悅悅?！薄拔覐奈次绰犝f過過有經(jīng)理理是這樣樣做的，”年輕人說，“這一定使你很愉快吧？”“當然了了，”萊維回回答?！斑@有幾幾個理由由。首先先，你在在作對一一件事情情時，馬馬上就會會得到表表揚。我我不必等等到年終終績效考考核了，你你明白我我的意思思嗎？”兩人相相視而笑笑?！暗诙?，因因為他能能準確地地指出我我作對的的事情，可可見他很很誠懇，而而且非常常了解我我們在做做什么。第三，他他一貫如如此?！薄耙回炄缛绱?？”年輕人人不很清清楚?！笆堑?，”萊維說說，“如果我我作對了了什么事事情應該該得到表表揚，他他就會毫毫無保留留地表揚揚我，即即使他在在別的事事情上

38、并并不順心心。我知知道，他他可能會會因為別別的事情情而煩惱惱，但他他不是憑憑自己的的情緒，而而是根據(jù)據(jù)我的工工作情況況做出反反應。這這的確使使我心悅悅誠服?！薄斑@些表表揚的工工作會不不會占據(jù)據(jù)經(jīng)理太太多的時時間，？年輕人人問道?！安粫?，萊維維說?！坝涀。隳悴槐鼗ɑㄌ嗟牡臅r間，對對方就已已經(jīng)知道道你在注注意他、關心他他。通常常不超過過一分鐘鐘?！薄八阅隳銈兘兴环昼婄姳頁P，是是嗎？”年輕人人說著，又又把他聽聽到的寫寫在筆記記本上。對！萊維維說?！八遣徊皇墙?jīng)常常在找出出你們作作對了什什么事情情？”年輕人人問道?！安?，當當然不，”萊維回答說?！爸挥性谀汩_始紅作，或一項新任務開始的時候，他

39、才會這樣做。等你工作駕輕就熟后，他好像就不經(jīng)常在你周圍了?！薄盀槭裁疵矗俊蹦贻p人人問道?！耙驗楫敭斈愕墓すぷ髦档玫帽頁P時時，你和和他已經(jīng)經(jīng)有了了了解情況況的其他他途徑。你們可可以查閱閱信息系系統(tǒng)銷售量量、成本本、生產(chǎn)產(chǎn)計劃等等等。從從此，你你自己會會知道哪哪些地方方作對了了，并進進行自我我表揚。當然，你你會希望望經(jīng)理再再來表揚揚你，所所以你會會努力地地做下去去，不管管他是否否會出現(xiàn)現(xiàn)在你身身旁。說說起來真真有點神神了。我我一生當當中還沒沒有這樣樣努力地地工作過過?！薄罢嬗腥と?，”年輕人人說，因因此，一一分鐘表表揚是成成為一分分鐘經(jīng)理理的第二二個秘訣訣，“是的，一一點不錯錯?！比R維眼眼中充滿滿著

40、神秘秘的亮光光。年輕人一一邊作筆筆記，一一邊復習習他剛才才學到的的東西。當你做做到以下下幾點時時，一分分鐘表揚揚一定會會很有效效：1、一開開始就告告訴人們們，你會會對他們們的工作作做出反反饋。2、及時時表揚。3、告訴訴他們，他他們作對對了什么么要具具體。4、告訴訴他們，你你為他們們作對事事情感到到高興；并且告告訴他們們，他們們的成就就對公司司和其他他在這里里工作的的人都有有幫助。5、停頓頓一下，讓讓他們感感到，你你在為他他們高興興。6、鼓勵勵他們再再接再厲厲。7、跟他他們握手手，或拍拍拍他們們，讓他他們明白白，你支支持他們們的成就就。“那么第第三個秘秘訣呢？”年輕人人急切地地問道。萊維對客客人

41、的渴渴望不覺覺發(fā)出會會心的微微笑，他他從椅子子上站起起來說道道：“何不請請教布朗朗女士？我知道道你要見見她?！薄笆堑?，我我會去看看她，”年輕人人回答說說?！胺浅８懈兄x，占占用您很很多時間間?！薄安槐乜涂蜌?，”萊維說說，時間間我可多多的是，你你看，我我現(xiàn)在也也可以算算是一分分鐘經(jīng)理理了?？腿诵α肆?，他剛剛聽別人人說過這這句話。他想回憶憶一下他他剛才學學到的東東西。他他離開辦辦公大樓樓，到附附近的樹樹下散步步，他因因剛才所所聽到的的那套理理論是如如此簡單單和平常常而又一一次受到到震撼?！罢页鏊麑Φ牡氐胤?，其其效果是是無庸置置疑的，”年輕人心想，“特別是他知道他的目標所在，以及什么是好的行為之后。

42、”“但是，一一分鐘表表揚真的的有效嗎嗎？”年輕人人心里有有點懷疑疑“一分鐘鐘管理真真的能獲獲得優(yōu)異異的績效效嗎？”走著走著著，他對對一分鐘鐘管理的的好奇心心越來越越強。年年輕人回回到一分分鐘經(jīng)理理辦公室室，要求求秘書梅梅凱芙小小姐把與與布朗女女士的約約會時間間改到第第二天的的上午?！懊魈焐仙衔缈梢砸??！泵貢⌒〗銙煜孪码娫捳f說道。她她說，布布朗女士士要她轉轉告，除除了星期期三上午午，任何何時間都都可以。秘書小姐姐又忙著著為他安安排另一一個約會會，他要要去見總總部的一一位珍妮妮女士?！霸诳偛坎?，他們們有各工工廠各分分公司的的一切資資料，”梅凱芙芙自信地地說道，“我相信你會找到你想找的東西?！蹦贻p

43、人向她道謝后就告辭了。吃過午飯飯，年輕輕人到市市中心公公司總部部拜訪珍珍妮女士士。她四四十開外外，樣子子很能干干。年輕輕人開門門見山?！罢垎栙F貴公司遍遍布全國國的分支支機構中中，哪一一個效率率最高，效效果最好好？我想想跟一分分鐘經(jīng)理理的企業(yè)業(yè)作個比比較?！闭淠菪χ鴮δ贻p輕人說：“遠在天天邊近在在眼前，你你要找的的正是一一分鐘經(jīng)經(jīng)理。他他很有性性格，是是嗎？在在我們所所有的單單位中，他他的企業(yè)業(yè)是最有有效率的的?！薄罢媸遣徊豢上胂笙?，”年輕人人說，“他有最最好的設設備嗎？”“沒有，”珍妮女女士說?！坝行┰O設備還是是最老的的?！薄八偛徊粫腊砂?？”年輕人人仍迷惑惑不解?！案嬖V我我，他是

44、是不是經(jīng)經(jīng)常碰到到人才跳跳槽的情情況？他他的工作作班子是是不是經(jīng)經(jīng)常改組組？”“是的，他他經(jīng)常改改組。”“??！這這就對了了，年輕輕人好像像抓到了了把柄?！薄澳切┤巳藶槭裁疵措x開一一分鐘經(jīng)經(jīng)理？年年輕人問問道?！薄耙驗槲椅覀兣山o給他們的的新的工工作了，珍珍妮女士士很快地地回答?！币环昼婄娊?jīng)理是是最好的的人才培培訓者，如如果我們們公司新新辟一個個部門，而而需要一一名新經(jīng)經(jīng)理，我我們通常常都向他他要人，他他總是有有求必應應。年輕人驚驚奇不已已，他對對珍妮女女士抽空空接待他他表示感感謝。這這次他得得到了不不同的回回答。我真高興興今天能能跟你談談話，她她說道，這這一周的的時間我我已經(jīng)排排得滿滿滿的，但但

45、愿我能能知道一一分鐘經(jīng)經(jīng)理的秘秘密是什什么。我我也很想想去看看看他，但但就是沒沒有時間間。年輕人笑笑著回答答：“如果我我能獲得得了所有有的秘密密，我會會當作禮禮物送給給你，就就像一分分鐘經(jīng)理理送給我我一樣?！蹦钦媸亲钭顚氋F的的禮物了了。珍妮妮女士環(huán)環(huán)視辦公公室，笑笑著說，我我會利用用我所能能得到的的任何幫幫助。年輕人告告辭出來來，他在在街上一一邊走，一一邊搖頭頭。一分分鐘經(jīng)理理真正吸吸引了他他。當天晚上上，年輕輕人徹夜夜未眠。他對第第二天的的訪問異異常興奮奮。明天天，他將將學到一一分鐘經(jīng)經(jīng)理的第第三個秘秘訣。第三個秘秘訣：一一分鐘批批評第二天早早上九點點整，年年輕人來來到布朗朗女士的的辦公室室

46、。穿著著人時、年約五五十開外外的布朗朗女士很很親切地地迎接了了他。布布朗女士士問他“經(jīng)理很很有性格格是不是是”這個老老問題，年年輕人人人現(xiàn)在贊贊同這個個看法了了，說：“是的?！薄八袥]沒有告訴訴他是一一分鐘經(jīng)經(jīng)理？”布朗女女士問道道?！拔衣牭降降娜鞘沁@句話話，”年輕人人不覺好好笑，“那是真真的嗎？”他希望望獲得不不同的答答復。你最好相相信他。我很少少看到他他。你的意思思是說你你跟他很很少接觸觸，年輕輕人追問問，除了了每周固固定的會會議？“確實很很少，除除非我做做錯了事事情，布布朗女士士說?！蹦贻p人吃吃了驚，問問道：“你是說說，你唯唯一見到到他的時時候是當當你犯錯錯誤的時時候？”“是的，不不過

47、不完完全是，但但大體如如此?！薄皳菗?jù)據(jù)我所知知，你們們這里的的座右銘銘是，發(fā)發(fā)現(xiàn)成績績，及時時表揚?！薄皼]錯，”布朗女女士說，“可是你知道我的情況不太一樣?！薄笆裁辞榍闆r？”年輕人人問?！拔以谶@這里已經(jīng)經(jīng)工作了了好幾年年，公司司里里外外外的業(yè)業(yè)務我都都很熟悉悉，所以以一分鐘鐘經(jīng)理不不必在我我身上花花多少時時間。最最多只不不過是花花在制訂訂目標上上。事實實上，我我通常自自己訂了了目標之之后送給給他?！薄懊恳粋€個目標都都寫在不不同的紙紙上？年年輕人問問道。”“是的。每個不不能超過過兩百五五十個字字。不論論是一分分鐘經(jīng)理理或我自自己，要要在一分分鐘內(nèi)讀讀完?！薄傲硪粋€個有關我我自己的的情況，而而且

48、是很很重要的的情況，就就是我熱熱愛我的的工作，所所以我自自己執(zhí)行行一分鐘鐘表揚。你自己己不表揚揚自己，叫叫誰來表表揚？我我朋友告告訴我一一句座右右銘，我我永遠不不會忘記記：如果果你留著著號角不不吹，別別人會把把它當作作痰盂?！蹦贻p人笑笑了，他他喜好布布朗女士士的幽默默。“你的經(jīng)經(jīng)理會表表揚你嗎嗎？”“有時候候會，但但是不多多，因為為我總是是搶先一一步，布布朗女士士回答。如果我我有特殊殊表現(xiàn)，我我甚至會會要求一一分鐘經(jīng)經(jīng)理表揚揚我?！薄澳阍趺疵锤疫@樣樣做？”年輕人人問道?！昂芎唵螁?，這就就像打賭賭，到底底我贏，還還是平手手，如果果他表揚揚我，就就表示我我贏了?！薄叭绻麤]沒有呢？”年輕人人問道?！?/p>

49、那我也也沒有損損失，就就當沒有有發(fā)生這這件事一一樣。”布朗女女士說道道。年輕人笑笑著記下下布朗女女士的哲哲學，并并繼續(xù)發(fā)發(fā)問?！澳阏f他他來找你你是當你你犯錯誤誤的時候候，這是是什么意意思？”“如果我我犯了嚴嚴重的錯錯誤，那那我無可可避免地地將受到到一分鐘鐘批評。布朗女女士說?！薄耙环昼婄娕u？”年輕人人不解地地問道?！耙环昼婄娕u是是成為一一分鐘經(jīng)經(jīng)理的第第三個秘秘訣?！辈祭逝拷忉屷尩??！霸趺催M進行呢？”年輕人人不解地地問道?！昂芎唵螁?。”布朗女女士說?！拔也履隳阋欢〞@么說說?！蹦贻p人人說。布朗女士士跟著笑笑起來，她她解釋說說：“如果你你工作已已經(jīng)有一一段時間間，知道道如何把把事情做做

50、好，在在你犯了了一個錯錯誤時，一一分鐘經(jīng)經(jīng)理會馬馬上做出出反應?！薄八趺疵醋?？”年輕人人問。當然會，因因為我知知道接下下來會發(fā)發(fā)生什么么，特別別是他臉臉上沒有有一絲笑笑容?！八币曇曃业难垩劬?，”她繼續(xù)續(xù)說道，“然后準確地指出錯誤的所在。接著他跟我一塊兒感受犯錯誤的滋味，他會發(fā)怒、不安悶悶不樂等等?！薄斑@要花花多長時時間？”年輕人人問道?！爸挥腥腌婄姡珜ξ襾碚f說，好像像是永遠遠。”布朗女女士坦率率地承認認。年輕人不不禁想起起一分鐘鐘經(jīng)理用用“絕不含含糊”的字眼眼告訴他他，由于于他猶豫豫不決，使使其深感感不耐煩煩時，他他心里的的感受。“然后呢呢？”年輕人人說著，身身體向椅椅子的一一邊

51、靠著著。“接著，他他沉默幾幾秒鐘，好好讓他的的話給我我留下深深刻的印印象。那那可真怕怕人！”“然后呢呢？”年輕人人問道。他嚴肅地地直視著著我的眼眼睛，讓讓我知道道，他了了解我一一向精明明干練，并并確知我我深深了了解他這這所以生生氣，是是因為他他非常尊尊重我，他他說，他他知道這這不像是是我做的的。他說說，他多多么盼望望著有一一天我會會了解他他對我的的期望，不不要再犯犯同樣的的錯誤?！斑@一定定會使你你反省吧吧？”年輕人人問?！笆堑模疾祭逝渴坑昧c點頭。年輕人迅迅速記下下要點。他知道道布朗女女士說話話的意義義，并且且知道布布朗女士士還要談談到其他他要點。“首先，”布朗女女士說，“在我犯錯誤的時候

52、，他通常會馬上進行批評。第二，他批評事情一針見血，不容我為自己開脫。第三，他對事不對人，不會引起我的反抗。我不會把我的錯誤推到別人身上。第四，他一貫如此?！薄澳愕囊庖馑际?，即即使這項項錯誤對對別人并并不會產(chǎn)產(chǎn)生問題題，他仍仍然會批批評你？”“是的。她回答答說。”“整個過過程真的的只在一一分鐘內(nèi)內(nèi)結束嗎嗎？”年輕人人問道“通常如如此，”她說，“事情過過去之后后，一切切又恢復復平靜。一分鐘鐘批評雖雖然為時時極短，但但我敢向向你保證證，你永永遠不會會忘記，而而且不要要再犯同同樣的錯錯誤。我知道你你說的意意思，年年輕人說說。我怕怕問了他他我希望你你不要讓讓他重復復做一件件事情。她說道道。年輕人面面露窘

53、態(tài)態(tài)。我是是這么做做過。年年輕人承承認。那你應該該嘗過一一分鐘批批評的味味道了？布朗女女士說?！翱墒悄隳闶强腿巳四闶艿降降呐u評會溫和和一點?！薄拔也恢朗遣徊皇窍衲隳阏f的那那么溫和和，”他說“但我不不會要他他再重復復。我不不想再犯犯這種錯錯誤。”“我懷疑疑，”年輕人人大聲地地說，“一分鐘鐘經(jīng)理是是否曾經(jīng)經(jīng)犯過錯錯誤。他他似乎太太完美無無缺了?！辈祭逝渴啃α?，“很少，”她說，但是他很有幽默感。有時他犯了錯誤，例如他忘了進行一分鐘批評的下半段過程等，我們會提醒他，當然，是要等我們被批評而恢復情緒之后，我們可能會打電話給他，告訴他我們錯了。然后我們會笑起來，要求表揚我們一番，因為我們被罵之后心

54、里不好受。他怎么做做呢？年年輕人問問道。通常他會會大笑，說說對不起起，說忘忘了告訴訴你，你你是一個個好人?！澳銈儗Ρ頁P和和批評都都可以欣欣然承受受？”年輕人人問?！爱斎唬　辈祭逝空f。你知道道，一分分鐘經(jīng)理理教導我我們，人人犯了錯錯誤而能能自我解解嘲作用用很大。它可以以幫助我我們繼續(xù)續(xù)工作下下去。“真了不不起！”年輕人人說，“你怎么么學會的的？”“很簡單單！”布朗女女士回答答說：“學經(jīng)理理的樣了了做?！薄澳闶钦f說，你的的經(jīng)理在在犯錯誤誤時也會會自我取取笑嗎，年年輕人不不解地問問道?！爱斎?，不不是每次次都這樣樣，布朗朗女士承承認，他他跟我們們一樣，有有時候事事情很嚴嚴重，但但通常他他會這樣樣

55、，當他他自我取取笑時，對對他的下下級會產(chǎn)產(chǎn)生很大大的作用用。他一定非非常自信信而且豁豁達。年年輕人猜猜測說。是的，布布朗女士士回答。年輕人深深受感動動。他開開始了解解，這樣樣一位經(jīng)經(jīng)理對企企業(yè)會有有什么樣樣的價值值?！盀槭裁疵茨阏J為為一分鐘鐘批語這這么有效效？”你最好自自己去向向經(jīng)理請請教。她她說著起起身把年年輕人送送到門口口，年輕輕人再次次向布朗朗女士表表示感謝謝。布朗朗女士笑笑著說，你你知道答答案是什什么。兩兩人又相相視而笑笑。年輕輕人開始始感到自自己像是是公司的的一分子子，而不不是客人人。走到大廳廳，年輕輕人深感感高興，因因為他跟跟布朗女女士談話話的時間間很短，但但獲益甚甚多。他回憶布布

56、朗女士士的談話話，好像像很簡單單。他會會記住的的，當你你發(fā)現(xiàn)一一個有經(jīng)經(jīng)驗的人人犯錯誤誤時，應應該做些些什么？當你做到到以下幾幾點，一一分鐘批批評一定定會很有有效：1、事先先告訴他他們以毫不不含糊的的字眼他們們應該怎怎么做。批評的前前半部分分2、及時時批評3、告訴訴他們犯犯了什么么錯誤要具具體。4、告訴訴他們你你自己對對此事的的感受以毫毫不含糊糊的字眼眼。5、停頓頓數(shù)秒鐘鐘，造成成不愉快快的沉默默，讓他他們了解解你的感感受。批評的后后半部分分6、跟他他們握手手，或拍拍拍身體體，態(tài)度度友善，使使他們感感到你是是和他們們站在一一起的。7、提醒醒他們，你你對他們們非常器器重。8、對他他們強調(diào)調(diào)，你所

57、所不滿的的是他們們工作的的失誤，而而不是他他們本人人。9、記住住，批語語后，事事情就算算過去了了。年輕人要要不是親親身檢驗驗過，可可能無法法相信一一分鐘批批評的效效果。顯顯然他曾曾經(jīng)感到到很不舒舒服，他他不想再再經(jīng)歷第第二次。但是，他他了解人人總會犯犯錯誤，有有一天他他可能還還會受到到批評。但他知知道，他他受到一一分鐘的的經(jīng)理批批評是公公平的，因因為那是是針對他他的行為為，而不不是他個個人。他決意再再去拜訪訪一分鐘鐘經(jīng)理。他一邊邊走，一一邊想，一一分鐘管管理竟是是如此簡簡單。所有的三三個秘訣訣都很有有意義：一分鐘鐘目標，一一分鐘表表揚，一一分鐘批批評?！翱墒?，它它們?yōu)槭彩裁从行?？為為什么?/p>

58、一分鐘經(jīng)經(jīng)理是他他們公司司中最有有成效的的呢？”一分鐘經(jīng)經(jīng)理的解解釋年輕人來來到一分分鐘經(jīng)理理的辦公公室。他他的秘書書說：“你可以以直接進進去，他他正在奇奇怪你為為什么還還沒有來來找他?！彼M入辦辦公室，再再一次注注意到里里面整潔潔井然有有序。他他受到了了一分鐘鐘經(jīng)理的的熱情歡歡迎?！霸趺礃訕?，轉了了一圈有有什么收收獲？”他問道道?！昂芏?！”年輕人人興奮地地說?！案嬖V我我，你學學到了什什么？”一分鐘鐘經(jīng)理在在鼓勵他他。下級級制定一一分鐘目目標，讓讓他們知知道公司司對他們們期待的的是什么么，并讓讓他們知知道什么么是優(yōu)秀秀的工作作。然后后你找出出他們作作對的地地方，給給他們一一分鐘表表揚。最最后，

59、當當他們已已熟悉一一切業(yè)務務，而卻卻犯了錯錯誤時，你你就適時時地給予予一分鐘鐘批評?！澳阌X得得這套東東西怎么么樣？”一分鐘鐘經(jīng)理問問道?！叭绱撕喓唵?，卻卻又行之之有效，令令人驚奇奇，”年輕人人說，“我相信信，它對對你一定定是有效效的?！薄叭绻隳阍敢庹照罩?，對對你也一一定有效效?！币环昼婄娊?jīng)理強強調(diào)說?！耙苍S吧吧，”年輕人人說，“如果我我能多了了解一點點，為什什么它那那么有效效，我會會更加樂樂意去做做?！薄懊總€人人都是這這樣，年年輕人。你對它它的功用用了解越越多，就就越容易易去運用用它，所所以我很很樂意把把我知道道的東西西告訴你你。你希希望從什什么地方方開始？”“好，首首先請告告訴我，當當你

60、談到到一分鐘鐘經(jīng)理時時，是不不是說一一個經(jīng)理理所必要要做的工工作真能能在一分分鐘內(nèi)做做完？不，不一一定。這這只是一一種說法法而已，就就是說，作作一個經(jīng)經(jīng)理并不不是一般般人想象象的那么么復雜。同時管管人也不不像人們們想象的的那樣要要花很長長的時間間。所以以我所謂謂的一分分鐘管理理，也許許要花一一分鐘以以上的時時間去處處理某一一個主要要的工作作，像制制定目標標等等，這這只是一一個象征征性的名名詞。不不過，有有些事情情的確也也只需要要一分鐘鐘的時間間?！拔医o你你看擺在在我桌上上的一句句座右銘銘：最有價值值的一分分鐘是投資于于人的一一分鐘“說起來來還有點點諷刺意意味，”經(jīng)理說說道，“大多數(shù)數(shù)公司都都把