《哈佛模式培訓(xùn)與管理》第五代管理人的自我培訓(xùn)第二章

1、哈佛模式式培訓(xùn)與與管理第五代管管理人的的自我培培訓(xùn)：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力訓(xùn)練第二章 領(lǐng)導(dǎo)非非天生一、剖析析領(lǐng)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)本質(zhì)是是人們永永遠(yuǎn)關(guān)注注的目標(biāo)標(biāo)，在組組織再造造過程中中更是 如此。 今天天的組織織再造方方法要求求領(lǐng)導(dǎo)者者系上降降落傘，帶帶頭跳出出 機(jī)艙艙，這樣樣，其他他空降隊(duì)隊(duì)員才能能緊隨其其后。 在你跳跳出機(jī)艙艙前，你你會(huì)問自自己：“我有沒沒有作過過檢查，降降落傘 是否已已安全系系上？”這時(shí)，你你的心跳跳會(huì)開始始“奔跑”。而一一旦你離離 開飛飛機(jī)，結(jié)結(jié)果就會(huì)會(huì)昭然若若揭。每每個(gè)跳過過傘的人人都有過過這種事事關(guān) 生生死的經(jīng)經(jīng)歷。 當(dāng)某公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者想在在自己公公司的每每家旅館館增設(shè)三三個(gè)職位位

2、(一名名質(zhì)量管管理經(jīng)理理、一名名顧客服服務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)員和一一名員工工培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理)時(shí)時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)了這樣樣情況。一些投投資者問問道：你你們?yōu)槭彩裁葱枰鲈O(shè)這這些職位位？實(shí)際際上，有有些投資資者還堅(jiān)堅(jiān)持認(rèn)為為這樣的的做法違違背了股股東的利利益，因因?yàn)樵鲈O(shè)設(shè)職位的的效果無無法證實(shí)實(shí)，所以以它只能能增加麻麻煩和成成本。 在當(dāng)時(shí)時(shí)那些困困難時(shí)期期里，使使該公司司領(lǐng)導(dǎo)者者渡過種種種難關(guān)關(guān)的正是是目標(biāo)和和對(duì)目標(biāo)標(biāo)不停的的關(guān)注。這一目目標(biāo)就是是領(lǐng)導(dǎo)的的本質(zhì)?！邦I(lǐng)導(dǎo)”并沒有有離我們們而去。實(shí)際上上，只有有“領(lǐng)導(dǎo)”才能使使領(lǐng)導(dǎo)者者度過艱艱難時(shí)期期。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者可以以樹立一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)，努力力按這一一目標(biāo)的的要求去去做，然然后

3、通過過不斷的的實(shí)踐，最最終完成成這一目目標(biāo)。這這些還容容易做到到。困難難的是，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要不停地地關(guān)注這這一目標(biāo)標(biāo)，不停停地激勵(lì)勵(lì)員工朝朝著目標(biāo)標(biāo)的方向向前進(jìn)，而而不能讓讓他們借借故或只只做些表表面的努努力而誤誤入歧途途。 該該公司的的領(lǐng)導(dǎo)者者本可以以相當(dāng)輕輕松地說說：“我們擁?yè)碛?00家旅館館，每家家旅館都都有3名名機(jī)動(dòng)人人員，我我們明天天就能解解雇這990名員員工，那那將給我我們節(jié)省省幾百萬萬美元，并并能向每每個(gè)人顯顯示我們們進(jìn)行再再造的能能力?！痹跇I(yè)務(wù)務(wù)不景氣氣的時(shí)候候，裁員員確實(shí)是是一個(gè)相相當(dāng)大的的誘惑。但當(dāng)有有了明確確的目標(biāo)標(biāo)時(shí)，就就會(huì)對(duì)此此誘惑不不屑一顧顧。 身身居要職職，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者

4、更需需要關(guān)注注其目標(biāo)標(biāo)和所提提倡的價(jià)價(jià)值觀，因因?yàn)樵诖舜穗A段領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者需需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的夢(mèng)想。在此階階段，這這是留給給領(lǐng)導(dǎo)者者的惟一一挑戰(zhàn)。在迎接接挑戰(zhàn)中中，大家家不僅是是同事還還是親 密的朋朋友。(一)“領(lǐng)導(dǎo)”是第一一位的當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者決決心進(jìn)行行經(jīng)營(yíng)流流程再造造時(shí)，他他們就處處于生死死關(guān)頭， 領(lǐng)導(dǎo)者者必須建建立一種種關(guān)系，對(duì)對(duì)工程再再造團(tuán)隊(duì)隊(duì)寄予信信任，以以完全了了 解需需要再造造的流程程的情況況。沒有有領(lǐng)導(dǎo)者者的參加加，整個(gè)個(gè)過程都都會(huì) 陷陷入麻煩煩。各家家公司都都花費(fèi)了了大量的的時(shí)間想想實(shí)現(xiàn)工工程再造造，而 不想切切實(shí)管理理將被再再造的過過程。 領(lǐng)導(dǎo)者者必須通通過積極極的參與與，贏得得團(tuán)隊(duì)

5、對(duì)對(duì)他們的的信任。團(tuán)隊(duì)必必須每天天感受到到“領(lǐng)導(dǎo)”的存在在。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須與團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起工工作，以以處理深深層次的的組織文文化問題題。在處處理組織織文化問問題的過過程中，如如果我們們失敗，那那么就會(huì)會(huì)喪失任任何可以以獲取革革命性成成果的良良機(jī)。而而那些看看不到任任何革命命性成果果的公司司最終將將無可奈奈何地放放棄整個(gè)個(gè)再造工工程。對(duì)對(duì)這類公公司而言言，最好好的結(jié)果果是，只只能將再再造工程程作為精精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)或減少少工作的的手段，而而這將阻阻礙和限限制進(jìn)步步。 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在工程再再造的過過程中需需要全力力以赴。領(lǐng)導(dǎo)者者不但要要為團(tuán)隊(duì)隊(duì)制定各各種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和目標(biāo)標(biāo)，而且且還必須須作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員積極極參

6、加各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，他們們將自己己承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。這這一層次次的參與與最終將將使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成功負(fù)起起責(zé)任。 過去去，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者會(huì)站站在機(jī)艙艙的出口口處，鼓鼓勵(lì)空降降兵往下下跳。這這種方法法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者而言言是很舒舒服的，因因?yàn)樗麄儌冏约簭膹牟怀袚?dān)擔(dān)任何風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。然然而，他他們卻希希望空降降隊(duì)為每每個(gè)人的的利益而而作出“忠誠(chéng)的的一跳”。這種種計(jì)劃很很明確：當(dāng)空降降隊(duì)員跳跳出機(jī)艙艙后，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者們們就在降降落的目目的地與與空降隊(duì)隊(duì)員和顧顧問們會(huì)會(huì)師。顧顧問們、領(lǐng)導(dǎo)者者們及隊(duì)隊(duì)員們都都應(yīng)對(duì)再再造工程程的結(jié)果果負(fù)責(zé)。這種“跳傘與與會(huì)師”的方法法還可以以勉勉強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)地提提高我們們到達(dá)目目標(biāo)的能能力。若若要采用用

7、這種方方法，我我們就需需要將大大部分時(shí)時(shí)間花在在系好降降落傘的的準(zhǔn)備上上，而不不是花在在跳傘上上。(二)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者檢檢查工作作的基本本要求在進(jìn)行再再造工程程前，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者首首先要完完成下面面檢查清清單中的的內(nèi)容：1你要要與的目目標(biāo)相一一致 個(gè)個(gè)人的或或公司的的目標(biāo)宣宣言書是是否切實(shí)實(shí)可行，是是什么足足以引導(dǎo)導(dǎo)你從11萬英尺尺的高度度往下跳跳傘？如如果在途途中下落落方向有有錯(cuò)，它它能否糾糾正，使使你回到到原定的的目標(biāo)方方向？建建立在基基本原則則和基本本價(jià)值觀觀之上的的各種目目標(biāo)將會(huì)會(huì)提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)取勝勝的能力力，當(dāng)然然，由于于真正的的再造工工程必須須與公認(rèn)認(rèn)的文化化標(biāo)準(zhǔn)相相符，所所以，目目標(biāo)宣言言書的價(jià)

8、價(jià)值將會(huì)會(huì)受到質(zhì)質(zhì)疑。在在人們對(duì)對(duì)再造工工程所作作的努力力下，公公司的目目標(biāo)本身身也有可可能受到到重新審審視。2設(shè)法法成為一一個(gè)“自己領(lǐng)領(lǐng)地中的的倡導(dǎo)者者” 作為為一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，需需要每天天率領(lǐng)部部下去推推進(jìn)改革革；在緊緊要關(guān)頭頭，要敢敢于犧牲牲自己的的名譽(yù)。正在進(jìn)進(jìn)行再造造的流程程需要總總裁的親親自參與與，總裁裁不能放放棄再造造工程的的主管權(quán)權(quán)，將之之推讓給給質(zhì)量管管理部主主任。3領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要拿拿出振奮奮人心的的理由 許多公公司經(jīng)常常會(huì)作出出如下宣宣告：“我們將將通過再再造工程程 裁減減10的員工工?！痹诖藙?dòng)動(dòng)員下，人人們從一一開始就就會(huì)喪失失積極性性。顯然然，沒有有一個(gè)人人會(huì)在此此條件下下隨

9、你而而同甘共共苦。它它只能產(chǎn)產(chǎn)生 些些浮于表表面的干干勁，并并誤冠以以“工程再再造”之名。這些“大砍大大焚”的方法法只能破破壞公司司內(nèi)部的的整體環(huán)環(huán)境。4創(chuàng)造造顧客需需求，最最好使公公司的“再造工工程”模式簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要 必須須使公司司的改革革模式簡(jiǎn)簡(jiǎn)易可學(xué)學(xué)，便于于反復(fù)操操作。公公司的改改革 模模式和一一整套施施行方法法要有助助團(tuán)隊(duì)與與公司目目標(biāo)的緊緊密相連連。當(dāng) 公司的的目標(biāo)與與公司的的再造工工程模式式相一致致時(shí)，它它就會(huì)增增強(qiáng)員工工 對(duì)再再造工程程的信任任，同時(shí)時(shí)也會(huì)促促進(jìn)組織織的文化化。5需要要顧問，但但不能完完全依賴賴顧問 顧問的的職業(yè)天天性及志志趣決定定了他們們將會(huì)不不斷地勸勸說領(lǐng)導(dǎo)

10、導(dǎo)者接受受他們對(duì)對(duì)再造工工程提出出的各種種方案。在學(xué)習(xí)習(xí)過程中中，聽取取顧問的的意見固固然重要要，但公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者們們首先應(yīng)應(yīng)該明白白，他們們通過工工程再造造期望得得到些什什么成果果。當(dāng)這這些期望望不是通通過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法而而形成時(shí)時(shí)，顧問問們就會(huì)會(huì)迅速扮扮演起再再造工程程代理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的角色。但是不不通過深深入?yún)⑴c與領(lǐng)導(dǎo)，顧顧問們是是無法掃掃除文化化障礙的的。6珍惜惜工本，抓抓住要點(diǎn)點(diǎn)在任何何流程的的再造過過程中，都都 離不不開根本本性的改改革。要要設(shè)法找找出那些些與整個(gè)個(gè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)直接接相 關(guān)關(guān)的流程程。應(yīng)該該通過改改進(jìn)，使使顧客在在有形和和無形兩兩方面均均可得 益。各各種評(píng)估估內(nèi)容必必須反

11、映映顧客是是否實(shí)際際受益。7要作作好親自自訓(xùn)練和和輔導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)準(zhǔn)備考慮慮到團(tuán)隊(duì)隊(duì)在實(shí) 施再造造工程的的具體步步驟中有有可能出出現(xiàn)停止止、簡(jiǎn)化化或重復(fù)復(fù)等問題題， 此此時(shí)，有有領(lǐng)導(dǎo)在在，團(tuán)隊(duì)隊(duì)就有所所依托。當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在工作作中遇到到上述問問 題時(shí)時(shí)，“領(lǐng)導(dǎo)”就能起起到支持持作用。領(lǐng)導(dǎo)必必須及時(shí)時(shí)拆除擋擋住團(tuán)隊(duì)隊(duì) 去路路的各種種障礙。組織文文化問題題自然也也是障礙礙。但歸歸根結(jié)底底， 員員工將是是工程再再造能否否成功的的決定因因素。(三)首首席執(zhí)行行官的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力在一一次211世紀(jì)商商業(yè)論壇壇中，遇遇到了這這樣的提提問，即即是否通通過研究究得到了了首席執(zhí)執(zhí)行官即即將過時(shí)時(shí)的結(jié)論論。隨著著越來越越多的

12、一一線經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位開開始承擔(dān)擔(dān)以前完完全是企企業(yè)管理理層的責(zé)責(zé)任，人人們不禁禁會(huì)問，首首席執(zhí)行行官的工工作究竟竟還剩下下些什么么呢？他他怎樣 才能夠夠繼續(xù)增增加自我我存在的的價(jià)值呢呢？答案案是，首首席執(zhí)行行官在商商業(yè)管理理中扮演演著獨(dú)一一無二的的角色，那那就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)企業(yè)，但但“領(lǐng)導(dǎo)”一詞從從字面理理解是一一種性格格 和領(lǐng)領(lǐng)袖氣質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)物物，是先先天存在在而并非非后天培培養(yǎng)的。有些人人生來即即具備激激勵(lì)部下下和發(fā)號(hào)號(hào)施令的的素質(zhì)，但但是作為為一個(gè)企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)， 他他必須為為企業(yè)確確定明確確的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)和和方向，并并根據(jù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)方向向調(diào)整所所有的經(jīng)經(jīng)營(yíng)體制制以及引引導(dǎo)員工工為共同同目標(biāo)貢貢獻(xiàn)力量

13、量。我們們研究所所發(fā)現(xiàn)的的5種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式是首席席執(zhí)行官官們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的的明晰、致時(shí)所所 選則則的5種種方法。蓬勃發(fā)發(fā)展的企企業(yè)和面面臨困境境的公司司，首席席執(zhí)行官官所選擇擇的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式究究竟扮演演著什么么角色 呢？一一個(gè)根據(jù)據(jù)經(jīng)營(yíng)形形式仔細(xì)細(xì)斟酌選選擇的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式能夠確確保成功功 嗎？對(duì)于這這個(gè)基本本問題我我們?nèi)匀蝗辉诶^續(xù)續(xù)研究，雖雖然有證證據(jù)表明明 二者者之間存存在一定定的聯(lián)系系，但是是依然無無法證明明。一些些首席執(zhí)執(zhí)行官盡盡管已經(jīng)經(jīng)盡力，但但是他們們就是無無法 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自己己的企業(yè)業(yè)。一些些首席執(zhí)執(zhí)行官多多種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式同同時(shí)采用用，結(jié)果果缺乏管管理側(cè)重重并影響響了管理理效率。一些首首席執(zhí)

14、行行官的工工作被隨隨時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)的 危危機(jī)和事事件所驅(qū)驅(qū)動(dòng)，而而另外的的一些首首席執(zhí)行行官則完完全出于于自我的的天性，根根據(jù)個(gè)人人喜好而而隨意領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。也也許，這這樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式僅僅只只會(huì) 導(dǎo)導(dǎo)致混亂亂，但是是在最壞壞的情況況下，企企業(yè)會(huì)迷迷失方向向甚至被被引人歧歧 途。無論結(jié)結(jié)果是哪哪一種，這這樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式都是極極端錯(cuò)誤誤的，企企業(yè) 將將因此付付出慘痛痛的代價(jià)價(jià)。二、美國(guó)國(guó)總經(jīng)理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展前途，歸歸根結(jié)底底是取決決于經(jīng)理理集團(tuán)的的發(fā)展趨趨勢(shì) 和和方向。如果一一個(gè)企業(yè)業(yè)有一個(gè)個(gè)健全的的、不斷斷更新、不斷提提高的經(jīng)經(jīng)理集 團(tuán)，它它就能保保持那永永不枯竭竭的生機(jī)機(jī)；反之之，如果果

15、沒有這這樣的經(jīng)經(jīng)理集團(tuán)團(tuán) (指指從最高高的總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理到各個(gè)個(gè)部門的的經(jīng)理所所組成的的各級(jí)、各 層層管理人人員)，公公司的生生命力就就是短暫暫的、有有限的。 縱觀觀幾百年年來工商商業(yè)發(fā)展展的歷史史，不難難得出這這樣的結(jié)結(jié)論：要要遷就或或 選擇擇一個(gè)或或少數(shù)幾幾個(gè)好經(jīng)經(jīng)理并不不難，但但要組織織成一個(gè)個(gè)精明強(qiáng)強(qiáng)干的、高效率率、高水水準(zhǔn)的經(jīng)經(jīng)理集團(tuán)團(tuán)卻不容容易；要要找出在在短期內(nèi)內(nèi)干勁十十足的經(jīng)經(jīng)理集團(tuán)團(tuán)也不難難，但要要培養(yǎng)出出長(zhǎng)期的的、持續(xù)續(xù)的、強(qiáng)強(qiáng)有力的的經(jīng)理集集團(tuán)卻是是很難的的。 問問題是，誰誰都能干干總經(jīng)理理嗎？(一)美美國(guó)總經(jīng)經(jīng)理協(xié)會(huì)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)美國(guó)總經(jīng)經(jīng)理協(xié)會(huì)會(huì)認(rèn)為，一一流的總總

16、經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該具備備以下基基本素質(zhì)質(zhì)：1堪為為全體員員工的模模范，孚孚眾望，能能合群。2品德德高尚，見見識(shí)廣博博，工作作勤奮，基基本功過過硬。3頭腦腦靈活，對(duì)對(duì)時(shí)代有有預(yù)見性性的洞察察力。4有人人情味，總總能考慮慮別人的的難處，在在部下、同事、上司、關(guān)系單單位以及及在主顧顧之間經(jīng)經(jīng)常創(chuàng)造造一種令令人滿意意的氣氛氛，像磁磁鐵一樣樣有吸引引力，有有領(lǐng)導(dǎo)才才能。5僅僅僅把經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理階階層的意意圖向下下傳達(dá)是是不夠的的，必須須具有堅(jiān)堅(jiān)定的信信念和勇勇氣，把把全體員員工的真真正聲音音帶到最最高決策策層，并并提出解解決問題題的建議議。6自覺覺認(rèn)清企企業(yè)對(duì)社社會(huì)應(yīng)負(fù)負(fù)的道義義責(zé)任和和其他責(zé)責(zé)任，并并在行動(dòng)動(dòng)中恪

17、守守?zé)o誤，嚴(yán)嚴(yán)守信譽(yù)譽(yù)并在任任何情況況下不為為浮利而而動(dòng)。7經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的思想基基礎(chǔ)必須須是：把把企業(yè)的的收益與與員工的的生活福福 利聯(lián)聯(lián)系在一一起，使使企業(yè)與與全體員員工形成成一個(gè)不不可分離離的整體體。8果斷斷的判斷斷、勇敢敢的實(shí)踐踐和堅(jiān)忍忍不拔的的毅力。9有旺旺盛的進(jìn)進(jìn)取精神神，有獨(dú)獨(dú)創(chuàng)精神神。10遇遇到困難難不畏縮縮，不是是先考慮慮：“為什么么”，而是是研究“怎樣 才能完完成”。11對(duì)對(duì)上級(jí)不不阿諛奉奉承，不不光做面面子上的的事情。12不不文過飾飾非。13不不先私后后公，必必須率先先棄私。14排排斥別人人，踩著著別人的的肩膀，用用虛偽手手段花言言巧語往往上爬的的人，是是不合條條件的。(二

18、)美美國(guó)普林林斯頓大大學(xué)研究究的總經(jīng)經(jīng)理的特特征 美美國(guó)普林林斯頓大大學(xué)莫頓頓教授提提出，卓卓越的總總經(jīng)理有有下列110條特特征：1合作作精神。愿與他他人一起起工作，能能贏得人人們的合合作，對(duì)對(duì)員工不不是壓服服、而是是說服。2決策策才能。依據(jù)事事實(shí)而非非依據(jù)主主觀想象象進(jìn)行決決策，具具有高瞻瞻遠(yuǎn)矚的的能力。3組織織能力。能發(fā)揮揮部屬的的才能，善善于組織織人力、物力、財(cái)力。4精于于授權(quán)，能能大權(quán)獨(dú)獨(dú)攬，小小權(quán)分散散；能抓抓住大事事，而把把小事分分給部屬屬。5勇于于負(fù)責(zé)。對(duì)上級(jí)級(jí)、下級(jí)級(jí)、產(chǎn)品品用戶及及整個(gè)社社會(huì)抱有有高度責(zé)責(zé)任心。6善于于應(yīng)變。權(quán)宜通通達(dá)，機(jī)機(jī)動(dòng)靈活活，不抱抱殘守缺缺，不墨墨守成

19、規(guī)規(guī)。7敢于于求新。對(duì)新事事物、新新環(huán)境、新觀念念有敏銳銳的感受受能力。8敢擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)業(yè)發(fā)展中中不景氣氣的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)敢于承承擔(dān)，有有改變企企業(yè)面貌貌、創(chuàng)造造新局面面的雄心心和信心心。9尊重重他人。重視采采納他人人意見，不不武斷狂狂妄。10品品德超人人。良好好的品德德為社會(huì)會(huì)和企業(yè)業(yè)員工所所敬仰。(三)美美國(guó)東部部總經(jīng)理理俱樂部部認(rèn)為企企業(yè)經(jīng)理理人員應(yīng)應(yīng)具備的的能力1思維維決策能能力，即即能在幾幾個(gè)方案案中選擇擇一個(gè)較較佳的方方案。2規(guī)劃劃能力，即即對(duì)事務(wù)務(wù)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃、制制定實(shí)施施步驟的的能力，以以及調(diào)查查研究能能力與組組織能力力。3判斷斷能力，即即對(duì)事物物的是非非曲直進(jìn)進(jìn)行判斷斷的能力力。4

20、創(chuàng)造造能力，工工作中能能不斷提提出新的的想法、措施和和工作方方法。5洞察察能力，能能透過現(xiàn)現(xiàn)象看到到本質(zhì)，預(yù)預(yù)見事物物的發(fā)展展和變化化。6勸說說能力，對(duì)對(duì)其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)成員員、對(duì)下下級(jí)能進(jìn)進(jìn)行說服服，使他他們同 心協(xié)力力進(jìn)行工工作。7對(duì)人人理解能能力，即即能掌握握每一類類型人的的性格、特點(diǎn)的的能力。8解決決問題的的能力，特特別是能能善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題。9培養(yǎng)養(yǎng)下級(jí)的的能力，了了解下級(jí)級(jí)的需要要，對(duì)下下級(jí)善于于進(jìn)行教教育， 以提高高他們的的素質(zhì)和和工作效效率。10調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性的能能力，能能采用巧巧妙的方方法使下下級(jí)人員員積極、主動(dòng)地地工作，而而不是被被動(dòng)地單單純聽從從命令、指示。(四)美美國(guó)新新聞與

21、世世界報(bào)道道對(duì)總總經(jīng)理的的要求美國(guó)新新聞與世世界報(bào)道道雜志志署名文文章，提提出211世紀(jì)的的總經(jīng)理理應(yīng)是：1全球球戰(zhàn)略家家。211世紀(jì)的的企業(yè)家家必須懂懂得如何何在國(guó)際際環(huán)境中中開展業(yè)業(yè)務(wù)。未未來的世世界中，各各國(guó)將互互相依存存，成為為貿(mào)易伙伙伴，并并以跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際資資本的流流動(dòng)形式式，組成成和諧的的整體。企業(yè)家家必須適適應(yīng)快速速的、大大規(guī)模的的市場(chǎng)變變化，能能展望55100年的形形勢(shì)，并并以全新新的指導(dǎo)導(dǎo)方針領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)。2技術(shù)術(shù)的主人人。公司司要不斷斷地創(chuàng)新新，要利利用新技技術(shù)生產(chǎn)產(chǎn)更佳產(chǎn)產(chǎn)品。目目前，信信息處理理費(fèi)占管管理費(fèi)用用總額的的40%。企業(yè)業(yè)家必須須具備應(yīng)應(yīng)用電子子計(jì)算機(jī)機(jī)的

22、能力力。利用用電子計(jì)計(jì)算機(jī)可可以加快快文字處處理速度度，可以以通過鍵鍵盤了解解一系列列信息的的數(shù)據(jù)。3杰出出的政治治家。公公司越大大，在全全球范圍圍的業(yè)務(wù)務(wù)量也就就越多，公公司的主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人應(yīng)是是一位優(yōu)優(yōu)秀的政政治家。未來屬屬于“巨型公公司”或幾十十億美元元財(cái)團(tuán)的的全球聯(lián)聯(lián)盟，其其領(lǐng)導(dǎo)人人要有處處理大型型企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益與地區(qū)區(qū)性經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益之之間的一一切關(guān)系系。4領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與鼓鼓勵(lì)者，要要想使公公司渡過過激烈變變更的時(shí)時(shí)期，企企業(yè)家必必須有雙雙倍的膽膽略和超超人的能能力。他他們應(yīng)是是“教練”，而不不是“指揮官官”，對(duì)下下屬要有有足夠的的凝聚力力，能說說服大家家風(fēng)雨同同舟，同同甘共苦苦。(五)總

23、總經(jīng)理素素質(zhì)外部部化1確定定經(jīng)營(yíng)方方向：素素質(zhì)外部部化之一一 19978年年幾百家家銀行都都在發(fā)行行或計(jì)劃劃推出自自己的維維薩卡或或萬事達(dá)達(dá)信用卡卡，還有有幾十家家金融服服務(wù)公司司加入旅旅行支票票 業(yè)務(wù)務(wù)，那年年財(cái)富富雜志志一篇文文章評(píng)論論說美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司(美美國(guó)運(yùn)通通公司)“會(huì)發(fā) 現(xiàn)愈加加難以保保持其世世人矚目目的利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)?！边@很符符合邏輯輯，因?yàn)闉樵谝?個(gè)成熟熟市場(chǎng)上上面臨更更加激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，就意意味著利利潤(rùn)減少少，發(fā)展展受阻。19978年年美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司新總裁裁吉姆魯賓遜遜邀請(qǐng)盧盧格斯特特納 擔(dān)擔(dān)任運(yùn)通通公司的的核心部部分即美美國(guó)運(yùn)通通公司的的行政副副總裁一一職，119799年，

24、格格斯 特特納成為為美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司總裁。格斯特特納開始始在美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司著手手實(shí)現(xiàn)他他在麥金金西就已已形成的的想法。格斯特特納畢業(yè)業(yè)于哈佛佛商學(xué)院院，獲得得MBAA學(xué)位，此此前在麥麥金西公公司干了了13年年。他在在美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司當(dāng)過近近5年顧顧問，花花了大量量時(shí)間密密切注意意虧損的的旅游部部和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日益劇劇烈的信信用卡業(yè)業(yè)務(wù)。這這一過程程是純麥麥金西式式的，但但格斯特特納已由由此變得得非常老老練，他他一開始始即提出出有關(guān)經(jīng)經(jīng)濟(jì)、市市場(chǎng)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的基基本問題題，這需需組織七七八個(gè)人人廣泛收收集資料料以作出出回答。他還強(qiáng)強(qiáng)調(diào)認(rèn)真真思考，直直到對(duì)行行情有透透徹理解解。格斯斯特納到到美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司

25、司走馬上上任一周周之內(nèi)，就就將信用用卡部門門的雇員員召集起起來，詢?cè)儐査麄儌冮_展業(yè)業(yè)務(wù)的所所有原則則。這令令他們大大吃一驚驚，他詢?cè)儐柕淖钭罨镜牡膯栴}是是：顧客客對(duì)我們們的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有何意意見？我我們的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位位怎樣？我們的的主要經(jīng)經(jīng)濟(jì)手段段是什么么？他尤尤其反復(fù)復(fù)向兩種種已被普普遍接受受的觀點(diǎn)點(diǎn)發(fā)起挑挑戰(zhàn)，一一是他們們的產(chǎn)品品已趨于于成熟，發(fā)發(fā)展和革革新潛力力受到限限制；二二是他們們只應(yīng)當(dāng)當(dāng)生產(chǎn)一一種產(chǎn)品品，即綠綠卡。接接下來的的一年里里，他增增加了幾幾十次戰(zhàn)戰(zhàn)略會(huì)議議討論這這些問題題，并將將同等次次數(shù)的其其他正式式會(huì)議用用于這一一目的。 在所所有這些些會(huì)議上上，格斯斯特納一一點(diǎn)也不

26、不能容忍忍走形式式的不著著邊際的的講話。相反反，他要要求對(duì)事事實(shí)展開開真正的的討論，對(duì)對(duì)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)進(jìn)行明智智而實(shí)際際的分析析。他到到美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司的第二二年，在在旅行支支票部采采 取了了類似做做法，再再后來擴(kuò)擴(kuò)大到所所有業(yè)務(wù)務(wù)方面。通過這這種過程程，遠(yuǎn)景景目標(biāo)逐逐漸形成成，即要要大力發(fā)發(fā)展美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司，使使其擺脫脫處于一一個(gè)成熟熟行業(yè)中中具有1130年年悠久歷歷史的企企業(yè)的陰陰影。遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目 標(biāo)中的的美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司充滿生生機(jī)，不不斷發(fā)展展，面對(duì)對(duì)幾千家家銀行的的維薩信信用卡和和 萬事事達(dá)卡的的激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，依依然經(jīng)濟(jì)濟(jì)繁榮。為達(dá)到到目標(biāo)，他他們制定定了多重重 戰(zhàn)略略，因產(chǎn)產(chǎn)品系列列不同而

27、而各異?？偟膩韥碚f，要要將注意意力盡力力集中到到全球市市場(chǎng)，尤尤其應(yīng)注注重美國(guó)國(guó) 運(yùn)通通公司一一貫提供供最佳產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的、人人數(shù)相對(duì)對(duì)眾多的的傳統(tǒng)顧顧客，進(jìn)進(jìn)一步爭(zhēng)爭(zhēng)取新客客戶，然然后大力力開發(fā)深深受每一一顧客群群體喜歡歡的產(chǎn)品品或服 務(wù)推向向市場(chǎng)，同同時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)進(jìn)行明明智投資資，以不不斷增加加生產(chǎn)力力(從而而降低成成本)。美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司人認(rèn)為為，采取取這些措措施可向向市場(chǎng)提提供盡可可能的最最佳顧客客服務(wù)，一一定要優(yōu)優(yōu)于維薩薩信用卡卡和萬事事達(dá)卡，而而市場(chǎng)上上的自主主資金充充足，完完全可從從美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司購(gòu)買大大大多于于目前的的服務(wù)，這這將構(gòu)成成巨大的的增長(zhǎng)潛潛力。 為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一切切，下一

28、一層戰(zhàn)略略就是進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)文化氛氛圍，聘聘用、培培訓(xùn)一群群富于獻(xiàn)獻(xiàn)身精神神的出色色人員，讓讓他們?cè)谠谶@種企企業(yè)文化化中茁壯壯成長(zhǎng)，并并清楚地地向他們們傳達(dá)企企業(yè)總的的發(fā)展方方向。處處于這樣樣的企業(yè)業(yè)文化氛氛圍中，這這些人員員對(duì)他們們正在盡盡力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)有清楚楚的了解解，可使使第一層層戰(zhàn)略成成為現(xiàn)實(shí)實(shí)。而且且據(jù)美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司管理理人員說說，沒有有一個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手能照搬搬他們的的方法，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手們，尤尤其是銀銀行，會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)極極為不易易形成企企業(yè)氛圍圍，難以以吸引最最好的人人才。 當(dāng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方向逐逐漸確定定后，就就向美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司上下下有關(guān)各各方進(jìn)行行了傳達(dá)達(dá)。格斯斯特納引引導(dǎo)企業(yè)業(yè)

29、努力達(dá)達(dá)到經(jīng)營(yíng)營(yíng)方向所所定的目目標(biāo)。最后后，越來來越多的的人加入入進(jìn)來，大大家群情情激昂，相相信并力力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一理理想。 因而在在美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司形成了了更為濃濃厚的企企業(yè)文化化。起初初是格斯斯特納，然然 后是是其他高高級(jí)經(jīng)理理人員。他們盡盡力鼓勵(lì)勵(lì)甘冒明明智風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的行為為，并盡盡 一切切力量取取得風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)回報(bào)。格斯特特納起了了模范帶帶頭作用用，他最最初采取取 的一一些決定定令美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司人驚驚詫不已已。例如如，為使使處于虧虧損低谷谷中的旅旅游 部部重?zé)ㄉ鷻C(jī)，他他將公司司信用卡卡業(yè)務(wù)從從信用卡卡部分離離出來，連連同信用用 卡部部的一些些最好的的管理人人員一起起，撥給給旅游部部。 為為了提

30、供供更寬松松的環(huán)境境以培育育企業(yè)內(nèi)內(nèi)的開拓拓精神，美美國(guó)運(yùn)通通公司管管理者 們開始始消除不不必要的的官僚主主義，如如清除意意義不大大的程序序和日常常文件。 格斯斯特納自自己就減減少了無無用備忘忘錄的數(shù)數(shù)量。 美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司提高了了人員雇雇用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。格斯斯特納一一再談?wù)撜摗案咚刭|(zhì)質(zhì)”人才，派派人到最最好的學(xué)學(xué)校招聘聘最好的的學(xué)生。為吸引引杰出人人才，引引導(dǎo)他們們 成長(zhǎng)長(zhǎng)，他創(chuàng)創(chuàng)立了美美國(guó)運(yùn)通通公司畢畢業(yè)生管管理項(xiàng)目目。這一一首創(chuàng)給給具有非非凡潛力力的 年年輕人提提供特殊殊訓(xùn)練，讓讓他們學(xué)學(xué)到一系系列豐富富的經(jīng)歷歷，并給給予他們們 非同同尋常的的接觸高高層管理理的機(jī)會(huì)會(huì)。公司司對(duì)新方方向進(jìn)行行了

31、反復(fù)復(fù)傳達(dá)，公公司中的的所有人人員，包包括才華華橫溢的的年輕人人和資深深的美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司老員員工都真真正做到到了從遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)出發(fā)，將將注意力力集中到到美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司的市場(chǎng)場(chǎng)。在一一個(gè)同時(shí)時(shí)注重嚴(yán)嚴(yán)明基本本管理紀(jì)紀(jì)律(也也是格斯斯特納的的強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn))的的環(huán)境中中，一旦旦深受企企業(yè)文化化熏陶的的高素質(zhì)質(zhì)人才能能真正做做到這一一點(diǎn)，那那么深受受市場(chǎng)歡歡迎的新新產(chǎn)品、新服務(wù)務(wù)和新的的創(chuàng)見就就會(huì)不斷斷涌現(xiàn)。19979年年，美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司開始始顯著擴(kuò)擴(kuò)大其海海外影響響。19988年年，美國(guó)國(guó)運(yùn)通卡卡已用229種貨貨幣發(fā)行行，而110年前前僅為111種。19779年，公公司開始始極為重重視一直直很少

32、加加以注意意的兩個(gè)個(gè)市場(chǎng)群群體：婦婦女和大大學(xué)生。19881年，美美國(guó)運(yùn)通通公司將將其信用用卡和旅旅游服務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)能力結(jié)結(jié)合起來來，向顧顧客推出出一種聯(lián)聯(lián)合體系系，對(duì)旅旅游費(fèi)用用加以監(jiān)監(jiān)管控制制。自119677年來，直直銷、郵郵售商品品一直是是美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司業(yè)務(wù)的的一個(gè)組組成部分分。但到到80年年代，美美國(guó)運(yùn)通通公司提提供給顧顧客的商商品種類類極大地地豐富了了。到119888年，美美國(guó)運(yùn)通通成為美美國(guó)第五五大郵寄寄直銷商商。 119811年初次次嘗試了了“與事業(yè)業(yè)相聯(lián)系系”的銷售售思想，主主要與119833年的自自由女神神像修復(fù)復(fù)有關(guān)。美國(guó)運(yùn)運(yùn)通以增增加一位位新卡用用戶，獲獲得一筆筆信用卡

33、卡、旅行行支票或或旅游業(yè)業(yè)務(wù)為由由捐了錢錢。在自自由女神神修復(fù)運(yùn)運(yùn)動(dòng)中，信信用卡的的使用增增加了228，新新用戶增增加了445。19884年美美國(guó)運(yùn)通通公司推推出了白白金卡，被被財(cái)富富雜志志譽(yù)為年年度最佳佳產(chǎn)品，119877年，除除普通卡卡外，還還問世了了“買主保保證”卡，對(duì)對(duì)顧客用用美國(guó)運(yùn)運(yùn)通卡所所購(gòu)商品品提供990天保保險(xiǎn)期。推出不不久，用用卡購(gòu)物物增加了了28。19987年年美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司又引入入所謂的的周轉(zhuǎn)信信用卡，起起名為“最佳”信用卡卡，被財(cái)財(cái)富雜雜志評(píng)為為19887年度度最佳新新產(chǎn)品。19888年，公公司采用用了圖像像處理技技術(shù)開賬賬，為顧顧客提供供了更方方便的每每月賬單單，并

34、將將開賬成成本降低低了255。在在一個(gè)管管理較好好的環(huán)境境中，所所有成功功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為都都轉(zhuǎn)化成成了收入入和利潤(rùn)潤(rùn)的穩(wěn)定定增長(zhǎng)，對(duì)對(duì)成熟市市場(chǎng)的市市場(chǎng)規(guī)律律發(fā)起了了挑戰(zhàn)。19978年年到19987年年，美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司的凈凈收益出出色地增增加了5500，每年年盈利增增長(zhǎng)800。事事實(shí)上，它它取得的的成功令令美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司所有股股東和其其他企業(yè)業(yè)家驚奇奇不已。這對(duì)一一個(gè)有著著1300年歷史史的公司司尤其其在格斯斯特納上上任前曾曾面臨被被關(guān)閉命命運(yùn)的老老公司來來說，非非常不易易。那么么，是什什么使格格斯特納納把一個(gè)個(gè)面臨被被關(guān)閉命命運(yùn)的公公司變成成了一個(gè)個(gè)比當(dāng)時(shí)時(shí)許多所所謂的高高科技高高增長(zhǎng)企企

35、業(yè)更為為成功的的企業(yè)呢呢？前文文有關(guān)總總經(jīng)理的的素質(zhì)似似乎有許許多在格格斯特納納身上無無法找到到，有些些則不明明顯。總總經(jīng)理的的素質(zhì)是是通過總總經(jīng)理的的行動(dòng)表表現(xiàn)出來來，這是是一個(gè)素素質(zhì) 外外部化過過程。格格斯特納納作為總總經(jīng)理素素質(zhì)的外外部化過過程似乎乎主要表表現(xiàn)在這這個(gè)方面面：方向向。格斯斯特納首首先是給給美國(guó)運(yùn)運(yùn)通公司司擬定并并努力灌灌輸給他他們 公公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)，使一一盤散沙沙的美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司逐漸漸地凝聚聚在這個(gè)個(gè)目標(biāo)之之下，這這就是方方向的力力量。格格斯特納納然后在在這個(gè)方方向之下下發(fā)展同同質(zhì)的企企業(yè)文化化，并通通過不厭厭其煩的的宣講傳傳達(dá)等工工作，使使公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)方向向在美國(guó)國(guó)

36、運(yùn)通公公司員工工中變成成共識(shí)，最最后變成成收入和和利潤(rùn)的的穩(wěn)定增增長(zhǎng)。 美國(guó)汽汽車之神神李艾柯卡卡在事業(yè)業(yè)如日中中天時(shí)，被被福特二二世炒了了 魷魚魚。他謝謝絕許多多大公司司的邀請(qǐng)請(qǐng)，接手手當(dāng)時(shí)已已是千瘡瘡百孔、步履維維艱 的的Chiirysslerr公司。他說：“我只想想使它成成為最好好的?！备袼固靥丶{也 是這樣樣，他希希望美國(guó)國(guó)運(yùn)通公公司為顧顧客提供供最優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)?！白詈玫牡摹边@一理理念，是是成功總總經(jīng)理確確立企業(yè)業(yè)遠(yuǎn)景目目標(biāo)中的的普遍主主題。英英國(guó)ICCI公司司功臣， 著名企企業(yè)界領(lǐng)領(lǐng)袖約翰翰哈維約翰斯斯對(duì)此有有過精辟辟的論述述： “企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖必須須著眼于于最好，因因?yàn)橹挥杏凶詈貌挪拍苤?/p>

37、配他們的的命運(yùn)，達(dá)達(dá)到他們們和他們們的人所所追求的的報(bào)償。這是一一個(gè)不斷斷加強(qiáng)的的過程，最最好的人人想要加加入最好好的公司司，最好好的公司司更容易易與其他他公司結(jié)結(jié)盟， 更易于于購(gòu)買技技術(shù)，更更易于打打入本國(guó)國(guó)之外的的他國(guó)市市場(chǎng)，更更易于從從銀行或或股東那那里獲得得財(cái)力資資助，還還可避免免部分在在公眾中中散布開開來非常常損害公公司形象象的批評(píng)評(píng)?！背蔀槠淦渲幸环椒矫媸亲钭詈玫?，可可得到一一些重要要補(bǔ)償，因因而這種種地位是是人人都都渴望達(dá)達(dá)到的，也也是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的源泉。此種觀觀點(diǎn)的道道理顯而而易見，但但今天世世界上仍仍有許許許多多企企業(yè)公司司甘為第第二、第第五或第第十。2聯(lián)系系員工：素質(zhì)外外部

38、化之之二 119811年4月月，杰克克韋爾奇奇接任通通用電氣氣公司總總裁。通通用電氣氣公 司司是一家家典型的的集團(tuán)公公司，它它的133家子公公司都有有名列幸幸福雜雜志 “全球五五百家大大公司”的實(shí)力力。從空空氣發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)、動(dòng)動(dòng)力設(shè)備備到燈具具、塑料料、醫(yī)療療設(shè)備，通通用無所所不造。 韋爾爾奇深知知，經(jīng)營(yíng)營(yíng)這樣一一家規(guī)模模龐大、產(chǎn)品分分散的公公司，必必須采 用一種種嶄新的的經(jīng)營(yíng)觀觀念，才才能保證證公司銷銷售額和和利潤(rùn)的的高速增增長(zhǎng)。 他認(rèn)為為公司管管理得太太多，而而領(lǐng)導(dǎo)得得太少，工工人們對(duì)對(duì)自己的的工作比比老 板板清楚得得多，經(jīng)經(jīng)理們最最好不要要橫加干干涉。 為此，他他決定實(shí)實(shí)行“全員決決策”制度

39、，使使那些平平時(shí)絕少少有機(jī)會(huì)會(huì)互相交交流。按按鐘點(diǎn)上上班的工工人、中中層管理理人員以以及工會(huì)會(huì)領(lǐng)袖等等，都被被邀請(qǐng)出出席決策策討論會(huì)會(huì)，與會(huì)會(huì)者彼此此平等，各各抒己見見?！叭珕T決決策”的深入入開展，使使公司的的管理人人員克服服了官僚僚主義，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了諸諸如為添添置一面面小鏡子子也要蓋蓋10個(gè)個(gè)圖章等等許多人人為的繁繁瑣程序序。公司司總部鼓鼓勵(lì)管理理人員在在決策討討論中決決策，不不必去經(jīng)經(jīng)過種種種渠道推推給上級(jí)級(jí)部門或或董事會(huì)會(huì)，實(shí)行行“全員決決策”，更為為重要的的是對(duì)全全體員工工產(chǎn)生了了心理作作用，增增強(qiáng)了他他們對(duì)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)的參與與意識(shí)，渴渴望提出出合理化化建議以以改進(jìn)工工作。 杰克韋爾奇奇大

40、膽地地進(jìn)行改改革，使使公司在在整體經(jīng)經(jīng)濟(jì)不景景氣的情情況下取取得巨大大進(jìn)展，被被譽(yù)為全全美最優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)家之之一。通通用電氣氣公司從從19880年到到19990年，銷銷售額由由2688億美元元上升到到5844億美元元，年增增長(zhǎng)率88；公公司利潤(rùn)潤(rùn)從155億美元元增到443億美美元，年年增長(zhǎng)率率達(dá)111。IBBM公司司是美國(guó)國(guó)一家國(guó)國(guó)際商用用機(jī)器公公司，幾幾十年來來一直在在世界計(jì)計(jì)算機(jī)和和電動(dòng)商商用機(jī)器器行業(yè)雄雄居霸主主地位。IBMM公司之之所以能能夠名揚(yáng)揚(yáng)四海，經(jīng)經(jīng)久不衰衰，重要要的秘訣訣之一是是注重調(diào)調(diào)動(dòng)人員員的積極極性，不不斷增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力力。他們們認(rèn)為，人人是企業(yè)業(yè)中最寶寶貴的財(cái)

41、財(cái)富，IIBM公公司把使使全體員員工能夠夠發(fā)現(xiàn)自自己所從從事的工工作樂趣趣和價(jià)值值，能夠夠從工作作中享受受到一種種成就感感作為目目標(biāo)。IIBM公公司的每每一位職職員都有有自己的的業(yè)務(wù)名名片。有有位員工工因?yàn)楣すぷ鞒煽?jī)績(jī)顯著，他他的名片片上有一一個(gè)藍(lán)顏顏色鑲著著金邊的的盾牌，同同時(shí)名片片上還有有感謝他他的話語語，并鼓鼓勵(lì)他加加油干。這種巧巧妙的做做法很自自然 能能夠激發(fā)發(fā)員工的的干勁。IBMM擁有225萬名名員工，其其中，半半數(shù)以上上是大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生。IBBM公司司沒有工工會(huì)，但但每個(gè)員員工都能能全心全全意地為為公司工工作，盡盡忠職守守，從不不怠慢。原因是是IBMM公司制制定了一一套讓員員工充分

42、分施 展展才華、發(fā)揮作作用的完完整措施施。在IIBM就就職的員員工，每每人都有有最佳的的晉升機(jī)機(jī)會(huì)和最最佳的表表現(xiàn) 能能力的環(huán)環(huán)境，因因此，人人人感到到心情舒舒暢，這這是IBBM獲得得成功的的秘 密密所在。 曾被被喻為“企業(yè)管管理天才才”的IBBM創(chuàng)始始人湯姆姆斯約翰沃 特特森在分分析公司司獲取成成功的原原因時(shí)說說：“你可以以接收我我的工廠廠、燒掉掉 我的的廠房，但但你只要要留下這這些人，我我就可以以重新建建起IBBM?！爆F(xiàn)任 總經(jīng)理理奧培爾爾說：“公司是是人辦的的，公司司成功的的秘訣是是人，幸幸運(yùn)的是是IBMM擁有一一批努力力工作，又又能在工工作中相相互支持持的人?！盜BBM公司司實(shí)行的的是

43、終身身雇傭制制，消除除了員工工的后顧顧之憂，使使員工具具有安全全感和歸歸屬感。IBMM取消了了計(jì)件工工資的計(jì)計(jì)酬辦法法。它不不相信所所謂絕對(duì)對(duì)的工作作標(biāo)準(zhǔn)，而而只期望望每位員員工都盡盡心盡力力，這使使 員工工保持了了本身的的尊嚴(yán)，使使公司內(nèi)內(nèi)的工作作氣氛非非常民主主。IBBM實(shí)行行高工資資和高福福利措施施，讓員員工產(chǎn)生生優(yōu)越感感和自豪豪感，進(jìn)進(jìn)入IBBM公司司后就再再也不想想離去。 IBBM公司司推行“開門制制”，公司司設(shè)立了了一條非非同尋常常的開明明 規(guī)定定：任何何員工如如果感到到自己受受到了不不公平的的待遇，可可以向主主管經(jīng) 理投訴訴。如果果得不到到滿意的的答復(fù)，還還可以“越級(jí)”上訴，直直

44、到問題題圓 滿滿解決為為止。IIBM公公司非常常注意發(fā)發(fā)揮員工工的才能能，如果果員工對(duì)對(duì)本 員員工作不不感興趣趣，公司司可以為為其更換換工作。如果員員工在工工作中出出了 差差錯(cuò)，公公司也盡盡量創(chuàng)造造機(jī)會(huì)使使其改正正，從不不采取解解雇員工工的消極極手 段段處理問問題。正正因如此此，IBBM的每每位員工工都對(duì)公公司產(chǎn)生生了忠心心 耿耿耿、忘我我工作的的熱情。IBBM非常常重視推推銷人員員。他們們選擇了了解市場(chǎng)場(chǎng)、有演演員才能能、有奉奉獻(xiàn)精神神的人員員組成推推銷隊(duì)伍伍，接受受嚴(yán)格的的訓(xùn)練和和培養(yǎng)。在掌握握了產(chǎn)品品知識(shí)和和推銷藝藝術(shù)之后后，派往往全國(guó)各各地。 在推銷銷方法上上，IBBM公司司有一套套十

45、分嚴(yán)嚴(yán)格的推推銷道德德規(guī)范， 其主要要內(nèi)容是是：在任何何情形下下，都不不可以批批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的產(chǎn)品； 如果果顧客已已經(jīng)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手簽了訂訂單，不不得再游游說顧客客改變主主意； 推銷銷人員絕絕對(duì)不可可以為了了獲得訂訂單而賄賄賂對(duì)方方?！癐BMM的座右右銘是：“誠(chéng)實(shí)”。它相相信賄賂賂會(huì)毀掉掉公司的的形象。IBMM要求推推銷人員員必須機(jī)機(jī)智、靈靈敏、富富于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)精神，但但要求他他們必須須以誠(chéng)實(shí)實(shí)、坦率率的方法法去進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)。 IBBM公司司每年還還舉行一一次非常常隆重的的慶功會(huì)會(huì)，對(duì)那那些在一一年 中中對(duì)公司司有突出出貢獻(xiàn)的的員工進(jìn)進(jìn)行表彰彰和嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)。這種種表彰被被稱作“金 杯杯慶典”活動(dòng)，一一

46、般安排排在風(fēng)景景宜人的的地方進(jìn)進(jìn)行。邀邀請(qǐng)股東東代表、社 會(huì)會(huì)名流、工人代代表以及及獲獎(jiǎng)員員工的家家屬和親親友參加加。由公公司的最最高 層層管理人人員主持持并頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)。整個(gè)個(gè)慶典活活動(dòng)，自自始至終終都被錄錄制成電電視 片片，然后后拿到IIBM公公司的每每一個(gè)單單位去放放映，鼓鼓勵(lì)員工工們向榜榜樣 學(xué)學(xué)習(xí)，在在工作中中作出成成績(jī)。 IBMM公司還還為每一一位員工工創(chuàng)造最最佳的晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)。它希希望每位位員工都都是愉快快地對(duì)待待自己的的工作。樂觀、熱誠(chéng)、進(jìn)取是是IBMM多年來來形成的的企業(yè)精精神。正正是靠這這種精神神的支撐撐，IBBM公司司獲得了了一個(gè)又又一個(gè)的的勝利。美國(guó)國(guó)幸福福雜志志19883年

47、、19884年所所評(píng)選的的美國(guó)110家最最佳企業(yè)業(yè)中，IIBM公公司得分分最高，名名列榜首首。 另另一個(gè)典典型的例例子是RRMI公公司，該該公司多多年來生生產(chǎn)力一一直低下下，萎縮縮不振。新上任任的總經(jīng)經(jīng) 理丹丹尼爾是是前克利利夫蘭足足球隊(duì)的的隊(duì)員，大大家呢稱稱他為“老吉”。丹尼尼 爾一一上任不不是指責(zé)責(zé)開除部部下，而而是采取取一種別別出心裁裁的“整頓”計(jì)劃。他在廠廠里貼滿滿了強(qiáng)調(diào)調(diào)溝通，要要求大家家保持微微笑的標(biāo)標(biāo)語，“熱愛工工作才能能成功”，“如果別別人不笑笑，你就就對(duì)他笑笑”等等。每張標(biāo)標(biāo)語都署署名“老吉”。 這這家公司司的標(biāo)志志就是一一張笑臉臉，連信信紙、文文具，直直至工人人的頭盔盔都有

48、這這種笑臉臉標(biāo)志?！袄霞贝蟛糠址謺r(shí)間巡巡視車間間，對(duì)下下屬經(jīng)常常鼓勵(lì)，和和下層打打成一片片。3年年過去了了，他沒沒有多投投資一分分錢，就就使RMMI公司司重新振振作起來來。 克克羅克是是美國(guó)4400名名大企業(yè)業(yè)家之一一，被企企業(yè)界譽(yù)譽(yù)為沒有有國(guó)界的的“麥當(dāng)勞勞帝國(guó)”的老板板。他不不喜歡整整天坐在在辦公室室里，大大部分工工作時(shí) 間都用用在“走動(dòng)管管理”上，即即到所屬屬各公司司或部門門走走、看看、聽聽、 問問問。 麥麥當(dāng)勞公公司曾有有一段時(shí)時(shí)間面臨臨嚴(yán)重虧虧損的危危機(jī)，克克羅克發(fā)發(fā)現(xiàn)其 中一個(gè)個(gè)重要原原因是公公司各職職能部門門的經(jīng)理理官僚主主義突出出，習(xí)慣慣躺在 舒適的的椅背上上指手畫畫腳，把把

49、許多寶寶貴的時(shí)時(shí)間耗費(fèi)費(fèi)在抽煙煙和閑聊聊上。 于是克克羅克想想出一個(gè)個(gè)“奇招”，要求求將所有有經(jīng)理的的椅子靠靠背都鋸鋸 掉，并并立即照照辦。開開始很多多人罵克克羅克是是個(gè)瘋子子，不久久大家才才悟出了了 他的的一番“苦心”。他們們紛紛走走出辦公公室，深深入基層層，開展展“走動(dòng)管管理”， 及及時(shí)了解解情況，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決決問題，終終于使公公司扭虧虧轉(zhuǎn)盈，有有力地促促進(jìn)了公公司的發(fā)發(fā)展?；莼萜展舅緞?chuàng)造了了一種獨(dú)獨(dú)特的“周游式式管理法法”，鼓勵(lì)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人人深入 基層，直直接接觸觸廣大員員工。為為此目的的，惠普普的辦公公室布局局采用美美國(guó)少 見的“敞開式式”大房間間，即全全體人員員都在一一間敞廳廳中辦公公。

50、各部部門之間間只有矮矮屏分隔隔，除少少量會(huì)議議室、會(huì)會(huì)客室外外，無論論哪級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都不不設(shè)單 獨(dú)的辦辦公室。同時(shí)不不稱職銜銜，即使使對(duì)董事事長(zhǎng)也直直呼其名名。這樣樣有利于于 上下下左右通通氣，創(chuàng)創(chuàng)造無拘拘束和合合作的氣氣氛。 以上案案例，介介紹了一一些成功功企業(yè)及及他們的的總經(jīng)理理們是怎怎樣各出出 奇招招，千方方百計(jì)聯(lián)聯(lián)系員工工，以發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)。聯(lián)系系員工的的目的在在于溝通通， 溝溝通的目目的在于于理解和和形成共共識(shí)，理理解的目目的在于于實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景 目目標(biāo)。 溝通，是是總經(jīng)理理素質(zhì)外外部化的的重要途途徑，也也是總經(jīng)經(jīng)理的雄雄才大略略得以變變成現(xiàn)實(shí)實(shí)利潤(rùn)和和企業(yè)發(fā)發(fā)展前提提條件之之一。3領(lǐng)

51、導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)：素質(zhì)外外部化之之三總經(jīng)經(jīng)理再有有三頭六六臂，如如果他不不是一個(gè)個(gè)很好的的領(lǐng)導(dǎo)，不不懂得如如何激勵(lì)勵(lì)員工，縱縱使企業(yè)業(yè)有了遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)，老總總們也經(jīng)經(jīng)常聯(lián)系系員工，還還是不會(huì)會(huì)形成巨巨大的合合力，總總經(jīng)理再再偉大的的構(gòu)想也也只能付付諸東流流。美國(guó)國(guó)瑪麗凱化妝妝品公司司于19963年年由瑪麗麗凱阿什創(chuàng)創(chuàng)建，到到19889年已已發(fā)展成成為世界界上這一一行業(yè)中中最為成成功的公公司之一一。其成成功的核核心是高高度激勵(lì)勵(lì)的銷售售體系，它它主要由由婦女組組成，她她們既銷銷售產(chǎn)品品，又招招募培訓(xùn)訓(xùn)其他銷銷售人員員。其他他很多公公司都認(rèn)認(rèn)為自己己擁有高高度激勵(lì)勵(lì)的銷售售力量，但但只要在在瑪麗凱召開開年

52、會(huì)時(shí)時(shí)到達(dá)拉拉斯走一一趟，稍稍加比較較就足以以表明很很少公司司真正擁?yè)碛羞@樣樣的銷售售力量。19888年夏夏，將近近320000名名瑪麗凱的美美容顧問問和銷售售指導(dǎo)自自費(fèi) 飛飛到達(dá)拉拉斯。他他們一次次80000人，這這是年會(huì)會(huì)活動(dòng)能能容納的的最多人人數(shù)。他他們來這這里互相相學(xué)習(xí)，尋尋歡作樂樂，領(lǐng)取取獎(jiǎng)品，通通常還能能得到激激勵(lì)。銷銷 售會(huì)會(huì)議常常常喧嚷熱熱鬧，很很引人注注目，瑪瑪麗凱的年年會(huì)也不不例外。無論 是在賓賓館還是是市中心心的商店店里，瑪瑪麗凱的人人都極好好辨認(rèn)。到處都都有他們們的歌聲聲，甚至至在抵達(dá)達(dá)或離開開達(dá)拉斯斯的飛機(jī)機(jī)上他們們的也放放聲高 歌。但普普通的銷銷售聚會(huì)會(huì)很令人人討厭

53、，因因?yàn)榕c會(huì)會(huì)者喝得得爛醉，舉舉止粗魯魯。 而而這種現(xiàn)現(xiàn)象在瑪瑪麗凱的年年會(huì)上卻卻不會(huì)發(fā)發(fā)生。在在瑪麗凱的銷銷售大會(huì)會(huì)上，人人們確實(shí)實(shí)興高采采烈。那那種勃勃勃生氣 和高漲漲的熱情情無疑是是樂觀向向上的，積積極的，強(qiáng)強(qiáng)大的，并并且富于于感染力力。 看看到他們們，你禁禁不住會(huì)會(huì)微笑，會(huì)會(huì)激動(dòng)不不已。他他們似乎乎可以征征服世界界，并且且有些人人的確做做到了。盡管在在直銷和和創(chuàng)建直直銷系統(tǒng)統(tǒng)的過程程中遇到到 了種種種艱難難阻礙，加加入瑪麗麗凱化妝妝品公司司的婦女女比世界界上任何何一個(gè)公公司都多多，她們們的年收收入超過過500000美美元。 三天的的會(huì)議安安排相當(dāng)當(dāng)簡(jiǎn)單，大大部分時(shí)時(shí)間用于于討論，讓讓與

54、會(huì)者者了 解解公司及及產(chǎn)品，并并學(xué)會(huì)銷銷售、招招募新成成員、培培訓(xùn)新招招募人員員且激勵(lì)勵(lì)他們。會(huì)議還還包括大大量社交交活動(dòng)，還還好像一一直在頒頒發(fā)獎(jiǎng)品品。除討討論會(huì)之之外的重重大場(chǎng)合合是頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)之夜，向向銷售額額最大的的美容顧顧問頒發(fā)發(fā)最高獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。 公司頒頒發(fā)了成成百上千千的獎(jiǎng)品品，有些些價(jià)值不不菲，有有些并不不昂貴，但但都伴隨隨著雷鳴鳴般的掌掌聲，還還不時(shí)穿穿插著取取得非凡凡成功的的普通人人那感人人至深、激動(dòng)人人心的講講話。在在這樣的的夜晚，人人們會(huì)感感到心跳跳加速，最最憤世嫉嫉俗的人人也會(huì)淚淚眼模糊糊。 頒頒獎(jiǎng)之夜夜的特有有風(fēng)格為為瑪麗凱所獨(dú)獨(dú)有，但但舉行一一個(gè)盛大大的年 度頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)儀式的的想

55、法并并不新奇奇。使瑪瑪麗凱公司司優(yōu)于其其他公司司的是隨隨 時(shí)與與雇員保保持聯(lián)系系，而不不僅僅限限于年會(huì)會(huì)期間?，旣悇P化妝妝品公司司的管理理者們一一年3665天而而不是33天努力力喚起他他們認(rèn)為為大部分分人身上上 未被被觸及的的“90”的熱情情。他們們采取的的諸多方方式在我我們今天天的高 科技時(shí)時(shí)代看來來，都非非常之簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。 他們給給每個(gè)人人寄送生生日卡片片，如有有人向他他們提出出想法或或反映問問題，他他們確實(shí)實(shí)耐心傾傾聽。若若他們答答應(yīng)做某某事，則則常常會(huì)會(huì)及時(shí)做做到。如如某個(gè)雇雇員工作作出現(xiàn)問問題，他他們會(huì)盡盡力幫助助他使他他改進(jìn)，如如無改進(jìn)進(jìn)的 可可能，他他們會(huì)替替他在公公司內(nèi)部部或其他他

56、地方找找一份更更合適的的工作。 他們們對(duì)工作作極為熱熱心，給給人的感感覺是他他們相信信公司及及其遠(yuǎn)期期目標(biāo)，為為能加入入公司、參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)期目標(biāo)標(biāo)的實(shí)行行而備感感自豪。他們相相互之間間 真正正友愛，他他們頻頻頻召集人人們舉辦辦活動(dòng)，在在活動(dòng)中中放聲歌歌唱。 瑪麗凱化妝妝品公司司的高層層人員努努力起著著良好的的模范帶帶頭作用用。他們們還召開開座談會(huì)會(huì)，讓更更多的高高級(jí)銷售售指導(dǎo)或或美容顧顧問能成成為其他他人的模模范。他他們時(shí)常常尋求各各種方式式，讓成成功者講講述自己己的故事事。其中中有些故故事確實(shí)實(shí)非同尋尋常，講講述了有有些人在在事業(yè)起起步伊始始，沒有有資金，渺渺無希望望，但他他們最終終成功了了。

57、他他們做好好一切實(shí)實(shí)際工作作幫助人人們成功功。銷售售指導(dǎo)招招幕新的的人員幫幫他們制制定切實(shí)實(shí)可行的的目標(biāo)，對(duì)對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)。公司構(gòu)構(gòu)造的美美容顧問問的工作作就是讓讓人們盡盡可能地地掌握自自己的命命運(yùn)。即即使會(huì)議議之外，他他們也為為業(yè)績(jī)突突出者頒頒發(fā)獎(jiǎng)品品。在年年會(huì)或其其他地方方，頒發(fā)發(fā)的獎(jiǎng)品品通常都都是員工工真正想想要并珍珍惜的優(yōu)優(yōu)質(zhì)物品品：豪華華轎車、到歐洲洲旅行、漂亮的的珠寶等等。他們們頒發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)品時(shí)總總要舉行行公開儀儀式，對(duì)對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哒邎?bào)以真真誠(chéng)的掌掌聲。 這一套套做法在在很多方方面都很很老式，但但卻行之之有效，因因?yàn)樗鼭M滿足了我我們與生生俱來的的東西：基本的的人性?，旣悇P和她她的管

58、理理人員知知道，人人希望能能自我感感覺良好好，但這這常常不不能如愿愿，因?yàn)闉楹芏嗷镜娜巳祟愋枨笄笪茨艿玫玫綕M足足。他們們還明白白，如某某個(gè)人或或某個(gè)公公司能采采取措施施滿足一一些這類類需求，普普通人常常會(huì)變成成精力充充沛的“發(fā)電機(jī)機(jī)”，達(dá)到到的心理理作用相相當(dāng)于給給一個(gè)餓餓得走不不動(dòng)的人人搭配恰恰當(dāng)?shù)娘堬埐恕?瑪麗凱完成成這一切切的方式式看起來來是自發(fā)發(fā)的、雜雜亂無章章的。事事 上剛剛好相反反，這一一切的、下面的的是一套套相當(dāng)系系統(tǒng)的方方法：他他們不斷斷 用激激勵(lì)方式式就遠(yuǎn)期期目標(biāo)與與員工們們進(jìn)行溝溝通；給給員工們們以追求求遠(yuǎn)期目目 標(biāo)的的權(quán)利，將將責(zé)任真真正落實(shí)實(shí)到每個(gè)個(gè)人身上上，幫助助

59、他們了了解自己己的職 責(zé)，并并盡量避避免可能能挫傷他他們積極極性的事事情；認(rèn)認(rèn)可并獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員工工的每一一次成功功。這種種方案充充分運(yùn)用用了馬斯斯洛的需需要層次次理論，帶帶給人們們 自信信、自尊尊、歸屬屬感。對(duì)對(duì)自己生生活的把把握、以以及為一一個(gè)值得得獻(xiàn)身的的事業(yè)而而奮 斗斗的感覺覺，由此此會(huì)產(chǎn)生生無窮的的力量幫幫助他們們戰(zhàn)勝工工作中不不斷遇到到的 障障礙。另一一個(gè)典型型的事例例是麥考考密克公公司。其其公司創(chuàng)創(chuàng)始人WW麥考密密克是個(gè)個(gè)性格豪豪放，帶帶有濃厚厚江 湖湖義氣的的經(jīng)營(yíng)者者。苦心心經(jīng)營(yíng)了了許多年年，公司司仍然不不景氣，以以致陷入入裁 員員減薪的的困境。 但是是在C麥考密密克繼任任公司總總裁

60、后，立立即向公公司全體體員工 宣布與與前任截截然不同同的措施施：自本本月起，薪薪水增加加10，工作作時(shí)間 適當(dāng)縮縮短。并并號(hào)召大大家“本公司司生死存存亡的重重任落在在諸位肩肩上。我我希望大大家同舟舟共濟(jì)，協(xié)協(xié)力渡過過難關(guān)。”原先要要減薪一一成，如如今反而而提薪一一成，勞勞動(dòng)時(shí)間間還要縮縮短，員員工們頓頓時(shí)聽呆呆了，幾幾乎不相相信自己己的耳 朵。員員工們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而對(duì)新新經(jīng)理的的做法表表示由衷衷感謝。從此，士士氣大振振，全 公司上上下一致致，共同同努力，一一年內(nèi)扭扭虧為盈盈。三、首席席執(zhí)行官官的幾種種領(lǐng)導(dǎo)類類型(一)條條框型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：施加加正統(tǒng)的的壓力從最最銳意進(jìn)進(jìn)取的計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件公司司到最保保