教你幾招商務(wù)溝通技巧_第1頁
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文檔簡介

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁教你幾招商務(wù)溝通技巧第1招 妥善安排會面的約定-Id like to make an appointment with Mr. Lee. dating當(dāng)你方案到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或 向?qū)Ψ酱_認訪問的日期和目的。假如是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她：“Id like to make an appointment with Mr.Lee.”(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準(zhǔn)備，才會有心情和你洽談。第2招 向溝通對手表示好心與歡送I will arrange everyth

2、ing. Something nothing anything假如溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開場便在友善和諧的氣氛下進展。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything.” (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進展溝通。第3招 溝通進展中應(yīng)防止干擾-No interruptions during the meeting! No disturbance ,please假如溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿

3、和熱忱。第4招 遵守禮儀Behave yourself!溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，進步你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。第5招 適時成認自己的過失Its my fault. Mistake error假如你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“Im sorry. Its my fault.”(對不起，是我的錯。)通?？梢垣@得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能略微緩和一下情緒。做無謂的辯白，只能火上加油，擴大事端。第6招 抱怨不是無理取鬧-I have a plaint to make.以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。效勞員上錯了菜，旅館女效勞員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語

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