新編整理e代駕工作規(guī)章制度

1、e 代駕工作規(guī)章制度篇一：代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范制度為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財產(chǎn)安全，我公 司特制訂了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度。公司每一位代 駕服務(wù)專員，均系由公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的包頭 職業(yè)司機。一般年齡在 3550 歲之間，職業(yè)駕齡在 8 年以上，并通 過家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟狀況，經(jīng)本公司路考并嚴(yán)格 培訓(xùn)方可上崗?，F(xiàn)將本公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范送達，并請您監(jiān)督 執(zhí)行。第一條絕對禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立 不定期抽查制度，也請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通 知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實后，將解

2、除聘用， 并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù) 協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。第二條要求服務(wù)專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超 速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達不 出事故（客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外）。如果岀現(xiàn)有我方 違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承 擔(dān)。甲方還可以負(fù)擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa貼費用。屬對方 車輛主要責(zé)任的，甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理 賠。第三條服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時間之前到達指定地點。必須著我 公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片 的胸

3、卡， 戴手套及座位鋪墊。第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約 客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接 受其服務(wù)要約（除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服 務(wù)協(xié)議上簽字方可）O 我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù) 質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費用， 并交付等額發(fā)票。第六條出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況。如車輛已 有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。第七條送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財務(wù)、貴重物品， 送達目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確

4、 保無損壞及丟失，請客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。第八條任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報 告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回 訪客戶，征求客戶對該服務(wù)專員的意見及對公司的意見與建議。第九條禁止服務(wù)專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴, 公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。篇二：地推兼職人員工作流程及薪酬制度“txt” _、工作流程1 工作流程。）兼職人員工作流程：登錄 App 客戶端查看當(dāng)日任務(wù)，按照劃分既定區(qū)域進行地推工 作。工作內(nèi)容包括：與除連鎖企業(yè)（例如：KFC、麥

5、當(dāng)勞、7-11）外 所有中、小型商戶溝通，在展示講解過二維碼的作用以及給商家?guī)淼暮锰幒螅?將二維碼貼到商戶店里各處，并與商家簽署三聯(lián)。具體貼 碼數(shù)量和方式詳見地推手冊.pptb）小組長工作流程：工作性質(zhì)：兼職，需由負(fù)責(zé)人與校方進行身份考核共計：50 人，工作內(nèi)容：除基礎(chǔ)兼職工作任務(wù)外，每個小組長還需管理 9 個兼職人員，并對手下 9 個兼職人員的 iPod 負(fù)責(zé)，對所有 10 名（包括 自 己）兼職每日完成的工作任務(wù)進行統(tǒng)計并對審查無效的商戶進行標(biāo) 注記錄，小組長負(fù)責(zé)領(lǐng)取補給碼并進行工作分配。c）負(fù)責(zé)人工作流程:工作性質(zhì)：全職共計：10 人（暫定根據(jù)實際情況增加），工作內(nèi)容：每個負(fù)責(zé)人，對

6、5 個小組具有直接管理權(quán)、審核權(quán)， 負(fù)責(zé)人每周整理所有 5 個小組的全部上報統(tǒng)計發(fā)至部門經(jīng)理處。負(fù)責(zé) 人還需要對所管理的小組長進行工作考核，考核依據(jù)例如：統(tǒng)計工作 完成是否及時，對組員的管理是否得體等。負(fù)責(zé)人還需進行小組成員 的調(diào)配分組工作，以確保每組有充足的人手進行正常工作。d）部門經(jīng)理工作流程：審查并統(tǒng)計所有工作，掌控工作進度，決定下一階段的工作區(qū)域。2.配送名片對于兼職人員談成功的商戶，由馬客用品部門人員根據(jù)商戶選擇 的名片格式，進行配送。3小組長選拔大會兼職報名結(jié)束以后，由公司統(tǒng)一安排行車路線，確定每所需 要去的大學(xué)的時間。預(yù)定該學(xué)校內(nèi)的會議室或者教室，提前安排 callcenter對

7、該大學(xué)所有報名兼職人員進行電話通知告知開會時間 和地點，當(dāng)天進學(xué)校由各部門負(fù)責(zé)人對所有兼職人員進行培訓(xùn)，地推 部門的兼職人員集中在一起，以 10 人為一組進行分組，每組推選岀 個小組長，優(yōu)先自薦，后期根據(jù)工作表現(xiàn)決定去留。二、獎懲及懲罰機制1 薪資及福利待遇。）薪資待遇：每個兼職，前 100 家（含第 100 家）每一家商戶貼碼（有效商戶），給予 8 元報酬；第 100-200 家（含第 200 家），每一家商戶成功貼碼，給予 9 元報酬；第 200-300 家（含第 300 家），每一家商戶成功貼碼，給予 10 元報酬；第 300-450 家（含第 450 家），每一家商戶成功貼碼，給予 11 元報酬；從第 450 家以后，每一家商戶成功貼碼, 給予 12 元的報酬。按照每人 450 家商戶貼碼，最終能獲得 4350 元報酬或 Ne 東星 資源網(wǎng):e 代駕工作規(guī)