售后客服年終工作總結(jié)12篇

1、Word 售后客服年終工作總結(jié)12篇 總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此非常有必需要寫一份總結(jié)。下面是我共享的售后客服年終工作總結(jié)12篇(售后客服年終工作總結(jié)個人)，供大家閱讀。 售后客服年終工作總結(jié)1 在根據(jù)公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務部工作總結(jié)如下： 一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航 在市場激烈競爭的今日，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅留意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下

2、，更加重視產(chǎn)品的售后服務.因此，企業(yè)在供應價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者供應完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點.因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，聘請并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。 二、在實踐中學習，增加業(yè)務技術閱歷 實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)學問；了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交 流中增加人際交往力量.為此在前半年中，特殊是新

3、員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了肯定的專業(yè)學問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高. 三、加強內(nèi)部各部門間合作 售后內(nèi)外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也留意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術部的合作，準時收集各采油廠的使用狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等供應數(shù)據(jù)支持。 四、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量。 在工作中要樹立真正的仆人翁思想，心往一處

4、想，勁往一處使，樂觀主動共同服務于公司的各項工作中。 （二）斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年，我始終從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對售后服務多少積累了一些熟悉和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便

5、作出準時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看 隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、自立思索、多與現(xiàn)場技術工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)

6、范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。 在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服

7、務體系，才能在競爭中立于不敗之地。 售后客服年終工作總結(jié)2 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進行改進做如下支配： 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務咳嗽碧乇鶚切氯說淖抵識及技能的培？提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相 轉(zhuǎn)瞬間年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中仔細做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作

8、中也樂觀參與科室組織的各項活動，協(xié)作同事，互幫互助，認真仔細的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成果，可工作中仍存在很多不足。 一：工作中不擅長總結(jié)、思索，從參與工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個擅長總結(jié)的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。 二：工作時沉不住氣，簡單浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，實際上做起來不是那么簡單，必需要有足夠的急躁，接到不順心的電話要準時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做預備。 三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清楚的方案和明確的目

9、標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。 年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作準備如下： 一：多加強業(yè)務學問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個人業(yè)務學問水平、加強業(yè)務學問的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。 二：服務態(tài)度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批判，如班次缺班、晚點或服務質(zhì)量等消失問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。 三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。 年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中連續(xù)改進，無論做任何事情都要有始有終

10、，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀精彩的員工。 售后客服年終工作總結(jié)3 就隨著微風一起消逝，在一年的努力工作，和在領導的帶領下順當?shù)耐瓿闪诉@一年的工作任務，我對一年售后客服的工作總結(jié)如下。 一、敬重客戶，急躁解決問題 我清晰自己是一個客服人員，是解決售后問題的，對于這些問題我會時刻牢記在心里，常常會打電話詢問有問題的客戶，他們的問題又大有效，有的可以說是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客戶有需要我都會仔細對待，除非是他們的問題超出了我的職責所在，我也沒方法，否則肯定會努力解決，解決問題的時候我會站在客戶的角度去思索，不會一面到的偏袒，做事肯定要公正公正

11、，對待問題也要客觀才行。 因此對于客戶的問題都會實事求是，做好為客戶解決，把客戶的體驗感提上去，當然在與客戶溝通的時候也是有技巧的，我知道客戶有問題的時候心情都比價不好，這時需要做的不只是解決問題還要安撫客戶，讓客戶能夠安靜下來，只有安靜下來的客戶我們才能夠賜予合適的解決方案，在這過程中我會用懇切的語氣與客戶溝通讓客戶感到我們公司對待他們是仔細專心的，不是敷衍，是做實事的。 二、冷靜 在供應服務的時候我也有許多次由于被客戶的語氣給惹惱了，但是我都是不斷的平復心情，不斷的勸慰自己不要發(fā)脾氣，由于有的客戶就是來鬧事的，想把事情鬧大，這時假如腦子一熱隨便亂說，給公司惹來麻煩自己是解決不了的，任何時候

12、都要冷靜，只有冷靜才能解決問題，沖動只會讓問題尖銳化，讓原本不該存在的問題變得難以轉(zhuǎn)變，時刻牢記自己要什么。 做客服的最忌諱的就是心情化，我們要解決客戶的問題，而不是讓客戶反感，所以就要給客合理滿足的答復，只有這樣我們才能做好我們該做的。 三、提升自己 我們客服也是一門淺顯的學問，對于客服我們要做許多，不行能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的，在這過程中涉及的許多的東西，涉及到語言的技巧，也涉及的對產(chǎn)品的了解等等，這都是要我們不斷加強的，在應付客戶的各種為題多的時候，要用到許多的技巧，想要干好客服是需要時刻提升自己的，我深知這一點因此每天我都會抽時間學習，向厲害的人學習這是最快的，還有就是總

13、結(jié)整理自己工作的經(jīng)受，遇到的問題，把問題解決把這些都變成簡單的就好辦了，只要努力就可以提升自己，時刻有一個樂觀進取的心，對于公司發(fā)的一些話術也會常?？?，常常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問題。 我在這一年里努力工作，不敢懈怠，牢記自己的責任，最終完成了任務，同時也學會了許多東西，更知道了努力工作不斷進取。 售后客服年終工作總結(jié)4 比起過往，今年的時間似乎過去的非常的快。明明感覺還沒有多久，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了。 回顧這一年的工作，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負責顧客的產(chǎn)品詢問以及物流和發(fā)貨問題。在工作中，我樂觀的學習和改進，并且在領導的正

14、確指揮下，大大的提升了自我的工作力量。如今，在今年的工作中，我順當?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ魅蝿?，并取得了較為精彩的成果。 現(xiàn)將20 xx年來個人在售后客服中的工作狀況做如下總結(jié)： 作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過談天軟件的方式與客戶溝通，并為顧客在遠程賜予產(chǎn)品方面的建議和解答。當然，除此之外，我也還有肯定銷售的性質(zhì)，能在工作中讓顧客滿足，進而促進產(chǎn)品的銷售，這是再好不過的事情了。 在這一年來的工作中，我仔細負責的處理好了各種顧客的售后問題。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。 面對這些問題，我通過樂觀的去詢問和查找，取得最新得訂單狀況，并準時的回饋給顧

15、客，盡管由于一些狀況，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷售帶來了影響，對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是特別麻煩的影響。其次，對于產(chǎn)品的問題，許多顧客在使用上遇到了問題，當然，其實許多問題都是說明書上有具體標注的。但對于現(xiàn)在追求簡潔效率的客戶群體來說，認真的去討論說明書也是比較麻煩的事情。在這些服務上，我會現(xiàn)了解具體狀況，告知顧客一些基本的處理方法，假如實在不行，我也會準時的向技術支持懇求關心，盡快顧客排憂解難。此外，我在今年的工作中也樂觀的完善了自己的“問題統(tǒng)計”。我將工作中遇上的問題收集并做好整理，并且預備好解決方式，便利在和顧客溝通的時候能更快的找出解決方法。此外，我還在工作中加強了與技

16、術部的聯(lián)系，讓自己能更準時的去請教工作難題，解決顧客的問題。 在客服的工作中，尤其是作為售后客服，我們常常會因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責備，但對于顧客的心情我們也能理解。為此，我在工作的思想上樂觀的強化了自己，并讓自己能學會更好的安撫顧客心情，同時也能準時的調(diào)整自己的狀態(tài)，為顧客帶來更好服務。 一年來的工作結(jié)束，回顧這一年，由于我的急躁和細心，也得到了不少顧客的贊揚。但在今后的工作中，我會更加努力，更加認真，讓自己能為公司貢獻更多的力氣！ 售后客服年終工作總結(jié)5 售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)

17、劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務現(xiàn)場問題（客戶反饋）生產(chǎn)管理，支配產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討： 一、售后初期 1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。 依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議 如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的支配。

18、所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以 說： “不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?“詳細時間我會盡早聯(lián)系你！” “我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？” 假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。 2、現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的關心，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，支配司機或者民工關心，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責

19、人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。 另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！由于現(xiàn)在大家都比較忙?！?二、售后中期 3、安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。 3、

20、1儀器問題 儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。 3、2設備問題 安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在消失問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應當準時作出調(diào)

21、整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！ 本人從事服務xx年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。 4、設備使用 儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用留意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設備三者相相互承，必

22、需做到有條不紊。 三、售后尾聲 5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！ 適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對消失的問題給與準時的解釋和回復。 自己不能做推斷時，和領導商議 一下，如何更好的處理問題！ 針對售后服務的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。 所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服

23、務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通！ 售后客服年終工作總結(jié)6 斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對售后服務多少積累了一些熟悉和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競

24、爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改善，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看 隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、自立思索、多與現(xiàn)場技術工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術學問，還就應具備良好的溝通溝通潛力，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作

25、不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。 在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后

26、服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務也能夠進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。 售后客服年終工作總結(jié)7 銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，由于現(xiàn)在的銷售是服務與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿足，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負責的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。 售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中消失許多問題這些問題消失令客戶困擾和特別生氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流消失問題，客戶對產(chǎn)品不滿足，或者是消失了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴峻影響，這些都成為了我們

27、收獲客服負責的任務，一般我們會實行直接補發(fā)或者是實行其他的方式令客戶滿足，而不是讓客戶絕望。 在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避開由于客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的看法和建議也是我們工作的重心，需要時刻留意保證不犯錯。 我們售后屬于維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必需要照看好客戶的感受，雖然許多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會急躁仔細的去關心客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩

28、，客戶的問題就是我們的問題，服務于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶。 為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習，相互借鑒，我們售后客服的話術也都常常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應為這樣我們的工作效果特別明顯，解決效率每天都在提升，很少消失反復的問題，都能夠在最大程度上轉(zhuǎn)變客戶的態(tài)度。 這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣揚，做的好得到認同才會有更多的客戶，由于公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。 在今后工作里，我們部門的工作還會連續(xù)改進，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務，不會輕

29、易的讓公司的方案消失問題，總會第一時間做好工作支配，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護中，產(chǎn)生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的進展，當然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。 售后客服年終工作總結(jié)8 20 xx年在不知不覺間走到了尾聲。回顧這一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領導的指揮下有序的走完了這一年的工作。 在今年的工作即將結(jié)束之際，我在此充分回顧這一年的狀況，盡管在這一年間也有些的可以說是精彩的地方，但從平均的大部分狀況來看，我卻還是有許多的不足和問題。為此，我也在如今對自己的狀況進行了嚴格的反思。 如今，我在此對

30、自己的工作狀況總結(jié)如下： 一、思想和成長 在工作以來，我始終在工作中樂觀的強化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得特別重要的了！ 在平常的工作中，我注意思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿心情，在這樣的狀況下，我們必需在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順當進行接下來的工作。 而在這一年的工作中，我除了在平常的熬煉外，也接受了前輩們的不少鼓舞和關心。這些陪伴和鼓舞都讓我在得到了許多的動力，慢慢的，我也學會了在工作中適當?shù)恼{(diào)整自己。 此外，在領導的培訓下，我還進一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務的了解，讓工作變得更加精彩。 二、工作

31、方面 在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的樂觀溝通，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴展業(yè)務，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中樂觀的改進和提升。 除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會樂觀的去了解市場狀況，并依據(jù)市場的進展準時的調(diào)整自己的工作進展。讓工作能有更有效的進步。 三、個人不足的調(diào)整 在工作方面，我也深知自己有很多不足的問題，為此，也在工作前進行了樂觀的改進！ 首先，在工作力量方面，我通過自我的學習，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務的了解，并在切實的確定之后樂觀的運用工作中來，為自己的

32、業(yè)務競爭帶來優(yōu)勢。 其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必需不斷的鞏固自己。為此，在工作之余我樂觀的與其他同事溝通，調(diào)整自身心情，為后來的工作做好充分的預備。 總的來說，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，盡管不足還是有的，但如今我始終都在不斷的更新自己，這肯定能讓我在工作中收獲更多的進步！ 售后客服年終工作總結(jié)9 一、敬重客戶維護客戶權益 我們售后客服接收到的問題許多都是一些產(chǎn)品問題，需要準時解決，對于這些問題，公司給我們的準則是，維護客戶的利益，敬重客戶的選擇，對于客戶的埋怨我們也都會仔細聽客戶的介紹，不會光站在我們公司的立場，會站在客戶的立場去為客戶考慮，只要是問題出在我們公

33、司上我們會無條件的去解決，當然我們售后客服的作用就是關心客戶解答問題，在購買產(chǎn)品后許多客戶都會有各種不同的問題，我為了便利工作，我把客戶分為三大類，第一類是對產(chǎn)品不了解的需要我們關心，其次類就是對我們產(chǎn)品不喜愛的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。對于這些客戶我會實行不同的措施來完成工作任務，對于不了解產(chǎn)品的客戶我會急躁的把產(chǎn)品的具體操作和簡介做一個簡潔的闡述，讓客戶能夠在最短時間里面自己學習弄明白，對于其次類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴，然后在安撫客戶想方法彌補客戶的損失。第三類就準時的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問題，清晰退貨緣由。 二、找準客戶的問題 在

34、工作的時候我們主要的任務就是要明白客戶的詳細目的，需要我們解決的問題，對于這些問題有的客戶會主動的與我們說，但是也有的客戶不會道明，直接退貨，這樣的客戶特別多，因此在面對專業(yè)類客戶的時候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問題準時找出來，就好能夠解決他們的問題，讓客戶得到自己心目中滿足的答復，對于那些難以解決的客戶就讓力量強的人去解決用最快的時間回復客戶，由于客戶本身就不興奮，更不能在這個時候個客戶更多的尷尬。只有讓客戶滿足了才可以。 三、提升自己的力量 想要做好售后客服也不是一件簡單的事情，需要做的就是提升自己的溝通力量讓自己說話更有勸說力，想要在段時間達到這樣的效果那就需要我們做到這樣，對于客

35、戶我們要給他們更多的關懷，對于我們的話術也要嫻熟由于公司供應了許多套話術，應對不同的客戶，想要能夠做到需要熟識了解還要能夠在遇到客戶的時候快速的把這些應對措施拿出來，因此為了能夠做到這一點我自己常常會把話術背下來，這樣在遇到客戶的時候就不會在鋪張時間，能夠在最短的時間解決客戶的問題。 在我自己的努力下和經(jīng)理的關心下，順當?shù)耐瓿闪私衲甑墓ぷ魅蝿眨⑶疫€有超出，對我也是一次大提升。在今后的工作中我會努力做好自己工作。 售后客服年終工作總結(jié)10 時間很快啊，這一年我的客服工作進行的很順當，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很快樂，喜愛工作永久比被動工作要好許多，工作當中有困是很正常的，就是這些困

36、難始終在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強力量，現(xiàn)在我也特別渴望連續(xù)遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應當要有一個好的心態(tài)，我現(xiàn)在很確定，以后也是很確定，這些都應當是要去仔細做好的，回顧這段時間來的工作我需要總結(jié)一下： 這一年來的售后工作熬煉我許多急躁，作為一名客服我的業(yè)務力量也是得到了領導的認可，要說過去一年有什么值得傲慢的我認為就是這個了，當然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到全部人的認可，回顧工作在日常的工作當中我態(tài)度端正，樂觀樂觀，能夠從用戶的角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我始終都清晰這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適

37、從客戶的角度動身，我更加緣由把這些事情都處理好，在下階段的工作當中我肯定會做的更好，這一年來我在業(yè)務力量上面，取得了一些進步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶的角度去看待問題。 雖然在工作的時候會遇到許多問題，也會接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會遇到的事情，我始終都在為提高我們客戶的服務質(zhì)量努力，讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠意，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清晰這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題，但是我始終都在擔憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不能夠解決，這讓我始終都在時刻預備著，讓我有了很高的警覺，我也盼望我們能夠在下一階段的工作當中有更大的突

38、破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責所在，將來不管是在什么時候我都會清晰的熟悉到這一點，我也會更加努力，更加專心。 做售后客服這一年來我也有不足之處，我認為我在通電話的時候有時候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去回答，我知道問題是出在了我的身上，我肯定會好好地去完善自己的不足，當然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會成為我的閱歷，我會一步步的提高自己售后工作力量，業(yè)務水平，連續(xù)為客戶供應更好的服務。 售后客服年終工作總結(jié)11 20 xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集

39、團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。 一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的關心。特殊是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。 回顧20 xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下： 一、回首成長路難舍往日工作團隊 回首20 xx年的深圳fdk的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人

40、生將來的許多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。 二、融入新環(huán)境重新定位工作角色 從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間的確不太適應，但通過領導和關心與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相

41、比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。 新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可

42、以很好的來說明（附頁）。 三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好 每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。 四、結(jié)束語 回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處： 1、只是滿意自身

43、任務的完成，工作開拓不夠大膽等； 2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹； 3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。 在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人20 xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出的貢獻。 售后客服年終工作總結(jié)12 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，

44、才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更

45、好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結(jié)如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁