人際關(guān)系技巧與溝通（4月2日8日）-完整版PPT

1、人際關(guān)系技巧與溝通（二）1人際溝通技巧（二）內(nèi)容提要處理人際關(guān)系的基本技巧 -真誠的關(guān)心別人一、為什么需要好的人際關(guān)系二、如何建立良好人際關(guān)系三、如何與上司應(yīng)對四、緬懷過去的成功 并不保證未來的勝利2處理人際關(guān)系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：（原則一：不要用既定的價值觀來思考事物、不在力量，而在雅量 、不抱怨）與人相處的訣竅：（原則二：給予真誠的贊賞）能這么做的人，大家必與他在一起：（原則三：引發(fā)他人心中渴望）3真誠的關(guān)心別人PAC法則：像父母親關(guān)懷子女那樣關(guān)懷他人，像成人般理智、客觀的生存，像小孩般一樣自然、純樸。拿到團體照，你先找誰？生命對你的意義是什么？一書中寫到：凡不關(guān)心別

2、人的人，必會在有生之年遭遇大困難。對別人表示真誠的關(guān)注，不僅會讓你交到朋友，并且得到客戶。如果，你要別人喜歡你，或改善你的人際關(guān)系，請記住這個原則：真誠的關(guān)心別人。4處理好五種關(guān)系我們與自然之間的關(guān)系“人地協(xié)調(diào)”丈夫與妻子之間的關(guān)系“親密關(guān)系”父母與孩子之間的關(guān)系“親子關(guān)系”我與我自己之間的關(guān)系“自己覺醒”我與工作事業(yè)間的關(guān)系“成功動力”5家是我們最好的作品（和諧溫馨溫暖的停泊的港灣）生活是我們最大的事業(yè)（生活是幸?？鞓访篮玫模?。一、為什么需要好的人際關(guān)系6良好的人際關(guān)系事業(yè)成功的人，人際關(guān)系不好則高處不勝寒人際關(guān)系不好，左鄰右舍不和睦。人際關(guān)系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳關(guān)系不好，則家不興人

3、不旺。工廠上班，同事關(guān)系不好，則效率不高，做事不順利。長官部屬關(guān)系不好，則默契差。主雇關(guān)系不好，則勞資糾紛重生，公司氛圍不佳。7您的期盼是什么？ 勞資和諧、安定成長，充滿生機的企業(yè)光明愉快的工作現(xiàn)場。良好的、和睦的鄰居。幸?？鞓返募彝?。 8良好的人際關(guān)系是互動的、雙向的 先要求自己，先檢討自己。先以善意的眼光看人。助人為快樂之本。樂觀積極的人生觀及工作態(tài)度。 9二、如何建立良好人際關(guān)系101、與人相處的基本技巧不要批評別人，不要責備別人批評是危險的，會直接傷害到一個人的自尊，引起他的反叛意識。莫批評他人，自然不會遭到他人批判。不道人短，勇于頌揚他人的所有優(yōu)點。 111231、與人相處的基本技巧

4、每個人均渴望變得更重要、更有價值人們?yōu)榍笫苤匾?，就連發(fā)瘋都在所不惜多給人們一分欣賞、贊美，將對他影響很大。121231、與人相處的基本技巧投其所好先弄清楚他需要什么，幫著他去獲得滿足。激起他人強烈的欲望，就獲得充分的支持。131232、讓人喜歡你的秘訣推心置腹、全副熱誠的去對待他人、 關(guān)懷他人。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會引起友善。牢記他人的名字。做個好聽眾。拿對方感興趣的事當話題。143、善用人性利己主義人都是利己主義者。人對自身的興趣，遠勝于世界上任何事務(wù)。人都認為自己的存在很重要。人都希望借著別人的贊賞來肯定自己。認為他是重要人物打從心底相信他是重要人物。注視對方。不要夸耀自己。154、如何控制別

5、人的行為和態(tài)度行為和態(tài)度熱誠易于感染自信喚起信任以行為語言透視本性走路的姿態(tài)握手的態(tài)度聲音16124、如何控制別人的行為和態(tài)度如何給予別人良好的印象給人良好的第一個印象。不要有否定性的說話和意見。營造Yes的氣氛。 17125、交友的技巧吸引人的秘訣容忍接納是劍的兩刃使丈夫產(chǎn)生自信承認找出對方的長處找出他不太受人注意的長處重視人是尊貴的以個別的方式向?qū)Ψ秸f話 18125、交友的技巧如何獲致他人的友誼相信自己會受別人喜愛先干為敬不要饑不擇食保持舒暢輕松的心情微笑會造成奇跡自心底發(fā)出微笑利用鏡子讓別人分享你真誠的微笑19126、使用有效的說話技巧談?wù)撚嘘P(guān)自己的問題時，運用“我也”產(chǎn)生共鳴，“我贊成

6、你”“我也是這樣”“我也這么想”找出愉快的話題給自己寫信不要取笑或諷刺別人20126、使用有效的說話技巧學習說話技巧有效的說話技巧會增加你的收入解除內(nèi)心的限制，想到什么就說什么說話三步曲發(fā)動開場白以對方做話題、受他的恩惠回轉(zhuǎn)進入主題使對方心情舒暢、繼續(xù)交談獨創(chuàng)進入高昂的狀況回到原點亮綠燈、詢問對方。21127、成為一個好聽眾好的聽眾就是一個有才能的人仔細聆聽他說的每一句話兩只耳朵一張嘴聆聽可以了解對方的意圖我們都是大眾，我們都一樣相互交流221237、成為一個好聽眾從對方談話了解對方真意不要過早暴露自己先找出對方究竟要的是什么傾聽能克服自我意識把自我意識引導到其它方面傾聽對方的心聲請對方重述一

7、次231237、成為一個好聽眾聆聽能使你變得更充實傾聽是褒獎對方談話的一種方式問題人物的心聲傾聽的七個原則要注視對方；以態(tài)度表示你關(guān)心對方；挺身聆聽對方的談話；提出問題；不要打岔讓對方繼續(xù)談話；必須忠實于對方的談話；要說出自己的意見時，必須使用對方的表達方式。241238、如何調(diào)和敵我之間的意見減少壓力感動對方的潛意識議論必勝原則盡量讓對方說出他的意見注視對方片刻，然后回答問題不要想獲得百分之百的勝利沉著而正確的說出自己的想法讓第三者代言顧全對方的顏面259、獲取良好人際關(guān)系之原則永不爭辯。尊重對方的意見，永遠不要當面揭穿別人的錯誤。坦率勇敢的承認自己的錯誤。千萬要以溫和友善的態(tài)度起步。要把表

8、現(xiàn)的機會讓給別人。爭取獲得合作。站在別人的立場上，換位思考，設(shè)身處地的為他想想。激發(fā)他的競爭意識。26三、如何與上司應(yīng)對271、當上司有指示的命令下來時做筆記邊聽邊做筆記。上司找時，隨手攜帶筆和筆記本的習慣邊做筆記邊回答是，好的，知道了。281231、當上司有指示的命令下來時不清楚的地方要發(fā)問上司指示命令的內(nèi)容常有不易了解的時候。對于不清楚，有疑問時要大膽發(fā)問。不懂不了解并非可恥，上司有責任讓部屬清楚明了。如果上司批評“反應(yīng)遲鈍”，也不要頂撞他。291231、當上司有指示的命令下來時復(fù)誦確認聽完指示或命令時，復(fù)誦一遍，可發(fā)現(xiàn)有差異地方。不要等上司催促你，就先復(fù)誦一遍。301232、被上司責罵時

9、不要反抗辯駁被上司罵也是可貴的被罵不舒服但不應(yīng)反抗即使上司錯誤沒道理，但還是坦誠接納他31122、被上司責罵時無論如何要道歉被罵時要說“抱歉，對不起”道歉要發(fā)自內(nèi)心不要依當時的心情來道歉，以平常心上司有錯誤找機會讓他知道不要就這樣就算了日后適當時機再婉轉(zhuǎn)告訴上司32123、被上司警告時認真聽態(tài)度認真臉向著上司，邊聽邊說“是，知道了”較羅嗦愛重復(fù)的上司也要忍受33123、被上司警告時不要板起面孔要有禮貌回答不要噘起嘴或有反抗的言語及行動被上司警告是一種再教育，完后要說“謝謝指教”不要再犯第二次同樣錯誤34124、被上司稱贊時坦誠反應(yīng)坦誠大方接受，才算禮貌大方、高興的說“謝謝，哪里”被稱贊后，心情

10、愉快要表現(xiàn)更好354、被上司稱贊時注意煽動性、奉承的話辨別真的贊美或故意夸大事實無中生有不要因聽了煽動奉承的話，就影響工作為了再被稱贊而努力達成上司的期望拼命努力啟發(fā)自己36125、向上司報告時一定要報告已經(jīng)決定的報告，就要按規(guī)定實施遵照日期時間和上司商量決定程序不要等催促，匆匆忙忙趕報告37125、向上司報告時報告的順序口頭報告先說明結(jié)論說完結(jié)論繼續(xù)說明經(jīng)過的重要事情經(jīng)過的報告要簡潔有力文書、資料的并用易弄錯的問題要和文書并用相關(guān)資料要有系統(tǒng)整理，做為報告參考38126、向上司陳述意見時不要顧慮太多，大膽提出將想法主動告訴上司有意見直接對上司提出不必介意上司的臉色用慎重、高明的方法提出意見3

11、9126、向上司陳述意見時適合時宜看時機上司身心愉快有空檔緊急問題馬上提出抱著謙虛誠懇態(tài)度40127、請求上司指教時沒有指導的義務(wù)上司沒有經(jīng)常指導的義務(wù)。不可只是期盼，要主動爭取。全部吸收上司專業(yè)知識及訣竅的機會41127、請求上司指教時懇切態(tài)度要抱著尊敬、禮貌態(tài)度“請告訴關(guān)于，好嗎？”懇切不獻媚。4212四、緬懷過去的成功 并不保證未來的勝利4344上班族人際圈你的老板家人你朋友你的同事專業(yè)管理干部的條件自信（相信自己能帶給客戶好處）對產(chǎn)品充分的專業(yè)知識熱誠及勤奮關(guān)心客戶的利益讓人充分的信賴45和平改變他人的溝通方法以舒適的姿勢坐著，往椅背靠些。語氣溫和，要真誠，正視對方，但不是緊盯著對方看?？隙▽Ψ降膬?yōu)點，工作成就。耐心與對方溝通，鼓勵他說出任何懷疑、恐懼或不安的地方。仔細聽對他講話，不要評斷，以邏輯反駁或左右對方。為了支持你的意見，可從他所喜方的人或他認為優(yōu)秀的人所具有的優(yōu)點特性著手。46提升你的人際競爭力“花花轎兒，人抬人！”“一個人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你認識誰?！薄皩I(yè)是利刃，人際關(guān)系是秘密武器?！?7提升人際競爭力的要訣建立守信用的形象。增加自己被利用的價值。樂于與別人分享。把握每一個幫助別人的機會。增加自己曝光的管道。保存對外界的好奇心。培養(yǎng)同理心。