2022年業(yè)務(wù)人員簡短的年終總結(jié)

1、第16頁共16頁2022年業(yè)務(wù)人員簡短的年終總結(jié)作為一個業(yè)務(wù)人員，需要具備多方面的能力，下面是業(yè)務(wù)人員簡短的年終總結(jié)，為大家提供參考。一年的時間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長很快也順利地完成了一年來領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。今年年初的時候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開發(fā)，通過對當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)開始在我公司進(jìn)行采購。但由于受奧運(yùn)和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對工作有了一

2、些調(diào)整，除了持續(xù)的開發(fā)客戶外，還針對內(nèi)蒙，東北，_，等地的客戶做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。本年度新增潛在客戶_個左右，其中與_幾個新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時完成了1佰萬元的成交量。在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的尋找客戶，到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務(wù)的同時，客戶也給予了我工作上的支持，如主動幫我們_等。使我在銷售的過程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加喜愛。加強(qiáng)了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)得到了幫助。1、目標(biāo)決定未來，追求永無止境。曾在一本書里

3、看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標(biāo)的生活，一個人能夠忍受多久。結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。2、新的一年，我的工作目標(biāo)如下目標(biāo)1。將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。目標(biāo)2。提高銷售業(yè)績，完成_萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售_萬以上的項(xiàng)目客戶。目標(biāo)3。加強(qiáng)北方重點(diǎn)客戶的拜訪，做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)。穩(wěn)固和擴(kuò)大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場份額3、給公司的建議：建議公司在新的一年里，增加對

4、員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我大力支持。感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持。摘要。激勵在企業(yè)人力資源管理中起著很重要的作用，本文首先闡述了激勵的作用，其次分析了目前我國企業(yè)中的激勵機(jī)制存在的問題，最后對如何有效激勵市場業(yè)務(wù)人員提出了幾點(diǎn)建議。激勵是人力資源管理的主要職能之一，如何對員工進(jìn)行激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理高度重視的問題，在中小型企業(yè)人力資源管理中激勵占有非常重要的作用，如果一個企業(yè)的管理者不懂得如何激勵公司的業(yè)務(wù)人員

5、，是無法勝任其工作的。調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，提高企業(yè)績效企業(yè)的生存依靠績效的好壞，高的績效水平必然要求業(yè)務(wù)人員的個人績效水平高，但是在企業(yè)中我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗖拍茏吭降膯T工的績效并不是很高，從中可以看出績效水平不但取決于業(yè)務(wù)人員的個人才能，更決定于企業(yè)的激勵水平。業(yè)務(wù)人員的能力高，但是工作沒有積極性，也不會有良好的工作行為。挖掘業(yè)務(wù)人員潛力，提高人力資源質(zhì)量在企業(yè)管理過程中挖掘業(yè)務(wù)人員的潛力有很重要的作用，挖掘員工潛力的重要途徑便是激勵，要想調(diào)動人的積極性，提高人力資源開發(fā)和管理質(zhì)量，其基本途徑和重要手段就是激勵市場業(yè)務(wù)人員。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力每個企業(yè)都是由各個個體、工作群體和各種非正

6、式群體組成的，企業(yè)要保證整體協(xié)調(diào)、有效地運(yùn)行，需要內(nèi)部各個部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。除了需要嚴(yán)格的規(guī)章制度和_紀(jì)律以外，還需要運(yùn)用激勵的方法，滿足業(yè)務(wù)人員的物質(zhì)、精神、尊重等各方面的需求，從而鼓舞業(yè)務(wù)人員的士氣，發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)隊(duì)力量，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。缺乏有效的激勵機(jī)制在很多中小企業(yè)中，因?yàn)楣芾砘A(chǔ)薄弱，對于激勵機(jī)制和福利方案的制定不夠具體和細(xì)致，對于業(yè)務(wù)人員的需求不夠了解，因此很多企業(yè)將激勵理解為獎勵加懲罰，這樣就導(dǎo)致很多企業(yè)缺乏有效的激勵機(jī)制，而且激勵手段簡單、隨意。企業(yè)對員工的激勵手段相對匱乏目前很多企業(yè)管理者認(rèn)為物質(zhì)激勵對業(yè)務(wù)人員最重要，員工上班就是為了掙錢，如果薪資越高，那么對員工的激勵

7、效果就越明顯，也一定能夠調(diào)動員工的積極性。物質(zhì)激勵確實(shí)是必要的，但是不是長久有效的，對員工的精神激勵，比如給予認(rèn)可、表揚(yáng)、晉升、發(fā)展的機(jī)會，這種內(nèi)在激勵的重要性對員工來說越來越重要，不同的人有不同的需要，一個人在不同的時期也有不同的需要。要想讓員工提高工作的積極性和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)，就首先要滿足業(yè)務(wù)人員的內(nèi)在需求。企業(yè)的激勵制度固化很多企業(yè)對于激勵制度的認(rèn)識不夠，認(rèn)為激勵制度一旦確立就可以一勞永逸了，就會一直存在激勵效果，可是實(shí)際上如果激勵制度不發(fā)生變化，業(yè)務(wù)人員就感受不到激勵性和刺激性，認(rèn)為企業(yè)原有的激勵制度只是一種常態(tài)的激勵。因此，激勵是一個動態(tài)的過程，不同的人由于工作能力和工作績

8、效在不同的時期存在差異，這就需要企業(yè)不斷調(diào)整激勵制度，保證激勵效果的持久性和有效性。任何一種激勵模式都不可能永遠(yuǎn)適合一個企業(yè)，要想保證激勵效果的實(shí)現(xiàn)，必須不斷創(chuàng)新、調(diào)整企業(yè)的激勵方案。營造良好的激勵文化管理者要想擁有良好的激勵理念，就必須了解業(yè)務(wù)人員的需求，這就要求企業(yè)管理者要和下級員工有良好的溝通，作為企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，不管其職位的高低，都希望得到上級和他人的認(rèn)可、尊重和理解，也希望他人能夠采納自己對工作的建議。只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員感到自己受到重視和認(rèn)可時，他才能夠積極工作，自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足，心情也勢必輕松愉悅。作為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，必須具備良好的溝通能力，營造良好的激勵文化，采納員工對企

9、業(yè)的有益建議，通過溝通也可以消除對下級業(yè)務(wù)人員的誤解，使彼此能夠相互信任和支持，從而增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高企業(yè)的工作績效。實(shí)行個性化的激勵手段目前各個企業(yè)中普遍采用的一種激勵模式是物質(zhì)激勵，但是在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，盡管不少企業(yè)消耗巨資進(jìn)行物質(zhì)激勵，可是達(dá)到的效果卻不夠滿意，不但沒有提高業(yè)務(wù)人員的工作積極性，反而貽誤了_發(fā)展的機(jī)會，因此，在對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行激勵的同時不能忽略非物質(zhì)激勵，比如：讓業(yè)務(wù)人員參與市場管理，從而增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感；通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)業(yè)務(wù)人員的工作熱情；通過有_、有計(jì)劃、有針對性地業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，使員工在自我提高的基礎(chǔ)上具有更多成長和成功的機(jī)會；通過與業(yè)務(wù)人員的交流

10、與溝通，實(shí)現(xiàn)核業(yè)務(wù)人員情感上的共鳴，進(jìn)而激勵員工；還可以通過企業(yè)文化的培育和灌輸，使業(yè)務(wù)人員形成共同的價值觀和行為規(guī)范，從而產(chǎn)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康和諧的工作氛圍，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的工作熱情和創(chuàng)造熱情。企業(yè)管理者在制定激勵方案時應(yīng)充分考慮到不同業(yè)務(wù)人員的不同需求，根據(jù)員工的差異性需求探索個性化的激勵手段，從而達(dá)到有效激勵的目的。建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制企業(yè)要想達(dá)到預(yù)期的激勵效果，應(yīng)建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制，尤其對于物質(zhì)激勵，在激勵手段和激勵方法上應(yīng)注意以下兩方面：第一，物質(zhì)激勵的形式要靈活多樣，不是僅僅用工資作為物質(zhì)激勵的方式，可以結(jié)合獎金、薪金、股權(quán)、紅利等其他激勵形式，從而滿足不同業(yè)務(wù)人員的利益需求，從

11、而得到最佳的物質(zhì)激勵效果。第二，業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績是進(jìn)行物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)。要使物質(zhì)激勵成為一種行之有效的激勵方法，必須將業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績體現(xiàn)在薪金或獎金等物質(zhì)方面，若將二者相脫節(jié)，不會產(chǎn)生很大的激勵效果。王曄，李潔。淺析企業(yè)如何有效激勵員工。北方經(jīng)濟(jì)，_。冉華鋒。淺議中小企業(yè)激勵機(jī)制的建立和完善?，F(xiàn)代商業(yè)。_。嚴(yán)霞。2022年業(yè)務(wù)人員簡短的年終總結(jié)（二）導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì)一、課程基本信息1.課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)2.課程類別：專業(yè)核心課3.課程編碼：0810244.學(xué)時：共70學(xué)時，其中講授50學(xué)時，實(shí)訓(xùn)20學(xué)時；3學(xué)分5.適應(yīng)專業(yè)：旅游管理專業(yè)二、教學(xué)設(shè)計(jì)(一)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)分析：導(dǎo)游業(yè)務(wù)是一門實(shí)踐性很

12、強(qiáng)的課程，通過本課程的教學(xué)讓學(xué)生能掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)技巧，利用所學(xué)過的導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識，靈活機(jī)動地處理旅游過程中所發(fā)生的各種問題。從理論和實(shí)踐兩個方面，鍛煉學(xué)生的_協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生以后從事導(dǎo)游職業(yè)打下良好基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)這門課程，應(yīng)具備以下幾方面的基礎(chǔ)知識和能力。_具有一定的人際關(guān)系處理能力；_具有一定的隨機(jī)應(yīng)變能力；_具有一定的_協(xié)調(diào)能力；_具有較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力；_具有一定的邏輯思維能力；_具有一定的文字理解和表達(dá)能力；_具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。(二)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識目標(biāo)(1)能說明導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點(diǎn)；(2)能說出導(dǎo)游服務(wù)工作類型和范圍；(3)能說

13、出導(dǎo)游服務(wù)的原則；(4)能識別導(dǎo)游服務(wù)_的關(guān)系；(5)能說出導(dǎo)游人員的發(fā)展、概念與分類；(6)能說出導(dǎo)游人員的職責(zé)；(7)能描述導(dǎo)游人員的素質(zhì)和導(dǎo)游人員培訓(xùn)；(8)能描述導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量管理；(9)能描述導(dǎo)游服務(wù)程序；(10)能準(zhǔn)確陳述交通、郵電通訊、貨幣保險及出入境常識(11)能說出導(dǎo)游人員的禮儀。2.能力目標(biāo)(1)能準(zhǔn)確區(qū)分全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序及職權(quán)范圍；(2)會判斷導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度下的扣分情況；(3)能運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完成全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)工作；(4)會運(yùn)用散客服務(wù)程序完成散客導(dǎo)游服務(wù)工作；(5)會在景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)、講解工作；(6)會正確并合理處理旅游者在餐飲

14、、住房、娛樂、購物方面的個別要求；(7)會正確并合理處理導(dǎo)游服務(wù)工作中常見的問題及事故；(8)會對特殊旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)；(9)會正確處理導(dǎo)游帶團(tuán)中的各方關(guān)系；(10)會運(yùn)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧為游客提供滿意的導(dǎo)游服務(wù)；(13)會創(chuàng)作合理、科學(xué)的導(dǎo)游詞；(14)能展示規(guī)范、優(yōu)雅的導(dǎo)游社交禮儀；(15)會運(yùn)用旅行服務(wù)知識，更好的為游客旅行服務(wù)。3.素質(zhì)目標(biāo)(1)學(xué)會分析問題時思維方式的轉(zhuǎn)變；(2)學(xué)會利用和把握已知因素，解決未知問題的能力；(3)學(xué)會積極思考，勤于動腦動手；(4)學(xué)會按時保質(zhì)完成工作任務(wù)；(5)學(xué)會尊重他人；(6)學(xué)會遵紀(jì)守時；(7)學(xué)會事事、時時、處處留心，向他人學(xué)習(xí)；(8)學(xué)會互相

15、幫助、互相扶持、共同提高；(9)學(xué)會善于表達(dá)；(10)學(xué)會自己對自己負(fù)責(zé)。(三)教學(xué)內(nèi)容(含作業(yè)設(shè)計(jì))模塊一基礎(chǔ)篇序號模塊章節(jié)教學(xué)內(nèi)容作業(yè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)篇導(dǎo)游服務(wù)1.導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點(diǎn)；2.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍；3.導(dǎo)游服務(wù)的原則；4.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)_中全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系；5.導(dǎo)游服務(wù)_協(xié)作共事的基礎(chǔ)和原則。1.導(dǎo)游服務(wù)包括類型2.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)_關(guān)系應(yīng)如何處理。導(dǎo)游人員1.導(dǎo)游的發(fā)展和由來；2.導(dǎo)游人員的概念和分類；3.導(dǎo)游人員的職責(zé)；4.導(dǎo)游人員的素質(zhì)；5.導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容、類別及方式；6.導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度和年度審核制度。3、從哪些方面改善自身形象；4.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制

16、度下的扣分情況；模塊二：實(shí)踐篇序號教學(xué)內(nèi)容作業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐篇導(dǎo)游服務(wù)程序1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序；2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序；3.出境領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序；4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序；5.散客服務(wù)類型及服務(wù)程序1.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序；2.通過視頻分析地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中出現(xiàn)的錯誤；3.散客與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別；對旅游者個別要求的處理1.對旅游者個別要求處理的原則；2.在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；3.游客要求自由活動的處理辦法；4.旅游者越軌言行的處理辦法；5.旅游者其他個別要求的處理。1.旅游者個別要求的屬性；_個別要求的處理原則；3.在餐飲、住房、娛樂、購物方面游客的個別要求，并合理的處理問題

17、；4.游客要求自由活動應(yīng)如何解決；5.游客越軌言行的性質(zhì)及處理方法。常見問題及事故的預(yù)防和處理1.事故預(yù)防和處理的基本原則；2.計(jì)劃變更的處理；3.旅游團(tuán)漏接、錯接、空接的預(yù)防和處理辦法；4.送站時常見問題和事故的預(yù)防和處理；5.旅游者在丟失物品的預(yù)防和處理；6.旅游者在走失的預(yù)防和處理；7.旅游者患病、死亡的處理8.旅游安全事故的預(yù)防和處理。1.計(jì)劃變更問題的處理技巧；2.旅游團(tuán)漏接、錯接及空接的預(yù)防及處理；3.接站和送站時容易發(fā)生那些事故，怎樣做好送站時誤機(jī)、誤船事故的預(yù)防和處理工作。4.游客丟失物品的預(yù)防提醒工作，并在發(fā)生丟失情況下能按照規(guī)章程序做好善后處理工作；5.游客走失的各種情況，

18、并做好預(yù)防及處理工作；6.游客患病及死亡的處理原則，配合相關(guān)部門做好善后處理；7.旅游安全事故的屬性，并能做好積極預(yù)防。模塊三：技能篇序號教學(xué)內(nèi)容作業(yè)設(shè)計(jì)技能篇導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能1.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能；2.與旅游者建立良好的人際關(guān)系的技巧；3.殘疾旅游團(tuán)、學(xué)生旅游團(tuán)、老年旅游團(tuán)、難以對付的旅游者的導(dǎo)游服務(wù)技巧。1.與旅游者建立良好的人際關(guān)系；2.運(yùn)用才藝表演、精彩的導(dǎo)游講解、熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，為游客提供服務(wù)。導(dǎo)游講解技能1.導(dǎo)游語言基本原則；2.導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏；3.導(dǎo)游講解方法；4.導(dǎo)游詞的特點(diǎn)及創(chuàng)作技巧，并規(guī)范的撰寫導(dǎo)游詞；_日常講話中哪些語言的音調(diào)節(jié)奏變化會引起的內(nèi)容寓意發(fā)生變化；

19、2.模仿案例中音調(diào)節(jié)奏的變化表達(dá)不同的語義；3.運(yùn)用常用的八種導(dǎo)游講解方法模擬訓(xùn)練；4.撰寫生動活潑的導(dǎo)游詞，并根據(jù)不同的服務(wù)對象提供不同的導(dǎo)游講解風(fēng)格。模塊四：常識篇序號教學(xué)內(nèi)容作業(yè)設(shè)計(jì)常識篇旅行服務(wù)必備知識1.航空客運(yùn)、鐵路客運(yùn)、水路客運(yùn)基本知識；2.郵電通訊、貨幣保險知識；3.旅行證件的相關(guān)規(guī)定及出入境知識。1.模擬乘飛機(jī)時給旅游者提供買票、退票服務(wù)；2模擬辦理護(hù)照簽證，并向游客告知出入境時的相關(guān)規(guī)定。社交禮儀基本知識1.禮節(jié)禮貌及禮儀的基本概念；2.導(dǎo)游接待服務(wù)時的禮儀；3.導(dǎo)游進(jìn)出旅游者房間的禮節(jié)；4.宴席中的導(dǎo)游服務(wù)禮儀。1.模擬導(dǎo)游服務(wù)禮_范；(四)教學(xué)方法1.案例導(dǎo)入，問題提出、課堂互動交流；2.學(xué)生帶任務(wù)自學(xué)，老師指導(dǎo)、講評；_多媒體教學(xué)，案例分析；4.模擬演練，實(shí)訓(xùn)室體驗(yàn)；5.深入旅游企業(yè)調(diào)研，現(xiàn)場操作、模擬運(yùn)行；6.調(diào)研報告、策劃方案、小論文考查(五)教學(xué)進(jìn)程序號內(nèi)容學(xué)時(70)講授實(shí)訓(xùn)1基礎(chǔ)篇導(dǎo)游服務(wù)3導(dǎo)游人員32實(shí)踐篇導(dǎo)游服務(wù)程序42對旅游者個別要求的處理83常見問題及事故的預(yù)防和處理833技能篇導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能104導(dǎo)游講解技能1064常識篇旅行服務(wù)必備知識2導(dǎo)游服務(wù)禮儀22合計(jì)5020三、考核與評價(一)考核方式及成績評定標(biāo)準(zhǔn)1.得分部分序號考核項(xiàng)目所占比重(%)1考勤、102課堂提問103模擬訓(xùn)練_期末考試(閉卷)