客服人員月度工作總結(jié)簡短幾句話七篇-客服月度工作總結(jié)

1、客服人員月度工作總結(jié)簡短幾句話七篇_客服月度工作總結(jié) 9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，這個月的時間里，雖然在平常的時候沒太多感覺，但現(xiàn)在認(rèn)真下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應(yīng)變力量也有了不錯的提升。 當(dāng)然，不僅僅是在工作的力量中，對于生活，對于人際，都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學(xué)習(xí)當(dāng)中給我的關(guān)心密不行分。以下是我對這個月的工作總結(jié)歸納，盼望能讓自己發(fā)覺更多的不足和需要提升的地方。 一、個人方面 在這個月的工作中，我照舊保持著在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中累積的習(xí)慣。平常在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的閱歷，尤其是在

2、之前遇上的問題，不會就要準(zhǔn)時去問，不將問題留到下次相遇。 實踐雖然是個檢驗自己學(xué)習(xí)的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗品，在實踐自己的學(xué)習(xí)之前，我都認(rèn)真的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請教，多去聽取有閱歷人的看法，結(jié)合自己的理解，去查找適合自己的方法。 二、工作方面 9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對的客戶，雖然依舊有不少難以解釋的狀況，但是在我的努力以及同事們的關(guān)心下，都勝利的讓客戶了解并諒解我們。 在這個月里，我遇上難以解決的狀況基本上已經(jīng)沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的狀況相比實在是好了太多。當(dāng)然，也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了，盡管我很不情愿麻煩其他的同事，但是我知道有些時候

3、不是我能逞強(qiáng)的時候，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的時候能自己解決。 三、不足 在工作中我雖然堅持學(xué)習(xí)，但是閱歷始終是特別重要的關(guān)鍵，沒有閱歷的支持，光有學(xué)問也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個問題，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié)、分析工作，在去累積和分析自己獲得的閱歷。 四、總結(jié) 9月的工作讓我收獲了許多，也發(fā)覺了更多自己的不足，學(xué)習(xí)是沒有止境的，但是我也要留意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯了步伐，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)！盼望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！ 客服人員月度工作總結(jié)簡短幾句話【篇二】 xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不

4、懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(

5、服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時能夠準(zhǔn)時處理，從員工理解和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。 2、第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對每一位顧客，

6、為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工

7、進(jìn)店，透過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們透過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20 xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判訓(xùn)練為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了

8、公司人性化管理，降低了以罰代管的被動這種局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項透過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按

9、時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客帶給“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們務(wù)必根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。 7、專心協(xié)作公司完成各項工作 從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準(zhǔn)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了必需成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定?？偨Y(jié)20 xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了必需的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是

10、我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必需的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在必需的距離，全部在xxxx年第四季度xxxx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。 客服人員月度工作總結(jié)簡短幾句話【篇三】 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?。?月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，依據(jù)擬定的工作

11、方案和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅?/p>

12、為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；勻稱一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。 在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

13、在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院聞名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。 導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以

14、身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 2、工作 工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。9月份以來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而進(jìn)步了.效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作： （一）制定部分詢問師的崗位制度； （二）與詢問職員一起研討電話營銷方案，進(jìn)步患者就診率； （三）在網(wǎng)上及電話

15、與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí)； （四）依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作； （五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和.效益。 二、工作中的幾點(diǎn)不足 （一）由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，當(dāng)然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。 （二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加夸大查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。 （三）由于客服工作具有不行預(yù)

16、見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通勸說力量和臨機(jī)打算的力量，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素養(yǎng)。 （四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少，工作預(yù)見力量不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。 三、工作建議 （一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 （二）醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。 （三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是詢問預(yù)約病人。 （四）加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。 （五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時，應(yīng)對全體職員進(jìn)行

17、宣教，以免影響工作效率。 （六）讓全員樹立顧客不滿危機(jī)意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量治理，制造最大顧客價值。 （七）?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以進(jìn)步自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。 客服人員月度工作總結(jié)簡短幾句話【篇四】 時間過得很快，忙勞碌碌的在緊急有序的工作中，六月份已經(jīng)過完，雖然工作比較繁雜，但我主要負(fù)責(zé)的工作分為三大板塊。針對六月份的工作總結(jié)如下： 一、新契約業(yè)務(wù) 我負(fù)責(zé)的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務(wù)，也是工作重心占比較重的版塊，依據(jù)六月份的工作中這一板塊的數(shù)據(jù)對新契約工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)： 1、新契約錄單差錯率：六月新契約問題件差錯率勝利掌握為0，這一方面表示保單質(zhì)量的提高，工作人員專業(yè)技

18、能也有所提高。再有一點(diǎn)是由于隨著E保通的大力推行，很多業(yè)務(wù)員均由自己使用E保通直接錄入承保后，再將資料交回公司掃描。從而有效削減了新契約錄單問題件的發(fā)生。但隨著E保通的廣泛應(yīng)用，也出現(xiàn)了一些新的問題。由于E保通錄入較為便捷，常常有業(yè)務(wù)員由于馬虎而導(dǎo)致信息錄入錯誤的，需要辦理撤件重投或遲疑期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會有較多重復(fù)數(shù)據(jù)，對中支的預(yù)收實收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也由于E保通承保時效較快，很多業(yè)務(wù)伙伴對生日件要求也沒有足夠重視。常常由于接近生日而導(dǎo)致簽單不勝利。因此需要加強(qiáng)E保通投保及核保學(xué)問培訓(xùn)宣導(dǎo)。 2、體檢率及體檢陽性率：本月體檢比率比前幾個月有所下降，主要緣由是營銷員

19、選擇投保客戶時較多選擇標(biāo)準(zhǔn)件投保，且選擇險種時也較多選擇免體檢險種，因此下發(fā)體檢件的多為年齡過大的客戶，但同時也導(dǎo)致了體檢陽性率過高，六月份共體檢3人，3人體檢結(jié)果均有特別值。體檢陽性率則高達(dá)100% 3、通知書下發(fā)及回銷：依據(jù)保單成本管理方法凡下發(fā)催繳通知書都需要罰款，但交單后不存錢的現(xiàn)象仍舊許多，再加上通知書回銷不準(zhǔn)時導(dǎo)致預(yù)收保單失效無法劃款，也大大影響了中支業(yè)務(wù)的預(yù)收到賬率。就算辦理保單重投后，也嚴(yán)峻影響了保單承保時效。 二、理賠業(yè)務(wù)： 六月份總共理賠件數(shù)為7件，除其中一件醫(yī)療理賠案，經(jīng)查勘人員調(diào)查后證明為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時，半小時內(nèi)完成率

20、達(dá)到100%。理賠時候回訪率也達(dá)到100%。 三、投訴案件： 20 xx年6月投訴案件1件，為銀代業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致的投訴。對于此現(xiàn)象要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的品質(zhì)管理，特殊是對銀代業(yè)務(wù)銷售培訓(xùn)及業(yè)務(wù)員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。 四、個人工作不足及改進(jìn)措施 對于一個做客服工作的人來說每天都要面對很多性格不一的客戶也會面臨著各種不同的問題。業(yè)務(wù)雖然已在多年的工作中慢慢熟識，但對工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務(wù)體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實的核心，作為一個客服人員服務(wù)也是最基本的工作，我們不但要做要客戶的服務(wù)，更要服務(wù)好外勤隊伍。以前對于外勤人員缺乏耐心，隊伍的各項技能培訓(xùn)的力度不足，造成資源的鋪張。自己沒有做過外勤人

21、員也并沒有進(jìn)行實際的銷售過程，許多東西都是紙上談兵終感覺粗淺。培訓(xùn)的技能相對較弱，沒有實際的傳授閱歷，沒有精確的把握隊伍人員的想法。但我可以在服務(wù)上做得更好，把事情做細(xì)。多站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊的立場看問題，關(guān)心他們解決實際問題。哪怕是在工作中對一份微笑，也可以讓外勤隊伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會不斷改進(jìn)自身缺點(diǎn)。讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，工作做得更稱職，認(rèn)真。將服務(wù)精神落實到位，落實到每一個細(xì)節(jié)中。 客服人員月度工作總結(jié)簡短幾句話【篇五】 時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不

22、斷提升，理論學(xué)問得到充分實踐。 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。 做貨品出入庫報表要留意的以下幾點(diǎn)： 首先，要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點(diǎn)科出庫單神舟電腦客戶服務(wù)修理單銷售保用單等單據(jù)。仔細(xì)核實單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)時和相關(guān)

23、領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。 第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著貨品出入庫報表、神舟客戶服務(wù)修理單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分

24、別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候要特殊留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。 其次，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛

25、報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行勸說訓(xùn)練，關(guān)心查找緣由、尋求解決方案。 第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。 第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻粼儐柡蜋C(jī)器查詢的有力保障?？隙ㄒＷC它的精確性，準(zhǔn)時性，連貫性。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及平安的留意事項： 第一，分公司客服必需保持自己庫存

26、的剩余量，準(zhǔn)時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。 其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。 第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于特別處理的留意事項： 特別處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶供應(yīng)貼心的服務(wù)。有許多特別是關(guān)于

27、磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清晰，并加強(qiáng)愛護(hù)措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的力量去做。不僅是對自己力量的檢測，還能不斷地增加信念。 客服人員月度工作總結(jié)簡短幾句話【篇六】 過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶

28、來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。 三，做好文具選購工作，學(xué)習(xí)一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，盼望將原選購的價格再降