人力資源中海物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作手冊

1、中 海 物 業(yè) 管 理（深 圳）有 限 公 司ZHONGHAI PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD編 號：ZHPMWI/B版本號：C安全護(hù)衛(wèi)工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：說明： 紅色印章為受控文件藍(lán)色印章為非受控文件括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號文件受控章聲明：安全護(hù)衛(wèi)工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：安全部中海物業(yè)管理WI/B(深圳)有限公司 目 錄 版號/狀態(tài)：C/0ZHPM 第1頁共3頁編號 標(biāo) 題WI/B-001 安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖WI/B-002 安全部經(jīng)理職責(zé)WI/B-003 安全部助理經(jīng)理職責(zé)WI/B-004 安全部

2、助理員職責(zé)WI/B-005 管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)WI/B-006 護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)WI/B-007 護(hù)衛(wèi)員職責(zé)WI/B-008 護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限WI/B-009 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律WI/B-010 過程識別安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程WI/B-011 大堂崗崗位職責(zé)WI/B-012 大堂崗工作規(guī)程WI/B-013 道口崗崗位職責(zé)WI/B-014 道口崗工作規(guī)程WI/B-015 車庫（場）崗崗位職責(zé)WI/B-016 車庫（場）崗工作規(guī)程WI/B-017 巡邏崗崗位職責(zé)WI/B-018 巡邏崗工作規(guī)程WI/B-019 護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定WI/B-020 護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定WI/B-021 護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表WI/B-02

3、2 護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范中海物業(yè)管理 WI/B(深圳)有限公司 目 錄 版號/狀態(tài)：C/0ZHPM第2頁共3頁編號 標(biāo) 題WI/B-023 護(hù)衛(wèi)員交接班制度WI/B-024 對講機(jī)使用管理制度WI/B-025 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定WI/B-026 營業(yè)性停車場管理規(guī)定WI/B-027 大廈私家車位停車管理規(guī)定WI/B-028 摩托車、自行車存放管理規(guī)定WI/B-029 應(yīng)急計劃WI/B-030 緊急集合方案WI/B-031 護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法WI/B-032 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置WI/B-033 盜竊的處置WI/B-034 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施WI/B-035 執(zhí)勤中遇

4、到搶劫的處置WI/B-036 發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置WI/B-037 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置WI/B-038 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置WI/B-039 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置WI/B-040 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖WI/B-041 護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度WI/B-042 護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定WI/B-043 護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計發(fā)規(guī)定WI/B-044 護(hù)衛(wèi)員獎懲制度中海物業(yè)管理WI/B(深圳)有限公司 目 錄 版號/狀態(tài)：C/0ZHPM 第3頁共3頁編號 標(biāo) 題WI/B-045 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)WI/B-046 橡膠

5、警棍使用管理規(guī)定QR-001B 質(zhì)量記錄表格清單QR-002B 值班記錄QR-003B 來訪登記表QR-004B 重要郵件收發(fā)登記表QR-005B 深圳市住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表QR-006B 通知QR-007B 停車場收費(fèi)登記表QR-008B 大廈摩托車車庫車輛出入登記表QR-009B 巡樓記錄表QR-010B 監(jiān)控錄像帶使用保管記錄QR-011B 夜間查崗記錄表QR-012B 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表QR-013B 安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)QR-014B 護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評分表QR-015B 護(hù)衛(wèi)員個人裝備領(lǐng)用登記卡QR-016B 對講機(jī)使用情況記錄表中海物業(yè)管理編號：WI/B

6、-001(深圳)有限公司 安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖版本/狀態(tài)：C/0Z H P M 第1頁 共1頁分 管分 管副 總 經(jīng) 理 安 全 部 安 全 部 各 處 管 配 理 置護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)一班車庫（場）護(hù)衛(wèi)車庫（場）護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)大堂護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)大堂護(hù)衛(wèi)中海物業(yè)管理編號：WI/B-002(深圳)有限公司 安全部經(jīng)理職責(zé) 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁共1頁 一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。 二、制定安全部的工作計劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。 三、主持本部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。 四、參與對重大案件、事故的調(diào)

7、查、處理。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計劃，并抓好貫徹實(shí)施。 七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。中海物業(yè)管理編號：WI/B-003(深圳)有限公司 安全部助理經(jīng)理職責(zé) 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁共1頁 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。 三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。 四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。協(xié)

8、助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。 六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-004(深圳)有限公司 安全部助理員職責(zé) 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-00(深圳)有限公司 管理處安

9、全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé) 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計劃，并組織具體實(shí)施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。三、四、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。七、對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-006(深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)班長職責(zé) 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁主持本班工作，堅決執(zhí)行

10、管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-007(深圳)有限公

11、司 護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗

12、位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-008(深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 二、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)

13、內(nèi)。四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣

14、押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-009(深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個

15、人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第1頁 共3頁目的：制定本流程，以便于對安全護(hù)

16、衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。內(nèi)容：3.1 安全部3.1.1 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。3.1.2 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實(shí)培訓(xùn)計劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān) 督和考核。3.2 管理處章。3.2.2 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。3.2.3 處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。3.3 護(hù)衛(wèi)班3.3.1 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。管理處通常下設(shè)三個護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個 組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫（場）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。特 殊情況下，可增（減）班、組設(shè)

17、置。3.3.3實(shí)行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時中海物業(yè)管理 編號：WI/B-010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第2頁 共3頁到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換 日，特殊情況可自行調(diào)整。3.4 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.4.2 來人來訪登記。3.4.2.1 對外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。3.4.2.2 認(rèn)真填寫來訪登記表。3.4.2.3 按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處

18、理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。3.4.3 開啟電子門鎖3.4.3.1 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。3.4.3.2 電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。3.4.3.3 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密 監(jiān)控出入人員。3.4.3.5 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。3.5 車庫（場）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.5.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位， 車輛進(jìn)出庫時按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z

19、H P M 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第3頁 共3頁3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。3.5.3.2 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。3.5.3.3 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。每班巡樓一至兩次。3.6.3 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。3.7 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.7.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.7.2 車輛進(jìn)場。3.7.2.1 凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公 務(wù)的車輛除外）。3.7.2.2 在登記表

20、上準(zhǔn)確填寫各欄目。3.7.3 車輛出場。3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。3.7.3.2 在登記表上作好記錄。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-011(深圳)有限公司 大堂崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機(jī)向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪

21、登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共4頁目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作

22、。作業(yè)前準(zhǔn)備： 按WIB- 019護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和WIB- 023護(hù)衛(wèi)員交接班制 度要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。作業(yè)規(guī)程：值班制度：大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時全天候值班制。三班倒制，每班工作8小時。早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。站立式服務(wù)：服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時，應(yīng)起立進(jìn)行站 立式服務(wù)。站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45

23、度角（各管理處 根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。來人來訪登記:4.3.1 業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共4頁當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時，應(yīng)主動點(diǎn)頭 微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記

24、（或存、?。┯行矸葑C件制度。4.3.4 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記?！薄罢埬?對 講與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩Σ黄?，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。”“ 對不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示 或表示歉意。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)

25、入。 當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即中海物業(yè)管理 編號：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第3頁 共4頁 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。當(dāng)外來人員出大廈時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。開啟電子門鎖：熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括

26、：姓名、樓、座、人口狀況、 親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進(jìn)、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰 誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥 有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提醒搬 家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家 情況作好記載。對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到

27、管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第4頁 共4頁當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù) 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。4.5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯：4.5.1 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/-037有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄。通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進(jìn)行

28、搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實(shí)上報。注意事項：迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服 務(wù)對象。關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時，應(yīng) 對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客 開門。4.6.44.6.5 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪 客詢問應(yīng)簡捷。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-013(深圳)有限公司 道口崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：C /

29、0Z H P M 第1頁 共1頁維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記。仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。堅持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-014(深圳)有限公司 道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M

30、 第1頁 共3頁目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2 適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。3 作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）4 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：（同大堂崗） 車輛進(jìn)場：當(dāng)有車進(jìn)入大廈時，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車位牌。” 從司機(jī)手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機(jī)。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在深圳市住宅區(qū) 機(jī)動車停車場車輛出入登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。 若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按WI/-032有

31、關(guān)規(guī) 定執(zhí)行。 若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。 若是營業(yè)性停車場，按WI/B-026營業(yè)性停車場管理規(guī)定收取費(fèi)用， 當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地按WI/B-032 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-014(深圳)有限公司 道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共3頁 若是私家車位停車場：按WI/B-027大廈私家車位停車管理規(guī)定有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。4.2.10 在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器失誤造 成車輛的損壞。4.2.11 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其

32、他有效證件）放在指定欄目（臨時停車欄或月 卡停車欄）內(nèi)。4.2.12 當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時， 應(yīng) 在查證核實(shí)證件后，方可放入。4.2.13 本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛進(jìn)入海 麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。 車輛出場 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即看清車牌號，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時，立正敬禮。 接過車位牌時，說：“謝謝！” 仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機(jī)。 迅速開啟車擋放行。若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨

33、車輛前示意停車，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上中海物業(yè)管理編號：WI/B-014(深圳)有限公司 道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第3頁 共3頁 述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。 放車擋時應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在登記表上 詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。 若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現(xiàn)超過收費(fèi)停車時間，應(yīng)將計時卡交 司機(jī)核對，請其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。 本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛

34、駛出 海麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-015(深圳)有限公司 車庫（場）崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。指揮車輛的進(jìn)出和停放。對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機(jī)（車主）或報告管理處值班人員。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，

35、隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-016(深圳)有限公司 車庫（場）崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共2頁目的：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動和非機(jī)動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。適用范圍：管理處車庫（場）護(hù)衛(wèi)工作。作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）作業(yè)規(guī)程：值班制度：（同大堂崗）（汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機(jī)動和非機(jī)動）車輛進(jìn)庫 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛欤瑧?yīng)立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。4.2.1.2 迅速

36、、準(zhǔn)確地在登記表上做好記錄。自行車不記錄。4.2.1.3 指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。4.2.1.4 提醒司機(jī)鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。 保管 每半小時或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在值班記錄上做好記載，同時報告班長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對數(shù)量，確保安全。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-016(深圳)有限公司 車庫（場）崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共2頁 禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按WI/B-03有關(guān)規(guī)

37、定 處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報 告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生交通意外事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā) 現(xiàn)異常情況須在值班記錄上做好記載并及時上報，立即處理。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 車輛出庫 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細(xì)核對 出場車輛和駕駛員（車主）。 核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在登記表上記錄車 輛離庫時間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放 行，可不作記錄，但車號牌要妥善保

38、管。 若對出場車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬禮，再有禮 貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時應(yīng)放行， 同時和道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛， 迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不 法分子盜車行兇，具體按WI/B-35和WI/B-037有關(guān)規(guī)定處理。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-017(深圳)有限公司 巡邏崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)

39、生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。 十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-018(深圳)有限公司 巡邏崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共3頁 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。 適用范圍：管

40、理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 巡查各崗位執(zhí)勤情況： 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手 續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上 糾正。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好 值班記錄，上報管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能 解決時，報管理處處理，并做好記錄。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全 素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。

41、 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工中海物業(yè)管理 編號：WI/B-018(深圳)有限公司 巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共3頁 等聯(lián)系處理，并做好記錄。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡 間隔時間至少五分鐘。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子 多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門 行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房門大開，呼 叫 無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行 動，

42、按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處理。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、 防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán) 重的要馬上報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、 消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及 時消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 巡檢車庫（場） 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車 通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及

43、時進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-018(深圳)有限公司 巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第3頁 共3頁 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機(jī)，并做 好記錄，上報管理處及時處理。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。中海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式 編號：WI/B-019(深圳)有限公司 及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共3頁 一、服裝樣式 1、服裝顏色（男、女同）： 冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。 2

44、、式樣： 冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。 3、帽子為紫紅色貝蕾帽。 4、飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 金黃色精神（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志； 帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色； 肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。 5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。 6、鞋子為黑色低腰皮鞋。 7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。 二、著裝規(guī)定 1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲

45、腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)中海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式 編號：WI/B-019 (深圳)有限公司 及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共3頁不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。 帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。精神帶（禮

46、儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。 6、上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員

47、工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。中海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式 編號：WI/B-019 (深圳)有限公司 及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第3頁 共3頁 8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。 9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。 10、服裝款式不得隨意改動。中海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員制裝管理 編號：WI/B-020 (深圳)有限公司 規(guī) 定版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公

48、司特對護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限 1、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，每套服裝使用年限一般為18個月。 2、護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。 3、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為60個月。二、離職時服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)及回收 1、護(hù)衛(wèi)員離職時，必須交回護(hù)衛(wèi)制服。 2、離職時訓(xùn)練迷彩服一律上交，不上交者按原價扣回。三、著裝及換裝時間 1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。 2、具體換裝時間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-021

49、(深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱?/p>

50、袋；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴飾物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。十、不得將任何物件夾于腋下。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-022 (深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁熱愛本職，忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入

51、工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會認(rèn)可。不計得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。廉潔

52、奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-023 (深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)員交接班制度版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁接班護(hù)衛(wèi)員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，此時應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時間并簽名。 二、交接班時，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材，以及電梯、

53、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員交待、移交清楚，且做好記錄。 三、交班護(hù)衛(wèi)員要等接班護(hù)衛(wèi)員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時間不得超過規(guī)定的接班時間十五分鐘。 四、接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班護(hù)衛(wèi)員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。 五、所有事項交待清楚后，交班護(hù)衛(wèi)員離崗前，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員下班）時間并簽名確認(rèn)。 六、接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-024 (

54、深圳)有限公司 對講機(jī)使用管理制度版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁對講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。 二、對講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 三、嚴(yán)禁將對機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 四、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。 五、護(hù)衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 六、對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

55、中海物業(yè)管理 編號：WI/B-025 (深圳)有限公司 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫監(jiān)控錄像帶使用保管記錄，并在帶上做好起始時間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用程序。二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝

56、制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不少于一年。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-026 (深圳)有限公司 營業(yè)性停車場管理規(guī)定版本/狀態(tài)：C /0Z H

57、P M 第1頁 共2頁地下停車場管理規(guī)定地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月110日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。進(jìn)入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼噲鲞M(jìn)口處）用行駛證換取地下車場停車證后，方可進(jìn)入地下停車場停車。出場車輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼噲龀隹谔帲┯猛＼囎C換取駕駛證，車管員在對車輛、司機(jī)、停車證、駕駛證查驗(yàn)無誤后方可放行。車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識別，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要

58、停不同牌號車輛，必須事先到管理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好 車門、車窗，做到車停人走。車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明，否則后果自負(fù)。地面停車場管理規(guī)定地面停車場為業(yè)主（住戶）車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。中海物業(yè)管理 編號：WI/B-026 (深圳)有限公司 營業(yè)性停車場管理規(guī)定版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共2頁長期使用地面車位的業(yè)主（住戶）可購買臨時停車卡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照深圳市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固

59、定車位，每月30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。車輛進(jìn)入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證，停車期間由車管員打卡計時。停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門（窗），防止車內(nèi)物品丟失。中海物業(yè)管理大廈私家車位停車 編號：WI/B-027 (深圳)有限公司管理規(guī)定版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車證，并憑證出入住宅區(qū)。三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交車號牌手續(xù)。車輛進(jìn)入時，要領(lǐng)取車號

60、牌，登記車號牌號碼；出去時要將車號牌交回車管員，經(jīng)查核無誤后，才能駛出住宅區(qū)。無車號牌或車號牌與存查記錄不符時，其車輛不得離開住宅區(qū)，否則車管員有權(quán)扣留其車輛，并報告公安機(jī)關(guān)處理。 四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。 五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。 六、車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。 七、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。 八、車管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄